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公司員工日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)
隨著公司不斷發(fā)展和隊(duì)伍的壯大，公司管理制度也逐漸得到完善，現(xiàn)通過制訂《員工日常工作考核辦法》，規(guī)范員工行為，明確獎(jiǎng)懲依據(jù)，進(jìn)一步提高工作崗位質(zhì)量和效率，并通過引導(dǎo)員工認(rèn)同公司文化，建設(shè)具有高度凝聚力和向心力的員工隊(duì)伍，從而保障公司市場運(yùn)營和服務(wù)品質(zhì)的提升。
總體要求：公司所有員工的獎(jiǎng)懲管理執(zhí)行本要求
具體實(shí)施：本制度既作為新員工入職轉(zhuǎn)正的考核依據(jù)，又作為每個(gè)員工日常工作的考核辦法，針對(duì)員工工作不合格/不完善進(jìn)行糾正預(yù)防，實(shí)施有獎(jiǎng)有罰制度，主要以現(xiàn)場指導(dǎo)，開具《整改通知書》為導(dǎo)向，如情節(jié)嚴(yán)重或者屢次不改者進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
1.職責(zé)
1.1、公司人事部門提議，經(jīng)營班子審議，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 1.2、每年1月中旬，人事部應(yīng)制定年度獎(jiǎng)懲計(jì)劃。
1.3、獎(jiǎng)懲提議人提出提議時(shí)，應(yīng)提交相關(guān)《獎(jiǎng)勵(lì)/處罰申請(qǐng)表》和相關(guān)證實(shí)材料（以行為事件、數(shù)據(jù)為佐證）。并對(duì)材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
1.4獎(jiǎng)懲審核人應(yīng)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行真實(shí)性、合理性、充分性進(jìn)行評(píng)審，并提出審核意見。
1.5專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)審核時(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)專業(yè)人員參加評(píng)審。
1.6、員工處分應(yīng)以國家政府法律法規(guī)和公司規(guī)章制度為依據(jù)，并在處理員工時(shí)，明確員工處理的事由，處理依據(jù)和處理結(jié)果。
1.7、員工的處分應(yīng)以《處理通知單》的形式送達(dá)當(dāng)事人，說明具體的事由和需改進(jìn)之處�！短幚硗ㄖ獑巍方�(jīng)當(dāng)事人簽字后，一聯(lián)由人事部存檔，一聯(lián)交當(dāng)事人。
1.8、員工違反《部門工作操作說明》規(guī)范要求時(shí)，如情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`反時(shí)，公司巡檢人員將其開出《不合格處理單》，經(jīng)當(dāng)事人簽字后，一聯(lián)由人事部存檔，一聯(lián)交當(dāng)事人。
2.處罰類型
公司對(duì)員工或項(xiàng)目在相關(guān)工作崗位和職責(zé)上未能按照公司規(guī)范要求履行的將已以下形式處罰。
2.1警告
2.2《不合格處理單》
3、公司人事部門應(yīng)對(duì)每月的獎(jiǎng)懲結(jié)果進(jìn)行備案。
4、公司人事部門應(yīng)將員工的獎(jiǎng)懲信息記錄在該員工檔案內(nèi)。
5、員工處罰后存在異議時(shí)，可向人事部門提交書面申訴意見，員工處罰審核人應(yīng)在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，做出修正或駁回的意見，員工處罰批準(zhǔn)后由人事部門將結(jié)果反饋給當(dāng)事人。
6、員工日�？己藢�(shí)行加減分制度（1分5元），每月月底項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)作為公司對(duì)該員工當(dāng)月考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；基準(zhǔn)分為100分，連續(xù)兩月考評(píng)在60分以下勒令辭職；如情節(jié)嚴(yán)重者直接降級(jí)或者給予辭退處分；具體細(xì)則如下：
