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衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)報(bào)告
我院于2012年1月開(kāi)始在全院開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，并將此次活動(dòng)與“安康工程”工作緊密結(jié)合，經(jīng)過(guò)動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，使全院干部職工士氣有所提升，群眾滿意度普遍提高。為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，結(jié)合我院實(shí)際情況，認(rèn)真查找醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問(wèn)題、分析原因并及時(shí)提出針對(duì)性的措施迅速整改。 現(xiàn)存在的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：
1、少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想不夠統(tǒng)一或?qū)Υ舜位顒?dòng)開(kāi)展的主要內(nèi)容不夠了解。
2、我們主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不夠強(qiáng)，與患者的溝通和交流還有待加強(qiáng)。
3、我們的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待提高。
4、個(gè)別患者覺(jué)得檢查和用藥不夠合理。
5、加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理。就以上自查存在的問(wèn)題，采取以下整改措施：
1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。
2、對(duì)待患者不能有“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，加強(qiáng) 1
與患者的溝通和交流，接近醫(yī)患間的距離，減少患者投訴。調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，樹(shù)立對(duì)工作的自信心，讓大家從行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。
4、提高患者滿意度，堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第
一、服務(wù)第一“的理念，切實(shí)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。
5、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我們老式的醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。
6、加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我們始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床實(shí)踐能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者的權(quán)益。樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和專業(yè)技能上。
通過(guò)此次加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的活動(dòng)，自查整改了我院工作中存在的一些問(wèn)題，在以后的工作中，我院將繼續(xù)努力，克服不足，扎實(shí)工作，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能給予批評(píng)和指正，使得我們衛(wèi)生院能更快更好的提升和發(fā)展。
2 柳家鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2012年7月20日
關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的調(diào)查報(bào)告
調(diào)查背景:
衛(wèi)生系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題,近一個(gè)時(shí)期不但越加成為社會(huì)輿-論的熱點(diǎn),而且也已作為深化衛(wèi)生改革,治理整頓中的一個(gè)重要問(wèn)題。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人們?cè)絹?lái)越注重和關(guān)心自己的健康問(wèn)題。,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題引起人們的普遍關(guān)注。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是新形勢(shì)下醫(yī)院管理工作的重要組成部分之一、是醫(yī)院思想政治工作者面臨的一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)、更是衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。
調(diào)查目的：
為了解醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀、揭示醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的問(wèn)題及其影響因素，探索解決辦法，如加強(qiáng)思想建設(shè)，健全管理制度，接受社會(huì)監(jiān)督，依靠科技進(jìn)步，增加投入等。 狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) ，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展。
調(diào)查內(nèi)容：
通過(guò)對(duì)群眾，未來(lái)的醫(yī)生（醫(yī)學(xué)院的學(xué)生）以及醫(yī)生本人的問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談來(lái)了解現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。關(guān)于醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度以及收取紅包等。
調(diào)查步驟：
1：分組并確立課題
2：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷并分發(fā)
3：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并分析
4: 撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告及論文
小組成員：郭卓嘉（組長(zhǎng)）101055班
江夢(mèng)玲 楊瓊瑚，
張鵬超 余柯澄，
何姿瑩 劉賢侃
張晨 施思
劉博 金晶
分工：
設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷：江夢(mèng)玲 楊瓊瑚 張鵬超，
采訪：余柯澄 何姿瑩
分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷：全體組員
統(tǒng)計(jì)：金晶 張晨
數(shù)據(jù)分析：施思 劉賢愷 劉博
撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告及論文：郭卓嘉
調(diào)查結(jié)果：以調(diào)查報(bào)告及論文形式展現(xiàn)
醫(yī)風(fēng)醫(yī)德調(diào)查問(wèn)卷（針對(duì)就醫(yī)人員）
1、你覺(jué)得目前的社會(huì)上的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德怎么樣？
A:很好 B:好 C:一般 D;差
2、你所遇到的醫(yī)生對(duì)病人的態(tài)度是怎么樣的？
A:很認(rèn)真負(fù)責(zé) B: 比較負(fù)責(zé) C:一般負(fù)責(zé) D; 不負(fù)責(zé)
3、你遇到的醫(yī)生開(kāi)的藥貴嗎？
A:合適 B:一般 C:偏貴 D:很貴
4、在你印象中醫(yī)生是怎樣的?
