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管理者如何培養(yǎng)責(zé)任感
一、強(qiáng)烈的責(zé)任感是管理者的首要素質(zhì)
古語(yǔ)云：天下興亡，匹夫有責(zé)。這是古人對(duì)國(guó)家興亡關(guān)心和勇于分擔(dān)責(zé)任的體現(xiàn)。在這種理念的引導(dǎo)下，當(dāng)宮廷腐-敗，帝王無(wú)能、天下大亂、民不聊生的時(shí)候，就會(huì)有人站起來(lái)振臂一呼，聚集天下有志氣、有責(zé)任感之士向腐朽的統(tǒng)治階級(jí)發(fā)起沖擊，奪取統(tǒng)治政權(quán)以救天下蒼生百姓。
當(dāng)舊中國(guó)處于沉重的災(zāi)難之中，社會(huì)發(fā)展受到嚴(yán)重阻滯，勞動(dòng)人民處于水深火熱的壓迫和剝削之中的時(shí)候，共-產(chǎn)-黨人自覺(jué)地?fù)?dān)當(dāng)起了喚醒民眾、領(lǐng)導(dǎo)人民推翻舊社會(huì)，建設(shè)新中國(guó)的重任。日本侵華戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)，中華民族處于危亡之秋，共-產(chǎn)-黨又肩負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民抗擊日寇的責(zé)任，贏得了全國(guó)人民的信賴，點(diǎn)燃全國(guó)人民心中希望之火，團(tuán)結(jié)起全國(guó)人民的力量，經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的斗爭(zhēng)，最終取得抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。
勇于承擔(dān)責(zé)任，可以贏得人心，可以聚集力量。
有一次開(kāi)玩笑問(wèn)女孩子這樣一個(gè)問(wèn)題：你想找一個(gè)怎樣的男人？她說(shuō)：找一個(gè)肩膀結(jié)實(shí)的男人。意思是要找一個(gè)靠得住、靠得踏實(shí)的人，什么人靠得住、靠得踏實(shí)？肯負(fù)責(zé)又有能力的人�！柏�(fù)責(zé)任”是放在第一位�？县�(fù)責(zé)任的人可靠。
幾年前報(bào)紙上有一則這樣的報(bào)道：有一個(gè)小火車站，站長(zhǎng)外出開(kāi)會(huì)未回，有一個(gè)突發(fā)情況必須當(dāng)機(jī)立斷處理，否則就會(huì)造成撞車的嚴(yán)重事故。在這個(gè)節(jié)骨眼上副站長(zhǎng)慌了手腳不敢決斷，有一個(gè)年輕的普通職工站了出來(lái)，提出應(yīng)急方案，副站長(zhǎng)說(shuō)：你可知道弄砸了是什么后果？年輕人平靜地說(shuō)：知道——坐牢。他立即采取措施，火車順利呼嘯而過(guò)，避免了一次嚴(yán)重的事故災(zāi)難。事后這位年輕人被提為站長(zhǎng)。這個(gè)年輕人之所以敢于站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任，除了他對(duì)情況的正確把握心中有數(shù)之外，就是他具有那種難能可貴的為挽救國(guó)家財(cái)產(chǎn)免遭損失的負(fù)責(zé)精神。
在小型礦山企業(yè)，在這個(gè)特別危險(xiǎn)的行業(yè)，我相信業(yè)主所要找的礦長(zhǎng)和管理人員，也必定是肯負(fù)責(zé)任的人。
礦山企業(yè)的礦長(zhǎng)和管理人員，必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。
責(zé)任感，是做好工作的前提，是做好工作的動(dòng)力。一個(gè)礦長(zhǎng)或管理人員如果沒(méi)有責(zé)任感，不知道自己應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任，他對(duì)工作就沒(méi)有動(dòng)力，就沒(méi)有主觀能動(dòng)性。他雖然也在上班，也在工作，但是往往是人在心不在，說(shuō)的不好聽(tīng)一點(diǎn)，就是在混日子，混工資。試想，如果是這樣的人當(dāng)?shù)V長(zhǎng)，這樣的人當(dāng)安全員，能做好工作嗎？
