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銀行儲蓄業(yè)務(wù)工作心得體會
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事和銀行保險公司的朋友們：
非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個人銀行部與保險公司的舉行的這次保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務(wù)的這個機(jī)會，我十分珍惜這次能與在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事和保險公司的朋友們進(jìn)行近間隔的交換和溝通。談不上甚么經(jīng)驗，只是作為一位一線員工在代理銀行保險業(yè)務(wù)的時候，所感遭到的一點點體會和想法。希看借此機(jī)會論述一下個人的觀點，也希看能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這類情勢，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才干，群策群力、廣開言路，多提寶貴意見和公道化建議，以增進(jìn)我行保險代銷工作能夠迅速展開。
一、分析一下我行保險代銷工作的現(xiàn)狀：
我個人以為:我行尚處于銀行保險營銷的低級階段。為何是低級階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。
表現(xiàn)一：銷售額度小，市場占比小。
援用市行有關(guān)資料顯示：代理保險業(yè)務(wù)展開幾年來，在我行固然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一。但是在XX年###市各家貿(mào)易銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元;農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬元;中國銀行銷售1683萬元;郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的情勢仍不樂觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險業(yè)務(wù)存在的差距非常巨大。
表現(xiàn)二：保險代銷的投放進(jìn)力度不夠，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊伍還沒有建成。根據(jù)我的了解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點都專設(shè)了一個柜臺，由專人進(jìn)行保險業(yè)務(wù)的營銷，而且是開放式的營銷模式，即在柜臺外面增設(shè)個柜臺，可與客戶近間隔、手把手的接觸，當(dāng)面交換和溝通。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄職員，隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機(jī)與客戶講授，連具有保險代理人資歷的營銷員都鳳毛麟角。這樣，不管服務(wù)水平還是營銷效果上看，都明顯落后，很難獲得客戶的信任。并且由于營銷的專業(yè)人才極為匱乏和缺少專門的營銷隊伍，而造成因人力不足而致使需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，就說明了這個題目。
表現(xiàn)三：員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想熟悉和工作積極性還不夠高。雖然市行領(lǐng)導(dǎo)為我們員工極力爭取到大幅度進(jìn)步代理保險銷售的嘉獎用度的機(jī)會，但目前還沒有在我行員工中起到理想的效果，一個不容忽視的重要緣由在于在我們員工當(dāng)中仍存在很多思想熟悉方面的題目沒有得到真正解決，所以員工的積極性自然不高，并且加上銷售手段單一，宣傳力度不足等緣由，都是造成銷售額度上不往的緣由。另外由于我們的dcc業(yè)務(wù)剛剛上線，大家在此方面的業(yè)務(wù)還遠(yuǎn)不夠熟練，就更加加重了目前保險代銷工作停滯不前的阻力。 所以，根據(jù)以上表現(xiàn)，我個人以為，我行的保險代理工作目前的現(xiàn)狀就是尚處于銀行保險營銷的低級階段�，F(xiàn)狀是這樣的，我們作為建行的一員，該怎樣辦呢?等、靠、要明顯不行，那末怎樣辦?要想辦法解決!怎樣解決題目呢，我覺得首先要找出題目的癥結(jié)在那?
