文明服務(wù)整改方案

在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，5月13日至16日孔子禮儀學(xué)校在我院開展禮儀培訓(xùn)活動以來，對促進(jìn)干部職工樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了重要作用。同時我們查找不足。特制定以下整改方案。

（一）規(guī)范化文明禮儀服務(wù)，做到在醫(yī)療服務(wù)過程中舉止要文明，溝通講技巧，操作要規(guī)范。在設(shè)計(jì)服務(wù)流程、工作環(huán)節(jié)等方面，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓患者在就醫(yī)過程中充分體驗(yàn)到規(guī)范化文明禮儀的服務(wù)。寧津縣人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科楊春杰

（二）找出問題，制訂措施。針對服務(wù)過程存在的舉止不文明、交流不禮儀、操作欠規(guī)范以及服務(wù)過程不完善、環(huán)節(jié)不銜接等問題，必須找準(zhǔn)原因、制訂改進(jìn)措施，通過活動的深入開展徹底改正。在工作中真正做到：用“心”去服務(wù)，用“情”去交流，用“誠”去幫助。

（三）突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。一是進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)服務(wù)方面的儀表、儀態(tài)、著裝、語言、行為的規(guī)范化。二是進(jìn)一步完善護(hù)理星級服務(wù)方案和評定標(biāo)準(zhǔn)。全體護(hù)理人員要徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，時刻從病人的角度出發(fā)，從細(xì)微之處做起，以規(guī)范化文明禮儀服務(wù)展現(xiàn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)良好的職業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)精神。要通過多種形式的培訓(xùn)、考試、考核提高綜合素質(zhì)，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，做好環(huán)節(jié)的銜接，通過過程的完善，達(dá)到效果的滿意。要制定星級服務(wù)標(biāo)兵的考評辦法及獎勵措施，形成學(xué)習(xí)有榜樣、行為有規(guī)范、努力有方向、考核有標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)氛圍，使之成為全院規(guī)范文明禮儀服務(wù)的亮點(diǎn)，努力打造特色的護(hù)理服務(wù)品牌。三是抓好儀容儀表的規(guī)范，每位工作人員要提前5分鐘到崗，做好工作前的準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，坐姿端正，以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一位患者；使用文明用語，不講服務(wù)忌語；抓好行為規(guī)范，做到有問必答，耐心細(xì)致；抓好操作規(guī)范，嚴(yán)格操作規(guī)程，忙而不亂，防止差錯事故發(fā)生。

（四 ）大力推行人性化服務(wù)和感動服務(wù)，把人文關(guān)懷貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過程，醫(yī)院工作人員要做到用真情服務(wù)病人、用真心對待病人、用真誠取信病人、用真愛鑄造名牌，對病人多一聲問候，多一份關(guān)懷，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。）

（五）做人要懂得感恩，感恩父母，感恩老師，感恩國家，感恩幫助我們的人，感恩領(lǐng)導(dǎo)，感恩醫(yī)院，感恩患者，感恩同事，感恩心做人，責(zé)任心做事”。

（六）加強(qiáng)醫(yī)患溝，通促進(jìn)醫(yī)患和-諧。加強(qiáng)醫(yī)患溝通是要讓患者“看”得見醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)；“聽”得到醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)；“感受”到醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員通過多種形式與患者交流，更加學(xué)會尊重病人的權(quán)利。在給予他們良好服務(wù)的同時，讓患者看到、聽到、感受到醫(yī)務(wù)人員對他們的幫助與關(guān)愛，使患方與社會亦更加尊重、理解、信任醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)務(wù)人員在付出愛心的過程中，也將獲得體現(xiàn)自身價值的快樂。

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