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物業(yè)經(jīng)理目標責任書
第一部分 總則
一、為提高工作績效，促進經(jīng)營管理，充分發(fā)揮管理人員的主觀能動性，特制定目標管理責任書。
二、目標管理責任書主要是為了明確高層管理人員的經(jīng)營管理目標及相應的責、權(quán)、利。
三、目標管理責任書對責任人的關(guān)鍵業(yè)績指標進行考核，并根據(jù)本責任書第二部分的關(guān)鍵業(yè)績指標要求按月對有關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，年度進行綜合考核。
四、考核內(nèi)容包括六大項：（一）經(jīng)濟效益指標：主要考核各項經(jīng)營指標完成情況；（三）服務質(zhì)量指標：主要考核業(yè)主對管理處各項工作的滿意度；（三）安全保障指標：主要考核保安、消防管理及設備保養(yǎng)等工作的開展質(zhì)量與效果；（四）質(zhì)量控制指標：主要考核日常經(jīng)營管理工作的質(zhì)量控制狀態(tài)；（五）團隊建設指標：主要考核管理處日常人事管理及梯隊建設成效；（六）考勤管理指標：主要考核管理責任人對員工的考勤管理，特別是節(jié)假日及年休假的加班費監(jiān)控情況。
第二部分 考核指標與獎勵辦法
一、經(jīng)濟效益指標：
1、考核利潤：即可控利潤，其計算方式為：
考核利潤=會計分部報表利潤-（不可控收益-不可控成本）
本責任書稱"不可控"，是指管理責任人在考核期間的權(quán)責范圍內(nèi)，既無法準確預見，又不能有效控制。反之，可準確預見或者能有效控制的，則為"可控"。
不可控收益包括但不僅限于：公司調(diào)整收費標準時所產(chǎn)生的差額收入，促銷活動產(chǎn)生的收入減免等；
不可控成本包括但不僅限于：非辦公設備的固定資產(chǎn)折舊與無形資產(chǎn)攤銷、公司因經(jīng)營管理需要而增加員工編制所產(chǎn)生的工資福利費用、不可控收入產(chǎn)生的稅費、公司統(tǒng)一組織的廣告宣傳活動費用與工程維保費用等。
2015年的考核利潤年度定額為 元，超過考核利潤定額的，按超額完成額的
1.5%計提獎金；扭虧為盈的，再按盈余額的5%計提獎金。
2、經(jīng)營收入：指公司的可控經(jīng)營收入。
1）2015年的經(jīng)營收入年度定額為 元。各經(jīng)營項目的具體定額詳見臻佳物業(yè)經(jīng)營收入預算表。
2）創(chuàng)收業(yè)務：在公司制度允許的情況下，諸如攤位費收入、宣傳費（不包括電梯廣告費）等經(jīng)營收入。未列明的項目，由管理處根據(jù)業(yè)務性質(zhì)，書面報公司批準后，可作為創(chuàng)收業(yè)務項目。創(chuàng)收業(yè)務不設指標，也不計入公司考核的經(jīng)營收入，而是按所產(chǎn)生的經(jīng)營收入總額的
2.5%計提業(yè)務提成，該提成的50%由經(jīng)營班子自由支配，其余50%則必須使用到員工的福利或
獎勵方面。
3、成本費用：指公司的可控成本費用
2015年的成本費用年度定額為 元，成本費用率定額為 。成本費用總額與成本費用率同時低于定額時，按節(jié)約成本費用總額的1%計提獎金（此處所稱的"節(jié)約成本費用總額"不包含已按費用單項計提了獎金的費用項目節(jié)約額）。另外，全年水電費定額 萬元，節(jié)約支出部分按2%計提獎金，該獎金的50%責任人自由支配，其余50%需按實際節(jié)約情況分配給會所負責人和工程負責人支配。各費用項目的具體定額與定率詳見費用預算表。
4、資金回籠率：指各項經(jīng)營活動中貨幣資金實收金額占應收金額的百分比。
1）住宅、車位管理費、代墊水電費及滯納金等資金回籠率定額：全年平均90%及以上，且考核期間須保持租約遞增態(tài)勢。月度資金回籠率最低不能低于85%，到12月份時須達到95%或以上。月度資金回籠率達不到該最低限度時，沒低1%，扣減該項目按全年平均收費率計算的初始年度評分1分。
其中：應收金額不包含考核期間因特殊原因，經(jīng)公司領(lǐng)導審核批準延期或暫不收取部分的金額，但包含延期后再到期部分的金額；實收金額按相同口徑核算（不包括已經(jīng)計提獎金的前欠回收金額）。
2）考核期內(nèi)不能及時回收的資金，超過3個月的，按逾期未收回金額的0.5%扣罰，超過6個月的，按逾期未收回金額的1%扣罰。
收回考核期以前的欠費（不包含延期后再到期部分，下同），不計入當期的實收金額。如屬上一年度的，按收回金額的0.5%計提獎金；上年度以前的，按收回金額的1%計提獎金。
二、服務質(zhì)量指標：
主要是小區(qū)的業(yè)主滿意度。考核期間，小區(qū)業(yè)主滿意度年度平均定額：85%及以上。小區(qū)業(yè)主滿意度由公司質(zhì)量控制小組負責調(diào)查與統(tǒng)計。
三、安全保障指標：
1、保安管理：主要考核小區(qū)保安隊伍的日常管理規(guī)范。
2015年度的考核定額：無惡性案件或事故（公安部門立案的刑事案件或群體突發(fā)事件），一般案件或事故每季度不超過1起，全年不超過3起。
