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大學生志愿者面試技巧
志愿者面試和其它求職的面試，原則上沒有什么不同，只有一個狀況較有明顯差異：召募志愿者的機構(gòu)會想知道，基于什么動機，你樂于從事沒有薪給的義務(wù)工作？除了興趣、使命感，在校學生多半因為社會服務(wù)可以抵學分，職場工作者多半因為可為履歷增添一筆好紀錄──諸種原因都可理解，被詢問時可以誠實以告，那也是你負責任做好志工的動因。
大s (ls)
以下是我的學生小玉(葉慧玉)所寫給我的，她是奧運志愿者，你可以參考一下啰！
石老師，
我在奧運義工還有奧運之前的“好運北京”測試賽義工的時候有寫一些心得，還有一些報刊采訪我的文章，我壓縮給您，里面寫的比較細膩，主要是心情。您先看看，我這里還有很多其它志愿者的文章，因為我以前很長一段時間曾經(jīng)幫助奧組委做場館聯(lián)絡(luò)員，就是專門收集一些志愿者感想，場館新聞方面的資料的。我都發(fā)給您。
我認為奧運讓我學到最重要的東西是，
1.用心享受服務(wù)的過程，不為任何功利的目標驅(qū)使，不計較得失，單純付出的過程是最純凈的也是最讓人滿足的，這樣的工作是最快樂的，是身體累但是心里有不枯竭的動力。
2.團隊核心理念的選擇和教導。奧運會志愿者的工作其實非常辛苦（有些體力上的勞累是無法想象的），能讓我們始終堅持下來，主體的理念上的引導是非常重要的，我們一直給志愿者們，包括經(jīng)理也一直給我們灌輸?shù)亩际且环N理想主義的理念，那就是愛，我們?yōu)榱吮舜说南鄲鄱餐ν瓿晒ぷ�，爭取榮譽，我們場館在志愿者工作上是非常有名的，因為這個團隊是那么的相親相愛，充滿激-情和創(chuàng)意。
3.真誠是解決問題的最好態(tài)度，微笑是解決問題的最好武器，將勤補拙，在問題出現(xiàn)之前設(shè)想出所有可能出現(xiàn)的狀況和解決的方法。因為主管經(jīng)常要處理很多非常規(guī)的突發(fā)問題，我又不是反應(yīng)特別快，口才特別好的人，但是最后結(jié)果是總是讓經(jīng)理最放心也是能夠得到很多表揚，因為我總是不斷思考我的工作范圍內(nèi)可能出現(xiàn)的問題，并且寫出解決方案，當沒有預(yù)料到的問題發(fā)生了，我會發(fā)自內(nèi)心的熱心地幫助觀眾解決，并且無論怎么樣都面帶微笑，這樣無論觀眾的問題最后有沒有得到解決，他們都會跟感激我，并且對服務(wù)很滿意。
4.驅(qū)使團隊成員努力工作的方法是感激他們付出的努力和發(fā)掘他們的優(yōu)點，并且不斷鼓勵，不僅是語言上的鼓勵，還要照顧他們的喜好和需要在其它方面也盡力滿足他們。我時常會給我們團隊的志愿者制造一些驚喜，有時候只是短信或者小禮物就會讓他們非常高興，并且樂意無條件地付出。
5.以包容的心面對一切不完美，和為貴。在奧運會期間，我們會遇到一些不和-諧，比如觀眾有各種素質(zhì)水平各異的，難免在工作中有不愉快；比如合作的其它部門有不盡如人意的，像環(huán)境部門可能清潔不及時，贊助商為了招攬生意不與志愿者合作，志愿者對觀眾的管理工作出現(xiàn)困難；比如有的志愿者在本職工作上不夠?qū)I(yè)而出現(xiàn)錯誤，甚至在志愿者之間可能出現(xiàn)矛盾等等。處理方法都是不散播任何負面的言論，不抱怨，而是以包容的心態(tài)，正面地引導，使局面轉(zhuǎn)向積極。面對不理想的局面，抱怨批評是最無濟于事的。
6.發(fā)自內(nèi)心的喜歡一件事情是我能做好這件事情的最大動力。我因為本身很喜歡做這種志愿者的工作而且很樂于與人打交道似乎天生就有一種服務(wù)意識，所以我在志愿者的工作中可以不斷地有很多新想法，并且努力地實踐，所以在工作中是比較突出的，所以后來也經(jīng)常被經(jīng)歷推薦作志愿者的代表接受采訪和參加活動，因為發(fā)自內(nèi)心地喜歡這個工作，所以才能有很多的感悟。
以前做義工和奧運會這種國際盛會上做義工，心情上會更有使命感，因為代表的是國家的形象，所以在工作禮儀規(guī)范上要求更高。另外就是要更有政治意識，要有大局觀念，要求更加警覺防止出現(xiàn)混亂。還有就是有很強烈的榮譽感，因為以前做的義工雖然也是會被肯定和認同，但是能在像這種國際大型活動中做義工是一件很光榮被很多人羨慕的事情，所以心里會有榮譽感。
我回想在奧運會期間遇到的典型的問題包括以下一些：
志愿者服務(wù)中做的不足的方面有：
