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手機(jī)店員工管理制度
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！
一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；
三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；
四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；
五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；
六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過(guò)10分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；
七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理
八、本公司不享受任何險(xiǎn)種；
九、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請(qǐng)~�。�。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；
2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話輕）
3、工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！
十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：
1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)100元，遲到、早退、每分鐘扣罰2元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工 資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；辭工必須提前一個(gè)月提交請(qǐng)求，如有辭急工者直接扣除300元，（另；如有特殊情況，特殊處理。）
2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元；
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；
4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時(shí)接聽私人電話不得超過(guò)1分鐘，違者扣罰5元/次；
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；
十一、入職條件：
1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；
2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；
3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；
4、員工入職后前1--2個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī)；
十二、辭職條件：
1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加50工資；
2、未滿合同期如需離職者必須提前1--2個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金；
3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的70%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除；
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :
1、連續(xù)礦工3次/月；
2、拒客5次/月；
3、泄露本公司機(jī)密3次/月；
4、偷盜本公司財(cái)物者；
十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！
員 工 管 理 規(guī) 章 制 度
一、工作時(shí)間：08:00—12:00 ; 12:00—22:30 ;
二、包食宿：中飯（11：30）；晚飯（17：30）；
三、薪金標(biāo)準(zhǔn)；底薪+提成+獎(jiǎng)金；
四、錄用期：a:月基本工資=底薪1200元 b:月基本工資=底薪1800元
五、其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無(wú)重大違紀(jì)者，年終獎(jiǎng)金1000元；
六、重大違紀(jì)如下：
1、曠工、擅離職守；
2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴；
3、透露公司機(jī)密、不服從管理、分配；
4、偷盜公司財(cái)物、損害公司利益；
5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧；
崗位職責(zé)
1． 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)；
2． 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；
3． 維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；
4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；
5． 維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)；
6． 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；
7． 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。
主要工作：
1． 全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；
2． 制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；
3． 傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃；
4． 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；5． 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng)；
6． 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；
7． 倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境；
8． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念；
9． 進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；
10． 督促門店的促銷活動(dòng)；
11． 保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；
12． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；
13． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；
14． 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。
輔助工作：
1． 指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)；
2． 協(xié)助上級(jí)有關(guān)公共事務(wù)的處理；
3． 向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息。
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！
手機(jī)店門店員工管理?xiàng)l例
一、工作規(guī)范要求
1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：10:00至23:00
2、為了保持舒適的工作環(huán)境，提高員工的工作效率。
① 每天早晨上班之后，前15分鐘內(nèi)開啟營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、將商品擺上柜臺(tái)、打掃好衛(wèi)生。
② 員工必須保持商品擺放整齊、桌面整潔、地板干凈。
③ 每天員工下班后需打掃地板，并將地板拖干凈，方可離開店鋪。
3、每天員工下班離開店鋪前，需將當(dāng)天的賬目結(jié)算清楚，并做好當(dāng)天營(yíng)業(yè)報(bào)表。
（如營(yíng)業(yè)出差錯(cuò)，由員工負(fù)責(zé)賠償，當(dāng)天結(jié)算清楚賬目。）
4、員工需填寫好提交“營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表”。
5、中國(guó)移動(dòng)將不定期組織安排員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工需認(rèn)真學(xué)習(xí)，并做好考
