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保險公司管理制度
1．根據(jù)總公司業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，制定本公司年度工作目標、工作計劃和發(fā)展規(guī)劃，同時對計劃實施督導、檢查與促進，確保本公司高效有序的經(jīng)營。
2．依據(jù)本公司年度工作規(guī)劃，指導和批準并監(jiān)督實施各個職能部門制定部門業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃、管理政策、財務預算，使其科學、合理并具備可操作性，以確保本公司的整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
3．依據(jù)總公司各業(yè)務部門戰(zhàn)略對本公司的要求，對本公司各部門的工作進行指導、協(xié)調(diào)及監(jiān)督，貫徹執(zhí)行總公司對分管部門所做出的決定，確�？偣镜陌l(fā)展思路在職能部門中得以實現(xiàn)。
4．在本公司所轄業(yè)務范圍內(nèi)，就重大問題與相關政府部門、金融稅務部門、中介機構(gòu)進行聯(lián)絡與交涉，建立良好的公共關系，為本公司的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境。
5．負責對本公司各職能部門主要管理者進行業(yè)績考評，保證對職能部門領導者有效的管理與合理地激勵，并對總公司管理的本公司人員提出任免建議。
6．合理配置各部門的人力資源，確保具有恰當技能的人員開展工作。
7．指導培養(yǎng)各職能部門管理人員，確保其技術和管理能力的不斷提升。
綜合部崗位職責
1．制定本部門年度工作計劃和管理程序，組織實施并監(jiān)督檢查各崗位職責和任務的執(zhí)行情況；
2．協(xié)調(diào)與上、下級公司之間的工作關系，組織安排公司辦公事務，提高整體辦公效率；
3．編制并實施公司人力資源發(fā)展規(guī)劃，制定完善相關管理制度，負責公司所轄范圍內(nèi)營銷服務部高級管理人員及本部員工的日常管理和績效考核，為公司發(fā)展提供人力支持；
4．協(xié)調(diào)安排公司領導公務活動及綜合性會議，組織起草公司綜合性文件材料，負責公司文檔管理及信息的收集、整理、利用，保公文信息流轉(zhuǎn)順暢，有序高效；
5．管理公司黨、工、團組織建設，安排開展黨、工、團組織活動，為公司發(fā)展提供組織思想保證；
6．制定并實施員工薪酬福利保障計劃和相關管理制度，確保計劃的合理性并順利實施；
7．領導對權(quán)限內(nèi)員工和機構(gòu)的審計監(jiān)察工作，確保審計監(jiān)察工作準確實施；
8．負責公司企業(yè)文化建設，組織策劃、協(xié)調(diào)安排公司對外宣傳、公關活動，營造公司良好文化氛圍和社會形象；
9．制定員工年度培訓計劃，協(xié)調(diào)安排培訓項目，促進員工隊伍整體素質(zhì)提高；
10．管理公司安全保衛(wèi)和保密工作，負責公司綜合治理，處理公司行政事務，為公司正常運轉(zhuǎn)提供綜合保障；
11．管理公司員工人事檔案，及時補充完善相關信息；
12．組織實施公司員工招聘，負責本部門人員的日常管理和績效考核，提出任免建議，保證對本部門員工的有效管理與合理激勵。
人力資源管理崗崗位職責
1．研究、分析公司人力資源狀況，擬制公司人力資源發(fā)展規(guī)劃及人力資源管理相關制度；
2．對本部員工進行日常管理及績效考核，提出調(diào)配、任免建議，辦理相關手續(xù)；
3．擬定員工薪酬福利保障計劃及相關管理制度，負責員工社會基本保險、各類商業(yè)補充保險承辦管
理，統(tǒng)計、分析、匯總、上報各類人事報表；
4．負責專業(yè)技術人員管理及員工招聘，管-理-員工人事檔案、勞動合同；
5．確認和分析培訓需求，擬訂公司年度培訓計劃，組織實施相關培訓項目；
6．承辦公司黨、工、團組織建設事務，協(xié)調(diào)安排黨、工、團組織開展各項活動。
信息技術崗崗位職責
1．向部門負責人提交年度工作計劃預案，全年度工作目標、任務和實施步驟明確。保證公司網(wǎng)絡及其他硬件系統(tǒng)的功能和運行效率，滿足保險業(yè)務系統(tǒng)和支持體系的需要，保證公司業(yè)務系統(tǒng)和其它信息系統(tǒng)的安全性、實用性和可靠性；
2．負責計算機系統(tǒng)維護，負責公司本部各部門日常計算機設備和應用系統(tǒng)的安全運行，合理調(diào)配本級公司計算機設備；
3．制定相關設備使用管理辦法，建立全系統(tǒng)設備管理信息庫；
4．保障公司內(nèi)外部網(wǎng)絡的通暢行郵件系統(tǒng)的正常運行；
5．分析并處理公司系統(tǒng)網(wǎng)絡隱患和故障，維護辦公自動化系統(tǒng)的日常正常運行；
6．監(jiān)控網(wǎng)上信息流量，保證全系統(tǒng)網(wǎng)絡安全順暢；
7．加強業(yè)務數(shù)據(jù)的管理和維護，保證業(yè)務數(shù)據(jù)的有效性、真實性、準確性。
文秘、宣傳、信息崗崗位職責
