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服裝銷售管理規(guī)章制度
一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理.
二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 表現(xiàn)：
1、與顧客爭吵，辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。 處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除
三、員工應(yīng)嚴格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準不正常上班）。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元，超過三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。
四、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。(違者罰一元)
五、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。 (違者罰兩元)
六、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食(違者罰兩元)，工作時
間不得擅自離崗(違者罰五元)，有顧客時在賣場聊天者罰五元。
七、上班期間不得接打私人電話，不得會客。(違者罰兩元)
八、賣場上員工盡量講普通話,
九、在賣場內(nèi)確保正確站姿，,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止. (違者罰兩元)
十、員工應(yīng)對自己負責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次 (違者罰二元.)。
十一、員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。
1：做全天班的員工早？前簽到一次，晚 后簽退一次即可。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來后必須先簽到，然后代班者方能簽退。 2：遲到（早退）超過一分鐘開始記遲到（早退）。
3：一個月內(nèi)忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內(nèi)處理； 一個月累計忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三十分鐘內(nèi)處理； 一個月累計忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當天工資。
4：因已遲到（早退）而有意不簽到（簽退）則另行處理。 十二、在銷售過程中,每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。
十三、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先.
1.針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)及時為其提供服務(wù)。
2.小跑服務(wù).
3. 顧客進門必須使用歡迎用語打招呼. (違者罰二元) 十四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時糾正和不進行記錄的，則與該員工承擔相同處罰，超過三次則撤銷店組長職務(wù)。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報負責(zé)人進行處理，行為嚴重的可由店組長向負責(zé)人建議辭退。
十五、員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔.風(fēng)雨同行.店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。 十六、半班員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過3次，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經(jīng)店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接-班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。 十七、收銀臺與倉庫除負責(zé)人員,他人不得入內(nèi).發(fā)現(xiàn)一次給予嚴重警告. (違者罰五元.)
十八、每天進行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責(zé)任班次所有導(dǎo)購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷售價由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負責(zé)人員按正常銷售價賠償。
十九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結(jié).
二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。
二一、辭職：試用工應(yīng)提前二天.正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一個月向負責(zé)人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金（ 元，收銀員 元）：
1.歸還員工牌;
2.歸還所領(lǐng)道具;
3.做好交接工作;
4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除 元）.
二十二、店鋪于每天 分準時營業(yè),晚 打烊. 二十三、正式員工在本店購物憑指標可享受七折優(yōu)惠，
具體如下：
1.工作時間滿1個月有購買一套當季服飾的指標，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標。
2.指標只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并給予相應(yīng)處罰。使用指標購物時需通知組長，并經(jīng)負責(zé)人同意。當季指標未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。
3.特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。
品牌服裝專賣店管理制度
為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：
1、導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。
2、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。
3、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調(diào)換一次。
4、 待客須熱情、仔細、認真。
5、 請節(jié)約用電，白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時加開“燈光模特”。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“燈光模特”、“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請節(jié)約用水。
6、節(jié)約電話費，每次打電話不可超過5分鐘。每月電話費最高限額100元/月，超過部分由導(dǎo)購共同承擔。