2、設備管理：主要考核小區(qū)設備的日常維護及完好狀況。
2015年度的考核定額：設備運行良好，無重大責任事故，一般事故每季度不超過1起，全年不超過3起。
3、消防管理：主要考核小區(qū)消防設施完好狀況、消防訓練的開展情況以及消防監(jiān)控的合理有效性。
2015年度的考核定額：消防設施完好適用，消防訓練按計劃正常開展，無重大火災事故
（消防部門出警）。
四、質(zhì)量控制指標：主要由公司質(zhì)量控制小組考核管理處日常工作的紀律和效率。 2015年度的考核定額：月度考核評分80分（含80分，下同）以上，年度平均考核評分85分以上。
五、團隊建設指標：
1、崗位定編：主要由辦公室考核管理處對員工定崗定編工作的執(zhí)行情況。
2015年度的考核定額：崗位配置合理，員工全年無超編情況。每超編1%扣10分，超編5%及以上該項得分為0.
2、人員流失率：主要由辦公室考核管理處員工的流失情況。
2015年度的考核定額：保持員工隊伍的相對穩(wěn)定，全年人員流失率控制在5%以內(nèi)。流失率每超標1%扣35分。
3、梯隊建設：主要由辦公室考核管理處的人才儲備及培養(yǎng)情況。
2015年度的考核定額：人才儲備合理，在公司需要的情況下，能及時為公司提供主管以上級別的員工人選。年度內(nèi)輸送1人，加10分（或評定為良好）；年度內(nèi)輸送2人及以上，加30分（或評定為優(yōu)秀）。
六、考勤管理指標：
1、培訓考勤達標率：主要由辦公室考核管理處組織員工參加公司各項培訓活動的出勤率。 2015年度的考核定額：公司組織的培訓活動，應到人員不得遲到、請假，年度缺勤率不吵過5%。
2、加班費控制：主要由辦公室考核管理處對員工加班費控制是否合理。
2015年度加班費定額為 元。在保證日常工作順利開展的前提下，節(jié)約的員工加班費，按2%的比例計提獎金；超支的員工加班費，在責任人的當月工資獎金中全額扣減。
3、員工休息情況管理：主要由辦公室考核管理處在保證日常工作正常開展的情況下，員工排班的合理性。
2015年度的考核定額：每季度員工存休不多于0.5天/人。
七、獎勵執(zhí)行辦法：
本部分第一、第六款所述獎勵事項，均在年終考核時，由財務部聯(lián)合相關(guān)部門核定，報公司領(lǐng)導審核批準后，與年終考核同時進行。
第三部分 薪酬、獎懲標準與執(zhí)行辦法
一、月度工資發(fā)放方法：
月度工資包括基本工資、考核獎金及公司制度規(guī)定的所有補貼項目（即工資表對應的"應付工資"欄金額）。每月工資發(fā)放時，按月度工資總額的10%提留年度考核工資，提留考核工資到年度考核后的次月計發(fā)；其余90%為當月可發(fā)放工資。
二、考核辦法
1、公司對管理責任人實行年度綜合考核：
公司考評小組對管理責任人的上述5項指標及明細指標分別評分，并根據(jù)各指標的權(quán)重，計算其最終的綜合評分，然后根據(jù)其綜合評分對應的獎懲條款等進行相應的獎懲。
2、各項指標的評分權(quán)重：
1）經(jīng)濟效益指標：25%
A．考核利潤：25%
B．經(jīng)營收入：20%
C．成本費用：25%
D．資金回籠率：30%
2）服務質(zhì)量指標：35%
3）安全保障指標：15%
A．保安管理：50%
B．設備管理：25%
C．消防管理：25%
4）質(zhì)量控制指標：10%
5）團隊建設指標：10%
A．崗位定編：50%
B．人員流失率：40%
C．梯隊建設：10%
6）考核管理指標
A．培訓考核達標率：15%
B．加班費控制45%
C．員工休息情況管理：40%
3、評分標準：
詳見附件三。
4、考核評分與獎懲條款：
考核評分采用100分制，考核評定分五級，考核評定等級對應獎懲辦法。
考核評分考核評級考核評定獎懲辦法
95≤AA優(yōu)秀①返還提留考核獎金；②下個考核周期內(nèi)薪資上調(diào)一級，直至該崗位工資的最高級。已執(zhí)行該崗位最高工資的，獎勵提留考核工資總額的50%。
85≤B<95B良好①返還提留考核工資；②獎勵提留考核工資總額的30%。
75≤C<85C稱職返還提留考核工資
60≤D<75D尚可70-74分，扣罰提留考核工資總額的30%；65-69分，扣罰提留考核工資總額的50%；61-64分，全額扣罰提留考核工資。
E<75E欠佳①全額扣罰提留考核工資；②降職并調(diào)整工作崗位或勸退。
第四部分 附則
一、以上工資及獎金負責人應繳納的個人所得稅由責任人自行承擔，并由公司代扣代繳。
二、如經(jīng)營者中途因勞動合同到期而離任，本責任書的權(quán)利和責任相應解除，提留考核工資按離任錢考核結(jié)果計發(fā)，獎金按離任前考核結(jié)果計發(fā)，獎金按離任前考核結(jié)果60%計發(fā)。如因違反公司規(guī)定或自行申請辭職而提前中止勞動合同的，提留考核工資按離任前考核結(jié)果計發(fā)，但不計發(fā)獎金。
三、本目標管理責任書未明確的責、權(quán)、利等內(nèi)容，參照公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
四、本責任書一式三份，由公司辦公室、財務部、目標管理責任人各存一份。由公司負責人與管理責任人簽字后生效。
