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門市接單技巧和注意事項(xiàng)
門市是婚紗影樓的第一線。門市的業(yè)績(jī)直接關(guān)系到公司的生死存亡。門市人才是公司的寶貴資源。提高門市接待人員的業(yè)務(wù)能力和素養(yǎng)不僅可以提高部門的經(jīng)營(yíng)水平，也對(duì)整個(gè)婚紗影樓的經(jīng)營(yíng)具有重要意義。
所以我們必須利用關(guān)鍵時(shí)刻向顧客證明他們作了最好的選擇，那要做到如此好的效果就需要來學(xué)習(xí)一下門市的接單技巧和注意事項(xiàng)了：
第一部分：客人進(jìn)門和離開時(shí)的服務(wù)基準(zhǔn)客人進(jìn)門
1．服務(wù)人員迎賓者應(yīng)雙腳并攏，雙手自然垂下，交并于身前，眼睛隨時(shí)注意門外入內(nèi)的客人。
2．入店的客人，一般分2種情況：
A．拍照客人：一般情況下，拍照客人有專人帶領(lǐng)，在帶領(lǐng)人手上接過“拍照流程表”。交場(chǎng)控人員安排。
B．咨詢客人：見此情形，可帶領(lǐng)客人熟悉并了解流程程序，盡量想法說服客人盡快訂單。
3．帶領(lǐng)客人入內(nèi)時(shí)，要以柔和笑容面對(duì)，以專業(yè)性和藹的態(tài)度做自我介紹，并帶領(lǐng)客人到休息室坐下，然后將客人貴重物品領(lǐng)取保險(xiǎn)柜鑰匙鎖上。（注意：在自我介紹時(shí)：主動(dòng)介紹自己是客戶服務(wù)人員。如今天拍攝過程中有任何問題都可以向我們講，我們一定會(huì)盡快想法處理好。介紹過程中并穿插介紹化妝區(qū)，禮服區(qū)，造型區(qū)，攝影棚等等。以免客人拍攝過程中走錯(cuò)方向造成不必要的麻煩。另外，并提醒客人鑰匙自己保管好，用完后請(qǐng)交給柜臺(tái)或吧臺(tái)，想辦法將鑰匙放入客人不易丟失之處。
4．如客人人數(shù)較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領(lǐng)入座，如無其化人員幫忙處理進(jìn)。應(yīng)向客人致歉，要顧全大局。不要偏心只照顧到一、兩對(duì)客人，以免造成其他客人生氣，感覺不夠重視他們。
5．客人物品放置好后，再按順序帶領(lǐng)客人到化妝區(qū)，如有客人自己化了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人穿了緊身衣服，應(yīng)將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝的衣服。
6．為新郎換衣服時(shí)：應(yīng)主動(dòng)自我介紹，先幫新郎換一件襯衫，注意領(lǐng)口大小是否合適，適合帶去造型部。途中，應(yīng)告知客人“先為您準(zhǔn)備好。待會(huì)新娘化完妝根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會(huì)主動(dòng)找您，請(qǐng)放心”之類的禮貌用語。
7．客人
A．新娘新郎化妝前準(zhǔn)備好后，應(yīng)主動(dòng)交待介紹給化妝師。如客人流程表上有特殊要求時(shí)，要提醒轉(zhuǎn)達(dá)給化妝師。讓客人感覺到對(duì)她的要求很重視，服務(wù)很細(xì)質(zhì)。
8．如客人很多時(shí)，服務(wù)部人員為造型區(qū)新郎發(fā)型依順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好，而先生頭還未吹好。且要讓客人感覺到門市做事很有序，如新郎頭吹好后，新娘未好，應(yīng)禮貌的帶客人到休息室等待，或找些雜志、報(bào)紙讓客人閱讀。
第二部分：自身要求
1. 無論在公司任何地點(diǎn)遇見客人，都應(yīng)以微笑面對(duì)，并詢問拍照情況。
2. 在路道談話時(shí)，如客人經(jīng)過，應(yīng)立刻停止談話，并禮貌迎向客人微笑問候，不可背對(duì)客人。
3. 在洗手間遇到客人時(shí)，應(yīng)先讓客人使用，不可與客人爭(zhēng)洗手間。
4. 如發(fā)現(xiàn)客人有需要幫助時(shí)，應(yīng)立刻主動(dòng)幫忙及處理問題。
5. 如在賣場(chǎng)看到有客人坐著等候，無人處理，應(yīng)主動(dòng)上前詢問了解情況，以防疏忽而引起客人不滿。
6. 隨時(shí)注意公司及客人眼光可及之處的清潔整齊，如桌面的清潔及擺放、地面的清潔，大框的擺放，相冊(cè)的整理，玻璃的明亮度，洗手臺(tái)上是否有雜物，樓梯間的紙屑），令客人有一個(gè)舒適、明亮、清潔的環(huán)境。
8. 營(yíng)業(yè)時(shí)間里所有人員，不可吃東西，喝飲料、嬉戲、打鬧。
9.服務(wù)部人員，不可圍坐一桌聊天，以免影響工作及影樓形象。
10. 確定客人離開時(shí)，才能收拾桌面，否則給客人造成不尊重的感覺。
電話的接聽注意事項(xiàng)：
1．不可讓公司電話響聲超過三聲。
2．一拿起電話應(yīng)微笑帶著精神及活力的語氣說明，令客人感受到影樓的禮儀。
3．如轉(zhuǎn)接其它部門說明“請(qǐng)您稍候一下，我馬上為您轉(zhuǎn)接�！钡戎惖目蜌庠�。
4．如要找尋的人在忙或不在，說明“對(duì)不起，她現(xiàn)在正在忙或不在，您是否稍候再撥或留電話，我請(qǐng)她回電話給您，如果是公事，或者您告訴我，我?guī)湍幚�。�?/p>
5．電話中等候時(shí)間不要超過三十秒，如須超過三十秒，留電話，再回電或稍侯再撥。
6．請(qǐng)客人稍侯電話，須捂住話筒，按彈簧保留，不可在客人可聽見情況下，喧嘩交談。
7．如客人撥電話查件或有答應(yīng)回電，必須遵守承諾回電，以免影響影樓信用。