1.志愿者對外國觀眾以及殘疾人觀眾過于熱情。而且，在與殘疾人觀眾交流的時候過于熱情有時候會傷害殘疾人敏感的心靈，對外國人過于熱情，會造成同胞的誤解，被認為崇洋媚外。
2.志愿者在服務(wù)過程中做到專業(yè)但是不夠靈活，比如一些志愿者在歡迎觀眾的時候語言表情很熱情，動作也很規(guī)范，但是，一成不變，歡迎的語言內(nèi)容不變，缺乏個性不夠豐富。
3.部分場館志愿者對城市周邊交通和旅游基本知識不熟悉，不能給外地觀眾滿意的解答。
我們在服務(wù)的過程中遇到的困難有：
1.相關(guān)部門的不及時配合，比如環(huán)境部門沒有及時清理垃圾，觀眾會向志愿者投訴。
2.觀眾時常向志愿者提出不合理要求，讓志愿者不知所從，比如要求把禁止物品帶入場館，比如要求得到更多紀念品，比如說吸煙等，還有提出很多違反奧運會場館規(guī)定的事情。，（我這里有奧運會場館規(guī)定，在附件中）
3.場館工作人員，特別是一些官員對志愿者不禮貌。非常驕傲，不聽從志愿者管理。
4.面對外賓的時候語言上的障礙（因為有很多非英語國家的國際友人），奧運會的語言服務(wù)效率不高。
這是我想到的一些問題，因為我們的志愿者工作分得比較細，我的崗位是觀眾服務(wù)主管，我們的志愿者主要服務(wù)對象是觀眾，還有一部分工作人員，這些是我在服務(wù)過程中遇到比較典型的問題。
大學生就業(yè)面試技巧
在大學生畢業(yè)就業(yè)時，面試是一個非常重要的過程，有些大學生在這個過程中感到不知所措，或者做得不好，使自己在求職中因小失大，達不到預(yù)期目標。應(yīng)該在求職過程中注意哪些基本禮儀和技巧，才能達到事半功倍，增強面試的有效性呢？在此向即將參加就業(yè)面試的大學生們談一些建議，以期有所裨益。
一、面試中的基本禮儀
(一)守時且有備
一旦和用人單位約好面試時間后，一定要提前5-10分鐘到達面試地點，以表示求職者的誠意，給對方以信任感，同時也可調(diào)整自己的心態(tài)，作一些簡單的儀表準備，以免倉促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點，一定要牢記面試的時間地點，有條件的同學最好能提前去一趟，以免因一時找不到地方或途中延誤而遲到。如果遲到了，肯定會給招聘者留下不好的印象，甚至會喪失面試的機會。
(二) 從容而有禮
進入面試場合時不要緊張。如門關(guān)著，應(yīng)先敲門，得到允許后再進去。開關(guān)門動作要輕，以從容、自然為好。見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼應(yīng)當?shù)皿w。在用人單位沒有請你坐下時，切勿急于落座。用人單位請你坐下時，應(yīng)道聲“謝謝”。坐下后保持良好體態(tài)，切忌大大咧咧，左顧右盼，滿不在乎，以免引起反感。離去時應(yīng)詢問“還有什么要問的嗎”，得到允許后應(yīng)微笑起立，道謝并說“再見”。
(三) 認真聽和耐心答
對用人單位的問題要逐一回答。對方給你介紹情況時，要認真聆聽。為了表示你已聽懂并感興趣，可以在適當?shù)臅r候點頭或適當提問、答話�；卮鹬髟囌叩膯栴}，口齒要清晰，聲音要適度，答話要簡練、完整。一般情況下不要打斷用人單位的問話或搶問搶答，否則會給人急躁、魯莽、不禮貌的印象。問話完畢，聽不懂時可要求重復。當不能回答某一問題時，應(yīng)如實告訴用人單位，含糊其辭和胡吹亂侃會導致面試失敗。對重復的問題也要有耐心，不要表現(xiàn)出不耐煩。
(四) 大方、穩(wěn)重、自信
在整個面試過程中，在保持舉止文雅大方，談吐謙虛謹慎，態(tài)度積極熱情�！∪绻萌藛挝挥袃晌灰陨现髟嚾藭r，回答誰的問題，你的目光就應(yīng)注視誰，并應(yīng)適時地環(huán)顧其他主試人以表示你對他們的尊重。談話時，眼睛要適時地注意對方，不要東張西望，顯得漫不經(jīng)心，也不要眼皮低望，顯得缺乏自信，激動地與用人單位爭辯某個問題也是不明智的舉動，冷靜地保持不卑不亢的風度是有益的。有的用人單位專門提一些無理的問題試探你的反應(yīng)，如果處理不好，容易亂了分寸，面試的效果顯然不會理想。
二、應(yīng)試者語言運用的技巧
面試場上你的語言表達藝術(shù)標志著你的成熟程度和綜合素養(yǎng)。對求職應(yīng)試者來說，掌握語言表達的技巧無疑是重要的。那么，面試中怎樣恰當?shù)剡\用談話的技巧呢？
(一) 口齒清晰，語言流利，文雅大方。