二、找出題目的癥結(jié)所在：
首先，我以為，我們對待銀行保險的熟悉上尚存在誤區(qū)。銀行柜面銷售的保險和普通的保險存在本質(zhì)的區(qū)別，即普通保險是保戶由于擔(dān)心發(fā)生意外而作出的一種保障行為。而銀行保險的保戶的心態(tài)是為了獲得更多、更穩(wěn)定的收益而進(jìn)行的一種投資行為。
其次，研究逐日與我們所打交道的客戶都是甚么類型的，那種會是銀行保險的潛伏客戶，那種不是。
(一)研究甚么樣的儲戶才能成為銀行保險的客戶?也就是說甚么樣的客戶群體才能給我們帶來保費收進(jìn)呢?我給大家先容兩種類型的客戶供同道們參考：
1、有一定風(fēng)險意識或遭受太重大損失的客戶群體，他們的保險意識強(qiáng)烈，是最好的人選，這
個的客戶你不需要多空話，只需要告知他，我這里也能辦理你需要的保險種類，就能夠達(dá)成這筆生意。有的員工一定接待過主動來投保的客戶吧，這些人就是最好的保險推薦人選。(惋惜這樣的人太少)
2、有定期儲蓄偏向的客戶群體，他們的資金多數(shù)長時間不動，放在銀行主要是為了保管，其次才是得點利息。這樣的客戶也是推薦保險的優(yōu)良客戶。由于：首先，有閑錢，可減少退保的概率。其次，有一定的投資意愿，�？慈〉酶嗟氖找妫植幌氤挟�(dāng)風(fēng)險，最后，非常信任銀行，你說的話，他基本都認(rèn)可。這樣的客戶群體將最有可能成為我們的銀行保險客戶群體。也是我推薦的最好人選。
那末，甚么樣的客戶不大可能成為銀行保險的客戶呢?也推薦兩種類型客戶與大家商討：
1、活期儲戶，保險說白了還是有錢的人才能買的產(chǎn)品，對窮人來講(也就是說最需要做保險投資的人)來講，由于沒錢，保險只能是一種奢看。另外，保險是一項長時間投資的產(chǎn)品，時間越長收益才能越高。作為短時間投資者是不大可能成為保險公司的客戶的。這是保險的本質(zhì)決定的。
2、閑錢未幾，但又貪圖高收益的客戶。有人說，這樣的客戶也不錯啊，可以利用他的貪財心里，***讓他買保險�？墒蔷褪沁@樣的客戶退保率最高，給銀行和保險公司釀成的負(fù)面影響也最大。對待這樣的客戶，我們最忌諱的就是盲目夸大我們代銷產(chǎn)品的收益，你極有可能會惹禍上身，并給建行帶來麻煩。我建議你，接待這樣的客戶要慎重。
|||三、解決的辦法：
目前，我國的城鄉(xiāng)居民儲蓄存款突破100億元，而國家號召要大力發(fā)展直接融資，其中，重點就提到了保險業(yè)務(wù)的拓展，說明：我國銀行資金大量閑置，增加了銀行的利息負(fù)擔(dān)，增加了銀行的經(jīng)營風(fēng)險。銀行資源配置的能力還很低下，，要想從根本上進(jìn)步銀行資金的使用效力，代銷保險業(yè)務(wù)是個重要手段。而代銷保險業(yè)務(wù)又是實現(xiàn)銀行利潤最大化、增加網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)收進(jìn)的重要途徑之一，并且保險還是代客理財?shù)囊粋�重要手段。作為建行的新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品和未來的中堅業(yè)務(wù)品種，我們只有切實進(jìn)步網(wǎng)點代銷保險業(yè)務(wù)的銷售能力，增進(jìn)代理保險用度收進(jìn)快速增長，才能搶占市場份額，進(jìn)步行業(yè)競爭力，這不論是長遠(yuǎn)規(guī)劃還是近期要求都是急待解決的題目。對此，我談?wù)剛�人的幾點建議：
一、應(yīng)進(jìn)步網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想熟悉和工作積極性
進(jìn)步網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想熟悉，首先應(yīng)使網(wǎng)點員工在思想上充分熟悉到營銷保險業(yè)務(wù)是利國、利民、興行的優(yōu)良業(yè)務(wù)品種�？墒箍蛻羧〉幂^好的投資收益、意外保障和新的投資渠道;可使銀行網(wǎng)點取得低本錢、高收益的中間業(yè)務(wù)收進(jìn)，增加效益;還可使保險公司取得資金，使之投進(jìn)到資本市場，增進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)繁華。其次是應(yīng)克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網(wǎng)點保險業(yè)務(wù)營銷展開的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒。應(yīng)使員工要建立信心，銀行精選的代理保險業(yè)務(wù)品種是針對銀行客戶的需求特別推出的，重要的就是保障客戶的利益;自己也應(yīng)當(dāng)喜歡上自己營銷的產(chǎn)品。連自己都說服不了的產(chǎn)品，如何往說服他人。在做保險業(yè)務(wù)的時候，要給自己建立三心：即對自己營銷的產(chǎn)品要有信心，對客戶傾銷的時候要有耐心，對任務(wù)指標(biāo)的完成要有決心。