員工獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表
物業(yè)管理處： 申請(qǐng)時(shí)間： 年 月 日
整改通知單
編號(hào)：001
不合格處理單
編號(hào)：001
考評(píng)細(xì)則
門店員工日常考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1、著裝是否整潔大方、完整、無奇裝異束。 扣分 3分
2、是否有卷起褲腳，挽起衣袖的情況 扣分 3分
3、未著工服上班按標(biāo)準(zhǔn)扣分并立即改正 扣分 10分
4、 是否符合店內(nèi)統(tǒng)一夏冬裝的標(biāo)準(zhǔn) 扣分 5分
5、是否按規(guī)定穿鞋 扣分 3分
6、上班時(shí)間是否佩戴工牌 扣分 5分
7、工牌佩戴的位置是否正確、統(tǒng)一 扣分 2分
8、是否配戴夸張飾物扣分并立即改正 扣分 5分
9、頭發(fā)修剪、整理是否符合要求，否則扣分并立即改正。 扣分 10分
10、女員工化妝是否符合要求，每一處不符合按標(biāo)準(zhǔn)扣分 扣分 5分
11、男員工是否留長胡須、紋身，否則扣分并立即改正 扣分 5分
12、服務(wù)姿勢是否正確，否則扣分并立即改正 扣分 5分
13、是否當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲、跺腳、脫鞋、伸懶腰、上班時(shí)間閑聊、哼歌曲、吹口哨扣分并立即改正 扣分 5分
親情服務(wù)
1、顧客進(jìn)門是否面帶微笑、主動(dòng)相迎并有招呼聲 扣分 3分
2、是否對(duì)有需要幫助的顧客置之不理，對(duì)提出的問題無解答聲 扣分 5分
3、顧客不適是否有關(guān)懷聲 扣分 3分
4、接打電話是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 扣分 5分
5、稱呼顧客、來訪客人為“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)稱呼其姓氏。
指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位女士（小姐）”。
違反其中一項(xiàng)扣考核分。 扣分 2分
6、與顧客道別時(shí)應(yīng)有道別聲，是否跟顧客說“您，請(qǐng)走好” 扣分 5分
7、“您好”“請(qǐng)”“對(duì)不起”“謝謝”等禮貌語言的使用，每一項(xiàng)不標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分 扣分 3分
8、收銀員是否堅(jiān)持“三聲兩到手”服務(wù)規(guī)范，每一項(xiàng)不符合進(jìn)行扣分 扣分 3分 專業(yè)服務(wù) 1、是否有堅(jiān)持問病發(fā)藥流程，否則每一項(xiàng)不符合要求進(jìn)行扣分 扣分 5分
2、是否有違反公司聯(lián)合用藥的行為 扣分 10分
3、是否有因商品推銷不當(dāng)而引起的顧客投訴 扣分 15分
4、是否有每月連續(xù)三次以上的推銷產(chǎn)品退貨否則停止該產(chǎn)品銷售提成、并扣考核分 扣分 10分
5、是否有夸大療效、強(qiáng)買強(qiáng)賣，抵毀同類產(chǎn)品的行為 扣分 15分
6、是否有專業(yè)術(shù)語使用不當(dāng)?shù)男袨?扣分 15分
7、是否有因?qū)I(yè)服務(wù)不當(dāng)造成顧客投訴 扣分 20分
考勤紀(jì)律
1、員工上、下班須打卡，否則按次扣分 扣分 10分
2、遲到、早退10分鐘以內(nèi) 扣分 5分
3、遲到、早退10分鐘以上 扣分 10分
4、遲到、早退半小時(shí)以上按缺勤處理并扣分 扣分 10分
5、請(qǐng)、休假須經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理簽字同意，否則按缺勤處理并扣考核分 扣分 10分
6、未經(jīng)同意私自調(diào)班，雙方當(dāng)事人均需扣考核分 扣分 10分
7、曠工一天以上，視同自動(dòng)離職
現(xiàn)場紀(jì)律
1、責(zé)任貨架是否存放與商品無關(guān)的物品。 扣分 5分
2、上班時(shí)間是否閱讀與工作無關(guān)的書籍或雜志。 扣分 5分
3、在上班時(shí)間不經(jīng)允許會(huì)客10分鐘以上者、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)與廠商代表或其他人員閑聊10分鐘以上者。 扣分 10分
