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煤炭銷售獎(jiǎng)罰管理制度
為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)公司煤炭銷售管理工作，推進(jìn)陽光工程，強(qiáng)化煤質(zhì)管理，規(guī)范銷售秩序，做到公開、公正、合理，進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)研究決定，制定本制度。
一、成立陽光銷售領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：劉 杰
副組長：尹承國 尹明華
成 員：各公司、煤礦銷售副總、副礦長。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，尹明華同志兼任辦公室主任。
二、小組職責(zé)：
1、核定各單位上報(bào)的最低銷售價(jià)格。
2、監(jiān)督各單位銷售價(jià)格執(zhí)行情況。
3、不定期組織人員對各單位銷售情況、煤質(zhì)情況進(jìn)行檢查。
4、負(fù)責(zé)與市國資局對煤質(zhì)、價(jià)格等相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)和匯報(bào)。
三、價(jià)格管理
1、定價(jià)：各單位價(jià)格委員會(huì)委員，根據(jù)本單位煤質(zhì)情況，通過廣泛市場調(diào)研，于每月22日前提出下月定價(jià)方案，報(bào)公司陽光銷售領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室負(fù)責(zé)匯總報(bào)陽光銷售領(lǐng)導(dǎo)小組評定后，經(jīng)公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)市價(jià)格管理委員會(huì)核定，由國資局下發(fā)文件批準(zhǔn)，公司陽光銷售領(lǐng)導(dǎo)小組公布執(zhí)行。
2、調(diào)價(jià)：各單位價(jià)格管理委員會(huì)委員，根據(jù)市場變化或煤質(zhì)變化等情況提出調(diào)價(jià)方案，報(bào)公司陽光銷售領(lǐng)導(dǎo)小組審核，經(jīng)公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3、陽光銷售領(lǐng)導(dǎo)小組公布的價(jià)格為現(xiàn)金價(jià)，各單位原則上一律不準(zhǔn)收取承兌，確因需要收取承兌的報(bào)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)副總批準(zhǔn)，扣除貼息后批煤。
四、煤質(zhì)管理
1、各單位嚴(yán)格把握開采工藝，穩(wěn)定煤質(zhì)，避免煤質(zhì)忽高忽低現(xiàn)象。
2、每月20日前各單位將下月開采工藝、開采煤層、煤層煤質(zhì)指標(biāo)情況、地質(zhì)條件影響、各煤層所占的比例等情況形成書面材料報(bào)陽光銷售領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，逾期不報(bào)，每次罰款200元。
3、井下地質(zhì)條件發(fā)生變化或開采煤層發(fā)生變化影響煤質(zhì)時(shí)，各公司、煤礦須提前將變化情況及價(jià)格調(diào)整意見報(bào)陽光銷售領(lǐng)導(dǎo)小組，由生產(chǎn)技術(shù)處落實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整銷售價(jià)格，否則，對銷售工作造成影響，根據(jù)影響情況對礦長處以1000元以上罰款。
4、各單位每月化驗(yàn)煤質(zhì)不得低于二次，并將化驗(yàn)結(jié)果及時(shí)報(bào)陽光銷售領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，每少一次罰款100元，經(jīng)營管理處每月不定期對各公司、煤礦的煤質(zhì)情況進(jìn)行抽樣化驗(yàn)檢查。
五、批煤管理
1、各單位制定本單位的批煤審批制度，由財(cái)務(wù)科收款，銷售科憑收款收據(jù)開具煤卡，同時(shí)將收款收據(jù)號、煤卡號錄入集約化銷售系統(tǒng)，指定專門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。
2、每月批煤量控制在月產(chǎn)量的120%以內(nèi)，未發(fā)煤數(shù)量控制在15天產(chǎn)量以內(nèi)。
3、各單位嚴(yán)禁私自低價(jià)銷售或預(yù)發(fā)煤。
4、所有發(fā)煤檢斤一律通過集約化銷售系統(tǒng)，否則，一經(jīng)查處，按違紀(jì)論處。
六、煤場管理
1、各單位制定嚴(yán)格的發(fā)煤管理制度，實(shí)行按客戶批煤量大小公開排班發(fā)煤的辦法。
