- 相關(guān)推薦
面對(duì)媒體的溝通技巧
溝通的本質(zhì)還是溝通交流，避免誤解，溝通的根本目的就是溝通，掌握不好方法溝通起來(lái)就會(huì)引起很大的誤解，下面是小編給大家整理的關(guān)于面對(duì)媒體的溝通技巧，歡迎閱讀！
面對(duì)媒體的溝通技巧 1
從主管浦東開(kāi)發(fā)的上海市副，到國(guó)務(wù)院新聞辦公室主任，再到全國(guó)政協(xié)外事委員會(huì)主任，趙啟正的身份雖時(shí)有變化，但他直面媒體時(shí)的坦誠(chéng)與智慧一直未變，“向世界說(shuō)明中國(guó)”的心愿始終如一。最新出版的《直面媒體20年》一書(shū)收錄了趙啟正自1995年至今接受?chē)?guó)內(nèi)外媒體采訪(fǎng)的文章六十余篇，時(shí)間跨度20年，著名媒體近百家，其中包括美國(guó)《時(shí)代》周刊、俄羅斯電視臺(tái)、法新社、日本《讀賣(mài)新聞》等媒體的采訪(fǎng)，包括極具挑戰(zhàn)性的在電視臺(tái)的直播，這些訪(fǎng)談既有尖銳的問(wèn)題，也有敏感的內(nèi)容，從中可以看出趙啟正敢于直面的膽識(shí)及善于溝通的智慧，對(duì)于從事新聞、外交及對(duì)外傳播的人士來(lái)說(shuō)有著重要的參考價(jià)值。此書(shū)的另一亮點(diǎn)是收錄了趙啟正擔(dān)任“新聞發(fā)言人”的四次政協(xié)新聞發(fā)布會(huì)的全部?jī)?nèi)容，可視為新聞發(fā)言人的培訓(xùn)教材。
下面我就趙啟正面對(duì)媒體時(shí)的角色定位與溝通技巧作一下簡(jiǎn)要的分析。
一、不同身份的角色定位
1.站在地球儀旁思考的“浦東趙”
20世紀(jì)90年代初，趙啟正的名字是與浦東聯(lián)系在一起的。他親身經(jīng)歷了浦東新區(qū)開(kāi)發(fā)的最初歲月，在上海這個(gè)中國(guó)最發(fā)達(dá)的城市里引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)改革的最新潮流，“站在地球儀旁思考浦東的開(kāi)發(fā)”。浦東新區(qū)日新月異的發(fā)展凝聚了他太多的心血和汗水，外國(guó)媒體甚至贈(zèng)送給他一個(gè)雅號(hào)：“浦東趙”。趙啟正大量接觸國(guó)內(nèi)外媒體便是從這時(shí)開(kāi)始的。當(dāng)時(shí)他的身份是上海市副兼浦東新區(qū)管委會(huì)主任。他的一個(gè)很重要的任務(wù)就是把浦東這張人們還不是十分熟悉的“名片”遞出去，提升浦東在人們心目中的“存在感”。在他最初所接受的一系列采訪(fǎng)中，可以看到他對(duì)發(fā)生在浦東的故事的熟稔，各種數(shù)據(jù)更是信手拈來(lái)。像《我相信開(kāi)發(fā)浦東用不了50年》《上海是觀(guān)察中國(guó)經(jīng)濟(jì)的好地方》《外灘代表過(guò)去，浦東代表未來(lái)》等篇章，從題目就可猜出談話(huà)的內(nèi)容離不開(kāi)上海，離不開(kāi)浦東。那時(shí)候他一天接待好幾批媒體是常事，有一天他甚至創(chuàng)記錄接待了13批外國(guó)人，可見(jiàn)其忙碌程度。
趙啟正稱(chēng)自己從政是從外行起步的，從外行變成內(nèi)行，下了很大的功夫。除了用心讀書(shū)外，他還非常注重向年長(zhǎng)者學(xué)習(xí)，向周?chē)娜藢W(xué)習(xí)，隨時(shí)汲取智慧，提升自己。那時(shí)候到訪(fǎng)中國(guó)的外國(guó)總統(tǒng)、級(jí)別的代表團(tuán)，去過(guò)北京后，第二站往往會(huì)選擇上海，身為副的趙啟正是當(dāng)時(shí)主要的接待人。在接待過(guò)程中，他會(huì)悄悄觀(guān)察他們的言行，看他們用什么語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己，用什么話(huà)題來(lái)溝通。像基辛格、葉利欽、希拉克等外國(guó)政要，都是從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始交往的。在這個(gè)過(guò)程中，他的知識(shí)得到了更新，表達(dá)能力也得到了很大的提高。他所積累的雄厚的“軟實(shí)力”，為其后來(lái)開(kāi)展國(guó)際文化交流活動(dòng)帶來(lái)了很大的便利。
