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美發(fā)店內(nèi)細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)
在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家都有去過美發(fā)店經(jīng)歷吧，以下是小編幫大家整理的美發(fā)店內(nèi)細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)，希望能夠幫助到大家。
助理注意要點(diǎn)：
1. 標(biāo)準(zhǔn)的站姿，抬頭，挺胸，提臀，面帶微笑，目視前方，男生雙手交叉于后背腰部，女生雙手交叉于小腹前。隨時關(guān)注門外和門內(nèi)的情況，當(dāng)顧客離店門一米距離時開門帶上迎客詞或送客詞迎客或送客（注：迎客門往里拉，送客門往外推）（早上好！歡迎光臨藍(lán)琪XX店！洗頭）
2. 待客進(jìn)入洗頭區(qū)，安排顧客坐下，接待詢問顧客今日所作項(xiàng)目，有無指定助理和指定設(shè)計(jì)師，并及時的開單，寫明時間
3. 助理行抬手禮和自我介紹，詢問茶水，雜志（您好！我是本店的XX號助理，很高興為您服務(wù)！請問喝茶還是喝水？雜志或者報(bào)紙需要嗎？好的，請稍等！）（有客袍的直營店必須將客袍穿上，更專業(yè)，更清潔）
4. 開始進(jìn)行頭部放松，詢問今天所作項(xiàng)目，有無指定設(shè)計(jì)師，詢問有無寄存洗發(fā)水，如根據(jù)客人提供信息幫客人取來，如無，先分析發(fā)質(zhì)和頭皮，根據(jù)實(shí)際情況，介紹相對應(yīng)的合適洗發(fā)水給顧客，并告知需要外加10元每次
5. 洗發(fā)時，洗發(fā)水不可直接倒在客人的頭皮上，而是先放在手上揉捏后，放于頭發(fā)上順時針開始打泡沫。注意大泡沫的水溫，切勿過冷或過熱（洗發(fā)水長發(fā)按下，中發(fā)按3下，短發(fā)按2下）
6. 抓頭時，詢問力度輕重，必須要做到的是打兩次泡沫，按摩兩次。再詢問是否需要洗耳朵，然后問頭還癢嗎?如顧客回答還癢，一定要再耐心的服務(wù)，不可面露不耐煩的表情。如顧客回答不癢，可帶領(lǐng)顧客至沖水區(qū)，開始進(jìn)行沖水服務(wù)。沖水注意事項(xiàng)：A帶上口罩B當(dāng)客人躺下時，雙手扶頭輕輕放下C先進(jìn)行一次頭部按摩，再進(jìn)行試水溫，沖水工作D詢問是否放護(hù)發(fā)素（護(hù)發(fā)素長發(fā)按兩下，短發(fā)按一下）E待沖水好后，使用小熱毛巾進(jìn)行額頭，耳前耳后，脖子地方的擦拭F當(dāng)客人起身時，同樣雙手捧起客人的頭協(xié)助客人坐起來，并指引其入位挖耳朵和按摩
7. 協(xié)助客人躺下后，告知客人自己為客人取熱毛巾敷脖子。挖耳朵時注意詢問顧客深淺度，及時進(jìn)行調(diào)試（在挖耳朵過程中，專心致志，切勿東張西望，開小差或聊天，玩手機(jī)，做私事，以免發(fā)生不可挽回的事故）
8. 詢問顧客是否按摩，詢問按摩力度。整個洗頭過程中，所有人員必須認(rèn)真服務(wù)，不得開小差，做私事，或是同事之間私自聊天（無按摩標(biāo)準(zhǔn)時間為25分鐘，不得少于20分鐘。有按摩標(biāo)準(zhǔn)時間為45分鐘，不得少于40分鐘）（不按摩顧客在挖好耳朵后，要進(jìn)行肩頸部放松。按摩顧客，按好后需進(jìn)行肩頸部放松）