在一個(gè)礦山企業(yè)，職務(wù)越高，責(zé)任就越重，責(zé)任心就要越強(qiáng)。職務(wù)越高的人管的范圍越寬，管的事情越大、越重要。在安全問(wèn)題上如果決策失誤，可能造成極其嚴(yán)重的后果，傷亡人數(shù)可達(dá)數(shù)十人以至上百人，財(cái)產(chǎn)損失可達(dá)千萬(wàn)。而作為主要負(fù)責(zé)人他所受的監(jiān)督卻越少，所以就越要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和主動(dòng)性。
作為老板，他所決策的事都是礦里的大事，稍有不慎，就有可能造成大的失誤。作為礦長(zhǎng)，整個(gè)礦山的工作都要他去推動(dòng)，他是企業(yè)內(nèi)部的最高管理者，企業(yè)內(nèi)部所有管理問(wèn)題都要他去解決。他如果沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感，不知道自己身上的重大責(zé)任，他就不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，這對(duì)一個(gè)礦山企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的�，F(xiàn)在,國(guó)家出臺(tái)了不少法律法規(guī)，規(guī)定了主要負(fù)責(zé)人老板、礦長(zhǎng)或相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)沒(méi)有盡到責(zé)任而發(fā)生事故造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的人要追究責(zé)任，追究行政責(zé)任或民事責(zé)任，甚至刑事責(zé)任，這一舉措對(duì)礦山主要負(fù)責(zé)人和其他管理人員思想的轉(zhuǎn)變起了很大的作用。
作為安全員，如果缺乏責(zé)任感，他就不會(huì)把生產(chǎn)員工的安全放在心上，不會(huì)把企業(yè)的安全效益放在心上，就會(huì)出工不出力，對(duì)安全隱患就會(huì)視而不見(jiàn)，對(duì)違章現(xiàn)象也會(huì)敷衍了事，更不用說(shuō)要去動(dòng)手排除危險(xiǎn)。缺乏責(zé)任感，他就不會(huì)虛心學(xué)習(xí)安全知識(shí)提高自己的管理能力。特別是在上零點(diǎn)班的時(shí)候，離崗睡覺(jué)的現(xiàn)象在安全員中是屢見(jiàn)不鮮。這就是一種責(zé)任心不強(qiáng)的表現(xiàn)。
探究許多礦山發(fā)生事故的原因，其中，既有管理班子的知識(shí)缺陷和管理無(wú)能,更有責(zé)任心的缺失。在礦山行業(yè)對(duì)管理人員品德素質(zhì)方面有諸多要求，強(qiáng)烈的責(zé)任感應(yīng)該放在首位。
二、在不同的層次“責(zé)任”有不同的含義
當(dāng)前小礦山的安全生產(chǎn)管理一般分為三個(gè)層次：礦長(zhǎng)管安全員，安全員管班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)管工人。在經(jīng)營(yíng)決策上礦長(zhǎng)上面還有老板，老板一般是只做決策不參與管理，但他也負(fù)有重大責(zé)任。
礦山的安全管理，首先要把各個(gè)層次各個(gè)位置的責(zé)任和范圍界定清楚。
（一）、老板的責(zé)任
作為老板，他的責(zé)任特別重大，他的責(zé)任主要是在經(jīng)營(yíng)和決策方面。
在安全方面，老板首先必須確保充足的安全投入，以保證礦山有必要的安全生產(chǎn)設(shè)備，如通風(fēng)設(shè)備、抽水設(shè)備、各種安全設(shè)施、個(gè)人的安全防護(hù)器材、各種檢測(cè)報(bào)警儀器，等等。其次，要安排好恰當(dāng)?shù)娜藛T擔(dān)任恰當(dāng)?shù)穆殑?wù)，特別是礦長(zhǎng)，一定要選到有素質(zhì)有能力者擔(dān)任，要任人唯賢，不能任人唯親。其他安全管理人員也要按崗位的素質(zhì)需要進(jìn)行選擇。再次，要大力支持礦長(zhǎng)的工作。另外，決策之前虛心聽(tīng)取內(nèi)行人士的意見(jiàn)，避免錯(cuò)誤決策。
（二）、礦長(zhǎng)的責(zé)任
