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超市員工相關管理制度明細
“人”是管理的核心 ,是企業(yè)重要的構成要素之一。管理者必須重視員工管理 ,明確員工管理的目標、任務和準則 ,使員工管理目標的實現(xiàn)成為可能。下面愛匯小編整理的超市員工相關管理制度明細，供你參考。
超市員工相關管理制度明細范文一
一、目的
為做好服務工作，進一步提升員工的素質，調動廣大員工的積極性和主動性，更好地為顧客服務，特制定本制度。
二、范圍
適用于濱嶺商城全體員工。
三、程序
(一)、員工管理制度
1、員工日常行為規(guī)范
(1)員工上班前，應認真檢查儀表儀容是否規(guī)范，工牌是否佩戴規(guī)范。
(2)在指定區(qū)域排隊，準備參加班前會。
(3)班前會時，認真聽講，服從安排。
(4)班前會完畢后，根據(jù)開會內容，進行補貨、清潔及開店前的準備工作，迎接顧客到來。
(5)整理陳列商品，及時補充商品，做到庫有柜有。商品陳列要達到整齊、清潔、豐滿、美觀，要按照先進先出原則進行陳列，既要方便顧客挑選，又要擺放安全。
(6)整理檢查商品，如發(fā)現(xiàn)有質量問題的商品和“三無”商品(無品名、廠名、廠址)一律不準上柜。
(7)檢查標簽和廣告標識，做到標識準確，一貨一簽(散裝除外)，貨簽對位，字跡清楚，POP懸掛規(guī)范。
(8)備好零用錢和包裝用品，售貨工具(扎口袋、封口帶、扎口機、電子秤、刀、剪、夾子、小票、筆)。
(9)在賣場通道遇見顧客時，應主動給顧客讓道。
(10)員工應嚴格按照公司規(guī)定的時間就餐，并保證正常工作進行。
(11)出入員工通道時須佩帶工牌，不許攜帶私人物品進入賣場。
(12)員工下班時，不得在賣場長時間逗留、閑聊。
(13)防損、防火安全
�、倜课粏T工應具備較強的防損、防火意識，杜絕一切不安全因素發(fā)生。
�、谠跔I業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)盜竊行為及現(xiàn)象時，應立即制止，并迅速通知管理人員。
�、塾盟⒂秒妵栏褡袷匕踩僮鞒绦�，下班認真檢查水源、電源的關閉情況。
④見到顧客遺失的財物應立即上交服務臺。
⑤防火卷簾門下不允許放置任何物品。
(15)班前會
①員工每天列隊召開班前會，管理員按排當日工作，并檢查員工儀表、儀容情況。
(16)交接班
�、俳唤影嗲�，早班員工應將交接班內容(如班前會內容;商場布置的工作;上午銷售中的問題;商品情況等)記錄下來，確保交接內容全面、準確。
�、谙挛绨鄦T工換好工裝，戴好工牌，自查儀表儀容符合要求后，提前10分鐘方可進入專柜交接。
③交接完畢，早班員工應迅速離崗。
④上、下班員工不許在營業(yè)現(xiàn)場更換工裝及整理儀表儀容，下班員工嚴禁在本崗位逗留，與在崗員工閑聊。嚴禁因交接班而影響接待顧客。
(二)員工處罰細則
1、細節(jié)問題等級劃分及考核標準。
(1)一級違紀
a紙箱未拆平、疊放，隨意丟棄。
b衛(wèi)生檢查不合格，垃圾、紙屑不及時清理。
c上貨后未及時整理區(qū)域，架存商品擺放不合理，標簽粘貼不規(guī)范。
d上貨前(商品、貨架)未清理干凈。
e店內宣傳品、標示(POP、海報、價簽)破舊未撤換。
(2)二級違紀
a貨簽不符(錯誤、過期)。
b補貨不及時。商品陳列、擺放不規(guī)范。
c卷簾門下放置物品，堵?lián)跸篱y門和通道。
d未執(zhí)行先進先出原則。
e紙箱及促銷桶內有遺漏商品。
f營業(yè)時間商品無標價簽。
g人為原因造成商品缺貨、斷貨，不了解區(qū)域內商品庫存情況。
h交接班、打烊后未達到豐滿陳列。
i區(qū)域內存在不安全因素。
j未做好交接班工作。
k未按規(guī)定斷電
l海報撤換不及時，贈品斷貨。
m周轉倉未做到時時整理(開箱、雜亂、衛(wèi)生)。
N賣場內、堆頭邊長時間放貨。
(3)三級違紀
a出現(xiàn)有質量問題的商品(過期、在保質期內變質的'商品、三無)。
b人為原因造成部門工作滯后(在規(guī)定時間未按標準、要求完成工作)。
處罰：一級違紀每人次罰款10元;二級違紀每人次罰款30元;三級違紀視情節(jié)輕重罰款50-300元嚴重者予以辭退。
2、違紀行為等級劃分及考核標準
(1)提示：
a證章佩帶不規(guī)范。
b站姿不規(guī)范(稍息、背手、單手扶貨架)。
c口紅顏色過深或過淺(如黑紅色、銀光色);殘妝上崗;發(fā)型不規(guī)范。
d吃異味食品上崗。
e工裝不整潔、不規(guī)范。
注：一月內員工發(fā)現(xiàn)兩次同樣提示或三次提示按一級違紀處理。
(2)一級違紀：
a儀表儀容不規(guī)范：女員工未淡妝上崗，指甲長、染指甲、戴兩枚戒指、兩對耳環(huán)。
b未按規(guī)定著裝(工裝、鞋)
c在專柜內換工裝、換鞋，未戴證章。
d站姿不規(guī)范：前后扒靠柜臺、貨架、工作櫥，雙手撐柜臺，腳蹬貨架，插兜、卡腰、抱膀、雙腳交叉站立。