2、各單位負(fù)責(zé)各自的煤場管理，配備專職煤場管-理-員，嚴(yán)格區(qū)分煤種，嚴(yán)禁各煤種混堆。
3、信息中心視頻監(jiān)控加強(qiáng)視頻監(jiān)管，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)煤場管理有異�，F(xiàn)象，立即通知經(jīng)營管理處前去落實(shí)，對出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的，提交集團(tuán)公司嚴(yán)肅處理。
4、各單位加強(qiáng)提煤車輛管理，設(shè)立專人對提煤車輛進(jìn)行檢查。對經(jīng)常性提煤車輛的皮重發(fā)現(xiàn)有較大變化時(shí)，應(yīng)立即落實(shí)原因，正常情況作好記錄，非正常情況立即作出處理，并同時(shí)向經(jīng)營管理處匯報(bào)；對進(jìn)入煤場稱重皮重的車輛，因特殊原因未提煤，應(yīng)做好記錄，寫明原因。
5、經(jīng)營管理處將根據(jù)集約化銷售系統(tǒng)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)檢查，對無記錄、無落實(shí)原因的按徇私舞弊論處。
6、信息中心應(yīng)及時(shí)對未提煤車輛的視頻監(jiān)控狀態(tài)予以落實(shí)。
7、各單位對稱重紅外對射系統(tǒng)要精心維護(hù)，嚴(yán)禁私自拆除，出現(xiàn)故障第一時(shí)間通知經(jīng)營管理處予以落實(shí)維修。
8、駐礦協(xié)調(diào)員充分發(fā)揮協(xié)調(diào)監(jiān)督作用，對各單位執(zhí)行本制度的情況履行監(jiān)督職能，對各單位違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象第一時(shí)間向公司匯報(bào)，否則，視情節(jié)對駐礦協(xié)調(diào)員予以處罰。
七、陽光公示
1、集團(tuán)公司電子大屏幕對各公司、煤礦銷售價(jià)格進(jìn)行公示。
2、各單位在煤場顯著位置掛牌公開當(dāng)日銷售價(jià)格，切實(shí)接受群眾監(jiān)督。
煤炭銷售管理制度
為進(jìn)一步加強(qiáng)山西省煤炭銷售票使用管理，規(guī)范煤炭生產(chǎn)經(jīng)營秩序，防止非法違法煤炭進(jìn)入流通和消費(fèi)領(lǐng)域，根據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》（省政府第212號令）及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
一、煤炭生產(chǎn)企業(yè)
1、各企業(yè)銷售原煤時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購買方出具同等數(shù)量的煤炭銷售票，同
時(shí)建立煤炭銷售票使用明細(xì)及臺帳。
2、各企業(yè)必須建立健全煤炭銷售票管理機(jī)構(gòu)和使用制度，有專人負(fù)責(zé)；票據(jù)開具必須規(guī)范正確，加蓋本企業(yè)印章；按照規(guī)定認(rèn)真填寫煤炭銷售票使用臺帳。
3、嚴(yán)禁銷售煤炭時(shí)不按規(guī)定出具煤炭銷售票；嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓、倒賣、套開煤炭銷售票。違反管理規(guī)定將依據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
二、煤炭加工轉(zhuǎn)化、經(jīng)營企業(yè)和用戶
1、煤炭加工轉(zhuǎn)化企業(yè)、煤炭經(jīng)營企業(yè)和煤炭用戶購買煤炭時(shí)必須從煤炭生產(chǎn)企業(yè)取得同等數(shù)量的煤炭銷售票，并隨煤炭流轉(zhuǎn)，持票運(yùn)輸，同時(shí)建立煤炭銷售票回收明細(xì)及臺帳。
2、煤炭加工轉(zhuǎn)化企業(yè)、煤炭經(jīng)營企業(yè)和煤炭用戶必須建立健全煤炭銷售票管理機(jī)構(gòu)和回收、使用制度，有專人負(fù)責(zé)；票據(jù)開具必須規(guī)范正確，加蓋本企業(yè)印章；按照規(guī)定認(rèn)真填寫煤炭銷售票回收、使用臺帳。
3、嚴(yán)禁收購、經(jīng)營、使用無煤炭銷售票的非法煤炭；嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓、倒賣、套開煤炭銷售票。違反規(guī)定將依據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處罰并停止換票企業(yè)的換票處理。
管理程序
一、申報(bào)程序
（一）各煤炭生產(chǎn)礦井按照隸屬范圍，依據(jù)本企業(yè)核定能力計(jì)算出煤炭銷售票的使用量，填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份，上報(bào)所屬煤炭糾察隊(duì)審批。
