- 相關(guān)推薦
市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方案
一、前言
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為正在由一種網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚逐步成為大眾消費(fèi)模式， 滲透到社會(huì)各個(gè)階層，特別是濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生群體，尤其是我校濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院的濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生群體，并引發(fā)濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生群體消費(fèi)行為和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變。 這種源于新興技術(shù)與商業(yè)模式的消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變， 在對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站不斷提出新挑戰(zhàn)的同時(shí)， 也一定程度向購(gòu)物網(wǎng)站和商家指明了如何贏得更多消費(fèi)者的方向。在速度與變化為王的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰(shuí)更了解消費(fèi)者的行為習(xí)慣及其變化，誰(shuí)就更有勝出的機(jī)會(huì)。而網(wǎng)購(gòu)者這個(gè)大群體的主要組成部分是濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生的需求是五彩繽紛的，所以，本次調(diào)研大有必要。
本調(diào)研旨在掌握濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院在校學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)結(jié)構(gòu)。通過(guò)此次調(diào)查，也了解濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院在校學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的狀況及其對(duì)大家的影響。在我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)過(guò)程的同時(shí)，也為我校濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)以及在校濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生和畢業(yè)生通過(guò)“開(kāi)網(wǎng)店”的方式進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)提供一定的參考
二、調(diào)查目的
1、通過(guò)此次調(diào)查了解濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況，并從中了解當(dāng)前大 學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法、態(tài)度，分析當(dāng)代濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生的消費(fèi)觀念、對(duì)網(wǎng)購(gòu) 的接受程度及網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)特征等狀況。
2、通過(guò)對(duì)濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生的調(diào)查了解網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)節(jié)中尚存在的問(wèn)
題，分 析產(chǎn)生此類問(wèn)題的原因，并據(jù)此給網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)商提供相關(guān)的建議，為網(wǎng) 絡(luò)購(gòu)物創(chuàng)造良好的條件。 3、通過(guò)調(diào)查了解網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)環(huán)境，預(yù)測(cè)網(wǎng)店的市場(chǎng)潛力， 為想在此領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)技巧和策略。
4、為現(xiàn)有的網(wǎng)上購(gòu)物人群提供相關(guān)購(gòu)物小秘訣，服務(wù)于廣大消 費(fèi)者，并為他們維護(hù)自己的合法權(quán)益提供便捷。
三、調(diào)查內(nèi)容
此次市場(chǎng)調(diào)研主要運(yùn)用外部調(diào)研，其主要內(nèi)容有：
（一）行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查
（二）消費(fèi)者調(diào)查
（三）競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查
