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優(yōu)秀團(tuán)隊申報材料
高效支撐、打造優(yōu)秀團(tuán)隊
---------企業(yè)信息化部
2012年，企業(yè)信息化部在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上下一心，同心協(xié)力，積極發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢，在系統(tǒng)維護(hù)及高效支撐領(lǐng)域進(jìn)行了多方面的探索與努力，為縣支局、各部門提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在為公司爭取經(jīng)濟(jì)效益的同時，我部門秉承“建設(shè)一流團(tuán)隊，提供一流支撐”的理念，積極開展各項工作，不斷取得優(yōu)異成績，爭做全區(qū)優(yōu)秀團(tuán)隊。
一、團(tuán)隊概況
企業(yè)信息化部由4名女員工組成，工作中相互學(xué)習(xí)，互相幫助，生活上相互關(guān)愛、互相照顧；困難面前人人向前，勇于分擔(dān)，成功面前，共享成果，共享快樂，使部門形成了一個溫暖、向上、團(tuán)結(jié)的小集體。團(tuán)隊每個成員秉承精誠合作、超前響應(yīng)、高效支撐、充滿活力的工作原則，認(rèn)真完成計費(fèi)帳務(wù)審核、客戶資料管理、本地網(wǎng)個性化取數(shù)支撐、前端業(yè)務(wù)支撐、計費(fèi)設(shè)備維護(hù)等部門主要工作。
二、團(tuán)隊主要業(yè)績
（一）計費(fèi)帳務(wù)審核
采取合理分工，制定詳細(xì)的員工日常作業(yè)計劃，實施精確化管理；加強(qiáng)工作執(zhí)行過程管控和工作質(zhì)量監(jiān)督的措施。2012全年共計進(jìn)行55次、平均每次2499余項的資費(fèi)驗證，確保昌都分公司計費(fèi)帳務(wù)的準(zhǔn)確性，未發(fā)生一起因計費(fèi)帳務(wù)審核不到位引起的計費(fèi)差錯，獲得了計費(fèi)組巡全區(qū)第一的優(yōu)異成績。
（二）客戶資料管理
擬定并出臺2012年度分公司客戶資料質(zhì)量考核辦法，專人負(fù)責(zé)此項工作，做到每周、月末、月初高頻度的資料審核與處理督促；按月通報用戶資料數(shù)據(jù)質(zhì)量；發(fā)現(xiàn)前臺受理支撐中存在的共性問題，按月組織典型案列分析培訓(xùn)會。2012年，昌都分公司在全區(qū)每月的客戶資料質(zhì)量綜合評定中始終保持在前三名；針對分公司各項營銷方案，手工增加營業(yè)受理差錯審核6類、全年手工審核達(dá)到26次，有效避免因受理差錯導(dǎo)致的企業(yè)風(fēng)險。
（三）本地網(wǎng)個性化取數(shù)支撐
2012年，為支撐分公司的經(jīng)營分析及精確化營銷，企業(yè)信息化部準(zhǔn)確、及時完成高達(dá)956余次的取數(shù)支撐工作，其中定周期取數(shù)395余次；臨時性取數(shù)561次。折算平均每個工作日進(jìn)行個性化支撐取數(shù)近4份，達(dá)到了快速響應(yīng)、有效支撐的工作目標(biāo)。
（四）本地網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐
分公司企業(yè)信息化部以前端為工作導(dǎo)向，深入客戶服務(wù)工作意識，做好企業(yè)信息化部連接后端網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和前端業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的橋梁作用。實施“支撐一對一”的工作方式。以部門每一位員工為單位，分配對應(yīng)支撐幾個經(jīng)營單位，實施支撐一對一工作。2012年，共計支撐前端問題4500余次。在確保2012年支撐工作準(zhǔn)確、快速、到位的同時，達(dá)到部門員工支撐能力的全面提升，并得到了前端同事以及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
（五）設(shè)備維護(hù)工作
企業(yè)信息化部根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部的機(jī)房設(shè)備維護(hù)管理方式，實