（二）各煤炭基建礦井按照隸屬范圍，持施工設(shè)計(jì)進(jìn)度審查批準(zhǔn)意見書，填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份，上報(bào)所屬煤炭糾察隊(duì)審批。
（三）各縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)依據(jù)各煤炭生產(chǎn)（基建）礦井上報(bào)的申請量，進(jìn)行核實(shí)匯總后，填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份，上報(bào)市煤炭糾察支隊(duì)審批。
（四）市煤炭糾察支隊(duì)依據(jù)各縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)上報(bào)的申請量，進(jìn)行核實(shí)匯總后，填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份，上報(bào)省票證中心審批。
二、發(fā)放程序
（一）各縣市區(qū)煤炭工業(yè)局根據(jù)核準(zhǔn)的煤炭銷售票用量（含生產(chǎn)、基建）；填寫山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函，由縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)長審簽后，報(bào)市局煤炭糾察支隊(duì)，支隊(duì)票證科長審核后報(bào)支隊(duì)長審批，保管員嚴(yán)格按照審批數(shù)量發(fā)放，并開具《出庫單》，填寫臺帳；
各縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)持市支隊(duì)開具的《出庫單》由分隊(duì)長簽字后辦理登記入庫、填寫臺帳。
（二）各縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)根據(jù)轄區(qū)內(nèi)煤炭生產(chǎn)企業(yè)申報(bào)核準(zhǔn)的生產(chǎn)數(shù)量，嚴(yán)格按照程序發(fā)放煤炭銷售票，嚴(yán)禁超能力發(fā)放，并認(rèn)真做好發(fā)放管理臺帳。
三、回收程序
（一）各煤礦生產(chǎn)企業(yè)每月截止25日匯總當(dāng)月本企業(yè)煤炭銷量、煤炭銷售票使用情況和煤炭銷售票存根，做好回收臺帳，及時(shí)上報(bào)（上繳）各級煤炭糾察隊(duì)，上繳人、接收人要在上報(bào)報(bào)表上簽字。
（二）各縣煤炭糾察分隊(duì)對轄區(qū)內(nèi)煤炭生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)煤炭銷售票回收情況，于每月底前匯總上報(bào)市煤炭糾察支隊(duì)。
（三）公路內(nèi)銷煤炭銷售票由各級糾察分隊(duì)按屬地管轄關(guān)系直接向煤炭用戶查收；非產(chǎn)煤縣區(qū)公路內(nèi)銷票由市支隊(duì)直接查驗(yàn)回收；公路出省煤炭銷售票由市支隊(duì)每月底直接向出省口管理站查驗(yàn)回收；回收煤炭銷售票時(shí)要做好回收臺帳，上繳人、接收人要在報(bào)表上簽字，同時(shí)匯總上報(bào)上級煤炭糾察隊(duì)。
四、換領(lǐng)程序
（一）煤炭鐵路經(jīng)營企業(yè)
1、有鐵路專用線的煤炭生產(chǎn)企業(yè)，根據(jù)當(dāng)月實(shí)際發(fā)運(yùn)量，由本企業(yè)開具發(fā)運(yùn)證明，填寫《鐵路換票卡》，市煤炭糾察支隊(duì)票證科長審核簽字，報(bào)支隊(duì)長審批后，開具鐵路銷售票。
2、煤炭鐵路經(jīng)營企業(yè)換票時(shí)，應(yīng)將上月發(fā)運(yùn)的上站煤回收的煤炭銷售票（回收聯(lián)）按煤源單位、票種類別分別進(jìn)行整理，并按要求填寫明細(xì)及匯總表后，一并上報(bào)市煤炭糾察支隊(duì)票證科；票管員對回收上繳的銷售票（回收聯(lián)）、明細(xì)及匯總表進(jìn)行核查，填寫《鐵路換票卡》，票證科長審核簽字，報(bào)支隊(duì)長審批后，開具鐵路銷售票。
3、外地市煤炭在我市進(jìn)行鐵路發(fā)運(yùn)的，由企業(yè)持外地市的煤炭銷售票回收聯(lián)填寫明細(xì)及匯總表，由市煤炭糾察支隊(duì)核查批注意見并加蓋公章后，交經(jīng)營企業(yè)到煤源地的煤炭管理部門換開鐵路煤炭銷售票，同時(shí)市糾察支隊(duì)留底備份；經(jīng)營企業(yè)取得的各國有重點(diǎn)煤炭企業(yè)的煤炭銷售票回收聯(lián)應(yīng)到各國有重點(diǎn)煤炭企業(yè)換開鐵路煤炭銷售票。
4、對審核中發(fā)現(xiàn)的不按規(guī)范填寫、填寫字跡模糊不清及有套開現(xiàn)象的票據(jù)要剔除出來，一律不予換開，并進(jìn)行核實(shí)；對確定為套開票據(jù)的依照相關(guān)規(guī)定追究原開票單位和個(gè)人的責(zé)任并立案查處。