一 行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查
1、電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及該行業(yè)在濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生這一消費(fèi)群體中的競(jìng)爭(zhēng)狀況
2、統(tǒng)計(jì)濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生每周網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)情況一個(gè)月的觀察期。
3、濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院的濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生平時(shí)網(wǎng)購(gòu)對(duì)該該行業(yè)在大學(xué)城發(fā)展的影響
二 消費(fèi)者調(diào)查
1、學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的滿意度
2、學(xué)生平均月開(kāi)支以及網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的統(tǒng)計(jì)
3、學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的了解程度非常了解、知道、信任但不會(huì)使用
4、學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)最理想化的描述。
5、消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站各種類產(chǎn)品的喜好程度；
8. 消費(fèi)者能接受的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品價(jià)位；
9. 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站產(chǎn)品及服務(wù)的建議
三 競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查
1、主要競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的情況
2、主要競(jìng)爭(zhēng)者的宣傳方式
3、學(xué)生對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者的滿意的方面
4、主要競(jìng)爭(zhēng)者的品牌優(yōu)、劣勢(shì)；
2、主要競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷方式與營(yíng)銷策略；
3、主要競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)概況
四、調(diào)查問(wèn)卷
詳情見(jiàn)附錄
五、調(diào)查方式和方法
因網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的消費(fèi)者范圍較廣，涉及到各年齡段，各專業(yè) ，各省份，不同性別，故采用紙張、手機(jī)，在線，計(jì)算機(jī)輔助相結(jié)合的方式完成調(diào)查問(wèn)卷，利用QQ及人人網(wǎng)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布問(wèn)卷并激勵(lì)同學(xué)踴躍參與作答問(wèn)卷；（包括紙張問(wèn)答式，網(wǎng)上在線自填式調(diào)查）。具體如下：
1. 走訪宿舍調(diào)查：對(duì)一般的、不一樣層次的消費(fèi)者采用走訪宿舍的方法開(kāi)展調(diào)查，即在各宿舍樓，各樓層，各專業(yè)，各班宿舍，由訪問(wèn)員對(duì)被調(diào)查人員開(kāi)展講解后，開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)。樣本數(shù)不宜過(guò)多，建議為25人~40人左右。
2. 網(wǎng)上在線自填式調(diào)查：調(diào)查人員在具代表性的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站賣家提供網(wǎng)上在線自填式問(wèn)卷和記錄調(diào)查對(duì)象的言行，從而了解調(diào)查對(duì)象的真實(shí)反應(yīng)。樣本數(shù)為20~40人；
3. 手機(jī)短信問(wèn)卷；
六、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)
（一）規(guī)定
1. 儀表端正、大方，微笑服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)查；
2. 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情，具有親和力；
3. 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情；
4. 訪員要具有把握談話氣氛的能力和相應(yīng)的協(xié)調(diào)及行業(yè)背景知識(shí)；
5. 訪員要經(jīng)過(guò)專門范老師的市場(chǎng)調(diào)查調(diào)研課程培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)好，
