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超市營(yíng)業(yè)員第一季度個(gè)人工作總結(jié)
我是今年六月份正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)�，我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
說(shuō)起來(lái)，做一名營(yíng)業(yè)員輕易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。雖然我有做營(yíng)業(yè)的基礎(chǔ)，但究竟原來(lái)的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)單一，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，也從不放過(guò)任何可以利用的休息時(shí)間去學(xué)習(xí)。功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，看著客戶(hù)滿(mǎn)足的目光，我也欣慰的笑了。 有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)興奮而來(lái)，滿(mǎn)足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶(hù)著眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿(mǎn)足的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。天天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶(hù)滿(mǎn)足服務(wù)，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息，了解新形勢(shì)，把握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。
我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。假如這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔?ài)這項(xiàng)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一生無(wú)悔的追求;假如我竟聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開(kāi)公司，我依然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。
我的述職報(bào)告結(jié)束了，希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個(gè)機(jī)會(huì)。謝謝。
營(yíng)業(yè)員第一季度工作總結(jié)范文2017-03-28 18:03 | #2樓
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼之間20xx年的第二季度已經(jīng)過(guò)去了�；叵肫疬^(guò)去的日日夜夜，我感觸很深，我感到過(guò)去的一季度是一個(gè)不平凡的季度，是一個(gè)難忘的季度。但是給我留下最深印象的還是最小營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)單元的管理模式!過(guò)去的雖然已經(jīng)過(guò)去，但是它對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)全新的開(kāi)始，一個(gè)能給一線(xiàn)員工帶來(lái)新希望，新變化，新收獲的開(kāi)始!
做為一個(gè)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，每天的工作可以說(shuō)是平淡而繁瑣。都說(shuō)是事無(wú)巨細(xì)，我知道營(yíng)業(yè)員不僅擔(dān)負(fù)著全鄉(xiāng)話(huà)費(fèi)安全足額的回收工作，而且還要積極及時(shí)地向客戶(hù)推廣推行我們公司新的優(yōu)惠套餐和政策，使用戶(hù)能夠及時(shí)透徹了解，從而選擇一種適合他自己的產(chǎn)品。營(yíng)業(yè)員不僅代表公司的形象，同時(shí)也是公司面向客戶(hù)的一個(gè)窗口，這就要求我不僅要有良好的溝通能力，也要有更高的素質(zhì)和服務(wù)水平。所以在以后的工作中，我會(huì)以百倍的熱情百倍的努力和百倍的信心投入到以后的工作中。努力去提高自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。努力去體現(xiàn)公司倡導(dǎo)的紅逗號(hào)服務(wù)的真正內(nèi)涵和服務(wù)宗旨!
對(duì)于我本人來(lái)說(shuō)與公司共同成長(zhǎng)、與同事共同學(xué)習(xí)、共同努力、加班加點(diǎn)、舍小家為大家。履行崗位職責(zé)，配合所長(zhǎng)努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)是我義不容辭的責(zé)任，哪怕是受到委屈、誤解，我仍然會(huì)微笑著去面對(duì)客戶(hù)，做好自己的本職工作。用真心和真誠(chéng)感動(dòng)客戶(hù)，使我的工作在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上實(shí)獻(xiàn)大的跨越!
在過(guò)去的工作中，我一直都在努力在以后的工作中，我會(huì)更加努力的工作，因?yàn)槲铱吹降氖乔巴镜墓饷�，也因�(yàn)槲沂且粋�(gè)聯(lián)通人，我為此感到驕傲和自豪，同時(shí)我也愿意為聯(lián)通公司奉獻(xiàn)上我的青春和汗水!
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