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家電企業(yè)市場營銷策略
一、研究背景
無論從國家政策發(fā)展導向來說，還是從農(nóng)業(yè)人口仍然占據(jù)多數(shù)的國家現(xiàn)狀來說，農(nóng)村都具有極其廣闊的空間和發(fā)展?jié)摿�。對有識的企業(yè)來講，中國農(nóng)村應成為下一步關(guān)注的重點市場。事實上，不少企業(yè)已經(jīng)悄然出現(xiàn)向這種市場轉(zhuǎn)移的苗頭:與其在一線發(fā)達城市爭奪得你死我活，不如向二、三線城市發(fā)展，不如去開拓廣闊的農(nóng)村市場。在家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)過程中，已經(jīng)有不少企業(yè)嘗到了甜頭，感受到了農(nóng)村的旺盛需求和消費潛力，成為下鄉(xiāng)政策的堅定支持和追隨者�！跋锣l(xiāng)”的產(chǎn)品范圍也在一年一年不斷擴大當中，從有形到無形，從家電、汽車到金融服務等。面對鄉(xiāng)村這樣一塊與城市有著不同競爭環(huán)境的市場，企業(yè)應該以何種方式、何種姿態(tài)切入呢?
同樣是開發(fā)農(nóng)村家電市場，有的廠商能迅速占領(lǐng)市場，而有的廠商至今還未能成功進入。究其原因，是沒有進行深入的市場調(diào)查和運用適當?shù)臓I銷策略。農(nóng)村市場是與城市市場截然不同的市場，諸如消費者的文化背景、傳統(tǒng)習慣、用電環(huán)境、消費承受能力等，因此，研究適合農(nóng)村家電市場的營銷組合策略，具有現(xiàn)實意義。
第一節(jié)農(nóng)村家電市場的主要營銷渠道模式
一、百貨商場
是歷史最悠久的家電營銷渠道，雖然在城市中，家電產(chǎn)品早就退出百貨商店，但是在農(nóng)村、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的百貨商場依然是農(nóng)村市場家電銷售的主力，也是農(nóng)村購買家電產(chǎn)品的首選之地。第一，在農(nóng)村，這些商場都位于中心繁華地段，便捷的交通利于企業(yè)配送家電產(chǎn)品。第二，百貨商場的歷史一般都比較悠久，在農(nóng)民心中占有心理優(yōu)勢，農(nóng)村消費者對大商場有較強的信任感和依賴感，另外，商場的營業(yè)面積相對比較大，企業(yè)資金實力也比較雄厚。
二、家電專營商店
近年來，隨著農(nóng)民收入的提高，農(nóng)村市場家電需求和購買力的相對提高。家電專營商店營銷模式得到了快速的發(fā)展，農(nóng)村的廣闊市場為這種營銷模式提供了平臺，但同城市市場相比還不是很成熟。通常來說，家電專營商店規(guī)模不大，都是個體性質(zhì)，家族店、夫妻店是農(nóng)村家電專營商店的主要營銷模式。家電專營商店經(jīng)營靈活、服務周到，能提供多種品牌家電產(chǎn)品，由于農(nóng)村消費者分布分散，所以這種營銷模式很適合在農(nóng)村市場發(fā)展。
三、專賣店
