酒店前臺驗證登記制度

1、酒店設立獨立的登記臺，建立旅客登記單，安裝旅館業(yè)治安管理系統(tǒng)，并配備專職前臺接待員對住宿旅客進行登記。

2、酒店必須憑旅客本人有效證件登記住宿，對住店旅客做到“四實”（即實名、實數(shù)、實情、實時）登記。

3、酒店前臺接待員對旅客出示的有效證件進行認真核對，并在入住登記單上逐項填寫姓名、性別、出生年月、住址及證件種類、證件號碼、住店房號。

4、酒店前臺接待員在為旅客辦理入住手續(xù)后，應立即將旅客入住的信息錄入到旅館業(yè)治安管理系統(tǒng)并上傳至公安機關(guān)。

5、酒店使用的旅館業(yè)治安管理系統(tǒng)要確保運行正常，如發(fā)生故障，應立即聯(lián)系維護人員排除故障。

6、酒店旅客住宿登記單，按時間順序存放、妥善保管，以防備查。

賓館前臺登記制度2017-04-22 18:13 | #2樓

一、 遵守國家法律、法規(guī)和單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，積極參加各項業(yè)務培訓。前臺人員必須持證上崗，配戴上崗證。

二、 主動提示住宿旅客“是否你本人入住，如果不是你本人入住，你可以預定房間”“你開的房間有人同住嗎？”“請你出示有效身份證件”“貴重物品請寄存”等。

三、 登記時，前臺人員必須認真地核對“住宿登記表”上的所有項目，嚴格執(zhí)行公安部門的有關(guān)客人登記、驗證及戶籍管理的規(guī)定。身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理入住登記手續(xù)。

四、 對住宿旅客做到“四實”（即：實名、實數(shù)、實情、實時）登記，并及時將旅客信息錄入旅館業(yè)信息系統(tǒng)進行傳輸。

五、 旅館業(yè)信息傳輸設備發(fā)生故障，及時向客服技術(shù)人員報修。報修電話：

六、 注意觀察旅館出入人員及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)違法案件，形跡可疑人員和公安機關(guān)通緝的犯罪嫌疑人，立即向公安機關(guān)報告。

七、 在登記、驗證過程中，如遇前臺人員不能處理的特殊情況，須逐級上報，不可擅自處理。

八、 定期對登記、驗證工作進行考核，考核不合格者不允許上崗。新員工上崗前，將操作旅館業(yè)信息系統(tǒng)作為重點工作進行培訓。

九、 對在登記、驗證方面出現(xiàn)問題的前臺人員，視情節(jié)輕重進行處理。最低200元起，造成嚴重影響的，責令下崗或辭退。

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