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各層次管理者技能要求
國(guó)著名管理大師邁克爾·波特曾說(shuō)：“一個(gè)管理者的能力表現(xiàn)并不在于指揮別人，而是在指揮自己跳出最美的舞蹈�！币饧匆粋�(gè)管理者，除了指揮他人為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)，以及充實(shí)自身的專(zhuān)業(yè)技能外，還必須具備基本的領(lǐng)導(dǎo)能力，如此才能成為一名優(yōu)秀的、成功的管理者。以下是小編為大家收集的各層次管理者技能要求，希望能夠幫助到大家。
各層次管理者技能要求
任何層次的管理都是一門(mén)藝術(shù)，而不是一門(mén)能把問(wèn)題給出確切答案的科學(xué)。這是一門(mén)可以學(xué)會(huì)的藝術(shù)，無(wú)需天生具備某些特殊的才質(zhì)或個(gè)性。事實(shí)上，對(duì)許多杰出的高層管理者的研究表明，無(wú)法找出一套成功的領(lǐng)導(dǎo)們都具備的相同特征。專(zhuān)家們得出結(jié)論，成功的領(lǐng)導(dǎo)者們都有自己獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
不過(guò)，對(duì)各層次的管理來(lái)說(shuō)，仍有某些管理技能是成功管理的基本條件：技術(shù)技能；人際關(guān)系技能；行政技能；概念技能。對(duì)基層管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)技能與人際關(guān)系與行政技能尤為重要，因?yàn)樗麄冎饕c產(chǎn)品及產(chǎn)品的制造者打交道。概念技能也必不可少，但沒(méi)有前兩者那么重要。而對(duì)大型企業(yè)的高層管理者而言，至關(guān)重要的則是概念技能，其他三項(xiàng)則用得較少。
這些技能可以通過(guò)學(xué)習(xí)、練習(xí)、實(shí)踐、觀察及對(duì)自身和他人的了解來(lái)掌握。
1、技術(shù)技能
技術(shù)技能（technical skills）亦即實(shí)際操作技能，是指能夠理解和有效監(jiān)督具體任務(wù)執(zhí)行所必需的實(shí)踐和技術(shù)能力�；鶎庸芾碚邞�(yīng)擁有足夠的技術(shù)性技能以保證工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)，而其他管理者擁有充分的技術(shù)性技能以保證組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。相對(duì)于高層管理者，技術(shù)性技能對(duì)于基層管理者更為重要，畢竟督導(dǎo)管理者更接近實(shí)際工作，他們必須經(jīng)常說(shuō)明乃至演示，以讓下屬明白該如何完成工作，他們同時(shí)要能判斷什么時(shí)間做更為合適�；鶎庸芾碚叽蠹s1/3的時(shí)間用于有關(guān)技術(shù)性技能的活動(dòng)，比如電腦操作和信息管理技術(shù)等。
例如，一名飯店領(lǐng)班或主管所需要的實(shí)際操作技能就是完成下屬員工干的工作所需的技能。他也許沒(méi)有員工們熟練；也許不會(huì)做蛋奶酥；也許不會(huì)操作飯店里的電話系統(tǒng)，但是，領(lǐng)班或主管應(yīng)該了解這些工作的內(nèi)容并大體知道如何完成該項(xiàng)工作。這些知識(shí)對(duì)于挑選和培訓(xùn)員工、計(jì)劃和安排本部門(mén)的工作及緊急情況下的應(yīng)對(duì)都是必需的。尤為重要的是，領(lǐng)班或主管的實(shí)際操作技能可以提高在員工中的可信度。因?yàn)楫?dāng)他們知道領(lǐng)班或主管也能勝任他們所擔(dān)負(fù)的工作時(shí)，他們?nèi)菀捉邮苣�、尊敬你�?/p>
如果基層管理者做過(guò)普通員工，就可能已經(jīng)掌握了所需的實(shí)際操作技能。許多基層管理者是在管理員工的過(guò)程中學(xué)會(huì)這些技能的。在一些大型企業(yè)中，一部分督導(dǎo)必須和員工接受同樣的技能培訓(xùn)。
2、人際關(guān)系技能
人際關(guān)系技能（human relations skills）是指理解他人和有效合作的能力。這些技能對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)職能的實(shí)現(xiàn)是很重要的，包括與員工交流、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、訓(xùn)練、授權(quán)、幫助員工以及與其他人打交道的技能。這些技能不僅對(duì)與個(gè)人相處很重要，對(duì)與群體共處乃至處理群體間關(guān)系都很重要。人際關(guān)系技能對(duì)于所有層次的管理者都是重要的，對(duì)于督導(dǎo)管理者尤其如此，因?yàn)樗麄冇幸话氲臅r(shí)間在使用人際關(guān)系技能。
3、行政技能
行政技能（administrative skills）指的是使管理者在履行管理職能的過(guò)程中，能夠更加有效地利用其他技能的能力。這些技能包括制定和遵守政策及程序的能力，以及井然有序地處理書(shū)面文件的能力。通過(guò)將協(xié)調(diào)、秩序和運(yùn)動(dòng)引入工作任務(wù)，行政性技能成為許多人“讓事情發(fā)生”和“使事情結(jié)束”的能力的基礎(chǔ)。這些技能類(lèi)似于那些好學(xué)生們擁有的技能——組織有序，能夠高效地完成工作。
4、概念技能
概念技能（conceptual skills）是指以邏輯來(lái)獲取、分析和預(yù)測(cè)信息的能力。管理者需要了解所處的環(huán)境和環(huán)境對(duì)于組織的影響，換句話說(shuō)，管理者應(yīng)該“看到森林”。高層管理者尤其需要很強(qiáng)的概念性技能，因?yàn)樽兓瘜?duì)于他們比對(duì)于其他層次的管理者而言更重要。他們大約有1/3的時(shí)間是在使用概念性技能。
管理者需要具備的素質(zhì)或管理技能
1、技術(shù)技能
