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如何進(jìn)行有效人員管理

時間:2022-04-19 12:08:39 員工管理 我要投稿
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如何進(jìn)行有效人員管理

如何有效管理銷售人員

一、企業(yè)銷售人員管理的現(xiàn)狀 

提到銷售人員的管理,作為市場一線的資深管理者,有一種難言的感慨。無論是任何一本營銷教材或是企業(yè)管理書籍,無一不將銷售人員管理列為重點(diǎn),但銷售人員管理的思路仍然在控制論與人性論的矛盾之間徘徊。 

當(dāng)前中小型企業(yè)里存在著銷售人員管理的悖論現(xiàn)象:宏偉的營銷戰(zhàn)略、銷售計劃最后都需要銷售人員落實(shí)到行動之中,究竟是只抓結(jié)果不問過程還是管到細(xì)節(jié)管到日常行為,很多銷售主管其實(shí)并沒有真正考慮清楚。 

于是出現(xiàn)一個悖論:銷售出問題的時候就結(jié)果導(dǎo)向,銷售相對平穩(wěn)的時候就抓過程監(jiān)控。這不是管理,而是管理者情緒的宣泄! 

管理者是否相信合理的過程可以達(dá)成預(yù)期的結(jié)果?是否有把握通過過程的管控達(dá)成預(yù)期的結(jié)果?還是把過程管理當(dāng)成折磨銷售人員的工具?進(jìn)一步說,管理者的角色究竟是監(jiān)工式小吏還是創(chuàng)造式領(lǐng)導(dǎo)?每個銷售主管是否敢于在內(nèi)心里問自己:銷售業(yè)績究竟是被“管理”出來的還是“自然”產(chǎn)生出來的? 

銷售主管(銷售總監(jiān)/營銷總監(jiān)/營銷總經(jīng)理)其實(shí)是銷售管理系統(tǒng)里首先必須“精細(xì)化”界定的職務(wù)。當(dāng)企業(yè)慣性地設(shè)職用人的時候,應(yīng)該對銷售主管的真正作用進(jìn)行“測算”,也就是在公司資源(品牌、產(chǎn)品、銷售政策、渠道狀況)與管理功能之間考量銷售主管的真實(shí)作用,即哪些銷售業(yè)績是由公司資源產(chǎn)生的,哪些銷售業(yè)績是由銷售管理產(chǎn)生的? 

銷售主管可以大致分經(jīng)驗(yàn)型與專業(yè)型兩大類:經(jīng)驗(yàn)型主管大多從企業(yè)過去的銷售冠軍中產(chǎn)生,以“實(shí)戰(zhàn)派”自居,其調(diào)動企業(yè)資源的能力往往強(qiáng)于規(guī)劃市場、策動消費(fèi)的能力;專業(yè)型主管往往是一些有學(xué)院、4A準(zhǔn)4A廣告公司及大型跨國公司從業(yè)背景的人員,以“經(jīng)理人”自居,經(jīng)常用一套理論及管理表格來顯示其管理的精細(xì)化,有醉心于品牌或新產(chǎn)品開發(fā)的,有專注于銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的,規(guī)劃市場的能力總是超過對公司“政治氣氛”的把控力。 

就對銷售人員管理而言,兩類銷售主管卻并無二致:都是將銷售人員視為執(zhí)行銷售策略的工具。因此,兩類銷售管理者都會碰到所謂“執(zhí)行力”不到位的困境。 

在經(jīng)驗(yàn)型管理者,執(zhí)行力差是其思想無法令下屬認(rèn)同,依賴于權(quán)力維持與銷售人員一種利益關(guān)系(與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系可以爭取更多的促銷政策);在經(jīng)理人型管理者,執(zhí)行力差是因?yàn)殡m然可以取得下屬理念上的認(rèn)同,卻不能將比較理想化的表格化管理落實(shí)到位并貫徹始終。 

不一定是實(shí)戰(zhàn)派的經(jīng)驗(yàn)不能適應(yīng)新的環(huán)境,也不一定是經(jīng)理人派的表格化過于煩瑣,問題可能不是出在“銷售管理”的方法上,而是出在對“銷售人員”管理內(nèi)涵的理解上! 

現(xiàn)在的銷售人員管理都過于突出對銷售的管理,而忽視了對“人”的管理:一個自然人、社會人與職業(yè)人三位一體的具體個人!是這么個“人”在執(zhí)行銷售,只有這么個人的思想與行為才令銷售產(chǎn)生,產(chǎn)生所有的過程與結(jié)果。銷售不是一個簡單的自動發(fā)生的過程! 

如果銷售管理或銷售人員的精細(xì)化管理不首先從對銷售人員“人性”的精細(xì)化管理開始,一切的專業(yè)銷售技巧與方法都是虛設(shè)! 

在這個意義上,我們提出首先是銷售管理者必須對自己的管理作用進(jìn)行反思與改造,才會帶領(lǐng)出一支高績效、高素質(zhì)、高戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍。 

規(guī)則是:必須先從銷售人員的人性根源出發(fā),解放銷售人員的心靈中的“愿意”因子(心),對銷售目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同,通過對銷售過程的職業(yè)化訓(xùn)練(腦),進(jìn)而養(yǎng)成高效率的日常作業(yè)習(xí)慣(力),這就是銷售人員管理的核心內(nèi)容。我們稱之為“心--腦--力”三點(diǎn)一線式銷售人員管理模式。 

二、練心 

成功有三個要素:運(yùn)氣+方法+熱情(愿意)。 

我有意將其次序做倒序排列:運(yùn)氣可以令庸才成就偉業(yè),面對人世間的不可確定性我們無法回避,但其幸運(yùn)兒在成功者中也許只有10%甚至更少;方法是成功者的突出特征,可以說90%以上的成功者身上都有方法的驅(qū)動;而熱情,即自發(fā)或被-迫的“愿意”,是100%成功者必然具備的特質(zhì)。 

愿意是什么? 

不是簡單的“我想”(內(nèi)驅(qū)力如追求心愛的人)或者“我得”(外壓力如生計所迫),在愿意里有更深也更可以被溝通傳達(dá)的含義:愿意其實(shí)是人對自身命運(yùn)(現(xiàn)在與未來)的認(rèn)同,也是人與外部環(huán)境的內(nèi)心和解。 

愿意是一種肯定性態(tài)度,對自己、對外部事物的一種肯定與接納,不論這種愿意產(chǎn)生的原因、背景或起點(diǎn)如何,都是人性里最重要的成功之基。 

愿意始于認(rèn)同! 

