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景區(qū)員工培訓方案（通用9篇）
為了規(guī)范景區(qū)員工的工作，且不斷提升景區(qū)的旅游服務質(zhì)量，就很有必要對景區(qū)的員工做好相應的培訓!為此，接下來就不妨和愛匯網(wǎng)小編一起來了解下景區(qū)員工培訓方案，希望對各位有幫助!
景區(qū)員工培訓方案 1
為加快xxx創(chuàng)建國家AAAAA級旅游景區(qū)步伐，經(jīng)景區(qū)研究，決定按照國家AAAAA級旅游景區(qū)的培訓標準，對景區(qū)全體干部職工進行集中和專項培訓。以提升我景區(qū)職工的綜合素質(zhì)和崗位技能，使其工作質(zhì)量和工作效率能有明顯的提高，進一步提升景區(qū)的形象和效益。為保證培訓工作順利進行，制定本方案。
一、培訓目的
通過統(tǒng)一的系統(tǒng)培訓，增強服務意識，確保服務質(zhì)量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務水平和員工綜合素質(zhì)，這是建設景區(qū)員工培訓體系的出發(fā)點。員工的培訓，一是引導員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強員工的組織紀律性，提升員工的'“精、氣、神”。三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務水平，加強員工對“標準化、優(yōu)質(zhì)化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。
二、培訓對象及時間安排
三、培訓內(nèi)容
一是重點培訓科目，具體內(nèi)容如下：
1、xx縣縣情
2、xx縣歷史文化、xxx景區(qū)文化及景區(qū)講解詞(柳朝林) 二是一般掌握科目，具體如下：
1、社交禮儀：服務標準化相關知識培訓、5A景區(qū)服務接待禮儀、個人禮儀、職業(yè)道德規(guī)范等
2、景區(qū)規(guī)章制度及崗位職責;《xxx景區(qū)導游及講解員管理辦法》
3、消防安全：消防基礎知識、消防安全常識、消防器材使用 訓練等;
三是專項培訓內(nèi)容，重點為導游培訓科目
導游培訓課程：
1、旅游法、全國導游基礎知識、新疆導游基礎知識、景區(qū)導游業(yè)務規(guī)范;
2、導游解說技巧
3、儀容儀表規(guī)范：導游儀容儀表、服裝搭配、化妝技巧與 形象設計、形體訓練實踐課
4、景區(qū)觀摩講解(需配備資深導游)
四、培訓方式
為提高培訓效果，本次培訓由xx縣成人職業(yè)教育培訓中心組織開展，主要采取專家授課、座談討論、職業(yè)技能實地操作、考試考核等形式進行。
五、要求
1、加強旅游標準化知識宣傳，提高認識，使全體員工充分認識培訓的重要性。
2、各部門積極組織，合理調(diào)配人員，做好協(xié)調(diào)配合工作，盡量減少因培訓給工作帶來的不利影響。
3、培訓結束后，培訓人員要做出總結，培訓過程及評估結果要存檔和備案�？己司C合成績優(yōu)異者，年底進行相應獎勵。
景區(qū)員工培訓方案 2
按照、政府關于發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的'目標，為提高我縣旅游服務整體水平，改善旅游服務環(huán)境，著力打造黎平旅游形象，加快推進全縣旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，特制作如下培訓方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，以行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)提升為主線，通過組織培訓班、舉行旅游從業(yè)人員技能大賽等措施，促進旅游行業(yè)從業(yè)人員隊伍數(shù)量、質(zhì)量有較大提升，打造一支與我縣旅游業(yè)發(fā)展相適應的人才隊伍。
二、培訓目標和任務
1、保證從業(yè)人員持證上崗。通過對旅游星級賓館、等級鄉(xiāng)村旅舍、旅游服務示范單位、旅行社、景區(qū)點的旅游從業(yè)人員進行培訓，規(guī)范管理旅游從業(yè)人員隊伍，使以上單位旅游從業(yè)人員持證上崗率達到95%以上。
2、確保旅游市場規(guī)范化、系統(tǒng)化，使安全生產(chǎn)落到實處。
3、提高全縣政務商務接待講解水平。
三、工作方式
培訓方式采取理論與實踐相結合;在省州旅游部門幫助和省州旅游院校的支持下，選送優(yōu)秀教師到黎平實地授課。
四、培訓任務
1、旅游企業(yè)及景區(qū)點業(yè)主或負責人培訓一期;
2、賓館酒店服務人員培訓兩期;
3、景區(qū)景點講解員培訓兩期;
4、鄉(xiāng)村旅游服務人員培訓四期;
5、鄉(xiāng)村旅游餐飲從業(yè)人員培訓四期;
五、培訓范圍和對象
(一)景區(qū)(點)、旅游企業(yè)業(yè)主或負責人;
(二)景區(qū)點講解員、旅行社導游員、全縣機關單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)文旅游宣傳員;