施了部門設(shè)備室的系統(tǒng)平臺及網(wǎng)絡(luò)管理，并按日巡檢，確保了2012年未發(fā)生重大設(shè)備故障事故。
（六）系統(tǒng)業(yè)務(wù)測試及驗證情況
2012年，分公司企業(yè)信息化部進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)及功能的測試和驗證共計25項，其中配合區(qū)公司完成了crm2.0、服務(wù)開通系統(tǒng)2.5系統(tǒng)升級，做好了各項升級的準(zhǔn)備及測試驗證工作，得到了相關(guān)部門的好評。
相信我們團(tuán)隊做出的努力和業(yè)績眾所周知，也相信我們團(tuán)隊每一位成員的付出和貢獻(xiàn)有目共睹。在平凡的崗位上做出了不平凡的事情，團(tuán)隊中的每一位成員都為團(tuán)隊取得的好成績而感到驕傲和自豪。為了進(jìn)一步激發(fā)團(tuán)隊每一個成員的熱情，也為了激勵團(tuán)隊取得更好的成績，特申報公司“優(yōu)秀團(tuán)隊”光榮稱號，希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的認(rèn)可，你們的認(rèn)可將是對我們團(tuán)隊最大的肯定，是我們勇敢向前、團(tuán)結(jié)向上、不斷進(jìn)步的力量的源泉。
優(yōu)秀營銷團(tuán)隊申報材料
多年來，***都是地區(qū)郵政發(fā)展的主力軍。在近幾年的發(fā)展過程中，***不僅在生產(chǎn)經(jīng)營工作取得了突出的成績，而且不斷創(chuàng)造出了許多內(nèi)容豐富、形式多樣的服務(wù)手段，同時在營銷服務(wù)管理上也逐漸成熟，2015年，按照區(qū)局、地區(qū)局的統(tǒng)一部署，市場部進(jìn)一步完善了市場營銷機(jī)制、充實了營銷隊伍、形成了一個團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、真抓實干的營銷團(tuán)隊，創(chuàng)造出了明顯的營銷業(yè)績。
一、 營銷組織工作規(guī)范有效
2015年，是地區(qū)郵政營銷體系建設(shè)關(guān)鍵的一年，***積極組織，建立健全了營銷組織機(jī)構(gòu)，組建了一支精明強(qiáng)干的營銷隊伍。按照***生產(chǎn)經(jīng)營工作的實際情況，這支隊伍配備有1名專職營銷員，15名兼職營銷員，為營銷工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
營銷隊伍組建之后，***做的第一件事情就是對這支隊伍加強(qiáng)了制度管理。制定了制度，按月召開營銷工作會議，及時總結(jié)一個階段的工作，并對所出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析解決。同時認(rèn)真按照地區(qū)大客戶服務(wù)中心提出的各項規(guī)章制度，堅決杜絕跨界、低資費(fèi)等無序的違規(guī)營銷活動。經(jīng)過不懈的努力，目前，這支營銷隊伍依法經(jīng)營、良性競爭的營銷意識得到進(jìn)一步的增強(qiáng)，所轄市區(qū)的經(jīng)營秩序呈現(xiàn)出積極健康趨勢，跨界攬收、打壓價格等違規(guī)無序競爭的局面得到徹底的改觀。
營銷隊伍素質(zhì)的高低直接關(guān)系到整個營銷工作的好壞。2015年，***營銷團(tuán)隊的16名成員參加了由地區(qū)局統(tǒng)一組織的為期三天的大客戶管理培訓(xùn)班，接受了一次系統(tǒng)的營銷管理培訓(xùn)，對于郵政參與市場競爭，郵政營銷的意義、郵政營銷的技能等都有了更加明確的認(rèn)識。此后，各專兼職營銷員又陸續(xù)參加了郵政代理保險、郵政代理信息、郵政國際金融、郵政報刊統(tǒng)一版本等專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了自身的精力素質(zhì)，也為自己順利開展各項營銷工作打下了基礎(chǔ)。
二、 營銷隊伍建設(shè)彰顯活力
***郵政營銷團(tuán)隊著眼于培養(yǎng)一支具有大局意識、團(tuán)隊精神、高效精干的營銷員隊伍。通過團(tuán)隊建設(shè)工作，許多營銷員的內(nèi)在潛力得到了更充分的發(fā)揮。
目前有女同志11人，男同志5人。在這個優(yōu)秀的團(tuán)隊里，有攬儲大戶***，個人前三季度攬儲200萬元；有企業(yè)金卡營銷能手***，今年共攬收農(nóng)一師機(jī)關(guān)等單位金卡13000枚，創(chuàng)收5.7萬元；也有商包大戶***，年攬收商包達(dá)3萬元；還有中郵營銷能手***，年攬收中郵創(chuàng)收達(dá)到2.5萬元。