礦長(zhǎng)的責(zé)任主要是帶領(lǐng)班子成員開(kāi)展礦山的日常管理工作，使礦山在安全的狀態(tài)中進(jìn)行生產(chǎn)。
他的第一件事就是把班子建設(shè)好，培訓(xùn)好、協(xié)調(diào)好，把生產(chǎn)員工教育好、培訓(xùn)好，使全體員工同心同德、群策群力搞好生產(chǎn)；同時(shí)，把責(zé)任層次、責(zé)任范圍劃分好，把具體責(zé)任落實(shí)好，把安全這張網(wǎng)編織結(jié)實(shí)，不留漏洞。
第二，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，為此必須建立科學(xué)快速保險(xiǎn)的信息聯(lián)系通道，使井下生產(chǎn)情況隨時(shí)能夠反映到礦部，礦長(zhǎng)的指令也隨時(shí)能直達(dá)井下各工作面，確保生產(chǎn)運(yùn)行控制在預(yù)期的安全狀態(tài)之中。
第三、在工作上既要發(fā)揚(yáng)民-主，虛心聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，又要敢于堅(jiān)持原則，特別在安全問(wèn)題上，正確的意見(jiàn)必須敢于堅(jiān)持，決不讓步。即使面對(duì)老板，也必須堅(jiān)持正確的意見(jiàn)。一個(gè)人的責(zé)任感如何，在原則問(wèn)題上最能體現(xiàn)出來(lái)。
作為礦長(zhǎng)，要么不干，要么干好。有時(shí)即使在待遇上不盡人意，工作上有時(shí)被誤解或受點(diǎn)委曲，也必須在位一天就干好一天的工作，這也是體現(xiàn)一個(gè)人責(zé)任心強(qiáng)弱、品德高低的一個(gè)方面。
礦長(zhǎng)處在老板之下、員工之上的中間位置，上要向老板爭(zhēng)取條件，要有充足的資金、設(shè)備、人手，這些都是搞好礦山安全生產(chǎn)最重要的基本條件，中間要建設(shè)好班子、落實(shí)責(zé)任，下面要教育、培訓(xùn)好生產(chǎn)員工隊(duì)伍，凡是屬于自己的責(zé)任都必須勇敢承擔(dān)，不能往上推、往下推。改變老板，讓老板接受自己的正確意見(jiàn)，也是礦長(zhǎng)應(yīng)盡的義務(wù)；改變員工，把員工教育、培訓(xùn)成符合礦山生產(chǎn)需要的有素質(zhì)的員工，則是礦長(zhǎng)不可推卸的責(zé)任。
（三）、安全員的責(zé)任
安全員一般是指生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)管理人員。這個(gè)角色的工作也非常重要。他在現(xiàn)場(chǎng)起著監(jiān)督、管理的作用。井下生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)有什么安全隱患，人有沒(méi)有什么不安全行為，都要他去發(fā)現(xiàn)、糾正或排除，有時(shí)發(fā)生緊急情況，他要當(dāng)機(jī)立斷撤出人員。因此，安全員首先必須是有豐富井下生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的人，同時(shí)，必須是一個(gè)敢抓敢管的人，在緊急關(guān)頭敢于當(dāng)機(jī)立斷做出決定和能夠做出正確決定的人。在現(xiàn)場(chǎng)管理上，在危急關(guān)頭，也最能體現(xiàn)一個(gè)人的魄力和責(zé)任感。
（四）、班、組長(zhǎng)的責(zé)任
班組長(zhǎng)也有他要承擔(dān)的責(zé)任。在小礦山里面，班長(zhǎng)或組長(zhǎng)是帶領(lǐng)生產(chǎn)員工在工作面作業(yè)的基層管理者，一般是由有多年井下生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任。他所帶領(lǐng)的人大都和他有一點(diǎn)沾親帶故的關(guān)系，或者是他的親戚，或者是朋友。作為班、組長(zhǎng)，他要為他所帶領(lǐng)的全班（全組）人員的安全負(fù)責(zé)。他必須帶領(lǐng)員工遵章守紀(jì)，經(jīng)常教育員工、培訓(xùn)員工，及時(shí)糾正他們的不安全行為，使他們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)走向成熟。班、組長(zhǎng)對(duì)于新員工必須起到監(jiān)護(hù)人的作用。發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)必須立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。在緊急情況下，必須能夠迅速積極采取應(yīng)對(duì)措施，帶領(lǐng)全體人員采取正確行動(dòng)，撤離危險(xiǎn)區(qū)域。
