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保險公司與代理公司區(qū)別
保險公司基本法有幾個顯著特征:
一、大量增員,并鼓勵所有代理人都沖到外面去對陌生人做“掃街式銷售”。
二、重視培訓上崗,甚至建立了軍規(guī)一般嚴格的培訓制度。
三、低保障、高激勵的人才激勵機制。
四、制定嚴格的淘汰機制,如3個月保單掛零即被淘汰。
區(qū)別:
1. 保險公司的增員采取類似傳銷的方式,以規(guī)模空前的“人民戰(zhàn)爭”來奪取保險市場。由于進入門檻比較低,壽險代理人的素質(zhì)參差不齊,再加上不是保險公司員工,不享受保險公司的任何福利和津貼,完全依賴業(yè)務(wù)提成,一些壽險代理人為了提高收入,就只好急功近利,誤導(dǎo)或誘導(dǎo)消費者投保.
2. 傳銷式的增員建立在帶有“血緣”色彩的“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)之上。這種結(jié)構(gòu)與現(xiàn)代企業(yè)的激勵機制不相容,形成人員晉升體制弊端,并連帶產(chǎn)生其他弊端.
3. 在“高激勵”思想的指導(dǎo)下,保險公司用人靠前,不用人靠后,有保單則留,無保單則去。這種管理方式,不僅讓代理人時刻承受著巨大的精神壓力,而且強烈地沖擊著代理人的社會行為觀念最終讓保險代理人找不到自己的歸屬感。
4. “如果說沒有歸屬感和缺少保障使得代理人們失去了一層保護自己的盔甲,那么嚴格甚至嚴厲的業(yè)績考核則是懸在代理人頭上的達摩克利斯劍! 保險,是一個集中體現(xiàn)了人類人文關(guān)懷的偉大發(fā)明。然而保險公司的基本法卻是冰冷的,毫無人情味可言。保險公司的電腦只會計算你的業(yè)績,而不會考慮你的遭遇.
5. 個人代理人和壽險公司之間是完全平等的民事代理關(guān)系。然而中國的保險公司及其團隊,對代理人的管理摻雜了許多帶有勞動關(guān)系特征的內(nèi)容。如有的公司向代理人發(fā)放固定的“底薪”,有的公司對違反保險公司有關(guān)規(guī)定的代理人實行紀律處分等。結(jié)果造成代理人與保險公司之間法律關(guān)系的模糊,營銷與管理體制嚴重沖突。在現(xiàn)行體制下,保險公司代理人感覺自己好像是保險公司的人,好像又不是。
6. 在承受高激勵帶來的精神壓力的同時,代理人還要承受保險公司非員工的待遇。保險公司團隊中類似于“幫規(guī)”的嚴格管理,實際上已經(jīng)剝奪了他們法律意義上的代理人身份。他們享受不到保險公司員工的待遇。
7. 傭金: 取得保單的傭金是代理人的生活來源。代理人每賣出一份保單,即可拿一定比例的傭金。傭金分為兩部分:直接傭金(工資)和附加傭金等,可很多時候因為保險公司的運營成本高,他們吃掉了附加傭金。為了實現(xiàn)展業(yè),代理人要自己支付車旅費、餐飲費、禮品費之類的開支,而保險公司卻不會為他們報銷相關(guān)費用。
8. 中國保險代理人無完整代理身份,卻要交納從事代理業(yè)務(wù)的營業(yè)稅. “不是公司的雇員,每天都在為客戶設(shè)計保障計劃,可是最沒有保障的就是代理人自己!”
9. 保險公司少數(shù)代理人給客戶回扣,亂挖墻角,散布流言……混不下去就拍拍屁股走人,留給堅守者的是千瘡百孔的市場環(huán)境直到有一天我們發(fā)現(xiàn),一直被批評、被質(zhì)疑的保險代理人實實在
在成了弱勢群體.
