要怎么做績(jī)效考核

　　績(jī)效考核是公共部門人力資源管理活動(dòng)的重要內(nèi)容。本文從我國(guó)的實(shí)際情況出發(fā)，借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)當(dāng)前公共部門人力資源績(jī)效考核實(shí)踐的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題以及改進(jìn)的措施進(jìn)行了分析。這是愛(ài)匯網(wǎng)小編整理的要怎么做績(jī)效考核，希望你能從中得到感悟!

　　要怎么做績(jī)效考核

　　首先需要有數(shù)據(jù)來(lái)源，然后要有指標(biāo)的名稱、指標(biāo)定義、指標(biāo)計(jì)算公式、指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)考核周期、指標(biāo)的權(quán)重。這些是基礎(chǔ)，缺乏這些內(nèi)容，績(jī)效考核無(wú)從下手。

　　更重要的是，企業(yè)需要在考核之前首先明確該項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)是否合理——是否為某個(gè)部門/崗位輸出的'分解，是否能作為某項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)依據(jù)，是否易于獲取該指標(biāo)所需的數(shù)據(jù)，該指標(biāo)是否長(zhǎng)期存在而非短期指標(biāo)，指標(biāo)的極性(正態(tài)或逆態(tài))，指標(biāo)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，等等。

　　此外，績(jī)效考核不是人力資源部門來(lái)完成，而是由各部門的管理者對(duì)本部門員工進(jìn)行考核，然后將考核結(jié)果交由人力資源部進(jìn)行匯總;對(duì)于需要跨部門考核的崗位，有一個(gè)基本原則是：只考核有強(qiáng)相關(guān)的指標(biāo)項(xiàng)，弱相關(guān)或不相關(guān)的指標(biāo)項(xiàng)不去考核，而考核指標(biāo)也并非越多越全才好。

　　績(jī)效考核的體系監(jiān)控

　　管理層考核體系

　　科萊斯平衡記分卡，包括財(cái)務(wù)、客戶與伙伴、組織與流程、成長(zhǎng)能力四個(gè)維度。管理層考核，一般一年一次，越高層周期越長(zhǎng)。考核維度一般有十幾項(xiàng)，圍繞平衡記分卡進(jìn)行的。例如財(cái)務(wù)維度，管理層都要有，并占考核指標(biāo)一大部分。但是不同職能部門負(fù)責(zé)人側(cè)重維度不一樣，如銷售部門側(cè)重財(cái)務(wù)，可能財(cái)務(wù)占40%，而人力資源部門可能只占30%。最終考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)體現(xiàn)，將影響的獎(jiǎng)金，甚至職位。

　　員工考核體系

　　業(yè)績(jī)、行為/態(tài)度、能力三方面。對(duì)員工的考核，分為業(yè)績(jī)、行為/態(tài)度和能力三部分。其中員工行為態(tài)度和能力指標(biāo)，與業(yè)務(wù)指標(biāo)不一樣，前者是定性的，后者是定量的。

　　例：J企業(yè)有21項(xiàng)定性指標(biāo)，其中行為/態(tài)度指標(biāo)7項(xiàng)，能力指標(biāo)14項(xiàng)，全公司統(tǒng)一。定性指標(biāo)的分值等級(jí)用“行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法”確定。即通過(guò)行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)表，定義各種水平具體行為等級(jí)及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。0～4分代表“缺乏滿足客戶的需求的愿望和態(tài)度;個(gè)人生活的獨(dú)立性差，思考問(wèn)題總是從個(gè)人利益出發(fā);交談或辦事可能常常表現(xiàn)出不耐煩或急躁，缺少熱情”。9～10分代表“了解客戶的潛在需求并為客戶的利益發(fā)展提供建議。把發(fā)展客戶與給予服務(wù)作為一種價(jià)值取向來(lái)要求自己，并成為一種職業(yè)習(xí)慣和行為。

　　管理過(guò)程監(jiān)控

　　要包括季度績(jī)效回顧，部門目標(biāo)是否分解下達(dá);季度績(jī)效回顧做了沒(méi)做;考核后，經(jīng)理人和員工是否進(jìn)行了績(jī)效面談;考核結(jié)果是否進(jìn)行了正態(tài)分布;經(jīng)理半年中期述職。員工每周的'計(jì)劃與總結(jié)，在每周一例會(huì)前，部門經(jīng)理通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都要先檢查。

