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醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧
溝通是人與人之間信息的傳遞：包括意見(jiàn)、情感、觀點(diǎn)、思考等的交換過(guò)程，以此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關(guān)系。良好的護(hù)患間的溝通有助于了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為患者服務(wù)，減輕患者痛苦的具體體現(xiàn)。正確運(yùn)用語(yǔ)言性及非語(yǔ)言性-交流，以建立良好的護(hù)患關(guān)系。下面是小編幫大家整理的醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧，希望能夠幫助到大家。
1、傾聽(tīng)的技巧
傾聽(tīng)并不單純是護(hù)士聽(tīng)聽(tīng)患者的語(yǔ)句，而應(yīng)“整個(gè)人”參與進(jìn)去，并且觀察、了解患者的非語(yǔ)言行為所表達(dá)的信息。
1.1 參與與患者保持適當(dāng)距離，一般保持在0.5－1米距離較為適當(dāng)，保持放松、舒適的姿勢(shì)，全神貫注的傾聽(tīng)并與患者保持目光交流，避免注意力不集中的動(dòng)作，給對(duì)方以及時(shí)的反饋和適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。
1.2 核實(shí)核對(duì)自己的理解，已經(jīng)獲得或給予反饋的，在核實(shí)時(shí)給予短暫的停頓，以便患者糾正、更改或明確自己所說(shuō)的話，運(yùn)用核對(duì)的技巧，可以協(xié)助護(hù)患建立良好的關(guān)系。
1.3 反映將對(duì)方所說(shuō)的全部?jī)?nèi)容，回述給對(duì)方，使對(duì)方明確你已理解他的意思。
2、語(yǔ)言溝通技巧
語(yǔ)言溝通是使用語(yǔ)言或文字進(jìn)行的溝通，是護(hù)患之間主要的溝通方式。
護(hù)士在患者的心中往往享有很高的聲譽(yù)，患者有很多話愿意問(wèn)護(hù)士，而護(hù)士在與患者的交談中可以更好地了解病情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，這樣則有利于患者的身心健康，有利于護(hù)理順利執(zhí)行。作為一名合格的護(hù)士不僅要對(duì)自己語(yǔ)言本身負(fù)責(zé)還要對(duì)語(yǔ)言產(chǎn)生的效應(yīng)負(fù)責(zé)。所以使用的語(yǔ)言就因是親切、溫暖、善意、禮貌的語(yǔ)言，不能使用影響護(hù)患關(guān)系的直、快、粗的語(yǔ)言，應(yīng)注意說(shuō)話的態(tài)度、語(yǔ)氣、方式，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。而選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和良好的環(huán)境，也是體現(xiàn)語(yǔ)言溝通效果的重要因素。集體溝通可以采取工休座談會(huì)的形式。對(duì)于病情特殊的患者，需采取不同方式、方法給予關(guān)懷和交流溝通。
3、非語(yǔ)言溝通技巧
非語(yǔ)言溝通是指舉止、行為、表情的溝通，與患者交流時(shí)要保持目光的接觸，以示尊重和誠(chéng)意，要耐心傾聽(tīng)，不要隨意打斷。要適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，表示對(duì)交談感興趣和鼓勵(lì)。因此非語(yǔ)言交流在護(hù)理工作中也非常重要。
表情：微笑是護(hù)患交流時(shí)最常用的表情，它應(yīng)無(wú)聲，可體現(xiàn)尊重、友好的情感。目光：要求護(hù)士目光要親切舒適、輕松。觸摸：是非語(yǔ)言交流的特殊形式，是補(bǔ)充語(yǔ)言溝通向他人表示關(guān)心的一種重要方式，但要應(yīng)用恰當(dāng)，防止產(chǎn)生誤會(huì)。
4、溝通技巧的注意事項(xiàng)
一個(gè)要求：即對(duì)患者誠(chéng)信、尊重、同情、耐心、關(guān)懷。讓患者感到在家的溫暖及護(hù)士的關(guān)心，不懂的應(yīng)請(qǐng)求醫(yī)生或護(hù)士長(zhǎng)解釋。二個(gè)掌握：掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況，掌握各種醫(yī)療費(fèi)用及家屬心理社會(huì)狀況。三個(gè)留意：留意溝通對(duì)象的教育程度、情緒狀態(tài)，留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)識(shí)和后期希望值，留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。四個(gè)避免：避免使用刺激對(duì)方的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句；。避免壓抑對(duì)方情緒，刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；避免使用過(guò)多對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)和實(shí)事，重視反饋信息，說(shuō)話態(tài)度要認(rèn)真、耐心，真正成為患者可信、可依賴的護(hù)理人員。