A:難以接近 B: 嚴(yán)肅 C:平易近人 D; 令人討厭
5、一個(gè)病人要急救可身上沒(méi)錢，現(xiàn)在的醫(yī)院的做法一般是
A:一定是救人要緊 B:可能會(huì)先救人 C:邊救邊等 D;沒(méi)錢沒(méi)得說(shuō)
6、您認(rèn)為現(xiàn)在看病是否存在“看病貴”的問(wèn)題
A:存在 B: 有點(diǎn)偏貴但可以承受 C:不存在
7、您對(duì)醫(yī)生收“紅包”現(xiàn)象怎么認(rèn)為
A:不應(yīng)該收，加重了患者的負(fù)擔(dān) B: 應(yīng)該收，是患者的心意 C:沒(méi)辦法，不送“紅包” 就怕醫(yī)生不盡心治療。
8：你
關(guān)于醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的調(diào)查問(wèn)卷(針對(duì)醫(yī)學(xué)院學(xué)生)
1． 非典以后對(duì)醫(yī)護(hù)人員的價(jià)值認(rèn)識(shí)：
A．崇高偉大 B.本職工作，無(wú)可厚非 C.有待改進(jìn)
2． 非典對(duì)你的生活態(tài)度和學(xué)習(xí)態(tài)度是否有影響：
A．影響很大 B.影響很小 C．沒(méi)有影響
3． 你認(rèn)為同學(xué)中的曠課現(xiàn)象嚴(yán)重嗎:
A．十分普遍 B.較少 C．幾乎沒(méi)有
4.你覺(jué)得目前的社會(huì)上的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德怎么樣？
A很好 B 好 C一般 D 差
5、你遇到的醫(yī)生開(kāi)的藥貴嗎？
A合適 B一般 C稍貴 D 很貴
6、你以后要成為怎么的醫(yī)生?
A難以接近 B 嚴(yán)肅 C 平易近人 D令人討厭
7、一個(gè)病人要急救可身上沒(méi)錢，以后你會(huì)的做法一般是
A 一定是救人要緊 B 可能會(huì)先救人 C 邊救邊等 D 沒(méi)錢沒(méi)得說(shuō)
8、如果你的基本醫(yī)療權(quán)益受到損害時(shí)您的態(tài)度是：
A 堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)利 B爭(zhēng)取一下，如果不行就算了 C根本沒(méi)想過(guò)去爭(zhēng)取
9、醫(yī)院有沒(méi)存在亂收費(fèi)現(xiàn)象：
A 有 B 沒(méi)有
關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的問(wèn)卷（針對(duì)醫(yī)生）
1、您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無(wú)收受“紅包”的現(xiàn)象：
A:有、 B：無(wú)、
2您所接觸的醫(yī)務(wù)人員是否存在“開(kāi)大處方”或“大檢查”的現(xiàn)象：
A:有 B：無(wú) C：聽(tīng)說(shuō)有
3：您認(rèn)為現(xiàn)在的醫(yī)生是醫(yī)技重要還是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更重要？
A:醫(yī)技 B：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
4您認(rèn)為如今看病貴的根源是什么？
A:醫(yī)院的收費(fèi)太高 B：藥商設(shè)備，廠家提供的商品貴、使看病成本高 C：其他
5您認(rèn)為影響我市目前基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的主要因素有哪些？
A、繳費(fèi)率的高低 B、繳費(fèi)基數(shù)的高低 C、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平 D、國(guó)家政策
6、您認(rèn)為目前醫(yī)院普遍存在哪些醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題？
A、大處方 B、誘導(dǎo)患者做各種不必要的檢查 C、濫用藥
D、醫(yī)藥購(gòu)銷中收受回扣 E、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中開(kāi)單提成 F、收受紅包 G、其他
7、希望政府對(duì)解決看病難、看病貴問(wèn)題出臺(tái)那些政策或解決措施（多選）。
A、降低藥品價(jià)格 B、降低檢驗(yàn)費(fèi) C、降低治療費(fèi) D、降低住院費(fèi)
E、加大財(cái)政投入 F、醫(yī)、藥徹底分家 G、建立“平民醫(yī)院”H、治理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
I、整合醫(yī)療資源 J、醫(yī)院提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) K、加大對(duì)醫(yī)院的監(jiān)管力度
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：
“醫(yī)風(fēng)醫(yī)德調(diào)查問(wèn)卷1”實(shí)發(fā)50份，回收41份。
醫(yī)風(fēng)醫(yī)德調(diào)查問(wèn)卷2”實(shí)發(fā)50份，回收48份。
醫(yī)風(fēng)醫(yī)德調(diào)查問(wèn)卷3”實(shí)發(fā)50份，回收47份。
1、您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無(wú)收受“紅包”的現(xiàn)象：
A:有(95%,38人)； B：無(wú)(5%,2人)。
2、您所接觸的醫(yī)務(wù)人員是否存在“開(kāi)大處方”或“大檢查”的現(xiàn)象：