1．協(xié)助籌備安排公司綜合性會議，起草公司綜合性文件材料，收集、整理、編寫、發(fā)送公司工作動態(tài)信息，整理、傳輸、管理公司OA系統(tǒng)產(chǎn)生的電子文件；
2．承辦公司領導日常事務工作，協(xié)助安排落實公務活動；
3．執(zhí)行公司文件登記、收發(fā)、呈辦、歸檔及機要文件專取專送，及時呈報公文流轉(zhuǎn)辦理情況；
4．擬定并實施公司企業(yè)文化建設和精神文明建設計劃，協(xié)調(diào)開展相關活動；
5．擬定公司年度宣傳、公關計劃及經(jīng)費預算，具體策劃并實施對外宣傳、公關活動；
6．承辦公司保密工作事務，管理公司印章。
會計人員崗位職責
1．負責公司經(jīng)濟業(yè)務的會計核算和會計監(jiān)督，并對會計信息質(zhì)量負責。
2．負責報送各類會計報表和其它臨時報表。
3．負責編制、匯總公司的會計報表。
4．負責公司稅款納稅申報表的編制及稅款的繳納。
5．負責組織往來款項的定期核對與催收，確保資產(chǎn)的安全、完整。負責登記各種備查簿。
6．負責組織財產(chǎn)清查，確保賬實相符。
7．協(xié)助外部監(jiān)督和檢查，配合外部審計。
8．負責會計憑證、會計報表的裝訂與打印；負責會計檔案的管理，協(xié)助會計檔案的移交，會計檔案到期后，協(xié)助會計檔案的銷毀。
9．負責按期進行財務分析工作，對計劃執(zhí)行情況進行分析，及時反饋公司財務狀況。
10．負責公司財務預算的編制，負責定期分析財務預算的完成情況，對預算執(zhí)行情況的考核。
11．負責公司成本費用管控。
12．負責按月核對銀行存款余額并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
13．負責資產(chǎn)狀況的調(diào)查與核實，為計提資產(chǎn)減值準備提供財務依據(jù)，負責組織不良資產(chǎn)的清收及核呆工作。
14．實施其他日常財務管理，進行財務事項的調(diào)研及反饋等。
15．負責其他臨時性工作的組織與落實。
出納人員崗位職責
1．負責銀行賬戶（網(wǎng)上銀行）、現(xiàn)金的管理，嚴格執(zhí)行公司《資金管理辦法》中對銀行賬戶及現(xiàn)金管理的有關規(guī)定。
2．負責支票、收據(jù)和發(fā)票的保管、領用、簽發(fā)和登記工作，不得開具空白支票和遠期支票。負責定期存單、支票和有價證券等的保管工作，負責相關備查賬簿的管理與登記。
3．負責及時對收、支的現(xiàn)金和支票到銀行辦理手續(xù)。
4．負責按規(guī)定辦理賠款等業(yè)務開支的支付、費用開支，稅金的繳納等及其它收支事項，并負責審核各種報賬票據(jù)，負責現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳收付的合法性和合規(guī)性。
5．負責收入戶資金的及時上劃，填報《資金調(diào)撥申請表》和《大額賠款（費用）審批表》及時向總公司申請支出、費用戶的資金，并按月編制《資金月報表》。
6．負責登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。
7．負責定期向開戶銀行取得銀行對賬單及銀行存款確認函。
8．負責保管財務印簽。
9．其他事項。
計劃統(tǒng)計人員崗位職責
1．貫徹執(zhí)行總公司有關統(tǒng)計工作的政策、制度和規(guī)定，管理和協(xié)調(diào)所轄公司的統(tǒng)計工作;根據(jù)當?shù)厍闆r,確定本地區(qū)的統(tǒng)計工作任務,并組織實施。
2．負責匯總綜合業(yè)務統(tǒng)計報表,編制上報總部和當?shù)赜嘘P部門的統(tǒng)計報表。
3．規(guī)范統(tǒng)計業(yè)務流程,檢查、指導所轄公司的統(tǒng)計工作,定期向總公司上報工作總結(jié)。
4．對本地區(qū)業(yè)務發(fā)展、經(jīng)營情況和計劃執(zhí)行情況進行統(tǒng)計,實行統(tǒng)計監(jiān)督。
5．完成總公司及有關部門部署的統(tǒng)計任務,并為其收集、整理、提供統(tǒng)計信息資料。負責本地區(qū)統(tǒng)計資料匯編工作,定期向有關部門和領導提供數(shù)據(jù)資料。
6．開展統(tǒng)計調(diào)查,進行綜合分析和專題分析,做好咨詢工作。
7．負責組織公司統(tǒng)計工作經(jīng)驗交流和統(tǒng)計人員業(yè)務培訓。
單證管-理-員崗位職責
1．貫徹落實總公司有關單證管理辦法及有關文件精神，確保單證的安全、完整。
2．負責總公司授權(quán)單證的印制。
3．負責單證使用計劃的申報、領用、保管、發(fā)放及結(jié)報。
4．負責單證使用情況的監(jiān)督、檢查及歸檔工作。
5．負責財務單證的清理、盤存，確保賬物相符，單證流水號無差錯。
6．負責單證的電腦錄入工作 ，及“收、發(fā)、存”的情況
核保/分保崗崗位職責
1．制定、完善業(yè)務承保實務標準，核保流程以及承保質(zhì)量管理辦法。
2．參與對擬承保業(yè)務進行風險查勘、風險評估，確保對風險的合理控制。
3．對擬承保業(yè)務根據(jù)風險查勘、風險評估的結(jié)果審核確定承保條件及價格，提出分保意向，按照分級授權(quán)進行核保處理。
