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信用管理制度_信用管理制度規(guī)定
為進(jìn)一步提升公司信用管理能力，加強企業(yè)內(nèi)部信用管理，應(yīng)制定規(guī)范的信用管理制度。下面小編為大家整理了有關(guān)信用管理制度的范文，希望對大家有幫助。
信用管理制度篇1
為維護(hù)全縣電子商務(wù)經(jīng)營活動的正常秩序，促進(jìn)全縣電子商務(wù)健康有序發(fā)展，進(jìn)一步推動電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項目建設(shè)，規(guī)范全縣電子商務(wù)經(jīng)營主體及其交易行為，查處電子商務(wù)經(jīng)營活動中的違法行為，切實保護(hù)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本縣實際，制定本管理制度。
第一條 本制度所稱電子商務(wù)是指依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易，并提供相關(guān)服務(wù)的商業(yè)形態(tài)。
第二條 本制度所稱電子商務(wù)經(jīng)營主體是指利用網(wǎng)絡(luò)從事商品經(jīng)營及營利性服務(wù)(以下所稱商品包括服務(wù))經(jīng)營、經(jīng)營信息發(fā)布的自然人、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織，以及提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營者和提供網(wǎng)絡(luò)商品交易基礎(chǔ)服務(wù)的經(jīng)營者。
網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者是指通過互聯(lián)網(wǎng)(包括通過自建網(wǎng)站或者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺)從事商品交易的經(jīng)營者。
網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺服務(wù)經(jīng)營者是指為從事網(wǎng)絡(luò)商品交易提供交易平臺、經(jīng)營信息發(fā)布平臺等服務(wù)的經(jīng)營者。
網(wǎng)絡(luò)商品交易基礎(chǔ)服務(wù)經(jīng)營者是指為網(wǎng)絡(luò)商品交易活動提供服務(wù)器托管、虛擬空間出租、線路租用、建站服務(wù)、域名代理注冊等服務(wù)的經(jīng)營者。
凡在廣豐縣行政區(qū)域內(nèi)從事電子商務(wù)經(jīng)營活動的經(jīng)營主體，均受本制度的調(diào)整和約束。
第三條 廣豐縣人民政府成立的廣豐縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組)，是促進(jìn)和規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的專門機構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、促進(jìn)和監(jiān)督管理全縣電子商務(wù)活動，其日常工作由下設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)，設(shè)在廣豐縣商務(wù)局。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭負(fù)責(zé)廣豐縣行政區(qū)域內(nèi)電子商務(wù)的主體培育、監(jiān)督管理，并組織實施本制度，相關(guān)職能部門按照各自職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，通力協(xié)作，積極配合，形成合力，做好促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展及相關(guān)監(jiān)督管理工作。
第四條 鼓勵、支持電子商務(wù)發(fā)展，實施積極財稅扶持政策，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。提高全縣電子商務(wù)的整體運用水平和市場競爭力，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的作用。
第五條 工商行政管理部門及其他相關(guān)職能部門依照職能為電子商務(wù)發(fā)展提供公平、公正、規(guī)范、有序的市場環(huán)境，提倡和營造誠信的市場氛圍，保護(hù)消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。
第六條 工商行政管理部門及其他相關(guān)職能部門依照職能開展全縣企業(yè)信用體系建設(shè)工作，擴充聯(lián)合征信系統(tǒng)有關(guān)電子商務(wù)的信息和內(nèi)容，掌握電子商務(wù)經(jīng)營主體的信用狀況，建立電子商務(wù)經(jīng)營主體信用檔案。