(三)星級賓館、等級鄉(xiāng)村旅舍、旅游示范單位及從事鄉(xiāng)村旅游的餐飲、住宿、購物、休閑等服務人員。
六、培訓內(nèi)容
(一)賓館酒店、旅行社、景區(qū)(點)負責人培訓
培訓內(nèi)容：《星級酒店評定標準》、《旅游法》、旅游投拆處理、旅游安全生產(chǎn)知識、旅游管理與服務理念、景區(qū)與賓館酒店及旅行社座談及合作。
(二)景區(qū)景點講解員及導游員培訓
培訓內(nèi)容：開展導游講解技巧、黎平縣情、黎平旅游資源概況、旅游線路及交通和肇興、翹街、八舟河等景區(qū)導游詞
(三)賓館酒店服務人員培訓
培訓內(nèi)容：開展接待禮儀禮節(jié)、住宿、餐飲服務技能、黎平旅游資源和民族文化、簡單英語等培訓。
(四)鄉(xiāng)村旅游民居旅館從業(yè)人員培訓
培訓內(nèi)容：開展消防安全、治安管理、禮貌禮節(jié)、客房清理、衛(wèi)生清掃和民居旅館星級評定規(guī)范標準等培訓。
(五)鄉(xiāng)村旅游餐飲從業(yè)人員培訓
培訓內(nèi)容：開展消防安全、食品衛(wèi)生安全、禮貌禮節(jié)、衛(wèi)生清掃、服務技能操作、廚房衛(wèi)生要求、團餐菜單制作標準、菜品制作和鄉(xiāng)村旅游餐飲星級評定規(guī)范標準等培訓。
七、時間安排
八、教材準備
黎平旅游景區(qū)導游詞、《黎平旅游指南》及相關教學材料等。
九、工作任務安排
(一)組織機構 組 長：
副組長：
成 員：
(二)、具體安排
1、工作安排及協(xié)調(diào)：
工作職責：對整個培訓工作進行總安排和調(diào)度。
2、組織生源、安排教學：
工作職責：制訂各期詳細教學方案，對接省州旅游局及省州旅游院校領導聘請教師培訓，對生源進行統(tǒng)計、安排課程表、培訓場地聯(lián)系及布置，對培訓班進行管理。
3、培訓資料準備：
工作職責：準備黎平旅游景區(qū)導游詞、《黎平行知》、《黎平旅游指南》等等資料。
4、后勤安排：
工作職責：培訓用水、車輛、食宿安排。
十、經(jīng)費預算：300910元
(一)旅游企業(yè)和景區(qū)點業(yè)主或負責人培訓(5月一期)：8120元
1、資料費：50人×20元/人=1000元
2、老師補助：2200元
課時費：8課時×200元/課時=1600元 交通補助：2人×150元/天×2次=600元
3、老師住宿：2間×2晚×180元/間=720元
4、工作人員及老師餐費：5餐×400元/餐=2000元
5、場租費：1000元/天×2天=2000元
6、其他(水、橫幅)：200元
(二)縣城賓館酒店服務人員培訓(6、9月共三期)：66120元
1、資料費：80人×20元/人=1600元
2、老師補助：5700元
課時費：24課時×200元/課時=4800元
交通補助：3人×150元/天×2次=900元
3、老師住宿：2間×4晚×180元/間=1440元
4、工作人員及老師餐費：7餐×400元/餐=2800元
5、學員補助：80人×30元/人天×3天=7200元
6、場租費：1000元×3天=3000元
7、其他(水、橫幅)：300元
每期小計：22040元;三期共計：66120元
(三)鄉(xiāng)村旅游民居旅館從業(yè)人員培訓(7月四期)：49920元
1、資料費：20元/人×50人=1000元
2、老師補助：2200元
課時費：8課時×200元/課時=1600元 交通補助：
2人×150元/天×2次=600元
3、老師及工作人員住宿費：3間×120元/間×3晚=1080元
4、老師及工作人員用餐：5餐×300元/餐=1500元
5、學員伙食：50人×15元/人×2餐×2天=3000元
6、培訓期間學員誤工補助：30元/人×50人×2天=3000元
7、培訓用油及過路費：500元
8、其他(水、橫幅)：200元
每期小計：12480元，四期合計49920元。
(四)鄉(xiāng)村旅游餐飲從業(yè)人員培訓四期(8月四期)：72560元
1、資料費：20元/人×50人=1000元
2、老師補助：3000元
課時費：12課時×200元/課時=2400元 交通補助：2人×150元/天×2次=600元
3、老師及工作人員住宿費：3間×120元/間×4晚=1440元
4、老師及工作人員用餐：7餐×300元/餐=2100元
5、學員伙食：50人×15元/人×2餐×3天=4500元
6、培訓期間學員誤工補助：30元/人×50人×3天=4500元
7、食材及廚具：800元
8、培訓用油及過路費：500元
9、其他(水、橫幅)：300元
每期小計：18140元，四期合計72560元。
(五)講解員培訓經(jīng)費預算(4月一期普通班)：31440元
1、資料費：50元/人×70人 = 3500元
2、培訓期間學員補助：20900元;
(1)伙食：60元/人×70人×4.5天=18900元
(2)往返車費：20元/人天×50人×2次=2000元
3、老師費用補助：3600元
(1)授課費：24節(jié)×100元/節(jié)=2400元
(2)往返車費：150元×4人×2次=1200元
4、老師住宿：4間×180元/間×2晚=1440元
5、老師及工作人員用餐：1000元
6、其他(水、橫幅等)：1000元 小計：31440元
(六)講解員培訓經(jīng)費預算(9月一期提升班)：72750元
1、資料費：50元/人×30人 = 1500元
