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保安人員如何管理
學(xué)校保安員是學(xué)校師生生命及校園財(cái)產(chǎn)安全最重要的守護(hù)者，為了能使保安人員明確自己的崗位職責(zé)和做法，特制訂《學(xué)校保安員管理制度》。保安員必須要有高度的責(zé)任感，嚴(yán)守工作紀(jì)律，全面履行崗位職責(zé)，全力以赴為師生創(chuàng)造平安、和-諧的校園環(huán)境。
一、 作息制度：
1 、工作時(shí)間：7 ：00 —17 ：30 ；其中“門衛(wèi)室值班保安員”全天24 小時(shí)留校值班。（詳見“保安員值班安排表”）
2 、打卡時(shí)間：
上午上班：7 ：00 前； 下午下班：17 ：30 后
二、 “人員出入”的安全管理制度：
1 、全天候嚴(yán)格執(zhí)行非本校師生《出入和來訪登記制度》，認(rèn)真核實(shí)進(jìn)校人員身份信息，仔細(xì)詢問進(jìn)校原因（“家長”進(jìn)校要求能說出學(xué)生的姓名、班級及班主任；“其他人員”進(jìn)校要有正當(dāng)?shù)睦碛刹⒛苷f出所 訪問人的姓名）， 如實(shí)填寫“出入登記表”，確認(rèn)無可疑后才允許進(jìn)校。
2 、本校學(xué)生在上課期間離校，必須要憑班主任“請假條”（中午住宿生憑生活教師“請假條”），并有家長接送才允許出校，同時(shí)保留“請假條”存檔。
3 、指揮駕駛機(jī)動(dòng)車進(jìn)校的外來人員按指定的地點(diǎn)停放，要求他們把車輛統(tǒng)一停放到校門兩側(cè)的圍墻邊。（家長接孩子車輛不得進(jìn)校）
三、“校門開關(guān)”的安全管理制度 ：
1 、校門開關(guān)時(shí)間 ：
1 、上午開門時(shí)間 ：7 ：20 —7 ：5011:10 —11 ：40
2 、中午開門時(shí)間：1 ：30 —2 ：00
3 、下午開門時(shí)間：4 ：40 —5 ：10 （一、二年級按作息時(shí)間表，其余時(shí)間一律關(guān)閉校門）
2 、學(xué)生進(jìn)校開校門的程序及要求：（上午7 ：20 ；中午1 ：30 ）
1 、全體保安員先站到校門中央進(jìn)行指揮。
2 、開門前提醒學(xué)生原地站好，不準(zhǔn)接觸閘門，不準(zhǔn)推搡。
3 、電動(dòng)閘門全部打開后，先指揮前面部分學(xué)生步行進(jìn)入，后面部分再有序跟進(jìn)，并及時(shí)制止學(xué)生奔跑、推撞行為。
四、 學(xué)生上、放學(xué)期間的安全管理制度：
1 、 學(xué)生上、放學(xué)期間，全體保安員持“警棍”到校門外維持秩序，疏導(dǎo)交通，嚴(yán)禁家長車輛進(jìn)入校園接送子女，并密切留意可疑人員的出現(xiàn)，及時(shí)制止傷害師生事件的發(fā)生。
2 、學(xué)生上、下午放學(xué)前15 分鐘，提前在校門外兩側(cè)拉好警界帶，并指揮家長車輛停放在警界帶兩側(cè)，嚴(yán)禁堵塞校門。
3 、學(xué)生上、下午放學(xué)期間，指揮通過教育路（校門范圍）的社會人員及家長駕駛的機(jī)動(dòng)車輛。在放學(xué)高峰期，截停機(jī)動(dòng)車輛，讓學(xué)生先通過；在放學(xué)高峰期后，截停學(xué)生，讓機(jī)動(dòng)車輛先行。
五、 學(xué)生上課及午休期間的安全管理制度：
1 、學(xué)生上、放學(xué)期間，全體保安員全部在校門口上崗，其余時(shí)間，一人負(fù)責(zé)“門衛(wèi)室值班”，其他兩人負(fù)責(zé)“校園巡查工作”。
2 、“門衛(wèi)室值班保安員”要嚴(yán)把“校門關(guān)”。做好人員出入檢查登記，及時(shí)開、關(guān)校門，放行人員，并對校園視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行密切監(jiān)測。
3 、“校園巡查保安員”要嚴(yán)把“巡查關(guān)”。在學(xué) 生上 課期間開展校園的巡查工作（巡查時(shí)間：每節(jié)下課鈴后開展校園巡查，每次不少于20 分鐘），發(fā)現(xiàn)學(xué)生違紀(jì)或安全問題（包括破壞公物、車輛或攀爬圍墻等）要及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)陌生人員在校園游蕩要立即查問。對待違紀(jì)的學(xué)生，必須要以教育為主，不準(zhǔn)體罰或打罵。（巡查范圍安排：一人負(fù)責(zé)巡查廣場、生物園及運(yùn)動(dòng)區(qū)；另一人負(fù)責(zé)巡查教學(xué)區(qū)、及生活區(qū)）
4 、中午12 ：30 ——13 ：00 期間，“校園巡查保安員”必須加強(qiáng)校園巡查工作，尤其重點(diǎn)關(guān)注學(xué)校圍墻、車棚、小賣部、操場、生物園等地。督促在校園游蕩的學(xué)生回到指定的地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和休息，制止學(xué)生攀爬圍墻進(jìn)出學(xué)校等危險(xiǎn)行為，同時(shí)密切關(guān)注是否有陌生人員攀墻進(jìn)校。
5 、 13 ：00 —13 ：30 時(shí)（上午7 ：00 —7 ：15 ），“校園巡查保安員”在校門口巡查，密切監(jiān)控校外學(xué)生活動(dòng)情況，及時(shí)處理突發(fā)事件。同時(shí)關(guān)注校門兩側(cè)圍是否有學(xué)生攀爬進(jìn)校。
6 、“全體保安員” 必須保管好門衛(wèi)室的電話，遇有突發(fā)事情，要及時(shí)向值周、值日或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)幫助有需要的學(xué)生聯(lián)系家長接送。電話不用作私人事務(wù)，每月不得超過50.00 元，并互相監(jiān)督使用情況。
六、學(xué)生放學(xué)后的校園安全管理制度：
1 、全體保安員 在上、下放學(xué)后，對家長未能及時(shí)前來接回的學(xué)生，協(xié)助班主任進(jìn)行管理。
1 、上午放學(xué)后，統(tǒng)一要求延遲接送的學(xué)生在門衛(wèi)室旁邊等待，嚴(yán)禁學(xué)生在校外等候。
2 、一、二年級星期一、三、五下午放學(xué)后，延遲接送的人數(shù)不超過5 人的，可統(tǒng)一集中到門衛(wèi)室旁進(jìn)行等候；超過5 人的，由負(fù)責(zé)“校園巡查的保安員”組織學(xué)生集中到學(xué)校飯?zhí)�，并交由生活教師管理，�?b>門衛(wèi)室值班保安”通知學(xué)生家長徒步到飯?zhí)媒铀妥优�。�?b>嚴(yán)禁這部分學(xué)生到校園或校外玩耍，以免發(fā)生意外。）
2 、下午放學(xué)后，除特批外，一律禁止外來人員到我校進(jìn)行體育活動(dòng)，以免有不法之徒混進(jìn)學(xué)校，給學(xué)校財(cái)產(chǎn)造成損失。
3 、“門衛(wèi)室值班保安員”下午6 ：30 前與“夜班員”進(jìn)行交接-班，互相簽字確認(rèn)后才可下班休息，但不準(zhǔn)離校；其他兩名保安員下班后可回家休息。（具體見“值班安排表“）
4 、“門衛(wèi)室值班保安員” 晚上要協(xié)助“夜班員”做好護(hù)校工作，確保校園安全。在“夜班員”正常休假或請病事、假期間，由“門衛(wèi)室值班保安員”負(fù)責(zé)晚上值班工作。
5 、除以上事項(xiàng)外，全體保安員還需根據(jù)學(xué)校實(shí)際工作需要，隨時(shí)接受一些臨時(shí)性的任務(wù)。
七、獎(jiǎng)懲制度