（五）、員工的責(zé)任
作為員工，雖然他沒(méi)有管理責(zé)任，但是他也要在行為上為自己負(fù)責(zé)，他必須熟悉自己所做的工種和作業(yè)環(huán)境，遵章守紀(jì)，不能有不安全行為。如有違規(guī)違章行為，按規(guī)定也要受到處罰。
總之，礦山企業(yè)里面每一個(gè)層次、每一個(gè)人都要為自己所處位置負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。
老板要為自己的決策后果負(fù)責(zé)，管理層要為自己的管理效果負(fù)責(zé)，生產(chǎn)員工也要為自己的操作行為負(fù)責(zé)。
為了明確落實(shí)責(zé)任，避免事前推諉、事后難于查清責(zé)任事實(shí)，在管理上必須做到“事過(guò)留跡”，做任何事情都要有文字記錄，不要口說(shuō)無(wú)憑，要記錄在案，有據(jù)可查。
把層次分清楚，范圍分清楚，責(zé)任分清楚，管理記錄寫(xiě)清楚，哪個(gè)層次出問(wèn)題那個(gè)層次負(fù)責(zé)任，查看記錄一目了然。這樣才有利于責(zé)任的落實(shí)，事后處理也不至于難于分清責(zé)任，不會(huì)冤枉沒(méi)有責(zé)任的人，也不會(huì)放過(guò)有責(zé)任的人。事后處理也要體現(xiàn)實(shí)事求是和公正，才有利于促使管理人員加強(qiáng)自身的責(zé)任感。
管理混亂的礦山，往往就是沒(méi)有把層次分清楚，沒(méi)有把范圍劃分清楚，沒(méi)有把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，該有人管的事沒(méi)人去管，或者又多人去管。
想知道礦里的管理分工怎么樣，只要對(duì)某件事問(wèn)一句：這件事誰(shuí)在管？
如果有人馬上站出來(lái)說(shuō)：我在管！
那就說(shuō)明這個(gè)礦山的層次清楚，范圍分明，責(zé)任落實(shí)。如果問(wèn)十句都沒(méi)有人站出來(lái)說(shuō)“我在管”，就說(shuō)明這個(gè)礦山的層次不清楚，范圍不分明，責(zé)任不落實(shí)。
能夠理直氣壯的大聲說(shuō)“我負(fù)責(zé)!”是一個(gè)人責(zé)任心強(qiáng)的體現(xiàn)。從這三個(gè)字也可以看出一個(gè)人敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于承擔(dān)后果的勇氣和信心。這種人能夠把自己置于沒(méi)有退路的處境上，他就必定會(huì)千方百計(jì)把工作做好。想要搞好礦山安全管理，就必須把這種敢于承擔(dān)責(zé)任的人放到合適的位子上去。
總的來(lái)說(shuō)，老板是從資金投入上、設(shè)備保障上、人員配置上、經(jīng)營(yíng)決策上來(lái)確保礦山安全；礦長(zhǎng)是從整體控制上、日常管理上去控制安全；安全員是從當(dāng)班的時(shí)間段、當(dāng)班的現(xiàn)場(chǎng)管理去控制安全；班組長(zhǎng)在一個(gè)班、一個(gè)作業(yè)范圍內(nèi)去控制安全；工人在自己的操作范圍內(nèi)遵章守紀(jì)以確保安全。
如果能夠這樣，就形成一個(gè)完整的安全控制系統(tǒng)，從全局到局部，從設(shè)備到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，到班組、到人，空間上不留漏洞、死角，時(shí)間上也不留下空白，全方位、分層次把安全控制好。
只有每個(gè)層次、每個(gè)崗位的人都敢于承擔(dān)責(zé)任，又有能力去承擔(dān)責(zé)任，這個(gè)礦山的安全生產(chǎn)水平才能真正有所提高。
“我負(fù)責(zé)！”——礦山里面每一件事都有人勇敢、認(rèn)真地承擔(dān)責(zé)任，這是一個(gè)礦山確保安全生產(chǎn)所必須具備的人的精神狀態(tài)，是礦山管理者自己必須達(dá)到也要爭(zhēng)取使所有人都達(dá)到的一種精神狀態(tài)。
