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溝通技巧課程總結(jié)
時(shí)間過得很快，我的大一時(shí)光即將結(jié)束，本學(xué)期也已進(jìn)入尾聲。這學(xué)期我學(xué)到了一門很重要，很有用，對我產(chǎn)生了深刻影響的課程，這門課就是《溝通技巧》。
我是一個(gè)內(nèi)向的，文靜的男生，甚至有些自閉，所以一直以來我都渴望加強(qiáng)與他人的溝通和交流。當(dāng)我第一次看到這本書的時(shí)候，就像遇到救命恩人一樣，如獲至寶。因?yàn)檫@本書對我來說來得太及時(shí)了，它能解答一直以來困擾我的問題。于是我迫不及待地打開了這本書，津津有味地看了起來，想要立刻學(xué)到里面所有的知識。
正如這本書的前言所說的那樣，溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使我們在工作和生活中游刃有余。
《溝通技巧》這門課使我學(xué)到了很多東西，在第一部分基礎(chǔ)篇中，我學(xué)到了溝通的概述，過程，模式和障礙。這些知識點(diǎn)看上去并不實(shí)用，但他們都屬于基礎(chǔ)知識。如果基礎(chǔ)知識都沒學(xué)好，那就無法學(xué)好接下去的技能知識了。可見基礎(chǔ)知識是十分重要的，它使我對溝通技巧有了初步的和基本的認(rèn)識。其中溝通的原則對我產(chǎn)生了很大的啟發(fā)，這三條原則是“談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性”，“要明確溝通”，“積極傾聽”。我將會在今后的溝通中運(yùn)用這三條原則，把這三條原則作為自己溝通的原則。溝通能力的提高沒有捷徑，只有遵循“敢于溝通，堅(jiān)持溝通，善于溝通，走向成功”的理念，記住一分鐘，理解一學(xué)期，實(shí)踐一輩子。“聽過，看過，做過，會理解得最好！”我認(rèn)為這是提高溝通技巧水平的根本途徑，只有不斷地加強(qiáng)溝通交流才有可能提高溝通技巧水平。我還學(xué)到了有效溝通的6C原則和克服溝通障礙的策略。
在第二部分技能篇中，我學(xué)到了書面溝通技巧，演講，會見與面談技巧，會議溝通技巧，電話溝通技巧，上下級溝通技巧，接近客戶的技巧，非語言溝通技巧，傾聽等方面的知識。這些知識都是很實(shí)用的，在我今后的學(xué)習(xí)，工作和生活中都能用到。如果我能學(xué)習(xí)并掌握這些知識，我將來的工作一定會比較出色的。
我是學(xué)營銷這個(gè)專業(yè)的，這個(gè)專業(yè)要求我必須要有較強(qiáng)的語言溝通能力。因?yàn)槲疫@個(gè)專業(yè)從基層做起就是搞推銷的，推銷的時(shí)候不僅要會介紹自己的產(chǎn)品，還要會與顧客溝通，只有與顧客進(jìn)行溝通了才會知道他想要什么，我推銷的產(chǎn)品他需不需要，我要怎么向他推銷�？梢姕贤ㄔ跔I銷中的至關(guān)重要性和重要地位。溝通不僅在工作中十分重要，在生活中也是十分重要的。人們之間產(chǎn)生誤會，矛盾和沖突有很大一部分原因是因?yàn)槿鄙贉贤ɑ蛘邷贤ǚ绞讲徽_。我想他們學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課后會使他們避免很多不必要的誤會和沖突，使自己的生活過得更美好！
溝通技巧這門課對我產(chǎn)生了深刻的啟發(fā)和深遠(yuǎn)的影響。學(xué)了這門課后我懂得了如何同他人更好的溝通，大大提高了我的溝通技巧水平，它將使我在今后的學(xué)習(xí)，工作和生活中游刃有余，左右逢源。我將運(yùn)用這些知識結(jié)交更多的朋友，加強(qiáng)與父母，老師和朋友的溝通，使我和他們的生活更美好，更幸福！
附:書寫年終總結(jié)黃金秘笈
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長
辛辛苦苦干了一年，業(yè)績?nèi)绾�，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
中間贅述業(yè)績的段落中，不時(shí)要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺階”等肯定性話語……
所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會給人一種華而不實(shí)的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當(dāng)?shù)某煽儍?yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。
但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對比強(qiáng)烈，做圖時(shí)拉一些對自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎?
要點(diǎn)四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
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