試準(zhǔn)備。如考試名列前3名，店鋪將進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
注：以上事項(xiàng)如員工未按要求做到，將視情節(jié)扣除一定薪酬。
二、員工薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、假期
薪酬制度：
1、員工基本工資每月1400元/人。
2、提成：以積分制計(jì)算（1分=1元）。當(dāng)商品以既定底價(jià)出售時(shí)，累計(jì)積分增加
1分，高出底價(jià)銷售的，每高出10元累計(jì)加1分。
舉個(gè)例子：某手機(jī)型號(hào)標(biāo)價(jià)為1500元。最低限價(jià)為1000元。那么以1000的價(jià)格賣出的只能得保底分?jǐn)?shù)1分（即1元）。每多賣10元多得1分。如以1500元全額賣出的話就得51分（即51元的提成）。
3、滿勤獎(jiǎng)：出滿勤員工獎(jiǎng)勵(lì)100元。
4、工資發(fā)放時(shí)間：當(dāng)月工資于下一個(gè)月10日前發(fā)放，每月按26天計(jì)算工資，工資=基本工資+提成+獎(jiǎng)金+工齡薪資。
獎(jiǎng)懲制度：
1、每位員工每月最低銷售30部手機(jī)，未達(dá)30部則按基本工資發(fā)放。
2、為促進(jìn)員工積極主動(dòng)地銷售商品，并往高利潤(rùn)商品銷售。
一檔：月銷售量達(dá)100部手機(jī)，除提成外另獎(jiǎng)勵(lì)100元
二檔：月銷售量達(dá)200部手機(jī)，除提成外另獎(jiǎng)勵(lì)300元
三檔：月銷售量達(dá)300部手機(jī)以上含300部，除提成外另獎(jiǎng)勵(lì)500元，并視情況例行調(diào)休1—3天。
3、如果員工能提出創(chuàng)意點(diǎn)子，改善店鋪運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，將視情況給予相應(yīng)高額獎(jiǎng)勵(lì)。
4、如因員工過(guò)失導(dǎo)致重大損失的，扣除當(dāng)月工資，并要求賠償相應(yīng)損失。
假 期：放假4天/月，員工自行調(diào)休，但不得連續(xù)放假4天，需保證店鋪正常運(yùn)營(yíng)
四、日常處罰管理?xiàng)l例
1、遲到：遲到15分鐘以內(nèi)，按10元/次扣罰。遲到30分鐘及以上，按半天工資扣罰。
2、早退：早退15分鐘以內(nèi)，按10元/次扣罰。早退30分鐘及以上，按半天工資扣罰。
3、請(qǐng)假：按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣除相應(yīng)工資（工資基本工資÷26×請(qǐng)假天數(shù)），當(dāng)月請(qǐng)假達(dá)2天及以上者，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金（正常假期、重大事情除外）。
4、無(wú)故缺席者1天，按3天工資扣除，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金（正常假期、重大事情除外）。
5、如當(dāng)日營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存商品出差錯(cuò)，由員工自行補(bǔ)足差錯(cuò)金額。
6、如商品已經(jīng)售出，員工輕易讓用戶退貨，或因員工自身不夠謹(jǐn)慎的原因，造成不必要的損失，員工須賠償因其所造成損失。
7、員工需恪守職業(yè)道德，維護(hù)本店商業(yè)機(jī)密，如因個(gè)人原因?qū)е滦孤渡虡I(yè)機(jī)密，造成不必要的損失的，員工需賠償所有損失。
8、員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以上管理?xiàng)l例，如遇特殊情況可申請(qǐng)協(xié)商解決。
手機(jī)店日常規(guī)章制度
員工行為規(guī)范：
1. 必須服從店長(zhǎng)統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。
2. 工作期間不得串崗，不得無(wú)故外出，要愛護(hù)店內(nèi)各類財(cái)產(chǎn)。
3. 認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客。
4. 上班時(shí)間需穿戴整潔、得體。
5. 不得無(wú)故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請(qǐng)假，請(qǐng)?zhí)崆耙惶煜虻觊L(zhǎng)或主管請(qǐng)假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。
6. 各崗位直接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。
7. 具體工作由當(dāng)班店長(zhǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)。
8. 對(duì)違反員工守則的，將由店長(zhǎng)開出過(guò)失單，每周將對(duì)過(guò)失單經(jīng)行統(tǒng)計(jì)與處理。 員工服務(wù)態(tài)度：
1、當(dāng)客戶進(jìn)門 面帶微笑 熱情接待每位客戶（您好~！歡迎光臨！作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；
2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話輕）
3、工作后---請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！
員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：
1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)50元，遲到、早退、每5分鐘扣罰5元；曠工一天扣罰100元，工作時(shí)間請(qǐng)假（臨時(shí)有急事，或生病不舒服的情況下），請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工 資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理。
2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列第一。）
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰10元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；
4、上班時(shí)不得賭博喝酒、睡覺(jué)（午休除外）而影響本店形象，違者扣罰10元/次。
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰20元/次；
店長(zhǎng)是整個(gè)店門的管理者，有關(guān)賣場(chǎng)上人、事、物等各方面均由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理。因此，身為店長(zhǎng)，必須得到部屬的信賴與尊敬。
店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。
營(yíng)業(yè)前：
1．開啟手機(jī)等照明設(shè)備。
2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。
3．召開晨會(huì)：
(1) 公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。
(2) 前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。
(3) 培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。
(4) 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。
(5) 點(diǎn)貨品，清點(diǎn)備用金。
營(yíng)業(yè)中
1．檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。
2．督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。
3．控制賣場(chǎng)的手機(jī)及音箱設(shè)備（專賣店）
4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。
5．維護(hù)公司環(huán)境整潔。
營(yíng)業(yè)后
1．核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。
2．營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。
3．檢查電器開關(guān)設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。
4．檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。
注：店內(nèi)人員都要遵守本店規(guī)章制度，如有違規(guī)者必定處理！
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