銷售執(zhí)行力正源自銷售人員對目標(biāo)、過程、日常行為的認(rèn)同! 

如何獲得銷售人員的認(rèn)同呢? 

是激勵與晉升制度嗎?----薪資與職位是工作的兩個核心目的,高薪資與高職位無疑是最強(qiáng)的驅(qū)動力,然而人對薪資永遠(yuǎn)有無止的欲望,職務(wù)又總是有限,再好的激勵與晉升制度也始終只對少數(shù)人有效,不能解決大部分人員的驅(qū)動力問題。 

或是懲罰措施?----懲罰是最直接強(qiáng)硬的管理手段,從行為科學(xué)的角度看,對短期行為的校正作用最有效。然孫子曰:數(shù)賞,窘也;數(shù)罰,困也。頻繁的獎罰都是管理陷入困難窘迫局面的表現(xiàn)。從長遠(yuǎn)看,頻繁的懲罰降低了被罰者的內(nèi)疚心理,反而減弱而不是強(qiáng)化被罰者產(chǎn)生主動改正的驅(qū)動力。 

因此,我們認(rèn)為銷售人員的“愿意”只能產(chǎn)生自銷售工作本身,而不是其他因素。這就讓我們回到行銷的原點(diǎn):銷售人員所為何事? 

大多數(shù)消費(fèi)品的銷售并不需要高深的專業(yè)知識,進(jìn)入門檻不高,是任何會思考、會說話的人都可以從事的職業(yè)。抱著混口飯思想開始銷售生涯的人很多,但只有少數(shù)思想簡單、行動持久的人會成為第一批幸運(yùn)兒獲得成功,那些思想搖擺不定的人將始終在銷售基層蹉跎時光,最終被新生代淘汰。 

產(chǎn)生這些低效、低能銷售人員的根本原因有三點(diǎn):不明白營銷究竟是什么;知道銷售本質(zhì)的人里很多看到的是營銷之“苦”;知道營銷之苦的人里只有更少人體會到營銷的樂趣。 

營銷的本質(zhì)就是競爭。是品牌的競爭、產(chǎn)品的競爭、資源的競爭、更是各品牌銷售人員的競爭。這種競爭是殘酷的,市場份額就是這種競爭的反映。在市場份額里體現(xiàn)的不僅是銷售人員的利益差別,也是一種榮譽(yù)的差別。 

營銷對于每一個銷售人員就是挑戰(zhàn)與壓力。挑戰(zhàn)銷售人員的知識、經(jīng)驗(yàn)、心理乃至生理,對銷售人員的壓力也是全方位的,從成功與失敗、榮譽(yù)與恥辱到利益與尊嚴(yán)。 

因此銷售人員注定了要忍受營銷之苦:只身異地他鄉(xiāng)的孤獨(dú)、達(dá)不成目標(biāo)的焦慮、挖空心思的不眠之夜、被客戶拒絕的挫折、得不到任何人援手的無助、被上司叱責(zé)的委屈,等等等等。每一個在銷售一線奮戰(zhàn)過的銷售人員都不會忘記這些刻骨銘心的心路歷程! 

銷售人員在如此巨大的外力壓迫之下,從哪里獲得肯定的力量?從哪里滋長克服的勇氣? 

只有從人性的最深處,從對營銷工作本身的感悟。 

感悟營銷之美、之趣、之樂! 

營銷就是人生,營銷無處不在。營銷是向別人介紹自己的品牌(產(chǎn)品)、讓別人接受自己的品牌(產(chǎn)品)、讓別人偏好乃至忠誠消費(fèi)自己的品牌(產(chǎn)品),這與人的社會生活----工作、愛情、家庭、事業(yè)都是同樣的規(guī)則。營銷人的心靈充滿對生活的好奇與感悟,充滿對人性光明面的喜悅與激-情,此為營銷之美。 

營銷是贏的藝術(shù)。營銷人以獲取勝利為追求,并且在追求勝利的結(jié)果里尋求過程的成功:發(fā)現(xiàn)競爭的技巧、體悟商業(yè)運(yùn)行的倫理規(guī)則、感受人性均衡發(fā)展的舒暢,《大學(xué)》有言“君子有大道”!營銷的過程不僅是獲取成就,而且收獲成長,此為營銷之趣。 

營銷是享受創(chuàng)造的喜悅。無論是新市場的開發(fā)、還是新產(chǎn)品的推廣,銷售成功所帶來的喜悅無法言表,這是一種創(chuàng)造的喜悅,是對營銷人的最大獎賞,是任何銷售獎金所無法取代的,此為營銷之樂。 

每個踏入營銷的人請在此駐足感悟:當(dāng)你的內(nèi)心為營銷之美、之趣、之樂所燃燒激動的時候,再選擇銷售這份職業(yè),否則就趕快退出營銷這一行另尋生路! 

這是銷售人員管理的“練心”之關(guān)。 

三、練腦 

對普通產(chǎn)品的營銷來說,銷售人員不需要具備太高深的專業(yè)知識,但銷售絕對是一個需要具備智慧方法的職業(yè)。銷售管理從傳統(tǒng)的回款到市場導(dǎo)向下的鋪貨及生動化,直到現(xiàn)代渠道管理的客戶服務(wù)系統(tǒng)、上下游信息及流程整合技巧,已經(jīng)越來越是一門科學(xué)化、流程化、IT網(wǎng)絡(luò)化的先進(jìn)的銷售管理系統(tǒng),不是憑借經(jīng)驗(yàn)、感覺所能應(yīng)付的操作系統(tǒng)。 

但觀察銷售執(zhí)行的真實(shí)過程,就人員管理來說,問題還確實(shí)不是出在上述系統(tǒng)方法是否被理解與執(zhí)行上,而是出在對銷售目標(biāo)的認(rèn)同上。 

先看一個故事:有三只獵狗追一只土撥鼠,土撥鼠鉆進(jìn)了一個樹洞。這只樹洞只有一個出口,可不一會兒,從樹洞里鉆出一只兔子。兔子飛快地向前跑,并爬上一棵大樹。兔子在樹上,倉皇中沒站穩(wěn),掉了下來,砸暈了正仰頭看的三只獵狗,最后,兔子終于逃脫了。 