9. 整個洗頭過程完成后，帶領(lǐng)顧客至相應(yīng)設(shè)計(jì)師處進(jìn)行安排。必須是：先安排好顧客，然后跳牌，再進(jìn)行整理善后工作，最后進(jìn)行開牌待崗
技師注意要點(diǎn)：
1. 當(dāng)客人接到手上后，先進(jìn)行自我介紹，詢問茶水，送上甜點(diǎn)。然后跟設(shè)計(jì)師溝通，達(dá)成一致意見后，確認(rèn)顧客想要效果，接下來根據(jù)質(zhì)管表領(lǐng)取相應(yīng)藥水，開始有步驟的進(jìn)行操作
2. 所有燙染護(hù)顧客必須使用油紙，圍圍布。任何一個操作按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，不得偷工減料。護(hù)理顧客，必須打空心卷，使用蒸汽機(jī)加熱
3. 在服務(wù)過程中，必須留在客人身邊1米內(nèi)，不可超出1米范圍做私事。如確有要事離開，必須告知顧客你的去處，以及所需時間，不可不打招呼擅自離開
4. 在領(lǐng)取藥水時，一定要按照標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況予以領(lǐng)取，不可超量以及浪費(fèi)。只能少，不能多。如出現(xiàn)特殊情況，需向上級主管店長進(jìn)行申請，經(jīng)核實(shí)批準(zhǔn)后，方不視為超量。藥水使用好后，要及時加蓋密封，以備下次使用
5. 中工不可擅自與顧客私談價格或在沒經(jīng)過設(shè)計(jì)師同意的情況下，私自改變操作方法。如因私自更改設(shè)計(jì)師方案而造成的一切失誤后果，均由當(dāng)事技師獨(dú)自承擔(dān)。當(dāng)設(shè)計(jì)師和自己交接好后，復(fù)述一遍操作流程給設(shè)計(jì)師聽，以免有所誤差
6. 燙發(fā)拆杠試卷時 ，染發(fā)沖水前，必須叫設(shè)計(jì)師過來確認(rèn)方可進(jìn)行
設(shè)計(jì)師注意事項(xiàng)：
1. 穿著打扮專業(yè)時尚，形象前衛(wèi)。新客先進(jìn)行自我介紹
2. 詢問顧客今日所作項(xiàng)目，再了解顧客需求后，談出個人見解觀點(diǎn)，盡量引導(dǎo)顧客吹成剪，剪為燙染。要求使用專業(yè)設(shè)計(jì)術(shù)語，但必須根據(jù)實(shí)際情況，不可妄自夸大其詞，說得不切實(shí)際，最后打不成所描述的效果，起反作用
3. 顧客溝通，一定要先學(xué)會贊美顧客，平時累積專業(yè)，時尚知識，現(xiàn)在市場實(shí)事，擁有廣博的知識學(xué)問，多說話，說有用的話。真誠，熱情。記住顧客的姓名，你會擁有更多的機(jī)會。
4. 切勿以大師自居，顧客也有一定的流動性，反反復(fù)復(fù)，她見過的設(shè)計(jì)師也多了。一定要有自己的獨(dú)特之處（你可以不帥氣，但你一定要有氣質(zhì)。你可以不夠聰明，但你一定要真誠。你可以不夠風(fēng)趣，但你一定要熱情）用心的對待每一位顧客，每個顧客都喜歡非常認(rèn)真，細(xì)心的為自己做頭發(fā)的設(shè)計(jì)師。要認(rèn)真聽取顧客的意見，綜合自己的設(shè)計(jì)進(jìn)行操作。在顧客不喜歡自己的設(shè)計(jì)方案時，切勿一意孤行，堅(jiān)持己見，以至于顧客的不滿意和投訴