培養(yǎng)員工“認(rèn)真、踏實(shí)地做事”是企業(yè)管理者的責(zé)任
有人說(shuō)：“日本人對(duì)工作的認(rèn)真、踏實(shí)”是我們?cè)缫褜?shí)踐過(guò)的東西，這一套對(duì)幾乎什么都經(jīng)歷過(guò)的中國(guó)人不好使了。這話貌似有理，卻似是而非。有一個(gè)事實(shí)我們不得不承認(rèn)：我們的優(yōu)良傳統(tǒng)或者說(shuō)國(guó)粹，像孔子的教誨 “學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦悅乎”、“有德者必有言”、“己所不欲，勿施于人”……還有像《孫子兵法》中常常提到的“智、信、仁、勇、嚴(yán)”等等，都是指導(dǎo)社會(huì)實(shí)踐、企業(yè)實(shí)踐的非常有用的原則。而要將這些原則貫徹和應(yīng)用到實(shí)踐中，令其發(fā)揮作用，都離不開(kāi)認(rèn)真和踏實(shí)的態(tài)度。而恰恰是對(duì)于這種做任何事都必不可少的態(tài)度，我們今天反而不以為然了。
比如，有人就頗不欣賞豐田管理模式，認(rèn)為豐田那一套，所謂的“敬天愛(ài)人”、所謂的“認(rèn)真”，都是我們祖先“玩兒剩下的”，對(duì)我們這個(gè)什么都經(jīng)歷過(guò)的民族來(lái)說(shuō)不靈了、沒(méi)人信了等等�？墒俏矣X(jué)得，這些都是我們祖先的理論，是沒(méi)錯(cuò)，但理論的價(jià)值卻在于其運(yùn)用。而在將這些東西有效地、成功地運(yùn)用于企業(yè)實(shí)踐方面，日本人的確比我們做得好。如果說(shuō)這一套對(duì)我們的企業(yè)、員工不靈了、不信了，那么為什么日本在華企業(yè)里的中國(guó)員工就比中國(guó)本土企業(yè)的員工更有組織性、更講秩序，或者用句俗語(yǔ)來(lái)形容——更“聽(tīng)話”呢？相應(yīng)地，一般來(lái)講，日本在華企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，質(zhì)量上也更勝一籌。打個(gè)比方說(shuō)，我以前所在的一家日本企業(yè) ，每天要檢查來(lái)自中國(guó)工廠生產(chǎn)的汽車配件，也就是說(shuō)，所有在中國(guó)工廠、由中國(guó)員工生產(chǎn)的零部件必須全數(shù)返回日本本部，再經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢查方可出廠，即使是天津要貨，也必須先發(fā)到日本，經(jīng)公司本部全數(shù)檢查后再發(fā)回中國(guó)。應(yīng)該說(shuō)，在這多年的檢查中，產(chǎn)品不良率是比較低的。但即便如此，仍達(dá)不到日本企業(yè)的要求，仍不能讓日企本部完全“放心”。比如，日本企業(yè)規(guī)定：連續(xù) 三 年查不出一個(gè)不良品時(shí)，就可以把直接出廠權(quán)力交給在中國(guó)的公司。然而事實(shí)證明，這是一個(gè)很難突破的堡壘。據(jù)我了解，這個(gè)零部件至今仍是經(jīng)日本本部再檢查后，才能放心地發(fā)給世界各地的汽車廠商。
與其臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)。難道對(duì)此我們僅有贊嘆的份兒而絕無(wú)見(jiàn)賢思齊的上進(jìn)心嗎？難道說(shuō)我們的企業(yè)、員工真是到了刀槍不入的地步了嗎？我決不認(rèn)同這一點(diǎn)。在家里，我們的孩子不也是很難馴服的嗎？但是很少有放棄的家長(zhǎng)，相反，家長(zhǎng)們大都會(huì)像苦心打磨還沒(méi)發(fā)光的鉆石一樣，不離不棄地培養(yǎng)和塑造自己的孩子。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也都是一樣的道理。無(wú)論是哪個(gè)人，都具備無(wú)限的可塑性。問(wèn)題是，我們的企業(yè)是不是也像日本企業(yè)一樣，肯在培養(yǎng)員工這個(gè)事情上花大力氣呢？