2、下肇興車費及踩線請車費：4天×1800元/天=7200元
3、培訓期間學員補助：43350元;
(1)住宿費：40元/人×30人×16晚=19200元
(2)伙食：30元/人×30人×10.5天=9450元
(3)誤工補助：30元/人×30人×15天=13500元
(4)往返車費：20元/人天×30人×2次=1200元
4、老師費用補助：9900元
(1)授課費：60節(jié)×150元/節(jié)=9000元
(2)往返車費：150元×3人×2次=900元
5、老師住宿：2間×150元/間×16晚=4800元
6、老師及工作人員用餐：60元/人天×5人×15天=4500元
7、其他(水、橫幅等)：1500元 小計：72750元
景區(qū)員工培訓方案 3
一、培訓目的
通過對員工的系統(tǒng)培訓，逐步提升員工的知識結構，增強服務意識，確保服務質(zhì)量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務水平和員工綜合素質(zhì)，這是建設景區(qū)員工培訓體系的出發(fā)點。尤其是我綿山風景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓顯得尤為重要。
具體為，員工的培訓，一是引導員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強員工的組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。
三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務水平，加強員工對“標準化、優(yōu)質(zhì)化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。
二、培訓對象
景區(qū)各部門員工，包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務，餐飲部，旅行社，導游部，賓館服務部，商品零售部，市場營銷中心，文化院
三、培訓執(zhí)行及考核辦法
由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會負責協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負責員工培訓工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓包括擬訂并執(zhí)行培訓計劃。各部門負責人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。 由公司考核組（人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部）對培訓工作進行監(jiān)控、檢查、考核。 具體考核辦法、培訓簽到，確定培訓可以落實到每位員工；
2、記錄筆記，做好完善的培訓記錄并存檔；
3、效果評估，由講師根據(jù)培訓內(nèi)容出題，按月進行月 考。
四、培訓原則及要求
原則：
1、堅持按需施教、務求實效的原則；
2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓；
3、增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量；
4、要求培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實。 具體要求：
1、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果；
2、授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出；
3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規(guī)程操 作；
4、培訓的員工未經(jīng)批準不得無故缺席培訓課程。
五、培訓時間
1、整個培訓計劃時間：12月1日----3月31日
2、景區(qū)標準化培訓時間安排：每月10日、20日 全天
3、拓展訓練、職業(yè)道德等培訓時間安排：每月15日、25日 全天
4、其余時間由各部門自行安排內(nèi)部培訓（培訓計劃、時間安排、培訓內(nèi)容以月報人力資源部）
六、培訓方式
1、培訓采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個培訓對象積極主動地參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的 行為方式；
2、一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓外，各部門按自己內(nèi)部培訓計劃表實施培訓；
3、為了避免以往的傳統(tǒng)培訓，我部將每個月的培訓內(nèi)容豐富多有化，將理論、實踐想結合。另外加適當?shù)捏w能、拓展訓練，讓員工對培訓的觀念有所改變。
4、景區(qū)淡季時加強培訓力度，多花時間培訓，為旅游旺季時的接待服務做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓效果的驗證和修正。