2.“向世界說(shuō)明中國(guó)”的形象大使
1998年1月，趙啟正從上海調(diào)到北京擔(dān)任國(guó)務(wù)院新聞辦公室主任。從主管浦東的“地方官”到代表國(guó)家的“第一新聞官”，趙啟正自然而又迅速地完成了角色的轉(zhuǎn)變，從此他的名字便與中國(guó)的外宣工作聯(lián)系在了一起。國(guó)新辦的主要任務(wù)是向世界說(shuō)明中國(guó)——說(shuō)明中國(guó)的內(nèi)外政策、國(guó)家體制和社會(huì)進(jìn)展，并回答世界對(duì)中國(guó)的不解之處。在北京這個(gè)中國(guó)政治文化的中心，在最開(kāi)放的部門(mén)里，趙啟正為中國(guó)走向世界營(yíng)造著最有利的國(guó)際輿論環(huán)境。在把宣傳工作做得有聲有色的同時(shí)，他還十分重視思想的交流，并把友誼視為一種“財(cái)富”。那個(gè)時(shí)候，他已經(jīng)積累了相當(dāng)好的國(guó)際上的人緣，上至美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格、奧地利總統(tǒng)克萊斯蒂爾、巴勒斯坦解放組織領(lǐng)袖阿拉法特，下至美國(guó)時(shí)代華納公司總裁、法國(guó)阿榭特出版集團(tuán)總裁、德國(guó)的著名導(dǎo)演等等，他都有著良好的私交。1999年，是他第一次把《財(cái)富》論壇引進(jìn)到中國(guó)的上海（如今已經(jīng)在中國(guó)舉辦了四次），成了人們戲稱(chēng)的“論壇趙”。2000年，他成功地組織了“中華文化美國(guó)行”活動(dòng)，贏(yíng)得了海內(nèi)外媒體的高度贊揚(yáng)。在記者們眼里，趙啟正還是一個(gè)“newsmaker”（新聞人物）。只要他一出現(xiàn)，就會(huì)引起一陣小小的轟動(dòng)。有一次他的一句話(huà)（“啤酒產(chǎn)生泡沫，但啤酒本身不是泡沫”）甚至引起了上海股票指數(shù)的變動(dòng)。
任國(guó)新辦主任期間，趙啟正與媒體打交道的經(jīng)歷更多，也顯得更為得心應(yīng)手�！跋蚴澜缯f(shuō)明中國(guó)”外宣理念的提出可以說(shuō)改變了幾十年中國(guó)對(duì)外傳播的格局。像《中國(guó)人對(duì)美國(guó)的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)美國(guó)人對(duì)中國(guó)的了解》《文化的理解是最重要的基礎(chǔ)》《文化是財(cái)富，友誼也是財(cái)富》《與世界媒體同行》等篇章既是對(duì)他由實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的外宣方法-論的最好詮釋?zhuān)瑫r(shí)又是經(jīng)典案例的完美呈現(xiàn)。在1998至2017年間，趙啟正以及他曾領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)務(wù)院新聞辦公室所做的工作是外交部之外的“外交”，也就是“媒體外交”，通過(guò)媒體來(lái)說(shuō)明中國(guó)，表達(dá)國(guó)家和政府的想法。那時(shí)候他的活動(dòng)主題更加廣泛，影響也非常深遠(yuǎn)�！爸腥A文化美國(guó)行”“中國(guó)文化周”“財(cái)富中國(guó)”論壇等等，都是趙啟正主政國(guó)新辦工作期間具有標(biāo)志性的大型國(guó)際文化交流活動(dòng)。而檢驗(yàn)其工作效果的最好方法便是傾聽(tīng)那些來(lái)自外國(guó)媒體的反饋信息：
路透社：“趙啟正演講中表現(xiàn)出的坦率和開(kāi)放有助于中國(guó)的公關(guān)努力。”
《紐約時(shí)報(bào)》：“趙啟正是新一代文雅的中國(guó)官員之一，西方的外交官對(duì)他的相對(duì)開(kāi)放態(tài)度印象深刻�！�
日本媒體則稱(chēng)趙啟正為“中國(guó)的屈指論客”。
德新社：“趙的演講……是中國(guó)展示他交流能力的一大飛躍�！�
《亞洲周刊》：“自從趙啟正接管?chē)?guó)務(wù)院新聞辦公室以來(lái)，官方信息的發(fā)布方式已發(fā)生了巨變。他不僅倍增了記者招待會(huì)的次數(shù)，而且敦促中方官員給記者提供更多的便利。他甚至還采納了一些西方的做法，如非正式談話(huà)不供發(fā)表等。趙還恢復(fù)了在官方記者招待會(huì)上使用英文的制度。”
3.中國(guó)新聞發(fā)言人的典范
2017年初，趙啟正從國(guó)新辦主任的位子上退休，到全國(guó)政協(xié)的外事委員會(huì)擔(dān)任主任一職。從2017年開(kāi)始，趙啟正四次擔(dān)綱政協(xié)的新聞發(fā)言人，可謂使命光榮，任務(wù)艱巨。全國(guó)政協(xié)的新聞發(fā)布會(huì)每年只舉辦一次，是“兩會(huì)”期間的第一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，每次都有數(shù)百名中外記者參加，由于政協(xié)是政治協(xié)商、民主監(jiān)督和參政議政的機(jī)構(gòu)，所以在提問(wèn)范圍方面沒(méi)有限制，有足夠的“開(kāi)放度”，因此問(wèn)答內(nèi)容也就頗為豐富多彩。新聞發(fā)言人這一角色既是履行國(guó)家的莊嚴(yán)使命，更是對(duì)趙啟正長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)與智慧的一次次考驗(yàn)。每一次的新聞發(fā)布會(huì)，趙啟正的準(zhǔn)備時(shí)間都是很長(zhǎng)的，都像高考前那樣用功，并且在臨近發(fā)布會(huì)時(shí)，還會(huì)有三四個(gè)星期的小組“集體作戰(zhàn)”，“預(yù)演”可能提到的二三百個(gè)問(wèn)題。正是有了這樣的精心準(zhǔn)備，才有了發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)“問(wèn)題問(wèn)得好，回答得更好”的雙贏(yíng)局面。
我們來(lái)看看其他部委的新聞發(fā)言人是怎樣評(píng)價(jià)趙啟正的:
“‘立場(chǎng)是政府的，語(yǔ)言是自己的�！瘑⒄壬幌�(huà)，影響和改變了我的人生軌跡，我因此成長(zhǎng)到今天。他不僅這樣說(shuō)，而且這樣做，身體力行，率先垂范，成為中國(guó)新聞發(fā)言人的典范。”
“中國(guó)的新聞發(fā)布事業(yè)若無(wú)啟正先生的投入與參與，會(huì)是歷史的缺憾。就職業(yè)領(lǐng)域而言，啟正先生既是實(shí)踐者、操作者，又是先行者，領(lǐng)軍者。 ”
二、直面媒體的溝通技巧
高超的'溝通能力的獲得是一個(gè)人學(xué)識(shí)修養(yǎng)、政治素質(zhì)、理論水平、生活閱歷、表達(dá)技巧等各個(gè)因素的綜合體現(xiàn)。趙啟正文理雙修的學(xué)養(yǎng)、博學(xué)與智慧兼得的素質(zhì)更是為他與國(guó)內(nèi)外媒體打交道儲(chǔ)備了足夠的能源，使他能從容地面對(duì)各種挑戰(zhàn)。他的溝通技巧具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
首先是真誠(chéng)面對(duì)，從容回答。不管是接受以提問(wèn)尖刻著稱(chēng)的外國(guó)大牌節(jié)目主持人的采訪(fǎng)，還是面對(duì)重大突發(fā)的新聞事件，趙啟正都能沉著應(yīng)對(duì)，坦率回答，將疑難的問(wèn)題說(shuō)清楚，讓記者們感到有收獲。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“溝通首先不是為了獲取對(duì)方的好感，而是自己真實(shí)觀(guān)點(diǎn)的表達(dá)，并爭(zhēng)取別人的理解、認(rèn)同與尊重。這是原則。”比如在政協(xié)發(fā)布會(huì)上，有外國(guó)記者問(wèn)“每年開(kāi)兩會(huì)花多少錢(qián)”，趙啟正回答說(shuō)：“我很少在這種會(huì)議被別人難住過(guò)�；ǘ嗌馘X(qián)，我還真沒(méi)有數(shù)據(jù)。我想錢(qián)還是不少的，如何既節(jié)約又足夠滿(mǎn)足會(huì)議的需求，我們有一位專(zhuān)門(mén)的秘書(shū)長(zhǎng)管理，容我會(huì)后一兩天內(nèi)給你發(fā)一個(gè)電子郵件或者短信告訴你�！�
其次是語(yǔ)言樸素、生動(dòng)，善于形象取譬說(shuō)明問(wèn)題。
作為一位杰出的溝通者，趙啟正深知樸素的語(yǔ)言最容易得到傳播，即使是比較復(fù)雜的問(wèn)題，他也盡量使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言加以說(shuō)明，因此他也被一些媒體稱(chēng)作是“化繁為簡(jiǎn)的天才”。為了達(dá)到溝通的目的，趙啟正還善于在談話(huà)雙方之間搭建溝通的橋梁，就像江南園林中常見(jiàn)的在淺水中點(diǎn)綴的鵝卵石，既賞心悅目，又妥貼實(shí)用。下面的幾個(gè)例子足以說(shuō)明他在對(duì)外傳播中的智慧與技巧：
“不同的文化好像是不同的圓圈，它們有一部分是重合的一致的，有一部分是不重合的。不重合部分加起來(lái)，比所有的圓圈全部重合起來(lái)面積要大，只保留重合的部分，就丟掉了許多人類(lèi)的財(cái)富�！�
針對(duì)德國(guó)大使不理解中國(guó)是發(fā)展中國(guó)家的問(wèn)題，趙啟正的巧妙回答令對(duì)方心服口服：
“中國(guó)有幾件好的外衣，如北京、上海。也有幾件華麗的外衣，如奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)。但是你不知道，我里面的衣服，有舊的，也還可能有點(diǎn)補(bǔ)丁。你到各地走走就會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)并不全都是華麗的外衣�！�
第三是有備而來(lái)，做足功課。知己知彼，談話(huà)更容易深入透徹。趙啟正非常了解如何與不同國(guó)家的人溝通，即只有分清對(duì)象，由對(duì)方最感興趣的部分開(kāi)始交流才能爭(zhēng)取到最大的收獲。
“我本人在上海工作時(shí)，建造了一座和紐約的世貿(mào)中心幾乎一樣高的金茂大廈。金茂大廈在設(shè)計(jì)、管理方面與世貿(mào)中心有著良好的關(guān)系，現(xiàn)在它失去了一位好姐妹。至于你說(shuō)到中國(guó)一些年輕人的反應(yīng)，我想中國(guó)人口很多，在網(wǎng)上表達(dá)這種情緒的人不會(huì)超過(guò)千分之一。他們顯然是聯(lián)系到了中國(guó)駐南斯拉夫大使館被炸和中美撞機(jī)事件，因此這只是他們一時(shí)的情感宣泄，不是哲學(xué)的思考，而你們德國(guó)人是有哲學(xué)傳統(tǒng)的民族�！�
他的巧妙回答引起了記者們的一片笑聲，同時(shí)化解了人們的誤會(huì)。
第四是適當(dāng)?shù)挠哪�。趙啟正曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：幽默是逢時(shí)而生，刻意追求就會(huì)影響語(yǔ)言的嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性。過(guò)于強(qiáng)調(diào)技巧，會(huì)導(dǎo)致“巧言令色”，也不尊重記者和受眾。從大型的新聞發(fā)布會(huì)以及記者采訪(fǎng)中，我們都可以領(lǐng)略到作為“潤(rùn)滑劑”的幽默在轉(zhuǎn)換話(huà)題、調(diào)節(jié)氣氛方面起到了很好的效果。比如，他在說(shuō)到介紹中國(guó)的不同文種的宣傳冊(cè)的區(qū)別時(shí)，以幽默的方式來(lái)說(shuō)明針對(duì)性的重要：
“英國(guó)的幽默像紅酒，就是喝了以后還有半小時(shí)、二十分鐘的回味；美國(guó)的幽默到處都是，非常普遍，是必需的，像可口可樂(lè)；德國(guó)的幽默像威士忌，不是每個(gè)人都能喝的，但喝了以后可能要一個(gè)小時(shí)還在玩味�！�
在中央電視臺(tái)做《對(duì)話(huà)》節(jié)目時(shí)，他的這段話(huà)贏(yíng)得了在場(chǎng)觀(guān)眾的熱烈喝彩。再比如，在回答德國(guó)記者關(guān)于中國(guó)是不是派交響樂(lè)團(tuán)來(lái)的問(wèn)題時(shí)，趙啟正這樣回答：