4．參與有關保險項目的招投標工作。
5．分析承保業(yè)務狀況，提出相關工作的改進建議。
6．對出單員、復核員進行業(yè)務指導、培訓，提高其工作能力。
7．為展業(yè)人員提供技術支持，為客戶提供業(yè)務投保和風險管理咨詢。
8．完成總經(jīng)理室及部門負責人交辦的其他工作。
承保信息/綜合崗崗位職責
1．協(xié)助維護業(yè)務基礎數(shù)據(jù)庫，繕制相關報表
2．對業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析，及時提出加強承保管理的建議；定期提交承保業(yè)務統(tǒng)計分析，預測業(yè)務發(fā)展趨勢；
3．對已領取和已使用的承保業(yè)務單證、業(yè)務報表、相關業(yè)務資料整理、裝訂、歸檔，保證資料的完整無缺，降低經(jīng)營風險。
4．籌備安排本部門所組織的會議、培訓等工作。
5．處理、整理各類業(yè)務管理文件及材料。
6．協(xié)調(diào)與公司各部門之間的相關工作。
7．完成總經(jīng)理室及部門負責人交的其他工作。
出單員崗位職責
1．初步審核投保單、批改申請。
2．初步審核相關投保資料。
3．錄入承保信息或編制承保審核材料。
4．提交復核。
5．對經(jīng)過核保程序?qū)徍送獾臉I(yè)務，簽發(fā)保單或暫保單或批單。
6．按相關業(yè)務規(guī)定對個別手工出單業(yè)務及時在系統(tǒng)中補錄。
7．完成總經(jīng)理室及部門負責人交的其他工作。
業(yè)務處理中心服務承諾
1．嚴格按照工作流程、業(yè)務權(quán)限、相關制度規(guī)定進行業(yè)務處理。
2．對展業(yè)部門及客戶的提問、咨詢（包括現(xiàn)場和電話），要熱情周到、耐心負責，做好登記和記錄，不能態(tài)度生硬、漫不經(jīng)心、敷衍了事。
3．對安排和接待的工作要講求辦事效率、誠信守諾、認真負責，不能拖拉、推諉。
4．工作中遇到或發(fā)現(xiàn)問題應及時上報反映、及時處理。
5．未經(jīng)批準不得隨意打印、抄寫業(yè)務信息資料，不得向無關人員泄漏公司的商業(yè)機密；
6．不得利用職務或工作之便謀取不正當?shù)睦妗?/p>
7．工作時間不得干與工作無關的事，不得翻閱與工作無關的書籍和雜志，接聽私人電話不得超過3分鐘；
8．不能利用辦公用電腦進行打游戲等娛樂性活動，
9．自覺維護公司的人文環(huán)境，使用文明用語，不講文明忌語、粗話，不大聲喧嘩。
10．自覺保持公司辦公環(huán)境的整潔，不亂堆亂放，不亂吐亂扔。
業(yè)務管理部崗位職責
1．負責接受客戶及承保業(yè)務人員出險報案、立案、結(jié)案；
2．負責組織查勘、定損、理算工作；
3．負責支公司系統(tǒng)理賠及客戶服務工作制度的制訂及檢查落實；
4．負責及時向其他部門反饋理賠中發(fā)現(xiàn)的問題；
5．負責客戶回訪工作并處理客戶投訴；
6．負責賠案分析工作，為總經(jīng)理室制定業(yè)務政策提供參考；
7．負責與總公司相關部門的聯(lián)系工作；
8．負責完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。
理算、結(jié)案崗崗位職責
1．負責繕制賠款計算書；
2．負責對賠案進行結(jié)案處理，并登記臺帳；
3．負責將結(jié)案信息反饋給報案接待崗通知客戶或承保業(yè)務單位領取賠款；
4．負責向總公司再保部上報涉及臨分案件的結(jié)案情況；
5．負責向核賠人員通報涉及代位追償賠案的結(jié)案情況；
6．負責賠案案卷的整理歸檔；
7．負責完成總經(jīng)理室及部門負責人交辦的其他工作。
8．負責完成總經(jīng)理室及部門負責人交辦的其他工作。
案卷接待崗崗位職責
1．負責對賠案是否屬于保險責任進行初審；
2．負責賠案整理及資料粘貼工作；
3．負責審查賠案資料是否齊全；
4．負責對賠案進行立案處理；
5．負責賠案流程跟蹤及記錄工作；
6．負責完成總經(jīng)理室及部門負責人交辦的其他工作。
報案接待崗工作職責
1．負責接受客戶及承保業(yè)務機構(gòu)出險報案；
2．負責向承保業(yè)務單位反饋客戶出險信息；
3．負責查抄單底、繳費情況及分保情況；
4．負責調(diào)派一般賠案的查勘人員；
5．負責賠案處理完結(jié)后的客戶電話回訪工作；
6．負責完成總經(jīng)理室及部門負責人交辦的其他工作。
查勘/定損崗崗位職責
1．熟練掌握查勘定損知識和技能，嚴格遵守執(zhí)行業(yè)務管理和查勘定損的各項規(guī)章制度；
2．接到查勘通知后，立即趕赴事故現(xiàn)場，負責事故現(xiàn)場保護、施救、清理及事故調(diào)查取證工作，按公司規(guī)定和業(yè)務流程進行現(xiàn)場查勘；
3．負責對事故損失情況進行初步估計，按照公開、公平、公正的原則，采取協(xié)商定損、公估定損等方式，組織客戶和有關人員，準確、合理、快速地核定保險事故的損失；
4．負責編寫查勘工作報告，重大賠案需編寫重大賠案上報表；
5．實行查勘定損首接負責制，對接手的賠案全程負責，包括查勘定損、接待客戶、重大賠件的調(diào)查取證等；
6．負責指導客戶填寫出險報案通知書；
7．負責告知客戶索賠應提交的資料清單；