七、培訓內(nèi)容
拓展訓練項目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內(nèi)及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓計劃體現(xiàn)。 標準化培訓內(nèi)容：根據(jù)《旅游服務標準化材料》相關要求的培訓；
1、景區(qū)安全和服務質(zhì)量的培訓嚴格按gb/t 16767的相關要求進行培訓；
a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關部門制定 和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。
c)建立緊急救援機制，設立救護醫(yī)療服務室，并配備專職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
2、導游服務具有針對性，強調(diào)個性化，服務質(zhì)量達到gb/t 15971-1995中4.5.3和4.5.5的相關要求進行培訓；
職業(yè)道德培訓內(nèi)容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓 教程----職業(yè)道德》
各部門內(nèi)部培訓內(nèi)容：
�。�1）、員工崗位職責的培訓內(nèi)容
�、俦緧徫坏穆毮堋⒅匾约捌湓诰皡^(qū)中所處的位置。
②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務態(tài)度及其應當承擔的'責任、職責范圍。
③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政 機關對相應行業(yè)的管理規(guī)定。
④本崗位工作任務所涉及的景區(qū)相關的硬件設施、設備工具的 操作、管理，機電等設備、工具的使用，應當知原理、知 性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，即“三會”。
�、菡莆站皡^(qū)軟管理措施如相關票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、 填寫要求和填寫規(guī)定。
�。�2）、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓內(nèi)容 ：
�、倩径Y儀的學習；
�、谂囵B(yǎng)團隊合作精神，強化責任意識；
�、墼鰪娔哿Α�
�。� 3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高
八、講師安排
1、拓展訓練由 擔任，各部門主管協(xié)助
2、標準化培訓講師由 負責
3、職業(yè)道德培訓講師由總經(jīng)理辦公室負責
4、部門崗位培訓由各部門相關負責人負責
九、地點安排
1、標準化培訓在 多功能廳進行
2、部門崗位培訓地點由各部門自行安排
景區(qū)員工培訓方案 4
為進一步加強我區(qū)導游隊伍建設，規(guī)范導游活動，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，樹立我區(qū)旅游新形象，我局決定舉辦景區(qū)(講解員)培訓班，為順利完成此次培訓任務，特制定如下工作方案：
一、培訓目的
適應快速發(fā)展的我區(qū)旅游業(yè)，挖掘我區(qū)優(yōu)秀旅游文化內(nèi)涵，規(guī)范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務水平和服務標準，解決當前旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)人才缺乏的實際問題，共同推進我我旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。
二、培訓時間及地點
培訓時間：待定
報到地點：銅仁學院繼續(xù)教育部
銅仁地區(qū)旅游局聯(lián)系：
聯(lián)系電話：
銅仁學院聯(lián)系人：
聯(lián)系電話：
培訓地點：銅仁學院
三、培訓對象
各縣(區(qū))旅行社、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點聘用的'正式和臨時聘用的導游員(講解員)以及有志從事導游工作的社會待業(yè)青年等。
四、組織機構
主辦單位：銅仁地區(qū)旅游局、銅仁地區(qū)就業(yè)局
承辦單位：銅仁地區(qū)旅游協(xié)會、銅仁學院
五、培訓內(nèi)容
根據(jù)國家職業(yè)技能培訓中《導游員》培訓大綱要求，結合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實際情況，培訓內(nèi)容為《共性知識》和《導游業(yè)務知識》兩部分，其中包括市情、市內(nèi)旅游景點知識、旅游政策法規(guī)、導游基礎業(yè)務知識、民俗文化、禮儀服務等相關方面知識，并采取理論與實際相結合的方式開展教學，重點突出講解的訓練和導游技能的掌握，通過系統(tǒng)學習，使培訓過的景區(qū)(講解)人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，熟練掌握旅游接待知識。