五、本責任書含以下附件：
1、附件一：經(jīng)營收入預算表
2、附件二：費用預算表
3、附件三：責任制考核項目評分表
4、附件四：安全生產(chǎn)責任狀
5、附件五：消防安全責任狀
6、附件六：z市z興能物業(yè)管理有限公司質(zhì)量控制考評制度
授權(quán)單位：
單位負責人：
責任人簽名：
年 月 日</P< p>
年度物業(yè)管理有限公司管理處經(jīng)理目標管理責任書
為確保物業(yè)管理有限公司 管理處計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)公司與目標責任人（管理處經(jīng)理）共同商討，已確定 物業(yè)管理處年度工作責任目標，并由目標責任人代表 物業(yè)管理處簽署確認。
1．責任目標
（1）管理目標
a) 全年不發(fā)生重大安全責任事故。
注："重大安全事故"是指：
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司很重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
b)所轄物業(yè)設施設備的使用完好率達100%以上。
c)員工上崗培訓合格率100%以上。
d)員工對管理處的滿意率達90%以上。
e)2000年年底前，獲得"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)"稱號。
（2） 服務目標
a）住戶對管理服務工作的滿意率達95%以上。
b）員工對飯?zhí)梅⻊展ぷ鞯臐M意率達95%以上。
（3） 經(jīng)營目標
a) 全年各項開支控制在 萬元以內(nèi)（詳見《預算明細表》<略>）。
b) 全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。
2． 為做主上述責任目標的實現(xiàn)，責任人（管理處經(jīng)理）的權(quán)力如下；
（1）人事管理權(quán)
a)對物業(yè)管理處班組長（含）以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)（財務人員除外）。
b)對物業(yè)管理處副經(jīng)理、部門主管/副主管、財務人員的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)
c)編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。
d)工薪標準范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
（2） 財務管理權(quán)
日常經(jīng)營管理資金600元以風的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)。（3） 管理決策權(quán)
a)主持物業(yè)管理處的日常管理工作。
b)組織實施物業(yè)管理有限公司的工作目標、工作標準、工作程序、管理制度。 c)主持召開物業(yè)管理處的各類工作會議。
d)審核管理處各類經(jīng)濟合同。
（4） 申請支持權(quán)
a)依據(jù)物業(yè)管理處的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
b)申請修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。
c)申請業(yè)務支持。
3．責任人的義務
（1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導。
（2）向公司作工作匯報，
（3）確保責任目標的逐步實現(xiàn)。
（4）自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。
（5）每月5號前按時上報財務報表和其他工作報表。
（6）每月5號前組織目標評估，質(zhì)量評審，進度、質(zhì)量考評和員工績效考評。
（7）積極配合公司完成其他專項工作。
（8）保證管理處各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
（9）保證管理處的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
（10）保證員工的生活、工作秩序。
（11）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
（12）為公司培養(yǎng)人才。
（13）同公司交納風險抵押金。
4． 公司的權(quán)力
（1）有對管理處的運作狀況（工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。
（2）有對目標責任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
（3）有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。