10. 保險公司保險代理人。年復(fù)一年,他們?yōu)榭蛻羲腿サ氖潜U;日?fù)一日,他們牽掛的是客戶。
很多保險代理人為什么還在堅守,對保險事業(yè)的信仰當然是一個原因,更重要的是他們放不下的是自己的客戶。他們走了,解脫的是他們自己,但是產(chǎn)生的是一大批孤兒保單。誰來為他們的客戶繼續(xù)服務(wù)?這是他們一直放不下的問題。
11. 在保險公司內(nèi)部,代理人界定都不清楚。保險公司有時候?qū)⒋砣苏J為是代理人,有時候又把
他們當作員工看。保險公司在為了方便管理時,將代理人視作員工,在發(fā)生糾紛時,將其視為代理人。”——這位保險公司的副總經(jīng)理的說明,既耐人尋味,又可算是道破天機啊!一位金牌代理人發(fā)自內(nèi)心地說過這樣的話:“我們不需要公司給我們底薪,也不要求有多少福利保障。但求公司能給我們一份長期的合同,一個公平的身份,使我們能安心做下去,為客戶和公司服務(wù)!
12. 保險公司在增員過程中普遍感到難以吸引新人,特別是素質(zhì)高的新人加入。“保險代理本來是
高尚的職業(yè),但現(xiàn)在不少寫字樓都掛著保險推銷員請勿入內(nèi)的牌子!庇嘘P(guān)人士曾用一個場景說明上海壽險公司增員步履維艱的現(xiàn)實。一方面,代理人資格考試制度逐步完善,考試難度加大,將一批人擋在門外。而另一方面,不少高素質(zhì)的人才又因為社會對這一職業(yè)的種種非議不愿投身其中。
13. 新人留存率極低。保險代理人中,他們中很多做到了高級業(yè)務(wù)主任、營業(yè)部經(jīng)理甚至總監(jiān),但
他們的煩惱同樣一籮筐。由于代理人經(jīng)理必須招募到足夠多符合業(yè)績考核的業(yè)務(wù)員,如果人力不夠,他會被降級,收入將減少。而代理人隊伍流動非?欤@就迫使代理人經(jīng)理必須不停地招募新人。這樣的投資是巨大的,但更要命的是這種時間投入可能是沒有任何回報的。如果這個新人“陣亡”了(一年內(nèi)概率為60%-80%),就意味著代理人經(jīng)理的投入打水漂了。]這樣,面對著業(yè)績與人力的雙重考核,做到經(jīng)理的代理人們普遍感到身心俱疲。
六 制度變革:讓代理人走出邊緣
有關(guān)人士認為,未來個人代理人和保險公司關(guān)系改革的方向是,大部分代理人將會徹底擺脫與壽險公司之間的勞動關(guān)系,從而擁有獨立代理個人的身份。在這種新型的關(guān)系中,個人代理人和壽險公司是單純的民事代理關(guān)系,代理人代理銷售保險公司的壽險產(chǎn)品,保險公司根據(jù)銷售情況向代理人支付傭金。當然,依據(jù)代理人的銷售業(yè)績,可以對其代理資格進行不斷的調(diào)整,提高其代理級別、擴大代理范圍、增加代理傭金等,完全和代理商銷售其他產(chǎn)品一樣。清晰個人代理人和壽險公司的法律關(guān)系所帶來的好處是不言而喻的。首先,代理人主動性大大增強,既有了動力,也有了壓力。做代理人就是自己當老板、做生意,自然會從較長遠的角度來規(guī)劃自己的行為,提高服務(wù)水平,保證服務(wù)質(zhì)量。其次,由于每個代理人從自身角度積極提高服務(wù)水平,從而提升了整個保險業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,促進保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。客戶也能從中受益,享受更優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。再次,理論界一直爭論不休的代理人社會保險和歸屬感的問題迎刃而解。因為代理人不是保險公司的員工,而是自己的老板,所以以上問題根本就不存在。
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