職工教育培訓與效果評估

企業(yè)的競爭說到底就是人才的競爭，人員素質(zhì)的好壞決定著企業(yè)的發(fā)展和興衰。越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始重視培訓工作，收到較好的效果。但個別企業(yè)管理者對培訓的重視程度不夠，培訓缺少科學性和系統(tǒng)性，培訓效果差等。為做好企業(yè)培訓工作，就需要重視企業(yè)職工的培訓效果評估。培訓效果評估是企業(yè)管理者通過一系列的信息、資料、數(shù)據(jù)對培訓產(chǎn)生的效果進行定量分析和定性評價的過程，保證培訓質(zhì)量不斷上升。

一、企業(yè)職工培訓效果評估的內(nèi)容

企業(yè)培訓效果評估貫穿于培訓的整個過程，是企業(yè)培訓管理的基礎工作。培訓前，組織培訓需求分析，暫定評估目標。培訓需求分析主要包括組織分析、任務分析、人員分析。組織分析是分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)革新、機構(gòu)改革等；任務分析主要是分析企業(yè)的崗

位說明書及要求，了解從事某項具體工作的內(nèi)容，如企業(yè)崗位工的工作技能等；人員分析主要是分析哪些人員可參加培訓，哪些人員可不參加培訓等，管理人員需要參加培訓的內(nèi)容，操作崗人員需要培訓的內(nèi)容等。通過培訓前的評估，明確培訓的可行性，量化具體指標值，為下一步工作奠定基礎。

培訓過程評估以下幾個方面，一要評估培訓內(nèi)容的針對性和實用性；二要評估培訓師資的來源，確保培訓師和培訓過程的匹配性；三要評估培訓課程設置、時間安排、場所的確定，具體事宜的布置的統(tǒng)籌性等。

培訓后要評估參訓人員對此是否感興趣，能否達到目的，是否對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理有促進作用。

二、 培訓評估的層次和方法

企業(yè)培訓效果評估主要分為四個層次：反應評估；學習評估；行為評估；結(jié)果評估。

反應評估階段主要評估學員對于具體培訓課程設置、培訓講師是否滿意及培訓組織管理是否合理。本次培訓是評估的初級階段，比較容易進行。主要采用的評估方法為問卷調(diào)查法，即根據(jù)培訓講課的內(nèi)容和目的設計幾張調(diào)查問卷，選擇具有一定覆蓋面的人，可采用集中或分散的形式，對其進行調(diào)查，最后問卷的結(jié)果進行匯總確定

是否滿意，是否達到培訓效果。面談法，選取學員或者老師分層次開展不同內(nèi)容的訪談，從不同角度進行詢問，采取一問一答的形式，做好記錄，開展評估。綜合座談法，是采取座談會的形式，選取有代表的人員，在主持人的主持下，大家暢所欲言，做好記錄，準確收集相關(guān)信息，做好評估。反應評估操作比較容易，可在培訓課程進行時或結(jié)束后完成，主要由培訓單位即可完成。

學習評估階段主要是評估學員對培訓主要內(nèi)容、技巧、概念的吸收和掌握程度。主要采用提問法、筆試法、口試法、模擬練習、案例教學法等。本次培訓效果評估主要可采取考試等形式進行，可在培訓課程進行時或者培訓課程結(jié)束時進行，主要由培訓單位組織完成。大部分培訓都采用此種方法進行。

行為評估階段主要是衡量培訓后的行為改變是否因培訓所導致。主要采用的是問卷調(diào)查法，行為觀察法、訪談法、績效評估法等。本評估主要由學員的直接主管上級完成，在培訓課程結(jié)束后三個月或半年后完成。

結(jié)果評估主要是衡量培訓給公司業(yè)績帶來的影響。主要通過職工的考勤率，離職率、勞動生產(chǎn)率等指標數(shù)值進行分析，采用客戶市場調(diào)查等等方法開展評估。本評估是較深層次的評估主要由學員的單位主管進行，涉及的人員較多，在培訓半年或一年后進行。培訓評

估的四個方面是互相聯(lián)系，互相遞進。

三、 培訓效果評估的有效運用

職工參加培訓，企業(yè)投入了一定的人力和物力及財力進行評估是為促進企業(yè)培訓工作的不斷發(fā)展，員工參加培訓后，要將培訓評估的結(jié)果運用到企業(yè)的人力資源管理工作中。

員工參加培訓，評估后的結(jié)果為后續(xù)培訓提供了依據(jù)。企業(yè)的管理者依據(jù)培訓的結(jié)果，適時調(diào)整和改變培訓的時間、方法和培訓內(nèi)容，讓其更加匹配，更加完備，企業(yè)職工參與意識增強，組織滿意度提高。

培訓結(jié)果作為績效考核的指標。通過采用此指標，將受訓員工的積極性調(diào)動起來，企業(yè)管理注入了新鮮的活力，培訓評估效果日趨完善。

培訓結(jié)果參與到提拔任用的量化指標之一。參訓人員對培訓的態(tài)度一定程度反映了它學習的能力和對未來的發(fā)展?jié)摿Γ瑢�工作起著促進作用。通過這一指標設置，優(yōu)秀人才逐漸推出，對培訓工作起著推波助瀾作用，形成了職工自我學習的良性循環(huán)機制，節(jié)約了培訓成本。

四、 撰寫培訓效果評估報告，不斷總結(jié)

培訓效果評估形成后要對培訓評估工作進行如實詳細的總結(jié)，通過

總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)培訓中存在的問題，分析問題的原因，討論解決的辦法，并提出建設性意見，揚長避短，不斷完善，為培訓工作奠定良好基礎。培訓效果評估報告一要有導言。二要寫評估的實施過程。三要闡明評估的結(jié)果。四要簡單地寫出參考的依據(jù)和附錄及報告提要等。

培訓是一個活動，也是一個過程，培訓評估主要是評估學員掌握的技能和知識，能否應用到企業(yè)中，實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，不斷創(chuàng)新評估方法，量化考核指標，建立現(xiàn)代化企業(yè)培訓機制。

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