六、培訓方式
按照國家辦學相關要求，使用正規(guī)教材，聘用專業(yè)教師進行為期15天的授課(包括景區(qū)考察)，學員學業(yè)期滿經(jīng)考試合格后由銅仁地區(qū)就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認定書和銅仁地區(qū)景區(qū)(講解員)證書。
七、報名所需材料
各縣(市、特區(qū))須在11月30日前，將參訓學員名單(含身份證復印件、1寸照片(電子版，寫上名字)交銅仁地區(qū)旅游局(旅游協(xié)會)。
八、具體要求
(一)各縣(市、特區(qū))文體廣電旅游局要高度重視此次培訓工作，認真做好本地區(qū)旅行社、旅游景區(qū)導游員、講解員參加此次學習培訓動員宣傳和組織報名工作，培訓(具體名額見附表)。
(二)各旅行社、旅游景區(qū)要結合實際，一定要安排好本企業(yè)導游(講解)人員參加此次學習培訓，通過學習切實提高服務技能水平。
(三) 所有參加培訓學員，培訓期間食宿、培訓等費用由就業(yè)培訓經(jīng)費支付，用餐不足部分由學員自行承擔。
景區(qū)員工培訓方案 5
為進一步做好導游從業(yè)人員培訓工作，全面提高導游從業(yè)人員綜合素質(zhì)，為創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市夯實基礎，打造海安旅游形象新名片，縣旅游局決定對全縣導游員、講解員開展系統(tǒng)培訓，具體方案如下：
一、培訓目的
規(guī)范我縣導游講解員隊伍管理，提高整個隊伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務質(zhì)量，逐步建設一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導游隊伍。
二、培訓對象
全縣旅行社持有導游證的專、兼職導游員、工作人員及景區(qū)（點）講解員、工作人員以及持有導游證的部分社會人員。
三、培訓內(nèi)容
學習國家、省、市旅游政策法規(guī)；了解海安的`政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風情、民間故事等基本情況；熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點、本地特產(chǎn)、旅游商品；導游職業(yè)道德、業(yè)務知識；帶團隊基本技能、技巧；禮節(jié)禮儀等基本條件。
四、報名事項
（一）提交材料
學員報名時須提交以下材料：
1、按要求填寫《20XX年導游員、講解員培訓報名表》并加蓋公章（社會人員可由縣旅游協(xié)會蓋章）；
2、身份證復印件；
3、本人近期一寸免冠彩色照片2張。
�。ǘ﹫竺麜r間
20XX年7月21日—24日
�。ㄈ﹫竺攸c
縣旅游局質(zhì)量管理科（行政大樓1845室）
（四）聯(lián)系方式
聯(lián)系人：,聯(lián)系電話：,傳真：。
五、培訓時間、地點
講解員培訓策劃書--策劃方案
培訓時間：20XX年7月26日開始每周二下午2:00—5:30。
培訓地點：蘇中七戰(zhàn)七捷紀念館報告廳
六、培訓考核
本次培訓考核采取學分制考核和考試，學員每堂課計2分，要求至少獲得14分（滿分18分）且培訓結束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓合格，合格學員將由縣旅游局、旅游協(xié)會發(fā)給結業(yè)證書，作為導游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對相關單位考核評比的重要依據(jù)。
七、注意事項
1、請參加培訓講座時要嚴格遵守考勤紀律。參加講座人員在開課前將學分手冊交給工作人員；講座結束后經(jīng)點名并領取學分手冊后方可獲得本次學分。
2、參培人員要遵守培訓單位的各項規(guī)定，將手機設置為靜音或振動，自覺維護會場秩序；尊重老師，認真聽講，不影響他人。
景區(qū)員工培訓方案 6
(一)培訓內(nèi)容
1、員工培訓應根據(jù)其所從事的工作內(nèi)容，以專業(yè)培訓和崗位培訓為主。
2、負責人應充分了解旅游行業(yè)有關方針、政策和法規(guī)，學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術，提高旅游市場預測能力、控制能力、決策能力。
3、負責人要接受各自的專業(yè)技術培訓，努力掌握本專業(yè)的理論知識和業(yè)務操作方法，從而提高專業(yè)技能。
4、基層人員應通過培訓充實知識，提高實際工作能力。
5、基層工作人員須學習公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位職責和要求，提高業(yè)務水平和操作技能。
(二)培訓方法
1、辦公室安排，由專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎理論知識、業(yè)務知識操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實踐能力。