第七條 鼓勵、支持廣豐青年電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)協(xié)會建立網(wǎng)絡(luò)誠信體系，加強行業(yè)自律，推動行業(yè)信用建設(shè)。
第八條 電子商務(wù)經(jīng)營主體在電子商務(wù)經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，遵循公平、公正、平等、自愿、誠信的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德。
第九條 已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個體工商戶，通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動的網(wǎng)頁醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識。
營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識可通過向工商行政管理部門申請電子商務(wù)主體備案登記獲取。電子商務(wù)經(jīng)營主體備案登記的內(nèi)容包括主體名稱、主體類型、網(wǎng)站名稱、網(wǎng)站域名、IP地址、網(wǎng)站類型、ICP許可證號、ISP提供商、服務(wù)器機房地址、聯(lián)系方式，以及其它有關(guān)的注冊登記事項和備案事項等。經(jīng)營者應(yīng)對其備案登記信息的真實性負(fù)責(zé)。
第十條 通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)向提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者提出申請，提交其姓名和地址等真實身份信息。符合下列情形之一的，依法辦理工商登記注冊：⒈網(wǎng)上經(jīng)營范圍涉及法律、法規(guī)規(guī)定需要取得前置許可的;⒉非以個人而以企業(yè)、個體工商戶名義從事網(wǎng)上經(jīng)營的。
第十一條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
�、寰W(wǎng)上交易的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。法律法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)和未取得前置許可的商品或者服務(wù)，不得在網(wǎng)上進(jìn)行交易。
�、婢W(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者提供的商品應(yīng)保證質(zhì)量。商品質(zhì)量應(yīng)符合國家、行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)的要求。發(fā)生質(zhì)量安全事故時，應(yīng)第一時間采取措施予以補救，并向廣豐縣電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報。
�、缇W(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先在網(wǎng)頁上向消費者說明商品或者服務(wù)的名稱、生產(chǎn)者(提供者)、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價格、運費、配送方式、配送范圍、支付形式、退換貨方式等主要信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或者服務(wù)。發(fā)生消費糾紛時，應(yīng)積極與消費者溝通協(xié)調(diào)、處理。
�、杈W(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依據(jù)消費者提出，自消費者收到商品之日起7日內(nèi)無條件給予退貨，但下列商品除外：⒈消費者定作的;⒉鮮活易腐的;⒊在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;⒋交付的報紙、期刊;⒌其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品。
�、樘峁╇娮痈袷胶贤瑮l款的，應(yīng)當(dāng)按照公平原則確定交易雙方的權(quán)利與義務(wù)，并采用合理和顯著的方式提請消費者注意與消費者權(quán)益有重大關(guān)系的條款，并按照消費者的要求對該條款予以說明。不得做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除經(jīng)營者義務(wù)、責(zé)任或者排除、限制消費者主要權(quán)利的'規(guī)定。
�、晗蛳M者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例;征得消費者同意的，可以以電子化形式出具。完整保存在交易過程中產(chǎn)生的購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，且保存時間不得少于2年。