A:有(70%,28人)； B：無(wú)(2.5%,1人)； C：聽(tīng)說(shuō)有(27.5%,11人)。
3、您認(rèn)為目前是否有假冒偽劣藥品：
A:有(90%,36人)； B：無(wú)(0%,0人)： C：比以前少(10%,4人)
4 在醫(yī)療服務(wù)中您認(rèn)為我市現(xiàn)行的藥品價(jià)格水平：
A:高(80%,32人) B：可以接受(20%,8人) C：低(0%,0人)
5 您認(rèn)為如今看病貴的根源是什么？
A:醫(yī)院的收費(fèi)太高(75%,30人) B：藥商設(shè)備，廠家提供的商品貴、使看病成本高(20%,8人) C：其他(5%,2人)
6、您認(rèn)為目前醫(yī)院普遍存在哪些醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題？
A、大處方(20%,8人) B、誘導(dǎo)患者做各種不必要的檢查(55%,22人) C、濫用藥(2.5%,1人)
D、醫(yī)藥購(gòu)銷中收受回扣(10%,4人) E、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中開(kāi)單提成(5%,2人) F、收受紅包(5%,2人) G、其他(2.5%,1人)
第一題中，有95%的調(diào)查者認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員有收紅包現(xiàn)象，說(shuō)明大部分醫(yī)務(wù)人員有醫(yī)德不正現(xiàn)象。
第二題中，大部分調(diào)查者認(rèn)為醫(yī)生有開(kāi)大處方或大檢查現(xiàn)象，說(shuō)明存在醫(yī)德問(wèn)題，需要提高醫(yī)生的道德素質(zhì)。
第三題中，90%的調(diào)查者認(rèn)為有假冒偽劣藥品，10%的人認(rèn)為比以前少，說(shuō)明假冒藥品廣泛存在。仍需要加大-法律監(jiān)察。
第四題中，絕大多數(shù)調(diào)查者認(rèn)為我市藥品價(jià)格過(guò)高，我認(rèn)為政府部門和醫(yī)院應(yīng)該共同協(xié)商來(lái)控制藥價(jià)過(guò)高。 第五題中，對(duì)于看病貴的根源，75%的人認(rèn)為是醫(yī)院收費(fèi)太高，因此我認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)該合理控制收費(fèi)，讓病人看得起病，看得好病。
第六題中，醫(yī)院普遍存在的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題有誘導(dǎo)患者做各種不必要的檢查，大處方,醫(yī)藥購(gòu)銷中收受回扣等等。因此我認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)該合理收費(fèi)，醫(yī)生應(yīng)該樹(shù)立良好的醫(yī)德，這樣才可以給病人一個(gè)良好的治療，才能得到社會(huì)的認(rèn)可。
高村衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)改進(jìn)年工作總結(jié)報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
今年，縣衛(wèi)生局從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、夯實(shí)百年衛(wèi)生事業(yè)基石的高度，提出了“三個(gè)年”活動(dòng)的號(hào)召，在我縣衛(wèi)生系統(tǒng)及社會(huì)各界引起了強(qiáng)烈反響。我院緊緊圍繞“三個(gè)年”活動(dòng)核心，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，其中在“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)改進(jìn)年”活動(dòng)中做了許多卓有成效的工作，現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：
一、 高度重視、統(tǒng)一思想
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好壞，關(guān)系衛(wèi)生事業(yè)興衰榮辱。3月27日，我院成立了高村衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)改進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)由龍?jiān)洪L(zhǎng)親自擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管醫(yī)療的辛院長(zhǎng)擔(dān)綱。成員由醫(yī)療組長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人等組成。召開(kāi)了全院干職工工作動(dòng)員會(huì)，及時(shí)地把上級(jí)工作精神及深刻內(nèi)涵傳達(dá)到每位職工，統(tǒng)一思想，制定工作方案，抓好落實(shí)。
二、 踏石有印、抓鐵有痕
1、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)：我院組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員從業(yè)規(guī)范》，逐條逐句地解讀，讓每位職工對(duì)各自崗位的工作規(guī)范熟記于心，化之于行。經(jīng)過(guò)3次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使全體職工對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有了一個(gè)全新了解。同時(shí)，加大衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳力度，從自身做起，文明行醫(yī)，規(guī)范行醫(yī)，宏揚(yáng)良好