二、應(yīng)進(jìn)步網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的營銷能力和專業(yè)技能
在我們網(wǎng)點前臺保險營銷的員工中，還普遍存在專業(yè)性不強(qiáng)，缺少對自己要銷售的保險險種的專業(yè)知識的理解和把握，營銷手段單一，很難滿足投保戶需求的題目。因此我們要自覺進(jìn)行保險專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，這非常重要，由于保險代銷業(yè)務(wù)在不久的將來將成為我們的主營業(yè)務(wù)之一，假如能很好的把握保險的銷售技能和營銷手段，無疑給我們自己的飯碗加上一道保險。并且你的個人收進(jìn)也將會有天翻地覆的變化。另外還能從而避免由于無知而釀成的違規(guī)營銷，還能完善我行的售后服務(wù)功能，將銀行柜臺變成保險公司的前臺，使客戶真正享遭到
銀行獨有的增值服務(wù)。
熟練把握dcc業(yè)務(wù)的操縱技能，具體工作方法是：保險收據(jù)應(yīng)視同重空憑證管理，實行現(xiàn)用現(xiàn)領(lǐng)的管理方式。并通過7002和7003內(nèi)部帳戶記帳，在內(nèi)部帳保險戶273000002中進(jìn)行領(lǐng)進(jìn)和支出�？蛻舻耐侗，F(xiàn)金進(jìn)柜員尾箱，并掛進(jìn)3140的保險費科目。再由儲蓄柜員發(fā)起，會計職員記帳，通過同城交換系統(tǒng)轉(zhuǎn)進(jìn)到保險公司帳戶。并隨時登記《保險銷售登記簿》以便備查，《登記簿》的必備要素：序號、日期、保險單號、保險收據(jù)號、銷售金額、份數(shù)、險種、保戶姓名、聯(lián)系電話、住址及備注等11項內(nèi)容。并且依照代理保險的單位不同，可分別做帳。
三、應(yīng)加大宣傳力度，解決銷售手法單一的不利局面
俗語說：酒香還怕巷子深那，何況現(xiàn)在人們的保險意識單薄，不加大宣傳力度，期望客戶主動找你買保險，明顯不現(xiàn)實。并且保險也不是你跟客戶一說，客戶就都立馬掏錢就買的，很多的客戶還是需要我們反復(fù)進(jìn)行宣傳加說服，方能見效的。我們在開發(fā)進(jìn)行保險業(yè)務(wù)宣傳的時候是這樣的。首先，在營業(yè)廳的最明顯的地方，立上一張業(yè)務(wù)宣傳板，在上面用極為精練的幾句話寫上要宣傳的保險種類(下崗職工不用愁，銀行保險解您憂。萬能險種新上市，讓您月月把紅收。)旁邊還附上該險種的宣傳單，下面把各個個月的分紅情況用紅粉筆標(biāo)明。讓客戶一進(jìn)來就可以看到這個保險宣傳版。見有的客戶在宣傳版前仔細(xì)看，就主動跟客戶搭化，同道，這是我們新推出的平安保險，是個分紅產(chǎn)品，免利息稅，還成心外保障，有感愛好的，您就塞給他一張宣傳單。在保險業(yè)務(wù)宣傳上最忌諱說話羅嗦，組織語言一定要精練，那叫上趕著不是買賣就是這個意思。真感愛好的客戶你就把他拉到一邊再跟他具體談。還有在營銷產(chǎn)品的時候要主次分明，你要想傾銷他產(chǎn)品就重點講授一種產(chǎn)品，切不可在他的眼前弄了一堆的業(yè)務(wù)宣傳單讓他挑，那他十有***，會挑昏頭腦，然后說，我都拿回往研究研究，就一往不副返了。開始階段只給他推薦一種產(chǎn)品，假如他提出各種要求的話，你再順著他的意思，拿出其他產(chǎn)品，如說孩子你就給他看世紀(jì)棟梁，說老人，你就給他##康鴻，給愛人就是國壽鴻豐可以三倍意外保障等等。隨機(jī)應(yīng)變。營銷技能很多，但都不一定馬上成功，需要有耐心，這個不成我做下一個人，10個人中成一個，你就贏了。但是這里最重要的一個營銷技能就是一個字：快。業(yè)務(wù)手法要利索，當(dāng)客戶同意簽約的時候，你要馬上把保險單遞到他眼前，并將表樣一起給他，讓他自己添，同時，我們要迅速的拿出保險收據(jù)進(jìn)行填寫，他填完保險單你就應(yīng)當(dāng)把保險收據(jù)遞到他的手里，并告知他，這筆業(yè)務(wù)辦完了，等3天后我通知您，來換正式的保單。至于其他的業(yè)務(wù)等客戶走后你再補充就是了，一定要讓客戶覺得辦份保險就跟平時存取款一樣方便快捷才行。否則，一磨蹭就輕易跑單了。
四、應(yīng)改善目前代銷保險業(yè)務(wù)的運作方式
由于銀行在收費和出具正式保單，收費和進(jìn)賬，進(jìn)賬和資金劃拔之間存在時間滯后的題目，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均輕易出現(xiàn)過失，帶來風(fēng)險，易引發(fā)客戶、銀行、保險公司三方面的沒必要要的風(fēng)險損失和責(zé)任糾紛。應(yīng)開發(fā)出一套完善、實用的操縱規(guī)程。要使客戶在辦理投保時，像在辦理正常銀行業(yè)務(wù)一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個環(huán)節(jié)。充分斟酌到客戶的各種需求，不能等出現(xiàn)題目就把客戶當(dāng)皮球踢給保險公司。這樣既不利于業(yè)務(wù)的展開也有損銀行的形象和信譽。
五、應(yīng)建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍
由于我國的銀行保險市場正處于高速成長階段，保險正成為銀行中間業(yè)務(wù)收進(jìn)的重要來源，隨著保險市場范圍的不斷擴(kuò)大，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險代銷客服部分，建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍，解決目前營銷職員專業(yè)性不強(qiáng)，不能協(xié)助客戶做好理財?shù)念}目。要知道，我們前臺的工作職員給客戶提供的是標(biāo)準(zhǔn)式的服務(wù)，而保險業(yè)務(wù)是屬于差別式服務(wù)的范疇。所之前臺職員很難、也沒時間往為客戶提供更全面的服務(wù)，更不可能為客戶往量身制作保單，而做不到這點就沒法真正使銀行成為客戶金融服務(wù)的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略題目。
六、應(yīng)與保險公司攜手開發(fā)出具有銀行特點的客戶需要的保險險種是當(dāng)務(wù)之急
當(dāng)前的分紅型保險產(chǎn)品對客戶來說不具有足夠的吸引力。大多是儲蓄替換型產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)不同投保客戶的需求，開發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險種是搶占客戶資源、占據(jù)銀行保險市場的戰(zhàn)略需求。
以上，是我個人作為一位一線員工對代理銀行保險業(yè)務(wù)時候，所感遭到的一點點體會和想法。如有不當(dāng)?shù)牡胤�，還請各位領(lǐng)導(dǎo)、同道們批評指正。
銀行工作心得體會
篇一：銀行工作>心得體會
臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、x地市分行“十佳>會計員”等榮譽稱號。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。>文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作。
然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當(dāng)時恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個柜
臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝”。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理
了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好！真是太感謝你們了”。總算物歸原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
身為x銀行人，我將認(rèn)真實踐“>三個代表”，立足本崗，為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量！
篇二：銀行工作心得體會
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是三年。
當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的>挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對商業(yè)銀行工作
的熱愛和永不服輸?shù)钠磩�，常常練�?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及>規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，
我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的>培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市，看著商業(yè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
今年因為工作的需要，我被安排到信貸業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的信貸方面人員請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到信貸內(nèi)勤人員的角色轉(zhuǎn)換。
在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)，我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，認(rèn)真細(xì)致，扎實投入，一步一個腳印。