（4）有對管理處財務運作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
（5）有對目標責任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
（6）專項事件的調(diào)查權(quán)。
5． 公司的義務
（1）及時提供合適的業(yè)務支持。
（2）提供信息支持。
（3）提供資金支持。
6． 目標考評
（1）公司財務部定期（不定期）監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)管理處資金鐵運作、成本和其他的財務工作。檢查標準、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財務規(guī)定。
（2）公司品質(zhì)部負責目標責任人的績效考評�？荚u標準辦法依據(jù)公司績效考評相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。
7．目標獎罰
（1）管理處責任人（經(jīng)理）必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
（2）如果工作目標完成，則管理處可按公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金，其中目標責任人可提取管理處經(jīng)營利潤的 %作為個人獎金。
（3）如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每不能完成其中一項指標，扣減項目責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。
（4）若發(fā)生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。
8． 本目標管理責任書一式四份，公司行政部存檔二份，目標責任人一份，物業(yè)管理處存檔一份。
9． 未盡事宜，由目標責任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。
10． 本責任書自簽訂之日起生效。
11．本責任書解釋權(quán)在公司。
目標責任人簽署： 總經(jīng)理簽署：
日期： 日期；
物業(yè)管理處管理目標責任書
一、目標責任期限：2015年4月1日至2015年12月31日；
二、目標任務內(nèi)容如下：
（一）、房屋及公共設施、設備的維修養(yǎng)護:
1、房屋外觀:
外墻:無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象;
2、設備維修養(yǎng)護:
①嚴格按照安全操作程序,做好安全作業(yè)措施;
②做好防水、防雷、防安全事故、防止小動物侵入等措施; ③不斷提高技術(shù)技能和服務意識，確保所有設備設施正常運行，出現(xiàn)故障及時排除；
④制定應急預案措施,一旦出現(xiàn)情況就能啟動緊急預案;
（二）、清潔、綠化:
1、清潔衛(wèi)生:
清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任區(qū)域,實行標準化的清潔保潔:做到垃圾日產(chǎn)日清;定期進行衛(wèi)生消殺和滅四害:
2、綠化:
對日常的養(yǎng)護、保苗、澆水外,每月防蟲1次,防病1次,除雜草1次(人工),剪草一次,施肥按季度1次；根據(jù)季節(jié)不同,在園區(qū)綠化帶定期進行養(yǎng)護,修剪打藥、施肥、澆水等工作;
三、安全、消防及車輛管理:
1、安全工作:
①隨時對園區(qū)內(nèi)日常工作進行監(jiān)督檢查,對重點部位加強監(jiān)控; ②巡邏人員應不定時地對園區(qū)各部位進行檢查,發(fā)現(xiàn)情況立即報告,并按預案進行監(jiān)控;
③各崗位執(zhí)勤人員應在控制范圍內(nèi)巡邏,多觀察,不放過任何小問題;
④嚴格執(zhí)行公司建立的安全制度;
⑤制定并熟悉安全事故處置預案。
2、消防工作:
①定期和不定期進行仔細檢查消防各類設施設備,使之處于完好狀態(tài);
②定期和不定期進行仔細檢查消防重點部位,以預防為主;
③定期培訓員工的消防意識和各類器材的使用;
④嚴格執(zhí)行公司建立的消防安全制度;
⑤加強對員工進行安全教育和消防安全宣傳;
3、車輛管理:
①建立車輛管理制度;
②制定安全防范措施,車輛進出實行刷卡制度;
③進出小區(qū)車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響他人通行,出門有登記;
④小區(qū)內(nèi)車場有專人疏導，管理有序,排列整齊;
⑤ 非機動車集中管理,管理有序,停放整齊,場地整潔;
四、綜合行政管理:
1、管理處每季度平均收費率達到85%，每降低一個百分點扣款十元；
2、業(yè)主的有效投訴處理率達100%；業(yè)主報修、回訪率達100%，每降低一個百分點扣款十元；
3、每季度工作按照公司下達的季度工作計劃執(zhí)行，無特殊原因未完成一項扣款五十元；