綜上所述：護(hù)理工作始終與溝通相伴隨。溝通能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，建立相互理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系。這就要求我們護(hù)士掌握有效的溝通技巧，獲得病人真實(shí)的資料與信息，滿足患者需要，使整體護(hù)理工作的開(kāi)展達(dá)到預(yù)期目的和效果。
醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)患溝通技巧
一、醫(yī)患關(guān)系概述
醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)文化的一部分，是患者、家屬與醫(yī)生、護(hù)士及醫(yī)院其他醫(yī)務(wù)工作者之間的關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系不僅復(fù)雜，而且多變，隨時(shí)間、病情的變化而發(fā)展。醫(yī)患之間存在醫(yī)療關(guān)系、道德關(guān)系、文化關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系和法律關(guān)系等，在當(dāng)今醫(yī)患矛盾日益尖銳的情況下，要改善醫(yī)患關(guān)系，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到醫(yī)務(wù)人員在建立良好的醫(yī)患關(guān)系方面起著重要作用，要充分尊重病人的選擇權(quán)，樹(shù)立極端負(fù)責(zé)的態(tài)度，克服不良作風(fēng)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)，更新知識(shí)，向患者宣講防病知識(shí)，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。醫(yī)務(wù)人員要不斷提高自身的文化素質(zhì)和服務(wù)技術(shù)，使醫(yī)患關(guān)系不斷向著和諧文明的方向發(fā)展，同時(shí)醫(yī)務(wù)人員也應(yīng)學(xué)會(huì)用法律武器來(lái)維護(hù)自身人身安全。
二、醫(yī)療糾紛案例分析
據(jù)統(tǒng)計(jì)，骨科醫(yī)療糾紛的發(fā)生率較高【1】。根據(jù)筆者對(duì)我省2017年至2012年間4158起醫(yī)療糾紛案例統(tǒng)計(jì)，其中有骨科糾紛1439例，占總例數(shù)的28．9％，位居醫(yī)院中各專業(yè)科室之首。筆者就收集到的我省近幾年來(lái)所發(fā)生的326起骨科醫(yī)療糾紛進(jìn)行分析，不難得出結(jié)論：雖然引發(fā)骨科醫(yī)療糾紛的原因是多方面的，但根據(jù)上述資料可以判斷，醫(yī)院在對(duì)患者的日常診療工作中存在的缺陷以及醫(yī)患溝通不足仍然是引發(fā)醫(yī)療糾紛的主要因素。具體分析如下：
1、因診斷方面存在問(wèn)題而引發(fā)糾紛
床位醫(yī)生簡(jiǎn)單地詢問(wèn)病史，過(guò)多地依賴醫(yī)療設(shè)備檢查，忽視利用西醫(yī)“視、觸、叩、聽(tīng)”或中醫(yī)“望、聞、問(wèn)、切”這些最簡(jiǎn)便實(shí)用的傳統(tǒng)診斷手段進(jìn)行詳細(xì)的診斷，對(duì)患者的主訴、癥狀體征和輔助檢查結(jié)果缺乏綜合、深入的分析，或常以某項(xiàng)輔助檢查結(jié)論作為臨床診斷，而該診斷與患者的臨床表現(xiàn)特征是否相吻合則疏于思考，其結(jié)果往往導(dǎo)致診斷不全面或錯(cuò)誤。
2、因醫(yī)患之間溝通不充分或服務(wù)態(tài)度差而引起
與患者做重要診療前的談話不嚴(yán)謹(jǐn)或因?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)使用太多使患者聽(tīng)不懂；對(duì)治療效果過(guò)于樂(lè)觀而過(guò)早下結(jié)論，使患者期望值高于現(xiàn)狀；病歷書寫不規(guī)范，應(yīng)該讓患者簽字確認(rèn)的手續(xù)未認(rèn)真履行或履行不完善；平時(shí)與患者缺少溝通，對(duì)患者的疑問(wèn)表示不耐煩；對(duì)患者出院后應(yīng)注意的事項(xiàng)應(yīng)做口頭交待或書面交待不詳細(xì)；日常診療工作中服務(wù)態(tài)度不好等，都是引發(fā)醫(yī)療糾紛以及糾紛發(fā)生后增加調(diào)解難度的常見(jiàn)原因。
三、醫(yī)患溝通技巧
