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職場(chǎng)中有哪些稱呼禮儀常識(shí)
在職場(chǎng)中，一名職員要想對(duì)他人采用正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，必須學(xué)會(huì)基本的稱呼禮儀。下面是小編給大家整理的職場(chǎng)中有哪些稱呼禮儀常識(shí)，供大家閱讀!
職場(chǎng)中的稱呼禮儀常識(shí)
一、工作中的稱呼
在職場(chǎng)上，職員所采用的稱呼理應(yīng)正式、莊重而規(guī)范。它們大體上可分為下述四類。
1.職務(wù)性稱呼
在工作中，以交往對(duì)象的行政職務(wù)相稱，以示身份有別并表達(dá)敬意，是公務(wù)交往中最為常見(jiàn)的。在實(shí)踐中，它具體又可分為如下三種情況：
一是僅稱行政職務(wù)，例如，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主任，等等。它多用于熟人之間。
二是在行政職務(wù)前加上姓氏，例如，譚董事、汪經(jīng)理、李秘書(shū)，等等。它適用于一般場(chǎng)合。
三是在行政職務(wù)前加上姓名，例如，王惟一董事長(zhǎng)、滕樹(shù)經(jīng)理、林蔭主任，等等。它多見(jiàn)于極為正式的場(chǎng)合。
2.職稱性稱呼
對(duì)于擁有中、高級(jí)技術(shù)職稱者，可在工作中直接以此相稱。如果在有必要強(qiáng)調(diào)對(duì)方的技術(shù)水準(zhǔn)的場(chǎng)合，尤其需要這么做。通常，它亦可分為以下三種情況：
一是僅稱技術(shù)職稱，例如，總工程師、會(huì)計(jì)師，等等。它適用于熟人之間。
二是在技術(shù)職稱前加上姓氏，例如，謝教授、嚴(yán)律師，等等。它多用于一般場(chǎng)合。
三是在技術(shù)職稱前加上姓名，例如，柳民偉研究員、何娟工程師，等等。它常見(jiàn)于十分正式的場(chǎng)合。
3.學(xué)銜性稱呼
在一些有必要強(qiáng)調(diào)科技或知識(shí)含量的場(chǎng)合，可以學(xué)銜作為稱呼，以示對(duì)對(duì)方學(xué)術(shù)水平的認(rèn)可和對(duì)知識(shí)的強(qiáng)調(diào)。它大體上有下面四種情況：
一是僅稱學(xué)銜，例如，博士。它多見(jiàn)于熟人之間。
二是在學(xué)銜前加上姓氏，例如，侯博士。它常用于一般性交往。
三是在學(xué)銜前加上姓名，例如，侯釗博士。它僅用于較為正式的場(chǎng)合。
四是在具體化的學(xué)銜之后加上姓名，即明確其學(xué)銜所屬學(xué)科，例如，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士鄒飛、工商管理碩士馬月紅、法學(xué)學(xué)士衣霞，等等。此種稱呼顯得最為鄭重其事。
4.行業(yè)性稱呼
在工作中，若不了解交往對(duì)象的具體職務(wù)、職稱、學(xué)銜，有時(shí)不妨直接以其所在行業(yè)的職業(yè)性稱呼或約定俗成的稱呼相稱。它多分為下述兩種情況：
一是以其職業(yè)性稱呼相稱。在一般情況下，常以交往對(duì)象的職業(yè)稱呼對(duì)方。例如，可以稱教員為老師，稱醫(yī)生為大夫，稱駕駛員為司機(jī)，稱警察為警官，等等。此類稱呼前，一般均可加上姓氏或姓名。
二是以其約定俗成的稱呼相稱。例如，對(duì)公司、服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，人們一般習(xí)慣于按其性別不同，分別稱之為小姐或先生。在這類稱呼前，亦可冠以姓氏或姓名。
涉外交往中的稱呼禮儀常識(shí)
由于國(guó)情、文化、習(xí)俗與宗教等方面的差異，在對(duì)外交往中所宜采用的稱呼，往往與國(guó)內(nèi)交往中常用的稱呼有所不同。對(duì)此，每一位有可能參與對(duì)外交往的職員均應(yīng)引起重視。在一般性的涉外交往中，根據(jù)交往對(duì)象的職業(yè)或其他屬性的不同，對(duì)對(duì)方的稱呼應(yīng)有所區(qū)別。
1.商界人士
需要稱呼商界人士時(shí)，通常均應(yīng)稱呼對(duì)方為小姐、女士或先生。有時(shí)，可以同時(shí)加上對(duì)方的姓氏或姓名。例如，瑪麗小姐、比爾·蓋茨先生，等等。在許多國(guó)家，人們并不習(xí)慣于稱呼交往對(duì)象的行政職務(wù)。
2.政界人士
與政界人士打交道時(shí)，一般亦可以小姐、女士或先生相稱。此外，還有兩種方式可行：
一是稱呼行政職務(wù)。有時(shí)，還可同時(shí)加上小姐、女士或先生等稱呼。例如，先生。
二是稱呼職務(wù)較高者為閣下。在多數(shù)情況下，閣下這一稱呼，可與職務(wù)及小姐、女士、先生等稱呼同時(shí)使用。例如，先生閣下、大使閣下等。但在美國(guó)、德國(guó)、墨西哥等國(guó)，卻并無(wú)閣下之稱。
3.軍界人士
在國(guó)外，人們稱呼軍界人士時(shí)，大都習(xí)慣于只稱呼其軍銜，而不稱呼其職務(wù)。其基本方式有四種：
一是只稱呼軍銜。例如，等等。