�、雽κ占南M者信息，負(fù)有安全保管、合理使用、限期持有和妥善銷毀義務(wù);不得收集與提供商品和服務(wù)無關(guān)的信息，不得不正當(dāng)使用，不得公開、出租、出售。但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
�、彀l(fā)布的商品和服務(wù)交易信息應(yīng)當(dāng)真實準(zhǔn)確，不得作虛假宣傳和虛假表示。
�、矸伞⒎ㄒ�(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。
通過自建網(wǎng)絡(luò)交易平臺銷售商品的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)履行本制度第十四條、第十五條規(guī)定的義務(wù)。
第十二條 網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全下列制度：
�、逵脩糇灾贫�;
�、婢W(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者主體資格核審制度;
�、缇W(wǎng)絡(luò)平臺交易規(guī)則;
㈣信息披露與信息審核制度;
�、橄M者權(quán)益保護(hù)制度;
㈥公示及預(yù)警機制;
�、虢灰装踩Ｕ吓c數(shù)據(jù)備份制度;
�、旆�、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他制度。
第十三條 網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
�、宀轵灲邮芷浞⻊�(wù)的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者真實身份和依法應(yīng)當(dāng)具備的經(jīng)營資格證明，并建立完善的信息檔案庫。
㈡保存在其平臺上發(fā)布的信息或者進(jìn)行商品交易的相關(guān)信息、記錄或者資料，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整、準(zhǔn)確和安全，并在國家有關(guān)機關(guān)依法查詢時，予以提供;其中，經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照或者個人真實身份信息記錄保存時間從經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺的登記注銷之日起不少于2年，交易記錄等其他信息記錄備份保存時間從交易完成之日起不少于2年。
㈢發(fā)生糾紛時，向有權(quán)處理糾紛的機構(gòu)如實提供相關(guān)資料，并協(xié)助處理。無法提供相關(guān)資料的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
�、鑼τ谙M者個人信息，收集前應(yīng)當(dāng)獲得明確許可，明確告知使用用途，嚴(yán)格按照對客戶的承諾使用客戶信息，并保證客戶隨時了解情況和進(jìn)行修改。
�、榉墙�(jīng)當(dāng)事人同意，不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、許可使用或者出售其掌握的消費者個人信息、網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者名單、交易記錄等涉及用戶隱私或者商業(yè)秘密的信息。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
�、瓴坏冒l(fā)送垃圾電子郵件，并采取必要的措施杜絕垃圾電子郵件的傳播。
�、朐诿髦脩敉ㄟ^網(wǎng)絡(luò)實施侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)時，及時采取不予發(fā)布、移除侵權(quán)內(nèi)容等必要措施保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。
�、旆伞⒎ㄒ�(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。
第十四條 網(wǎng)絡(luò)商品交易基礎(chǔ)服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
�、褰⒂脩粜畔n案庫，查驗用戶真實身份和依法應(yīng)當(dāng)具備的經(jīng)營資格證明，并依法與用戶簽訂服務(wù)合同或者協(xié)議，不得為無合法身份的用戶提供服務(wù)。
�、嬉婪ㄓ涗浻脩羯暇W(wǎng)信息。用戶營業(yè)執(zhí)照或者個人真實身份信息等信息記錄備份保存時間不得少于60日，并在國家有關(guān)機關(guān)依法查詢時，予以提供。
㈢發(fā)生糾紛時，向有權(quán)處理糾紛的機構(gòu)如實提供相關(guān)資料，并協(xié)助處理。
�、璺墙�(jīng)當(dāng)事人同意，不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、許可使用或出售其掌握的涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的信息。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