“德國(guó)人在文化藝術(shù)上是很挑剔的，不好伺候。換句話(huà)說(shuō)，我們的交響樂(lè)隊(duì)就不能來(lái)，因?yàn)榈聡?guó)人的耳朵早已被（德國(guó)的樂(lè)隊(duì)）慣壞了�！�
趙啟正與媒體的談話(huà)內(nèi)容不僅被國(guó)內(nèi)的新聞學(xué)院當(dāng)作研究對(duì)象，成為新聞發(fā)言人的培訓(xùn)教材，并且引起了海外研究機(jī)構(gòu)的關(guān)注。下面的兩個(gè)事例可以視為他聲名遠(yuǎn)播的一個(gè)佐證：
美國(guó)有一家調(diào)查機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)對(duì)他發(fā)表的文章進(jìn)行研究，看看是不是能代表中國(guó)官方的觀(guān)點(diǎn)，研究結(jié)果證實(shí)是代表中國(guó)政府觀(guān)點(diǎn)的；德國(guó)的一所國(guó)際學(xué)校將趙啟正的文章當(dāng)做教授中文時(shí)的教材，不僅讓學(xué)生了解中國(guó)，并且分析其中的辯論邏輯、修辭方法以及挑選素材的方式，學(xué)習(xí)其充滿(mǎn)智慧的溝通技巧。
“嚴(yán)肅的新聞發(fā)言人、微笑的公關(guān)大使、愛(ài)挑戰(zhàn)的新聞官、誨人不倦的學(xué)者與善解人意的長(zhǎng)者�！边@是香港《大公報(bào)》對(duì)趙啟正的評(píng)價(jià)，也是趙啟正直面媒體時(shí)給人留下的深刻印象。而要做到這一點(diǎn)，不僅是他長(zhǎng)期的個(gè)人修為所致，更是他在多年的實(shí)踐中巧妙地把個(gè)人風(fēng)格與國(guó)家立場(chǎng)結(jié)合的結(jié)果，并且已達(dá)到了爐火純青的境界。這也是我從《直面媒體20年》所獲得的最大啟示。
面對(duì)媒體的溝通技巧 2
一、網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)主流媒體主導(dǎo)輿論的格局被打破，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在
一是社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中打破傳統(tǒng)利益格局，導(dǎo)致貧富差距拉大、民生問(wèn)題突出與特權(quán)腐敗、炫富斗富事件相互交織，網(wǎng)絡(luò)媒體承載著更多的民意表達(dá)、情緒宣泄功能，暴露或放大社會(huì)矛盾。
二是社會(huì)矛盾糾紛高發(fā)多發(fā)與輿論信息快速流動(dòng)相互疊加，往往一個(gè)偶然個(gè)案經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的集合、催化和擴(kuò)散，就很容易演化為網(wǎng)絡(luò)突發(fā)危機(jī)事件。
三是公眾民主法治意識(shí)增強(qiáng)，政治參與程度提高，與制度的供給力、特別是制度的執(zhí)行力明顯不足相互沖突，網(wǎng)絡(luò)表達(dá)呈現(xiàn)出一定非理性、無(wú)序性特征。
四是經(jīng)濟(jì)社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型與干部群眾適應(yīng)力滯后相互并存。其中，一些領(lǐng)導(dǎo)干部和管理者缺乏創(chuàng)新虛擬社會(huì)管理經(jīng)驗(yàn)、辦法和手段，思想觀(guān)念明顯滯后；一些普通群眾當(dāng)個(gè)人理想、愿望、需要和客觀(guān)現(xiàn)實(shí)存在差距時(shí)，容易產(chǎn)生心理失衡、信仰缺失和精神頹廢，滋生不健康的心態(tài)和情緒。這些聚合在一起，使一些公眾心理危機(jī)、弱勢(shì)心態(tài)、異質(zhì)思維不斷加劇。五是主流媒體的傳統(tǒng)思維和輿論引導(dǎo)技巧難以適應(yīng)新媒體環(huán)境下的輿論引導(dǎo)形勢(shì)，自上而下的宣傳意識(shí)使主流輿論在立場(chǎng)和話(huà)語(yǔ)體系等方面缺乏與受眾的接近性，傳統(tǒng)媒體進(jìn)軍新媒體的動(dòng)力不足。