進(jìn)入商業(yè)銀行三年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋>我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在商業(yè)銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實工作，同商業(yè)銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
篇三：銀行工作心得體會
早上9點整，我準(zhǔn)時到達(dá)新聞大廈4樓，新聞大廈是個公交站點，能夠說明一些狀況，在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng)，而且公司企業(yè)單位也具有相當(dāng)規(guī)模。一個管-理-員問明白我的來歷，得到確認(rèn)后，讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門辦公室報到。進(jìn)入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場上看到過的人。呂先生讓我先請坐，我坐了一會，他在聊電話，后來一個面似行里的同事朋友同他閑聊一會，他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)hr是怎樣做工作的。后來一位孫小姐也進(jìn)來了，面熟，她問了一下我的來歷，就當(dāng)即明了，坐了雖不久但挺無聊的我仿佛覺察到了一些動靜，他們終于開始“處置”我了。
呂先生首先遞來一份實習(xí)生須知，我看了又看，記住了：好學(xué)，多問，多想，多了解銀行業(yè)務(wù)，體會銀行文化，做標(biāo)準(zhǔn)銀行從業(yè)員其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯(lián)系人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當(dāng)然認(rèn)為南山山支行在南山區(qū)，但核實之后南山區(qū)沒有他們給出的地址。倒騰了半天原來金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊。Mygod，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當(dāng)然的想法，對于招行的缺乏認(rèn)識，造成時間的浪費，無聊還打了個聲訊臺問路。暈！
終于到了南山支行，胡先生看架勢也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個特點，說話聲音干凈，音量小，清晰。他問我要簡歷，我沒有帶，網(wǎng)上也沒有保存。于是他簡單地記錄下對我的問話：畢業(yè)院校，籍貫，專業(yè)快要到中午了，標(biāo)準(zhǔn)的銀行生物時鐘以及hr的反應(yīng)作崇，他讓勤務(wù)給我點了午飯。午飯剛上，我就被拉去見行長，南山支行行長姓王，辦公室比胡先生它們那個5——6個人擠在一起的辦公室兩倍還大！兩個女性似乎有字正要行長簽，我感覺到行長用眼角看了我一下，我也調(diào)整自己的站姿，學(xué)著胡先生雙手背鎖。但不自然，當(dāng)然，西裝革履就是有精神，有派頭。問了我?guī)讉�一般問題和不會回答的意向后（胡先生一直有做記錄）。他同我握了握手，讓我先實習(xí)。
胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實習(xí)網(wǎng)點，要了我手機(jī)，星期一先到這里同他聯(lián)系，并開始上班，要穿職業(yè)套裝。 《>銀行工作心得體會》
銀行工作心得體會
做好“個人負(fù)債業(yè)務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)”活動心得體會
近期以來，在行里統(tǒng)一組織和安排下，開展做好“個人負(fù)債業(yè)務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)”活動，根據(jù)活動要求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了這次活動的相關(guān)文件和會議精神，通過系統(tǒng)學(xué)、對照查、認(rèn)真思，使自己的思想認(rèn)識得到了極大提高，結(jié)合活動開展以來的自身情況，談幾點感受。
一、要認(rèn)真學(xué)習(xí)好文件精神