交談時要注意發(fā)音準確，吐字清晰。還要注意控制說話的速度，以免磕磕絆絆，影響語言的流暢。為了增添語言的魅力，應(yīng)注意修辭美妙，忌用口頭禪，更不能有不文明的語言。
(二) 語氣平和，語調(diào)恰當，音量適中。
面試時要注意語言、語調(diào)、語氣的正確運用。打招呼時宜用上語調(diào)，加重語氣并帶拖音，以引起對方的注意。自我介紹時，最好多用平緩的陳述語氣，不宜使用感嘆語氣或祈使句。聲音過大令人厭煩，聲音過小則難以聽清。音量的大小要根據(jù)面試現(xiàn)場情況而定。兩人面談且距離較近時聲音不宜過大，群體面試而且場地開闊時聲音不宜過小，以每個用人單位都能聽清你的講話為原則。
(三) 語言要含蓄、機智、幽默。
說話時除了表達清晰以外，適當?shù)臅r候可以插進幽默的語言，使談話增加輕松愉快的氣氛，也會展示自己的優(yōu)越氣質(zhì)和從容風度。尤其是當遇到難以回答的問題時，機智幽默地語言會顯示自己的聰明智慧，有助于化險為夷，并給人以良好的印象。
(四) 注意聽者的反應(yīng)。
求職面試不同于演講，而是更接近于一般的交談。交談中，應(yīng)隨時注意聽者的反應(yīng)。比如，聽者心不在焉，可能表示他對自己這段話沒有興趣，你得設(shè)法轉(zhuǎn)移話題；側(cè)耳傾聽，可能說明由于自己音量過小使對方難于聽清；皺眉、擺頭可能表示自己言語有不當之處。根據(jù)對方的這些反應(yīng)，就要適時地調(diào)整自己的語言、語調(diào)、語氣、音量、修辭，包括陳述內(nèi)容。這樣才能取得良好的面試效果。
三、應(yīng)試者手勢運用的技巧
其實，在日常生活交際中，人們都在自覺不自覺地運用手勢幫助自己表達意愿。那么，在面試中怎樣正確地運用手勢呢？
(一) 表示關(guān)注的手勢。
在與他人交談中，一定要對對方的談話表示關(guān)注，要表示出你在聚精會神地聽。對方在感到自己的談話被人關(guān)注和理解后，才能愉快專心地聽取你的談話，并對你產(chǎn)生好感。面試時尤其如此。一般表示關(guān)注的手勢是：雙手交合放在嘴前，或把手指擱在耳下；或把雙手交叉，身體前傾。
(二) 表示開放的手勢。
這種手勢表示你愿意與聽者接近并建立聯(lián)系。它使人感到你的熱情與自信，并讓人覺得你對所談問題已是胸有成竹。這種手勢的做法是手心向上，兩手向前伸出，手要與腹部等高。
(三) 表示有把握的手勢。
如果你想表現(xiàn)出對所述主題的把握，可先將一只手伸向前，掌心向下，然后從左向右做一個大的環(huán)繞動作，就好像用手“覆蓋”著所要表達的主題。
(四) 表示強調(diào)的手勢。
如果想吸引聽者的注意力或強調(diào)很重要的一點，可把食指和大拇指捏在一起，以示強調(diào)。
以上介紹的是面試中常見的手勢，但要達到預(yù)期的目的，還應(yīng)注意因時、因地、因人靈活運用。
四、應(yīng)試者回答問題的技巧
(一) 把握重點，簡捷明了，條理清楚，有理有據(jù)。
一般情況下回答問題要結(jié)論在先，議論在后，先將自己的中心意思表達清晰，然后再做敘述和論證。否則，長篇大論，會讓人不得要領(lǐng)。面試時間有限，神經(jīng)有些緊張，多余的話太多，容易走題，反倒會將主題沖淡或漏掉。
(二) 講清原委，避免抽象。
用人單位提問總是想了解一些應(yīng)試者的具體情況，切不可簡單地僅以“是”和“否”作答。應(yīng)針對所提問題的不同，有的需要解釋原因，有的需要說明程度。不講原委，過于抽象的回答，往往不會給主試者留下具體的印象。
(三) 確認提問內(nèi)容，切忌答非所問。
面試中，如果對用人單位提出的問題，一時摸不到邊際，以致不知從何答起或難以理解對方問題的含義時，可將問題復述一遍，并先談自己對這一問題的理解，請教對方以確認內(nèi)容。對不太明確的問題，一定要搞清楚，這樣才會有的放矢，不致答非所問。
(四) 有個人見解，有個人特色。
用人單位有時接待應(yīng)試者若干名，相同的問題問若干遍，類似的回答也要聽若干遍。因此，用人單位會有乏味、枯燥之感。只有具有獨到的個人見解和個人特色的回答，才會引起對方的興趣和注意。
(五) 知之為知之，不知為不知。
面試遇到自己不知、不懂、不會的問題時，回避閃爍，默不作聲，牽強附會，不懂裝懂的做法均不足取，誠懇坦率地承認自己的不足之處，反倒會贏得主試者的信任和好感
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