8．負責及時向核賠人員反饋現(xiàn)場查勘過程中發(fā)現(xiàn)的問題；
9．負責完成總經(jīng)理室及部門負責人交辦的其他工作。
總經(jīng)理助理崗位職責
1．根據(jù)公司的銷售任務，制定本部門年度工作目標、工作計劃，同時對計劃實施督導、檢查與促進，確保營業(yè)部總體銷售任務的實現(xiàn)；
2．貫徹執(zhí)行公司的業(yè)務管理制度、實施細則和業(yè)務管理流程，確保業(yè)務運作的合規(guī)與高效；
3．制定并實施本部門具體項目和年度業(yè)務的銷售方案及促銷計劃，開拓新的業(yè)務銷售渠道，推動保險新產(chǎn)品的發(fā)展，以更有效地推動地市公司銷售目標的順利達成；
4．及時了解客戶的需求，組織實施對客戶的現(xiàn)場服務計劃和重要活動安排，確保業(yè)務的續(xù)轉(zhuǎn)和增長；
5．建立、保持與地方政府有關部門、保險中介機構(gòu)、地方行業(yè)、系統(tǒng)的關系，組織公關協(xié)調(diào)和展業(yè)活動，不斷開拓業(yè)務的新領域；
6．開發(fā)、協(xié)調(diào)、管理中介、代理機構(gòu)，推進中介、代理業(yè)務的不斷發(fā)展；
7．負責本部銷售隊伍和個人代理銷售隊伍的業(yè)務培訓和指導工作，確保銷售人員的素質(zhì)和業(yè)務技能滿足工作需要；
8．研究保險市場、銷售環(huán)境變化對業(yè)務發(fā)展的影響，及時向上級公司反饋各種市場信息，以及時改變相應市場銷售政策
保險公司內(nèi)部管理制度
公司主要業(yè)務范圍：代理銷售保險產(chǎn)品；代理收取保險費；輔助保險公司進行損失的勘查和理賠；開展保險和風險管理咨詢服務；以及保監(jiān)會批準的其他業(yè)務。
為了進一步規(guī)范公司保險代理的管理，卓有成效地開展各項工作，依據(jù)《保險法》、《保險代理機構(gòu)管理規(guī)定》等有關文件精神，特制定《******保險代理有限公司內(nèi)部管理規(guī)章制度(試行)》。本規(guī)定涉及公司綜合、人事、財務、業(yè)務等方面。營業(yè)部可依此規(guī)定，結(jié)合實際制定有關細則。
本規(guī)定解釋權(quán)屬公司總經(jīng)理室。
公司組織結(jié)構(gòu)如下：
第一章 經(jīng)理崗位職責
一、總經(jīng)理崗位職責
第一條 在董事會的領導下，實行總經(jīng)理負責制，主持本代理公司全面工作，代表公司簽署有關文件。
第二條 充分發(fā)揮總經(jīng)理室集體領導作用，認真貫徹執(zhí)行黨、國家的路線、方針、政策和保險法規(guī)。建立完善內(nèi)部管理規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各部門工作，推動各項工作正常運轉(zhuǎn)。
第三條 負責組織研究、制定代理公司業(yè)務發(fā)展中長期規(guī)劃和年度工作計劃，并組織和指導所屬單位加強經(jīng)營管理，努力完成和超額完成任務。
第四條 加強本代理公司思想政治工作和職業(yè)道德教育，積極傳播企業(yè)文化，關心員工生活，努力營造團結(jié)進取，奮發(fā)向上的工作氛圍。
第五條 負責召集和主持總經(jīng)理辦公會、業(yè)務分析會。分析形勢，掌握動態(tài)，解決工作中存在的問題，及時調(diào)整對策。
第六條 密切與保監(jiān)辦、同業(yè)協(xié)會、保險公司的關系，掌握信息，拓展思路，與時俱進，銳意進取。加強與同行業(yè)公司的交流，促進本代理公司健康發(fā)展。
二 綜合部經(jīng)理崗位職責
第七條 加強政治、業(yè)務學習，斷提高自身素質(zhì)。認真貫徹執(zhí)行黨和國家及保險行業(yè)法律、法規(guī)，不斷提高自身素質(zhì)。
第八條 負責績合部和協(xié)調(diào)公司各部門工作。參與政務，管好事務，當好公司領導的參謀。
第九條 協(xié)助領導做好主管機關、社會及有關機構(gòu)的聯(lián)絡工作。
第十條 負責公司各類綜合性文件、報告、計劃的起草，以及負責公司發(fā)文審核和收文的擬辦意見。
第十一條 負責公司信息和來信、來訪工作。
第十二條 負責公司印鑒和檔案管理工作。
第十三條 負責公司的各項單證的管理工作。
第十四條 負責公司后勤及車輛管理工作。
第十五條 完成領導交辦的其他工作。
三 人事部經(jīng)理崗位職責
第十六條 加強政治、業(yè)務學習，認真執(zhí)行黨和國家及保險行業(yè)法律、法規(guī)，不斷提高自身素質(zhì)。
第十七條 負責公司人事勞動管理，負責人力資源的開發(fā)及機關員工考勤。
第十八條 協(xié)助營業(yè)部對員工的招聘、考核、晉升、解聘等工作。 第十九條 負責公司員工的思想教育和協(xié)助業(yè)務部對員工進行業(yè)務培訓工作。
第二十條 完成領導交辦的其他工作。
四 財務部經(jīng)理崗位職責
第二十一條 加強政治、業(yè)務學習，認真貫徹執(zhí)行黨和國家及保險行業(yè)法律、法規(guī)，不斷提高自身素質(zhì)。
第二十二條 負責財務部工作，編制公司年度經(jīng)營計劃并掌握計劃執(zhí)行情況。
第二十三條 負責公司財務核算體系和財務予決算工作。