在這個營銷員隊伍中，最突出的還要算是**了。***既是營銷團(tuán)隊的兼職營銷員，還是地區(qū)郵政局南大街郵政支局的支局長，在每年的生產(chǎn)經(jīng)營工作中，她都戰(zhàn)績顯赫，今年累計完成收入511萬元,較去年同期增加了30萬元。顯赫的成績是對**作為一個優(yōu)秀營銷員努力工作的回報。和所有的營業(yè)窗口一樣，每當(dāng)進(jìn)入淡季生產(chǎn)時，郵政業(yè)務(wù)收入的來源便成為最關(guān)鍵的問題，在這個問題上，她認(rèn)識得很清楚，不是等，也不能靠，唯有拼市場。她的大量的營銷工作取得了顯著的成績，她成功開發(fā)了農(nóng)一師社保局和塔里木報社代發(fā)工資業(yè)務(wù)，共計1000余筆，僅此一項，每年可創(chuàng)收15萬余元；同時，還開展了商包、特快等營銷活動，與電信公司、師四中、雷達(dá)站、社保局、報社等大型用戶形成了良好的合作關(guān)系。在這個團(tuán)隊中，這樣的營銷活動不在少數(shù)，這種良好的營銷局面也是普遍的，她只是這一個團(tuán)隊中的縮影，團(tuán)隊的開拓、創(chuàng)新、拼搏的精神從她身上得到了充分的展示。
多年來，***郵政營銷團(tuán)隊通過不斷開展各種培訓(xùn)和交流活動，積極在工作中實踐各種營銷理論，不僅鍛造出了一批具有較高業(yè)務(wù)技能的營銷員隊伍，而且?guī)优囵B(yǎng)了全體員工的市場競爭意識和爭先意識，同時也產(chǎn)生出了巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，將自己的工作提高到了一個新的水平。
三、 營銷業(yè)績突現(xiàn)成效
1、 營銷方式推陳出新
多年的營銷工作鍛煉出了這支堅強(qiáng)的營銷隊伍開拓、創(chuàng)新、拼搏的精神。團(tuán)隊在以往“愛心、恒心、信心”等三心”服務(wù)的基礎(chǔ)上，又借鑒提煉出了許多獨(dú)特的營銷方法。比如“三皮營銷法”（硬起頭皮、磨破嘴皮、跑掉腳皮）；“三多三勤營銷法”（多宣傳、勤嘗試；多溝通，勤聯(lián)系；多思考，勤動手）；“千萬營銷法”（千辛萬苦找市場，千難萬險挖市場，千言萬語育市場）等等。同時團(tuán)隊現(xiàn)在更加注意對用戶和市場的“售后服務(wù)”工作，徹底摒除了以往只顧眼前利益而忽視身后市場培育的短視作法。
2、 營銷成果豐碩喜人
健全的組織領(lǐng)導(dǎo)、精干的營銷隊伍，為***郵政營銷團(tuán)隊帶來了豐碩的成果。2015年，***郵政業(yè)務(wù)收入完成1412萬元，較去年同期增長了112萬元，增長8.3%。這其中各項營銷活動對業(yè)務(wù)的促進(jìn)和發(fā)展起到了積極的推動作用。
第一、團(tuán)隊以互利雙贏為目標(biāo)，積極開展了各種互聯(lián)式營銷活動
在營銷活動中，團(tuán)隊積極轉(zhuǎn)變思想觀念，開展了以互利雙贏為目標(biāo)的互聯(lián)式營銷活動，深入發(fā)掘和開拓郵政客戶，實現(xiàn)了雙贏的良好營銷效果。在九月份大中專學(xué)校畢業(yè)生錄取通知書收寄活動中，積極與聯(lián)通公司、職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作，在各大中專院校開展了“服務(wù)學(xué)校，實現(xiàn)雙贏”為目標(biāo)的大中專畢業(yè)生錄取通知書特快寄遞活動，實現(xiàn)收入3萬元。今年積極拓展保險業(yè)務(wù)市場，與保險公司聯(lián)手合作，開展業(yè)務(wù)競賽營銷活動,取得了良好的效益. 第二，團(tuán)隊以重大事件為契機(jī)，積極開展了多項客戶營銷工作
團(tuán)隊緊緊抓住 “感動新疆十大人物”評選工作的契機(jī)，在地區(qū)各行業(yè)特別是駐地各部隊、各中小學(xué)校中等客戶群體開展了營銷活動，共實現(xiàn)函件收入4萬元。在今年的中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營銷活動中，繼續(xù)堅持以提升專業(yè)品牌，不斷樹立郵政速遞優(yōu)勢的思想，開展了“百年郵政，與您共賀中秋”為主題的中秋月餅專項營銷活動，共完成月餅銷售額16.3萬元，實現(xiàn)收入6.4萬元。。