作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)
（二）培訓(xùn)
培訓(xùn)必須以實(shí)效為導(dǎo)向，本次調(diào)查其人員的培訓(xùn)決定采用舉辦培訓(xùn)
班、集中講授的方法，針對(duì)本次活動(dòng)聘請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查人員面授
調(diào)查技巧、經(jīng)驗(yàn)。具體內(nèi)容如下：
1. 研究過(guò)程——如何設(shè)計(jì)、實(shí)施并匯報(bào)一項(xiàng)研究。
2. 調(diào)查員在這個(gè)過(guò)程中的重要性——需要誠(chéng)實(shí)、客 觀、組織技能和專業(yè)精神。
3. 熟悉市場(chǎng)調(diào)研術(shù)語(yǔ)。
4. 嚴(yán)格按照問(wèn)卷措辭并逐字記錄答案的重要性。
5. 追問(wèn)和澄清技巧的使用和目的。
6. 對(duì)調(diào)查對(duì)象信息進(jìn)行分類的原因和方法。
7. 問(wèn)卷及說(shuō)明范例。
8. 給調(diào)查對(duì)象留下良好印象的重要性。
七、調(diào)查人員的選擇與安排：
進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員有三種：調(diào)研督導(dǎo)、調(diào)查人員、監(jiān)督人員。
具體配置如下：
①調(diào)研督導(dǎo)：1名 張傳帥
②調(diào)查人員：10名 （其中8名對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、2名對(duì)網(wǎng)站
網(wǎng)購(gòu)賣家進(jìn)行深度訪談，人員由各班班長(zhǎng)擔(dān)任，王雪民，李文杰負(fù)責(zé)
組織）
③監(jiān)督人員：2名（負(fù)責(zé)監(jiān)察調(diào)查情況及處理突發(fā)問(wèn)題，由劉志鵬，張凱擔(dān)任）
④如有必要還將配備輔助督導(dǎo)（1名，由洪立震擔(dān)任），協(xié)助進(jìn)行訪談、收發(fā)和檢查問(wèn)卷與禮物。
八、市場(chǎng)調(diào)查方法及具體實(shí)施
1.對(duì)消費(fèi)者以問(wèn)卷調(diào)查為主，具體實(shí)施方法如下：在完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，就可以開(kāi)展具體的問(wèn)卷調(diào)查了。把調(diào)查問(wèn)卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，統(tǒng)一選擇晚上下晚自習(xí) 這段時(shí)間開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查（客流高峰時(shí)段），調(diào)查員在走訪時(shí)說(shuō)明來(lái)意，并特別聲明在調(diào)查結(jié)束后送被調(diào)查者精美禮物一份以吸引被調(diào)查者的積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員須在當(dāng)時(shí)收回問(wèn)卷。
2.對(duì)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站賣家以在線深度調(diào)查為主：由于調(diào)查形式的不同，對(duì)調(diào)查者所提出的要求也有所差異。與網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站賣家進(jìn)行深度訪談的調(diào)查者（訪員）相對(duì)于實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查的調(diào)查者而言，其專業(yè)水平要求更高一些。因?yàn)闀r(shí)間較長(zhǎng)，調(diào)查員對(duì)網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)賣家進(jìn)行以前一般要提前在線預(yù)約好時(shí)間并承諾在其網(wǎng)站或網(wǎng)店購(gòu)買一定數(shù)量的商品，訪談前調(diào)查員要做好充分的準(zhǔn)備、列出調(diào)查所要了解的所有問(wèn)題。調(diào)查者在訪談過(guò)程中應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位，把握著整個(gè)談話的方向，能夠準(zhǔn)確篩選談話并內(nèi)容快速做好筆記以得到真實(shí)有效的調(diào)查結(jié)果。
九、調(diào)查程序及時(shí)間安排
（一）調(diào)查時(shí)間：4月20日~4月28日（共9個(gè)工作日）
（二）調(diào)查進(jìn)度：市場(chǎng)調(diào)研大致來(lái)說(shuō)可分為準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)果處理三個(gè)階段。
1.準(zhǔn)備階段：它一般分為界定調(diào)研問(wèn)題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷或調(diào)研提綱三個(gè)部分。
2.實(shí)施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動(dòng)有關(guān)的信息。
3、結(jié)果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書(shū)面的形式——調(diào)研報(bào)告表述出來(lái)。