據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，80％的醫(yī)療糾紛直接或間接系因醫(yī)患溝通不良或障礙所致【2】。大多數(shù)醫(yī)療糾紛常為無(wú)醫(yī)療過(guò)失糾紛，是由于病人或其家屬對(duì)醫(yī)院、醫(yī)者的服務(wù)態(tài)度不滿或醫(yī)患交流障礙所引發(fā)的。大多數(shù)病人對(duì)醫(yī)院、對(duì)醫(yī)者是否滿意，并不在于他們能判斷醫(yī)生所給的診斷和治療處置的優(yōu)劣、醫(yī)生手術(shù)操作的正確和熟練程度，而在于醫(yī)生是否耐心、是否認(rèn)真、是否抱著深切的同情、是否盡了最大的努力去做好診治工作。而這些是通過(guò)醫(yī)者的言、行來(lái)表現(xiàn)的。有時(shí)病沒(méi)有治好，病人仍然很感謝、很滿意；有時(shí)病雖然治好了，病人對(duì)醫(yī)生、對(duì)醫(yī)院還有一大堆意見(jiàn)，以至釀成醫(yī)患糾紛。下面介紹幾種在醫(yī)療行為中，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)掌握的幾種溝通技巧：
（一）三因原則
醫(yī)生與患者進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)注意因人、因時(shí)和因地而區(qū)別對(duì)待【3】。由于患者的年齡、職業(yè)、性格特點(diǎn)、文化程度、病情等不同，采取的溝通方式亦不同。與老年人溝通時(shí)應(yīng)使用尊重、關(guān)心和體貼的話語(yǔ)；與年輕人溝通時(shí)注意避免沉默、教訓(xùn)性的語(yǔ)言；與病情較重患者溝通時(shí)應(yīng)用關(guān)懷和安撫的語(yǔ)言，簡(jiǎn)單明了，注意使用解釋性和保護(hù)性語(yǔ)言；與病情反復(fù)、病程較長(zhǎng)的患者多用討論或交換意見(jiàn)的方式與之溝通，切忌使用生硬或武斷的語(yǔ)氣。醫(yī)生在與患者進(jìn)行溝通時(shí)，要表現(xiàn)出對(duì)患者的充分尊重和友好，給予得體的稱謂，首次溝通時(shí)要先做自我介紹，使用禮貌性語(yǔ)言，善用安慰語(yǔ)，多用鼓勵(lì)話，巧用權(quán)威話，慎用消極語(yǔ)，禁用傷害語(yǔ)。所以在工作中作為醫(yī)護(hù)人員必需抱著為病人服務(wù)的態(tài)度進(jìn)行診治，不能因一遍遍的重復(fù)診療，重復(fù)解釋而表示極度的厭煩，畢竟作為醫(yī)護(hù)人員這是最起碼的職業(yè)要求。
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在人際交往中，每一個(gè)人都有一種人際空間要求，并表現(xiàn)為距離空間和個(gè)人隱私兩個(gè)方面。人們常常依彼此關(guān)系的情況來(lái)保持和調(diào)節(jié)相互間的距離。為此，人們總結(jié)出正確處理人際空間關(guān)系的基本要求，即“尊重他人空間，適度開(kāi)放自己的空間”。這里的尊重與開(kāi)放就成為醫(yī)患溝通的要素。在交往中，人們都是可以從雙方對(duì)空間關(guān)系的處理中了解對(duì)方的態(tài)度和情感。人們?cè)谙嗷サ木嚯x關(guān)系中互相地“懂你”。作為醫(yī)生，應(yīng)該要領(lǐng)悟這點(diǎn)溝通要素。
�。ㄈ┠托膬A聽(tīng)，掌握病情
醫(yī)務(wù)人員在與患者進(jìn)行溝通時(shí)，若不注意認(rèn)真傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，注意力不集中，邊與患者交流，邊東張西望，或漫不經(jīng)心，或目光旁視等，這都會(huì)給患者以錯(cuò)覺(jué)，以為醫(yī)生對(duì)他的談話不重視，就會(huì)對(duì)醫(yī)生喪失信任。于是患者有時(shí)就會(huì)把有些信息不能完全表達(dá)清楚，從而使病情收集不完整。因此，我們醫(yī)務(wù)人員要利用“積極地傾聽(tīng)”來(lái)弄清楚患者所關(guān)心的問(wèn)題是什么，切忌在患者結(jié)束他的重要訴說(shuō)前打斷他的談話，要鼓勵(lì)患者積極暴露信息。在醫(yī)患溝通中，患者可能說(shuō)不清自己的病情感受，醫(yī)生要通過(guò)耐心細(xì)致的開(kāi)放性提問(wèn)啟發(fā)，幫助患者說(shuō)出自己的癥狀和感受。
�。ㄋ模⿹Q位思考
患者來(lái)院找醫(yī)生進(jìn)行治療檢查，必定有精神上或肉體上的不適，這時(shí)醫(yī)生應(yīng)采取一種尊重別人，同情患者的態(tài)度來(lái)?yè)Q位思考，不要以無(wú)意的言行舉止來(lái)激怒患者的情緒，造成不必要的麻煩。隨著信息傳播的越來(lái)越迅速，人們獲得信息的途徑越來(lái)越多，越來(lái)越多的報(bào)道，對(duì)醫(yī)院正面報(bào)道也好，負(fù)面報(bào)道也好，已經(jīng)迷惑了患者的雙眼，他們已經(jīng)對(duì)很多醫(yī)生失去了信任，當(dāng)然最根本的原因并非在于醫(yī)務(wù)工作者本身。所以醫(yī)務(wù)工作者要學(xué)會(huì)換位思考，用醫(yī)生的責(zé)任心和技術(shù)水平贏得患者的信任。