5. 在顧客進(jìn)行燙染操作時，一定要先與顧客進(jìn)行有效溝通，注意告知顧客真實(shí)情況，不可為圖顧客燙染，而說得天花亂醉，不切實(shí)際，以至于后面得投訴和不滿意。和中工進(jìn)行詳細(xì)的交接，開好質(zhì)管表，告訴中工你要的效果和操作流程，當(dāng)溝通好后，要求中工說一遍操作流程給你聽，確認(rèn)無誤后，方可進(jìn)行操作。
6. 燙染雖然進(jìn)行了溝通和安排，在中工操作時，也要隨時進(jìn)行關(guān)注跟蹤。燙發(fā)拆杠前，染發(fā)沖水前，都要過去檢查核實(shí)，以保證其品質(zhì)效果。
7. 每位顧客服務(wù)好后，都要詢問顧客的滿意程度。任何時候，以顧客的滿意為最高指標(biāo)。保證結(jié)果，一切從客人喜歡，滿意開始。
8. 對于自己服務(wù)過的顧客，及時的進(jìn)行顧客回訪。和顧客建立朋友關(guān)系，為自己的奠定良好的客源基礎(chǔ)
9. 當(dāng)所有設(shè)計(jì)師都在忙的時候，有顧客在等待，請所有設(shè)計(jì)師為了維護(hù)正常秩序流程，必須按照先后順序進(jìn)行。不可只管做自己的指定客，以我有顧客指定的，或已經(jīng)說過的為名而不根據(jù)先后安排最顧客，就算是指定的，如果后下來，也要先做先等候而無指定的顧客（指定非指定都是我們的老客，只有先后之分，無貴重，厚薄之比。因?yàn)樾驴图皶r將來的老客。如違反此條，按挑客，拒客予以重罰）
10. 別人的顧客不愿意吹，試想都是顧客，如果能避開個人情緒，用心的服務(wù)好顧客，讓他成為自己的老客，才是最大的成就。顧客都是非常聰明的，哪怕你有一點(diǎn)小小的表情，一點(diǎn)點(diǎn)表現(xiàn)出來，她都能感受到，并且放在心里。雖然嘴上不說，下次也不會再過來找你了。你是想失去一個顧客好呢？還是爭取到一個顧客比較好。
接待注意細(xì)節(jié)
1. 專業(yè)接待形象，服裝整潔，化淡妝，面帶微笑，服務(wù)熱情周到
2. 早班接待8：:30上班，上班后檢查毛巾，棉簽，熱水情況，油紙，茶水，紙巾，洗發(fā)水，護(hù)發(fā)素等日常備用物品是否充足，了解今日休息人員和請假情況早班21:00下班。20:30準(zhǔn)時拔掉熱毛巾柜電源，22:00下班前必須關(guān)閉所有電源，檢查門窗是否關(guān)閉，進(jìn)行日常衛(wèi)生檢查，嚴(yán)格是大愛，同時也是對自己的成長。
3. 一樓接待，標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于門口。主要工作為：A顧客進(jìn)門的迎客和出門的送客。迎客時，必須將顧客帶至樓梯口，顧客進(jìn)門門往里拉，顧客出門門往外推。如有顧客進(jìn)門，使用標(biāo)準(zhǔn)的對講機(jī)語言跟二樓進(jìn)行交接“你好！二樓接待貴賓XX位”如有指定哪位老師，在對講機(jī)里進(jìn)行告知（對講機(jī)里講話應(yīng)注意聲調(diào)，語氣，不可太輕，也切勿太大，使用文明禮貌用語）B。注意助理站門，待崗的安排，監(jiān)督站姿，坐姿。C。注意設(shè)計(jì)師，助理的跳牌，輪牌，開牌情況。對一樓剪吹，燙染的顧客進(jìn)行合理的安排。專注于整個一樓現(xiàn)場的維護(hù)（當(dāng)所有的助理都在忙時，安排技師學(xué)員站門或洗頭，當(dāng)所有技師學(xué)員都在忙時，安排技師站門或洗頭，當(dāng)所有的技師都在忙時，請安排設(shè)計(jì)師站門）
