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人員能力評價管理規(guī)定
【目的】
1、 全面了解、掌握人力系統(tǒng)員工任職能力狀況；
2、 通過任職能力評估牽引人力系統(tǒng)員工工作行為；
3、 加強對人力系統(tǒng)員工的關(guān)注和梯隊建設(shè)， 促進人力系統(tǒng)員工職業(yè)化提升；
4、 為年度綜合考評、人事決策提供依據(jù)。
【原則】
1、 客觀性原則： 以日常管理中的觀察、記錄為基礎(chǔ)，客觀公平地評估分公 司HR；
2、 公正性原則：評估人在評估時，應(yīng)以事實為依據(jù)，以關(guān)鍵事件為基礎(chǔ)， 實事求是對員工任職能力作出評估；
3、 全面性原則：評估人在評估時要從崗位素質(zhì)模型的各個維度作出評估。
4、 保密性原則：評估人獨立完成評估工作，評估結(jié)果直接提報給評估負責(zé) 人，評估負責(zé)人應(yīng)對評估結(jié)果保密。
【評估對象】
人力系統(tǒng)員工（入職已滿三個月）。
【評估人及評估方式】
采取360度評估方法。
1、 上級：直接上級（含流程上級）1-2人；
2、 同級： 2--4人；
3、 下級： 2-4人。
備注：如同級或下屬人數(shù)不足此數(shù)，可增加其他人員，但評估人總數(shù)不得 低于5人；原則上非正編人員不得作為評估人。
【權(quán)重比例】
1、 上級評估結(jié)果占５０%的權(quán)重；
2、 同級評估結(jié)果占２５%的權(quán)重；
3、 下級評估結(jié)果占２５%的權(quán)重。
【評估周期】
每年兩次，年中和年末各一次。
【評估內(nèi)容】
任職能力評估是利用崗位任職能力評估表，通過360度的評估打分、綜 合評價，以對被評估人進行客觀和較全面的綜合評估，形成評估報告，具體評估內(nèi)容見《人力系統(tǒng)各崗位任職能力評估表》。
【組織分工】
1、由人力資源部成立評估小組，主要職責(zé)為：
⑴人力系統(tǒng)員工任職能力評估制度的細化：制定評估指引、評估模版、評估標準等；
⑵對評估過程的監(jiān)控，確�？陀^、公平、公正；
⑶處理評估過程中的申訴問題。
2、人力資源部評估小組負責(zé)人力系統(tǒng)員工任職能力評估工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào) 等工作；組織發(fā)展部、區(qū)域管理部具體負責(zé)人力系統(tǒng)員工任職能力評估實施工作。
【評估的實施】
1、 每次評估前5個工作內(nèi)評估小組完成人力系統(tǒng)任職能力評估的相關(guān)準 備工作；
2、 人力資源部評估小組在評估前將評估指引發(fā)送給事業(yè)部、大區(qū)、分公司 人力部，按照規(guī)定的時間、流程、評估標準等組織評估，并及時將評估分析報告提報給人力資源部評估小組。
具體實施方案按照每次評估指引相關(guān)規(guī)定、流程執(zhí)行。
【評估溝通】
選擇獨立的溝通場所，營造寬松的面談氛圍和溝通環(huán)境，向評估人介紹評估的目的和保密原則，消除評估人的顧慮（尤其是下屬評估），主要向評估人了解被評估人的品行、工作態(tài)度、工作技能、溝通協(xié)作和優(yōu)缺點及對其個人發(fā)展的建議等。
【評估報告】
各級人力部門根據(jù)評估表及與評估人面談溝通反饋的信息，利用提供的評估報告模板，完成對被評估人的能力評估報告；報告主要包含被評估人的基本情況簡介、評估結(jié)果（評分統(tǒng)計和曲線圖）、評估結(jié)果的具體分析（主要為各層級評估人對被評估人的優(yōu)缺點分析）等。
【評估結(jié)果的應(yīng)用】
1、 作為人事決策的依據(jù)之一；
2、 為年終考核提供依據(jù)；
3、 作為人力資源相關(guān)政策制定的依據(jù)。
【評估結(jié)果的反饋】
員工的評估結(jié)果由其直接上級負責(zé)溝通、反饋。
【評估過程中注意事項】
1、 任職能力評估對客觀了解人力系統(tǒng)員工任職能力狀況非常重要，也將為 今后人事決策提供參考依據(jù)，各級人力資源部門應(yīng)高度重視，與相關(guān)人員進行充分溝通，做好評估組織工作，以確保評估工作的順利完成和評估結(jié)果的客觀、真實、可信；
2、 在選擇評估人時，應(yīng)選擇與被評估人日常工作聯(lián)系較為頻繁，對被評估 人的綜合素質(zhì)和個人能力有較全面了解的，并能客觀給予評價的人員。
3、 在安排評估人填寫評估表格和面談（或電話溝通）時，應(yīng)注意評估人的 工作和時間安排，避免過于倉促，評估人匆忙應(yīng)付，而不能充分真實的表達對被評估人的客觀評價，影響評估結(jié)果的信度。
【附則】
1、 本管理辦法之簽發(fā)之日起執(zhí)行；
2、本管理辦法由人力資源部負責(zé)解釋、修改。
員工培訓(xùn)效果評價管理辦法
1 、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)效果評價活動，較全面地獲取員工培訓(xùn)效果的有關(guān)信息，為以后培訓(xùn)策劃和改進培訓(xùn)工作提供依據(jù)，以提高培訓(xùn)的有效性。
2 、范圍
本《辦法》適用于公司內(nèi)部各類員工培訓(xùn)（含邀請外部教師來公司培訓(xùn)）效果的評價。
3 、職責(zé)
3.1 人力資源部負責(zé)員工培訓(xùn)效果評價的管理。
3.2 培訓(xùn)主辦單位負責(zé)所進行的培訓(xùn)效果評價。
3.3 各單位負責(zé)本單位年度員工培訓(xùn)效果評價工作。
4 、管理要求
4.1 培訓(xùn)效果評價準則的確定。