學(xué)習(xí)好有關(guān)文件精神，是開展好活動的前提。通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，采取抄寫筆記、撰寫心得、相互交流的方法，認(rèn)真學(xué)習(xí)了平?jīng)鲋嘘P(guān)于做好“個人負(fù)債業(yè)務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)”活動的通知等文件精神，通過參加本次學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到從自身做起，加強(qiáng)人員培訓(xùn)及素質(zhì)教育，通過強(qiáng)有力的內(nèi)外營銷手段，改變我行目前“重資產(chǎn)，輕負(fù)債”的業(yè)務(wù)發(fā)展思維，進(jìn)一步強(qiáng)化存款，作為立行立本的理念，快速扭轉(zhuǎn)今年以來我行存款持續(xù)流失的被動局面，分析存款流失的具體原因，發(fā)揮我行職工的攬存積極性，樹立正確的資產(chǎn)負(fù)責(zé)管理觀念，形成全行上下“人人抓存款，人人有任務(wù)，人人管客戶”的良性發(fā)展模式，使我們存款不被流失，穩(wěn)重求贈。
二、要邊學(xué)習(xí)、邊對照、邊整改
在抓好學(xué)習(xí)提高的同時，自覺對照活動計劃、對照活
動要求，結(jié)合自身實際，認(rèn)真查擺個人的問題和不足，努力做到有問題就解決，有不足就彌補，有缺點就改正，不文過飾非，不回避矛盾，高度重視，嚴(yán)格考核制度，推動當(dāng)前工作。我行實行個人存款日報告制度，對于消極怠工的員工在每天晨會上“紅紅臉，出出汗”，把獎勵激勵制度真正落到實處，以制度為推手，確�；顒佑媱澛鋵�，達(dá)到活動要求。
同時，我們要樹立“以貸引存”和綜合營銷理念，抓住現(xiàn)有小企業(yè)，個人商戶，將我行貸款客戶轉(zhuǎn)為我們的高端個人客戶，充分利用好手中信貸資源高效發(fā)展負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)。
三、要多思考、善統(tǒng)籌
按照行里的統(tǒng)一部署協(xié)調(diào)好自己的活動計劃。認(rèn)真領(lǐng)會行內(nèi)實施方案，正確把握政策原則、方法步驟、措施要求，在行領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)指導(dǎo)下，與全體員工一道，圓滿完成活動的各項工作。把開展活動與做好本職工作有機(jī)結(jié)合起來，與各項日常工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好，使活動的每個環(huán)節(jié)、每項措施都為工作服務(wù)、都在促進(jìn)工作，既不折不扣開展好活動，又確保各項工作任務(wù)圓滿完成。
我一定以此為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高，通過“個人負(fù)債業(yè)務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)”活動，切實解決工作存在的問題，建好作風(fēng)、樹好形象，提高工作水平和工作效率，確�；顒佑媱澛鋵崳_(dá)到活動要求。推進(jìn)工作再上新臺階，為服務(wù)我行作出新的更大的貢獻(xiàn)。
郵政儲蓄銀行工作心得體會
心 得 體 會
隨著中國郵政儲蓄銀行的成立，標(biāo)志著金融體制改革取得的又一項新的重要成就。其成立將進(jìn)一步促進(jìn)我國銀行業(yè)的發(fā)展和銀行體系的完善，加快推進(jìn)我國社會主義新農(nóng)村的建設(shè)，也必將有力地支持我國國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會各項事業(yè)的發(fā)展。而中國郵政儲蓄銀行行長陶禮明則表示，成立后的中國郵政儲蓄銀行將向城鄉(xiāng)居民提供小額信貸、消費信貸、信用卡、投資理財、企業(yè)結(jié)算等更豐富的金融服務(wù)。 中國郵政儲蓄銀行的市場定位是：充分依托和發(fā)揮郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，為廣大居民群眾提供金融服務(wù)；經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)，辦理零售類信貸業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，與國內(nèi)其他商業(yè)銀行形成良好的互補關(guān)系，有力地支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。郵政儲蓄銀行組建期間，郵政儲蓄及各項郵政金融業(yè)務(wù)照常進(jìn)行，并行使用“中國郵政儲蓄銀行”和原“郵政儲蓄”的品牌名稱。中國郵政儲蓄銀行成立后，將完全繼承郵政儲蓄及各項郵政金融業(yè)務(wù)的資產(chǎn)和負(fù)債。郵政儲蓄銀行將充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。從滿足廣大農(nóng)村群眾日益增長的基礎(chǔ)金融需求，完善農(nóng)村金融服務(wù)角度出發(fā)，未來郵政儲蓄銀行的農(nóng)村網(wǎng)點要從服務(wù)"三農(nóng)"的大局出發(fā)，農(nóng)村網(wǎng)點要通過完善功能，充實業(yè)務(wù)，通過加強(qiáng)與政策性銀行和農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)的全面合作，進(jìn)一步加大郵儲資金支農(nóng)力度，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)的覆蓋面和滿足度。