4. 二樓接待，當(dāng)聽到一樓對講機(jī)交接接待貴賓時，立即起身標(biāo)準(zhǔn)站姿致迎賓詞迎接顧客。使用手勢帶領(lǐng)顧客至合適位置安排入座，詢問今日所做項(xiàng)目？有無指定助理？有無指定設(shè)計(jì)師？當(dāng)所有助理都在忙時，倒上茶水，送上書報(bào)雜志，告訴顧客，大家都在忙，請稍加等候，我們將以最快的速度安排人員為其服務(wù)（任何時候都要使用語言技巧，切勿要等也！你前面還有X位顧客！你還要等X久才可以。等客人聽了會離開的語言）如所有的助理都在忙時，叫一樓安排技師學(xué)員上來，當(dāng)所有的技師學(xué)員都在忙時，安排技師洗頭。當(dāng)樓上客人從二樓下樓買單時，使用對講機(jī)告知一樓XX的顧客下來買單。隨時注意三樓顧客動態(tài)和需要服務(wù)的地方
5. 隨時關(guān)注現(xiàn)場顧客的需要，不時的進(jìn)行現(xiàn)場走動，看一下，所有需要我們服務(wù)的地方，都有我們的身影。關(guān)注包廂顧客的需求
收銀注意細(xì)節(jié)
1.早班收銀8:15前必須到店開啟電腦供人員考勤，播放音樂，開啟轉(zhuǎn)燈和現(xiàn)場所需燈光
2.早上到店后，整理好自己的儀容儀表，化淡妝。檢查備用金，前臺打印紙，紙巾，膠水，POS機(jī)等等日常備用物品是否齊全
3.8:30分，準(zhǔn)時廣播所有早班人員及時到崗開牌，站門，待崗。核對考勤情況，人員到崗是否正常，對無休息和請假人員進(jìn)行電話跟蹤，以免有人會忘記了而遲到（及時對遲到或請假曠工人員進(jìn)行登記）
4.整理前一天的各崗位業(yè)績數(shù)據(jù)情況，打印設(shè)計(jì)師業(yè)績小票，做助理技師的業(yè)績報(bào)表（每日數(shù)據(jù)需在規(guī)定時間內(nèi)上傳，規(guī)定時間存入營業(yè)額）
5.有顧客進(jìn)門，需至迎賓詞，顧客出門，需至送客詞
6.顧客到前臺買單，首先核對消費(fèi)項(xiàng)目和金額是否對應(yīng)，有無項(xiàng)目錯誤或工作人員工號漏寫。詢問顧客有無會員卡，有會員顧客刷卡號，并在卡號旁邊寫上姓名，然后在單上清楚注明所消費(fèi)金額，并打印小票，請顧客核對簽名確認(rèn)。無會員卡顧客，通過介紹顧客辦卡（辦卡要點(diǎn)：A洗剪吹，燙染護(hù)均可享受相應(yīng)折扣優(yōu)惠B無時間限制，任何時候都可以使用，今年用不完可明年，后年使用，反正無期限C不限本店使用，任何一個紅都店都可以使用D一次辦卡，終生折扣。每次充卡不用充原值，會員200以上，貴賓300以上，鉆石500以上，至尊800以上就可以享受本來會員折扣E在一定的情況下，還可以進(jìn)行會員升級）。如打折付現(xiàn)金的，必須顧客寫上名字和電話號碼，經(jīng)主管簽字方可
7.取錢，找錢，拿卡，遞卡請使用雙手。面帶微笑，（收現(xiàn)金的—您好！收您XX元，今日XX項(xiàng)目XX元，找您XX元）（下卡的，您好！卡內(nèi)原來余額XX元，今日XX項(xiàng)目XX元，剩下余額XX元）。注：如有打折的顧客，告知顧客折前XX元，折后XX元。下卡顧客都要打印小票給顧客確認(rèn)簽字，紅色小票給顧客保管，白色小票貼于服務(wù)單后