　　例如：客戶服務(wù)部A員工，過(guò)去半月內(nèi)有4個(gè)客戶投訴A服務(wù)無(wú)禮，同事也覺(jué)得工作中和A難于相處。部門經(jīng)理和A進(jìn)行“診斷面談”后,發(fā)現(xiàn)A挫折和壓力感很大，缺乏時(shí)間管理技能，導(dǎo)致與客戶交往過(guò)程中出現(xiàn)混亂。部門安排了一個(gè)同事在兩周內(nèi)給予A支持,幫助A進(jìn)行心理映射訓(xùn)練(以學(xué)會(huì)分清事情的輕重緩急)和兩次減壓的技能訓(xùn)練。一個(gè)月后，A的客戶投訴率降到零。

　　績(jī)效考評(píng)的基本原理

　　1、結(jié)構(gòu)——功能原理結(jié)構(gòu)和功能原理表明：客觀事物都有自身的結(jié)構(gòu)，任何結(jié)構(gòu)都由一定的要素構(gòu)成。任何一個(gè)要素的功能都由它的結(jié)構(gòu)所決定，并對(duì)結(jié)構(gòu)具有反作用。因此，依據(jù)結(jié)構(gòu)——功能原理，就應(yīng)該科學(xué)設(shè)計(jì)員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系�？�(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的功能結(jié)構(gòu)是一個(gè)系統(tǒng)，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括“德”、“能”、“勤”、“績(jī)”、“關(guān)鍵事件”五大子系統(tǒng)，是素質(zhì)結(jié)構(gòu)，能力結(jié)構(gòu)、態(tài)度結(jié)構(gòu)和業(yè)績(jī)結(jié)構(gòu)等子系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合。這些子系統(tǒng)中體現(xiàn)功能的各個(gè)評(píng)價(jià)要素指標(biāo)，又反映了不同員工績(jī)效的不同功能。如素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)反映了員工的思想品質(zhì)功能，能力結(jié)構(gòu)反映了員工的實(shí)際能力或特殊能力的功能，業(yè)績(jī)結(jié)構(gòu)則反映了實(shí)際工作效果的功能等。

　　2、測(cè)量——評(píng)定原理

　　員工績(jī)效考評(píng)是一個(gè)有機(jī)的整體，測(cè)量是它的基礎(chǔ)，評(píng)定是它的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了使測(cè)量更加公正客觀，建立全公司的《員工職能基準(zhǔn)說(shuō)明書》和《員工職務(wù)基準(zhǔn)說(shuō)明書》兩份規(guī)范化文件，同時(shí)對(duì)“德”和“勤”評(píng)價(jià)子系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)也給予了較準(zhǔn)確的界定。以保證員工績(jī)效的評(píng)定更加科學(xué)合理。同時(shí)，員工績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施，也可以為進(jìn)一步補(bǔ)充和調(diào)整上述規(guī)范化文件，提供有價(jià)值的參考依據(jù)。測(cè)量和評(píng)定都是員工績(jī)效考核的重要內(nèi)容。兩者相輔相成，互為補(bǔ)充。

　　3、定性——定量原理

　　員工績(jī)效考評(píng)方法，是一種兼有測(cè)量之長(zhǎng)和評(píng)定之優(yōu)，對(duì)所有員工的素質(zhì)(德)、能力(能)、態(tài)度(勤)、業(yè)績(jī)(績(jī))進(jìn)行計(jì)量、鑒別的方法，是一種定性與定量相結(jié)合的方法。

　　運(yùn)用定性——定量原理，我們將人事管理的豐富經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)的考評(píng)方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)了測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量方法的有機(jī)統(tǒng)一。

　　4、靜態(tài)——動(dòng)態(tài)原理

　　靜態(tài)評(píng)價(jià)是指一定階段內(nèi)員工績(jī)效評(píng)價(jià)諸要素的相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)。動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)則是指一定的時(shí)間、空間和情景序列上員工績(jī)效的'變化狀態(tài)。

　　從根本上講，員工的職務(wù)內(nèi)容及績(jī)效指標(biāo)具有動(dòng)態(tài)性和過(guò)程性。《員工職務(wù)基準(zhǔn)說(shuō)明書》是建立在相對(duì)穩(wěn)定的職務(wù)說(shuō)明書的基礎(chǔ)上的。這樣做，便于我們將評(píng)價(jià)要素在各項(xiàng)制約的條件下予以簡(jiǎn)化，并把評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和尺度穩(wěn)定在相對(duì)穩(wěn)定的條件下開(kāi)展。當(dāng)然，在建立相對(duì)穩(wěn)定的評(píng)價(jià)要素系統(tǒng)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們還需要從一些關(guān)鍵行為和事件中考核員工的業(yè)績(jī)和能力。因此，設(shè)計(jì)《月工作記錄表》，用以記錄哪些員工在職務(wù)說(shuō)明書之外所做的創(chuàng)新性工作或關(guān)鍵事件的業(yè)績(jī)，從而從動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)的角度完善員工的工作業(yè)績(jī)。

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