（二）洗（儲）煤企業(yè)
1、全市儲煤企業(yè)換票統(tǒng)一由市煤炭糾察支隊(duì)換發(fā)，儲煤企業(yè)回收的銷售票（回收聯(lián)）按煤源單位、票種類別分別進(jìn)行整理，并按要
求填寫明細(xì)及匯總表后，一并上報(bào)市煤炭糾察支隊(duì)票證科；票管員對回收上繳的銷售票（回收聯(lián)）、明細(xì)及匯總表進(jìn)行核查，根據(jù)回收量填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》，票證科長審核簽字，報(bào)支隊(duì)長審批后，保管員嚴(yán)格按照審批數(shù)量發(fā)放。
2、洗煤企業(yè)換領(lǐng)銷售票按屬地管理的原則進(jìn)行換領(lǐng)，洗煤企業(yè)回收的銷售票（回收聯(lián)）按煤源單位、票種類別分別進(jìn)行整理，并按要求填寫明細(xì)及匯總表后，一并上報(bào)所屬煤炭糾察隊(duì)票證科；票管員對回收上繳的銷售票（回收聯(lián)）、明細(xì)及匯總表進(jìn)行核查，根據(jù)回收量填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》，票證科長審核簽字，報(bào)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審批后，保管員嚴(yán)格按照審批數(shù)量發(fā)放。
3、對審核中發(fā)現(xiàn)的不按規(guī)范填寫、
填寫字跡模糊不清的及有套開現(xiàn)象的票據(jù)要剔除出來，一律不予換開，并進(jìn)行核實(shí)；對確定為套開票據(jù)的依照相關(guān)規(guī)定追究原開票單位和個(gè)人的責(zé)任并立案查處。煤炭銷售票監(jiān)督查驗(yàn)
一、各縣市區(qū)煤炭主管部門糾察機(jī)構(gòu)每月必須對本區(qū)域內(nèi)的煤炭生產(chǎn)、洗（儲）煤、加工轉(zhuǎn)化、中轉(zhuǎn)及煤炭用戶企業(yè)的煤炭銷售票使用情況進(jìn)行不少于三次監(jiān)督檢查。
發(fā)現(xiàn)有下列行為之一的，依法沒收非法生產(chǎn)、經(jīng)營和使用的煤炭及違法所得，并處違法所得三倍以上五倍以下的罰款：
（一）煤炭生產(chǎn)企業(yè)違法組織生產(chǎn)的煤炭或者銷售煤炭時(shí)不按規(guī)定出具煤炭銷售票的；
（二）煤炭經(jīng)營企業(yè)、煤炭加工轉(zhuǎn)化企業(yè)、煤炭用戶購買、運(yùn)輸、銷售、使用無煤炭銷售票的煤炭的。
對非法印制、偽造、買賣、轉(zhuǎn)讓、涂改以及套開煤炭銷售票的單位和個(gè)人及其使用者，依據(jù)山西省人民政府第212號令沒收其非法票據(jù)，并對個(gè)人處以違法所得二倍以上五倍以下的罰款，對單位處以一萬元以上五萬元以下的罰款。構(gòu)成犯罪的，依法移送公安部門。
二、各縣市區(qū)煤炭主管部門糾察機(jī)構(gòu)每月必須對各煤焦?fàn)I業(yè)站和出省口管理站的煤炭銷售票的查驗(yàn)情況進(jìn)行不少于五次隨機(jī)監(jiān)督檢查。
各煤焦?fàn)I業(yè)站點(diǎn)、出省口管理站及電煤管理站對無票運(yùn)輸煤炭車輛，按照省煤炭工業(yè)局規(guī)定進(jìn)行處罰，對能說明所拉煤炭是合法煤炭生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的，按20元/噸的標(biāo)準(zhǔn)處罰；對不能說明是合法煤炭生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的，按50元/噸的標(biāo)準(zhǔn)處罰，對已進(jìn)行處罰的車輛開具煤炭銷售票（稽查專用票）后予以放行。
各煤焦?fàn)I業(yè)站點(diǎn)、出省口管理站及電煤管理站對處罰后的運(yùn)輸車輛、煤源單位進(jìn)行登記，由各級煤炭糾察隊(duì)對登記使用無煤炭銷售票的煤源單位，依法進(jìn)行處罰。
三、市煤炭主管部門糾察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對全市涉煤涉票單位的煤炭銷售票使用管理進(jìn)行隨機(jī)監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)對全市涉煤涉票單位違反煤炭銷售票使用管理的行為依法進(jìn)行查處。
獎(jiǎng)懲
鼓勵(lì)煤炭用戶及其他單位和個(gè)人對不使用煤炭銷售票、偽造、買賣、轉(zhuǎn)讓煤炭銷售票行為進(jìn)行舉報(bào)，并對舉報(bào)有功的單位和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。
各級負(fù)責(zé)管理、查驗(yàn)煤炭銷售票部門的工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守或者循私舞弊的，由監(jiān)察機(jī)關(guān)或者所在單位依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法移送公安部門。