4、維護本物業(yè)區(qū)域的公共秩序，協(xié)助公安機關(guān)做好本物業(yè)區(qū)域的安全防范工作，盡可能消除各種安全隱患；保證本物業(yè)區(qū)域內(nèi)無重大安全事故發(fā)生；
5、加強和每位員工的溝通,隨時掌握員工的思想動態(tài)及時為大家盡可能地排憂解難,多給予開導和幫助,讓員工放下思想包袱,多為他們辦實事,才能提高員工的工作積極性和敬業(yè)精神,以便更好的工作;
6、對工作能力強:表現(xiàn)好的給予獎勵,對工作表現(xiàn)差的以教育為主,處罰為輔,在內(nèi)部展開比,學,幫,超等有益活動使大家共同提高;
7、我們應和業(yè)主的關(guān)系拉近距離,對用戶以“用戶至上,服務第一”的宗旨,熱情為業(yè)主服務,排憂解難,使得我們的服務態(tài)度和質(zhì)量給他們留下深刻印象,讓業(yè)主感到滿意;
8、每周定期組織各工種開會匯報工作,安排下周工作,提出問題,建議,做好培訓工作;
9、發(fā)揚勤儉節(jié)約的精神,嚴格控制成本,不該用的絕對不用,該用的不能浪費;
10、嚴格按照09年度預定定額管理辦法實施人力、物力、財力的控
制；創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益；
11、管理處0九年年利潤XXX萬元，按照總利潤增減差額的10%，對管理處的全員進行獎懲。
物業(yè)公司經(jīng)營管理目標責任書
一、 總則
為了充分調(diào)動小區(qū)管理者及全體員工的工作積極性，保證小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量，穩(wěn)定和提高小區(qū)物業(yè)經(jīng)營收入，使小區(qū)物業(yè)管理服務目標、經(jīng)營目標責任更加詳細具體，物業(yè)公司與小區(qū)管理者訂立小區(qū)物業(yè)管理服務目標、經(jīng)營目標，此責任書簽訂后，小區(qū)進行自我管理。公司將按照小區(qū)物業(yè)管理服務目標、經(jīng)營目標的達標情況，根據(jù)雙方簽訂責任書中的約定內(nèi)容，小區(qū)管理者享有相應的獎勵和承擔相應的責任。
二、 經(jīng)營目標
1． 小區(qū)物業(yè)經(jīng)營年收入為__________元
2． 小區(qū)物業(yè)管理收費年度總金額為_______元；收費率為______。
3． 小區(qū)水費收繳率為_______
4． 小區(qū)電費收繳率為_______
5． 小區(qū)停車場出租率為_______
6． 小區(qū)采暖費收繳率為_______
三、 服務目標
1． 小區(qū)嚴格執(zhí)行省市物業(yè)管理服務標準，對住戶提供相應服務，做到住戶報修、服務投訴及時處理，公司無小區(qū)有效投訴。
四、 小區(qū)的權(quán)利
1． 小區(qū)管理者可根據(jù)公司對小區(qū)的機構(gòu)、人員編制計劃進行部門機構(gòu)、人員壓縮調(diào)整（包括人員招聘、辭退等）但小區(qū)重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見。
2． 小區(qū)管理者可根據(jù)公司編訂的人員工資標準計劃進行必要的工資標準調(diào)整，新調(diào)整的小區(qū)月工資總金額不超過公司給小區(qū)訂立的月工資總金額。
3． 小區(qū)工作人員違反小區(qū)管理制度及其它規(guī)定的，按照小區(qū)量化積分管理制度扣除的相應金額，公司將在年終返還給小區(qū)。
4． 小區(qū)管理者可根據(jù)小區(qū)具體情況，計發(fā)人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償。
5． 小區(qū)物業(yè)的維修，應該屬于開發(fā)商承擔的責任應由開發(fā)商自己承擔，開發(fā)商委托小區(qū)物業(yè)處理房屋維修以及處理非小區(qū)物業(yè)責任的事情，相關(guān)費用由開發(fā)商或者責任單位承擔。
6． 小區(qū)參加有利于小區(qū)利益的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評比等，公司應給與積極支持，若小區(qū)獲得榮譽，公司應給與物質(zhì)獎勵。
五、 小區(qū)的義務
1． 小區(qū)應按照公司訂立的物業(yè)收費經(jīng)營目標，作好小區(qū)的物業(yè)管理、收費、經(jīng)營工作。
2． 小區(qū)應嚴格按照省市物業(yè)管理服務標準對小區(qū)業(yè)主提供相應的物業(yè)管理服務。
3． 小區(qū)應積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計劃安排，按時參加公司會議，定期向公司上報小區(qū)財務信息。
4． 小區(qū)有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務，以及開發(fā)商委托小區(qū)物業(yè)做的起它性工作。
六、 獎勵辦法