第二十四條 負責公司代理保費收入、業(yè)務收入、手續(xù)費的管理工作。
第二十五條 負責公司機關費用的開支及會計核算工作。 第二十六條 完成領導交辦的其他工作。
五 業(yè)務部經(jīng)理崗位職責
第二十七條 加強政治、業(yè)務學習，認真執(zhí)行黨和國家及保險行業(yè)法律、法規(guī)，不斷提高自身素質(zhì)。
第二十八條 負責公司業(yè)務部工作。搞好市場調(diào)研分析，制定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和年度計劃。
第二十九條 負責審核公司重大業(yè)務合同及協(xié)議。
第三十條 協(xié)助營業(yè)部開展業(yè)務工作。
第三十一條 負責公司業(yè)務質(zhì)量和服務質(zhì)量的監(jiān)督、分析、評定。 第三十二條 與人事部組織員工的培訓和考試。
第三十三條 接待保戶的投訴和回訪客戶。
第三十四條 完成領導交辦的其他工作。
六 營業(yè)部經(jīng)理崗位職責
第三十五條 加強政治、業(yè)務學習，認真執(zhí)行黨和國家及保險行業(yè)法律、法規(guī)，不斷提高自身素質(zhì)。
第三十六條 負責營業(yè)部全面工作。根據(jù)公司《規(guī)章制度》完善內(nèi)部管理細則并嚴格執(zhí)行。
抓好經(jīng)營工作，按照公司下達的業(yè)務指標，制定年度計劃，分解落實任務。定期召開業(yè)務分析會，采取有力措施j確保完成或超額完成保費任務。
抓緊人員招聘，不斷強化培訓工作，建立一支業(yè)務精、公關強、守紀律、勇于進取的高素質(zhì)隊伍。
加強與保(客)戶聯(lián)系，接待保(客)戶的來信、來訪和投訴。 適時組織開展業(yè)務交流、勞動競賽和文娛活動，提高全員展業(yè)積極性，豐富全員精神文化生活。
第三十七條 積極傳播企業(yè)文化，努力營造積極進取、團結(jié)一致、奮發(fā)向上的工作氛圍。加強全員思想政治工作，切實幫助解決員工實際困難。
第二章 公司各部門職責
一 綜合部職責
第一條 協(xié)助公司領導貫徹國家金融保險的法律、法規(guī)、政策和貫徹執(zhí)行董事會的決議。
第二條 協(xié)助公司領導組織、協(xié)調(diào)各部門的工作，確保公司日常工作正常運轉(zhuǎn)。
第三條 代表公司領導監(jiān)督、檢查各部門對公司各項工作計劃和領導指示的貫徹落實。
第四條 協(xié)助公司領導做好與主管機關、社會及有關機構(gòu)的聯(lián)絡工作。
第五條 負責公司各類綜合性文件、報告、計劃的起草。
第六條 負責審核公司發(fā)文文稿，對各種收文提出擬辦意見。
第七條 負責公司各種行政會議的組織、會務工作。
第八條 負責管理公司文書檔案。
第九條 負責制定公司政務及行政管理方面的規(guī)章制度。
第十條 負責公司的新聞發(fā)布和形象宣傳工作，組織推進企業(yè)文化建設。
第十一條 負責編寫公司信息及宣傳材料。
第十二條 負責公司辦公設備(電腦設備除外)低值易耗品的采購、管理。
第十三條 負責公司的各項單證的管理工作。
第十四條 責公司的車輛管理及其它后勤工作。
第十五條 負責公司重要客人的接待工作及來信來訪。 第十六條 完成領導交辦的其它工作任務。
二 人事部職責
第十七條 負責公司的人事勞動管理。根據(jù)公司的發(fā)展目標制定和實施人力資源發(fā)展規(guī)劃，不斷提高職工隊伍的整體素質(zhì)。 第十八條 負責擬制公司機構(gòu)設置和人員編制方案。
第十九條 協(xié)助營業(yè)部對員工招聘、考核、續(xù)聘、解聘工作。 第二十條 負責機關員工的勞動考勤管理工作。
第二十一條 負責員工的培訓教育工作，編制教育培訓計劃，并與業(yè)務部負責組織實施。
第二十二條 負責人事檔案管理和員工統(tǒng)計工作。
第二十三條 負責員工的思想教育和行為規(guī)范，負責對違反勞動人事紀律員工的處理。
第二十四條完成領導交辦的其他事項。
三 財務部職責
第二十五條 負責會同有關部門編制公司年度經(jīng)營計劃，包括保費收入、財務收支等計劃，并提出考核辦法，組織實施。
第二十六條 負責掌握計劃的執(zhí)行情況，提出調(diào)整計劃的建議。 第二十七條 負責制定公司的財務會計、統(tǒng)計、審計制度，并監(jiān)督實的施。
第二十八條 負責編制公司固定資產(chǎn)投資計劃。
第二十九條 負責建立公司的財務核算體系，按時完成財務預決算。
第三十條 負責公司代理保費收入、業(yè)務收入、手續(xù)費的管理工作。
第三十一條 負責公司的財務分析和經(jīng)營分析，及時向領導報告經(jīng)營情況。
第三十二條 負責對公司機關行政費用的開支及會計核算。 第三十三條 協(xié)助人事部門，做好公司財務人員的培訓工作。 第三十四條 完成領導交辦的其他任務。
四 業(yè)務部職責
第三十五條 負責貫徹執(zhí)行保監(jiān)會有關業(yè)務政策，并監(jiān)督實施。 第三十六條 編制公司中長期業(yè)務規(guī)劃及年度發(fā)展計劃。
第三十七條 負責保險市場的調(diào)研分析，制定公司業(yè)務發(fā)展的規(guī)劃。
第三十八條 負責審核重大的代理合同及協(xié)議。
第三十九條 負責組織代理人的培訓與資格考試工作。