�、榉伞⒎ㄒ�(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。
第十五條 電子商務(wù)經(jīng)營主體在網(wǎng)絡(luò)商品交易活動中，不得有下列行為：
(一)利用網(wǎng)絡(luò)或者其它手段捏造、散布虛假信息、竊取他人交易信息，發(fā)布違法廣告或者進(jìn)行惡意對比、惡意壓價，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽等交易行為。
(二)未經(jīng)許可，將證明商標(biāo)標(biāo)識及地理標(biāo)志標(biāo)識或他人注冊商標(biāo)標(biāo)識通過可見、埋設(shè)等方式在互聯(lián)網(wǎng)上使用，造成誤導(dǎo)和侵犯他人注冊商標(biāo)專有權(quán)。
(三)未經(jīng)許可，擅自使用他人網(wǎng)站特有的網(wǎng)頁設(shè)計，造成與他人的網(wǎng)站相混淆。
(四)在網(wǎng)站上偽造、冒用政府及有關(guān)行政管理部門電子標(biāo)識等標(biāo)志。
(五)在網(wǎng)站上利用文字、圖片、視頻等對企業(yè)形象、商品進(jìn)行虛假宣傳。
(六)以合同格式條款、網(wǎng)上通告、電子信函等方式單方面作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者作出減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任的規(guī)定。
(七)冒用政府機關(guān)、社會團(tuán)體或者他人企業(yè)的名義，推廣其商品或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，欺騙消費者。
(八)利用網(wǎng)絡(luò)植入惡意插件程序，采用彈出式廣告、按鈕式廣告、電子郵件廣告、軟件端廣告、文字鏈接廣告等形式強行發(fā)布騷擾網(wǎng)絡(luò)廣告。
(九)利用網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品、銷售標(biāo)簽標(biāo)識不符合《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》等規(guī)定的商品。
(十)利用網(wǎng)絡(luò)打著“產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)直銷”、“網(wǎng)上資本運作”等名義，以電子商務(wù)為幌子開展網(wǎng)絡(luò)傳銷或者為網(wǎng)絡(luò)傳銷活動提供平臺、空間、服務(wù)器托管等服務(wù)。
(十一)在信息的傳遞過程中發(fā)送蓄意毀壞、惡意干擾、秘密截取或侵占任何系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息資料的電腦程序。
(十二)違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他行為。
第十六條 工商行政管理部門及其他相關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)依托廣豐縣電子商務(wù)監(jiān)測中心及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管公共服務(wù)平臺，加強對電子商務(wù)經(jīng)營活動的監(jiān)督檢查，依法查處有關(guān)違法活動。
第十七條 工商行政管理部門及其他相關(guān)職能部門執(zhí)法人員在履行職責(zé)時，可以行使下列職權(quán)：
㈠進(jìn)入從事網(wǎng)絡(luò)商品交易和有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營場所實施檢查。
�、鎸ι嫦舆`反網(wǎng)絡(luò)商品交易和有關(guān)服務(wù)管理規(guī)定的當(dāng)事人和其他有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和詢問，查閱、復(fù)制、下載、打印網(wǎng)絡(luò)商品交易有關(guān)的信息、記錄和資料，進(jìn)行電子數(shù)據(jù)的采集與固定。
㈢檢查涉嫌從事網(wǎng)絡(luò)商品和有關(guān)服務(wù)違法經(jīng)營活動有關(guān)的計算機、網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)備。
㈣法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職權(quán)。
第十八條 任何單位和個人應(yīng)當(dāng)積極配合工商行政管理部門及其他相關(guān)職能部門開展電子商務(wù)監(jiān)督檢查工作，不得拒絕、阻撓、干涉執(zhí)法人員依法調(diào)查取證。
第十九條 執(zhí)法人員在執(zhí)行監(jiān)督檢查任務(wù)時，應(yīng)當(dāng)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)商品交易和有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動，保護(hù)其商業(yè)秘密。