第三，團(tuán)隊以專項營銷活動為目標(biāo)，狠抓業(yè)務(wù)創(chuàng)收工作
強(qiáng)化企業(yè)金卡營銷活動是團(tuán)隊目前營銷活動的主題，目前，***已完成收入11.8萬元，較去年增長了35.1%。在今年的軍隊復(fù)員戰(zhàn)士軍包收寄專項營銷活動中，團(tuán)隊積極主動上門洽談，預(yù)計可實現(xiàn)收入17萬余元。同時，實現(xiàn)匯兌和儲蓄業(yè)務(wù)收入2萬余元；在今年開展的儲蓄業(yè)務(wù)專項營銷活動中，目前已累計凈增余額6100萬元。
通過一系列的營銷活動，***郵政營銷團(tuán)隊的營銷方式逐漸從日常向?qū)I(yè)、從表面向縱深、從常規(guī)向市場轉(zhuǎn)變，營銷手法也從低層次的“以產(chǎn)品為中心”的單純推銷方式向著“以客戶為中心”的方案營銷轉(zhuǎn)化；營銷內(nèi)容從最初的單一業(yè)務(wù)營銷向為用戶提供一攬子服務(wù)的綜合性營銷轉(zhuǎn)變，對業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)率日益突出，極大地促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)的發(fā)展。在以后的工作中，這個營銷團(tuán)隊將以更加昂揚(yáng)的斗志去創(chuàng)造郵政更加美好的明天。
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先進(jìn)集體申報材料
2015年度
通風(fēng)科現(xiàn)有職工28人，其中通風(fēng)助理兼通風(fēng)科長1人，地面管理人員4人，瓦斯檢查員18人，歸總工程師分管負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)監(jiān)管公司井下通風(fēng)設(shè)施的施工、維護(hù)、風(fēng)筒吊掛，瓦斯、一氧化碳等有毒有害氣體檢測和通風(fēng)系統(tǒng)的調(diào)整等工作。井下點(diǎn)多、線長、面廣，管理難度大，在過去的2015年，通風(fēng)科在總工程師和通風(fēng)助理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持圍繞公司制訂的安全目標(biāo)及生產(chǎn)任務(wù)，狠抓隊伍的教育和管理，不斷創(chuàng)新工作思路，努力搞好“一通三防”工作，圓滿地完成了2015年制定的各項工作任務(wù)。
一、2015年“一通三防”重點(diǎn)工作完成情況
1、完成了35采區(qū)的通風(fēng)系統(tǒng)調(diào)整，調(diào)整完成后35采區(qū)的回風(fēng)巷為專用回風(fēng)巷，膠輪運(yùn)輸大巷中不再有通風(fēng)設(shè)施，不僅提高了膠輪車的運(yùn)行效率，而且減小了巷道阻力，優(yōu)化了通風(fēng)系統(tǒng)。
2、推廣新技術(shù)，試運(yùn)行BP25/8J型綜掘機(jī)噴霧一套。在全礦井推廣使用氣水噴霧和粉塵抑制劑，氣水噴霧不僅可以節(jié)約了用水量，而且可以提高了防塵效果。
3、以紅頭文件下發(fā)《關(guān)于井下有毒有害氣體超限的補(bǔ)充規(guī)定》，使員工牢固樹立“瓦斯超限就是事故”的理念，強(qiáng)有力地推進(jìn)有毒有害氣體綜合治理工作，杜絕了瓦斯、一氧化碳等有毒有害氣體超限等災(zāi)害事故。
二、2015年“一通三防”工作創(chuàng)新項目、特色項目簡介
1、針對井下掘進(jìn)局部通風(fēng)拐彎通風(fēng)阻力大、容易漏風(fēng)的問題，通風(fēng)科技術(shù)人員與風(fēng)筒廠家制作了鐵質(zhì)風(fēng)筒彎頭，鐵質(zhì)彎頭不僅阻力小、不漏風(fēng)，而且可以重復(fù)使用，為公司節(jié)能降耗做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2、11月份通風(fēng)科對公司1000多自救器進(jìn)行進(jìn)行了氣密性檢測，通風(fēng)科創(chuàng)新工作方法，本次自救器檢測不再用工人排隊等候檢測，而是與機(jī)運(yùn)隊協(xié)調(diào)直接打開燈柜逐個檢測，不僅為工人節(jié)約了時間，而且提高了科室工作效率，僅用三天時間就完成了1000多臺自救器的檢測工作，工作人員同時對公司的所有自救器進(jìn)行了重新編號，確保新編碼與礦燈柜號一致，加強(qiáng)了自救器的管理。