4、員工扎堆閑聊者，每人扣考核分 扣分 5分
5、用公司電話聊天或在賣場接聽手機(jī)、收發(fā)短信 扣分 5分
6、上班時(shí)間不允許在賣場坐崗否則扣考核分（針劑處方柜、特殊崗位如需書寫處方可坐崗，但有顧客需服務(wù)時(shí)必須站立服務(wù)，否則同等扣分） 扣分 8分
7、上班時(shí)間外出購物 扣分 10分
8、上班時(shí)間是否在賣場內(nèi)進(jìn)餐或吃零食 扣分 10分
9、上班時(shí)間內(nèi)是否酗酒 罰款 100元
10、是否在賣場議論顧客以及其他同事是非 扣分 10分
11、是否違反門店用餐時(shí)間及制度 扣分 10分
12、是否在門店賣場用餐 扣分 5分
13、是否有浪費(fèi)現(xiàn)象 扣分 10分
14、無論任何時(shí)候不允許在賣場與同事或顧客發(fā)生爭吵及打架斗毆； 解聘
15、是否未經(jīng)許可查看公司重要文件及電腦信息 扣分 10分
16、是否未經(jīng)許可修改文件及電腦信息，扣考核分20分并處罰（造成系統(tǒng)故障按公司制度另行處理）。 罰款 100元
17、員工是否在上班時(shí)間在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙 扣分 10分
服務(wù)規(guī)范
1、是否在顧客挑選商品時(shí)使用了服務(wù)禁語，凡違反一次扣考核分 扣分 5分
2、是否在顧客退貨時(shí)使用了服務(wù)禁語，凡違反一次扣考核分 扣分 5分
3、在處理顧客抱怨時(shí)是否使用了服務(wù)禁語，凡違反一次扣考核分 扣分 5分
4、是否有顧客進(jìn)門就有跟蹤尾隨讓顧客不適的行為 扣分 3分
5、是否當(dāng)顧客有需求時(shí)表現(xiàn)出不情愿、怠慢的行為 扣分 10分
6、是否有顧客選購商品時(shí)與同事閑聊的行為 扣分 5分
7、是否有在顧客選購商品后不主動(dòng)遞購物籃的行為 扣分 3分
8、是否有催客、趕客行為與語言 扣分 10分
9、是否有提前打掃衛(wèi)生 扣分 5分
10、是否有提前關(guān)門的行為 扣分 10分
行為準(zhǔn)則
1、對(duì)門店安排的工作是否按要求落實(shí) 扣分 10分
2、對(duì)安排的各項(xiàng)工作有明顯的不配合、不執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重，累教不改，同一錯(cuò)誤違反兩次以上，門店可酌情停崗，直至退回人力資源部，并扣考核分 扣分 20分
3、被公司例行檢查不符合要求者 扣分 10分
4、未遵守“先服從，后投訴”的原則工作。 扣分 10分
5、對(duì)公司、門店安排的工作是否有未經(jīng)允許私自調(diào)動(dòng)、更改的情況 扣分 10分
6、對(duì)工作中出現(xiàn)的問題是否勇于承擔(dān)責(zé)任，是否有故意推脫的行為。扣分 10分
7、對(duì)出現(xiàn)的問題是否及時(shí)改正并態(tài)度端正 扣分 10分
8、公司、門店各項(xiàng)培訓(xùn)是否按時(shí)參加 扣分 10分
9、不按要求參加公司、門店考試，考試作零分，補(bǔ)考不計(jì)入考核并扣考核分 扣分 15分
10、被顧客投訴一次，視其影響程度每次給予50---100元以上的罰款，并扣考核分。每月投
訴兩次以上不參與優(yōu)秀員工的評(píng)議。 扣分 15分
11、不經(jīng)允許私拿公司及廠家贈(zèng)品的行為，視其情況給予贈(zèng)品金額的二倍處罰，并扣考核分。 扣分 10分
操作規(guī)范
1、是否按要求做好門店負(fù)責(zé)人安排的GSP相關(guān)工作. 扣分 10分
2、營業(yè)中是否有違反GSP操作流程 扣分 10分
3、是否有違反GSP要求的相關(guān)細(xì)項(xiàng)，按GSP操作條款，違反一項(xiàng)扣考核分 扣分 2分
4、是否按要求做好了貴重商品交-班工作 扣分 10分
5、對(duì)交接-班過程中出現(xiàn)的問題是否及時(shí)上報(bào)，否則賠償損失并扣考核分 扣分 10分
6、是否按要求進(jìn)行了防損管理工作 扣分 5分
7、是否按要求使用操作POS機(jī)，未按要求操作，出現(xiàn)故障按公司制度處罰并扣考核分 扣分 5分
8、收銀是否準(zhǔn)確、迅速無差錯(cuò)發(fā)現(xiàn)一次收銀差錯(cuò)按制度處理并扣考核分 扣分 5分
9、值晚班記錄及設(shè)防記錄不全按要求扣考核分 扣分 5分
10、各種設(shè)施設(shè)備下班或不使用后是否按要求關(guān)閉 扣分 6分
11、是否按規(guī)定進(jìn)行陳列，按每一個(gè)陳列商品排面扣考核分 扣分 2分