7、每天須盤點貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購共同負擔，貨品按零售價賠償，導(dǎo)購移交貨時需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假-幣，由導(dǎo)購承擔。
8、若導(dǎo)購辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。
（二）、行為規(guī)范、工作積分（10分為滿分）
五、店鋪管理和導(dǎo)購培訓(xùn)：
終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購來完成的，經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購和沒經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購。
1、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。
2、無禮貌用語扣1分。
3、收銀單書寫不全扣1分。
4、遲到、早退扣1分。
5、擺貨不整齊扣1分。
6、模特三天換一次內(nèi)衣，沒執(zhí)行扣1分。
7、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。
8、錢幣出現(xiàn)缺欠情況，假-幣情況扣1分。
9、不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。
10、在營業(yè)時間談?wù)撍绞隆⑽麘�、聊天、無執(zhí)行輪流休息扣1分。
11、待客不認真、不熱情扣1分。
12、每月請假次數(shù)超過3次扣1分。
注：6分為及格，若連續(xù)2個月不及格，則自動辭退。
（三）、導(dǎo)購用語
1、顧客臨近店里，首先致問候語“歡迎光臨，請隨便看看（普通話）！”
2、當顧客的目光停留在某一款式時，對產(chǎn)品的功能及款式賣點進行介紹，并建議其試用“大姐/小姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點，某某人已購買了，穿起來后特別合適，您試穿一下�！辈⒅鲃釉儐柶浯a數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。
3、對顧客感興趣的衣服提出試穿：“根據(jù)我的經(jīng)驗，請相信我，這個款式及顏色非常適合您，您試穿一下�！�
4、若顧客選定某款服裝，要及時贊美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我將它包好�！�
5、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應(yīng)主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體。”
6、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多謝！”
7、交接產(chǎn)品時。“請收好，多謝惠顧！”
8、顧客挑了不買時�！皼]關(guān)系，歡迎您再次光臨，某某時候我們有新款進貨，有適合時再來�！�
9、當顧客所需的服裝沒貨時�！皩Σ黄穑胍目钍剑ㄌ柎a）暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會馬上通知您。”
10、當顧客要求打折扣時�！皩Σ黄穑覀児居袊栏竦拇黉N制度，全國統(tǒng)一，請原諒不能打折。”
11、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走！”
12、接電話時，應(yīng)說普通話“您好，<店鋪名稱>”，掛機時，“再見�！�
XX服裝專賣店管理規(guī)定
一、營業(yè)員工作職責(zé)
營業(yè)員是專賣店的窗口，是塑造雅戈爾服務(wù)形象的代表。
1、嚴格執(zhí)行專賣店的各項規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作。
2、熟悉產(chǎn)品知識，掌握銷售技巧，熱情報務(wù)、禮貌待人；注意銷售動態(tài)，及時反饋顧客需求，努力擴大銷售。
3、嚴格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開具商品銷貨單。
4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù)，嚴格按照店主的規(guī)定執(zhí)行，不私自打折、不套取折扣。
二、營業(yè)員的儀容儀表
1、頭發(fā)：梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。
2、化妝：宜淡雅。
3、指甲：不留長指甲，不涂有色指甲油。
4、著裝：工作時須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。
5、工作鞋：上班時穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
三、營業(yè)員的行為規(guī)范
1、站
營業(yè)員應(yīng)時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬
頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點頭示意，在征詢顧客購買意圖后，站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。
在店內(nèi)沒有顧客時，應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口，時刻保持迎接顧客。
2、說
營業(yè)員應(yīng)當先于顧客開口講話，掌握主動權(quán)。講解時態(tài)度真誠，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真解答顧客咨詢。
3、做
每天早班營業(yè)員要求提前半小時到達工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一種不出聲的語言，營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細致，不厭其煩，把每一位顧客當作自己的親友去對待。
熟練每項促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺前的時候，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。
四、銷售過程中的日常用語
“您好，歡迎光臨雅戈爾專賣店！”
“謝謝您的光臨，再見！”
“對不起，這個型號的產(chǎn)品（或某款商品）比較暢銷，現(xiàn)在缺貨，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您�！�
五、營業(yè)員的紀律規(guī)定
1、營業(yè)場所“五不要”
1）不要在營業(yè)場所放置私人物品；
2）不要著工作服從正門進出；
3）不要挪用包裝物自用或隨意送人；
4）不要在工作時間內(nèi)，在本店內(nèi)購買私人商品；
5）不要搶購、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品。
2、營業(yè)服務(wù)“十不準”
1）不準遲到早退和擅離崗位；
2）不準在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗；
3）不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談；
4）不準冷淡、怠慢顧客；
5）與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利；
6）不準在店內(nèi)看書報、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話；
7）不準擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；