1 、保安員工資由“底薪”和“獎(jiǎng)金”兩部分構(gòu)成，其中“獎(jiǎng)金”需每月經(jīng)學(xué)�？己撕细窈蠓娇砂l(fā)放，凡考核不合格扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。連續(xù)兩月考核不合格，自動(dòng)解除“勞動(dòng)合同”。
2 、每遲、早退到一次扣5.00 元，請病假一天扣15.00 元，請事假一天扣30.00 元，曠工一天扣50.00元。
3 、因工作失職導(dǎo)致學(xué)校出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故或財(cái)產(chǎn)損失，除追究有關(guān)責(zé)任和扣發(fā)當(dāng)月工資外，自動(dòng)解除“勞動(dòng)合同”。
物業(yè)保安員管理
一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德
1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)
保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。
2、熱愛本職工作，精益求精
高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。
3、熱心服務(wù)，禮貌待人
全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保證。
4、清政廉潔，奉公守法
保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。
5、遵守社會公德
保安人員作為社會的一個(gè)群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因?yàn)樯鐣乱月殬I(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。
二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。
2、高超的策略性
策略性指保安在對敵斗爭中能揚(yáng)長避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。
3、防衛(wèi)的靈活性
靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。
三、保安人員應(yīng)具備的禮儀
保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來闡述
1、敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮
舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：
1）保安沒戴帽子時(shí)，無論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。
2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無論戴帽與否，均行注目禮。
3）在舉行閱兵式時(shí)，當(dāng)閱兵首長接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。
4）在舉行迎送國旗儀式時(shí)，當(dāng)聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。
2、儀容
1）發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。
2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。
3）佩戴保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)�，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。
4）著裝
A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。
B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。
C 整潔。穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。
3、舉止
1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。
2）站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。
3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。
第四章 考勤制度
第一節(jié) 考勤制度
1．每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行上下班工作時(shí)間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。
2． 人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實(shí)施。
3．考勤制度由各部門組織實(shí)施，以加強(qiáng)企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
4． 員工的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規(guī)定辦理申請手續(xù)。
5．穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進(jìn)入工作場所及崗位，當(dāng)天作事假處理。
一、 上班與下班
員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時(shí)間按時(shí)上下班。上下班時(shí)必須由本人持考勤卡在打卡機(jī)上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發(fā)過失通知書。
二、 遲到與早退
遲到或早退（不超過15分鐘者）：每次罰款10元，一個(gè)月超過三次者，每次罰款20元，簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)尚未到崗，而又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，即被視為曠工論處。
三、 加 班
凡因工作需要，于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經(jīng)理安排補(bǔ)休，或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時(shí)工作不予補(bǔ)休，以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄，遇有病事假并經(jīng)過批準(zhǔn)，可用加班時(shí)間沖銷。
四、 曠 工
無故曠工一次（1天內(nèi)）罰款100元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工3天，或兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)5天，即作除名。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理：
1）未請假或請假未被批準(zhǔn)而缺勤者；
2）超過規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)未到崗，而又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者；
3）超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。