3、制定了“人人都是通風(fēng)員”理念培訓(xùn)長效化培訓(xùn)機(jī)制，在生產(chǎn)系統(tǒng)各科隊執(zhí)行，各科隊每月要將培訓(xùn)記錄交通風(fēng)科備查，通風(fēng)科每半年組織一次考試，考試成績留檔保存。
三、2015年“一通三防”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及隱患排查
⑴、構(gòu)筑通風(fēng)設(shè)施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，日常檢查維護(hù)保持常態(tài)化，保證了通風(fēng)設(shè)施完好率達(dá)到98%以上。
⑵、通過上級部門檢查，公司周一、五檢查、技術(shù)人員自查共查處“一通三防”各類隱患問題350余條，經(jīng)過整改以全部符合規(guī)定，整改率達(dá)到了100%；一通三防工作穩(wěn)步推進(jìn)，未發(fā)生一起一通三防類責(zé)任事故。
⑶、我礦通風(fēng)專業(yè)2015年安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化自評得分為：1
月份94分，2月份90分，3月份90分，4月份93分，5月份95分，6月份95分，7月份95分，8月份92分，9月份95分，10月份94分，11月份95分，12月份95分。上級抽查得分：一季度95分，二季度97.5分，三季度95分，四季度95.5分。
⑷、根據(jù)長治公司的要求，更新完善補(bǔ)充了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求的臺賬、記錄等，做到了規(guī)范化管理。
⑸、深化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查方式、方法，采用礦領(lǐng)導(dǎo)跟班檢查、科員生產(chǎn)時隨機(jī)抽查和瓦斯檢查工班中檢查等形式，對生產(chǎn)隊組生產(chǎn)期間噴霧使用情況、風(fēng)筒敷設(shè)情況等動態(tài)的生產(chǎn)狀況進(jìn)行檢查。狠抓生產(chǎn)建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)達(dá)標(biāo)，全面提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平。
四、通風(fēng)科培訓(xùn)方面的工作
⑴、堅持“每日一題”活動，堅持周二、周五安全例會召開，做到培訓(xùn)有記錄，學(xué)習(xí)有筆記。
⑵、組織完成各月份內(nèi)部考試和第一季度、第二季度、第三季度瓦斯員考試。做到了真培訓(xùn)、真考試、獎優(yōu)罰劣，提高了瓦斯檢查工的學(xué)習(xí)勁頭。
⑶、每月組織學(xué)習(xí)事故分析會議。
⑷、在六月安全月，通風(fēng)科組織人員對生產(chǎn)系統(tǒng)各科隊進(jìn)行了自救器、滅火器使用方法進(jìn)行了培訓(xùn)。針對一線班組三班倒的實際情況，利用班前會的時間，把培訓(xùn)送進(jìn)班組，切實使每一位員工都能接受到培訓(xùn)，并留照片存檔。
⑸、為加強(qiáng)瓦斯檢查的后備力量，特申請增添瓦斯檢查工4人，新的瓦斯檢查工全部通過培訓(xùn)考核。4月、8月份瓦斯檢查工完成復(fù)訓(xùn)。
⑹、積極開展安全知識方面的活動，如開展瓦斯員崗位技術(shù)比武，增加崗位的競爭氛圍，提高崗位業(yè)務(wù)知識。
五、“一通三防”管理方面的工作
⑴、對井下的隊組不愛護(hù)通防設(shè)施的予以重罰，對于不正確使用防塵設(shè)施的人員給予批評或罰款。
⑵、制定部門內(nèi)部獎罰條例，現(xiàn)有科室人員工資基本一致，工作上比較懶散，出臺部門內(nèi)部獎罰條例后，內(nèi)部罰款并將罰款二次在部門其他職工中分配，對工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的要進(jìn)行處罰，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工或有其它創(chuàng)新的要拿來罰款給予獎勵。