4.1.1 各單位在編制年度員工培訓(xùn)需求計劃時，應(yīng)對所提出的培訓(xùn)項目確定培訓(xùn)應(yīng)達到的目標（定量）和效果，為評價提供準則（標準）。
4.1.2 人力資源部應(yīng)在年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)實施計劃（培訓(xùn)通知）中確定各培訓(xùn)項目要求達到的目標（定量）和效果，為評價提供準則。
4.1.3 培訓(xùn)效果評價準則（標準）應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容：
A 、受培訓(xùn)人員對所參加的培訓(xùn)滿意程度的目標，如學(xué)員滿意度或滿意率的目標。
B 、受培訓(xùn)人員在所參加的培訓(xùn)中應(yīng)掌握的知識和技能程度的目標，如考試合格率、平均成績等目標。
C 、受培訓(xùn)人員回到工作崗位后工作能力或技能增進目標，如受培訓(xùn)人員參加單位定期業(yè)務(wù)或技能考核的合格率等目標。
D 、受培訓(xùn)人員綜合素質(zhì)增進目標及對公司貢獻的增進目標，如受培訓(xùn)人員年終綜合考評合格率等目標。
4.2 培訓(xùn)效果評價的方法
4.2.1 針對“4.1.3 、A” ，可采用抽樣方式在課堂上觀察和課間與受培訓(xùn)人員交談、調(diào)查了解他們對培訓(xùn)的印象和滿意程度（滿意、一般、不滿意），然后對全部抽樣的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計，計算出滿意度或滿意率，并與評價準則對照做出評價結(jié)論的方法進行評價。
4.2.2 針對“4.1.3 、B” ，可采用在每次培訓(xùn)結(jié)束后通過考試獲得每個學(xué)員的考試成績，然后統(tǒng)計計算全部學(xué)員的平均成績和考試合格率并與評價準則進行對照的方法進行評價。
4.2.3 根據(jù)4.2.1 ，4.2.2 的統(tǒng)計結(jié)果，計算出Q 值，對照評價標準做出每次培訓(xùn)效果的綜合評價結(jié)論。
4.2.4 針對“4.1.3 、C” ，可采用在學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束回到崗位工作后，對所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為工作（業(yè)務(wù)）能力的情況進行考核（可結(jié)合例行的年度員工業(yè)務(wù)或技能考核進行）, 統(tǒng)計計算考核合格率并與評價準則進行對照的方法進行評價。
4.2.5 針對“4.1.3 、D” ，可采用統(tǒng)計計算年終員工綜合考評合格率并與評價準則對照的方法進行培訓(xùn)效果的評價。
4.2.6 根據(jù)4.2.3 和4.2.4 的統(tǒng)計結(jié)果，計算出Q 值，對照評價標準做出年度培訓(xùn)效果綜合評價結(jié)論。
4.3 培訓(xùn)效果評價的實施
4.3.1 每次培訓(xùn)效果的評價
根據(jù)對每次培訓(xùn)的學(xué)員滿意度、考試合格率、平均成績?nèi)齻�考核項目的定量統(tǒng)計計算結(jié)果，做出每次培訓(xùn)的效果的評價結(jié)論。評價標準見表1 ：
表中Q= 各考核項目統(tǒng)計結(jié)果分別乘以項目對應(yīng)的加權(quán)系數(shù)之和。
4.3.2 年度培訓(xùn)效果的評價根據(jù)全年員工業(yè)務(wù)（技能）考核合格率和綜合考評合格率考核項目定量統(tǒng)計計算的結(jié)果，做出年度培訓(xùn)效果評價結(jié)論。評價標準見表2 ：
表中Q= 各考核項目統(tǒng)計結(jié)果分別乘以項目對應(yīng)的加權(quán)系數(shù)之和。
4.3.3 每次培訓(xùn)效果的評價由培訓(xùn)主辦單位負責(zé)實施，評價表（見附錄A ）報人力資源部。
4.3.4 年度培訓(xùn)效果的評價分二級實施，各二級單位負責(zé)本單位年度培訓(xùn)效果評價，并將評價表（見附錄B）報人力資源部。全公司年度培訓(xùn)效果評價由人力資源部負責(zé)實施，評價表見附錄B 。
4.4 培訓(xùn)的改進
當(dāng)培訓(xùn)效果評價結(jié)論為“一般”時，均應(yīng)采取相應(yīng)改進措施進一步提高培訓(xùn)效果；當(dāng)培訓(xùn)效果評價結(jié)論為“差”時，應(yīng)分析影響培訓(xùn)效果的原因，針對影響原因制定和實施改進措施。采取的措施可包括下述措施的一項或多項或全部：
A 、安排充足的培訓(xùn)時間，確保應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容的完成；
B 、選擇能力強的授課教師，提高授課質(zhì)量；
C 、外聘具有與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)豐富知識和有培訓(xùn)經(jīng)驗的教師；
D 、充分準備和分發(fā)培訓(xùn)教材及資料；
E 、嚴格培訓(xùn)考勤制度和考試，嚴格課堂紀律。
F 、預(yù)先安排培訓(xùn)人員的工作事宜，確保受培訓(xùn)人員集中精力完成全程培訓(xùn)。
5 、記錄
5.1 員工培訓(xùn)分次評價表
5.2 二級單位年度培訓(xùn)工作總結(jié)；
5.3 年度員工培訓(xùn)效果評價表
5.4 培訓(xùn)改進措施（必要時）。
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