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商務(wù)禮儀教學(xué)計劃
一、課程性質(zhì)、目的與任務(wù)
1.課程性質(zhì)
《商務(wù)禮儀》課程是面向汽車營銷專業(yè)基礎(chǔ)課。本課程通過系統(tǒng)地介紹各種現(xiàn)代商務(wù)禮儀，使即將步入職場的學(xué)生了解并掌握基本的商務(wù)活動禮儀，提高禮儀水準，使他們在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如得體，從而提高個人的商務(wù)交往效率，以適應(yīng)社會對大學(xué)生基本素質(zhì)的要求，同時為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。
2.教學(xué)目的和要求
通過《商務(wù)禮儀》課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生比較全面地掌握商務(wù)禮儀的基本概念、基本結(jié)構(gòu)、基本知識，造就現(xiàn)代管理人才。本課程適用于汽車營銷專業(yè)學(xué)生，通過本課程的教學(xué)，使即將步入職場的學(xué)生了解并掌握基本的商務(wù)活動禮儀，提高禮儀水準，使他們在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如得體，從而提高個人的商務(wù)交往效率。課程運用PowerPoint制作課件，運用現(xiàn)代化教學(xué)手段完成教學(xué)，結(jié)合大量生動的圖片講授商務(wù)活動中的主要禮儀規(guī)范，在講授一定的理論知識的基礎(chǔ)上，主要務(wù)實，重在培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力。授課過程中盡量能夠結(jié)合實例，用比較通俗易懂的語言使學(xué)生理解供應(yīng)鏈管理比較深奧的理論，增加學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。還可自編一定的習(xí)題，讓學(xué)生通過做題目來理解書本中的內(nèi)容。
3.本課程的基本內(nèi)容
本書共十章，包括：本書分為六大部分：商務(wù)禮儀概論、商務(wù)人員儀表禮儀、商務(wù)交際禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)實務(wù)活動禮儀、涉外商務(wù)禮儀，涵蓋了“大商務(wù)”禮儀的所有領(lǐng)域，知識結(jié)構(gòu)完整。每一章由學(xué)習(xí)目標、案例導(dǎo)入、基本理論知識、每章小結(jié)、情境模擬訓(xùn)練組成，其間穿插大量案例和相關(guān)擴展資料，體例完整而且具有很強的可讀性。
二、課程的教學(xué)層次
在課程中，對教學(xué)內(nèi)容分成了解、掌握、運用三個層次要求。對于書中案例分析、參考資料部分的部分，以學(xué)生自學(xué)為主，不作考試要求。
三、教學(xué)形式建議
1．本課程的教學(xué)以學(xué)生學(xué)習(xí)教材的基本內(nèi)容為主，系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀十個篇章的基本內(nèi)容。
2．在盡可能的情況下，幫助學(xué)生講解一些習(xí)題及關(guān)鍵的案例、圖片。 3．整個教學(xué)過程中，各教學(xué)點可根據(jù)實際情況，安排學(xué)生實訓(xùn)3～4次，教師應(yīng)該指導(dǎo)，對學(xué)生普遍出現(xiàn)的問題在公開場合予以糾正。
四、教學(xué)媒體
（一）教學(xué)中使用的媒體手段
1．文字教材：《商務(wù)禮儀》，付秀彬任本書主編 2．課件：各章PPT課件 （二）教學(xué)環(huán)節(jié) 1．學(xué)時分配
本課程的總教學(xué)時數(shù)為79學(xué)時，具體分配如下表所列：
2．教學(xué)研討
為保證《商務(wù)禮儀》課程授課效果，保證教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)采用多種形式的教研活動，在教研活動中應(yīng)以研討的形式不僅解決課程中的問題，還要針對學(xué)生在學(xué)習(xí)中普遍存在的問題研討。
3．集中輔導(dǎo)
每兩周一次集中面授輔導(dǎo)，輔導(dǎo)總時數(shù)原則上不超過課程總學(xué)時數(shù)的50%。 4．作業(yè)
在學(xué)習(xí)過程中學(xué)生應(yīng)完成一次期中考試，至少兩次作業(yè)，輔導(dǎo)教師應(yīng)認真批閱，成績合格者方可參加期末考試，平時成績占期末考試一定比例的分數(shù)（20%）。
5．考試
考試是對教和學(xué)質(zhì)量的檢查，是不可缺少的教學(xué)環(huán)節(jié)�？荚噧�(nèi)容應(yīng)覆蓋全面，符合大綱要求，要體現(xiàn)重點、難度適中、題量合適。期末考試成績占總成績的80%。
商務(wù)禮儀服務(wù)教學(xué)計劃
一、招生對象與學(xué)制
本專業(yè)招收初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)力者，學(xué)制3年。
二、培養(yǎng)目標與要求