⑶、現(xiàn)有通風(fēng)類牌板比較多，包括其它專業(yè)科室的管理牌板也比較多，利用回收不用的牌板重新制作反光貼張貼使用，極大地降低了安全費(fèi)用的重復(fù)投入。
⑷、定期開展月度工作總結(jié)會，對本月完成的工作給予總結(jié)，好的做法給予獎勵，并大力推廣，存在的問題要及時批評、改正，并對下月可能面臨的工作提前計劃、部署。
⑸、認(rèn)真編制安全生產(chǎn)責(zé)任制、生產(chǎn)責(zé)任制、安全確認(rèn)卡、安全操作手冊、應(yīng)急處置措施等，并嚴(yán)格執(zhí)行。
⑹、認(rèn)真研究制作了安全確認(rèn)卡，不僅嚴(yán)格規(guī)范了瓦斯檢查
員的交接-班，而且在生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的通防問題能被瓦斯檢查工及時發(fā)現(xiàn)以便及時匯報處理。
六、自我評分
1、安全生產(chǎn)（40分）：40
2、任務(wù)完成（20分）：20
3、民-主管理（10分）：10
4、政治思想（10分）：10
5、班子建設(shè)（10分）：10
6、工作作風(fēng)（10分）：10
總之在過去的一年中我們既能看到付出汗水后收獲成功的喜悅，也能看到由于個別工作沒到位帶來的遺憾；無論能否獲得2015年度先進(jìn)集體的稱號，我們都可以做到不以物喜不以己悲，在新的一年中我們將繼續(xù)保持優(yōu)良的工作作風(fēng)，同時改進(jìn)過去工作中的不足；相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在全體通風(fēng)科職工的共同努力下，本著一通三防服務(wù)生產(chǎn)一線的信念，通風(fēng)科在以后的工作取得更加突出的成績。
申報單位：通風(fēng)科
二〇一五年二月
2015年度
申報單位：通風(fēng)科
二〇一五年二月
豐潤優(yōu)秀團(tuán)隊申報材料
團(tuán)結(jié)協(xié)作-愛崗敬業(yè) 通信高速暢通無阻
——唐山項目豐潤代維優(yōu)秀團(tuán)隊申報材料
為了樹立代維領(lǐng)域一流品牌形象，充滿激-情、團(tuán)結(jié)愛崗的豐潤區(qū)域維護(hù)中心一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)和項目領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，揮灑汗水，闖過了一道道難關(guān)，一步一個腳印，和我們?nèi)找孀聣训脑劳砷L共進(jìn)步，無論是駐點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、工作態(tài)度，還是維護(hù)業(yè)務(wù)水平，都取得了較好的成績。
唐山項目豐潤區(qū)域維護(hù)中心于2015年2月份接手豐潤區(qū)基站主設(shè)備的代維工作，從最初的164個基站到目前的178個基站，從最初的人員車輛工具短缺緊張到目前各項硬件設(shè)備齊全到位，從最初的人員渙散管理不健全到如今的團(tuán)結(jié)協(xié)作-愛崗敬業(yè)，各項管理健全完善，一點(diǎn)一滴的進(jìn)步都包含著各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及駐點(diǎn)各位員工的付出和努力。
一、加強(qiáng)駐點(diǎn)建設(shè)，打造模范代維隊伍
我區(qū)維護(hù)隊伍一直將提高員工業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)工作作風(fēng)修養(yǎng)作為工作的要點(diǎn)。為了加強(qiáng)豐潤駐點(diǎn)建設(shè)，我維護(hù)隊伍定期召開例會、安排培訓(xùn)，并及時做到“上情下達(dá)，下情上傳”，總結(jié)各員工最近的思想動態(tài)，及時消除員工不積極、渙散不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，通過各種方式充分調(diào)動各員工的積極性，使大家全身心的投入到技術(shù)學(xué)習(xí)和工作中去。各隊員都能以主人翁的姿態(tài)參加每次組織的例會培訓(xùn)等，并對駐點(diǎn)下一步的工作發(fā)展提出意見，使我們的團(tuán)隊不斷進(jìn)步。
1、對待工作要有持之以恒的熱情和激-情。由于代維工作有時的