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、 創(chuàng)建平安醫(yī)院：“一切為了人民健康”，和-諧穩(wěn)定，平安發(fā)展是我們的追求。一是嚴(yán)格工作紀(jì)律、落實(shí)行政值班制。每天都安排一位行政領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)休假寫(xiě)請(qǐng)假條制度，認(rèn)真落實(shí)交接-班制度。二是規(guī)范醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)。對(duì)臨床醫(yī)務(wù)人員硬性規(guī)定，門診處方、門診登記、預(yù)檢分診、住院病歷、會(huì)議轉(zhuǎn)診、手術(shù)記錄等醫(yī)療文書(shū)記錄必須及時(shí)真實(shí)書(shū)寫(xiě)，統(tǒng)一交由醫(yī)務(wù)科管理。三是切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。防患醫(yī)療糾紛，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制。合理用藥，降低藥占比，據(jù)統(tǒng)計(jì)由原來(lái)的62.1%降到現(xiàn)在的49.7%，群眾實(shí)惠看得見(jiàn)。四是認(rèn)真做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。以“實(shí)、真、用”為原則，更正不實(shí)居民健康檔案42份。實(shí)實(shí)在在為群眾提供公共衛(wèi)生服務(wù)。四是，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，在每個(gè)科室增加“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考證意見(jiàn)簿”，設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見(jiàn)箱，對(duì)每位醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。通過(guò)第一季度測(cè)評(píng)，群眾滿意率達(dá)到95%，做到零投訴。
3、 開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選：為了提升我院服務(wù)質(zhì)量，宏揚(yáng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹(shù)立典型，學(xué)習(xí)先進(jìn)，我院每季度開(kāi)展一次“服務(wù)之星”評(píng)選，分別從“微笑服務(wù)”、“任勞任怨”、“視病人如親人”、“堅(jiān)守崗位”、“醫(yī)德高尚”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”、“文明窗口”、“開(kāi)拓創(chuàng)新”等方面，通過(guò)職工推薦、院務(wù)會(huì)提議、民-主投票、群眾
意見(jiàn)方式評(píng)選出當(dāng)季度的服務(wù)之星。在醫(yī)院風(fēng)采欄展示。
4、 大力開(kāi)展文化建設(shè)。我們新增了1塊文化建設(shè)宣傳專欄，開(kāi)辟了醫(yī)院風(fēng)采展示區(qū)，重新定義了核心理念、服務(wù)理念、管理理念，張貼了24塊文化內(nèi)涵宣傳標(biāo)語(yǔ)，召開(kāi)了1次文化建設(shè)座談會(huì)。通過(guò)開(kāi)展文化建設(shè)，勢(shì)必將更加有利于我院的人心凝聚、團(tuán)結(jié)合作。我們還舉辦了一次饒有趣味的健康文體活動(dòng)，豐富了職工文化生活。
5、 引導(dǎo)學(xué)習(xí)氛圍、提高整體素質(zhì)。我們成立了“職工書(shū)屋”，這也是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的基本要求。每月舉辦一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)，每年9月為職工學(xué)習(xí)月，讓職工養(yǎng)成良好讀書(shū)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，明事理、重德馨、增知識(shí)。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能提高我們的業(yè)務(wù)水平，才能提升職工的整體素質(zhì)。
三、 形成長(zhǎng)效、長(zhǎng)抓不懈
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不是一朝一夕之功，而是貫穿在整個(gè)衛(wèi)生事業(yè)過(guò)程中。我院將緊緊圍繞衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展大計(jì)，跟隨衛(wèi)生局步伐，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作深入持續(xù)開(kāi)展下去。
高村衛(wèi)生院
2015年6月23日
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