即代理企業(yè)不通過中間批發(fā)環(huán)節(jié)，直接對零售商供貨的分銷模式，這是家電銷售通路中呈快速發(fā)展的一種營銷渠道模式。在縣級城市中，我國一些大型家電生產(chǎn)企業(yè)常以專賣店的形式分銷其產(chǎn)品。另外，一些品牌的專賣店在農(nóng)村、城鎮(zhèn)的經(jīng)營的成本較低，能夠起到帶動這種品牌在零售終端的銷售作用，也能夠提高售后服務，還可以做為廠家的售后服務中心為農(nóng)村消費者提供服務。由于農(nóng)村市場獨特的購買力，所以專賣店在農(nóng)村家電市場有很大的潛力。如海爾根據(jù)自身的產(chǎn)品類別、品牌知名度等特點，在農(nóng)村市場按“一縣一點”設立專賣店，對海爾·產(chǎn)品的農(nóng)村市場的銷售做出了較大的貢獻。
第二節(jié)農(nóng)村家電營銷渠道存在的問題
一、營銷渠道成本高，渠道分銷效率低
近幾年來我國家電營銷渠道仍以傳統(tǒng)的、間接的營銷渠道為主要模式，在此基礎上又出現(xiàn)了一些新的模式，傳統(tǒng)的營銷模式環(huán)節(jié)多、分銷效率低，各級代理商、批發(fā)商需要相應的渠道成本，在家電企業(yè)微利的條件下，依靠銷量提升利潤有限②。有些家電企業(yè)采取自建營銷網(wǎng)絡，經(jīng)營渠道營銷終端業(yè)務，即生產(chǎn)企業(yè)一零售商-一用戶，這種營銷模式的好處是由生產(chǎn)企業(yè)直接向零售商供貨、減少中間環(huán)節(jié)、渠道重心下移、生產(chǎn)企業(yè)控制零售終端，但是需要生產(chǎn)企業(yè)投入大量的資金和人員去建立營銷終端業(yè)務，由廠家的營銷人員代替批發(fā)商去開發(fā)市場和經(jīng)營管理零售商業(yè)務，另外，生產(chǎn)企業(yè)也需要承擔運輸和倉儲職能。由于家電行業(yè)利潤下降，生產(chǎn)企業(yè)自建營銷渠道負擔沉重。同時，這種營銷渠道模式需要有很強的營銷能力，能將現(xiàn)代電子信息技術(shù)和物流技術(shù)有機結(jié)合，并運用至銷售當中，才能維持渠道成本平衡。如TCL電器集團在全國擁有70個分公司、190多個經(jīng)營部門，以及大量的營銷人員，每年需支出大量資金來維持營銷網(wǎng)絡。
二、營銷渠道靈活性差
我國絕大多數(shù)家電生產(chǎn)企業(yè)采取單一的一種或兩種營銷渠道模式，面對國內(nèi)市場日新月益的變化，不能適應國內(nèi)不同
市場。我國經(jīng)濟發(fā)展水平差異性較大，地區(qū)間市場差異較大，城市與鄉(xiāng)村市場的市場需求差異大，要求也不一致，在城市市場接近飽和的狀態(tài)下，農(nóng)村市場反而有提升的空間。城市市場以家電連鎖店、百貨商場家電部等為主，資金大、規(guī)模大而集中，而農(nóng)村市場則以家電超市、品牌專賣店為主，資金小、規(guī)模小而分散;而且各家電企業(yè)自身的規(guī)模不一樣，因此，各家電企業(yè)必須細分市場、切近農(nóng)村消費者對家電的要求，采取不同的營銷渠道模式①。
三、物流不暢通、信息流通差
西方等發(fā)達國家在營銷方面大都充分應用現(xiàn)代物流技術(shù)和電子信息技術(shù)，而我國家電企業(yè)在物流、信息管理方面與西方先進國家存有很大差距。我國家電行業(yè)營銷渠道成本高的主要因素是由于物流成本高導致的，各經(jīng)銷商均擁有較大的安全庫存，庫存周轉(zhuǎn)率低，影響了廠家的現(xiàn)金流。
四、渠道資源配里不合理
美國的家電流通企業(yè)數(shù)量少于1000家，而我國家電流通企業(yè)超過了3萬家，大部分流通企業(yè)規(guī)模小、物流水平低、管理水平差，營銷能力有待于提高①。好的渠道模式能提高產(chǎn)品的流通速度，降低產(chǎn)品在流通過程中的費用，使分銷網(wǎng)絡的渠道后，市場地位和銷售業(yè)績有了很大提高，也增加了渠道的運營成本②。