歷史上由于郵政儲蓄長期作為郵政的一個內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行經(jīng)營管理，內(nèi)部控制和風(fēng)險防范機(jī)制相對薄弱，人才儲備比較缺乏，這些都將對郵政儲蓄銀行的發(fā)展造成一定制約。郵政儲蓄銀行成立后，將加強(qiáng)專業(yè)化管理。在相當(dāng)長一段時間內(nèi)，這些問題仍將在不同程度上存在。
學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，將是郵儲銀行成立初期的首要任務(wù)。風(fēng)險監(jiān)控是下一步郵儲銀行的著力點，郵儲行成立后，將以資本充足率為核心，建立、健全以資本為核心的約束機(jī)制，在業(yè)務(wù)深化中，全面提升風(fēng)險管理能力。因此，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)范圍，將從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力，逐步拓展新的業(yè)務(wù)。 郵儲銀行將繼續(xù)依托郵政網(wǎng)絡(luò)，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，拓寬經(jīng)營渠道，提高服務(wù)水平，進(jìn)一步致力于建設(shè)溝通城鄉(xiāng)覆蓋全國的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)成為資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運安全、競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行。它一方面可以使得農(nóng)村資金外流的趨勢得到一定程度的緩解，從而更好地滿足農(nóng)村旺盛的資金需求，更好地支持新農(nóng)村建設(shè)；另一方面它還能夠引發(fā)農(nóng)村金融市場的良性競爭，使郵政儲蓄銀行和農(nóng)信社在公平的市場競爭的基礎(chǔ)上提高各自的經(jīng)營效率，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，從而為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)提供更全面的金融服務(wù)；同時，郵政儲蓄銀行的成立還有助于改變郵政儲蓄資金的運作模式，減輕央行和中央財政的壓力，真正使郵政儲蓄體系成為發(fā)展全面資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)的
現(xiàn)代化的銀行體系。
中國郵政儲蓄銀行將順應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)改革與世界郵政儲蓄發(fā)展的潮流，遵循市場規(guī)律，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧�，F(xiàn)在，郵政儲蓄無論是硬件還是技術(shù)、人員、管理等軟件都難與國內(nèi)銀行相媲美。郵政儲蓄銀行必須高起點，以“安全性、流動性、效益性、公益性”為經(jīng)營原則，聘人按素質(zhì)、用人按能力、運用資金按效益，追求自身利潤的最大化，建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度。 郵政儲蓄銀行成立后，就將面臨激烈的市場競爭，因此，在競爭戰(zhàn)略的選擇上，作為貸款市場的新參與者，由于人才和技術(shù)條件的約束，加之經(jīng)驗的缺乏，從學(xué)習(xí)曲線來看，必將面臨較高的經(jīng)營成本。
由此，同市場中原有的競爭者相比較，在價格競爭對于郵政儲蓄來說,由于長期以來從事單一的存款業(yè)務(wù),對風(fēng)險的考慮并不是很多，它們關(guān)注更多的是部分操作性風(fēng)險。成立郵政儲蓄銀行之后, 其經(jīng)營的金融產(chǎn)品品種和參與的金融市場將大大拓寬,這對于其風(fēng)險管理能力將是一個巨大的挑戰(zhàn)。如果郵政儲蓄銀行不能在一開始就建立起較為全面的風(fēng)險管理體系,并引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)風(fēng)險管理人員,很難想象其如何應(yīng)對日益復(fù)雜多樣的金融風(fēng)險。這樣，就決定了競爭的戰(zhàn)略選擇必定要舍價格競爭策略，而側(cè)重差異化競爭，尋求市場細(xì)分地位，依靠專業(yè)化，發(fā)揮比較優(yōu)勢，打造核心競爭力。
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