培養(yǎng)目標：本專業(yè)培養(yǎng)具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和必備的文化基礎(chǔ)知識；具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應(yīng)不斷變化的職業(yè)社會；具有良好的禮儀風(fēng)范和服務(wù)意識；具有較強的語言表達和應(yīng)變能力，人際交往、溝通能力，具有安全意識，重視環(huán)境保護，并能解決一般性專業(yè)問題的從事商務(wù)禮儀服務(wù)工作的中級技能人才。
具體要求：
1．能按規(guī)范的儀表、儀容和儀態(tài)進行接待服務(wù)。
2．能使用辦公設(shè)備和辦公軟件進行業(yè)務(wù)操作。
3．能維護、保養(yǎng)各種辦公設(shè)備，排除使用過程中的一般故障。
4．能規(guī)范地使用漢語、英語、韓語進行前廳接待服務(wù)。
5．能對文書進行收發(fā)、登記和分送，對文件進行系統(tǒng)整理、編目和歸檔。
6．能按會務(wù)工作的基本程序，進行會務(wù)服務(wù)。
7．能在不同的工作環(huán)境中規(guī)范地運用服務(wù)禮儀用語。
經(jīng)國家職業(yè)技能鑒定考試合格者可獲得勞動部門頒發(fā)的前廳服務(wù)員（中級）職業(yè)資格證書。本專業(yè)學(xué)生修滿188學(xué)分，方能畢業(yè)。學(xué)生畢業(yè)時可獲得商務(wù)禮儀服務(wù)專業(yè)畢業(yè)證書。
三、職業(yè)能力分析與能力分解
職業(yè)能力一般包括以下幾方面的內(nèi)容：
1、具有良好的職業(yè)道德和良好的行為規(guī)范；
2、掌握與本職業(yè)工作崗位有關(guān)的專業(yè)理論、專業(yè)技能；
3、具有所在職業(yè)或崗位相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的活動能力；
4、具有獲取新知識、新技能的能力。
職業(yè)能力分解表
（見下表）
1
四、主干課程與教學(xué)要求
（一） 專業(yè)基礎(chǔ)課（39 學(xué)分，456學(xué)時）
1．普通話（4 學(xué)分，32學(xué)時）
本課程內(nèi)容主要由兩部分組成。第一部分介紹發(fā)音器官和普通話的語音系統(tǒng)；
2
第二部分討論聲母辨正、韻母辨正、聲調(diào)辨正、韻母和押韻、語調(diào)和朗讀、口語表達等問題。另外，介紹普通話水平測試有關(guān)注意事項。
通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠規(guī)范、標準地說一口流利的現(xiàn)代漢民族共同語。 2、商務(wù)英語（10學(xué)分，140課時）
本課程內(nèi)容包括英語語音、常用語句、句型及商務(wù)用語等，重點在口語的訓(xùn)練。 通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生基本能夠用英語和客戶進行交流。 3、商務(wù)韓語（15學(xué)分，216課時）
本課程內(nèi)容包括韓語語音、常用語句、句型及商務(wù)用語等，重點在口語的訓(xùn)練。 通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生基本能夠用韓語和客戶進行交流。 4、言語交際（4學(xué)分，36課時）
本課程內(nèi)容主要包括口語交際的性質(zhì)、口語交際與其他學(xué)科的關(guān)系、口語交際的功用、口才的鍛煉及培養(yǎng)、影響口語交際的因素、語言交際與交際對象、口才的鍛煉與培養(yǎng)、 人類交際概說、交際的特征及意義、交際的構(gòu)成、交際方式及交際的層級、家庭之間的交際、性別交際、情緣交際、非情緣交際和反情緣交際、業(yè)緣交際等。
通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠正確地規(guī)范地使用交際語言，掌握交際技巧。 5、社交禮儀（4學(xué)分。32課時）
本課程的主要內(nèi)容是系統(tǒng)地介紹了社交活動中禮儀的原則與特征、儀容儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、見面與交談禮儀、拜訪與贈送禮儀、會議禮儀、接待禮儀、餐飲禮儀、涉外禮儀、中國主要節(jié)慶及少數(shù)民族習(xí)俗禮儀、外國主要節(jié)慶及部分國家習(xí)俗禮儀以及宗教禮儀等。
通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握日常生活中常遇到的一些禮儀問題，能規(guī)范地運用。
6、常用辦公軟件（4學(xué)時，36課時）
本課程主要介紹微軟的OFFICE，包涵文字、表格、網(wǎng)頁、圖片、課件等；金山系列，最新版的WPS2015和永中OFFFICE等。
通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握常見的辦公軟件的使用方法，可以獨立操作。 7、應(yīng)用文寫作（3學(xué)時，36課時）
本課程主要講授常見應(yīng)用文體的寫作方法，主要包括行政公文、事務(wù)公文、經(jīng)濟文書 、法律文書 、傳播文書、科技文書、常用書信、禮儀文書、 電子文書等。
通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握有關(guān)應(yīng)用文體的寫作。 （二） 專業(yè)課（20 學(xué)分，180學(xué)時） 1．形體與禮儀（4學(xué)分，36課時）
本課程主要講授一些場合的形體包括站姿、坐姿、儀表、儀容等的禮儀問題。 通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠做到“站有站相，坐有坐相”，微笑面對客戶，禮節(jié)接待客戶。