確很枯燥，加之諸多的個人因素，往往一段時期以后，員工的工作積極性就會下降，如何及時調(diào)整充分發(fā)揮這名員工的主動性是我區(qū)代維隊伍一直比較關(guān)注的問題。經(jīng)過幾次嘗試發(fā)現(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)“變換工作模式，改變工作環(huán)境”可以比較有效的改善工作態(tài)度疲勞狀的出現(xiàn)，使每個員工有機(jī)會和不同的隊友在不同的工作環(huán)境下搭檔不同的業(yè)務(wù)，一方面加強(qiáng)了和團(tuán)隊其他成員的溝通，另一方面也增強(qiáng)了員工在不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)水平，此外還保持了高度的熱情和主動性。
豐潤區(qū)作為全市最大的縣區(qū)，其基站具有數(shù)量多、分布廣、地形復(fù)雜的特點(diǎn)，同時作為全市唯一擁有一級干線的機(jī)房，在全市通信中居于樞紐之位。豐潤區(qū)目前擁有豐潤、韓城兩個駐點(diǎn)，三隊維護(hù)人員，根據(jù)豐潤網(wǎng)絡(luò)特性，同時也為保證故障搶修的及時性，已將全區(qū)170余基站分為三個區(qū)域，但是人員保持了一定的流動性，充分滿足了各員工對全區(qū)了解，對區(qū)域掌握的要求，同時也體現(xiàn)了上述的工作理念。目前我區(qū)8名維護(hù)人員已能將巡檢、故障搶修、投訴處理、移動隨工、零小工程等均衡的承擔(dān)，每個人都是工作的主人。
2、加強(qiáng)技術(shù)員業(yè)務(wù)水平也是我區(qū)工作的重點(diǎn)之一。在4月份組織的認(rèn)證考試中，我區(qū)員工考試成績不理想，通過認(rèn)真總結(jié)，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和考核力度，同時增加了實操練習(xí)，在老員工外出處理故障時，適時的給新員工講解相應(yīng)的技術(shù)，經(jīng)過大家半年來的共同努力，在11月份省移動資格認(rèn)證考試中，我區(qū)代維人員通過率達(dá)到了98％。目前8名員工擁有認(rèn)證科目18人次，為我公司代維隊伍建設(shè)起到了推動作用。
注重新人培養(yǎng)，活躍代維隊伍血液。我區(qū)代維隊伍新員工在老員工的指導(dǎo)下，技術(shù)水平突飛猛進(jìn)已可以獨(dú)立應(yīng)對日常故障，同時各方面水平也有了長足進(jìn)步。
3、積極相應(yīng)省公司提出的基站代維標(biāo)準(zhǔn)化的要求，嚴(yán)格落實標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容也是近幾個月工作的重點(diǎn)。為了有條不紊地開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，我區(qū)代維第一時間內(nèi)規(guī)定出了工作中的“七大員”（安全員、質(zhì)檢員、培訓(xùn)員、資料員、投訴處理員、備件管-理-員、處理管-理-員）明確了各自職責(zé)和任務(wù)，真正做到了“人人有事做，事事有人管”。各隊員團(tuán)結(jié)協(xié)作從點(diǎn)滴開始對駐點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改革，從辦公、住宿、基站環(huán)境的大力整改到各種資料檔案的建立健全，駐點(diǎn)的每一次變化都包含著同事們的汗水。通過大家?guī)讉�月的不懈努力，豐潤駐點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有了初步成效，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
有參考才能找差距，標(biāo)準(zhǔn)化將成為我們進(jìn)步的標(biāo)尺，它將進(jìn)一步推動和指導(dǎo)我區(qū)代維工作的發(fā)展。2015年豐潤各項工作即將開啟全新一篇，豐潤的各項工作正有條不紊的高質(zhì)量進(jìn)行著，相信憑借員工的積極主動，團(tuán)結(jié)協(xié)助，一定會把豐潤代維打造成模范代維隊伍。
二、 網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)重于泰山，全力以赴保通信暢通