第二十條 工商行政管理部門及其他相關(guān)職能部門在查處網(wǎng)絡(luò)商品交易和有關(guān)服務(wù)違法經(jīng)營活動時，違法行為人、利害關(guān)系人應(yīng)當(dāng)如實說明、提供情況，并進(jìn)行確認(rèn)。
第二十一條 在采集、固定電子證據(jù)時，應(yīng)當(dāng)將網(wǎng)站頁面、電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、數(shù)據(jù)庫等電子證據(jù)以書面等有形載體進(jìn)行固定與顯示。必要時使用計算機存儲設(shè)備存儲、視頻采集等其他方式予以輔助。
本制度所稱的電子證據(jù)，是指以電子文件保存在計算機存儲器或者外部存儲介質(zhì)中，能夠證明事件相關(guān)事實的數(shù)據(jù)或者信息。
第二十二條 以有形載體固定與顯示的電子證據(jù)，其制作情況和真實性除可以通過當(dāng)事人確認(rèn)、公證機關(guān)的公證等方式予以證明外，還可以通過公安網(wǎng)監(jiān)、通信管理等相關(guān)部門的鑒定，以及電子商務(wù)服務(wù)提供商出具的證明等多種方式予以確認(rèn)。
第二十三條 網(wǎng)絡(luò)商品交易違法案件立案后，需要相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者或者基礎(chǔ)服務(wù)經(jīng)營者暫停提供服務(wù)的，經(jīng)工商行政管理部門及其他相關(guān)職能部門下達(dá)暫停提供服務(wù)通知書等書面材料予以實施。
第二十四條 工商行政管理部門及其他相關(guān)職能部門對于網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行為作出行政處罰后，需要關(guān)閉該違法行為人網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)將行政處罰決定書及行政建議書送交電信運營商，電信運營商應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定予以實施。
第二十五條 電子商務(wù)經(jīng)營主體違反本制度規(guī)定，由縣級以上工商行政管理部門及其他相關(guān)職能部門依照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章予以處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第二十六條 國家工作人員在電子商務(wù)監(jiān)督管理中濫用職權(quán)，徇私舞弊，玩忽職守的，由其所在單位或者上級機關(guān)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
信用管理制度篇2
為確保“海商網(wǎng)”電子商務(wù)交易平臺正常運作，維護(hù)交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)管理暫行辦法》及《浙江省網(wǎng)站信用管理規(guī)范指引》的有關(guān)規(guī)定和要求，特制訂《浙江海商網(wǎng)絡(luò)科技有限公司網(wǎng)站信用管理制度》，并在網(wǎng)站首頁顯著位置予以公示，敬請所有會員和社會各界給予監(jiān)督。
一、網(wǎng)上交易風(fēng)險管理辦法
(一)海商網(wǎng)網(wǎng)站僅作為用戶物色交易對象，就貨物和服務(wù)的交易進(jìn)行協(xié)商，以及獲取各類與貿(mào)易相關(guān)的信息展示、交易平臺。
(二)本公司通過發(fā)布 《“海商網(wǎng)”服務(wù)交易平臺服務(wù)條款》，對收費會員資質(zhì)進(jìn)行審核，制訂相關(guān)交易流程，選擇國內(nèi)安全性高，支付體系完整，穩(wěn)定性、易用性和通用性好的第三方支付伙伴進(jìn)行合作，共同推出“海商網(wǎng)”在線支付方式，推薦高信譽度的物流公司，推行網(wǎng)上巡檢制度等手段盡量控制交易風(fēng)險。
(三)本公司無法控制交易所涉及的物品的質(zhì)量、安全或合法性，商貿(mào)信息的真實性或準(zhǔn)確性，以及交易方履行協(xié)議義務(wù)。此外，應(yīng)當(dāng)注意到，與外國國民、未成年人或以欺詐手段行事的人進(jìn)行交易的風(fēng)險是客觀存在的，客戶自身應(yīng)當(dāng)具備分辨的能力。
二、會員準(zhǔn)入和退出制度
(一)會員準(zhǔn)入制度
1.凡要成為“海商網(wǎng)”電子商務(wù)交易平臺(以下簡稱海商網(wǎng))的會員，都應(yīng)主動填寫注冊表格，填寫內(nèi)容必須為真實、完整、有效。
2.凡海商網(wǎng)的會員，必須遵守《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)管理暫行辦法》。
3.凡海商網(wǎng)會員，必須遵守《“海商網(wǎng)”服務(wù)交易平臺服務(wù)條款》及“免責(zé)聲明”。
4.凡海商網(wǎng)的會員，發(fā)布的信息必須真實有效，遵守相關(guān)法律規(guī)定。
5.凡海商網(wǎng)的會員，會員必須按照海商網(wǎng)相關(guān)規(guī)定發(fā)布信息。