技術(shù)技能是指對(duì)某一特殊活動(dòng)特別是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的活動(dòng)的理解和熟練。它包括專(zhuān)門(mén)知識(shí)、在專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn)用該專(zhuān)業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及到“物” ( 過(guò)程或有形的物體 ) 的工作。
2、人事技能
人事技能是指一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的努力，也即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造一種良好的氛圍，以使員工能夠自由地?zé)o所顧忌地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標(biāo)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通能力。
3、思想技能
思想技能包含：“把企業(yè)看成一個(gè)整體的能力，包括識(shí)別一個(gè)組織中的彼此互相依賴(lài)的各種職能，一部分的改變?nèi)绾文苡绊懰衅渌鞑糠�，并進(jìn)而影響個(gè)別企業(yè)與工業(yè)、社團(tuán)之間，以及與國(guó)家的政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)力量這一總體之間的關(guān)系�！奔茨軌蚩倲埲�，判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。
4、設(shè)計(jì)技能
設(shè)計(jì)技能是指以有利于組織利益的種種方式解決問(wèn)題的能力，特別是高層管理者不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還必須像一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師那樣具備找出某一問(wèn)題切實(shí)可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問(wèn)題的存在，并只是“看到問(wèn)題的人”，他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這樣一種能力，即能夠根據(jù)所面臨的現(xiàn)狀找出行得通的解決方法的能力。
這些技能對(duì)于不同管理層次的管理者的相對(duì)重要性是不同的。技術(shù)技能、人事技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而思想技能和設(shè)計(jì)技能則相反。對(duì)基層管理者來(lái)說(shuō)，具備技術(shù)技能是最為重要的，具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。當(dāng)管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時(shí)，隨著他同下級(jí)直接接觸的次數(shù)和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說(shuō)，對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，對(duì)技術(shù)技能的要求下降，而對(duì)思想技能的要求上升，同時(shí)具備人事技能仍然很重要。但對(duì)于高層管理者而言，思想技能和設(shè)計(jì)技能特別重要，而對(duì)技術(shù)技能、人事技能的要求相對(duì)來(lái)說(shuō)則很低。當(dāng)然，這種管理技能和組織層次的聯(lián)系并不是絕對(duì)的，組織規(guī)模大小等一些因素對(duì)此也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。
管理者需要具備的能力
一、溝通能力
為了解組織內(nèi)部狀況，傾聽(tīng)員工心聲，一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力，惟有如此，才能凝心聚力、政通人和。良好的溝通效果應(yīng)該是培育認(rèn)同感、凝聚歸屬感、激發(fā)責(zé)任感，不能讓下屬離心離德，不能讓言路阻塞瘀滯。
一般來(lái)說(shuō)，在企業(yè)內(nèi)部，溝通有對(duì)上級(jí)溝通和對(duì)下級(jí)溝通兩種。對(duì)上，要掌握好溝通的方式，得到上級(jí)的理解和支持。對(duì)下，要學(xué)會(huì)換位思考，得到下屬的認(rèn)同和共鳴。
二、目標(biāo)指向力
1、干部必須具備的第一種能力，是目標(biāo)指向力。
2、現(xiàn)代的干部不是“傭人”。只要是與自己負(fù)責(zé)的事情有關(guān)，不管公司多大，沒(méi)有人比自己更了解這件事了，這種意識(shí)非常重要。必須自發(fā)地找出問(wèn)題，并下定決心在“何時(shí)之前”達(dá)到“何種狀態(tài)”。
3、對(duì)于問(wèn)題，不是去“抓住”，而是要去“制造”。理想目標(biāo)低的干部，會(huì)很快滿足現(xiàn)狀，看不到問(wèn)題。
4、干部應(yīng)解決的所有問(wèn)題分為當(dāng)前問(wèn)題和未來(lái)問(wèn)題，還有人員問(wèn)題和業(yè)績(jī)問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，人員問(wèn)題應(yīng)是優(yōu)先解決的課題，還沒(méi)站穩(wěn)腳跟就去討論未來(lái)問(wèn)題是評(píng)論家的做法。
5、干部要有這樣的能力：不拘泥于自己負(fù)責(zé)的部門(mén)，能夠掌握機(jī)構(gòu)整體所處的環(huán)境條件，并決定自己在其中應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用。
6、要從問(wèn)題出發(fā)，主動(dòng)去承擔(dān)不容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。因?yàn)檫@不僅僅是為了提高業(yè)績(jī)，也是提高自身能力，擴(kuò)大自信范圍的最為有效的方法。