故事講完后,老師問:“這個故事有什么問題嗎?”有人說:“兔子不會爬樹。”、“一只兔子不可能同時砸暈三只獵狗�!薄斑€有哪?”老師繼續(xù)問。直到再找不出問題了,老師才說:“可是還有一個問題,你們都沒有提到,土撥鼠哪里去了?”故事十分形象地反映了銷售人員“練腦”里存在的關(guān)鍵問題:在追求銷售目標(biāo)(土拔鼠)的過程中,我們有時會被途中的細(xì)枝末節(jié)和一些毫無意義的瑣事分散精力,擾亂視線,以至中途停頓下來,或是走上岔路,而放棄了自己原先追求的目標(biāo)。 

銷售人員練腦的核心,是從制定銷售目標(biāo)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程分解這一整套邏輯思維習(xí)慣。 

必須指出的是企業(yè)在不同的階段,銷售目標(biāo)是不應(yīng)該相同的,如果在不同的市場、不同的發(fā)展階段,銷售目標(biāo)是一樣,則說明企業(yè)的營銷管理仍處于粗放化經(jīng)驗(yàn)管理的階段。 

銷售目標(biāo)可分為三種類型:A、銷售額(回款額):適用于開發(fā)及成長期的品牌與市場;B、利潤率:適用于成熟期的產(chǎn)品與市場;C、市場占有率:適用于企業(yè)有戰(zhàn)略領(lǐng)先要求的市場或品類。 

三個銷售目標(biāo)存在相互的關(guān)聯(lián)性,但從執(zhí)行的角度看,如果同時強(qiáng)調(diào)三項(xiàng)甚至兩項(xiàng)目標(biāo)的重要性,就會模糊具體工作的重點(diǎn),導(dǎo)致指令含糊,甚至出現(xiàn)進(jìn)退失據(jù)的“糜軍”情況。 

銷售主管不對銷售目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真清晰的研究界定,是對企業(yè)、對銷售人員犯下的最大“過錯”!銷售計劃的粗糙必然帶來銷售執(zhí)行的隨意化,只有銷售目標(biāo)及其分解過程的細(xì)節(jié)化、可執(zhí)行化,才能實(shí)現(xiàn)“上下同欲”,進(jìn)而保證在具體的銷售執(zhí)行過程中“攜手若使一人”! 

確定核心銷售目標(biāo)才可以對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程及細(xì)節(jié)有清晰的“執(zhí)行路徑”:比如以銷售回款為核心目標(biāo),其第二步的任務(wù)分解就是投放新產(chǎn)品或增加銷售網(wǎng)點(diǎn),在增加新網(wǎng)點(diǎn)往下的第三步任務(wù)就是提高生動化占領(lǐng)貨架、提高單點(diǎn)銷量;占領(lǐng)貨架的第四步分解是增加拜訪頻率、理貨服務(wù)技巧,提高單點(diǎn)銷量往下分解是提高店主或營業(yè)員的首推率、或進(jìn)行現(xiàn)場促銷;如此繼續(xù)向下分解目標(biāo),直到銷售人員每一天的工作安排計劃。 

這樣過程、方法就緊緊圍繞銷售目標(biāo)展開。銷售計劃時是由目標(biāo)向細(xì)節(jié)演繹,執(zhí)行時則從細(xì)節(jié)向目標(biāo)推進(jìn),環(huán)環(huán)相扣。這就是銷售練腦的流程。 

很多企業(yè)老板或銷售主管抱怨基層銷售人員缺乏執(zhí)行力,其實(shí)是自己的銷售計劃水平太差,沒有做到邏輯清晰、環(huán)環(huán)相扣。銷售人員在做計劃或開會時將銷售目標(biāo)掛在嘴邊,一到實(shí)際的工作之中,紛亂的市場現(xiàn)象與問題(兔子)很快讓銷售人員迷失方向,最多還記得幾項(xiàng)空洞的指標(biāo),完全沒有分解目標(biāo)的具體執(zhí)行步驟,銷售目標(biāo)自然成了被人遺忘的“土拔鼠”! 

所有銷售人員從銷售主管到渠道業(yè)務(wù)員,都必須清晰明確地制定執(zhí)行手冊,精確到每個環(huán)節(jié)、每個人、每一天,而且必須建立每天檢查與考核流程。每個銷售人員都必須嚴(yán)格按照執(zhí)行計劃表完成每天工作;如果未能完成預(yù)定計劃,必須立即對出現(xiàn)偏差的原因進(jìn)行分析,同時進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 

這一整套運(yùn)作系統(tǒng)就是將每個銷售人員綁在一個永不停息的戰(zhàn)車上,系統(tǒng)在推動人員前進(jìn)、人員也推動系統(tǒng)前進(jìn),兩者融為一體、如齒輪般互相咬合、互相推進(jìn)。 

將人員與管理系統(tǒng)整合為一,是對銷售人員的“練腦”之道。 

四、練力 

聽著感動、想著激動、就是沒有行動。這是在很多銷售人員身上一次次重復(fù)的現(xiàn)象。原因何在? 

在銷售管理的實(shí)踐中,與大量的銷售人員共同生活、工作,對于銷售人員行動力(不是執(zhí)行力�。┎畹默F(xiàn)象認(rèn)真解析,最終得出了兩個核心因素:技能與習(xí)慣。 

先說習(xí)慣。很多的銷售培訓(xùn)都將經(jīng)過篡改后的馬斯洛觀點(diǎn)寫在封面上:你有什么態(tài)度,就有什么思想;你有什么思想,就有什么行為;你有什么行為,就有什么習(xí)慣;你有什么習(xí)慣,就有什么性格;你有什么性格,就有什么命運(yùn)。 

我們發(fā)現(xiàn)所有行動力差的人除了態(tài)度、思想有問題以外,即使態(tài)度、思想都沒有問題,落實(shí)的結(jié)果也不理想,90%的原因是銷售人員的生活習(xí)慣有問題。 

未經(jīng)過職業(yè)化訓(xùn)練的腦袋的90%里每天所想的三件事是:吃、玩、性,工作及目標(biāo)可能連5%的思考時間都不會有;而那些開完晨會出去、回來帶著50%銷量達(dá)成率的業(yè)務(wù)員,90%是實(shí)際工作時間不足額定工作時間的30%! 