某日本企業(yè)管理 者在培養(yǎng)中國(guó)公司員工時(shí)曾說(shuō)過(guò)：對(duì)“培養(yǎng)人”這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵是要有一種正確的認(rèn)識(shí)，就是說(shuō)，要首先搞清楚“企業(yè)員工的本質(zhì)是善還是惡”的問(wèn)題。人是什么？人就如同一顆沒(méi)有被打磨的鉆石，根據(jù)所接受打磨、拋光程度的不同，其本質(zhì)的發(fā)揮程度也各不相同。而在這一過(guò)程中，負(fù)責(zé)“打磨”的人如何才能將員工中隱藏著的無(wú)限光芒打磨出來(lái)？管理者所持有的理念和看法最為重要。
我認(rèn)為培養(yǎng)人，首先應(yīng)認(rèn)清培養(yǎng)人的本質(zhì)是什么，其次是確定每個(gè)人所有的優(yōu)秀品質(zhì)和素質(zhì)，最后是研究如何創(chuàng)造各種有利條件，最大限度地讓其發(fā)揮出來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，一定要先教給他怎么樣去思考、怎么樣去行動(dòng)，然后對(duì)每個(gè)人的行動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)的觀察，發(fā)現(xiàn)不足的及時(shí)補(bǔ)正，還需要錘煉的就給他機(jī)會(huì)接受錘煉，耐著性子對(duì)每一位員工進(jìn)行“打磨拋光”，這是最基本的培養(yǎng)人的方法。遺憾的是，現(xiàn)實(shí)生活中，往往是部下不按管理者想象的那樣去做，就被認(rèn)為“那人不行”、“那人沒(méi)有能力”。這種缺乏真心交流和耐心付出、只知急躁而又匆忙地“下定義”、“作結(jié)論”的思維方式和工作方式，就把員工本來(lái)應(yīng)有的閃耀光芒的可能性給扼殺了。所以，為了培養(yǎng)人，經(jīng)營(yíng)者、責(zé)任者首先要站在人性的角度上，去發(fā)現(xiàn)各種人的各種素質(zhì)，找到適合于“這一位”員工的培養(yǎng)方式；在培養(yǎng)過(guò)程中，也要時(shí)時(shí)動(dòng)腦子、想辦法，不要輕言放棄，而是耐心地持續(xù)地進(jìn)行培養(yǎng)和塑造，并且堅(jiān)持下去——這是最現(xiàn)實(shí)、最重要的。
日本企業(yè)在培養(yǎng)員工方面就借用我國(guó)的《孫子兵法》來(lái)開(kāi)發(fā)育人技術(shù)。比如“ 教”的技 術(shù)，就是教給員工在社會(huì)上生存所必須的通用的能力。在這個(gè)世上，生存競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，管理者應(yīng)站在員工那作為弱者的痛苦的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，把通過(guò)從事正當(dāng)職業(yè)和工作實(shí)現(xiàn)幸福生活所需的知識(shí)和技能傳授給員工，把為人處世應(yīng)該抱有的正確和積極的態(tài)度、應(yīng)該形成的道德與人格規(guī)范教給員工，這是所有管理者和指導(dǎo)者的責(zé)任。
不過(guò)，人無(wú)完人。員工身上可能存在各種各樣的缺點(diǎn)，如懶惰、浮躁、消極、不思進(jìn)取等等，這些缺點(diǎn)會(huì)給企業(yè)、給社會(huì)帶來(lái)很多麻煩。而幾乎所有的員工，在接受了上面所說(shuō)的這種培養(yǎng)和教育之后，就等于從心靈上經(jīng)歷了一次洗禮，再干工作時(shí)就有心理準(zhǔn)備，而且會(huì)知道怎樣能把工作做好。比如，他們可能就會(huì)主動(dòng)思考：什么是我的權(quán)利和義務(wù)，如何才能做出好產(chǎn)品，怎樣做才能保證自己生產(chǎn)的這個(gè)產(chǎn)品百分之百地合格？要保證自己作為顧客時(shí)也能買(mǎi)到100%合格的產(chǎn)品，就必須鞭策自己，保證在生產(chǎn)時(shí)將不良品消滅為零……這樣，每個(gè)員工一點(diǎn)一滴的努力，就匯成大江大河，形成企業(yè)積極向上、精益求精的整體氛圍。