1． 小區(qū)物業(yè)經(jīng)營年收入與小區(qū)年成本支出差額為內(nèi)時，公司對小區(qū)不予獎
勵，若差額為 內(nèi)時，公司給與 獎勵。在此基礎上，差額每增加一個百分點，公司按照 給與小區(qū)獎勵。
2．截至年終，公司沒有接收到小區(qū)物業(yè)的有效投訴，公司給與小區(qū)獎勵。
3． 小區(qū)實現(xiàn)公司訂立的物業(yè)管理費收費率目標，公司按照原定計劃給與各小區(qū)及人員獎勵。
4． 小區(qū)物業(yè)管理費收費率超過公司訂立的小區(qū)收費率，公司將一次性按照超出金額的70℅給與小區(qū)獎勵，公司不參與多出金額的分配。
5． 小區(qū)為公司和自己爭得地榮譽和獎項，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與小區(qū)和參加活動的個人獎勵。
七、 處罰辦法
1． 小區(qū)沒有按照省市物業(yè)管理服務標準服務業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽的，公司給與小區(qū)通報批評和指導。
2． 公司接到業(yè)主有效投訴小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量的，公司扣除小區(qū)相應量化積分，公司每接到有效投訴一次，小區(qū)量化積分被扣除一次。
3． 小區(qū)沒有實現(xiàn)公司訂立的物業(yè)管理費收費目標的，公司按照低于目標收費總金額的70℅給與處罰。
代表人： 代表人：
＊＊物業(yè)管理有限責任公司 ______________ --小區(qū)
日期 日期
物業(yè)項目經(jīng)理目標責任書
為確保較好地完成公司董事會制定的總體目標和規(guī)劃，司屬各物管處須分解相應的經(jīng)濟指標和工作任務。為實現(xiàn)目標管理，明確責權(quán)利，充分發(fā)揮和調(diào)動員工的工作積極性，促進我司持續(xù)健康發(fā)展，確保XXX花園物管處2011年工作目標、經(jīng)濟目標的全面完成，結(jié)合物管處的實際情況，特簽訂本工作目標考核責任書。
目標管理單位：XXX物業(yè)公司
責任人：XXX
第一條：工作內(nèi)容及標準
㈠常規(guī)工作
1.物管處經(jīng)理負責XXX花園小區(qū)約25 萬㎡的全面日常管理工作，確保物管處各項工作正常、有序地開展。
2.認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理制度，并按規(guī)章制度指導物管處日常工作的開展。
3.制定工作范圍內(nèi)的目標責任書、工作目標、工作計劃、工作標準及管理制度，并組織實施，狠抓目標管理和制度的落實，要抓出成效。
4.指導物管處各崗位，規(guī)范的做好各類工作記錄，及檔案資料的收集、整理、歸檔工作。
5.每月28 號前上報當月收支月報表和其他工作報表，確保各類報表及時、準確，符合規(guī)定要求。
6.主持召開物管處的各類工作會議，每周組織物管處員工進行一次業(yè)務培訓學習，做到會前有準備，會后有記錄、紀要。
7.制定、審核物管處各類合同，確保合同雙方主體責、權(quán)利明確，內(nèi)容符合相關(guān)法律的要求，無法律漏洞。
㈡管理工作
管理工作分為內(nèi)部管理和外部協(xié)調(diào)
內(nèi)部管理：
1.加強物業(yè)范圍內(nèi)車輛的停放管理，確保公司不因車輛的損壞或丟失而遭受任何損失。
2.加強對物管處員工的管理，包括抓好物管處的隊伍建設工作，努力提高員工素質(zhì)，建立和-諧團隊，提高工作效率。按公司的要求定編定崗，對物管處員工進行規(guī)范的管理，做到人員無超編，無勞動爭議發(fā)生。
3.規(guī)范服務，確保業(yè)主服務滿意率達到 %。
5.嚴格執(zhí)行公司的管理制度，確保物管處各項工作符合公司歸口部門的考核要求。
6.制定科學的、可執(zhí)行性強的整體工作方案，貫徹方案切實推進工作。
外部協(xié)調(diào)：
1.做好業(yè)主重大投訴的回訪工作，努力在矛盾初期解決矛盾，把矛盾控制在本小區(qū)范圍內(nèi)。
2.協(xié)調(diào)內(nèi)外各種關(guān)系，創(chuàng)建文明、健康向上的和-諧小區(qū)。做好和社會公用部門的聯(lián)系工作，確保工作和-諧、順利地開展。 ㈢安全工作
1.認真貫徹落實《 安全生產(chǎn)目標責任書》 ，確保全年不發(fā)生重大安全責任事故。
2.做好安全工作，符合主管局要求，在局技安科安全工作檢查中，確�？鄯种挡坏么笥�1 分（可等于1 分）。
3.負責做好本項目的消防管理工作，制定消防應急預案，保持消防設施、設備的完好和正常運轉(zhuǎn)，定期組織義消員進行消防演練，杜絕公共區(qū)域發(fā)生火災管理責任事故。
㈣經(jīng)濟收支工作
1.嚴格控制成本，合理設臵崗位。
2.努力抓好經(jīng)濟工作，抓好各項費用的收繳工作，做到應收盡收，確保物業(yè)服務費收繳率住宅達到 %，非住宅達到 %，空臵房物管費收繳率達到 ％。單位空臵房物管費，年末需100％收回。收繳率均以已接房為計算基數(shù)。