2、公司內(nèi)部業(yè)務骨干介紹工作經(jīng)驗。
3、組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學習，實地觀摩。
(三)培訓形式
1、主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的'業(yè)務骨干，使之成為合格管理人員。
2、主要適用于上崗培訓或某些專業(yè)性強的技術培訓。
3、鼓勵員工積極參加各種與本職工作有關的培訓。
(四)各部門負責人要按計劃、分批分階段結合實際對員工進行培訓，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。
(五)營管部工作人員都要以各種方式參加崗位培訓。
景區(qū)員工培訓方案 7
安全教育是旅行社安全生產(chǎn)管理的重要組成部分，為了提高旅行社員工安全素質(zhì)，杜絕安全事故發(fā)生，保護游客與導游人員安全，特建立安全生產(chǎn)教育培訓制度。
一、安全教育的內(nèi)容：
(1)安全法制教育：學習國家、省、市安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)和旅行社的各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高員工安全意識。
(2)安全知識技能培訓：以提高員工安全素質(zhì)為目標，以提高操作技能，防止事故的發(fā)生，規(guī)范事故的處理為主要內(nèi)容。
二、安全教育的'方法：
(1)營造安全生產(chǎn)氛圍：通過墻報、標語、安全標志等方式宣傳安全生產(chǎn)知識、先進經(jīng)驗以及事故教訓，營造濃郁的安全生產(chǎn)氛圍，起到感染和潛移默化的作用。
(2)組織安全活動：定期組織諸如安全知識比賽、安全操作技能競賽等活動，在各部門之間形成良好的安全生產(chǎn)氛圍。
(3)安全培訓：在安全培訓方面，通過在會議上講授安全技術知識與管理知識，分析事故案例以及現(xiàn)場具體示范操作等途徑，使員工較系統(tǒng)地掌握安全理論知識和安全實際操作能力。
三、安全教育的具體形式：
1、新員工上崗安全教育。
對新進旅行社的人員都必須進行安全教育，經(jīng)考試合格后，方能上崗。安全教育由辦公室負責，側(cè)重法制教育，以增強員工遵章守紀的自覺性和安全意識，內(nèi)容包括：
(1)安全生產(chǎn)的方針、政策，安全生產(chǎn)的意義。
(2)安全生產(chǎn)法規(guī)。
(3)旅行社的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀律。
(4)事故應急救援措施、程序和方法，典型事故案例。
(5)各個崗位具體相關的安全操作技能和安全職責。
2、總經(jīng)理和安全生產(chǎn)管理人員的安全教育。
總經(jīng)理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的決策者、組織者，也是企業(yè)安全生產(chǎn)的責任人，安全管理人員具體負責企業(yè)安全生產(chǎn)的各項管理工作。每年必須參加市、縣（市、區(qū)）組織的安全工作會議與培訓活動，必須組織開展本單位的安全工作培訓教育活動，并參加安全教育考核工作。
3、各部門經(jīng)理的安全教育。
根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安全，誰主管誰負責”的原則，各部門經(jīng)理都應接受包括安全生產(chǎn)法規(guī)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度及本部門本崗位安全生產(chǎn)職責、安全管理和職業(yè)安全衛(wèi)生知識、事故應急救援措施及有關事故案例在內(nèi)的安全教育。
對事故責任者及違章冒險員工、嚴重違犯安全生產(chǎn)規(guī)章制度者，要根據(jù)情節(jié)，由所在部門進行安全知識教育，總結經(jīng)驗，吸取教訓。
4、安全教育考核管理。
(1)新員工進公司上崗前必須經(jīng)過安全教育，只有安全教育考核都合格后才能上崗。
(2)變換崗位或離崗后上崗的員工同樣要考核合格后才能重新上崗。
(3)各個部門負責人要認真督促和開展安全教育工作，對不落實安全教育工作的相關負責人處200元罰款，并處其所在部門500元罰款。
(4)對無故不參加安全教育學習及考試不合格人員每人/次處100元罰款。
景區(qū)員工培訓方案 8
回顧20xx彈指即過，一年之中，在領導關懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業(yè)務技能。工作中嚴于律己，嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結，以利于對新的一年做出更為完善的成績。
1.按時上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領導匯報。
2. 注意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問需要幫助時，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻，維護景區(qū)秩序。