煤炭營銷管理制度
煤炭營銷管理制度
第一節(jié) 總 則
為加強(qiáng)煤炭營銷管理，進(jìn)一步規(guī)范煤炭營銷工作，使企業(yè)營銷管理規(guī)范化、程序化、正規(guī)化、制度化，特制定煤炭營銷管理制度。
第二節(jié) 市場調(diào)研
市場調(diào)研的目的就是廣泛收集市場信息，對市場需求和銷售前景做出合理的預(yù)測，從而制定積極有效的市場營銷戰(zhàn)略，為礦決策者提供科學(xué)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)，以達(dá)到及時(shí)根據(jù)市場變化、煤質(zhì)變化靈活調(diào)整價(jià)格的目的。
一、市場調(diào)研的內(nèi)容
1．價(jià)格及其發(fā)展趨勢
(1)價(jià)格：各煤種的價(jià)格，汽運(yùn)價(jià)格，水運(yùn)價(jià)格，港務(wù)費(fèi)及其他價(jià)格。
(2)價(jià)格趨勢：價(jià)格變化范圍及原因分析。
2．煤炭庫存及產(chǎn)銷量情況
(1)各礦的煤炭庫存情況。
(2)各礦的產(chǎn)量及銷售量包括日產(chǎn)（銷）量，月產(chǎn)（銷）量。
3．煤炭流向情況
各礦煤炭通過哪些運(yùn)輸方式，銷售到什么地方。
二、市場調(diào)研的方式及時(shí)間
1．市場調(diào)研的方式
(1)市場調(diào)研由企管辦牽頭，組織運(yùn)銷部、財(cái)務(wù)、審計(jì)、政工、工會(huì)參加，到周邊礦井進(jìn)行調(diào)研。每次調(diào)研的對象一般不少于5家生產(chǎn)礦井，且調(diào)研的礦井必須具有當(dāng)?shù)孛禾渴袌龅拇硇浴?/p>
(2)通過電話詢問或利用網(wǎng)絡(luò)信息的方式調(diào)研全國各地的煤炭市場行情。
2．市場調(diào)研次數(shù)、時(shí)間
每月5號、15號組織兩次市場調(diào)研，特殊情況可再增加。
三、市場調(diào)研信息的處理
市場調(diào)研結(jié)束后，由企管辦、運(yùn)銷分部將市場調(diào)研信息整理，做出市場分析和預(yù)測報(bào)告并對企業(yè)實(shí)際情況提出意見或建議。形成書面材料，所有參加調(diào)研人員必須在材料上簽字。市場調(diào)研報(bào)告一式八份，呈送礦長、經(jīng)營助理、運(yùn)銷部、財(cái)務(wù)科、審計(jì)、政工科、工會(huì)、集團(tuán)公司市場部。
第三節(jié) 煤炭價(jià)格控制與管理
為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，及時(shí)根據(jù)市場行情和煤質(zhì)變化，在集團(tuán)公司最低限價(jià)規(guī)定范圍內(nèi)及時(shí)靈活調(diào)整煤炭價(jià)格，礦成立以礦長為組長，經(jīng)營助理為副組長，企管、財(cái)務(wù)、審計(jì)、運(yùn)銷、政工、工會(huì)負(fù)責(zé)人組成的價(jià)格管理小組。管理小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在企管辦，具體負(fù)責(zé)市場調(diào)研及名，煤種價(jià)格的制定、監(jiān)督、管理工作。
一、價(jià)格管理小組的職責(zé)
(1)根據(jù)市場行情及企業(yè)的實(shí)際情況，及時(shí)組織市場調(diào)研。
(2)根據(jù)市場行情變化，煤炭質(zhì)量、品種和生產(chǎn)情況，運(yùn)銷分部在集團(tuán)公司最低限價(jià)的基礎(chǔ)上制定煤炭價(jià)格。
(3)根據(jù)客戶用量和資信情況，對煤炭戰(zhàn)略用戶(年購煤15萬t以上者，每月均勻供貨)、重點(diǎn)用戶(一次性購煤5000t以上者)、市場用戶(零星散客戶)進(jìn)行界定，確定對各類客戶
的價(jià)格策略及價(jià)格調(diào)整的目標(biāo)。
(4)負(fù)責(zé)對價(jià)格執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
(5)對信譽(yù)差、連續(xù)3個(gè)月不能完成合同的客戶，根據(jù)情況進(jìn)行淘汰。
(6)小組成員應(yīng)嚴(yán)格保守企業(yè)秘密，不得違反企業(yè)相關(guān)制度。
二、價(jià)格制定及調(diào)整
(1)價(jià)格管理小組不定期對煤炭市場價(jià)格行情進(jìn)行調(diào)研分析，根據(jù)本礦煤炭庫存、市場變化及煤質(zhì)情況，聽取企管辦、運(yùn)銷部匯報(bào)，形成價(jià)格調(diào)整意見，經(jīng)組長審批，報(bào)集團(tuán)公司備案，價(jià)格調(diào)整書面材料分發(fā)礦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。