在員工心灰氣餒之后，很快地整個(gè)企業(yè)就會(huì)荒廢，這就是自-焚！歷史上這樣的教訓(xùn)很多。因此，人心的教育、道德的教育，是企業(yè)絕不能放棄的義務(wù)，面對(duì)這些難題，任何企業(yè)都不應(yīng)退縮和屈服。通過(guò)細(xì)致認(rèn)真的員工教育，那種以自我為中心、動(dòng)不動(dòng)逃避責(zé)任、放棄義務(wù)、迷戀權(quán)力、只會(huì)指責(zé)別人的人，那種只會(huì)耍嘴皮子、沒(méi)有行動(dòng)的人，那些凡事只會(huì)追究別人的問(wèn)題、把自己先解脫出來(lái)的人是不是會(huì)逐步減少呢？所以對(duì)于員工教育、對(duì)于“將員工培養(yǎng)成能夠認(rèn)真踏實(shí)地做事的人”這一課，即便是現(xiàn)在開(kāi)始、當(dāng)下開(kāi)始，都為時(shí)不晚。
在任何時(shí)候、任何地方，人的教育都是很難的。不管我們的企業(yè)喜歡不喜歡，都要有這一課，沒(méi)有的都要補(bǔ)上這一課。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和管理階層，如果沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，滿腦子只有各種數(shù)據(jù)，那么這個(gè)企業(yè)多半看不到光明的前途。
我們某些企業(yè)的員工為何不像日企員工那樣認(rèn)真、踏實(shí)？
有一個(gè)案例，是我在日本企業(yè)給日本在華公司培訓(xùn)員工時(shí)發(fā)生的事。
日本企業(yè)認(rèn)為“質(zhì)量控制無(wú)小事”，能將質(zhì)量控制做到完美就絕不留下缺憾。在日本的制造企業(yè)里，產(chǎn)品出廠檢查通常是由有多年經(jīng)驗(yàn)的檢查員來(lái)完成的。有一天，來(lái)日本研修的一位海外工廠的檢查員在日方指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下進(jìn)行出廠檢查，在檢查制品的外觀時(shí)，日方老師指著一個(gè)已檢查過(guò)的產(chǎn)品說(shuō)：“你看上面是不是有一個(gè)指紋，是絕對(duì)不行的，必須和班長(zhǎng)取得聯(lián)絡(luò)，對(duì)操作員進(jìn)行再教育……”還未等我翻譯過(guò)來(lái)，那名來(lái)日研修的檢查員已將這個(gè)制品拿在了自己手上，然后很自然地把指紋給擦掉了�！澳阍趺纯梢赃@樣？你要拿著這個(gè)樣品去找班長(zhǎng)，再由班長(zhǎng)拿著樣品對(duì)作業(yè)者進(jìn)行再指導(dǎo)和再教育，這個(gè)指紋就是證據(jù)！你怎么可以隨便擦掉呢？”當(dāng)時(shí)指導(dǎo)老師就吃驚而嚴(yán)肅地問(wèn)道。“有什么呀，不就是一個(gè)指紋嗎，又不會(huì)影響質(zhì)量，擦了不就沒(méi)事了？大驚小怪！”這是實(shí)習(xí)生事后對(duì)我說(shuō)的。不過(guò)，當(dāng)時(shí)日方的指導(dǎo)老師還是把現(xiàn)場(chǎng)的管理者找來(lái)，仔細(xì)講了事情的來(lái)龍去脈，并要求管理者加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)線員工的再教育。
這就是兩國(guó)員工對(duì)產(chǎn)品所抱的不同態(tài)度。
我們常常用“可以了”、“不錯(cuò)了”、“大概差不多了”來(lái)形容做事的程度。這種不追求完美、或者簡(jiǎn)直可以說(shuō)是“馬馬虎虎”的習(xí)慣已經(jīng)影響了好幾代人，以至于我們的許多制造業(yè)工廠在對(duì)待產(chǎn)品時(shí)也是持這種態(tài)度，著實(shí)害人害己。
年前我去參加兒子所在小學(xué)召開(kāi)的二年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)，老師對(duì)在座的家長(zhǎng)說(shuō)：我在學(xué)校不斷強(qiáng)調(diào)讓孩子們自己打掃衛(wèi)生，是有深意的。我們當(dāng)然知道孩子也打掃不干凈，看是打掃過(guò)了，孩子們走了我還得再打掃。但為什么一定讓他們先打掃呢？就是為了培養(yǎng)他們打掃衛(wèi)生的習(xí)慣。聽(tīng)到這里時(shí)，我就和老師、家長(zhǎng)們探討了一個(gè)問(wèn)題:為什們我們的產(chǎn)品質(zhì)量不如日本？