滿意度調(diào)查改進(jìn)措施

1、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力滿意度相對較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級醫(yī)院，各種措施已在制定和落實之中，相信通過全院職工的共同努力，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力會上一個新臺階。

2、服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化、普及衛(wèi)生知識、后勤保障的滿意度處在同一水平上。在本次會議以后我院將召集預(yù)防保健科、孝愛衛(wèi)生志愿分隊負(fù)責(zé)人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛(wèi)生知識、免費健康體檢等服務(wù)百姓的問題進(jìn)行磋商，調(diào)整和加強服務(wù)次數(shù)和能力；醫(yī)院文化：將突出“梅李人民醫(yī)院”的名稱效應(yīng)，打造“梅李人民醫(yī)院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實實在在感受到新名稱、新等級醫(yī)院帶來的變化；后勤保障將按照二級醫(yī)院評審的要求做細(xì)、做全各種保障服務(wù)。

3、加強技能水平和培訓(xùn)：自創(chuàng)建二級醫(yī)院以來，我院正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)，每星期一、三、五培訓(xùn)，二、四、六考試已成制度。相

信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會得到大幅提升。

4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報知鎮(zhèn)政府。

5、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問題，院部擬免費為其工作人員一年開展一次體檢。

2011年顧客滿意度調(diào)查以及改進(jìn)措施2017-03-18 15:35 | #2樓

2011年公司質(zhì)量目標(biāo)要求顧客滿意率不低于95%。我們營銷中心上半年、下半年共進(jìn)行了兩次顧客滿意度調(diào)查。調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果分別為96.5%和96%，達(dá)到并超過了公司質(zhì)量體系所要求的目標(biāo)�？傮w滿意率達(dá)標(biāo)的同時我們又對滿意度較低的項目進(jìn)行了分項討論分析，并且提出了合理化的改進(jìn)措施：

通過上半年、下半年兩次顧客滿意度調(diào)查，產(chǎn)品價格的滿意度始終最低，這與大的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢有著很大的關(guān)系。一直以來我們的CPI指數(shù)居高不下。大的經(jīng)濟(jì)形勢我們無法改變，公司從自身的產(chǎn)品上入手，在不影響使用性能的前提下對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。如XXXX進(jìn)行優(yōu)化。降低成本，滿足市場需求。

去年至今年大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不樂觀。公司自上而下多次召開會議，在會議上公司領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào)各部門密切配合，要全力以赴滿足客戶交貨期需要。所以在合同生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)后，營銷中心要組織公司技術(shù)部、物資采購部、制冷事業(yè)部、經(jīng)管部等部門再次召開合同評審會，確定各種主材、動配到貨時間以及交貨周期，并由經(jīng)管部進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終確定各環(huán)節(jié)的供應(yīng)時間。每周公司組織一次生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，對于要發(fā)貨合同的生產(chǎn)狀況重新確定、協(xié)調(diào)，以保證交貨。

產(chǎn)品的使用性能始終在我們的重中之重，只有不斷生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品，企業(yè)才能持續(xù)的發(fā)展下去。客戶的需求在不斷的提升，因此我們的產(chǎn)品需要不斷的改進(jìn)。

鑒于用戶現(xiàn)場使用情況，我們總結(jié)出產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方，1、設(shè)備水箱、法蘭漏水問題。2、焊縫發(fā)生泄漏問題。針對此問題。技術(shù)部

門很快著手討論、研究、分析。最終拿出了解決方案。首先針對法蘭、水箱漏水問題，原來設(shè)備法蘭口與水箱密封處采用密封膠，在高溫狀態(tài)下密封膠容易失效，改進(jìn)后采用硅膠平面密封劑代替原有的密封膠，有效的解決了泄漏問題。針對焊縫有漏點問題公司采用特殊的加工工藝，保證換熱管中間部分無焊縫，提高了設(shè)備使用安全性，減少介質(zhì)在管內(nèi)流動阻力。

2012年工作會上，董事長提出“解放思想轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新促發(fā)展”，惟有開拓創(chuàng)新才能不斷滿足客戶的需求。2012年我們將一如既往，不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新。

營銷中心

二〇一二年四月十五日

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