在客戶確認(rèn)項(xiàng)目后，有計(jì)劃的安排調(diào)研工作的各項(xiàng)日程，用以規(guī)范和保證調(diào)研工作的順利實(shí)施。按調(diào)研的實(shí)施程序，可分八個(gè)小項(xiàng)來(lái)對(duì)時(shí)間進(jìn)行具體安排：
①調(diào)研方案、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)—————————2個(gè)工作日
②調(diào)研方案、問(wèn)卷的修改、確認(rèn)——————1個(gè)工作日
③項(xiàng)目準(zhǔn)備階段（人員培訓(xùn)、安排）————1個(gè)工作日
④實(shí)地訪問(wèn)階段—————————————1個(gè)工作日
⑤數(shù)據(jù)預(yù)處理階段————————————1個(gè)工作日
⑥數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段———————————1個(gè)工作日
⑦調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)階段———————————1個(gè)工作日 ⑧論證結(jié)段———————————————1個(gè)工作日
十、調(diào)查預(yù)算
策劃費(fèi)———————————————100元 交通費(fèi)———————————————40元
調(diào)查人員培訓(xùn)費(fèi)———————————50元 公關(guān)費(fèi)———————————————80元
訪談費(fèi)———————————————80元
問(wèn)卷調(diào)查費(fèi)—————————————80元
統(tǒng)計(jì)費(fèi)———————————————80元
報(bào)告費(fèi)———————————————10元
總計(jì)：RMB 550元
十一、附錄
一、參與人員
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 洪立震
調(diào)查方案、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)：劉志鵬
調(diào)查方案、問(wèn)卷的修改：張凱
調(diào)查人員培訓(xùn)：范老師
調(diào)查人員：李文杰
調(diào)查數(shù)據(jù)處理：張凱
調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：王雪民，張凱，張傳帥，劉志鵬 調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)：張傳帥
論證人員：張傳帥
調(diào)查計(jì)劃書(shū)撰寫(xiě)： 王雪民
二、調(diào)查問(wèn)卷
市場(chǎng)調(diào)研方案模板
一、前 言（彭佳麗、唐林）
成都長(zhǎng)城年駕校自建校以來(lái)，始終以質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、規(guī)范教學(xué)、培訓(xùn)合格告訴
指甲是人才為宗旨，為整個(gè)西南地區(qū)培養(yǎng)了十多萬(wàn)合格駕駛?cè)瞬拧ｋS著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人們選擇駕校也越來(lái)越嚴(yán)格。其中，成都容興、亞成、成鑫、蜀新等駕校在成都駕校市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)；而天宇、蜀弘、天欣等駕校占據(jù)中端市場(chǎng)；還有金鑫駕校、大邑駕校等后起之秀。長(zhǎng)城駕校雖有歷史悠久，但是始終敵不過(guò)實(shí)力雄厚的容興、亞成和蜀新。所以為我校及時(shí)占有金堂大學(xué)城的市場(chǎng)和我校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮。我市場(chǎng)調(diào)研公司將在金堂大學(xué)城對(duì)學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)需求的專項(xiàng)調(diào)查。
二、調(diào)查目的（彭佳麗、唐林)
1、明確自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及面臨的機(jī)會(huì)和威脅。
2、了解消費(fèi)者對(duì)長(zhǎng)城駕校的認(rèn)知，探察對(duì)長(zhǎng)城駕校的接受程度。 3、為駕校制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的決策提供依據(jù)。 4、了解駕校在目標(biāo)人群中的知名度。 5、目標(biāo)人群對(duì)駕校培訓(xùn)的需求。 6、獲取被調(diào)查者對(duì)駕校的建議。
三、調(diào)查內(nèi)容(彭佳麗、唐林)
1、在校大學(xué)生擁有駕照的人數(shù)以及有考駕照需求的人數(shù)。 2、了解金堂大學(xué)城的競(jìng)爭(zhēng)者有多少。 3、調(diào)查學(xué)生們獲得駕校信息的渠道方式。 4、了解一般的駕校在金堂校區(qū)的宣傳方式。 5、了解學(xué)生們對(duì)于各種信息渠道的態(tài)度。 6、了解學(xué)生們對(duì)于各種信息渠道的態(tài)度。 7、調(diào)查學(xué)生選擇駕校時(shí)候的考慮因素。
四、調(diào)查對(duì)象和范圍(龍佳)