二、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)和輿論引導(dǎo)工作不力的原因分析
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作變得“越來(lái)越難”、管控媒體和輿論的效果“越來(lái)越差”、媒體和公眾對(duì)處置工作意見(jiàn)“越來(lái)越大”的現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)和輿論引導(dǎo)不力主要體現(xiàn)在觀(guān)念、方法、機(jī)制上的滯后。
一是觀(guān)念上的不適應(yīng)。面對(duì)新形勢(shì)，輿情管理的觀(guān)念沒(méi)有與“網(wǎng)”俱進(jìn)。
二是方法上的不適應(yīng)。首先，一些領(lǐng)導(dǎo)干部欠缺新媒體背景下的政治敏感性，無(wú)視網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題，面對(duì)已出現(xiàn)的輿論事件的負(fù)面新聞，不及時(shí)公開(kāi)信息乃至不擇手段壓制輿論，影響了輿情危機(jī)處置的時(shí)效性，致使小事拖大、大事拖炸。其次，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)手段嚴(yán)重匱乏，對(duì)輿情動(dòng)態(tài)變化的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)控制能力不足。同時(shí)，輿論引導(dǎo)形式呆板單一，依舊滿(mǎn)足于在報(bào)紙上、電視上刊發(fā)類(lèi)似于公文的消息，且一些領(lǐng)導(dǎo)缺乏媒體應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，新聞敏感性差，對(duì)媒體反映遲鈍，該說(shuō)的不說(shuō)，喪失了話(huà)語(yǔ)的`主動(dòng)權(quán)；或者是不該說(shuō)的亂說(shuō)，口無(wú)遮攔，在沒(méi)有調(diào)查清楚之前，私自接受媒體的.采訪(fǎng)，等等。
三是機(jī)制上的不適應(yīng)。目前，互聯(lián)網(wǎng)管理實(shí)行多頭管理，造成職責(zé)不明晰、管理權(quán)限內(nèi)容交叉，依法管網(wǎng)難度較大。
三、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)和輿論引導(dǎo)工作的策略
一要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，樹(shù)立科學(xué)應(yīng)對(duì)輿情和輿論引導(dǎo)的理念。樹(shù)立高度重視、有效管理、積極應(yīng)對(duì)、正確引導(dǎo)的理念，滿(mǎn)足網(wǎng)民的信息需求，有效化解輿情危機(jī)；樹(shù)立輿情應(yīng)對(duì)處置和輿論引導(dǎo)同等重要的理念，牢牢把握輿論引導(dǎo)權(quán)，為輿情事件妥善處置營(yíng)造有力的輿論環(huán)境；樹(shù)立及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息引導(dǎo)和影響媒體，營(yíng)造有利輿論環(huán)境的理念。
二要科學(xué)整合資源，提升應(yīng)對(duì)輿情和引導(dǎo)輿論的保障能力。