一、農(nóng)村家電市場的產(chǎn)品策略
1、產(chǎn)品功能設計要符合農(nóng)村市場需求。農(nóng)民購買家電一般要求價廉物美且使用方便，并不追求高
檔次、享受型的時尚消費。因此，廠商應當開發(fā)“經(jīng)濟實用型”產(chǎn)品，增強產(chǎn)品的基本功能并減少實用性不強的附加功能。即使是同一產(chǎn)品，農(nóng)村消費者的功能需求也不同于城市消費者。廠家應按農(nóng)村居民的需要生產(chǎn)特定功能的產(chǎn)品［1］。例如，彩電只要圖像和聲音清晰即可，而麗音系統(tǒng)、畫中畫、超重低音、環(huán)繞立體音等功能則可以省略。家電企業(yè)還要根據(jù)各地區(qū)的消費環(huán)境對產(chǎn)品進行重新設計。例如華美電器公司針對農(nóng)村電壓不穩(wěn)，專門進行了寬電壓設計；海爾集團在開拓西南市場時，發(fā)現(xiàn)許多農(nóng)民用洗衣機洗紅薯，結(jié)果泥沙堵塞了排水管，于是開發(fā)出一種大排水管的洗衣機，深受農(nóng)民的歡迎［2］。
2、產(chǎn)品質(zhì)量要有保證。有些商家把城市市場賣不掉的產(chǎn)品賣給農(nóng)民，但農(nóng)村居民需要的并不是城
市中淘汰下來的滯銷產(chǎn)品。蘇寧調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村消費者對產(chǎn)品質(zhì)量非常關(guān)注和敏感，在影響農(nóng)村消費者購買家電產(chǎn)品的因素中，質(zhì)量排在首位。因此在產(chǎn)品質(zhì)量上對農(nóng)村市場和城市市場必須一視同仁，堅持高標準、精細化、零缺陷的質(zhì)量管理標準，不能將農(nóng)村當成城里賣不掉的殘次冷滯商品的傾銷地，否則既損害農(nóng)民的利益，也破壞企業(yè)在廣大農(nóng)民心目中的形象。
3、產(chǎn)品包裝要改善。由于農(nóng)村市場的運輸流程比一、二級市場環(huán)節(jié)要多，且運輸路程長、路況差，所以家電包裝的底座和外包裝要適度加厚加固，以防運輸過程中磨損產(chǎn)品。農(nóng)民購買家電時并不在乎包裝是否華麗精美，廠商在包裝產(chǎn)品時突出產(chǎn)品名稱和安全即可，以此來降低成本和價格。目前有很多電器的使用說明書和按鍵都是用英文標注，這對于農(nóng)村消費者來說顯然不合適。
二、農(nóng)村家電市場的價格策略
1、注意滲透定價策略的運用。由于收入水平不高，農(nóng)民對家用電器的心理承受價位就比較低，因此，價格往往成為購買電器時較為敏感的因素，這一點與城市市場有著顯著的差異。為此，企業(yè)應采取謀求占領(lǐng)市場的低價策略，即滲透定價策略。如康佳集團就開發(fā)生產(chǎn)出功能相對簡單、成本較低，但質(zhì)量有保證的彩電，價格定在1500元左右，一投放市場即成為搶手貨。但低價格并不等于低質(zhì)量，而應以科技為手段，通過改進技術(shù)、強化管理，在渠道上盡量減少中間環(huán)節(jié)等，從而降低成本和價格。
2、合理運用折扣定價策略。除了低價策略外，也可實行折扣定價策略。如農(nóng)民一次性大批量購買