五、請 假
員工請假不論告事假、病假、補(bǔ)休，一律填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。各部門應(yīng)于每月30日前把當(dāng)月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。
六、 擅離崗位：
員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)直屬上司批準(zhǔn)而擅離崗位職守，在30分鐘內(nèi)罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。
第二節(jié) 制服、工卡
工作時(shí)間必須穿著制服、佩戴員工工卡；
1． 員工必須愛護(hù)并正確穿著制服、佩戴工卡；
2． 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應(yīng)即時(shí)向上級報(bào)告。
獎(jiǎng)懲制度
為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障公司工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)
一、獎(jiǎng)勵(lì)種類：
頒發(fā)獎(jiǎng)狀：通報(bào)表揚(yáng)（嘉獎(jiǎng)）；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發(fā)放獎(jiǎng)金。
二、獎(jiǎng)勵(lì)條件：
（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)：
1、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。
2、認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。
3、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者。
（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。
1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。
2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。
3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。
4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。
5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。
6、其它應(yīng)給于記小功事跡者。
（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。
1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
2、同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者。
3、對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。
4、在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
（四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎(jiǎng)。
1、一年中累計(jì)三次記大功但無記大過記錄者。
2、在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效益者。
3、在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。
4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
三、獎(jiǎng)勵(lì)程序：
1、凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告上報(bào)人力資源部，由人力資源部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
2、每半年將對員工進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核成績評定員工職級。如一年內(nèi)兩次被評為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱號，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3、對嚴(yán)格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。
4、大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。
第二節(jié) 違紀(jì)過失
一、甲類過失
有下列行為者屬甲類過失。
1、 因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。
2、 防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。
3、 初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。
4、 不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無精打采者。
5、 不填寫或不認(rèn)真填寫交接-班記錄者。
6、 不使用禮貌用語。
7、 經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。
8、不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。
9、 同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。
10、一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。
11、對各級領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。
12、在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。
13、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘者。
14、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙、聊天、吃零食者。
15、無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。
二、乙類過失
有下列行為者屬乙類過失：
1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。
2、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。
3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。
4、捏造事實(shí)騙取休假者。
5、季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。
6、委托他人或代他人打卡或簽到者。
7、當(dāng)班時(shí)間睡覺、打鬧、飲酒者
8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周超過3次）