�。ㄎ澹� 如實(shí)告知
在相當(dāng)多的醫(yī)患糾紛中，醫(yī)生沒(méi)有做到對(duì)患者病情的如實(shí)告知，造成患者對(duì)病情的錯(cuò)誤估計(jì)，沒(méi)有得到理想中的治療效果，而產(chǎn)生糾紛。因此，在臨床上與患者進(jìn)行溝通時(shí)要實(shí)事求是，確保信息的真實(shí)性、完整性。
總之，良好的溝通是醫(yī)患關(guān)系和諧的催化劑，和諧的醫(yī)患關(guān)系能促進(jìn)患方的積極配合，促進(jìn)醫(yī)療行為的順利進(jìn)行。只有持續(xù)對(duì)醫(yī)生有關(guān)醫(yī)患溝通的專門教育與技巧培養(yǎng)，才能促進(jìn)醫(yī)生溝通意識(shí)與溝通能力的提高，才能達(dá)到提高病人滿意度、防范醫(yī)療糾紛或降低糾紛發(fā)生率的效果，才能建立與維護(hù)一個(gè)健康、平等、和諧的醫(yī)患關(guān)系，也才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
拓展：如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
堅(jiān)持以防為主要真正切實(shí)有效地遏制醫(yī)療糾紛的發(fā)生，預(yù)防是根本。首先，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該做的：狠抓內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平。一是狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，建立醫(yī)療糾紛的長(zhǎng)效防范機(jī)制。醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須針對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是容易出現(xiàn)醫(yī)療安全隱患的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)行逐一排查和重點(diǎn)排查，并將管理責(zé)任落實(shí)到人，最大限度保障醫(yī)療安全。定期或不定期對(duì)各科室進(jìn)行檢查考核，并對(duì)考核結(jié)果嚴(yán)格按制度兌現(xiàn)，對(duì)出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)的科室，督促其進(jìn)行整改。同時(shí)，經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員對(duì)本單位或外單位發(fā)生的醫(yī)療糾紛認(rèn)真分析討論，找出其主觀、客觀方面存在的原因，并對(duì)照自身，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)本單位存在的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行改正和完善。二是加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)硬件、軟件建設(shè)，提升服務(wù)水平。完善自身醫(yī)療設(shè)備，對(duì)使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、維修頻繁的醫(yī)療器械要予以更換，及時(shí)更新設(shè)備，以適應(yīng)診療的需要。改進(jìn)服務(wù)流程，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境，為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，讓患者享受周到的服務(wù)。不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，鼓勵(lì)進(jìn)行科學(xué)研究，以適應(yīng)醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要。加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。三是推行誠(chéng)信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通。這是確保醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的重要環(huán)節(jié)。良好的醫(yī)患溝通，不僅能增加患者對(duì)醫(yī)療行業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)性、高技術(shù)性的了解，加深對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，更能疏導(dǎo)患者的心理問(wèn)題，促進(jìn)早日康復(fù)。所以，醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)人員必須提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。