某產(chǎn)品時采取數(shù)量折扣法。對某些季節(jié)性強的商品（電風扇，冰箱，空調(diào)），在銷售淡季可采取季節(jié)折扣法，刺激農(nóng)民購買。對于積壓庫存而又在農(nóng)村市場有一定需求的商品，可實行折讓定價策略［3］。臨時把產(chǎn)品的價格定得低于價目表，而較低的產(chǎn)品定價可能會誘發(fā)消費。例如，原來有彩電的家庭由于彩電的壽命周期差不多了，在低價的刺激下會提早更新；而家庭經(jīng)濟狀況好的農(nóng)戶會重復購買
三、農(nóng)村家電市場的分銷策略
1、渠道類型的選擇。由于農(nóng)村市場的分散性和差異性，因此分銷渠道的建設，將會是一個長期而艱
巨的任務，也是農(nóng)村市場開拓的難點和重點。企業(yè)要慎重選擇分銷渠道的類型。（1）渠道長短的選擇。家電產(chǎn)品技術(shù)性較強，需要較多的售前和售后服務，因此需選擇較短的渠道。可以以縣城為主要批發(fā)地和立足點，形成“企業(yè)—縣級批發(fā)商—鄉(xiāng)（村）級零售商”的通路。如果選擇較長的分銷渠道，企業(yè)則應建立起較完善的售后服務網(wǎng)絡。（2）渠道寬度的選擇。一般來說，選擇性分銷綜合了密集分銷與獨家分銷的優(yōu)勢，既能有效控制中間商，又能擴大市場規(guī)模，
不失為一種好的家電企業(yè)渠道選擇方式。
2、加強工商合作。企業(yè)應充分利用當?shù)亟?jīng)銷商比較熟悉市場情況，在相應領(lǐng)域人緣好，容易打開市場的作用，聯(lián)合農(nóng)村現(xiàn)有分布廣泛的供銷社網(wǎng)點。企業(yè)還可以扶持農(nóng)村連銷商業(yè)，提高零售企業(yè)組織化、規(guī)模化程度，使家電產(chǎn)品有良好的銷售終端，改變個體商販主導農(nóng)村零售的現(xiàn)狀。如海信公司已探索出一條適合農(nóng)村市場的新的銷售模式。他們將農(nóng)村市場細分為三級市場：以批發(fā)為主的市場、以批零為主的市場和以零售為主的市場，建立起以“海信專賣店”為基礎的銷售服務網(wǎng)絡，同時每個專賣店設立不少于三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的連鎖店，連鎖店下設信息員，而每個市（地）的辦事處成為當?shù)貐^(qū)域的配送中心，這樣海信建立起了“縣級專賣———鎮(zhèn)連鎖店———專職信息員”的銷售服務網(wǎng)絡，這不僅縮短了銷售渠道，而且從根本上解決了農(nóng)村居民居住分散、交通不便、信息較為閉塞的問題。
四、農(nóng)村家電市場的促銷策略
1、廣告策略。由于農(nóng)村消費者媒介接觸習慣、受教育程度以及地域的差別，在廣告?zhèn)鞑ド闲枰捎门c城市傳播有別的策略和方式。（1）電視媒體首選農(nóng)科和地面頻道。農(nóng)民喜歡看的頻道仍以當?shù)匦l(wèi)視和地面頻道為主，特別是近年開播的一些以方言為主的地面頻道。此外，一些農(nóng)科類頻道在農(nóng)村也有著較高的收視率和認知度。如央視農(nóng)業(yè)頻道、河南新農(nóng)村頻道等。在選擇好了相應的頻道后，選擇投放的欄目就是一個非常重要的問題，如海信為了提升在農(nóng)村市場的品牌影響力，選擇了贊助央視七套的《鄉(xiāng)約》欄目，結(jié)果傳播效果非常好。（2）農(nóng)村戶外媒體助力品牌傳播。戶外媒體主要包括墻體廣告、農(nóng)村鋼架噴繪廣告、車身廣告和村委會公告欄廣告等。這些戶外媒體具有形式簡單、價格低廉、制作方便、公信力強等特點。（3）重視口碑傳播。加強售后服務是形成良好口碑的關(guān)鍵。