8．平時多學(xué)習(xí)發(fā)型專業(yè)知識和店內(nèi)項(xiàng)目，產(chǎn)品知識，這樣有助于顧客的前臺咨詢和對工作人員的合理安排。在買單過程中，每位顧客都要詢問3句話（您好！請問您今天洗發(fā)還滿意嗎？請問您今天吹風(fēng)造型/剪發(fā)/燙染還好嗎？請問我們?nèi)绻男┑胤礁纳埔幌聲龅酶媚�？）（如果客人說好，那我們就說“謝謝您的評價，我們還會加油的喲！”）（如果客人說不好，那我們就先問清楚不好的地方在哪里，然后向客人道歉，話術(shù)為“真不好意思，因?yàn)槲覀儧]有做到位，給您帶來了麻煩。您的問題我已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，我會馬上把這個問題反映給我們的領(lǐng)導(dǎo)，并且會馬上進(jìn)行改進(jìn)。真對不起！”）接下來就是記錄和如實(shí)放映了
9．做好規(guī)定內(nèi)要做到的登記和記錄，不能缺單少單。每2個小時對一次帳，以免造成數(shù)據(jù)對不上。做到專人專帳戶，一個人買單，如有要事離開，需進(jìn)行詳細(xì)交接方可。不是因?yàn)椴恍湃危亲屛覀兊那芭_做得更專業(yè)。
10．收銀員必須要做到的是反應(yīng)一定要快，心思一定要細(xì)，業(yè)務(wù)一定要精，口才一定要好。雖然剛開始的時候會有很大的壓力，但是前臺卻是一個煉鍋爐，當(dāng)你鍛煉出來的時候，你就會感謝當(dāng)初給你壓力和困難的地方和領(lǐng)導(dǎo)了。
一切的成功都來自于平時的服務(wù)細(xì)節(jié)，哪怕是你的一小句話，一個不經(jīng)意的表情，一個不經(jīng)意的動作，一句偶爾的問候關(guān)心，都能帶給你不一樣的收獲。請所有的伙伴們，注重細(xì)節(jié)，愿我們通過身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，作一點(diǎn)小小的改變，擁有不菲的成績。行動起來！
理發(fā)店在路邊眾多店面上還是容易區(qū)分的，也比較讓人看見，但是理發(fā)店這么多顧客憑什么選擇你的店面呢？除卻別的原因裝修是不可忽視的原因之一。理發(fā)店的裝修不但要整潔不能讓人進(jìn)去感覺很臟毛發(fā)隨處都是，也要看上去很專業(yè)，讓人放心。下面介紹一些理發(fā)店裝修注意事項(xiàng)，從細(xì)節(jié)出發(fā)讓理發(fā)店生意紅火。
第一、理發(fā)店招牌：招牌是直接反映該店形象的“臉面”是突出該店經(jīng)營及該店文化的廣告牌。注意顏色搭配，一般以深色為主體以引人注目為目的。
第二、理發(fā)店燈光：一般要求明亮，可采用各色節(jié)能、太陽燈。數(shù)量不宜過多，冬天要求明快，夏天要求溫馨，春、秋舒暢。
第三、店內(nèi)風(fēng)格：日式風(fēng)格;古典風(fēng)格;現(xiàn)代風(fēng)格;歐式風(fēng)格;泰式風(fēng)格等。