二是在軍銜之后加上先生。例如，先生、先生，等等。
三是在軍銜之前加上姓氏。例如，朱可夫元帥、史密斯，等等。
四是軍銜與姓氏、先生一起相稱。例如，布萊德雷先生，此種全稱最為正規(guī)。
4.宗教界人士
對(duì)宗教界人士，一般只宜稱呼其神職。具體方式大致上有三種：
一是僅稱其神職。例如，牧師、阿訇、大主教，等等。
二是神職加上姓氏。例如，謝爾蓋神父。
三是神職加上先生。例如，傳教士先生。
5.教育界、科技界、衛(wèi)生界、司法界人士
在稱呼此類人士時(shí)，一般應(yīng)以其職稱、學(xué)銜為主要內(nèi)容。其慣用方式主要有四種：
一是直接稱呼其職稱或?qū)W銜。例如，教授、工程師、研究員、醫(yī)生、法官、律師，等等。
二是在其職稱或?qū)W銜前加上姓氏。例如，蒙代爾教授、米羅大律師，等等。
三是在其職稱或?qū)W銜后加上先生、小姐之類的稱呼。例如，法官先生、博士小姐，等等。
四是在其職稱或?qū)W銜前后同時(shí)加上姓氏及先生或小姐。例如，里奈博士先生。
6.服務(wù)業(yè)人士
稱呼服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員時(shí)，一般有下述兩種常用方式：
一是稱呼對(duì)方為小姐或先生。倘若了解對(duì)方的姓氏，有時(shí)亦可一并相稱。
二是稱呼對(duì)方為服務(wù)生。此種稱呼，在飯店、餐館、歌廳、商店大都可以使用。
7.社交界人士
在一切社交場(chǎng)合，小姐、女士、先生等稱呼均最為適用。在一些國(guó)家里，稱呼婦女時(shí)必須謹(jǐn)慎：已婚者應(yīng)稱之為夫人，未婚者應(yīng)稱之為小姐，而女士則多在不知其婚否時(shí)使用。在大多數(shù)情況下，小姐、夫人、女士、先生均可與姓氏或姓名一并稱呼。與姓氏合稱，適用于一般場(chǎng)所。與姓名合稱，則顯得非常正式。
8.王公貴族
稱呼來(lái)自君主制國(guó)家的王公貴族時(shí)，必須采用其規(guī)范性稱呼。
對(duì)國(guó)王、王后，一般應(yīng)稱為陛下。
對(duì)王子、公主及國(guó)王的兄妹，通常應(yīng)稱為殿下。
對(duì)擁有爵位、封號(hào)者，則必須直接以其爵位、封號(hào)相稱。例如，大公、勛爵、爵士，等等。
對(duì)國(guó)君之母，應(yīng)稱之為王太后或太后。
有時(shí)，可在王公貴族的頭銜之前加上其姓氏或姓名相稱。在某些國(guó)家，擁有爵位的貴族亦可被稱為閣下或先生。
9.社會(huì)主義國(guó)家或兄弟黨人士
對(duì)這類人士，一般可以稱之為同志。而同志這一稱呼，大都可與姓氏或姓名構(gòu)成合稱。例如，卡斯特羅同志、金正日同志等。需要注意的是，所以說(shuō)同志這一稱呼不宜濫用。
正式場(chǎng)合的稱呼禮儀的忌諱
在公務(wù)交往中，有一些稱呼是職員所忌諱使用的。它們的共同之處是：失敬于被稱呼者。這類忌稱主要有下述五種。
1.綽號(hào)性的稱呼
在一般情況下，一名有教養(yǎng)的職員絕對(duì)不可擅自以綽號(hào)性稱呼去稱呼別人。不論自己為別人起綽號(hào)，還是道聽(tīng)途說(shuō)而來(lái)的綽號(hào)，都不宜使用。一些對(duì)他人具有侮辱性質(zhì)的綽號(hào)，則更是應(yīng)被禁止使用的。
2.不適當(dāng)?shù)姆Q呼
有一些稱呼如果在正式場(chǎng)合使用，均為不適當(dāng)?shù)姆Q呼。此類稱呼主要有以下幾種：
一是替代性的稱呼。在正式場(chǎng)合，若以下一個(gè)、12號(hào)等替代性稱呼去稱呼他人，亦為不適當(dāng)?shù)淖龇ā?/p>
二是跨行業(yè)的稱呼。學(xué)生喜歡互稱同學(xué)，軍人往往互稱戰(zhàn)友，工人可以互稱師傅，專業(yè)造詣高者可稱之為大師。但此種行業(yè)性極強(qiáng)的稱呼一旦被用來(lái)稱呼界外之人，通常則會(huì)給人以不倫不類之感。
三是不恰當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱。某些同事之間使用的非正式的簡(jiǎn)稱，例如，把范局長(zhǎng)簡(jiǎn)稱為范局，把沙司長(zhǎng)簡(jiǎn)稱為沙司，把周校長(zhǎng)簡(jiǎn)稱為周校，均不可使用于正式場(chǎng)合。
另外，與他人打交道時(shí)，不使用任何稱呼，也是極不禮貌的表現(xiàn)。
3.不通行的稱呼
有一些稱呼，僅僅適用于某一地區(qū)，或者僅僅適用于國(guó)內(nèi)。一旦它超出一定范圍，就有可能產(chǎn)生歧義。此類非通行稱呼主要有兩種：
一是僅適用于某一地區(qū)。北京人稱別人為師傅，山東人則習(xí)慣于稱呼別人為伙計(jì)，這類地區(qū)稱呼在其他地區(qū)往往難以暢行無(wú)阻。
二是僅僅適用于國(guó)內(nèi)。一些中國(guó)人常用的稱呼，例如，可以稱為同志、愛(ài)人等，絕對(duì)不宜用于稱呼一般的外國(guó)人。
4.庸俗性的稱呼
在公務(wù)交往中，一些庸俗而檔次不高的稱呼，絕對(duì)不宜使用。動(dòng)輒對(duì)他人以朋友、兄弟、死黨、哥們兒、姐們兒相稱，往往只會(huì)貶低自己的身份。