3. 堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設施檢查保養(yǎng)，了解公司重點防火部位，掌握消防設備的`操作方法。加強消防知識學習，提高防火意識，確保安全。
4. 夜間應時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報。
5. 嚴格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅持原則。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經(jīng)領導通知后，做好記錄，核實后文明服務放行。
6. 加強學習，不斷積累經(jīng)驗，提高素質(zhì)和業(yè)務水平。
7. 認真完成領導交辦的其他任務。
雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進一步加強改正。
1. 工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進一步的完善。
2. 儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活。
20xx年即將過去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標準服務好每一位游客。不斷提高自身服務意識和服務標準，做到讓領導滿意，讓游客滿意。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力！
景區(qū)員工培訓方案 9
中國旅游業(yè)欣欣向榮，蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，每年都以較快的速度向前發(fā)展，旅游景區(qū)作為重要的一環(huán)，面臨著前所未有的大發(fā)展機遇。
此次，我作為一名普通學員有幸參加了為期XX天的XXX培訓班，培訓班有多名資深專家和高校教授授課，授課內(nèi)容全面，新穎，實用。使我受益匪淺，感想頗多。此次培訓采用封閉式管理，我仿佛一下子又回到了學校，教學內(nèi)容上的精心編排，課外活動上的周密部署，領導們的言傳身教，無一不體現(xiàn)出組織部對我們這批學員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學海無涯，通過參加此次旅游培訓的學習，我又一次感受到學習帶來的快樂和遺憾。感到快樂，是因為學習讓我們進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎，法律知識，旅游發(fā)展形勢等方面的知識有了一定程度的提高；感到遺憾，學習的時間有限，要學的東西太多，此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角。此次培訓總的來說有以下幾點體會：
一、加深了對旅游景區(qū)星級的認識
旅游景區(qū)星級的標志是等級，形象、價格、服務質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反應旅游景區(qū)的硬件實施，軟件服務水平，對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務質(zhì)量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護。
二、強化了自身的旅游景區(qū)管理知識結構
目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知識大多是課本上的理論知識，實際經(jīng)驗還是比較少，知識結構也不夠合理，通過這次培訓班交流學習體會，向?qū)＜医淌趯W習管理方面知識與經(jīng)驗，自己的知識儲備又得到了一次加強。
三、了解了旅游景區(qū)服務的重要作用
進一步完善旅游公共信息、咨詢服務、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務體系，以滿足旅游者需求為導向，推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設，規(guī)范道路、景區(qū)等設施的標識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，增強旅游公共服務能力，提高旅游公共服務水平。
四、了解了旅游環(huán)境的重要性
維護良好的社會治安秩序，建設安全有序的旅游目的地；增強城鄉(xiāng)居民的'旅游參與意識，自覺維護旅游環(huán)境，發(fā)揚熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設友好型旅游目的地；豐富適應旅游者的服務語言，優(yōu)化語言服務環(huán)境；進一步加強旅游誠信體系建設和誠信旅游網(wǎng)建設，引導旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)。