12、對(duì)缺貨商品是否及時(shí)補(bǔ)位，按每一單品排面缺貨扣考核分 扣分 2分
13、各種POP廣告是否整潔，是否一一對(duì)應(yīng)，標(biāo)價(jià)簽是否一一對(duì)應(yīng)，位置是否正確。 扣分 3分
14、是否未經(jīng)許可私自調(diào)整商品位置的現(xiàn)象 扣分 5分
15、商品是否按要求打碼（按每個(gè)品數(shù)考核） 扣分 1分
16、發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量問題是否及時(shí)上報(bào)，對(duì)未上報(bào)的質(zhì)量問題產(chǎn)生的后果按《責(zé)任事故處理辦法》執(zhí)行，對(duì)公司、門店管理人員發(fā)現(xiàn)的問題除承擔(dān)相關(guān)損失外加扣考核分
扣分 20分
17、是否按要求調(diào)整價(jià)格簽，與商品條碼，對(duì)產(chǎn)生的投訴與差價(jià)由責(zé)任人承擔(dān)，并扣考核分（按單個(gè)商品考核） 扣分 5分
18、是否按要求執(zhí)行門店的市調(diào)工作 扣分 10分
19、是否按要求驗(yàn)收總部配送到貨商品 扣分 6分
20、到貨商品是否及時(shí)整理上架 扣分 5分
21、核對(duì)單據(jù)是否準(zhǔn)確（按每筆差錯(cuò)考核） 扣分 2分
22、是否有遺忘商品或?qū)⑸唐氛`扔的情況（按每個(gè)商品考核） 扣分 10分
23、是否按規(guī)定時(shí)間和要求清理效期商品。 扣分 10分
24、是否積極主動(dòng)的配合門店銷售管理效期商品，對(duì)指定到責(zé)任人的效期商品未完成銷售任務(wù)，除承擔(dān)報(bào)損外按單品扣考核分 扣分 3分
25、各類設(shè)備、衛(wèi)生工具是否能及時(shí)歸位 扣分 5分
26、清潔劑是否及時(shí)放回指定位置 扣分 3分
27、下雨天責(zé)任人是否備有放雨傘的用具 扣分 3分
28、下雨天責(zé)任人是否備有干拖把隨時(shí)保持地面干燥 扣分 3分
29、下雨時(shí)責(zé)任人是否及時(shí)備有防滑標(biāo)識(shí) 扣分 3分
30、是否按要求播放音樂，播放的音樂是否符合公司要求 扣分 2分
1、迎賓地氈是否干凈，是否損壞未申請(qǐng)更換 扣分 3分
2、是否按規(guī)定時(shí)間要求清潔 扣分 5分
3、門簾是否清潔，是否損壞后未及時(shí)修理 扣分 3分
4、門店入口地面負(fù)責(zé)人是否按清潔計(jì)劃執(zhí)行 扣分 5分
5、是否及時(shí)做清潔記錄 扣分 3分
6、是否隨地吐痰、亂丟雜物 扣分 10分
7、門店招牌，店外標(biāo)識(shí)，每月應(yīng)清洗1至2次。如有脫落、破壞應(yīng)立即重新粘貼或更換，門店外保持整潔有序，維護(hù)店面形象。負(fù)責(zé)人是否按清潔計(jì)劃執(zhí)行
扣8分
8、天花板、地面、墻壁以及各類設(shè)備、設(shè)施必須保持清潔、明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角，不得有破損。負(fù)責(zé)人是否按清潔計(jì)劃執(zhí)行 扣分 5分
9、不得隨意在墻面亂劃、張貼、責(zé)任人是否及時(shí)阻止了亂劃、亂張貼的行為 扣分 5分
10、垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理、垃圾簍內(nèi)垃圾是否超過三分之二，否則扣考核分 扣分 5分
11、購物籃內(nèi)的雜物應(yīng)及時(shí)清理，保持潔凈。每月應(yīng)清洗一次。如購物籃有破損應(yīng)及時(shí)更換。否則責(zé)任人扣考核分 扣分 5分
12、賣場通道保持暢通，不充許堆積任何物品，否則責(zé)任區(qū)員工扣考核分 扣分 5分
13、工作間/洗手間要隨時(shí)關(guān)門、關(guān)燈，否則扣考核分 扣分 3分
14、洗手間應(yīng)保持空氣清新，無異味。物品擺放整齊，地面保持清潔：無垃圾、無污漬、無積水，水龍頭無損壞或漏水現(xiàn)象。便池要及時(shí)沖洗，保持清潔。否則責(zé)任人扣考核分 扣分 5分
15、營業(yè)中應(yīng)在不影響顧客購物的前提下，做到隨時(shí)清潔，對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理，廢棄的 紙箱應(yīng)拆平折疊放于指定地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。見到垃圾應(yīng)及時(shí)清理到垃圾桶內(nèi)，對(duì)顧客留下的雜物，要及時(shí)清除。否則責(zé)任區(qū)員工每次扣考核分 扣分 5分