9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或不及時(shí)，引致業(yè)主向上級部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。
10、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報(bào)假學(xué)歷。
11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。
13、工作時(shí)間消極怠工
三、丙類過失
有下列行為者屬丙類過失：
1、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排，不聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。
2、 在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、 工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。
4、 工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。
5、 故意毀壞公物，金額較大者。
6、 服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計(jì)被用戶投訴3次以上者。
7、 聚眾鬧-事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、 違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。
9、 對同仁施以暴-力或有重大侮辱威脅行為者。
10、嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。
11、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過六次（含）以上者。連續(xù)曠工3天或兩個(gè)月累計(jì)五天，全年累計(jì)七天的。
12、盜竊同仁或公司、客戶財(cái)物者。
13、職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。
14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。
15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。
16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。
17、在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。
18、攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場所著。
19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
20、虛報(bào)工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。
21、未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。
22、年度內(nèi)累計(jì)三次乙類行為者。
23、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、在公司任職期間私自在外兼職。
25、其它應(yīng)給予辭退的行為。
第三節(jié) 行政處分
一、對員工的違紀(jì)處理分為：警告、嚴(yán)重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）七種。
1、警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)過失通知書并報(bào)人力資源部審核備案。
2、嚴(yán)重警告：員工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書面警告書，報(bào)人力資源部審核備案并扣以（30—50元）的處罰。
3、記過：員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以（50—100元）的處罰并下調(diào)工資一級。
4、降級、降薪或撤職。員工在同類職務(wù)各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的，可以給予降級、降薪、撤職處分。
5、停職停薪。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。
6、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)的給予辭退。
7、勸退和違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）：員工凡觸犯警告（過失）一年內(nèi)累計(jì)被簽發(fā)4個(gè)甲類過失或3個(gè)乙類過失將被視為丙類過失，公司根據(jù)《勞動(dòng)法》第三章第二十五條規(guī)定對其作勸退或違紀(jì)辭退處理，并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。由各部門經(jīng)理書面提出，送公司人力資源部復(fù)查、審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。
8、員工違反丙類過失任意一項(xiàng)，對其做勸退或違紀(jì)辭退處理。
三、處理的原則：
給予員工違紀(jì)處理，必須以事實(shí)為依據(jù)，法規(guī)制度為準(zhǔn)繩，并允許受處理者申辯。
四、處理公布：
各種違紀(jì)處理，都必須發(fā)出“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)事人；違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）的處理同時(shí)在公司通告欄上予以公布。
五、處理的時(shí)限界定：
1、員工對處理決定不服，可于“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)天起計(jì)，三天內(nèi)向公司提出書面申訴。如在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)不提出書面申訴，違紀(jì)處理決定生效。
2、公司在收到書面申訴當(dāng)天起計(jì)，七天內(nèi)作出是否變更違紀(jì)處理的決定。
六、處罰程序
1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告過失通知書，道明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送人力資源部。
2、普通員工的違紀(jì)處罰，由人力資源部經(jīng)理審批。
3、部門經(jīng)理可對違紀(jì)而拒絕簽過失記錄、情緒激動(dòng)且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴(yán)重違紀(jì)（本冊第二十一條第3點(diǎn)“丙類過失”）的員工采取即時(shí)停職停薪，再報(bào)人力資源部處理。
4、主任級以上員工（含主任級）的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理審批。
七、處罰的取消
員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。
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