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物業(yè)員工的目標責任書
為了進一步有效推進2015年部門目標責任的全面落實，經(jīng)總公司研究決定，與 物業(yè)公司 公司簽訂目標責任書。
一、注重安全
認真貫徹執(zhí)行上級主管部門及集團總公司有關行業(yè)的各項政策法規(guī)和規(guī)章制度，切實抓好本部門年度經(jīng)營管理工作，全面落實各項管理責任制，力爭質(zhì)量、效益全面提升。及時排查各類事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服務，確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設施、設備正常運營，并堅持定期檢查、維護，做到設備完好無損，運轉正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報準備工作。對于因責任不落實、工作不力而發(fā)生重大責任事故且造成經(jīng)濟損失的，總公司將嚴肅追究直接領導者和直接責任人的經(jīng)濟責任，按損失程度進行賠償。 各部門、各單位一把手是安全生產(chǎn)第一責任人，對本部門、本單位安全生產(chǎn)負總責，分管經(jīng)營和安全的領導，對安全生產(chǎn)負直接領導責任。
二、提高經(jīng)濟效益
經(jīng)濟指標：按總公司規(guī)定標準全額收回各項費用，并按時上繳財務部門，做到賬目清楚、合理規(guī)范。不斷開拓，增加收費項目，在2015年基礎上增加毛利潤 20 萬元。
對所屬門面房、出租房、住宅小區(qū)物業(yè)費用等收費項目做到賬目清楚，收費及時合理，力爭按期應收盡收、不拖不欠。
三、提升服務質(zhì)量
1、建立健全各項制度及崗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服務質(zhì)量，避免服務理念過于抽象的表達，以致于員工難以理解或產(chǎn)生歧義。
2、重視員工培訓，增強員工服務的技能水平，建立以商戶、住戶為導向的企業(yè)文化，對服務執(zhí)行工作進行全面的實時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。
3、不斷完善信息技術管理系統(tǒng)，保證管理的高效性，使企業(yè)管理再上新臺階。
四、建立骨干領導班子
建立一支具有超強凝聚力的高效團隊領導班子，并在全體員工中樹立忠誠職業(yè)道德的好風氣，構建員工對企業(yè)忠
誠、企業(yè)對員工負責的和-諧局面，進而提高企業(yè)的凝聚力和向心力。堅持求真務實的工作作風，必須講實話、辦實事、求實效。加強隊伍作風建設，改進工作作風和工作方法，強化責任意識，提高工作效率，實現(xiàn)工作效率和效益的統(tǒng)一，完善組織機制，加強領導職能。
五、總公司決定部門主要負責人每年12月份工資作為考核工資。
六、本目標責任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字后，自2015年元月1日起執(zhí)行。
責任部門： 集團公司（蓋章）
負責人（簽字） 總經(jīng)理（簽字）
簽字日期： 年 月 日
物業(yè)公司經(jīng)營管理目標責任書
一、目的
保證社會效益和經(jīng)濟效益的平衡；促進提高管理水平；實現(xiàn)效益共享。
二、制定原則
公平、公正；經(jīng)濟與管理業(yè)績并重；以單個管理處為獎金計算單位和分配單位。以管理處負責人為本次考核責任人。
三、考核指標：分經(jīng)濟指標和管理指標兩類，獎勵基金按照權重比拆分到各個具體考核單項，以各考核單項為單個計算單位，最終匯總出年度項目的年終獎。具體見（表一）
四、年度獎金基數(shù)的確定辦法
1、深圳及珠三角地區(qū)項目
（1）、住宅項目以0.3元/平方米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低于5萬建筑面積的以5萬計算，每低于1000平方米，扣減100元基金基數(shù)；超過15萬建筑面積的以15萬建筑面積計算，每超過1000平方米，增加100元基金基數(shù)。
（2）、寫字樓、商業(yè)及別墅項目以0.5元/平方米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低于2萬建筑面積的按照2萬建筑面積計算，每低于1000平方米，扣減200元基金基數(shù)；超過10萬建筑面積的以10萬建筑面積計算，每超過1000平方米，增加200元基金基數(shù)。
（3）、地下室及其他（以合同規(guī)定為準）面積按照住宅面積計算。
（4）、未完成或超額完成基準值給予項目獎金基數(shù)總額的扣減或增加。
2、南京地區(qū)項目
在深圳項目獎金基數(shù)的基礎上乘以80%
3、武漢地區(qū)項目
在深圳項目獎金基數(shù)的基礎上乘以60%
五、績效考核兌現(xiàn)
1、以管理處為獎金分配單位，責任單位全部獎金為各考核單項獎金（包括負值）之和，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%-60%，由責任人擬定獎金分配方案報人力資源部核準經(jīng)領導層討論并批準后執(zhí)行。對于在多個項目（或部門）工作過的員工，應根據(jù)具體工作時間分別按天折算。
