客服部值班制度

1.   客服部實(shí)行全天候值班，24小時(shí)，為業(yè)主提供服務(wù)。

2.  夜間值班時(shí)間為18：00次日9：30，由客服部員工輪值。

3.  客服管-理-員負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待各類來電來訪，將來電來訪內(nèi)容及時(shí)記錄在工作日志上，并通知相關(guān)部門人員處理；對業(yè)主的報(bào)修來電來訪，應(yīng)及時(shí)開具維修單，并通知維修部相關(guān)人員。

4.  夜間維修值班人員當(dāng)值期間按客 服部工作程序負(fù)責(zé)接待各類來電來訪，將來電來訪內(nèi)容及時(shí)記錄在夜間值班記錄表上，并通知相關(guān)部門人員處理；對業(yè)主的報(bào)修來電來訪，能維修處理的，應(yīng)及時(shí)維修處理，否則應(yīng)告之業(yè)主次日安排維修。

5.  夜班期間不能及時(shí)處理的投訴、委托、報(bào)修等問題（非應(yīng)急情況），應(yīng)在次日與客服管-理-員交接-班時(shí)根據(jù)夜間值班記錄表上登記的情況，由當(dāng)值客服管-理-員及時(shí)填寫相應(yīng)維修工作單或投訴記錄表，通知相關(guān)部門處理。

6.  任何情況下，客服部均應(yīng)保持至少有一人值守；夜班維修人員如處理緊急情況不能值守，應(yīng)請安保人員代值。

7.  當(dāng)班期間能處理的問題應(yīng)及時(shí)處理，不應(yīng)遺留給下一班。

8.  值班人員應(yīng)提前15分鐘到崗，以便交接-班。

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