8）不準自已經(jīng)手購買本柜商品；
9）不準徇私舞弊，損公肥私，收取好處；
10）不準挪用營業(yè)款和套用票卷。
以上規(guī)定請各營業(yè)員共同、自覺遵守。如有違反營業(yè)員工作職責(zé)、儀容儀表、行為規(guī)范、日常用語者，每次扣罰20元；違反營業(yè)場所“五不準”和營業(yè)服務(wù)“十不準”的每次扣罰50元。
簽名：
二○一二年十月十七日
服裝店管理規(guī)章制度
一． 日常管理規(guī)章制度
1. 儀容規(guī)范
1） 頭發(fā)干凈無頭屑，整齊不披散發(fā)，女孩可盤發(fā)髻，扎馬尾，長發(fā)不可披肩，劉海長度，不遮蓋眉毛。男孩發(fā)式不怪異，須用啫喱固定頭發(fā)。
2） 妝容女孩選擇淡紫色眼影，自然色粉底，粉紅色腮紅，粉紅色唇膏，黑色睫毛 膏，店鋪保持統(tǒng)一妝容。
3） 手保持清潔、光滑，女孩指甲不宜過長，可途無色或淺粉色指甲油，男孩不留長指甲。
4） 個人衛(wèi)生保持口氣清新和牙齒清潔，適度使用香水或體香劑，保持身體無異味，指甲無污垢，鼻毛不長出鼻孔，男士不留胡子。
2. 儀表規(guī)范
1） 制服：上班期間必須穿著公司的制服，制服上班著裝前須整燙整齊，帶好工牌，
2） 配飾：女孩不可帶過于復(fù)雜，過于長的耳飾，可帶耳釘，不宜帶過多的戒指、手鏈以免鉤拉貨品。
3. 行為規(guī)范
1） 上崗時要精神飽滿，姿態(tài)端正、不準座、靠、扒、斜、不準背對顧客、倚靠商品或營業(yè)設(shè)施、不插兜、不抱肩、不挖耳、要舉止文雅，不準面對顧客打哈欠，咳嗽、吐
毯或捧杯喝水、杜絕一切不禮貌行為。不準喝酒，不準吃異味食品后上崗。
2） 不得大聲談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
3） 不得在有客人的情況整理儀容儀表。
4） 和顧客溝通時應(yīng)用心傾聽，不得流露出不耐煩、冷漠、憤怒、僵硬緊張和恐懼等表情，不得做鬼臉。
5） 要精力集中，精神飽滿自然微笑，目光親切柔和。
6） 女子雙腳前后略有交錯、腰、腿挺直，雙手置于小腹右面?zhèn)�，右手扣住左手，表性女性的嬌巧，嫻靜之美，
7） 男孩站立時雙腳與肩同寬，雙手可自然下垂，或右手放在左手上，放在身前身后均可。
8） 不可依靠在任何物架旁，如收銀臺、貨架、中島柜。
9） 不可雙手叉腰、環(huán)抱或交叉于胸前、雙手插口袋等，站立疲勞且當賣場出現(xiàn)閑睱時，可輪流到庫房休息幾分鐘。
二． 入職
1. 應(yīng)聘者必須在公司指定的時間到店內(nèi)報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。
2. 報到時需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：
1）身份證、戶口薄原件及復(fù)印件
2）學(xué)歷證明原件及復(fù)印件
3）小1寸彩色照片3張
4）健康證原件和復(fù)印件（可入職后補交）
3.員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病，個人資料更改后必須立即通知人事部，如：地址、電話等。
4.虛假、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。
三．考勤管理制度
1.上班時間：專賣店員工實行輪班工作制，每周工作六天，所有專賣店由讓我店長編排上班時間表，各員工需按表上班，不得擅自更改。
2.專賣店營業(yè)時間早上8:30至晚上9:30，特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行，營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。
3.任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。換班需經(jīng)店長同意并簽字，否則視為曠工處理。
4.員工應(yīng)于營時間前5分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理，準時上班時間穿著整齊，全情投入工作。
5.員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
四．休假及請假制度
1.事假：因事必須本人處理者請事假，事假必須提前申請，不得事后補假，特殊情況除外，每年累計事假以15天為限，特殊情況，由公司人事部批準者不在此限，休假期間不計發(fā)工資。
2.病假：因病治療或休養(yǎng)者可申請病假，每年累計以30天為限，休病假者應(yīng)附病歷等材料，休假期間不計發(fā)工資。
3.婚假：結(jié)婚雙方達到法定年齡，符合國家婚姻法規(guī)定，員工可請婚假7天（包括公休假日），原則上一次性休完，須附上結(jié)婚證明，休假期間不計發(fā)工資。
4.喪假：父母、配偶、祖父母、親朋友好友等喪亡相關(guān)證明可請假6天（包括公休假日），非直系親屬可請假2天，休假期間不計發(fā)工資。
5．產(chǎn)假：已婚女員工附相關(guān)生育證明可請產(chǎn)假，生育請產(chǎn)假為90天，已婚女員附相關(guān)流產(chǎn)證明可請流產(chǎn)假30天，第二胎不予休陪產(chǎn)假，休假期間不計發(fā)工資。
五．離職
1.辭職：試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。
2.辭職員工在未離職前必須專心工作，當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。
3.《辭職申請表》批復(fù)——店長批準——人事部經(jīng)理——總經(jīng)理
4.若員工因為學(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職，公司可保留其工齡，并歡迎該員以后再回來繼續(xù)工作。
4.辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。
5.調(diào)職：公司基于工作需要可調(diào)動任保員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。
6.奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接，奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬店長代理負責(zé)。
7.解聘:包括開除、辭退、勸退、自然解聘。
7.1開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念、公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其它方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償，被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事解決無遺留問題并簽字《確認書》后才可發(fā)放，并在公司通告。
7.2辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力，完不成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需要作任何賠償，如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，不在給予任何經(jīng)濟補償。
7.3勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸期辭職。
7.4自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。
六、薪資管理制度
1.薪資結(jié)構(gòu)
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以服務(wù)優(yōu)質(zhì)、團隊合作、創(chuàng)新發(fā)展為追求目標。
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