16、下班當(dāng)日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔，按要求拖地和撒祛污劑，否則責(zé)任區(qū)員工扣考核分 扣分 5分
17、貨架應(yīng)持隨時(shí)整潔無灰塵、無明顯污漬，無亂貼亂劃的痕跡。 扣分 5分
18、貨架商品應(yīng)每周進(jìn)行一次衛(wèi)生清理，每個(gè)商品上無灰塵 扣分 5分
19、促銷海報(bào)和告示牌等如有脫落、破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。否則責(zé)任人扣考核分。 扣分 5分
公司員工日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)
為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。
1、公司按照國家制度,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間；結(jié)合公司實(shí)際情況,周一至周五
08 ： 00 －17 ：00；
12： 00 －13 ：00 （為午餐休息）；
2、公司職工一律實(shí)行上下班打卡登記制度。所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違犯此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予相應(yīng)處分（扣3分/次）。在正常打卡的情況下（考勤機(jī)出現(xiàn)故障除外）當(dāng)員工出現(xiàn)忘記打卡的情況，公司允許每名員工每月三次補(bǔ)簽卡的機(jī)會(huì)，超出三次需給予相應(yīng)處分（扣5分/次）。 3、公司由辦公室主任監(jiān)督員工上下班打卡，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況匯總。所有人員必須先到公司報(bào)到后方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況，需提前由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。員工外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)前，須向本部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回公司時(shí)間，并到門衛(wèi)做外出記錄，否則按外出辦私事處理（扣3分/次）。上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)日工資（扣5分）。
4、上班時(shí)間開始后未到者，按遲到論處（扣2分）；超過30分鐘以上者，應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，（因公外出或請(qǐng)假、經(jīng)理證明者除外）。不辦理手續(xù)者，按曠工半日論處（扣3分）。提前15分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處（扣2分），超過15分鐘者按曠工半天論處（扣3分）。員工1個(gè)月內(nèi)允許五分鐘內(nèi)遲到、早退共三次，累計(jì)超過三次者給予一次警告處分,并折成一天事假,每增加3次折成一天事假。
5、員工無故曠工半日者（扣5分），給予一次警告處分，曠工1日或1日以上，扣除當(dāng)日工資（扣10分）；無故曠工達(dá)五天（包括五天）以上者，給予除名處理。
6、員工病假（需醫(yī)院出具病假單）、事假需提前與部門主管請(qǐng)示，并提交公司經(jīng)理審批，請(qǐng)假5日以上者需經(jīng)總經(jīng)理審批方可有效，按員工日平均工資額從當(dāng)月工資中扣除。
7、上班時(shí)間禁止玩游戲，聊天（QQ,MSN）；禁止下載與工作無關(guān)的游戲、影片、小說、音樂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)（扣5分），給予一次通報(bào)批評(píng)。如因工作需要下載工作相關(guān)的資料，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意方可施行。