根據(jù)理發(fā)店裝飾風(fēng)格表現(xiàn)出該店的文化、專業(yè)氣氛，讓顧客接受、認(rèn)可該店的經(jīng)營理念，同時繪制出經(jīng)營項(xiàng)目、價格，使顧客一目了然。風(fēng)格的確定要與其它同行有一定的區(qū)別。適當(dāng)點(diǎn)綴一點(diǎn)高檔工藝品、名人字畫突出企業(yè)文化檔次。
第四、店內(nèi)色調(diào)：要讓顧客能坐下，情緒不波動，讓顧客感到輕松、舒適、溫馨，并具有信賴、安全感，那么店內(nèi)色調(diào)更為重要，深色會讓人感到不安，產(chǎn)生急躁，情緒波動，坐不下來。簡言之，店內(nèi)色調(diào)一定要以淺、淡色為主。以放松員工、顧客緊張情緒。
第五、毛巾的顏色及擺放：首先店面裝修時設(shè)計(jì)一個較美觀的擺架，毛巾整齊擺放其中。毛巾是直接服務(wù)到顧客身上的東西，因此顧客特別在意。選擇毛巾一般選用100%全棉加存為宜，顏色以淺色為主，如淺蘭、淺黃、淺紅、淺紫均可。每天清洗后必須用消毒液浸泡5-10分鐘為宜。采用清潔劑洗毛巾是最好辦法，其優(yōu)點(diǎn)是不含堿性，不傷毛巾。安徽亨泰裝飾是合肥專業(yè)的工裝設(shè)計(jì)與施工公司，有豐富的店面裝修經(jīng)驗(yàn)，歡迎來電咨詢或訪問亨泰裝飾官方網(wǎng)站。
美發(fā)店的前臺
前臺是顧客步入店鋪面臨的第一空間，在設(shè)計(jì)裝修上要能表現(xiàn)店鋪的實(shí)力，前臺柜子上能夠擺放一些有趣的裝飾物，提起客戶的興味，讓大家有個很開心的交流起點(diǎn)。另外，前臺的收銀人員和門迎要漂亮點(diǎn)的哦，打起店鋪的笑容熱情效勞目標(biāo)。
室內(nèi)空間裝飾
關(guān)于美發(fā)店來講，是客戶照鏡子最多的中央，通常狀況下，店內(nèi)多安頓一些鏡子，在視覺上不但可擴(kuò)展店內(nèi)的空間，還能夠讓顧客從多角度觀賞本人。但有時不合理的鏡子擺放會降低活動空間。
下面兩點(diǎn)可供參考：
1.普通以為鏡子要選擇比擬大的才干表現(xiàn)大方和現(xiàn)代的形象，但假如鏡子太大，運(yùn)用起來反而較艱難，所以鏡子只需恰當(dāng)就好。
2.鏡子的朝向也必需留意。假如鏡子朝向雜亂的中央，會令顧客產(chǎn)生不好的印象。所以選對位置懸掛鏡子也是很重要的。
吹發(fā)室
吹發(fā)室是美發(fā)店中能讓員工和顧客互相溝通的中央，在裝修時無妨能夠放置一些花草，裝飾一些布娃娃等，或者擺放電視劇，讓顧客觀賞文娛消磨時間，調(diào)劑身心。
店內(nèi)的洗發(fā)設(shè)備
關(guān)于美發(fā)店來講，洗發(fā)設(shè)備裝修的好壞對運(yùn)營狀況有很大的影響，所以在置辦擺放洗發(fā)設(shè)備時要留意：
1.必需認(rèn)真研討洗發(fā)設(shè)備的安放地點(diǎn)，留意水壓的調(diào)理和水溫的控制。
2.椅子的好壞也是決議讓顧客在洗發(fā)時能否有溫馨、良好覺得的關(guān)鍵。
3.洗發(fā)設(shè)備的放置還應(yīng)思索到能否便于洗發(fā)人員走動，假如走動艱難，不只會降低工作的效率，還會給顧客留下不好的印象。
4.美發(fā)店的隸屬設(shè)備是進(jìn)步店鋪名譽(yù)、滿足消費(fèi)者需求的好辦法，因而，美發(fā)店如有條件的話，能夠增設(shè)一些飲食效勞、聊天部落等。給顧客發(fā)明最佳的環(huán)境。
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