7、干部應(yīng)敢于面對(duì)而不是回避未曾經(jīng)歷的問(wèn)題，并要去著手解決。在最終解決問(wèn)題的時(shí)候獲得自信，進(jìn)而再去著手未曾經(jīng)歷過(guò)的問(wèn)題，這就邁入了“成長(zhǎng)循環(huán)路線”。
8、目標(biāo)中必須有明確期限，必須有一定要實(shí)現(xiàn)的決心，不能被上司占得先手而變得被動(dòng)。
9、目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)是：必須是自己絞盡腦汁才能實(shí)現(xiàn)的、看似有些勉強(qiáng)的目標(biāo)，同時(shí)還必須是慎重分析、判斷了自己及下屬的力量或者說(shuō)整個(gè)公司擁有的力量后制定出來(lái)的。
10、一旦實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)以后，就必須設(shè)定新的目標(biāo)并開(kāi)始新的奮斗。干部只有永遠(yuǎn)將自己放在“過(guò)程”中，才能懂得生命的意義。
三、協(xié)調(diào)能力
優(yōu)秀的管理者必然具備高度的協(xié)調(diào)能力，能夠化解部屬之間的爭(zhēng)端，部門(mén)之間的矛盾。面對(duì)沖突事件時(shí)，要能迅速理清沖突原因，化干戈為玉帛，解沖突于萌芽。甚至借力打力，因勢(shì)利導(dǎo)，化分歧為合作，化阻力為助力。
不管是哪一類(lèi)的沖突，總是由道德行為、個(gè)人價(jià)值觀，以及情感上不能相容的矛盾點(diǎn)所形成。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須善于在紛繁復(fù)雜的矛盾點(diǎn)中取得平衡、獲得理解、求得共存、消得隔閡。。
四、計(jì)劃能力
卓越的管理者必須具備良好的計(jì)劃及目標(biāo)管理能力，包括長(zhǎng)期規(guī)劃、年度策劃、目標(biāo)制定、計(jì)劃分解、資源配置、監(jiān)控督導(dǎo)等。工作沒(méi)有計(jì)劃，就好比前行沒(méi)有目標(biāo)，整個(gè)組織就會(huì)各自為政，一盤(pán)散沙。優(yōu)秀的管理者善于利用計(jì)劃管理工具，圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，系統(tǒng)整合公司人、財(cái)、物資源，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，高質(zhì)高效完成公司/部門(mén)的目標(biāo)指標(biāo)。
五、決策能力
作為管理則，如果無(wú)法制定正確的決策，即使擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也無(wú)法創(chuàng)造出優(yōu)異的成績(jī)。因此，管理者在制定決策的過(guò)程中，除了要利用現(xiàn)代決策分析技術(shù)進(jìn)行科學(xué)分析外（如各種戰(zhàn)略分析工具和統(tǒng)計(jì)技術(shù)），還要善于采納建言，適時(shí)征詢(xún)部屬意見(jiàn)，群策群力，防誤糾偏。決策一旦確定，就要勇于拍板，堅(jiān)定不移地實(shí)施。實(shí)施過(guò)程要化解矛盾，排除干擾，團(tuán)結(jié)一致，咬定目標(biāo)，不達(dá)目的誓不罷休。
六、執(zhí)行能力
一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備強(qiáng)大的執(zhí)行力，只有這樣，才能保證公司計(jì)劃的有效落地，從而確保公司的整個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以，他在執(zhí)行方面一定是雷厲風(fēng)行、結(jié)果導(dǎo)向的。執(zhí)行能力離不開(kāi)責(zé)任心。一個(gè)好的管理者一定要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，必須要對(duì)各種的任務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，只有真正具備責(zé)任心的人才能夠把一件件的事情做好。
七、培訓(xùn)能力
每個(gè)管理者都渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。
聰明的管理者既是一個(gè)行政領(lǐng)導(dǎo)者，又是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)教練員，會(huì)通過(guò)一系列的教育培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、內(nèi)部交流、觀摩學(xué)習(xí)的方式，培養(yǎng)員工崗位知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)會(huì)以授權(quán)管理方式，讓員工參與計(jì)劃的制定和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)員工的快速成長(zhǎng)，激發(fā)員工的潛能，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
八、統(tǒng)馭能力
一個(gè)好的管理者，要有能力建立和統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)。高效的統(tǒng)馭，不是靠領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的畏服，而是一種基于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和人格魅力崇拜之上的敬服。
優(yōu)秀的管理者懂得信任部屬，并真心關(guān)懷部屬，這是一種低成本且非常有效的激勵(lì)方式，不會(huì)一心只想控制、支配員工，而是時(shí)時(shí)激勵(lì)大家努力工作，達(dá)成目標(biāo)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)，讓部屬心甘情愿的順?lè)�，而非�?yáng)奉陰違的屈從！如此，才能登高一呼而應(yīng)者云集。
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