8、員工應(yīng)該在工作上互幫互助、協(xié)調(diào)配合，生活上互相關(guān)心照顧。員工應(yīng)該愛護(hù)公司財(cái)物，關(guān)心和愛護(hù)其他員工的身體健康，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。員工必須定期維護(hù)個(gè)人辦公桌的日常清潔和周圍地面的清潔，不得隨地亂丟紙張，果皮等垃圾，發(fā)現(xiàn)隨意破壞公司衛(wèi)生環(huán)境的（扣3分）。
9、員工有義務(wù)制止和謝絕外來者動(dòng)用公司內(nèi)部的計(jì)算機(jī)，為防止外來計(jì)算機(jī)病毒入侵公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，非本公司擁有的光盤、U盤不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。凡公司擁有的書籍、光盤、軟件非經(jīng)登記和同意批準(zhǔn)，任何員工不得出借，帶出公司辦公地點(diǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)（扣3分）。
10、員工不得對(duì)外泄露公司的工作機(jī)密、工作方向和客戶情況，如有違反本條者，作立即辭退處理。
11、每周的周工作計(jì)劃必須于每周一上午10:00前發(fā)至江總處，工作內(nèi)容需要詳盡，完成工作與計(jì)劃不相符時(shí)，需要注明詳細(xì)原由，保證時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保真實(shí)性，經(jīng)審閱后，不合格的周工作將退回修改（扣3分），并在退回的次日及時(shí)補(bǔ)交，未按規(guī)定時(shí)間上交
的（扣5分），經(jīng)催繳后，仍未提交的（扣10分）。
12、員工必須完成公司交代的各項(xiàng)工作，完成公司規(guī)定要上交的各類報(bào)表，未按照規(guī)定完成或上交的工作（扣3分），對(duì)于每位員工的本職工作，員工需要盡心盡力的去完成好，對(duì)于未按時(shí)完成本職工作的（扣5分）。
13、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，按公司下達(dá)的工作流轉(zhuǎn)表上規(guī)定的內(nèi)容及時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作程序，保質(zhì)保量、按時(shí)完成工作任務(wù)，未按照規(guī)定完成（扣5分）。
14、每位員工均需完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他各項(xiàng)臨時(shí)工作，并做好公司文檔資料的存檔和管理工作，未達(dá)成此標(biāo)準(zhǔn)（扣5分）。
15、每位員工按時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的學(xué)習(xí)與考試，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的（扣2分），并在2天內(nèi)補(bǔ)交完畢，經(jīng)告知仍未完成的（扣10分）。
16、員工對(duì)待客戶應(yīng)該禮貌、熱情、周到、不卑不亢；處處以客至上，對(duì)客戶所提的問題應(yīng)該耐心解釋。為了保持公司形象，員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需著裝整齊，舉止文明，不得做有損公司形象的事情。
17、員工應(yīng)該熱愛自己所從事的事業(yè)，要有拼搏敬業(yè)精神，工作中要不斷努力學(xué)習(xí)，積極開拓進(jìn)取，不怕吃苦，沒有業(yè)務(wù)和任務(wù)的時(shí)候要努力學(xué)習(xí)新的技術(shù)，不斷加強(qiáng)自身的競爭能力。
18、會(huì)議發(fā)起者需控制好會(huì)議的長度，一般不超過30分鐘，重要會(huì)議不超過2小時(shí)。開會(huì)時(shí)要求記錄員把會(huì)議要點(diǎn)進(jìn)行整理并在會(huì)后發(fā)給參加會(huì)議的人員。會(huì)議發(fā)起者必須提前通知與會(huì)者會(huì)議的時(shí)間、內(nèi)容、要點(diǎn)，并事先作好準(zhǔn)備。會(huì)議開始后遲到會(huì)人員或未到會(huì)人員，一次給予警告，兩次以上(扣2分，累加)。