第四十條 負責公司業(yè)務質(zhì)量和服務質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、分析、評定。
第四十一條 接待保戶的投訴。
第四十一條 協(xié)助營業(yè)部制定業(yè)務管理細則。
第四十一條 完成領導交辦的其他任務。
五 營業(yè)部職責
第四十四條 分解落實業(yè)務下達的指標，保證全年任務的順利完成。
第四十五條 制定本部人員每月任務目標，并進行考核、評比，確保序時進度。
第四十六條 輔導新人開展業(yè)務，定期開展業(yè)務交流，解決展業(yè)中疑難問題。
穩(wěn)第四十七條 定骨干隊伍，積極培養(yǎng)人員的良好心態(tài)，化解心理壓力，營造奮發(fā)向上的工作氛圍。
第四十八條 安排人員參加各種培訓，不斷提高職業(yè)道德、業(yè)務水平和展業(yè)技能。
第四十九條 督促本部人員建立個人業(yè)務臺帳，準客戶檔案等。 第五十條 督促本部人員遵紀守法，遵守各種規(guī)章制度。
第五十一條 加強憑證管理，對本部人員新領用的各種憑證進行登記、銷號，每周盤點一次。
第五十二條 經(jīng)常進行市場調(diào)研，采取相應措施，推動代理業(yè)務發(fā)展。
第五十三條 在工作、思想、生活上關心本部人員，使員工感受集體大家庭的溫暖。
第三章 綜合部管理制度
一 總 則
第一條 為了加強公司行政管理，理順公司內(nèi)部關系，使公司各項工作規(guī)范化、制度化，提高辦事效率，特制定本制度。
第二條 制度包含日常辦事程序、文書處理、會議、保密、信息等政務方面和事務方面的內(nèi)容。
二 工作程序
第三條 下級對上一級負責，上一級的工作指令，下一級必須無條件執(zhí)行，并在四小時內(nèi)給予回復。
第四條 對上一級交辦的工作任務，超出本級或本部門權(quán)限，必須提出本級或本部門的意見，經(jīng)本級或本部門領導簽字后，報請上一級做出決定。
第五條 公司經(jīng)理接受下一級的請示后，由總經(jīng)理根據(jù)職責權(quán)限做出相應的決定，或決定是否報董事會批準或經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究通過。
第六條 文件如需有關部門會簽，應會簽后交有關領導批示或簽發(fā)。
三 公文處理
第七條 公文處理必須做到準確、及時、安全。公文由辦公室統(tǒng)一收發(fā)分辦、傳遞、用印、立卷和歸檔。公文處理必須嚴格執(zhí)行有關保密規(guī)定。
第八條 公司各部門要有人員保管公文工作，保證公文安全。
第九條 公文必須經(jīng)過發(fā)文單位負責人簽發(fā)。以公司名義行文的公文，一般可由主管副總經(jīng)理簽發(fā)，涉及全局性的公文由總經(jīng)理簽發(fā)。經(jīng)領導人簽發(fā)的文稿，如必須改動，應報簽發(fā)人同意。
第十條 繕印的一切公文需有簽署，符合格式，字跡清楚，整潔美觀，校對無誤，份數(shù)準確，校對人應在文稿上簽名。
第十一條 對于不符合要求的公文，印章管理人可不予蓋章。 第十二條 封發(fā)公文時要對公文進行檢查，防止差錯。
第十三條 公文辦完后，應根據(jù)立卷、歸檔的有關規(guī)定，及時將公文定稿、正本和有關材料整理立卷。幾個單位的聯(lián)合發(fā)文，由主辦單位立卷。
第十四條 立卷公文，應按規(guī)定向檔案部門移交。個人不得保存應存檔的公文。
七 檔 案
第十五條 檔案是指公司在開展保險業(yè)務活動和行政管理工作中的有保存價值的
各種文件、保單、傳真、單證、報表、賬冊、照片、軟盤等不同形式或載體的
文件材料。檔案包括文書檔案、保險檔案、會計檔案、審計檔案、聲像
檔案等，它們是公司保險業(yè)務和管理工作的真實記錄和原始憑證。
第十六條 各部門應把在保險業(yè)務活動和各項管理工作中形成的、辦理完畢的、有
保存價值和可以利用的各種文件材料，及時收集、整理、立卷、歸檔。
第十七條 檔案工作基本任務：
l、按照檔案工作的規(guī)章制度嚴格管理檔案。
2、負責接收、整理、分類、鑒定、統(tǒng)計、保管本公司的各類檔案和有關
資料。 。
3、積極開展檔案的提供利用工作。
4、負責編輯各種檔案資料。
第十八條 檔案利用者要負責所借閱檔案的安全和保密，不得泄密、遺失、污損、嚴禁剪裁、涂改、篡改檔案。要遵守檔案借閱制度，履行檔案借閱和歸還手續(xù)，未經(jīng)準許，不得轉(zhuǎn)借檔案。
第十九條 對超過保管期限的檔案要進行鑒定。對超過保管期限的、已失去保存價值的檔案提出存毀意見。對確定銷毀的檔案，要登記造冊，經(jīng)主管領導審查批準后予以銷毀。銷毀檔案時，必須有兩人監(jiān)銷，監(jiān)銷人員應在銷毀單上簽字。
第四章財務管理制度
一 總 則
第一條 為了適應保險代理業(yè)務發(fā)展的需要，規(guī)范公司的財務行為，加強財務管。理和經(jīng)營核算，根據(jù)國家《會計法》和《企業(yè)財務準則》、《保險公司財務制度》制定本制度。
第二條 公司實行統(tǒng)一核算自負盈虧并照章納稅的財務體制。
第三條 公司財務支出實行一支筆審批的領導負責制，嚴禁多頭審批和亂開支的口子。
第四條 財務收支實行計劃管理，財務部門必須認真做好收支預測、控制、分析