要成為一個高績效的銷售人員,首先必須有異于常人的生活習(xí)慣,這些習(xí)慣是:對工作時間的計劃與遵守、保持個人整潔衛(wèi)生、保證充分的睡眠、作息時間固定、保持適量的運(yùn)動、不酗酒、娛樂(泡吧/麻將等)有節(jié)制、沒有不良嗜好等。 

這些簡單、容易被觀察檢查的生活習(xí)慣應(yīng)該成為銷售主管考察銷售人員的重點(diǎn),因?yàn)檫@些生活習(xí)慣決定了90%以上的目標(biāo)達(dá)成結(jié)果。銷售人員“練力”的第一個核心就是良好的生活習(xí)慣。 

個人的生活習(xí)慣影響銷售人員的行動力,另一個核心因素是銷售技能,即行銷方法。銷售是一個讓別人接受自己(即達(dá)成交易)的過程,行銷方法(即成交技巧)構(gòu)成銷售人員執(zhí)行力(不是行動力�。┎蛔愕膬�(nèi)在阻礙。 

行動力是將自己的計劃付諸行動的能力,執(zhí)行力是行動達(dá)到預(yù)期結(jié)果的能力,言而必行是一種習(xí)慣,行而必果則是一種力量!習(xí)慣是改變自己,力量是改變別人。 

在營銷里,有力量改變別人選擇的技巧即是行銷方法,從品牌、廣告到陳列、面對面銷售。就銷售人員而言,主要關(guān)注面對面銷售的技能。 

如何快速成交是銷售人員工作的核心。以拜訪八步驟、談判技巧、回訪服務(wù)技巧等為主干的銷售人員職業(yè)化訓(xùn)練,是快速成交、快速成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的必經(jīng)課程,在此就不贅述了。 

所謂的銷售人員練力就是解決行銷方法與生活習(xí)慣兩個核心問題,培訓(xùn)與紀(jì)律是兩付除病藥方。 

五、何為三點(diǎn)一線 

孫子曰:為兵之事,在順詳敵之意,并敵一向、千里殺將,是謂巧能成事。 

克勞塞維茨說:必須在決定性的地點(diǎn)投入盡可能多的軍隊(duì)。 

我們提出銷售人員管理的“心-腦-力”三點(diǎn)一線式模式,不在于泛泛地將三個方面提示一下,因此沒有說是“三位一體”而是“三點(diǎn)一線”,就是為了表明,這種管理模式不是銷售人員管理的一種方法,而是一個規(guī)則:凡未遵循此一規(guī)則的管理都注定失敗,尤其對于大規(guī)模銷售隊(duì)伍的管理。 

三點(diǎn)一線的管理模式強(qiáng)調(diào)的是一體化。個人或銷售隊(duì)伍經(jīng)過三點(diǎn)一線式訓(xùn)練,可以磨練出“用牛刀殺雞”的銷售勢能,從而成為銷售高手。 

通過練心、練腦、練力來訓(xùn)練一支營銷鐵軍,大可攻城掠地、建功立業(yè),小能快速成交、提高效率,是基于銷售人員單兵作業(yè)能力的統(tǒng)合運(yùn)兵之道!

美容院店長如何有效地進(jìn)行員工管理2015-11-02 10:44 | #2樓

事實(shí)上,很多美容院老板并不了解美容行業(yè),更不懂得如何去經(jīng)營美容院,因此,美容院店長 就成了整個店鋪發(fā)展的關(guān)鍵人物。當(dāng)然,美容院店長需要管理的事物有大有小,涉及到工作、生活的方方面面,今天,138小編將重點(diǎn)和大家分享:美容院店長如何有效地進(jìn)行員工管理?

一、為美容院員工安排適合的崗位

每個人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和長處,每一個人都可以在不同的領(lǐng)域內(nèi)獲得培養(yǎng)和提升,關(guān)鍵是員工所工作的崗位是否適合他,如果答案是肯定的話,那就是他快樂工作的開始。

美容院店長在對員工進(jìn)行崗位確定的時候,不要把員工模式化,要清楚每一位員工的長處和短處,要認(rèn)清每一位員工的個性、興趣、愛好和能力。美容院店長只有清楚地知道每一位員工的專長,才能夠給員工一個準(zhǔn)確的定位,讓員工在能力允許的范圍內(nèi)施展才能。

二、在工作與員工間求得平衡

美容院店長若以工作為重心,只求工作效率提高,對于員工的感受無意間便忽略了,易造成員工情緒低落。雖然工作效率短期內(nèi)得以提高,但可能會造成員工反彈。相反,若只重員工,親切地和員工聊天、企圖營造和-諧的氣氛,卻由于缺少適度的壓力,使員工的工作意愿因此低落。所以,美容院店長應(yīng)在這兩種方式間取得平衡,一方面提升工作意效,一方面經(jīng)營好與員工間的關(guān)系。

三、美容院員工參與管理

一般美容院遇到什么重大難題,美容院店長 先不要急于作出決定,可以要求底下員工一起參與進(jìn)來探討,這讓員工感覺我們也是屬于美容院的一份子,這不僅增加了員工的積極性,同時也讓員工更加認(rèn)同美容院。

美容院員工參與管理,也可以讓她們進(jìn)一步深入了解美容院的各項(xiàng)運(yùn)作,為美容院的未來發(fā)展獻(xiàn)上自己的寶貴意見,更加帶動美容院創(chuàng)新的改革�,F(xiàn)在有不少美容院店長還是喜歡自己獨(dú)當(dāng)一面,這本身的做法沒有錯,但是會讓自己的員工沒有發(fā)揮的舞臺。作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)者要多多善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢,并讓她們有效的展現(xiàn)出來。

四、美容院店長要善于鼓舞士氣,適時給予夸獎

作為美容院店長,必須對為你服務(wù)的員工充滿愛心,善于鼓舞員工的士氣,適時給員工以贊揚(yáng)。在員工做出成績時向員工公開地、及時地表示感謝,并組織一些聯(lián)歡活動使員工分享成功的喜悅。

此外,美容院店長應(yīng)保持謙遜的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度,要知道,權(quán)威并非來自職務(wù)或官銜,而在于美容院店長執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)時的態(tài)度。

五、允許美容院員工犯錯

每個人都會犯錯,關(guān)鍵是犯了錯能夠馬上改正并且總結(jié)為自己的經(jīng)驗(yàn)。也許你的員工還不錯成熟、不夠完美,但是更重要的是他們在不斷的成長。

同時,員工犯錯后的“三個主動”非常重要:主動承擔(dān)錯誤,并盡量彌補(bǔ)損失;主動分析犯錯的原因,找到解決的方案;主動改正錯誤的做法,避免類似錯誤的再次發(fā)生。作為美容院店長,要培養(yǎng)員工這種負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。