應(yīng)當(dāng)指出的是，在正式場(chǎng)合，不論對(duì)外人還是自己人，最好都不要稱兄道弟。要是張口閉口張哥、李姐、王叔，不僅不會(huì)使人感到親切，反而會(huì)讓別人覺(jué)得稱呼者的格調(diào)不高。
5.錯(cuò)誤性的稱呼
它們均是稱呼者粗心大意、用心不專所致。常見(jiàn)的有兩種情況：
一是誤讀。其原因在于不認(rèn)識(shí)被稱呼者的姓名，或者念錯(cuò)了對(duì)方的姓名。我國(guó)人名中的一些姓氏，例如，翟、冮、郇、眭等，就很容易被人誤讀。
二是誤會(huì)。在此，它是指對(duì)被稱呼者的職務(wù)、職稱、學(xué)銜、輩分、婚否做出了錯(cuò)誤的判斷。例如，把一名未婚婦女稱做夫人，顯然就屬于重大的失誤。
常見(jiàn)職場(chǎng)禮儀
常見(jiàn)職場(chǎng)禮儀問(wèn)題：介紹與被介紹
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
常見(jiàn)職場(chǎng)禮儀問(wèn)題：電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。
常見(jiàn)職場(chǎng)禮儀問(wèn)題:道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。
常見(jiàn)職場(chǎng)禮儀問(wèn)題:正式介紹
在較為正式、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長(zhǎng)的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。比如，要把一位David介紹給一個(gè)Sarah的女性，就可以這樣介紹：“David，讓我把Sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹：“這位是Sarah，這位是David�！奔偃襞绞悄愕钠拮�，那你就先介紹對(duì)方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(zhǎng)輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位長(zhǎng)輩，可以這樣說(shuō)：“王老師，我很榮幸能介紹David來(lái)見(jiàn)您�！�
在介紹時(shí)，最好是姓名并提，還可附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明，比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛(ài)好和特長(zhǎng)等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開(kāi)始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過(guò)了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無(wú)疑會(huì)使初識(shí)的交談更加順利。
常見(jiàn)職場(chǎng)禮儀問(wèn)題:電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。
1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
2.伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
3.上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(zhǎng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。
常見(jiàn)職場(chǎng)禮儀問(wèn)題:職場(chǎng)溫馨提示
現(xiàn)代社會(huì)中，職場(chǎng)禮儀的重要性將日益凸顯。職場(chǎng)禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平，人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中，通過(guò)職場(chǎng)禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來(lái)約束自己，通過(guò)職場(chǎng)禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場(chǎng)中如魚(yú)得水。它除了可以體現(xiàn)個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)，在全球化商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，也將成為企業(yè)形象的一部分而日益受到重視。所以學(xué)習(xí)正規(guī)的職場(chǎng)禮儀是進(jìn)入社會(huì)工作時(shí)要走好的一步。
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