19、公司座機(jī)電話不允許處理個(gè)人事務(wù)，如有緊急的私事需使用公司座機(jī)電話時(shí)（只限拔打市內(nèi)），必須獲得上級(jí)同意方可拔打。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自撥打者，一經(jīng)查出（扣3分）。
20、 來電指名找人時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)您稍等”并迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人。如果不在，應(yīng)說“對(duì)不起，XX暫時(shí)不在，如果您需要給他留言，我?guī)湍D(zhuǎn)告”。如果對(duì)方需要留言，必須做好記錄。
21、 最后離開公司的員工須將電燈、電腦、飲水機(jī)、空調(diào)全部關(guān)閉再關(guān)門離開。如沒有全部關(guān)閉就離開公司（扣5分）。
根據(jù)以上規(guī)范條列，對(duì)公司每位員工進(jìn)行月評(píng)分考核制。
1、每月30日進(jìn)行評(píng)分考核，每位員工是百分制考核。
2、此考核內(nèi)容實(shí)行扣分制，滿分為100分，最終得分轉(zhuǎn)換為百分比系數(shù)（即：月度獎(jiǎng)金基數(shù)*百分比系數(shù)=最終獎(jiǎng)金數(shù)）。
3、結(jié)合每月評(píng)分考核，加上總經(jīng)理的審核及評(píng)價(jià)，每年評(píng)選優(yōu)秀員工三名，對(duì)其進(jìn)行年終獎(jiǎng)勵(lì)。
公司日�？己艘�(guī)定定稿
一、制定目的：為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，減少各部門崗位工作內(nèi)容遺忘的機(jī)率，督促全體員工更好的完成本職工作，同時(shí)為今后的績效考核、薪酬決策、職位晉升等提供參考依據(jù)，特制定本制度。
二、適用對(duì)象：本制度適用于公司所有部門負(fù)責(zé)人及工作項(xiàng)目當(dāng)事人。
工作項(xiàng)目當(dāng)事人被考核者，當(dāng)事人部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶考核。
工作項(xiàng)目當(dāng)事人為部門負(fù)責(zé)人時(shí)，部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)當(dāng)事人及部門負(fù)責(zé)人雙重考核。
三、考核內(nèi)容：公司新版績效考核系統(tǒng)方案待制定中，本方案暫僅對(duì)會(huì)議紀(jì)律、會(huì)議內(nèi)容執(zhí)行流程進(jìn)行考核，包含：
1、由總經(jīng)理辦公室直接監(jiān)督、考核、匯總并公示：
1.1、總經(jīng)理辦公會(huì)議案
1.2、預(yù)算管理會(huì)議議案、決議
1.3、工作計(jì)劃會(huì)
2、各系統(tǒng)部門自行考核，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督，匯總并
公示：
2.1、提報(bào)總經(jīng)理辦公室通知召開的各系統(tǒng)內(nèi)部或跨系統(tǒng)會(huì)議
2.2、其他需總經(jīng)理辦公室協(xié)助監(jiān)督的事項(xiàng)
3、會(huì)議紀(jì)律考核同《國強(qiáng)五金會(huì)議制度》，兩者合并一次考核
四、考核周期：月度考核，由總經(jīng)辦匯總后通告公示。
五、考核實(shí)施細(xì)則
1、本考核實(shí)行月度匯總扣分制，每扣1分，罰款10元。
2、本考核實(shí)行會(huì)議主持部門（人）考核為主，總經(jīng)辦對(duì)考核項(xiàng)次確認(rèn)真實(shí)性后匯總并進(jìn)行通告公示。
2.1會(huì)議主持部門（人）會(huì)議后第二天向總經(jīng)辦提交電子版會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議紀(jì)律考核記錄
2.2會(huì)議主持部門（人）根據(jù)各事項(xiàng)時(shí)間要求節(jié)點(diǎn)由會(huì)議主持部門（人）進(jìn)行考核，每月28日前將本月應(yīng)完成的事項(xiàng)落實(shí)執(zhí)行考核情況匯總提交總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦確認(rèn)考核項(xiàng)次后匯總并進(jìn)行通告公示。