本次調(diào)查主要以大學(xué)城中的四所高校里的學(xué)生為主，要其家庭經(jīng)濟(jì)條件普遍較好，有能力負(fù)擔(dān)學(xué)車的高額費(fèi)用。在過(guò)去半年里未接受和參加過(guò)任何形式的相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研。
五、調(diào)研方式與方法(龍佳)
1、深度訪談法
根據(jù)事先設(shè)計(jì)的訪談提綱，對(duì)金堂校區(qū)學(xué)生進(jìn)行深度訪談。 2、問(wèn)卷調(diào)查法 抽樣條件
金堂校區(qū)在校各個(gè)年級(jí)學(xué)生 抽樣方式
每個(gè)學(xué)院抽取一定數(shù)量有考駕駛證意向的同學(xué)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查 3、小組座談會(huì)
事先擬定討論提綱，對(duì)金堂校區(qū)有學(xué)駕校意向的學(xué)生進(jìn)行小組座談法，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中一些主要問(wèn)題做深入討論，主持人注意把握主題和討論氣氛、節(jié)奏。記錄員記錄整個(gè)座談會(huì)中討論過(guò)程。
禮品：沒(méi)人贈(zèng)送精美筆記本一本 4、數(shù)據(jù)處理
在老師指導(dǎo)下，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理還有SPSS數(shù)據(jù)處理軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。
六、資料錄入與處理(陳顯)
參與此項(xiàng)目的所有數(shù)據(jù)錄入人員及編碼人員都將參與問(wèn)卷的制作與調(diào)查培訓(xùn)；在錄入過(guò)程中需抽取一定的樣本錄入復(fù)核，以保證錄入質(zhì)量；數(shù)據(jù)處理采用excel和spss軟件進(jìn)行處理。
七、調(diào)查時(shí)間進(jìn)度安排（陳顯）
報(bào)告階段
報(bào)告書(shū)寫(xiě)、打印 2
八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（段俊聰）
項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算表
九、調(diào)查結(jié)果的表達(dá)形式（段俊聰）
調(diào)查結(jié)果表達(dá)形式：
步步為營(yíng)小組向長(zhǎng)城駕校提交調(diào)研報(bào)告一份及所有原始問(wèn)卷，并且提供市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和數(shù)據(jù)分析資料。報(bào)告以Word文檔上報(bào)，無(wú)階段性報(bào)告；如有需要，我們將作口頭匯報(bào)。
十、附錄（段俊聰）
附錄Ⅰ 調(diào)查問(wèn)卷表一份
附錄Ⅱ 大學(xué)生對(duì)長(zhǎng)城駕校收費(fèi)滿意度圖表附錄
附錄Ⅲ 抽樣調(diào)查方法附錄
附錄Ⅳ 項(xiàng)目參與人員及分工表
附錄Ⅶ 長(zhǎng)城駕校在大學(xué)城市場(chǎng)占有率表
市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研
1、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研：是針對(duì)企業(yè)特定的營(yíng)銷問(wèn)題，采用科學(xué)的研究方法，系統(tǒng)地、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷各方面的信息，為營(yíng)銷管理者制定、評(píng)估和改進(jìn)營(yíng)銷決策提供依據(jù)。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的目標(biāo)非常具體（填）
3、基礎(chǔ)性研究的目的則純粹為了擴(kuò)展市場(chǎng)營(yíng)銷新的知識(shí)領(lǐng)域。
4、營(yíng)銷管理的任務(wù)首先是了解顧客的需求。
5、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研在營(yíng)銷管理中起什么作用？
市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研在很大程度幫助營(yíng)銷管理者更好地界定和解決問(wèn)題，也有助于管理者作出更好的選擇。
市場(chǎng)有營(yíng)銷調(diào)研為企業(yè)處理內(nèi)部資源、顧客需求和市場(chǎng)環(huán)境之間的協(xié)調(diào)關(guān)系提供信息，并隨時(shí)監(jiān)測(cè)顧客需求和市場(chǎng)環(huán)境方面的動(dòng)態(tài)變化，以便公司對(duì)現(xiàn)有戰(zhàn)略進(jìn)行修訂和調(diào)整。
6、確定研究的必要性
營(yíng)銷調(diào)研的每一步驟都相當(dāng)重要，但是首先要確定但是研究問(wèn)題的必要性
但是并不是在作出每一項(xiàng)營(yíng)銷決策時(shí)，都要開(kāi)展?fàn)I銷調(diào)研活動(dòng)
7、調(diào)查問(wèn)卷通常有結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷和非結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷兩種
8、問(wèn)卷根據(jù)是否公開(kāi)調(diào)研目的分為隱含式問(wèn)卷和非隱含式問(wèn)卷