美的空調(diào)根據(jù)中國農(nóng)村“十里一鄉(xiāng)音”的方言特色，特別推出了“網(wǎng)點服務親情化，熱線服務老鄉(xiāng)化”的溝通方針，在年1月，其400服務熱線在八大省市大中專院校招聘了60名精通當?shù)胤窖缘姆⻊杖藛T，并以此為核心，又對現(xiàn)有的600多名售后熱線服務人員進行了各地的方言培訓。通過這樣的服務，農(nóng)民對美的空調(diào)的親和度和喜愛度自然高于其他品牌，也更喜歡把這一品牌推介給身邊的親朋好友。找到口碑傳播的“意見領(lǐng)袖”是要點。在口碑傳播中意見領(lǐng)袖的作用不可低估。村委會成員、教師、家電維修人員都可能是意見領(lǐng)袖。如果由這些人出面為某一品牌作宣傳推廣，其影響力自然非同一般。家電下鄉(xiāng)企業(yè)要對這些意見領(lǐng)袖采取相應的公關(guān)策略，使其成為自己品牌推廣的得力助手。
2、人員推銷策略。受農(nóng)村消費者居住相對分散及彩電產(chǎn)品的自身特點的影響，人員推銷在農(nóng)村市
場主要有三個作用：零售客戶管理、開發(fā)消費領(lǐng)袖、反饋市場信息。農(nóng)村市場經(jīng)銷商多，經(jīng)銷終端多，人員推銷的一個重要任務就是從事零售客戶管理。第二個任務就是開發(fā)“消費領(lǐng)袖”，人員入戶推銷的重點對象就是“消費領(lǐng)袖”，推銷人員要詳細向他們介紹產(chǎn)品的優(yōu)點、使用常識，用熱忱的服務打動他們，用尊重與友好的行為與他們建立良好的關(guān)系，使他們成為產(chǎn)品的義務宣傳者。第三，這些推銷人員直接接觸市場，他們必須對市場有敏銳的感覺，能夠捕捉到珍貴的市場信息，及時向企業(yè)反饋。下派到農(nóng)村市場去的推銷人員必須素質(zhì)高，對當?shù)氐牧曀妆容^了解，更重要的是會當?shù)卣Z言，這樣可以很快地拉近與農(nóng)村消費者的距離。
3、營業(yè)推廣策略。下面是幾種適合于農(nóng)村市場的營業(yè)推廣方式。（1）價格優(yōu)惠。它們要在一些特殊的日子進行，譬如春節(jié)、廠慶日等。這種促銷行為既滿足了農(nóng)村消費者貪圖實惠的心理，又克服了其攀比心理的影響。（2）有獎銷售。有獎銷售對農(nóng)村消費者有著較強的吸引力。（3）示范表演。農(nóng)村消費者最講究實際，要求眼見為實，現(xiàn)場演示一下家電的接受效果、功能、操作方法，對他們來說是非常必要的。（4）購貨送禮。送上一點小禮物將給農(nóng)村消費者帶來意外的驚喜，給他們帶去好的心情。在這方面，很多經(jīng)銷商比廠家做得更好，經(jīng)銷商們經(jīng)常采取買電視送VCD影碟機、不銹鋼鍋，夏天送雨傘、雨衣，年終促銷送掛歷、年卡等。每個地方的消費者喜好不一樣，廠家可以與經(jīng)銷商們仔細考察當?shù)厥袌鲆院笤僮鲂袆�。�?）經(jīng)常性的終端活動。廠家給予經(jīng)銷商一部分資助或者經(jīng)銷獎勵。每逢節(jié)假日，或者銷售旺季，協(xié)助零售商舉辦路演、促銷等活動，促銷效果明顯。
4、公共關(guān)系策略。農(nóng)村消費者是一個比較感性的群體，如果有哪個企業(yè)給他們留下了好的印象，他們將成為這個企業(yè)忠誠的支持者；相反，這個企業(yè)在農(nóng)村將很難打開市場。因此家電企業(yè)應建立起良好的公共關(guān)系，塑造自己良好的公眾形象。企業(yè)要做好以下幾個方面的工作：首先，要做到“仁”，即仁愛。企業(yè)要用自己的愛心去關(guān)心、同情社會弱者。通過慰問孤寡老人、為遭受自然災害的地區(qū)捐款，救助貧困失學兒童等活動，顯示企業(yè)善良、富于愛心的一面。