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如何有效管理銷售人員

一、企業(yè)銷售人員管理的現(xiàn)狀 

提到銷售人員的管理,作為市場一線的資深管理者,有一種難言的感慨。無論是任何一本營銷教材或是企業(yè)管理書籍,無一不將銷售人員管理列為重點(diǎn),但銷售人員管理的思路仍然在控制論與人性論的矛盾之間徘徊。 

當(dāng)前中小型企業(yè)里存在著銷售人員管理的悖論現(xiàn)象:宏偉的營銷戰(zhàn)略、銷售計劃最后都需要銷售人員落實(shí)到行動之中,究竟是只抓結(jié)果不問過程還是管到細(xì)節(jié)管到日常行為,很多銷售主管其實(shí)并沒有真正考慮清楚。 

于是出現(xiàn)一個悖論:銷售出問題的時候就結(jié)果導(dǎo)向,銷售相對平穩(wěn)的時候就抓過程監(jiān)控。這不是管理,而是管理者情緒的宣泄! 

管理者是否相信合理的過程可以達(dá)成預(yù)期的結(jié)果?是否有把握通過過程的管控達(dá)成預(yù)期的結(jié)果?還是把過程管理當(dāng)成折磨銷售人員的工具?進(jìn)一步說,管理者的角色究竟是監(jiān)工式小吏還是創(chuàng)造式領(lǐng)導(dǎo)?每個銷售主管是否敢于在內(nèi)心里問自己:銷售業(yè)績究竟是被“管理”出來的還是“自然”產(chǎn)生出來的? 

銷售主管(銷售總監(jiān)/營銷總監(jiān)/營銷總經(jīng)理)其實(shí)是銷售管理系統(tǒng)里首先必須“精細(xì)化”界定的職務(wù)。當(dāng)企業(yè)慣性地設(shè)職用人的時候,應(yīng)該對銷售主管的真正作用進(jìn)行“測算”,也就是在公司資源(品牌、產(chǎn)品、銷售政策、渠道狀況)與管理功能之間考量銷售主管的真實(shí)作用,即哪些銷售業(yè)績是由公司資源產(chǎn)生的,哪些銷售業(yè)績是由銷售管理產(chǎn)生的? 

銷售主管可以大致分經(jīng)驗(yàn)型與專業(yè)型兩大類:經(jīng)驗(yàn)型主管大多從企業(yè)過去的銷售冠軍中產(chǎn)生,以“實(shí)戰(zhàn)派”自居,其調(diào)動企業(yè)資源的能力往往強(qiáng)于規(guī)劃市場、策動消費(fèi)的能力;專業(yè)型主管往往是一些有學(xué)院、4A準(zhǔn)4A廣告公司及大型跨國公司從業(yè)背景的人員,以“經(jīng)理人”自居,經(jīng)常用一套理論及管理表格來顯示其管理的精細(xì)化,有醉心于品牌或新產(chǎn)品開發(fā)的,有專注于銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的,規(guī)劃市場的能力總是超過對公司“政治氣氛”的把控力。 

就對銷售人員管理而言,兩類銷售主管卻并無二致:都是將銷售人員視為執(zhí)行銷售策略的工具。因此,兩類銷售管理者都會碰到所謂“執(zhí)行力”不到位的困境。 

在經(jīng)驗(yàn)型管理者,執(zhí)行力差是其思想無法令下屬認(rèn)同,依賴于權(quán)力維持與銷售人員一種利益關(guān)系(與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系可以爭取更多的促銷政策);在經(jīng)理人型管理者,執(zhí)行力差是因?yàn)殡m然可以取得下屬理念上的認(rèn)同,卻不能將比較理想化的表格化管理落實(shí)到位并貫徹始終。 

不一定是實(shí)戰(zhàn)派的經(jīng)驗(yàn)不能適應(yīng)新的環(huán)境,也不一定是經(jīng)理人派的表格化過于煩瑣,問題可能不是出在“銷售管理”的方法上,而是出在對“銷售人員”管理內(nèi)涵的理解上! 

現(xiàn)在的銷售人員管理都過于突出對銷售的管理,而忽視了對“人”的管理:一個自然人、社會人與職業(yè)人三位一體的具體個人!是這么個“人”在執(zhí)行銷售,只有這么個人的思想與行為才令銷售產(chǎn)生,產(chǎn)生所有的過程與結(jié)果。銷售不是一個簡單的自動發(fā)生的過程! 

如果銷售管理或銷售人員的精細(xì)化管理不首先從對銷售人員“人性”的精細(xì)化管理開始,一切的專業(yè)銷售技巧與方法都是虛設(shè)! 

在這個意義上,我們提出首先是銷售管理者必須對自己的管理作用進(jìn)行反思與改造,才會帶領(lǐng)出一支高績效、高素質(zhì)、高戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍。 

規(guī)則是:必須先從銷售人員的人性根源出發(fā),解放銷售人員的心靈中的“愿意”因子(心),對銷售目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同,通過對銷售過程的職業(yè)化訓(xùn)練(腦),進(jìn)而養(yǎng)成高效率的日常作業(yè)習(xí)慣(力),這就是銷售人員管理的核心內(nèi)容。我們稱之為“心--腦--力”三點(diǎn)一線式銷售人員管理模式。 

二、練心 

成功有三個要素:運(yùn)氣+方法+熱情(愿意)。 

我有意將其次序做倒序排列:運(yùn)氣可以令庸才成就偉業(yè),面對人世間的不可確定性我們無法回避,但其幸運(yùn)兒在成功者中也許只有10%甚至更少;方法是成功者的突出特征,可以說90%以上的成功者身上都有方法的驅(qū)動;而熱情,即自發(fā)或被-迫的“愿意”,是100%成功者必然具備的特質(zhì)。 

愿意是什么? 

不是簡單的“我想”(內(nèi)驅(qū)力如追求心愛的人)或者“我得”(外壓力如生計所迫),在愿意里有更深也更可以被溝通傳達(dá)的含義:愿意其實(shí)是人對自身命運(yùn)(現(xiàn)在與未來)的認(rèn)同,也是人與外部環(huán)境的內(nèi)心和解。 

愿意是一種肯定性態(tài)度,對自己、對外部事物的一種肯定與接納,不論這種愿意產(chǎn)生的原因、背景或起點(diǎn)如何,都是人性里最重要的成功之基。 

愿意始于認(rèn)同! 