9、研究假設(shè)：是對(duì)調(diào)研問(wèn)題提出的一個(gè)可能的暫時(shí)性答案（名解）
10、探索性研究被認(rèn)為是最無(wú)結(jié)構(gòu)和最不正式的研究
11、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的基本步驟有哪些？
（1）確定研究的必要性
（2）界定研究的問(wèn)題
（3）設(shè)計(jì)調(diào)研方案
（4）數(shù)據(jù)收集方法設(shè)計(jì)
（5）問(wèn)卷設(shè)計(jì)
（6）樣本設(shè)計(jì)
（7）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，收集數(shù)據(jù)
（8）分析數(shù)據(jù)，解釋結(jié)果
（9）溝通研究效果
12、什么是二手?jǐn)?shù)據(jù)？二手?jǐn)?shù)據(jù)和原始數(shù)據(jù)有何區(qū)別？
二手?jǐn)?shù)據(jù)：指的是那些并非為正在進(jìn)行的研究項(xiàng)目而是為其他目的已經(jīng)收集起來(lái)的數(shù)據(jù)，通�？梢钥焖俚�、低成本地獲得這些數(shù)據(jù)
15、二手?jǐn)?shù)據(jù)的獲取僅僅是開(kāi)展?fàn)I銷研究工作的第一步
16、外部二手?jǐn)?shù)據(jù)是指公司外部獲得的二手?jǐn)?shù)據(jù)。我們把外部二手?jǐn)?shù)據(jù)分成三個(gè)來(lái)源：公開(kāi)的資料、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)和辛迪加數(shù)據(jù)
17、定性研究方法：是對(duì)研究對(duì)象質(zhì)的規(guī)定性進(jìn)行科學(xué)抽象和理論分析的方法，這種方法一般選定較小的樣本對(duì)象進(jìn)行深度的、非正規(guī)性的訪談，以進(jìn)一步弄清問(wèn)題，發(fā)掘內(nèi)涵，為隨后的正規(guī)調(diào)查做準(zhǔn)備。（名）
18、三階段：1、準(zhǔn)備： 物、人、題 2、實(shí)施 3、總結(jié)
19、個(gè)人深度訪談：是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的、直接的、一對(duì)一的訪談
20、深度訪談應(yīng)用中有哪些技術(shù)和技巧
在訪談過(guò)程中通過(guò)掌握高級(jí)訪談技巧的調(diào)查員對(duì)被訪者深度地訪談，以揭示被訪者對(duì)某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、信念、態(tài)度和感情。 自由式訪談（1）一開(kāi)始就建立一種輕松與友好的關(guān)系；（2）在不引起回答偏見(jiàn)的情況下，對(duì)某些回答進(jìn)行進(jìn)一步探詢的能力；（3）把離題的情形轉(zhuǎn)回到主題范圍的能力。 半控制式訪談（1）訪問(wèn)者要有足夠的說(shuō)服力以接近企業(yè)的上層經(jīng)理；（2）在訪談一開(kāi)始就要能夠建立一種和睦與信任的關(guān)系并保存下去；（3）要盡量避免威脅性的問(wèn)題；（4）有時(shí)需要幾個(gè)訪問(wèn)者輪流提問(wèn)以便做好記錄。
21、訪問(wèn)方法的類型：人員訪問(wèn) 電話訪問(wèn) 郵寄訪問(wèn) 網(wǎng)上訪問(wèn)
22、人員訪問(wèn)：又稱面談?wù){(diào)查，是由調(diào)研機(jī)構(gòu)派出訪問(wèn)人員，直接與被調(diào)查者面對(duì)面交談以收集資料的一種調(diào)查方法，它是市場(chǎng)調(diào)研中最通用和最靈活的一種調(diào)查方法
23、網(wǎng)上訪問(wèn)最主要的缺點(diǎn)是樣本對(duì)象的局限性
24、觀察方法：是指調(diào)查者憑借自己的眼睛或攝像錄音等器材，在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，記錄正在發(fā)生的市場(chǎng)行為或狀況，以獲取各種原始資料的一種非介入式調(diào)查方法。
25、按觀察時(shí)間周期分，可以分為連續(xù)性觀察和非連續(xù)性觀察
26、按觀察所采取的方式分，可以分為隱蔽性觀察和非隱蔽性觀察
27、人員觀察法的具體類型有哪些?
（1）神秘購(gòu)物法 是由管理人員派受過(guò)專門訓(xùn)練的調(diào)查員假扮成顧客，對(duì)企業(yè)的服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、員工誠(chéng)信度、商品推廣情況以及產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行匿名調(diào)查的一種方法
（2）單向鏡法 是調(diào)查人員通過(guò)單向鏡觀察被調(diào)查者的反應(yīng)
（3）顧客觀察法 就是調(diào)查員在各種商場(chǎng)秘密觀察、跟蹤和記錄普通顧客的行蹤和舉動(dòng)，以總結(jié)出企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的信息
（4）人文觀察法 是一種新型的、有爭(zhēng)議的調(diào)查方法，這種方法起源于人類學(xué)的研究
（5）內(nèi)容分析法 是對(duì)信息交流內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)、定量的描述，它包括觀察和分析兩個(gè)方面
28、實(shí)驗(yàn)：就是研究人員改變某些因素，比如價(jià)格、包裝、廣告訴求等，這些因素通常被稱為自變量或?qū)嶒?yàn)變量，然后觀察這些因素的變化對(duì)另外的因素，通常被稱為因變量有什么影響（名）