溝通的最主要目的就是醫(yī)患之間加深理解與信任，促進(jìn)醫(yī)療過(guò)程順利進(jìn)行，讓患者在生理與心理上獲得雙重康復(fù)�；颊呷朐汉�，我們首先必須維護(hù)其合法權(quán)益，充分尊重其隱私權(quán)以及對(duì)醫(yī)療服務(wù)的知情權(quán)和選擇權(quán)。在改善服務(wù)態(tài)度上，積極推行微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首診負(fù)責(zé)、出院相送的服務(wù)模式;語(yǔ)言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。在溝通的方式上，可以是醫(yī)患之間面對(duì)面的溝通，這需要醫(yī)護(hù)人員多關(guān)心患者，多了解患者所需要的關(guān)心。對(duì)醫(yī)護(hù)人員來(lái)講，多詢問(wèn)患者的病史，多關(guān)注病情變化，多關(guān)注檢查結(jié)果，多把診療過(guò)程告訴患者，這些都是醫(yī)護(hù)人員關(guān)心患者的表現(xiàn)。醫(yī)院也可以公布投訴電話、設(shè)立信箱，及時(shí)整理、收集患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)、建議和投訴等，并及時(shí)受理處置，認(rèn)真改進(jìn)，以此來(lái)維護(hù)患者的消費(fèi)權(quán)。
由于社會(huì)環(huán)境等各種因素的影響，一些糾紛仍然是不可避免的，我們必須正確認(rèn)識(shí)，坦然面對(duì)，緩和矛盾，妥善解決。
第一，認(rèn)真分析。醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真分析醫(yī)療過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)，不放過(guò)任何一個(gè)可能出現(xiàn)差錯(cuò)的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)分析結(jié)果認(rèn)定自身在醫(yī)療過(guò)程中有無(wú)差錯(cuò)，有無(wú)責(zé)任，差錯(cuò)與責(zé)任有多大，醫(yī)療結(jié)果對(duì)患者身體有無(wú)損害，損害程度有多大。
第二，協(xié)商處理。在認(rèn)真分析糾紛產(chǎn)生的原因之后，如果在醫(yī)療過(guò)程中醫(yī)院不存在任何過(guò)失，只是由于患者及其家屬缺乏基本的醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)護(hù)人員的診療行為不理解，我們的醫(yī)務(wù)人員可以先耐心地向他們講解有關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，以及醫(yī)護(hù)人員診療行為的科學(xué)性、風(fēng)險(xiǎn)性與必要性和合理性，取得他們的理解，使糾紛得以在萌芽狀態(tài)中解決。
第三，依法處理。這是醫(yī)患之間協(xié)商無(wú)法解決之后的唯一合理合法解決途徑。如果雙方同意通過(guò)正當(dāng)渠道解決，我們及時(shí)進(jìn)入程序，組織鑒定專家或機(jī)構(gòu)，站在維護(hù)醫(yī)患雙方利益的立場(chǎng)上，對(duì)醫(yī)療全過(guò)程進(jìn)行深入細(xì)致調(diào)查，客觀分析，明確責(zé)任，公正處理。如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中不規(guī)范或者技術(shù)水平不高，給患者造成一定程度的傷害和經(jīng)濟(jì)損失，認(rèn)定該賠償?shù)馁r償，對(duì)直接責(zé)任人該追究的追究，并及時(shí)組織全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行分析討論，引以為戒。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，也可以對(duì)患者給予一定的人道主義補(bǔ)償。
第四，嚴(yán)厲打擊。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，我們必須積極向患者及其家屬宣傳《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中有關(guān)解決醫(yī)療糾紛的途徑和方法，引導(dǎo)他們通過(guò)合理合法途徑，公平公正地解決。但是，類似深圳山廈醫(yī)院的鬧劇經(jīng)常上演，最重要的原因就是患者及其家屬以及所謂的“醫(yī)鬧”們毫無(wú)法律觀念，妄圖通過(guò)非法手段獲取不合理的賠償。針對(duì)無(wú)理取鬧的現(xiàn)象，我們的原則是堅(jiān)決打擊，決不手軟，以維護(hù)正常的醫(yī)療秩序和公共秩序。
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