前臺(tái)的交接班制度范文

　　前臺(tái)的交接班制度有規(guī)定，所有記人交班本的信息必須注明日期、時(shí)間及記錄接待員和執(zhí)行接待員的姓名，如有必要，要將執(zhí)行結(jié)果記錄下來(lái)，簽上日期及時(shí)間。下面是愛(ài)匯網(wǎng)小編為大家收集整理的前臺(tái)的交接班制度范文，歡迎大家閱讀。

　　前臺(tái)的交接班制度范文篇1

　　一、交班本是用來(lái)記錄本班的重要信息、事件，并將之傳遞給下一個(gè)班，作進(jìn)一步參考之用的;

　　二、客人的建議及要求：

　　1、叫醒服務(wù)

　　2、請(qǐng)勿打擾

　　3、客人要求對(duì)自己情況的保密

　　4、其它任何要求

　　三、特殊要求：

　　1、換房或修改房?jī)r(jià)

　　2、抵店客人要求與住店客人分享一間房

　　3、結(jié)帳方式

　　4、失物招領(lǐng)

　　四、內(nèi)部信息

　　1、客人投訴

　　2、客房服務(wù)要求

　　3、會(huì)議或討論的結(jié)果

　　4、其它對(duì)于內(nèi)部物資消耗的重要指示

　　五、所有的記入交班本的'信息必須注明日期、時(shí)間及做記錄接待員和執(zhí)行接待員的姓名，如有必要，要將執(zhí)行結(jié)果記錄下來(lái)，簽上日期及時(shí)間;

　　六、前廳部不同部門(mén)的員工在當(dāng)班前仔細(xì)閱讀上班的交班記錄，為緊接的工作做好準(zhǔn)備，對(duì)于所有員工都非常重要的一點(diǎn)是明確是與整個(gè)部門(mén)或各個(gè)分支的相關(guān)信息都應(yīng)記錄在交班本上;

　　七、接班人閱讀后簽名，由上班交班人監(jiān)管，如無(wú)接班人簽名應(yīng)追查交班人的責(zé)任。

　　前臺(tái)的交接班制度范文篇2

　　一.未正式交接班前,交班者不得擅離崗位,接班者不得擅自進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū).

　　二.交班事項(xiàng):

　　1.需維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)維修;

　　2.需申購(gòu)的物品;

　　3.報(bào)損的物品;

　　4.客人遺留的'問(wèn)題;

　　5.客流量交接.(在店客人人數(shù)交接);

　　6.物品交接;

　　7.衛(wèi)生交接;

　　8.傳達(dá)上級(jí)文件及指示;

　　9.當(dāng)班發(fā)生的問(wèn)題交接。

　　三. 認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄,詳細(xì)記錄物品名稱(chēng),質(zhì)量及數(shù)量.

　　四. 不得涂改,撕毀交接班記錄.

　　五. 交班者要為接班者提供方便,做好準(zhǔn)備工作,當(dāng)班問(wèn)題當(dāng)班處理,未盡事宜應(yīng)向接班者交代清楚.

　　前臺(tái)的交接班制度范文篇3

　　根據(jù)行業(yè)市場(chǎng)慣例以及酒店相關(guān)規(guī)定，前廳部試行24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)班次，故涉及到上下班次的交接問(wèn)題，特做相關(guān)規(guī)定如下：

　　1、接班班次須提前10分鐘上崗，準(zhǔn)備與交班班次進(jìn)行交接;

　　2、交班班次須準(zhǔn)確記錄當(dāng)班時(shí)發(fā)生的所有事務(wù)，如當(dāng)班已完成，需在該記錄后注明“OK”字樣，所有未完成的事項(xiàng)均需交接給下一班次跟進(jìn)。

　　3、接班班次要仔細(xì)閱讀交班內(nèi)容，存在疑問(wèn)時(shí)必須立即請(qǐng)交班班次說(shuō)明，以確保工作的順暢，所有在班次內(nèi)完成事項(xiàng)，需在該記錄后注明“ok’字樣，未完成事項(xiàng)均需詳細(xì)記錄，并交由下一班次繼續(xù)跟進(jìn)。

　　4、交班班次需要負(fù)責(zé)本班次的崗位衛(wèi)生，如接班人員發(fā)現(xiàn)上一班次未完成崗位衛(wèi)生，接班人員有權(quán)利請(qǐng)上一班次繼續(xù)完成，否則崗位衛(wèi)生將由接班人員完成。

　　5、交接班記錄本需要有當(dāng)班所有人員的簽字，視同交接內(nèi)容所有人已閱讀并牢記，部門(mén)經(jīng)理將不定期進(jìn)行交接班記錄本的'抽查，重點(diǎn)內(nèi)容將隨機(jī)進(jìn)行提問(wèn)，該提問(wèn)同樣計(jì)入考核范圍。

　　6、所有重點(diǎn)交接班內(nèi)容，均需做特殊符號(hào)標(biāo)記，同時(shí)全部交接班內(nèi)容除正常的文字記錄外，均需口頭再與下一班進(jìn)行講解，直至下一班完全清楚為止。

　　7、交接班內(nèi)容必須涉及：備用金、房卡、發(fā)票、VIP大型團(tuán)隊(duì)會(huì)議等，其他事項(xiàng)則根據(jù)當(dāng)班實(shí)際情況進(jìn)行記錄。

　　8、未做交接班記錄，或交接班記錄不詳而導(dǎo)致對(duì)客服務(wù)過(guò)失，事實(shí)一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)該做交接班而未做的班次當(dāng)班人員進(jìn)行扣分考核。

　　本制度適用于前廳部所有員工。

　　前臺(tái)的交接班制度范文篇4

　　1. 凡是與整個(gè)部門(mén)或各個(gè)分支的相關(guān)信息都應(yīng)記錄在交班本上。

　　2. 所有記人交班本的信息必須注明日期、時(shí)間及記錄接待員和執(zhí)行接待員的姓名，如有必要，要將執(zhí)行結(jié)果記錄下來(lái)，簽上日期及時(shí)間。

　　3. 前廳部不同部門(mén)的員工在當(dāng)班前應(yīng)仔細(xì)閱讀上班的交班記錄，為緊接的工作做好準(zhǔn)備。

　　4. 接班人閱讀后要簽名，并由交班人監(jiān)管，如無(wú)接班人簽名應(yīng)追查交班人的責(zé)任。

　　其他的不是很清楚。
 

【前臺(tái)的交接班制度】相關(guān)文章：

崗位交接班制度崗位交接班制度辦法03-10

交接班、值班制度12-20

交接班制度06-26

護(hù)士交接班制度01-17

鐵路交接班制度05-05

車(chē)間交接班制度04-25

交接班制度范文04-13

交接班制度【薦】06-12

交接班制度【精】06-13

【熱門(mén)】交接班制度06-13