2、責任人獎金分配規(guī)定
（1）、管理層及文職層編制3人（含）以內(nèi)的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的60%；
（2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的50%；
（3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%。
六、特別條款：
1、目標管理責任獎金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。
2、考核期內(nèi)被考核單位因經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化，致使責任制基數(shù)與實際完成情況發(fā)生重大差異的，由被考核單位即時提供詳細書面材料，經(jīng)總經(jīng)理批準后，可對考核基數(shù)做出合理調(diào)整，考核期滿后所有的調(diào)整申請不予受理。
3、本年度入伙的管理處經(jīng)濟業(yè)績獎金由公司領導根據(jù)公司與管理處實際情況確定，管理業(yè)績獎金根據(jù)上述獎金計算辦法計算，本年度入伙時間不足3個月的項
目不參加當年責任制考核。
4、年終獎發(fā)放前離職的員工不予結算年終獎。
七、各項指標的相關具體解釋見（附件一）
責任單位：
責任人：
時間： 年 月 日
附件一：
關于各考核單項的解釋
根據(jù)各部門意見，及公司發(fā)展實際，對2015年公司經(jīng)營管理責任書設置原則說明如下：
1、指標的粗線條與標準的細化。考核指標只涉及經(jīng)營、客戶、員工、內(nèi)部管理四個方面。
2、根據(jù)業(yè)務類型不同，考核的側重點不同。業(yè)務管理單位如管理處側重經(jīng)營指標和客戶指標，職能部門側重職能管理。
3、除職能部門由分管領導考核“職能管理”指標、業(yè)務部門對職能部門的滿意度外，全部采用客觀指標，取消主觀性指標。
4、業(yè)務部門（管理處）考核單項相同，所占比例相同，但根據(jù)管理面積、難度等，基準值設置有所不同。
5、各部門經(jīng)營責任書中的財務管理指標由財務管理部負責考核，品質(zhì)管理管理指標由品質(zhì)管理部負責考核；人力資源、培訓由人力資源部考核；信息、計劃等指標由總經(jīng)理辦公室負責考核。
6、財務指標說明：
A、綜合收繳率：
本年收繳率=本年已收本年應收款/本年應收款*80%
欠款收繳率=本年已收往年欠款/本年應收往年欠款*20%
綜合收繳率=(本年已收本年應收款+本年已收往年欠款)/( 本年應收款+本年應收往年欠款)
舉例：歷史欠費40萬，當年應收300萬，當年實際收款325萬(其中收往年欠款30萬，收本年應收款295萬)，綜合收繳率
本年收繳率=295/300*100%=98.33%
欠款收繳率=30/40*100%=75%
綜合收繳率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66
B、年輔營業(yè)務收入：指多種經(jīng)營收入情況。
各管理處的指標設定根據(jù)項目特點及面積大小不同，在上年度實際完成額的基礎上增加15%作為考核的基準值。沒有上年度指標的按照實際收費面積1元/
平方米作為考核基準值。
C、成本指標：根據(jù)崗位定編計算人工成本，根據(jù)上年度其他成本減少5%作為考核基準值。沒有上年度指標按照住宅及其他 元/平方米，寫字樓、商業(yè)及別墅 元/平方米作為考核基準值。
7、顧客滿意度指標說明：
專指每年兩次公司級顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結果以品質(zhì)部匯總分析數(shù)據(jù)為準。
8、有效投訴：見體系文件定義。
9、員工滿意度指標說明：專指每年兩次公司級內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結果以人力資源部匯總分析數(shù)據(jù)為準。
10、管理崗位人員離職率指標=年度各部門管理崗位累計離職數(shù)量/（管理崗位累計離職數(shù)量+年末數(shù)量）*100%。年末數(shù)量超過編制的不予計算。
11、月/季度考核分指標說明：
1-6月份實行月度考核，7月份起實施季度督導；
月/季度考核分含業(yè)務檢查/督導得分（分值標準見公司《深圳保利物業(yè)績效目標考核手冊》及修訂中的《業(yè)務督導手冊》）、內(nèi)外審得分（每個不合格項扣0.4分；每個嚴重不合格項扣2分）、BI及5S檢查扣分、信息考核扣分、計劃考核扣分（見公司相關制度）；年度考核時將以上得分匯總后按該項指標所占權重折算。
12、培訓管理指標說明：
A：公司統(tǒng)一的培訓及格率，占權重30%；
B：人均課時數(shù)20小時/年，占權重10%；
C：課程開發(fā)2門，占權重30%；
D：講師培養(yǎng)1名，占權重30%。
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