客戶溝通基本技巧

有一位教徒問(wèn)神父：“我可以在祈禱的時(shí)候抽煙嗎？”他的請(qǐng)求當(dāng)然遭到神父的嚴(yán)厲斥責(zé)。另一位教徒又去問(wèn)神父：“我可以在抽煙的時(shí)候祈禱嗎？”后一位教徒的請(qǐng)求卻得到了允許，悠閑地抽起了香煙。這兩個(gè)教徒說(shuō)話的目的和內(nèi)容完全相同，只是語(yǔ)言的順序發(fā)生了改變，所產(chǎn)生的結(jié)果也就完全不同。

造成客戶交流障礙的原因：

1、不自信

2、客戶資料準(zhǔn)備不充足

3、產(chǎn)品知識(shí)準(zhǔn)備不充足

4、表達(dá)模糊

5、言行不當(dāng)

客戶溝通的基本技巧：

1、看

2、聽(tīng)

3、笑

4、說(shuō)

5、動(dòng)

如何有效聆聽(tīng)：

1、積極主動(dòng)

2、不打斷對(duì)方說(shuō)的話

3、不作多余舉動(dòng)

4、進(jìn)行復(fù)述

5、保持冷靜

6、快速思考

7、巧聽(tīng)弦外之音

說(shuō)的技巧:

說(shuō)的基本技巧:

1、敢于張口

2、熱情、真誠(chéng)、耐心

3、把握好語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

4、相關(guān)知識(shí)敘述準(zhǔn)確

5、激發(fā)興趣、共鳴客戶喜歡的句式：

1、體諒對(duì)方情緒：我理解。。。（我這邊拿不定主意？）

2、表達(dá)誠(chéng)懇：我一定會(huì)。。。

3、提出要求：您能。。。

4、節(jié)約時(shí)間：為了。。。（我今天沒(méi)時(shí)間。）

5、代替說(shuō)“不”：您可以。。。（你們的東西不好用？）

6、遭到拒絕：我下次再。。。（我今天很忙，你先出去）

共享：和客戶溝通的基本技巧2017-03-30 18:05 | #2樓

現(xiàn)在很多的企業(yè)老板都重視業(yè)務(wù)員和客戶之前的溝通，業(yè)務(wù)員和客戶溝通也是很重要的，能不能拿到定單，業(yè)務(wù)員自身也是很重要的�？蛻裟軌虼螂娫捊o你，說(shuō)明他是有購(gòu)買(mǎi)意向的。大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，一般自己心情差時(shí)，很難和客戶談下訂單的。好的心態(tài)可以帶給客戶快樂(lè)的心情，成交的機(jī)會(huì)也就大很多。

現(xiàn)在來(lái)講講和客戶溝通的基本技巧；

第一，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人---------學(xué)會(huì)交談的技巧，應(yīng)該從了解對(duì)方的談話，也就是從傾聽(tīng)開(kāi)始，很多人都忽略了這一點(diǎn)。其實(shí)這點(diǎn)也很重要的，比如：一個(gè)業(yè)務(wù)員剛開(kāi)始就一直不斷的介紹自己的產(chǎn)品，而沒(méi)有給對(duì)方留下任何時(shí)間，你想想他會(huì)怎樣想。能說(shuō)的業(yè)務(wù)員比你多的是，這些話我們都聽(tīng)煩了，更不用說(shuō)客戶了。而另一個(gè)業(yè)務(wù)員，學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人。當(dāng)客戶把自己想說(shuō)的都說(shuō)完了之后，業(yè)務(wù)員會(huì)適當(dāng)?shù)慕o他一點(diǎn)意見(jiàn)，決定權(quán)在客戶。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，他會(huì)感覺(jué)到很開(kāi)心，會(huì)認(rèn)為你處處為他著想。成交的機(jī)會(huì)也就多了。

第二，適時(shí)表達(dá)自己的意見(jiàn)-----------在不打斷客戶談話的原則下，要學(xué)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。不要從頭到尾一句話都不說(shuō)，場(chǎng)面也會(huì)很怪異的，使對(duì)方對(duì)你起疑心。

第三，肯定對(duì)方談話的價(jià)值-------------在溝通時(shí)，即使一點(diǎn)點(diǎn)小小的價(jià)值讓他人肯定時(shí)，你一定會(huì)很高興的，客戶也不例外。一定要用心去找出對(duì)方的價(jià)值，并肯定它，這是獲得對(duì)方好感的絕招。

第四，和客戶溝通要真實(shí)-------------美國(guó)的一位教育家說(shuō)過(guò)這樣一句話：“對(duì)不誠(chéng)實(shí)的人說(shuō)話，等于對(duì)牛彈琴�！毕嗤�的道理，一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的人，說(shuō)得再好也打動(dòng)不了別人的心的。因此，只有誠(chéng)實(shí)地說(shuō)出內(nèi)心的話，才能打動(dòng)人心，說(shuō)服對(duì)方。

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