理順互聯(lián)網(wǎng)管理體制，建立“省、市、縣”三級(jí)互聯(lián)網(wǎng)管理機(jī)構(gòu)，主管互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主管部門(mén)、打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪主管部門(mén)及其他相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理，為輿情管理工作有序開(kāi)展提供組織保障；強(qiáng)化輿論陣地建設(shè)，對(duì)網(wǎng)上不實(shí)報(bào)道、蓄意炒作、刻意渲染和非理性等情況及時(shí)予以多渠道、多手段實(shí)時(shí)報(bào)道，強(qiáng)化正面引導(dǎo)，揭露消除謠言，公布澄清事實(shí)，穩(wěn)定網(wǎng)民情緒，為各種輿情危機(jī)有效化解提供立體式的傳播陣地；建立高效的檢測(cè)分析平臺(tái)，全面掌握輿情事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，為提高網(wǎng)絡(luò)輿情信息全面掌控能力和研判水平提供技術(shù)支撐。
三要堅(jiān)持標(biāo)本兼治，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)和輿論引導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制。建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告機(jī)制，及時(shí)上報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情，為決策提供參考；建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情研判預(yù)警機(jī)制，根據(jù)輿情等級(jí)啟動(dòng)預(yù)案，在短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)和整合各種力量，形成應(yīng)對(duì)危機(jī)的聯(lián)合動(dòng)力，迅速、有效地應(yīng)對(duì)處置，力爭(zhēng)將可能帶來(lái)的負(fù)面影響降到最低點(diǎn)；建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置機(jī)制，對(duì)涉嫌違法違規(guī)的網(wǎng)上信息，執(zhí)法部門(mén)要迅速依法處理。對(duì)工作被動(dòng)或釀成嚴(yán)重后果的責(zé)任單位和責(zé)任人員，將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理。
并建立善后評(píng)估機(jī)制及人才培養(yǎng)機(jī)制，不斷提高輿情管理科學(xué)化水平及應(yīng)對(duì)水平；建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制：建立疏堵結(jié)合、以疏為主，坦誠(chéng)交流機(jī)制；依法打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，推進(jìn)輿論引導(dǎo)法制化進(jìn)程；以網(wǎng)絡(luò)施政為重點(diǎn)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)民意溝通機(jī)制，定期在報(bào)紙、網(wǎng)站上反饋網(wǎng)民反映問(wèn)題辦理結(jié)果；創(chuàng)新輿論引導(dǎo)方式，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)權(quán)；打通“兩個(gè)輿論場(chǎng)”，推動(dòng)傳統(tǒng)媒體與新媒體互動(dòng)。突發(fā)事件發(fā)生后，充分發(fā)揮各媒體優(yōu)勢(shì)，立體化、多渠道展開(kāi)輿論疏導(dǎo)，形成合力。
面對(duì)媒體的溝通技巧 3
新聞發(fā)言人與媒體記者打交道，通常有五種狀況。
一是舉辦新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，面對(duì)面直接回答記者提問(wèn)，要有問(wèn)必答、開(kāi)誠(chéng)布公；
二是發(fā)生突發(fā)事件和事故災(zāi)難時(shí)，接受記者突擊性采訪(fǎng)，要言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確無(wú)誤；