(2)當(dāng)煤炭市場或煤質(zhì)發(fā)生變化，需要調(diào)整價(jià)格時(shí)，由運(yùn)銷部提出調(diào)價(jià)分析報(bào)告，由組長或副組長召集價(jià)格管理小組成員進(jìn)行研究，確定價(jià)格調(diào)整幅度。
(3)價(jià)格調(diào)高時(shí)，運(yùn)銷部到磅房核實(shí)通知單及代存余量、通知單及封存開票聯(lián)，代存數(shù)量相符后按新價(jià)格補(bǔ)交煤款差價(jià)后，方可組織發(fā)煤。
(4)價(jià)格調(diào)整時(shí)代存單必須從煤價(jià)調(diào)整日起分開結(jié)算。
(5)建立價(jià)格通報(bào)制度，運(yùn)銷部次月10日前將各品種煤的銷量及價(jià)格執(zhí)行情況向礦領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)，定期繪制煤質(zhì)、價(jià)格及產(chǎn)、銷量曲線圖，以便礦各級領(lǐng)導(dǎo)掌握銷售情況。
(6)價(jià)格制定及調(diào)整的程序：
運(yùn)銷部申請→企管辦組織財(cái)務(wù)、審計(jì)、工會(huì)、政工、運(yùn)銷部等部門共形成價(jià)格調(diào)整意見→經(jīng)營助理→礦長→抄報(bào)集團(tuán)備案
三、以質(zhì)論價(jià)的操作辦法
(1)為真正體現(xiàn)煤質(zhì)、價(jià)格的合理、公平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏的目的，礦采取以質(zhì)論價(jià)的辦法。
(2)以質(zhì)論價(jià)的辦法僅用于戰(zhàn)略用戶。
(3)礦制定煤質(zhì)和價(jià)格的基準(zhǔn)，高出或低于基準(zhǔn)熱值，按單位熱值價(jià)格上浮或下調(diào)價(jià)格，月底結(jié)算開具發(fā)票。
(4)正常情況下，以礦出廠的化驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)，發(fā)運(yùn)中出現(xiàn)質(zhì)量疑義，供需雙方現(xiàn)場取樣分成三份，一份封存后交礦留作備查、一份交礦檢驗(yàn)一份、一份交濟(jì)寧市質(zhì)量技術(shù)管理部門檢驗(yàn)，雙方對共同檢驗(yàn)結(jié)果無疑義，由礦企管辦按檢驗(yàn)報(bào)告平均熱值確定最終結(jié)果。
(5)根據(jù)確定的熱值最終結(jié)果，對照礦制定的熱值、價(jià)格擬定處理意見，即填寫商品煤商務(wù)糾紛處理單，經(jīng)礦主要領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
第四節(jié) 煤炭銷售程序
一、煤款的收納
(1)所有購煤客戶交付煤款時(shí)，必須先到運(yùn)銷部開票室登記來款單位、時(shí)間、金額、票據(jù)編號等。銀行承兌匯票應(yīng)注明出票日期和到期日。
(2)運(yùn)銷部開票室負(fù)責(zé)將來款詳細(xì)情況電話或當(dāng)面告知財(cái)務(wù)科，礦財(cái)務(wù)科應(yīng)堅(jiān)持銷售業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理的原則。
(3)煤款收納一般分為三種類型：
①現(xiàn)金�，F(xiàn)金交納時(shí)由財(cái)務(wù)科直接辦理現(xiàn)金收款并開具收據(jù)，客戶憑收據(jù)，到礦運(yùn)銷部開票室辦理發(fā)煤手續(xù)。
②銀行匯票。銀行匯票或支票直接進(jìn)入本礦或集團(tuán)公司結(jié)算中心銀行賬戶，收妥后，由礦財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)辦理收據(jù)并登記入賬，客戶憑收據(jù)，到礦運(yùn)銷部辦理發(fā)煤手續(xù)。
③銀行承兌匯票。銀行承兌匯票交付財(cái)務(wù)科，由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)到銀行查詢，經(jīng)相關(guān)銀行核實(shí)出具查詢單后辦理煤款收據(jù)，財(cái)務(wù)科應(yīng)及時(shí)通知運(yùn)銷部，由開票室具體辦理發(fā)煤手續(xù)，并按照礦有關(guān)文件進(jìn)行加息。銀行承兌匯票必須經(jīng)查詢核實(shí)，無誤后方可辦理發(fā)煤手續(xù)，特殊情況，須經(jīng)礦主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可辦理。
二、發(fā)煤手續(xù)的辦理
(1)發(fā)煤通知單分為現(xiàn)款銷煤通知單、合同銷煤通知單、電煤通知單。