為什么我們的市面上、商場(chǎng)里有那么多的殘次品沒(méi)有引起人們應(yīng)有的注意，一旦顧客發(fā)現(xiàn)了就來(lái)個(gè)折中處理，降價(jià)銷售、草草收?qǐng)�？因�(yàn)閺男∥覀兙宛B(yǎng)成了“差不多”的概念，沒(méi)有人去質(zhì)問(wèn)商場(chǎng)“為何要賣(mài)殘次品”？商場(chǎng)也沒(méi)有去追問(wèn)生產(chǎn)廠家“為何要讓有問(wèn)題的產(chǎn)品出廠”？當(dāng)我們意識(shí)到日本產(chǎn)品的質(zhì)量比我們的好、用得更安心的時(shí)候，便紛紛投入購(gòu)買(mǎi)日本產(chǎn)品的大軍中。很少有人反思：同樣是人，我們?yōu)楹尉筒荒馨旬a(chǎn)品做到極致、完美無(wú)缺而寧可讓肥水流入外人田呢？這難道不是因?yàn)槲覀儚男〉慕逃龑?dǎo)有誤區(qū)嗎？我的兒子在日本小學(xué)上一年級(jí)時(shí)，我目睹過(guò)孩子們打掃衛(wèi)生的場(chǎng)景，老師為了讓孩子們徹底打掃干凈，把打掃衛(wèi)生編成游戲，把打掃衛(wèi)生的過(guò)程拆解開(kāi)，分步教學(xué)，其結(jié)果是：僅僅只是一年級(jí)的孩子們竟然個(gè)個(gè)樂(lè)在其中，很享受地做完了整個(gè)過(guò)程。這樣的好習(xí)慣一旦形成，無(wú)論是小時(shí)候在家里，還是長(zhǎng)大以后進(jìn)入企業(yè)工作，每個(gè)人都將受益匪淺。日本企業(yè)之所以能將5S執(zhí)行到底，也是與其員工從小接受這樣的教育密不可分的。
日本人買(mǎi)一條領(lǐng)帶、一雙襪子，洗一次如果發(fā)現(xiàn)掉色，拿著這些東西就去找商場(chǎng)，商場(chǎng)方面會(huì)一邊道歉一邊辦理退貨，然后把這些不合格品再做退貨處理。我曾在世界500強(qiáng)之一的佳士客（JUSCO）工作過(guò)，在這個(gè)商業(yè)企業(yè)中，像服裝上的殘次品絕不降價(jià)處理，而是一律退給生產(chǎn)廠家，所本的原則就是“誰(shuí)的錯(cuò)誰(shuí)來(lái)改”。我有一次買(mǎi)了一件衣服，到家一看，里子開(kāi)線了，我就去換，但是沒(méi)有了，售貨員就給我退款�？晌矣痔貏e喜歡，就拿出在中國(guó)的處理方式，認(rèn)為降一些價(jià)格找個(gè)平衡就算了，但是，售貨員對(duì)我說(shuō)“我們有規(guī)定，殘次品是不能出售的，必須返回制造商，引起重視、嚴(yán)格把關(guān)，保證類似的事不再出現(xiàn)第二次”。我曾就職過(guò)的日本企業(yè)也是一樣，要求員工相同的錯(cuò)不能犯第二次，誰(shuí)的錯(cuò)誰(shuí)來(lái)改，防止再犯。我們的企業(yè)如果也這樣做，是不是殘次品就可以大幅減少呢？
所以為了我們的國(guó)家，再不要給下一代灌輸“差不多就行了”、“基本可以了”的概念——這些都是做事不認(rèn)真的根源。
日本人經(jīng)常說(shuō)：對(duì)產(chǎn)品不是一百分，就是零分。在形容做事方面，日本人出奇一致地認(rèn)同：能做到完美，為何要留下遺憾？類似我們概念中的“差不多了”、“可以了”等等，在日本人的眼里就是做事不到位，做事不徹底，就是給別人添麻煩，比不干活還要惡劣，甚至?xí)灰秊閻u辱。這就是日本從幼兒園開(kāi)始的教育。
雖然這個(gè)“差不多就行了”，“可以了”，怎么聽(tīng)起來(lái)都像是無(wú)關(guān)緊要的細(xì)枝末節(jié)，但這樣的態(tài)度會(huì)自然而然地降低我們做事的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)導(dǎo)致我們做事不認(rèn)真、缺乏責(zé)任感。惟因如此，我們的員工會(huì)理所當(dāng)然地把產(chǎn)品上的一個(gè)指紋看得無(wú)關(guān)緊要，而表現(xiàn)得滿不在乎，而日本人卻會(huì)把這個(gè)帶有指紋的產(chǎn)品看成是不良產(chǎn)品，要上交管理者，讓管理者對(duì)員工進(jìn)行再教育、再培訓(xùn)。
取法乎上，方得其中！讓我們從現(xiàn)在做起，從我做起，重新樹(shù)立我們心中和手下的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
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