2．前廳服務(wù)技能（4學(xué)分，36課時）
本課程主要講授預(yù)訂業(yè)務(wù)、前廳服務(wù)、電話總機房服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)、 總臺接待、商務(wù)樓層服務(wù)、前廳銷售、前廳溝通與協(xié)調(diào)、前廳部日常管理等。 通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握、理解前廳服務(wù)工作的內(nèi)容和程序。 3、辦公設(shè)備使用與維護（4學(xué)分，36課時）
本課程主要介紹目前常用的現(xiàn)代辦公自動化設(shè)備，包括多媒體計算機、筆記本電腦、計算機外部設(shè)備、電話機、手機、傳真機、靜電復(fù)印機、高速數(shù)碼一體化油印機、掃描儀、光盤刻錄機、數(shù)碼攝像機、照相機、錄像機、激光影碟機、幻燈機、投影器、數(shù)據(jù)投影機、視頻展示儀、商務(wù)通、文曲星、數(shù)碼錄音筆、碎紙機等設(shè)備的使用與維護方法以及計算機網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)知識，同時還介紹了如何用多媒體計算機制作演示文稿等。
通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生可以掌握常見的現(xiàn)代辦公自動化設(shè)備的操作，并能簡單地進行維護。
4、秘書實務(wù)（4學(xué)分，36課時）
本課程的主要內(nèi)容包括：辦公室事務(wù)管理、會議管理、商務(wù)文書運用及信息管理、差旅安排、商務(wù)活動組織與管理、秘書溝通與協(xié)調(diào)、秘書財務(wù)管理等。
通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握秘書工作的主要職責(zé)，并熟練操作。 5、商務(wù)禮儀（4學(xué)分，36課時）
本課程主要內(nèi)容包括商務(wù)拜訪禮儀、商務(wù)饋贈禮儀、商務(wù)接待禮儀、商務(wù)會議禮儀、商務(wù)文書禮儀、商務(wù)舞會禮儀等。
通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握有關(guān)商務(wù)活動中的禮儀，并能熟練操作。 （三）專業(yè)技能課（100學(xué)分，1860學(xué)時） 1、形體訓(xùn)練（20學(xué)分，390課時）
本實訓(xùn)環(huán)節(jié)內(nèi)容包括基本站立姿勢，手位腳位練習(xí)，腳步動作舞蹈組合練習(xí)以及把桿和墊上一系列的基本功練習(xí)。主要練習(xí)正確的立、坐、臥和走、跑及頭面部的姿態(tài)和表現(xiàn)。
通過本環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，使學(xué)生的外在表現(xiàn)和內(nèi)在修養(yǎng)，形體之美與精神之美和-諧統(tǒng)一。
2、前廳服務(wù)與技能訓(xùn)練（15學(xué)分，300課時）
本實訓(xùn)環(huán)節(jié)主要包括預(yù)訂業(yè)務(wù)、前廳服務(wù)、電話總機房服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)、 總臺接待、商務(wù)樓層服務(wù)、前廳銷售、前廳溝通與協(xié)調(diào)、前廳部日常管理等的模擬練習(xí)。
通過本實訓(xùn)環(huán)節(jié)，使學(xué)生能夠熟練、規(guī)范地勝任前廳服務(wù)工作。
3、語言訓(xùn)練（25學(xué)分，510課時）
本實訓(xùn)環(huán)節(jié)包括普通話、英語、韓語三個語種的口語訓(xùn)練。
通過本環(huán)節(jié)的聯(lián)系，使學(xué)生能夠熟練地運用韓語、英語、普通話與客人進行溝通、交流。
4、計算機操作（6學(xué)分，120課時）
本實訓(xùn)環(huán)節(jié)主要包括Word 2000應(yīng)用程序；Excel 2000應(yīng)用程序； PowerPoint 2000應(yīng)用程序； Access 2000應(yīng)用程序； FrontPage 2000； Word、Excel、Outlook等應(yīng)用程序來保存數(shù)據(jù)資料； Outlook 2000應(yīng)用程序； PowerPoint 2000、 Word、Excel、PowerPoint等應(yīng)用程序、Outlook 2000 等
通過本環(huán)節(jié)的實訓(xùn)，使學(xué)生熟練掌握并操作有關(guān)軟件。
5、綜合訓(xùn)練（34學(xué)分，540課時）
本實訓(xùn)環(huán)節(jié)包括語言、社交禮儀、商務(wù)禮儀、秘書實務(wù)、辦公軟件操作、辦公設(shè)備使用與維護等。是一個綜合性的練習(xí)。
通過本環(huán)節(jié)的實訓(xùn)，使學(xué)生可以勝任有關(guān)工作。 五、技能形成的課程結(jié)構(gòu)體系圖
專
業(yè)
名稱 專 業(yè) 技能 課
專 業(yè)課 專 業(yè)基 礎(chǔ)課
六、課程設(shè)置與教學(xué)計劃
中級技工教育商務(wù)服務(wù)禮儀專業(yè)教學(xué)計劃表
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