銷售執(zhí)行力正源自銷售人員對目標(biāo)、過程、日常行為的認(rèn)同! 

如何獲得銷售人員的認(rèn)同呢? 

是激勵與晉升制度嗎?----薪資與職位是工作的兩個核心目的,高薪資與高職位無疑是最強(qiáng)的驅(qū)動力,然而人對薪資永遠(yuǎn)有無止的欲望,職務(wù)又總是有限,再好的激勵與晉升制度也始終只對少數(shù)人有效,不能解決大部分人員的驅(qū)動力問題。 

或是懲罰措施?----懲罰是最直接強(qiáng)硬的管理手段,從行為科學(xué)的角度看,對短期行為的校正作用最有效。然孫子曰:數(shù)賞,窘也;數(shù)罰,困也。頻繁的獎罰都是管理陷入困難窘迫局面的表現(xiàn)。從長遠(yuǎn)看,頻繁的懲罰降低了被罰者的內(nèi)疚心理,反而減弱而不是強(qiáng)化被罰者產(chǎn)生主動改正的驅(qū)動力。 

因此,我們認(rèn)為銷售人員的“愿意”只能產(chǎn)生自銷售工作本身,而不是其他因素。這就讓我們回到行銷的原點(diǎn):銷售人員所為何事? 

大多數(shù)消費(fèi)品的銷售并不需要高深的專業(yè)知識,進(jìn)入門檻不高,是任何會思考、會說話的人都可以從事的職業(yè)。抱著混口飯思想開始銷售生涯的人很多,但只有少數(shù)思想簡單、行動持久的人會成為第一批幸運(yùn)兒獲得成功,那些思想搖擺不定的人將始終在銷售基層蹉跎時光,最終被新生代淘汰。 

產(chǎn)生這些低效、低能銷售人員的根本原因有三點(diǎn):不明白營銷究竟是什么;知道銷售本質(zhì)的人里很多看到的是營銷之“苦”;知道營銷之苦的人里只有更少人體會到營銷的樂趣。 

營銷的本質(zhì)就是競爭。是品牌的競爭、產(chǎn)品的競爭、資源的競爭、更是各品牌銷售人員的競爭。這種競爭是殘酷的,市場份額就是這種競爭的反映。在市場份額里體現(xiàn)的不僅是銷售人員的利益差別,也是一種榮譽(yù)的差別。 

營銷對于每一個銷售人員就是挑戰(zhàn)與壓力。挑戰(zhàn)銷售人員的知識、經(jīng)驗(yàn)、心理乃至生理,對銷售人員的壓力也是全方位的,從成功與失敗、榮譽(yù)與恥辱到利益與尊嚴(yán)。 

因此銷售人員注定了要忍受營銷之苦:只身異地他鄉(xiāng)的孤獨(dú)、達(dá)不成目標(biāo)的焦慮、挖空心思的不眠之夜、被客戶拒絕的挫折、得不到任何人援手的無助、被上司叱責(zé)的委屈,等等等等。每一個在銷售一線奮戰(zhàn)過的銷售人員都不會忘記這些刻骨銘心的心路歷程! 

銷售人員在如此巨大的外力壓迫之下,從哪里獲得肯定的力量?從哪里滋長克服的勇氣? 

只有從人性的最深處,從對營銷工作本身的感悟。 

感悟營銷之美、之趣、之樂! 

營銷就是人生,營銷無處不在。營銷是向別人介紹自己的品牌(產(chǎn)品)、讓別人接受自己的品牌(產(chǎn)品)、讓別人偏好乃至忠誠消費(fèi)自己的品牌(產(chǎn)品),這與人的社會生活----工作、愛情、家庭、事業(yè)都是同樣的規(guī)則。營銷人的心靈充滿對生活的好奇與感悟,充滿對人性光明面的喜悅與激-情,此為營銷之美。 

營銷是贏的藝術(shù)。營銷人以獲取勝利為追求,并且在追求勝利的結(jié)果里尋求過程的成功:發(fā)現(xiàn)競爭的技巧、體悟商業(yè)運(yùn)行的倫理規(guī)則、感受人性均衡發(fā)展的舒暢,《大學(xué)》有言“君子有大道”!營銷的過程不僅是獲取成就,而且收獲成長,此為營銷之趣。 

營銷是享受創(chuàng)造的喜悅。無論是新市場的開發(fā)、還是新產(chǎn)品的推廣,銷售成功所帶來的喜悅無法言表,這是一種創(chuàng)造的喜悅,是對營銷人的最大獎賞,是任何銷售獎金所無法取代的,此為營銷之樂。 

每個踏入營銷的人請在此駐足感悟:當(dāng)你的內(nèi)心為營銷之美、之趣、之樂所燃燒激動的時候,再選擇銷售這份職業(yè),否則就趕快退出營銷這一行另尋生路! 

這是銷售人員管理的“練心”之關(guān)。 

三、練腦 

對普通產(chǎn)品的營銷來說,銷售人員不需要具備太高深的專業(yè)知識,但銷售絕對是一個需要具備智慧方法的職業(yè)。銷售管理從傳統(tǒng)的回款到市場導(dǎo)向下的鋪貨及生動化,直到現(xiàn)代渠道管理的客戶服務(wù)系統(tǒng)、上下游信息及流程整合技巧,已經(jīng)越來越是一門科學(xué)化、流程化、IT網(wǎng)絡(luò)化的先進(jìn)的銷售管理系統(tǒng),不是憑借經(jīng)驗(yàn)、感覺所能應(yīng)付的操作系統(tǒng)。 

但觀察銷售執(zhí)行的真實(shí)過程,就人員管理來說,問題還確實(shí)不是出在上述系統(tǒng)方法是否被理解與執(zhí)行上,而是出在對銷售目標(biāo)的認(rèn)同上。 

先看一個故事:有三只獵狗追一只土撥鼠,土撥鼠鉆進(jìn)了一個樹洞。這只樹洞只有一個出口,可不一會兒,從樹洞里鉆出一只兔子。兔子飛快地向前跑,并爬上一棵大樹。兔子在樹上,倉皇中沒站穩(wěn),掉了下來,砸暈了正仰頭看的三只獵狗,最后,兔子終于逃脫了。 