三是就某一項(xiàng)重大事件、重要活動(dòng)，作深入采訪(fǎng)或做客訪(fǎng)談，要觀(guān)點(diǎn)明確、敘述清晰；
四是通過(guò)小范圍的座談通氣會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等，在寬松的環(huán)境中互相交流探討一些問(wèn)題；五是共同參加某項(xiàng)宣傳活動(dòng)，相互見(jiàn)面交流一些信息。除此之外，與某些成為朋友的記者，私下也有些交流。五種狀況，場(chǎng)合不一，交流方式也不盡相同。
日常注意處理好與媒體記者的關(guān)系，建立相互信任的友好關(guān)系，對(duì)做好發(fā)言人工作至關(guān)重要。如果關(guān)系處理得不好，關(guān)鍵時(shí)候就可能影響你的工作。和記者打交道，應(yīng)該注意把握三個(gè)問(wèn)題。
一是要善待記者，與人為善。
舉辦發(fā)布會(huì)，回答記者提問(wèn)，接受記者采訪(fǎng)，實(shí)質(zhì)是一種雙向互動(dòng)的交流。這個(gè)過(guò)程，既是信息的溝通，也是情感的交融。千萬(wàn)不要把記者當(dāng)成對(duì)手，當(dāng)成“敵人”，而應(yīng)該當(dāng)作朋友。
事實(shí)上絕大多數(shù)媒體記者是能夠客觀(guān)地反映你所提供的事實(shí)真相的，成心刁難、惡意炒作的只是極個(gè)別。不要害怕媒體、躲避媒體，對(duì)有些熱點(diǎn)問(wèn)題不能“捂、掖、蓋”。發(fā)言人在發(fā)布新聞時(shí)，對(duì)事件的陳述、評(píng)析要客觀(guān)、真實(shí)、公正、全面又有立場(chǎng)，讓媒體感覺(jué)到坦誠(chéng)的態(tài)度，這不僅表明發(fā)言人具有優(yōu)秀的品質(zhì)，也是駕馭新聞規(guī)律能力的表現(xiàn)。
二是要有寬容的態(tài)度和胸襟。
不能苛求于記者講的百分之百正確。對(duì)媒體的一些負(fù)面報(bào)道，應(yīng)該妥善處理，不要形成對(duì)峙的.局面。尤其對(duì)其細(xì)節(jié)上的出入，最好不去理它，讓其自生自滅。如果在一些枝節(jié)問(wèn)題上與媒體爭(zhēng)論不休，實(shí)際上正好強(qiáng)化了媒體“放大異見(jiàn)”的功效。當(dāng)然，寬宏大度并非無(wú)原則地保持一團(tuán)和氣，在涉及原則問(wèn)題上絕不能讓步，喪失基本的立場(chǎng)。在處理這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，要把握好分寸，有禮有節(jié)。
三是善于引導(dǎo)媒體記者的報(bào)道方向。
作為新聞發(fā)言人，在滿(mǎn)足公眾知情權(quán)的同時(shí)，還要正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，實(shí)現(xiàn)政府部門(mén)的意圖。從新聞?dòng)浾叩慕嵌葋?lái)說(shuō)，在媒體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的強(qiáng)大壓力下，有的記者不自覺(jué)接受了西方新聞商業(yè)化運(yùn)作的一些理念，這就導(dǎo)致了有的記者容易將一些負(fù)面因素加以放大，人為制造新聞轟動(dòng)效應(yīng)，提高所謂的新聞“賣(mài)點(diǎn)”。
在這種情況下，不能放任不管，要有意識(shí)地加以引導(dǎo)�？梢栽谛》秶�(jīng)常開(kāi)一些吹風(fēng)會(huì)、通氣會(huì)，盡可能為媒體記者提供較多的新聞素材，滿(mǎn)足他們的信息需求。同時(shí)圍繞一些重大的新聞選題，提前請(qǐng)媒體記者一起討論商議，達(dá)成共識(shí)，并尊重媒體的特點(diǎn)來(lái)確定報(bào)道的重點(diǎn)，把握正確的報(bào)道方向，從而達(dá)到正面宣傳的效果。
【面對(duì)媒體的溝通技巧】相關(guān)文章：
溝通技巧07-17
銷(xiāo)售技巧的溝通技巧10-15
溝通的技巧與藝術(shù)05-15
溝通的作用及技巧05-31
師生溝通的技巧04-28
與家人的溝通技巧03-23
與患者的溝通技巧03-31
與客戶(hù)溝通的技巧05-29
溝通技巧培訓(xùn)07-17