豐潤基站數(shù)量多，故障出現(xiàn)也比較多。豐潤3-12月共處理各類故障共計：317宗，重大超時故障4宗。各位員工不怕吃苦，積極端正的工作態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)水平在每次故障搶修中表現(xiàn)的淋漓盡致。
空調(diào)故障最為常見，在夏季，有的基站一天甚至出現(xiàn)幾次高溫告警（電壓低引起），我們的隊員頂著烈日去沖洗空調(diào)，維護(hù)設(shè)備，想
盡一切辦法保證夏季高溫不退服；前階段的低溫天氣里，空調(diào)低溫告警猛增，我區(qū)維護(hù)人員不畏嚴(yán)寒，零下十幾度踩著冰雪對告警基站一一排查，和空調(diào)代維協(xié)調(diào)著把故障基站降到了最低，沒有因為低溫造成基站退服；同樣面對疑難重大故障，我區(qū)維護(hù)人員有著堅強(qiáng)的毅力、不急不躁和忘我的工作精神，連續(xù)恪守崗位10幾小時，直至通信恢復(fù)暢通。4月25日，處理泉河頭基站重大故障時，由于業(yè)主的不配合，我們的維護(hù)人員不得不背著工具，爬過近3米的高墻進(jìn)院處理故障；8月1日，李虎莊全向站退服，我們的維護(hù)人員冒著瓢潑大雨，驅(qū)車一個多小時，從早到晚持續(xù)奮戰(zhàn)到凌晨三點(diǎn)；一次、兩次、三次我們的隊友沒有人面對這樣的困難退縮，每個人都表現(xiàn)出了高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈主人翁意識。
作為代維人員，就要把基站作為自己的朋友一樣去愛護(hù)，不讓它受到任何破壞。對于一些異常進(jìn)入、煙霧告警、水浸告警，即便大多數(shù)安然無恙，但為做到萬無一失，我們會在接到通知的第一時間趕到事故基站。2015年9月8日，我區(qū)沙霧莊、小城子基站遭人為縱火破壞，我區(qū)的代維人員第一時間趕到基站，實施滅火搶救，使得機(jī)房內(nèi)設(shè)備得以保全，減少了巨大的損失。在當(dāng)時迎接祖國60華誕的關(guān)鍵時期，此事件很快引起了移動省公司及集團(tuán)公司的高度重視，我公司領(lǐng)導(dǎo)也對這起人為破壞基站案件做了重點(diǎn)部署。聯(lián)系到事發(fā)前幾天市區(qū)發(fā)生類似事件，出于基站安全通信暢通考慮，決定兩人一組，對小城子周邊存在安全隱患的基站進(jìn)行夜間蹲守。我區(qū)維護(hù)人員相對緊張，在調(diào)度其他兄弟駐點(diǎn)的同事后，開始了長達(dá)一個月之久的夜間蹲
守基站工作。我區(qū)維護(hù)人員除了夜間值班外，同時還要做好區(qū)域內(nèi)故障的搶修；10月的夜晚溫度不及十度，站內(nèi)設(shè)備設(shè)備的噪音，連日來的疲憊都沒有壓垮我區(qū)的維護(hù)人員面對困難我區(qū)的維護(hù)人員從沒有叫過一聲苦，都是一鼓作氣主動放棄了十一中秋休假，為豐潤雙節(jié)期間的通信暢通貢獻(xiàn)了自己的力量。
這些足以證明我區(qū)維護(hù)人員是一支經(jīng)得住考驗的，有著優(yōu)良的工作作風(fēng)的團(tuán)隊。
三、精益求精，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航
回首往事，我們?yōu)槲覀內(nèi)〉玫某煽兌械津湴�；展望未來，我們滿懷希望，信心十足。沒有最好，只有更好，精益求精，打造一流代維服務(wù)是我們追求的目標(biāo)，不斷發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)而解決問題，從而不斷提升團(tuán)隊水平。豐潤區(qū)維護(hù)中心正在各級部門的關(guān)心支持下不斷完善，不斷改進(jìn)，各項指標(biāo)在全市居于前列，相信在上級的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，豐潤駐點(diǎn)代維工作會以穩(wěn)健的步伐朝著一流代維服務(wù)邁進(jìn)。
元道很年輕，我們也很青春。和元道同進(jìn)步，和元道共成長。開心的生活，全身心的去工作。相信只要我們元道人像水兵一樣士氣高昂地去用心經(jīng)營自己的工作，上下打成一片，同心合力，我們的元道就會像軍艦一樣揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。
河北元道通信技術(shù)有限公司
唐山項目豐潤代維
2015-1-22
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