3、考核過程中難以界定之情況，由總經(jīng)辦會(huì)同雙方部門負(fù)責(zé)人討論后確定或報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)裁定。
六、考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果直接體現(xiàn)在月度工資發(fā)放數(shù)額上，并應(yīng)用于員工職位晉升、薪資調(diào)整、績效獎(jiǎng)金的發(fā)放等數(shù)據(jù)參考方面。
1、月考核扣分在0-20分之間的部門，提交系統(tǒng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)部批評(píng)；
2、月考核扣分在21-30分之間的部門，公司內(nèi)部給予書面警告一次；
3、月考核扣分在30分以上的部門，另對(duì)部門負(fù)責(zé)人追加罰款200元，公司內(nèi)部嚴(yán)重警告一次；
4、連續(xù)3個(gè)月扣分在30分以上的部門，以部門負(fù)責(zé)人不
員工日常工作考核辦法
物業(yè)公司各部門：
為了對(duì)各部門全體員工的工作績效進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)價(jià)，建立健全激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，逐步提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率，增強(qiáng)員工積極性，依據(jù)公司體系文件及工作標(biāo)準(zhǔn)要求，促使每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而扎實(shí)落實(shí)公司關(guān)于企業(yè)發(fā)展和品牌建設(shè)精神的要求，特制定本考核辦法。
一、 使用范圍：物業(yè)公司各部門全體員工
二、 考核人：部門主管、部門經(jīng)理、公司總經(jīng)理
三、 考核說明：
1、 考核人每日、周、月依據(jù)考核內(nèi)容對(duì)所屬部門工作、員工行為進(jìn)行考核，考核結(jié)果在當(dāng)月績效工資中體現(xiàn)。
2、 考核人在確認(rèn)員工違反考核內(nèi)容時(shí)，應(yīng)按照相應(yīng)扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。
3、 考核人在依據(jù)獎(jiǎng)分內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)分時(shí)，應(yīng)按照獎(jiǎng)分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行操作。
4、
5、 本考核辦法標(biāo)準(zhǔn)為隨機(jī)考核，實(shí)行扣分累加制。 每項(xiàng)扣分標(biāo)準(zhǔn)為違反一次的扣分分值，如同一問題每月出現(xiàn)三次或三次以上的，加倍扣分。
6、 凡被獎(jiǎng)分或扣分的員工，考評(píng)人需按日常考核匯總表內(nèi)容記錄，并于月末匯總前上報(bào)至部門經(jīng)理處。
7、 每獎(jiǎng)勵(lì)或處罰一分，相應(yīng)績效工資增加或減少1%。
四、 有下列情行之一的，總經(jīng)理有權(quán)給予考評(píng)人相應(yīng)的績效工資處理，當(dāng)月發(fā)現(xiàn)兩次或兩次以上者，加倍處理：
1、
2、
3、
4、
5、 對(duì)違反考核內(nèi)容的員工未進(jìn)行扣分的； 扣分標(biāo)準(zhǔn)未得到當(dāng)事人確認(rèn)的； 未及時(shí)上報(bào)考核匯總表的； 未按獎(jiǎng)分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行獎(jiǎng)分的； 有員工反映考核不公平、公正、公開的，且經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的。 注：日檢，各考核人直接在日檢記錄表上體現(xiàn)，于每周匯總，每月底前上報(bào)《品質(zhì)考核統(tǒng)計(jì)表》、《獎(jiǎng)懲情況統(tǒng)計(jì)表》。
本辦法適用每日檢查，并作為公司各級(jí)考核的處罰依據(jù)，應(yīng)貫徹執(zhí)行到日常管理服務(wù)中。
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