故事講完后,老師問:“這個故事有什么問題嗎?”有人說:“兔子不會爬樹。”、“一只兔子不可能同時砸暈三只獵狗�!薄斑€有哪?”老師繼續(xù)問。直到再找不出問題了,老師才說:“可是還有一個問題,你們都沒有提到,土撥鼠哪里去了?”故事十分形象地反映了銷售人員“練腦”里存在的關(guān)鍵問題:在追求銷售目標(biāo)(土拔鼠)的過程中,我們有時會被途中的細(xì)枝末節(jié)和一些毫無意義的瑣事分散精力,擾亂視線,以至中途停頓下來,或是走上岔路,而放棄了自己原先追求的目標(biāo)。 

銷售人員練腦的核心,是從制定銷售目標(biāo)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程分解這一整套邏輯思維習(xí)慣。 

必須指出的是企業(yè)在不同的階段,銷售目標(biāo)是不應(yīng)該相同的,如果在不同的市場、不同的發(fā)展階段,銷售目標(biāo)是一樣,則說明企業(yè)的營銷管理仍處于粗放化經(jīng)驗(yàn)管理的階段。 

銷售目標(biāo)可分為三種類型:A、銷售額(回款額):適用于開發(fā)及成長期的品牌與市場;B、利潤率:適用于成熟期的產(chǎn)品與市場;C、市場占有率:適用于企業(yè)有戰(zhàn)略領(lǐng)先要求的市場或品類。 

三個銷售目標(biāo)存在相互的關(guān)聯(lián)性,但從執(zhí)行的角度看,如果同時強(qiáng)調(diào)三項(xiàng)甚至兩項(xiàng)目標(biāo)的重要性,就會模糊具體工作的重點(diǎn),導(dǎo)致指令含糊,甚至出現(xiàn)進(jìn)退失據(jù)的“糜軍”情況。 

銷售主管不對銷售目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真清晰的研究界定,是對企業(yè)、對銷售人員犯下的最大“過錯”!銷售計劃的粗糙必然帶來銷售執(zhí)行的隨意化,只有銷售目標(biāo)及其分解過程的細(xì)節(jié)化、可執(zhí)行化,才能實(shí)現(xiàn)“上下同欲”,進(jìn)而保證在具體的銷售執(zhí)行過程中“攜手若使一人”! 

確定核心銷售目標(biāo)才可以對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程及細(xì)節(jié)有清晰的“執(zhí)行路徑”:比如以銷售回款為核心目標(biāo),其第二步的任務(wù)分解就是投放新產(chǎn)品或增加銷售網(wǎng)點(diǎn),在增加新網(wǎng)點(diǎn)往下的第三步任務(wù)就是提高生動化占領(lǐng)貨架、提高單點(diǎn)銷量;占領(lǐng)貨架的第四步分解是增加拜訪頻率、理貨服務(wù)技巧,提高單點(diǎn)銷量往下分解是提高店主或營業(yè)員的首推率、或進(jìn)行現(xiàn)場促銷;如此繼續(xù)向下分解目標(biāo),直到銷售人員每一天的工作安排計劃。 

這樣過程、方法就緊緊圍繞銷售目標(biāo)展開。銷售計劃時是由目標(biāo)向細(xì)節(jié)演繹,執(zhí)行時則從細(xì)節(jié)向目標(biāo)推進(jìn),環(huán)環(huán)相扣。這就是銷售練腦的流程。 

很多企業(yè)老板或銷售主管抱怨基層銷售人員缺乏執(zhí)行力,其實(shí)是自己的銷售計劃水平太差,沒有做到邏輯清晰、環(huán)環(huán)相扣。銷售人員在做計劃或開會時將銷售目標(biāo)掛在嘴邊,一到實(shí)際的工作之中,紛亂的市場現(xiàn)象與問題(兔子)很快讓銷售人員迷失方向,最多還記得幾項(xiàng)空洞的指標(biāo),完全沒有分解目標(biāo)的具體執(zhí)行步驟,銷售目標(biāo)自然成了被人遺忘的“土拔鼠”! 

所有銷售人員從銷售主管到渠道業(yè)務(wù)員,都必須清晰明確地制定執(zhí)行手冊,精確到每個環(huán)節(jié)、每個人、每一天,而且必須建立每天檢查與考核流程。每個銷售人員都必須嚴(yán)格按照執(zhí)行計劃表完成每天工作;如果未能完成預(yù)定計劃,必須立即對出現(xiàn)偏差的原因進(jìn)行分析,同時進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 

這一整套運(yùn)作系統(tǒng)就是將每個銷售人員綁在一個永不停息的戰(zhàn)車上,系統(tǒng)在推動人員前進(jìn)、人員也推動系統(tǒng)前進(jìn),兩者融為一體、如齒輪般互相咬合、互相推進(jìn)。 

將人員與管理系統(tǒng)整合為一,是對銷售人員的“練腦”之道。 

四、練力 

聽著感動、想著激動、就是沒有行動。這是在很多銷售人員身上一次次重復(fù)的現(xiàn)象。原因何在? 

在銷售管理的實(shí)踐中,與大量的銷售人員共同生活、工作,對于銷售人員行動力(不是執(zhí)行力�。┎畹默F(xiàn)象認(rèn)真解析,最終得出了兩個核心因素:技能與習(xí)慣。 

先說習(xí)慣。很多的銷售培訓(xùn)都將經(jīng)過篡改后的馬斯洛觀點(diǎn)寫在封面上:你有什么態(tài)度,就有什么思想;你有什么思想,就有什么行為;你有什么行為,就有什么習(xí)慣;你有什么習(xí)慣,就有什么性格;你有什么性格,就有什么命運(yùn)。 

我們發(fā)現(xiàn)所有行動力差的人除了態(tài)度、思想有問題以外,即使態(tài)度、思想都沒有問題,落實(shí)的結(jié)果也不理想,90%的原因是銷售人員的生活習(xí)慣有問題。 

未經(jīng)過職業(yè)化訓(xùn)練的腦袋的90%里每天所想的三件事是:吃、玩、性,工作及目標(biāo)可能連5%的思考時間都不會有;而那些開完晨會出去、回來帶著50%銷量達(dá)成率的業(yè)務(wù)員,90%是實(shí)際工作時間不足額定工作時間的30%! 