的工作。
二 財務收支計劃
第五條 財務收支計劃根據(jù)代理業(yè)務發(fā)展計劃和其他計劃，按照實事求是和積極、穩(wěn)妥的原則進行編制。
第六條 公司向董事會報財務收支計劃的時間為計劃年度的元月二十日以前。
第七條 財務收支計劃經(jīng)經(jīng)理審核和綜合平衡并報董事會批準執(zhí)行。
第八條 財務收支計劃的具體內(nèi)容每年另行規(guī)定。
三 銀行帳賬戶管理
第九條 一切業(yè)務收支必須在按規(guī)定開立的賬戶中核算，嚴禁公-款私存和設立小金庫搞帳外經(jīng)營。
第十條 收到外單位的轉(zhuǎn)帳支票，必須在18小時以內(nèi)交開戶行托收，逢節(jié)假日必須在休假前交開戶行托收。
第十一條 遵守銀行結(jié)算紀律，除合理的現(xiàn)金庫存外，現(xiàn)金收入要及時送存銀行，不得坐支。嚴禁出租、出借賬戶。
第十二條 堅持及時與銀行對帳，每月月終要向開戶銀行索取對賬單，做出“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”。
四 資本金和負債管理
第十三條 本公司屬股份有限公司，資本金根據(jù)國家有關規(guī)定和本公司章程規(guī)定募集，對實收資本依法享有經(jīng)營權(quán)，資本金由公司統(tǒng)一管理和使用。
第十四條 公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展狀況，經(jīng)股東會決定，向保險監(jiān)管機關申請變更注冊資本。
第十五條 公司負債均按發(fā)生額計價，公司以負債形式籌集資金，應按國家規(guī)定的適用利率和付費標準支付利息和費用。
五 資產(chǎn)的管理
第十六條 固定資產(chǎn)
1、固定資產(chǎn)包括使用期限在一年以上的房屋、建筑物、機器、機械運輸工具和其他與經(jīng)營有關的設備等，不屬于經(jīng)營中主要設備的物品，單位價值在2，000元以上，并且使用期限超過2年的，也作為固定資產(chǎn)。
2、固定資產(chǎn)的計價根據(jù)《會計核算實施細則》規(guī)定辦理。
3、固定資產(chǎn)折舊采用平均年限法，凈殘值率為3％，分類折舊年限和年折舊率如下：
固定資產(chǎn) 分類折舊年限 年折舊率％
(1)房屋及建筑物 35 28
房屋 6 16.2
簡易房 20 4.9
建筑物 6 16.2
(2)交通工具 6 16.2
(3)電子設備 6 32.3
(4)通訊設備 6 16.2
(5)電器設備 6 16.2
(6)其他 6 16.2
4、汽車等單價在5萬元以上的固定資產(chǎn)的報廢，以及其他固定資產(chǎn)的盤虧和提前報廢，由公司報董事會批準后進行處理。 第十七條 低值易耗品
低值易耗品指不夠固定資產(chǎn)標準但單位價值在2000元(不含)以下的物品。
第十八條 遞延資產(chǎn)
l、遞延資產(chǎn)指開辦費、攤銷期限在一年以上(不含)的固定資產(chǎn)大修理支出、經(jīng)營性租賃固定資產(chǎn)的裝修、改良支出及攤銷期限在一年以上的其他待攤費用。
2、開辦費自公司營業(yè)之日起，分期攤?cè)氤杀荆瑪備N期不超過5年；經(jīng)營性租賃固定資產(chǎn)的裝修、改良支出按租用年限平均攤?cè)氤杀�；固定資產(chǎn)大修理支出在大修理間隔期內(nèi)平均攤銷。
3、經(jīng)營性租賃大資產(chǎn)的裝修、改良購置費用在lO萬元(含)以上的項目，需公司報董事會批準，未經(jīng)審批不能進行。
六 代理保費收入的管理
第十八條 保費收入指公司按規(guī)定向投保人收取的保險費及儲金折算的利息。儲金折算利息是指在會計期末，按本期儲金平均余額和國家規(guī)定的適用利率計算的利息。
第十九條 公司在向投保人代理收入保費時，必須按實收金額向投保人開具保費收據(jù)，收取儲金不得向投保人開具保費收據(jù)。 第二十一條 保費收據(jù)按以下規(guī)定管理：
1、保費收據(jù)由保險公司設計，使用單位從綜合部領用，經(jīng)財務部蓋章方可使用。
2、保費收據(jù)一律由專人管理，按順序號套寫填開后交出納員收款。保費收據(jù)不得交由業(yè)務人員填開。
3、出納員在收妥款項后，將發(fā)票聯(lián)交投保人，將收回聯(lián)全額做代理保費收帳。
4、專管人員要對保費收據(jù)的領取、使用、上繳情況按《保費收據(jù)使用情況登記薄》的要素進行詳細登記。
5、保費收據(jù)存根聯(lián)和作廢收據(jù)全套必須交回綜合部存檔，各單位不得自行處理。
七 成本和費用的管理
第二十二條 手續(xù)費支出
1、手續(xù)費指辦理保險業(yè)務過程中支付給代理單位和個人的報酬。
2、手續(xù)費的具體比例由業(yè)務部門按照代辦工作范圍和程度及險種確定。
3、支付手續(xù)費要有代辦單位或個人在手續(xù)費支付單上蓋章或簽字。
第二十三條 業(yè)務宣傳費 ． ． +
1、宣傳費是指開展業(yè)務宣傳活動所支付的費用，包括廣告費、宣傳材料
印刷費、宣傳品的購置費。
2、宣傳費按當年營業(yè)收入的6％控制使用。
3、公司要加強宣傳品的管理，建立宣傳品的購置、領用、登記管理制度。
第二十四條 業(yè)務招待費