3.努力抓好經(jīng)濟創(chuàng)收工作，經(jīng)濟指標為 。
4.經(jīng)濟合同審核程序：承辦部門（負責人簽字）→歸口部門（審核）→辦公室（審核）→財務部（審核）→分管領(lǐng)導、總經(jīng)理（簽字）→綜合部（蓋章），辦公室、財務部各存檔一份。
㈤做好其他日常事務和領(lǐng)導交辦的工作，對領(lǐng)導交辦的工
作要有結(jié)果、有匯報。
第二條：考核標準
㈠以工作日志為考核標準之一。標準為：真實、條理清楚，體現(xiàn)了各項主要工作內(nèi)容。
㈡根據(jù)公司的各項規(guī)章制度和目標任務，結(jié)合本物管處的
實際情況，科學制定本物管處各崗位的目標責任書和考核細則，并嚴格考核。
㈢環(huán)境衛(wèi)生管理：達到客服部考核細則的要求。
㈣創(chuàng)先爭優(yōu)活動中各項考核必須合格。
㈤切實有效地執(zhí)行第一條的工作內(nèi)容，并達到第一條要求
的工作標準。
第三條：獎懲辦法
㈠完成第一條規(guī)的工作內(nèi)容（經(jīng)濟工作除外）且達到工作標準，不獎不懲。
經(jīng)公司考核領(lǐng)導小組研究決定從物管處經(jīng)理每月的應發(fā)工資中抽出20 ％作為績效工資，達到考核標準的方可得到20％的績效工資。如因工作失職，發(fā)生安全管理責任事故，實行一票否決制，無任何獎勵，并按照懲罰的有關(guān)規(guī)定進行處理。具體獎懲措施如下：
1.物管處全年完成經(jīng)濟指標，獎勵執(zhí)行XXX物業(yè)〔2011〕2號文件。
2.有特殊工作貢獻、成績突出的，由制度落實及考核領(lǐng)導小組研究決定給予相應的獎勵。
㈡未完成工作內(nèi)容，未達到工作標準的懲罰
未完成第一條的工作內(nèi)容、未達到第二條的考核標準，存在以下情況的，按任務完成的具體情況，扣罰績效工資：
1.未完成本責任書所列的任何一項工作內(nèi)容或達到工作標準（除經(jīng)濟工作外），由公司制度落實及考核領(lǐng)導小組研究決定 扣罰績效工資50 至600 元。
2.未完成經(jīng)濟指標的，年終無獎勵。
3.未完成內(nèi)部管理第1 點指標的，以人事管理相關(guān)制度為
準。
4.未完成安全工作指標的，將扣罰責任人績效工資100至60元。
5.如屬于目標責任人未盡職盡責的原因，導致不能完成工
作內(nèi)容或標準，經(jīng)公司領(lǐng)導班子研究決定目標責任人應當脫離崗位。
6.如因工作失職給公司造成經(jīng)濟損失或重大影響的（包括
因工作失職造成安全責任事故的），責任人應當賠償經(jīng)濟損失，賠償金額由制度落實及考核領(lǐng)導小組視其損失大小、情節(jié)輕重決定。如違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，將依法移交有關(guān)司-法-部門就行處理。
第四條、責任期限
本責任書的責任期限為2011年6 月21日至2011 年12 月31 日。本責任書一式貳份，公司與責任人各一份，存檔于公司人力資源部，從簽訂之日起生效。
目標管理單位：重慶XXX物業(yè)管理有限責任公司
總經(jīng)理： 責任人：
年 月 日 年 月 日
物業(yè)項目經(jīng)理目標責任書
為確保較好地完成公司董事會制定的總體目標和規(guī)劃，司屬各物管處須分解相應的經(jīng)濟指標和工作任務。為實現(xiàn)目標管理，明確責權(quán)利，充分發(fā)揮和調(diào)動員工的工作積極性，促進我司持續(xù)健康發(fā)展，確保XXX花園物管處2011年工作目標、經(jīng)濟目標的全面完成，結(jié)合物管處的實際情況，特簽訂本工作目標考核責任書。
目標管理單位：XXX物業(yè)公司
責任人：XXX
第一條：工作內(nèi)容及標準
㈠常規(guī)工作
1.物管處經(jīng)理負責XXX花園小區(qū)約25 萬㎡的全面日常管理工作，確保物管處各項工作正常、有序地開展。
2.認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理制度，并按規(guī)章制度指導物管處日常工作的開展。
3.制定工作范圍內(nèi)的目標責任書、工作目標、工作計劃、工作標準及管理制度，并組織實施，狠抓目標管理和制度的落實，要抓出成效。
4.指導物管處各崗位，規(guī)范的做好各類工作記錄，及檔案資料的收集、整理、歸檔工作。
5.每月28 號前上報當月收支月報表和其他工作報表，確保各類報表及時、準確，符合規(guī)定要求。
6.主持召開物管處的各類工作會議，每周組織物管處員工進行一次業(yè)務培訓學習，做到會前有準備，會后有記錄、紀要。
7.制定、審核物管處各類合同，確保合同雙方主體責、權(quán)利明確，內(nèi)容符合相關(guān)法律的要求，無法律漏洞。
㈡管理工作
管理工作分為內(nèi)部管理和外部協(xié)調(diào)
內(nèi)部管理：
1.加強物業(yè)范圍內(nèi)車輛的停放管理，確保公司不因車輛的損壞或丟失而遭受任何損失。