6.凡收費會員，應(yīng)按照要求出示營業(yè)執(zhí)照等資料，以便海商網(wǎng)進(jìn)行審核與登記。
(二)會員退出制度
1.凡海商網(wǎng)的會員，可以隨時停止使用海商網(wǎng)的一切服務(wù)。
2.凡海商網(wǎng)的會員，可使用各種方式通知海商網(wǎng)停止服務(wù)，海商網(wǎng)對此予以確認(rèn)。
3.凡海商網(wǎng)的會員，被投訴實行欺詐等違法活動，經(jīng)核實，海商網(wǎng)有權(quán)取消該用戶的一切服務(wù)。
4.凡海商網(wǎng)的會員，違規(guī)發(fā)布信息，經(jīng)警告拒不改正，海商網(wǎng)可主動取消服務(wù)，并注銷該會員資格，情節(jié)嚴(yán)重的，永久關(guān)閉賬號。
三、投訴維權(quán)和售后服務(wù)制度
(一)浙江海商網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在鄞州工商分局和鄞州區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督下，建立12315聯(lián)絡(luò)站和消費者投訴站。12315聯(lián)絡(luò)站和消費者投訴站由專人組成，對會員的投訴和維權(quán)事項進(jìn)行解釋、處理。
(二)網(wǎng)站客服人員負(fù)責(zé)投訴維權(quán)咨詢?nèi)粘Ｊ芾砉ぷ�，并交�?2315聯(lián)絡(luò)站和消費者投訴站專人具體負(fù)責(zé)辦理。
(三)對投訴舉報信息的處理，堅持實事求是、公開公正和廉潔高效原則。
(四)處理咨詢信息時限為2個工作日，投訴維權(quán)信息時限為3個工作日。情況復(fù)雜的，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意，可適當(dāng)延長處理時限，但最多不超過5個工作日。
(五)受理人在對投訴舉報信息處理完畢后，應(yīng)及時通過電話、信函和電子郵件等多種方式回復(fù)投訴舉報人。
(六)受理人在對投訴舉報信息處理完畢后，應(yīng)分類匯總并建檔備查，并按照職責(zé)分工，及時分送相關(guān)負(fù)責(zé)人。
(七)公司各部門或相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)積極支持和配合咨詢和投訴舉報處理工作，并如實提供相關(guān)資料和信息。
(八)碰到疑難投訴咨詢，本公司具體經(jīng)辦人員無法圓滿處理時，應(yīng)及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報，并將情況向鄞州工商分局和鄞州區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會報告，協(xié)助工商行政管理部門和消費者權(quán)益保護(hù)委員會處理。
(九)公司建立和逐步完善客戶評價指標(biāo)體系。交易完成后，買賣雙方可根據(jù)交易過程以及結(jié)果的同一性，對交易雙方作出評價，此評價作為積累客戶信用的原始數(shù)據(jù)予以保存。在交易雙方評價之外，本平臺將根據(jù)現(xiàn)場考察和結(jié)合技術(shù)協(xié)會專家觀點等因素等進(jìn)行客觀點評，點評意見和內(nèi)容也將作為積累客戶信用的原始數(shù)據(jù)予以保存，以增加客戶選擇的'依據(jù)。
(十)對本公司自己出售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，本公司將嚴(yán)格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，搞好售后服務(wù)，確保消費者的合法權(quán)益。
四、網(wǎng)站巡檢制度
(一)公司設(shè)立網(wǎng)站巡檢小組
巡檢人員負(fù)責(zé)整個網(wǎng)站注冊會員資料和會員發(fā)布信息的檢查、審核、激活，確保網(wǎng)站注冊會員資料和會員發(fā)布信息的真實可靠性。
(二)巡檢的主要內(nèi)容包括以下三個方面：
1.會員的基本信息。包括營業(yè)執(zhí)照是否真實有效;會員的生產(chǎn)經(jīng)營是否正常;會員帳號是否有效真實，帳號活躍度等。
2.會員的誠信記錄。包括會員的信息發(fā)布及交易記錄是否良好，會員的被投訴情況、評價情況。
3.會員的其他情況。包括會員商鋪的更新情況，會員購買本網(wǎng)站的服務(wù)情況，會員的滿意程度及建議等。
(三)信息審核和巡檢工作
1.手工審核所有信息
海商網(wǎng)會員信息發(fā)布后，即可在網(wǎng)站前臺顯示，所有信息都進(jìn)行手工審核，審訂過程中發(fā)現(xiàn)注冊資料中包含重發(fā)、濫發(fā)和亂碼信息，有害、虛假、誹謗或中傷他人的內(nèi)容，則直接予以刪除;其它不規(guī)范的信息將被修改或?qū)徍瞬煌ㄟ^，審核不通過的信息無法在網(wǎng)站前臺顯示。一般情況下,收費會員一個工作日內(nèi)完成審核工作;免費會員七個工作日內(nèi)完成審核工作。
2.巡檢工作由相關(guān)主管全面負(fù)責(zé)
巡檢周期為：當(dāng)天全面檢查，一周抽查一次，一月普查一次。巡檢主管應(yīng)統(tǒng)籌安排巡檢人員，如巡檢人員缺勤，則部門主管須及時安排其他人員巡檢。節(jié)假日，須安排值班人員巡檢會員信息。