(2)發(fā)煤通知單一律由運(yùn)銷部開票員負(fù)責(zé)辦理并進(jìn)行登記、整理，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字和財(cái)務(wù)科蓋章后由分片業(yè)務(wù)員送交貨運(yùn)組，煤場磅房登記發(fā)運(yùn)，煤炭自運(yùn)業(yè)務(wù)一般由客戶自我負(fù)責(zé)辦理，分片業(yè)務(wù)員協(xié)助辦理。
(3)發(fā)煤通知單辦理程序：
①現(xiàn)款銷煤通知單，必須經(jīng)運(yùn)銷部經(jīng)理簽字(特殊情況經(jīng)請示后補(bǔ)簽)，財(cái)務(wù)科加蓋財(cái)務(wù)專用章后，方可發(fā)煤。
②合同銷煤通知單，必須經(jīng)運(yùn)銷部經(jīng)理簽字(特殊經(jīng)請示后補(bǔ)簽)，礦長簽批或由礦長授權(quán)的人員簽批，審計(jì)科審核蓋審核章，財(cái)務(wù)科加蓋財(cái)務(wù)專用章后，方可發(fā)煤。
③電煤通知單，必須按照集團(tuán)公司市場部的要求辦理。經(jīng)運(yùn)銷部經(jīng)理簽字，礦長簽批或由礦長授權(quán)的人員簽批，審計(jì)科審核蓋章，財(cái)務(wù)科加蓋財(cái)務(wù)專用章和相應(yīng)印鑒后，煤場方可按要求發(fā)煤。
三、退換票手續(xù)的辦理
(1)發(fā)票開具后，原則上不予辦理退票手續(xù)，可以增補(bǔ)差價(jià)更換煤種(發(fā)煤數(shù)量不能變)。
(2)確實(shí)需要退票時(shí)，必須符合以下條件：
①因產(chǎn)量或質(zhì)量原因達(dá)不到用戶要求，客戶提出退票，運(yùn)銷部可辦理退票手續(xù)。
②合同戶因退票達(dá)不到要求的數(shù)量，礦上扣回煤炭優(yōu)惠價(jià)差。
③客戶辦理退票時(shí)，除符合第①條外，必須未開具增值稅發(fā)票。
(3)因煤質(zhì)或市場等情況變化，價(jià)格變動(dòng)時(shí)，必須增補(bǔ)完差價(jià)后方可發(fā)煤，不同煤種換票時(shí)，必須先退票再重新辦理發(fā)煤通知單，發(fā)票已開具，不予辦理更換煤種，特殊情況更換煤種必須調(diào)整價(jià)格，并補(bǔ)交差價(jià)。礦上有這種品種的煤，原則上不予辦理退票手續(xù)。
第五節(jié) 煤炭的發(fā)運(yùn)管理
一、運(yùn)輸方式的規(guī)定
(1)原則上所有出礦的煤炭，均采取托運(yùn)方式，由礦運(yùn)銷部貨運(yùn)組根據(jù)客戶指定的港口統(tǒng)一安排運(yùn)輸。
(2)特殊情況需要自運(yùn)時(shí)，由運(yùn)銷部請示礦領(lǐng)導(dǎo)后方可辦理，且每次開票量不超過1000t。
二、運(yùn)輸車輛的管理規(guī)定
(1)所有進(jìn)礦車輛必須辦理進(jìn)礦證，車型、車輛牌號必須與進(jìn)礦證相符，并持煤場派車單，否則不準(zhǔn)進(jìn)礦。
(2)所有進(jìn)礦車輛必須嚴(yán)格遵守煤場管理制度和礦上的有關(guān)規(guī)定，否則對車輛進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
(3)運(yùn)輸車輛必須按用戶指定卸貨地點(diǎn)，保質(zhì)、保量地完成運(yùn)輸任務(wù)，汽運(yùn)損耗超過礦規(guī)定時(shí)，超耗部分由該車自己承擔(dān)，對于煤炭摻假等損害礦信譽(yù)和利益的行為，按照礦有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處罰，造成嚴(yán)重后果的，移交司-法-部門處理。
(4)運(yùn)銷部貨運(yùn)組直接對運(yùn)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其他任何人不得隨意安排運(yùn)輸車輛，貨運(yùn)組調(diào)度員必須按照礦上規(guī)定合理地安排調(diào)配車輛，保證煤炭的發(fā)運(yùn)工作正常進(jìn)行，否則處罰責(zé)任者50元/次。
(5)礦保衛(wèi)科和運(yùn)銷部共同負(fù)責(zé)煤場內(nèi)外及發(fā)運(yùn)過程中的秩序，不定期聯(lián)合上路進(jìn)行巡查，保證運(yùn)輸中安全。
三、運(yùn)輸結(jié)算
托運(yùn)運(yùn)費(fèi)一律交礦財(cái)務(wù)科，運(yùn)銷部開票室具體辦理運(yùn)輸通知單，財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)收款蓋章，無財(cái)務(wù)收款蓋章的運(yùn)輸通知單，貨運(yùn)組不得辦理發(fā)運(yùn)手續(xù)。貨運(yùn)組負(fù)責(zé)車輛安排并具體負(fù)責(zé)承運(yùn)單位的運(yùn)費(fèi)結(jié)算。
第六節(jié) 票據(jù)管理
增值稅發(fā)票及普通發(fā)票統(tǒng)一由運(yùn)銷部開票員負(fù)責(zé)領(lǐng)購、保管、使用、登記和整理等。ic卡和增值稅發(fā)票每天下班前必須存放在專用保險(xiǎn)柜內(nèi)。
發(fā)煤通知單和相關(guān)資料統(tǒng)一由運(yùn)銷部內(nèi)勤負(fù)責(zé)保管、使用、登記、整理、封存。