2.加強對物管處員工的管理，包括抓好物管處的隊伍建設工作，努力提高員工素質(zhì)，建立和-諧團隊，提高工作效率。按公司的要求定編定崗，對物管處員工進行規(guī)范的管理，做到人員無超編，無勞動爭議發(fā)生。
3.嚴格按照 ISO9001 的質(zhì)量管理標準進行管理、服務和考核，每月最后一個工作日，組織服務質(zhì)量考評和員工績效考評，并完善相關(guān)記錄，達到質(zhì)量管理體系標準的要求，對考核結(jié)果嚴格兌現(xiàn)獎懲，達到考核目的。
4.規(guī)范服務，確保業(yè)主服務滿意率達到 %。
5.嚴格執(zhí)行公司的管理制度，確保物管處各項工作符合公司歸口部門的考核要求。
6.制定科學的、可執(zhí)行性強的整體工作方案，貫徹方案切實推進工作。
外部協(xié)調(diào)：
1.做好業(yè)主重大投訴的回訪工作，努力在矛盾初期解決矛盾，把矛盾控制在本小區(qū)范圍內(nèi)。
2.協(xié)調(diào)內(nèi)外各種關(guān)系，創(chuàng)建文明、健康向上的和-諧小區(qū)。做好和社會公用部門的聯(lián)系工作，確保工作和-諧、順利地開展。 ㈢安全工作
1.認真貫徹落實《 安全生產(chǎn)目標責任書》 ，確保全年不發(fā)生重大安全責任事故。
2.做好安全工作，符合主管局要求，在局技安科安全工作檢查中，確�？鄯种挡坏么笥�1 分（可等于1 分）。
3.負責做好本項目的消防管理工作，制定消防應急預案，保持消防設施、設備的完好和正常運轉(zhuǎn)，定期組織義消員進行消防演練，杜絕公共區(qū)域發(fā)生火災管理責任事故。
㈣經(jīng)濟收支工作
1.嚴格控制成本，合理設臵崗位。
2.努力抓好經(jīng)濟工作，抓好各項費用的收繳工作，做到應
收盡收，確保物業(yè)服務費收繳率住宅達到 %，非住宅達到 %，空臵房物管費收繳率達到 ％。單位空臵房物管費，年末需100％收回。收繳率均以已接房為計算基數(shù)。
3.努力抓好經(jīng)濟創(chuàng)收工作，經(jīng)濟指標為 。
4.經(jīng)濟合同審核程序：承辦部門（負責人簽字）→歸口部門（審核）→辦公室（審核）→財務部（審核）→分管領(lǐng)導、總經(jīng)理（簽字）→綜合部（蓋章），辦公室、財務部各存檔一份。
㈤做好其他日常事務和領(lǐng)導交辦的工作，對領(lǐng)導交辦的工
作要有結(jié)果、有匯報。
第二條：考核標準
㈠以工作日志為考核標準之一。標準為：真實、條理清楚，體現(xiàn)了各項主要工作內(nèi)容。
㈡根據(jù)公司的各項規(guī)章制度和目標任務，結(jié)合本物管處的
實際情況，科學制定本物管處各崗位的目標責任書和考核細則，并嚴格考核。
㈢環(huán)境衛(wèi)生管理：達到客服部考核細則的要求。
㈣創(chuàng)先爭優(yōu)活動中各項考核必須合格。
㈤切實有效地執(zhí)行第一條的工作內(nèi)容，并達到第一條要求
的工作標準。
第三條：獎懲辦法
㈠完成第一條規(guī)的工作內(nèi)容（經(jīng)濟工作除外）且達到工作標準，不獎不懲。
經(jīng)公司考核領(lǐng)導小組研究決定從物管處經(jīng)理每月的應發(fā)工資中抽出20 ％作為績效工資，達到考核標準的方可得到20％的績效工資。如因工作失職，發(fā)生安全管理責任事故，實行一票否決制，無任何獎勵，并按照懲罰的有關(guān)規(guī)定進行處理。具體獎懲措施如下：
1.物管處全年完成經(jīng)濟指標，獎勵執(zhí)行XXX物業(yè)〔2011〕2號文件。
2.有特殊工作貢獻、成績突出的，由制度落實及考核領(lǐng)導
小組研究決定給予相應的獎勵。
㈡未完成工作內(nèi)容，未達到工作標準的懲罰
未完成第一條的工作內(nèi)容、未達到第二條的考核標準，存在以下情況的，按任務完成的具體情況，扣罰績效工資：
1.未完成本責任書所列的任何一項工作內(nèi)容或達到工作標準（除經(jīng)濟工作外），由公司制度落實及考核領(lǐng)導小組研究決定 扣罰績效工資50 至600 元。
2.未完成經(jīng)濟指標的，年終無獎勵。
3.未完成內(nèi)部管理第1 點指標的，以人事管理相關(guān)制度為
準。
4.未完成安全工作指標的，將扣罰責任人績效工資100至60元。
5.如屬于目標責任人未盡職盡責的原因，導致不能完成工
作內(nèi)容或標準，經(jīng)公司領(lǐng)導班子研究決定目標責任人應當脫離崗位。
6.如因工作失職給公司造成經(jīng)濟損失或重大影響的（包括
因工作失職造成安全責任事故的），責任人應當賠償經(jīng)濟損失，賠償金額由制度落實及考核領(lǐng)導小組視其損失大小、情節(jié)輕重決定。如違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，將依法移交有關(guān)司-法-部門就行處理。
第四條、責任期限
本責任書的責任期限為2011年6 月21日至2011 年12 月31 日。本責任書一式貳份，公司與責任人各一份，存檔于公司人力資源部，從簽訂之日起生效。
目標管理單位：重慶XXX物業(yè)管理有限責任公司
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