(四)巡檢中相關(guān)問題的處理
1.每天下班前全面檢查當(dāng)天注冊的會員資料，并與浙江省認(rèn)證網(wǎng)、信用寧波網(wǎng)等權(quán)威部門發(fā)布的企業(yè)注冊信息相核實，如果符合要求，審核通過后才在網(wǎng)站前臺顯示，并做好營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標(biāo)識，推進(jìn)網(wǎng)上亮照經(jīng)營;如果不夠完善，及時告知會員補充完整;如果發(fā)現(xiàn)注冊資料中包含重發(fā)、濫發(fā)和亂碼信息，有害、虛假、誹謗或中傷他人的內(nèi)容，則直接予以刪除。
2.每天下班前全面檢查當(dāng)天會員在網(wǎng)站上發(fā)布的產(chǎn)品信息，如果符合要求，審核通過后才在網(wǎng)站前臺顯示;如果不夠完善，及時告知會員補充完整;如果信息本身包含重發(fā)、濫發(fā)和亂碼信息，有害、虛假、誹謗或中傷他人的內(nèi)容，侵犯版權(quán)或知識產(chǎn)權(quán)，則直接予以刪除。
3.根據(jù)信息發(fā)布的頻率，一般30分鐘檢查一次會員發(fā)布的供求等商業(yè)信息。如果信息本身包含重發(fā)、濫發(fā)和亂碼信息，有害、虛假、誹謗或中傷他人的內(nèi)容，侵犯版權(quán)或知識產(chǎn)權(quán)，則直接予以刪除。
4.網(wǎng)站上設(shè)置糾錯舉報聯(lián)系方式，巡檢人員每天查收相關(guān)郵件或接聽相關(guān)電話，及時處理用戶反映的會員信息問題，小心求證，及時回復(fù)。
五、隱私權(quán)保護(hù)制度
(一)除法律法規(guī)規(guī)定外，本網(wǎng)站的會員資料和全部信息屬于保密范圍，本站采取數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)的完整性和安全性，并保證原始數(shù)據(jù)的真實性。但如果發(fā)生不可抗力因素及用戶自身原因造成的損失，本站不承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
(二)本站非經(jīng)交易當(dāng)事人同意，不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、出租或出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及經(jīng)營者商業(yè)秘密或者消費者個人信息的數(shù)據(jù)。但是法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
(三)除以個人名義申請的會員外，會員資格屬于申請人所在單位所有，會員單位的會員帳號管理員在離職時，應(yīng)當(dāng)主動與原單位負(fù)責(zé)人辦理會員資料交接，并辦理好會員資料及密碼的修改工作。
(四)會員應(yīng)保持帳號的獨立性，不可以將帳號與其他單位或其他人共享。
(五)本網(wǎng)站將不斷采用新產(chǎn)品和新的加密技術(shù)，更加有效地保護(hù)涉及經(jīng)營者商業(yè)秘密或者消費者個人信息的數(shù)據(jù)資料信息的安全。
(六)對于會員泄漏他人信息而給受害人帶來損失的，一經(jīng)查實，受害人有權(quán)向其追討相應(yīng)的損失。情節(jié)嚴(yán)重的，交由當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)管理部門處理。
信用管理制度篇3
為了進(jìn)一步提升公司信用管理能力，加強企業(yè)內(nèi)部信用管理，樹立先進(jìn)的企業(yè)信用理念，傳播及弘揚優(yōu)良的企業(yè)信用文化，創(chuàng)造良好的信用氛圍，結(jié)合公司特點與實際，特制定本制度。
一、設(shè)立信用管理部，專門負(fù)責(zé)公司信用工作。
二、信用管理部獨立于公司其他部門工作，下設(shè)一名信用管理員，全面負(fù)責(zé)公司信用管理工作，具體工作三個到位：即宣傳到位、指導(dǎo)到位和協(xié)調(diào)到位。
1、宣傳到位就是積極宣傳企業(yè)信用管理的`重要性、必要性，使公司員工牢固樹立科學(xué)先進(jìn)的信用理念;
2、指導(dǎo)到位就是要對公司信用建設(shè)工作進(jìn)行全面指導(dǎo)，提高公司各部門的信用管理能力和水平;
3、協(xié)調(diào)到位就是要對信用管理部與其他各部門之間、其他各部門之間、部門與員工之間承擔(dān)的不同信用管理工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，以促進(jìn)公司信用管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展;
三、信用管理員受公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，積極參加各種信用培訓(xùn)，提高信用管理員的工作水平。
四、在公司其他部門內(nèi)各設(shè)立一名信用聯(lián)絡(luò)員，主要負(fù)責(zé)自己部門的信用工作，并與信用管理部日常聯(lián)絡(luò)。
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