倡導人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標準、服務標準和管理標準，推動環(huán)境保護型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費；加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。
五、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識
培訓，是一種學習的方式，是提高個人素質(zhì)的最有效手段。21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。此次培訓，通過培訓班的學習、討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到要加強學習，要接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強學習，是我們進一步提高工作能力的需要。 只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的理念和方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。結合本職工作，我談一談在加強學習方面的心得體會：
1、從被動學習向主動學習轉(zhuǎn)變，克服學習上的懶惰性由于工作事務繁雜，自己老是借口忙而放松學習，即使學習了，也只是面上的學習，這實際上是學習上懶惰的表現(xiàn)，是學習主觀能動性不夠的問題。通過此次培訓，使我感受到了在新形勢和任務面前加強學習的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學博覽，盡可能地獲得各方面的知識和信息，以適應工作的需要，特別是要積極主動地接受新理念、學習新知識、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì)，更好地完成各項工作。
2、從零碎學習向系統(tǒng)學習轉(zhuǎn)變，克服學習上的隨意性
當今社會發(fā)展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學習的方面和內(nèi)容很多，涉及面很廣，如果在學習上心血來潮，雜亂無章的話，就很可能導致什么都想學，什么都學不好的結果。因此，必須在學習上結合本職工作，堅持不懈地有計劃、有重點、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學習，這樣才能起到事半功倍的效果，達到學習和工作相互促進、相互提高的目的。
3、拓展眼界學識，完善知識結構
此次學習不僅使我們感受到了集體的溫暖，還使我自己的知識面得到了進一步拓寬。幾位領導通過言傳身教，深入淺出的給我們分析了我縣的工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游、文化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展思想，共產(chǎn)黨人的精神生命、廉政與職務犯罪等方面的知道，使我受益匪淺，感觸頗深。通過此次培訓，讓我充分認識到只有拓寬知識面，完善知識結構，才能使我們建立創(chuàng)新理念，跳出思維定勢，拓展思維視角，改變自己傳統(tǒng)的一些思維習慣，用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的開展工作，對解決復雜多變的環(huán)境下產(chǎn)生的各種問題都是必不可少的。
六、通過培訓，使我感到了責任重大
這次培訓中，幾位領導用生動的例子、幽默風趣的語言講解了他們的親身經(jīng)歷，成長過程，對我旅游經(jīng)濟社會的當前形勢以及發(fā)展的思考，并且對我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染著，原來理論培訓的學習也可以這么生動活潑的，讓人覺得意猶未盡。六天學習，讓我深刻地認識到，在這個終身學習的年代，必須堅持學習，勤于思考，不斷充實自己。同時要學以致用，根據(jù)客觀實際，在認真學習、借鑒的基礎上，靈活運用所學的知識和積累的經(jīng)驗，敢于進行大膽的改造和創(chuàng)新。同時，在學習的過程中，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗的同志學習、交流，接受、學習新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
通過X天的培訓和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗還不豐富，需要學習和請教的地方還有很多，學海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實自身的專業(yè)理論知識，積極積累實際經(jīng)驗，理論密切聯(lián)系實際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。
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