要成為一個高績效的銷售人員,首先必須有異于常人的生活習(xí)慣,這些習(xí)慣是:對工作時間的計劃與遵守、保持個人整潔衛(wèi)生、保證充分的睡眠、作息時間固定、保持適量的運(yùn)動、不酗酒、娛樂(泡吧/麻將等)有節(jié)制、沒有不良嗜好等。 

這些簡單、容易被觀察檢查的生活習(xí)慣應(yīng)該成為銷售主管考察銷售人員的重點(diǎn),因?yàn)檫@些生活習(xí)慣決定了90%以上的目標(biāo)達(dá)成結(jié)果。銷售人員“練力”的第一個核心就是良好的生活習(xí)慣。 

個人的生活習(xí)慣影響銷售人員的行動力,另一個核心因素是銷售技能,即行銷方法。銷售是一個讓別人接受自己(即達(dá)成交易)的過程,行銷方法(即成交技巧)構(gòu)成銷售人員執(zhí)行力(不是行動力�。┎蛔愕膬�(nèi)在阻礙。 

行動力是將自己的計劃付諸行動的能力,執(zhí)行力是行動達(dá)到預(yù)期結(jié)果的能力,言而必行是一種習(xí)慣,行而必果則是一種力量!習(xí)慣是改變自己,力量是改變別人。 

在營銷里,有力量改變別人選擇的技巧即是行銷方法,從品牌、廣告到陳列、面對面銷售。就銷售人員而言,主要關(guān)注面對面銷售的技能。 

如何快速成交是銷售人員工作的核心。以拜訪八步驟、談判技巧、回訪服務(wù)技巧等為主干的銷售人員職業(yè)化訓(xùn)練,是快速成交、快速成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的必經(jīng)課程,在此就不贅述了。 

所謂的銷售人員練力就是解決行銷方法與生活習(xí)慣兩個核心問題,培訓(xùn)與紀(jì)律是兩付除病藥方。 

五、何為三點(diǎn)一線 

孫子曰:為兵之事,在順詳敵之意,并敵一向、千里殺將,是謂巧能成事。 

克勞塞維茨說:必須在決定性的地點(diǎn)投入盡可能多的軍隊(duì)。 

我們提出銷售人員管理的“心-腦-力”三點(diǎn)一線式模式,不在于泛泛地將三個方面提示一下,因此沒有說是“三位一體”而是“三點(diǎn)一線”,就是為了表明,這種管理模式不是銷售人員管理的一種方法,而是一個規(guī)則:凡未遵循此一規(guī)則的管理都注定失敗,尤其對于大規(guī)模銷售隊(duì)伍的管理。 

三點(diǎn)一線的管理模式強(qiáng)調(diào)的是一體化。個人或銷售隊(duì)伍經(jīng)過三點(diǎn)一線式訓(xùn)練,可以磨練出“用牛刀殺雞”的銷售勢能,從而成為銷售高手。 

通過練心、練腦、練力來訓(xùn)練一支營銷鐵軍,大可攻城掠地、建功立業(yè),小能快速成交、提高效率,是基于銷售人員單兵作業(yè)能力的統(tǒng)合運(yùn)兵之道!

美容院店長如何有效地進(jìn)行員工管理2015-11-02 10:44 | #2樓

事實(shí)上,很多美容院老板并不了解美容行業(yè),更不懂得如何去經(jīng)營美容院,因此,美容院店長 就成了整個店鋪發(fā)展的關(guān)鍵人物。當(dāng)然,美容院店長需要管理的事物有大有小,涉及到工作、生活的方方面面,今天,138小編將重點(diǎn)和大家分享:美容院店長如何有效地進(jìn)行員工管理?

一、為美容院員工安排適合的崗位

每個人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和長處,每一個人都可以在不同的領(lǐng)域內(nèi)獲得培養(yǎng)和提升,關(guān)鍵是員工所工作的崗位是否適合他,如果答案是肯定的話,那就是他快樂工作的開始。

美容院店長在對員工進(jìn)行崗位確定的時候,不要把員工模式化,要清楚每一位員工的長處和短處,要認(rèn)清每一位員工的個性、興趣、愛好和能力。美容院店長只有清楚地知道每一位員工的專長,才能夠給員工一個準(zhǔn)確的定位,讓員工在能力允許的范圍內(nèi)施展才能。

二、在工作與員工間求得平衡

美容院店長若以工作為重心,只求工作效率提高,對于員工的感受無意間便忽略了,易造成員工情緒低落。雖然工作效率短期內(nèi)得以提高,但可能會造成員工反彈。相反,若只重員工,親切地和員工聊天、企圖營造和-諧的氣氛,卻由于缺少適度的壓力,使員工的工作意愿因此低落。所以,美容院店長應(yīng)在這兩種方式間取得平衡,一方面提升工作意效,一方面經(jīng)營好與員工間的關(guān)系。

三、美容院員工參與管理

一般美容院遇到什么重大難題,美容院店長 先不要急于作出決定,可以要求底下員工一起參與進(jìn)來探討,這讓員工感覺我們也是屬于美容院的一份子,這不僅增加了員工的積極性,同時也讓員工更加認(rèn)同美容院。

美容院員工參與管理,也可以讓她們進(jìn)一步深入了解美容院的各項(xiàng)運(yùn)作,為美容院的未來發(fā)展獻(xiàn)上自己的寶貴意見,更加帶動美容院創(chuàng)新的改革�,F(xiàn)在有不少美容院店長還是喜歡自己獨(dú)當(dāng)一面,這本身的做法沒有錯,但是會讓自己的員工沒有發(fā)揮的舞臺。作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)者要多多善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢,并讓她們有效的展現(xiàn)出來。

四、美容院店長要善于鼓舞士氣,適時給予夸獎

作為美容院店長,必須對為你服務(wù)的員工充滿愛心,善于鼓舞員工的士氣,適時給員工以贊揚(yáng)。在員工做出成績時向員工公開地、及時地表示感謝,并組織一些聯(lián)歡活動使員工分享成功的喜悅。

此外,美容院店長應(yīng)保持謙遜的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度,要知道,權(quán)威并非來自職務(wù)或官銜,而在于美容院店長執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)時的態(tài)度。

五、允許美容院員工犯錯

每個人都會犯錯,關(guān)鍵是犯了錯能夠馬上改正并且總結(jié)為自己的經(jīng)驗(yàn)。也許你的員工還不錯成熟、不夠完美,但是更重要的是他們在不斷的成長。

同時,員工犯錯后的“三個主動”非常重要:主動承擔(dān)錯誤,并盡量彌補(bǔ)損失;主動分析犯錯的原因,找到解決的方案;主動改正錯誤的做法,避免類似錯誤的再次發(fā)生。作為美容院店長,要培養(yǎng)員工這種負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。