29、實(shí)驗(yàn)可以在實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行，也可以在現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境中進(jìn)行
30、實(shí)驗(yàn)的有效性包括：內(nèi)部有效性和外部有效性
31、名義尺度的數(shù)字不能反映對(duì)象的屬性或具體特征的性質(zhì)和數(shù)量。
32、常用的量表可分為比較量表和非比較量表兩類
33、問(wèn)卷調(diào)查：又稱調(diào)查表，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)的，由一系列問(wèn)題、調(diào)查項(xiàng)目、備選答案及說(shuō)明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具
34、問(wèn)卷既是一種調(diào)查工具，又是一種控制工具
35、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中使用問(wèn)卷方法的不同，可將問(wèn)卷分成自填式問(wèn)卷和代填式問(wèn)卷兩大類
36、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本結(jié)構(gòu)包括哪些部分？
說(shuō)明信 說(shuō)明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫(xiě)的一封簡(jiǎn)短信，主要用于介紹調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說(shuō)明等。
調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查問(wèn)卷中最主要的部分，主要包括指導(dǎo)語(yǔ)、各類問(wèn)題及其回答方式、問(wèn)題的編碼等
和結(jié)束語(yǔ) 結(jié)束語(yǔ)一般放在問(wèn)卷的最后面，用來(lái)簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)卷本身的看法和感受
37、一份完善的問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)在形式和內(nèi)容兩方面都很完善
38、抽樣誤差 是在調(diào)查中因使用的樣本而發(fā)生的任何誤差（名）
39、在市場(chǎng)研究中為什么要進(jìn)行抽樣？
采取抽樣調(diào)查的原因：
（1）對(duì)于即使是中等容量的總體的全面調(diào)查，其成本也非常昂貴，并且耗時(shí)很長(zhǎng)
(2)在某些情況下，全面調(diào)查是不行的
40、系統(tǒng)抽樣是替代簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的最普遍的抽樣技術(shù)之一
41、非概率抽樣：方便抽樣 判斷抽樣 參考抽樣 配額抽樣
42、判斷抽樣經(jīng)常稱為目的性抽樣
43、樣本容量不決定代表性，然而影響結(jié)果的精確度
44、數(shù)據(jù)處理的內(nèi)容：
一、編輯 （1）實(shí)地編輯（收集數(shù)據(jù)） （2）辦公室編輯（整理數(shù)據(jù)）
二、編碼 就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題的不同回答進(jìn)行分組和確定數(shù)字代碼的過(guò)程
三、數(shù)據(jù)由計(jì)算機(jī)處理之編碼明細(xì)單 編碼明細(xì)單是一份說(shuō)明問(wèn)卷中各個(gè)問(wèn)題（即變量）及其答案，與計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)文件中的字段、數(shù)碼位數(shù)及數(shù)碼之間一一對(duì)應(yīng)關(guān)系的文件
45、全封閉式問(wèn)題都是事前編碼
46、交叉列表是最經(jīng)常、最廣泛使用的一種方法，故有“主食方法”之稱
47、參數(shù)檢驗(yàn) 是在已知總體分布的條件下對(duì)一些主要的參數(shù)（如均值、百分?jǐn)?shù)、方差等）進(jìn)行檢驗(yàn)的假設(shè)檢驗(yàn)
48、對(duì)總體百分?jǐn)?shù)的檢驗(yàn)一般采用Z檢驗(yàn)法
49、非參數(shù)檢驗(yàn)的方法很多，在此主要介紹市場(chǎng)營(yíng)銷中較為常用的三類方法：（1）X2
(2)魏氏檢驗(yàn)法 （3）麥?zhǔn)蠙z驗(yàn)法 （填）
【市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方案】相關(guān)文章：
市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方案12-02
市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研計(jì)方案模板04-12
市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告03-29
扶貧調(diào)研方案_扶貧調(diào)研方案模板04-01
扶貧調(diào)研方案_扶貧調(diào)研建議方案04-01
調(diào)研方案范文_如何設(shè)計(jì)調(diào)研方案04-01
調(diào)研方案范文_調(diào)研方案是什么04-01
調(diào)研方案04-26
調(diào)研的方案02-02