1、業(yè)務招待費是指企業(yè)為業(yè)務經(jīng)營的合理需要而支付的業(yè)務交際費用。
2、業(yè)務招待費按不超過當年營業(yè)收入的3％控制使用。 第二十五條 業(yè)務管理費
業(yè)務管理費包括：郵電費、差旅費、會議費、水電費、租賃費、修理費、保險費、公雜費、咨詢費、審計費、綠化費、宣教費、資產(chǎn)攤銷、職工工資、職工福利費、教育經(jīng)費、勞動保險費、勞動保護費、車船使用費、銀行結(jié)算費、取暖降溫費、安全防衛(wèi)費、訴訟費、公正費、電子設備運轉(zhuǎn)費、低值易耗品攤銷、印花費、房產(chǎn)費、同業(yè)公會會費、學會會費、其他。
八 財務報告
第二十六條 財務報告包括財務報表和財務情況說明書。
第二十七條 財務報表的表式、報送時間按《會計核算實施細則》規(guī)定辦理。
第二十八條 財務情況說明書包括以下內(nèi)容：
1、資產(chǎn)負債總值、增(減)量、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、增減變動原因。
2、各項收入、成本、費用增減變動及原因。
3、利潤實現(xiàn)、稅金交納情況。
4、對本期和下期財務狀況發(fā)生重大影響的事項。
5、重要賠案情況。
第二十九條 主要財務指標
1、負債經(jīng)營率：負債總額／所有者權(quán)益*100％
2、資產(chǎn)負債率：負債總額／資產(chǎn)總額*100％
3、賠付率=(本年賠款支出／本年代理保費)*100％
4、費用率：(本年營業(yè)費用／本年營業(yè)收入)*100％
第三十條 財務情況說明書于每月終了后的10日內(nèi)報總經(jīng)理室。
第五章 業(yè)務管理制度
一 總 則
第一條 為規(guī)范公司保險代理業(yè)務開展，按照保監(jiān)會批準的經(jīng)營范圍積極從事業(yè)務活動，特制定本制度。
第二條 本制度為公司保險代理業(yè)務管理的基本準則，各營業(yè)部在從事保險代理業(yè)務活動中必須遵守本制度。
二 承保業(yè)務管理
第三條 承保工作必須嚴格遵守下列原則：
l、可保利益原則。即被保險人必須對保險財產(chǎn)具有可保利益，無可保利益的財產(chǎn)不得承保。
2、風險評估原則。展業(yè)人員必須對投保財產(chǎn)認真進行風險評估，對于風險系數(shù)超過規(guī)定，處于危險狀態(tài)的財產(chǎn)不得承保。
3、如實告知原則。展業(yè)人員必須就投保單所列明事項逐一詢問客戶，客戶須如實回答。不能帶病投保。投保人必須簽名(蓋章)。
4、按照保險公司的承保要求進行承保。
第四條 展業(yè)人員必須勝任本職工作，達到從事保險中介服務所要求的素質(zhì)，對于新展業(yè)人員在上崗前必須進行嚴格的業(yè)務培訓，經(jīng)考核合格領取《代理人資格證》后，方可單獨上崗。
第五條 展業(yè)宣傳
1、展業(yè)人員必須持有工作證、身份證、展業(yè)證等證件進行宣傳。
2、展業(yè)人員必須帶有條款等有關業(yè)務資料，有理有據(jù)，實事求是地進行公關展業(yè)宣傳，不得搞虛假、欺騙。
3、展業(yè)宣傳必須圍繞條款進行解釋，不得偏離、曲解。
4、不得運用不正當方式、手段進行展業(yè)。
第六條 檢驗標的
展業(yè)對象有投保意向后，要按下列規(guī)定進行標的查驗：
1、標的坐落的具體位置及相關情況。
2、安全設施、安全保護和安全行駛等情況。
3、經(jīng)營管理及近期損失情況。
4、進行風險評估。
5、遵照保險公司的核保要求進行標的核保。
6、投保人身保險必須查實年齡、疾病等情況，并根據(jù)公司要求決定是否體檢。
第七條 業(yè)務洽談
1、業(yè)務洽談時必須先請投保人詳細閱讀保險條款；
2、展業(yè)人員必須認真、準確地回答投保人提出的詢問；
3、 確定保險范圍、保險責任、保險金額、費率保費、繳費方式、繳費期限；
4、其他應該確定的有關事項。
第八條 收繳保費
1、簽發(fā)保單的同時，原則上要一次繳清保費，不得延期。
2、按照保險公司規(guī)定，對于需要體檢的年齡段或大額保單的客戶，要先進行體檢，后收取保險費。
3、對于簽單后而未收取保費的，出險后不負賠償責任。
第九條 保單批改
1、批改保單必須被保險人的書面申請，而且申請理由必須成立；
2、代理人員應積極協(xié)助客戶到保險公司按規(guī)定辦理保單批改。
第十條 無賠款優(yōu)待
1、無賠款優(yōu)待見限于車險。
2、無賠款優(yōu)待按保險公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，不得提前支付，更不得截留、挪用。
第十一條 代理中介公司可以協(xié)助保險公司進行勘查，理賠。
三 其他事項
第十二條 業(yè)務專用章由業(yè)務內(nèi)勤專人保管使用，不得委托他人代管、代用。
第十三條 代理人員要遵守職業(yè)道德，嚴守公司的秘密，不能搞虛假欺騙宣傳，不能有吃、拿、卡、要等勒索保戶行為，更不能擅自撕毀或丟棄保證。
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二OO八年一月十四日
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