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客房服務(wù)員崗位職責(zé)
1、準(zhǔn)時上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排
2．按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作
3、按每天實(shí)際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生
4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房
5、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)
6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留
7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求
8．負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報(bào)處理。
9．熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價格，積極做好推銷。
10．愛惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項(xiàng)事宜。
11．牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識，認(rèn)真做好交接-班記錄
12．認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13．積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
客房服務(wù)員的工作日程
7：30—8：00 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。
8：05—8：30 兩班交接，領(lǐng)取做房總卡，查房態(tài),及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項(xiàng)。 8：30—10：00 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。
10：00—10：30 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
10：30—15：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。
15：50—16：05按要求清倒房間收拾的垃圾丟到指定垃圾場 16：00—16：10 兩班交接，按交接-班要求交接。
16：10—16：30 開班后例會，總結(jié)當(dāng)班工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)，集體有序離開營業(yè)區(qū)。
客房服務(wù)員日常管理制度
一、自覺遵守度假村管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。
二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。
三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告。
五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意不準(zhǔn)私開房間，為他人（含職工）提供住宿、休息及娛樂等。
六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品，要逐一登記交公。
七、工作時間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。
八、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報(bào)告和處理。
九、不得私自攜帶酒店物品離開工作區(qū)域，如有發(fā)現(xiàn)違者重罰。
客房服務(wù)員崗位職責(zé).
1. 牢記服務(wù)宗旨，熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中。
2. 服從領(lǐng)班、主管的工作安排，遵守酒店相關(guān)規(guī)章制度。
3. 負(fù)責(zé)樓層服務(wù)區(qū)域內(nèi)的住客房、退房、空房、公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。
4. 負(fù)責(zé)樓層客房的計(jì)劃衛(wèi)生工作。
5. 協(xié)助領(lǐng)班、前臺做好本樓層VIP的接待入住工作。
6. 熟悉酒店?duì)I業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況。
7. 負(fù)責(zé)與布草房的布草清洗交接、工作間布草每日盤點(diǎn)工作。
8. 負(fù)責(zé)本樓層客房內(nèi)布草、客用品、設(shè)施設(shè)備管理工作。
9. 負(fù)責(zé)保持工作間及各類用品的整理、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。
10. 負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域內(nèi)日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)及時維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
11. 負(fù)責(zé)本樓層客房設(shè)備時的維修跟進(jìn)、清潔維護(hù)工作。
12. 負(fù)責(zé)做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)情況并通知前臺及房務(wù)中心。
13. 負(fù)責(zé)做好每日樓層的交接-班工作，記錄好本樓層交接-班時的一切狀況。
14. 負(fù)責(zé)樓層卡、對講機(jī)保管及交接工作。
15. 極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象
16. 完成上級交給的其他任務(wù)。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)
[直屬上級]：客房領(lǐng)班
[崗位職責(zé)]：負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為賓客提供干凈的客房和環(huán)境以及優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)。
[工作內(nèi)容]：
1. 按照工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，每天清掃客房。認(rèn)真填寫工作日報(bào)表。
2. 按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具。
3. 根據(jù)客人要求和工作流程，提供賓客洗衣服務(wù)。
4. 檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報(bào)告上級和前臺。
5. 熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)程序，遇生病客人給予積極、適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫助，立即報(bào)告上級。
6. 每天按工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)完成大堂的清潔、公共衛(wèi)生間的清潔、
7. 電梯的清潔保養(yǎng)。外環(huán)境的清潔。隨時確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況（窗明幾凈，地面墻面無污跡，潔具無污跡無異味，環(huán)境清潔）。
8. 按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施酒店綠化的清潔和準(zhǔn)確定位。
9. 清掃客房時發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的故障和損壞，立即報(bào)告上級報(bào)修。
10.保持客房區(qū)域安靜。注意安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人，立即報(bào)告上級。
11.有接受和安撫客人投訴的義務(wù)，超過自己職權(quán)范圍，及時向
上級報(bào)告。
12.對領(lǐng)取的客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。
13.根據(jù)前臺的通知，及時執(zhí)行指令，滿足客人要求，并將執(zhí)行情況反饋前臺。
14.對客人直接提出的服務(wù)要求，盡可能給予滿足，超過自己服務(wù)范圍，及時向上級報(bào)告。
15.每天根據(jù)制度實(shí)施布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，對工作車、工作工具、通訊工具正確使用和保養(yǎng)。
16.完成上級指派的其他任務(wù)。
公共區(qū)域服務(wù)員崗位職責(zé)
[直屬上級]：客房主管，客房領(lǐng)班 [崗位職責(zé)]：負(fù)責(zé)清掃酒店公共區(qū)域，為賓客提供干凈，安全，溫馨
的客房環(huán)境以及優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)。
[工作內(nèi)容]：
⑴按規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”，說話輕，動作輕，走路輕，營造良好的環(huán)境。
⑵遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨服務(wù)。
⑶每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成酒店門庭，大堂，客廁，員工區(qū)域等清潔工作，
⑷做好定期的各項(xiàng)清潔工作，和公共區(qū)域的計(jì)劃衛(wèi)生。
⑸按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施酒店綠植的清潔養(yǎng)護(hù)和準(zhǔn)確擺放。
⑹打掃公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞要及時報(bào)修。
工作中遇到困難和不能解決的問題，要上報(bào)客房主管或領(lǐng)班。 ⑺正確使用保養(yǎng)或保管清潔用具，通訊工具。
⑻及時解決客人提出的要求，安撫和處理客人投訴，超出職權(quán)范圍，及時上報(bào)。
⑼時刻樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級。 ⑽完成上級指派的任務(wù)。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)
第一部分：工作概述
職務(wù)名稱：
部門名稱：
直接上級：
其他關(guān)系： 客房服務(wù)員 客房部 客房主管 酒店客人/工程部/前廳部
工作內(nèi)容/職責(zé)： 清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)及補(bǔ)充物品
主要工作內(nèi)容： 清潔并檢查客房補(bǔ)充用品/為客人提供服務(wù)/清潔用品使用
及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品/確保工作區(qū)域
的安全
第二部分：崗位職責(zé)
1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品：
A.負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。
B.根據(jù)客房主管的指導(dǎo)，清掃空房，退房，續(xù)房。
C.檢查房間，隨時掌控所轄區(qū)域的即時房態(tài)。
D.補(bǔ)充客房供應(yīng)品，包括小商品(小商品在前廳的除外)。
E.上報(bào)客房設(shè)施設(shè)備的丟失和損壞情況，及時下單維修。
2、為客人提供服務(wù) ：
A.以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。
B.及時，適時的完成對客服務(wù)。
3、 清潔用品使用及保養(yǎng)：
A.確保工作車（籃）內(nèi)清潔用品和工具齊全。
B.正確使用清潔用品及工具，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車（籃）、客房辦公室的干凈和整潔。
4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品。
A.上報(bào)客人遺失在房間的物品。
B.如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室。
C.上報(bào)客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
A.注意在酒店樓層徘徊的陌生人，如遇行跡可疑的應(yīng)及時上報(bào)。
B.排查不安全隱患，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時排除或上報(bào)。
。
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