其次要做到“義”，“義”包含了正義、講究信譽、揚善貶惡等意思。企業(yè)要通過支持維護消費者權(quán)益事業(yè)，支持環(huán)境保護事業(yè)，支持公益事業(yè)等顯示自己“義”的一面。最后，企業(yè)要做到“禮”，要禮遇農(nóng)村消費者，尊重他們，用適當?shù)亩Y節(jié)表達自己對他們的友好與感謝。企業(yè)可以采取送電影下鄉(xiāng)，送科普讀物、文藝隊下鄉(xiāng)，創(chuàng)辦希望小學等。總之，在農(nóng)村做公共關(guān)系與塑造企業(yè)公眾形象就是用企業(yè)的一顆真誠服務之心去感動農(nóng)村消費者的一顆善良、質(zhì)樸之心。
我國家電產(chǎn)業(yè)國際營銷策略分析
一、企業(yè)開展國際市場營銷的意義
當今世界是經(jīng)濟全球化的世界，是相互依存的世界。隨著世界經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人類社會和自然資源、環(huán)境之間的矛盾日益凸顯，在發(fā)展經(jīng)濟的同時會受到本國自然資源的限制和勞動力的限制以及經(jīng)濟和科學技術(shù)的限制等等。面對這么多復雜的問題，加強國家之間合作就非常重要，實行經(jīng)濟全球化勢在必行。
開展國際營銷是國家間進行交流與合作的重要途徑，是提升綜合國力、展示國家經(jīng)濟實力的大好機會，企業(yè)的發(fā)展是國際經(jīng)濟發(fā)展的重要帶動力量，通過國際競爭，整個國家的經(jīng)濟實力會得到不斷的提升。實施國際市場營銷戰(zhàn)略是適應經(jīng)濟發(fā)展趨勢的必要手段，也是提高企業(yè)競爭力的重要舉措，加入到國際競爭中來，企業(yè)才能不斷提高自己的綜合實力，增強自己的國際競爭力，在激烈的國際競爭中不斷成長。
總而言之，企業(yè)開展國際市場營銷具有非常重要的意義，它能夠加速本國經(jīng)濟建設、擴大產(chǎn)品的銷售、規(guī)避經(jīng)營風險、企業(yè)就可以加快發(fā)展。
（一）加速本國經(jīng)濟建設
世界各國經(jīng)濟、科技發(fā)展的不平衡，特別是科學技術(shù)快速發(fā)展的今天，任何一個國家都不可能擁有本國經(jīng)濟發(fā)展所需要的一切發(fā)展和一切的先進科技，國家之間互通有無，精誠合作，資源和科技的互補可以使各國的經(jīng)濟發(fā)展都受益。所以每個國家如果經(jīng)濟提速，都需要積極的進行國際市場營銷，將本國的產(chǎn)品出口到世界其它國家，順利實現(xiàn)產(chǎn)品的價值而且獲得更多的收益，通過出口創(chuàng)匯，同時引進和吸收國外的先進技術(shù)和設備來加速本國經(jīng)濟建設。
(二）擴大產(chǎn)品的銷售
開展國際營銷一個明顯的好處就是能將產(chǎn)品銷售的國外，提高產(chǎn)品的銷售量，企業(yè)業(yè)績提升，從而可以促進就業(yè)，擴大企業(yè)的規(guī)模。開展國際營銷，有利于企業(yè)拓展營銷領(lǐng)域，尋求更為廣泛的市場。
特別是在經(jīng)濟危機爆發(fā)的時候，國內(nèi)的需求疲軟，企業(yè)如果想繼續(xù)發(fā)展，只有靠國際市場，將產(chǎn)品賣到國外去，才能夠贏得一線生機。因此，開展國際營銷是企業(yè)贏得利潤的有效舉措，也是企業(yè)規(guī)避國內(nèi)經(jīng)濟風險的有效準備。
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