第七節(jié) 售后服務(wù)
一、客戶管理
1．新客戶的開發(fā)
(1)根據(jù)礦年初制訂全年的煤炭運(yùn)銷計(jì)劃和方案，明確新客戶的類型、需求量及煤質(zhì)的要求等相關(guān)內(nèi)容。
(2)建立客戶資料、臺賬，確定客戶資源責(zé)任人、開發(fā)或鞏固的方式、聯(lián)系辦法等相關(guān)內(nèi)容。責(zé)任人應(yīng)定期對客戶購買時(shí)間、時(shí)機(jī)、購買數(shù)量、購買質(zhì)量等有關(guān)情況進(jìn)行分析比較，確定客戶對運(yùn)河礦的忠實(shí)程度，以此區(qū)別優(yōu)惠幅度，確定一些重點(diǎn)客戶。
(3)根據(jù)客戶的類型，經(jīng)營地區(qū)、需求量，建立客戶網(wǎng)絡(luò)圖，根據(jù)合作情況確定一些客戶列入礦重點(diǎn)客戶庫，可享受礦上一定的優(yōu)惠政策。
(4)客戶資源開發(fā)在日�；蚍蛛A段應(yīng)采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法進(jìn)行信息處理，年底對全年客戶開發(fā)數(shù)量、購買數(shù)量及購買時(shí)間等有關(guān)情況進(jìn)行全面的分析總結(jié)，確定客戶開發(fā)成果。
2．老客戶鞏固
(1)分階段綜合分析老客戶完成的數(shù)量、合作的信譽(yù)度及合同完成的情況，及時(shí)向老客戶通報(bào)完成情況及礦上的煤質(zhì)、價(jià)格等情況，建立起牢固的信息交流方式。
(2)定期了解或走訪老客戶，通過見面、電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式加強(qiáng)溝通和了解，增進(jìn)感情，達(dá)到雙方互惠互利，合作雙贏的供需關(guān)系。
3．不良客戶淘汰
(1)對連續(xù)或斷續(xù)業(yè)務(wù)上出現(xiàn)重大情況，不能完成合同要求或出現(xiàn)人為糾紛，影響正常業(yè)務(wù)和企業(yè)的外部形象，經(jīng)礦營銷管理小組論證，礦主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，可取消合同和業(yè)務(wù)往來。
(2)對淘汰客戶，盡快清理好賬務(wù)、同時(shí)辦理相應(yīng)票據(jù)，確保雙方賬面清晰無誤。
二、商品煤商務(wù)糾紛的處理
(1)煤炭發(fā)運(yùn)過程中出現(xiàn)數(shù)量嚴(yán)重不符時(shí)，礦運(yùn)銷部會(huì)同有關(guān)部門調(diào)查核實(shí)后，拿出處理意見報(bào)礦主要領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
(2)煤炭發(fā)運(yùn)中出現(xiàn)質(zhì)量問題，礦運(yùn)銷部、企管辦、客戶三方到港共同取樣化驗(yàn)，核實(shí)后由運(yùn)銷分部拿出處理意見報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
三、對業(yè)務(wù)人員的要求
(1)對來礦客戶必須做到微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，創(chuàng)造一切條件為客戶服務(wù)好，所有運(yùn)銷部人員及有關(guān)部門人員必須遵守。
(2)來礦客戶的業(yè)務(wù)辦理必須由分片業(yè)務(wù)員親自辦理，不準(zhǔn)客戶自行辦理業(yè)務(wù)。
(3)客戶發(fā)煤后，業(yè)務(wù)員必須及時(shí)和客戶溝通情況，了解所發(fā)煤質(zhì)、數(shù)量情況，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。
第八節(jié) 組織紀(jì)律
(1)所有營銷人員及有關(guān)人員不得直接參與煤炭經(jīng)營活動(dòng)，不得接受客戶禮品、有價(jià)證券和現(xiàn)金等。
(2)所有營銷人員及參與營銷的人員不得泄露企業(yè)秘密和其他商業(yè)秘密，有關(guān)秘密包括：價(jià)格政策、營銷策略和客戶情況，煤炭流向，其他銷售情況。
(3)所有參與銷售人員不得向其他單位和個(gè)人提供銷煤數(shù)據(jù)，煤質(zhì)報(bào)告等涉及企業(yè)利益的有關(guān)資料，特殊情況，須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(4)營銷人員須妥善保管好所有業(yè)務(wù)資料和文字記錄，不得丟失，涂改或損壞有關(guān)的信息資料。
(5)凡泄露企業(yè)秘密或違反有關(guān)紀(jì)律的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)。礦將予以嚴(yán)肅處理，同時(shí)追究相關(guān)人員的責(zé)任。
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