e在賣場內補妝、梳頭、照鏡子、剪指甲。
f在賣場內接打手機、看信息。
g無故不參加例會。遲到、早退。
h接到商品變價通知后，未及時按要求修改價格、標簽者;
i將個人物品帶入賣場(如口紅等)。
j上班短時間會客、圍堆啦呱、在賣場內做不禮貌動作。
注：一月內員工出現(xiàn)兩次同樣違紀按二級違紀處理。
(3)二級違紀：
a戴他人證章、三聲服務不到位(服務臺人員、收銀員)。
b收銀員未唱收唱付。
c商品知識、業(yè)務技能不熟練。
d上班空崗、串崗、上班打鬧。
d用餐超時。
f在倉庫內休息、坐貨箱，發(fā)現(xiàn)顧客坐到商品上未及時勸阻。
g長時間在衛(wèi)生間逗留，接待顧客使用服務禁語，未按退換規(guī)定接待顧客。
h私自挪借、預留商品、拾遺不報。
i長時間會客、閑聊(三分鐘以上)。
j下班后無故在工作區(qū)逗留，并與在崗人員閑聊。
k對顧客的困難視而不見，不主動、熱情的幫助并有效的給予解決。
注：一月內員工出現(xiàn)兩次同樣違紀按三級違紀處理。
(4)三級違紀：
a上班干私事(購物、做與營業(yè)無關的事、看書看報、亂寫亂畫、空崗辦私事、睡崗、帶孩子等)。
b上班時間吃東西，工作時間吸煙，上班時間(包括就餐時間)購物。
c對顧客進行誤導性宣傳及貶低其他產(chǎn)品。
d發(fā)現(xiàn)盜竊行為不制止、不通報。
e私自對顧客做出承諾(未能兌現(xiàn)或超出公司承諾范圍)，隱瞞錯誤未及時上報。
f因服務不到位引起顧客不滿。
g遺失公用鑰匙、保密文件、內部資料、單據(jù)不及時報告處理者。
h在盤點、做帳、報表工作中虛報、瞞報、謊報數(shù)據(jù)者。
注：一月內員工出現(xiàn)兩次同樣違紀按嚴重違紀處理。
(5)嚴重違紀
a因服務不到位引起顧客信件投訴、通報批評。
b私自挪借財務，以權謀私(積分等)，私自變價、打折。
c譏笑、頂撞、嘲弄顧客、與顧客吵嘴、打架。
d故意損壞商品、設備、偷竊、偷吃、偷用商品及贈品。
e泄漏公司機密、信息，不服從領導指派工作、員工之間打架，無故礦工。
f 在外從事第二職業(yè)或未經(jīng)公司批準在公司外兼職者。
(6)服務事故：因服務缺陷引起的媒體曝光。
處罰：一級違紀;每人次罰款10元;二級違紀每人次罰款30元(自營員工口頭指導一次);三級違紀罰款50元或辭退(書面指導一次);嚴重違紀及服務事故視情節(jié)輕重罰款100-300元并予以辭退。
四、有關單據(jù)使用規(guī)定
1、員工處罰細則
�、欧秶�
罰款單適用于分公司有關負責人(公司領導、賣場管理人員)開具對違規(guī)違紀行為進行的處罰。
�、坡氊�
�、儇撠煓z查、記錄賣場內全體員工的儀容儀表，現(xiàn)場紀律。
�、谪撠煓z查、記錄賣場內的公共設施及商品擺放是否整齊。
�、圬撠煓z查、記錄勞動紀律、賣場衛(wèi)生。
⑶程序
�、偬幜P單使用規(guī)定
處罰單一式三聯(lián)，對違規(guī)、違紀行為按規(guī)定下達處罰單，由當事人簽字確認，將罰款單一聯(lián)留存，一聯(lián)交本人，一聯(lián)轉交財務科。每月28日營銷科匯總本月罰款金額出具罰款明細表，連同罰款一起交財務科。由財務科匯總后，開具收款收據(jù)，一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，一聯(lián)入帳，一聯(lián)交交款部門負責人留存。每本處罰單使用完后，需再申請領用新單據(jù)。每月28日上交罰款時，將舊單據(jù)一同上交或財務部門，處罰單及收款收據(jù)是否相符。
罰款單填寫要求
填寫內容要求真實，字跡清晰，不準涂改，涂改處無效。
超市員工相關管理制度明細范文二
一、 員工簽到及請假規(guī)定：
1、 員工早上需提前10分鐘到崗簽到，其余時間需提前5分鐘到崗。如果有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門領導人，由部門領導人通知店長，否則按遲到處理，遲到或早退5分鐘內罰款5元，10分鐘內罰款10元……遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天，免當日全部工資或辭退，曠工一天，免兩天工資或辭退。
2、 員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條，并附于本人的簽到本上。病假超過3天的，須向店長請假批準。
3、 員工事假須提前向店長請假批準，事后請假的視礦工處理。事假需超過兩天以上者，須直接向總經(jīng)理請假批準，每月請假次數(shù)不得超過2次。
二、 員工工作時間及休假的規(guī)定：
1、 員工實行倒班制，工作未干完的情況下，需干完工作后方可下班，否則按曠工半天處理。如遇促銷活動、收貨或盤點等特殊情況需要加班時，必須服從領導安排，不服從安排的將予以辭退。
2、 員工每月休假3天，超過一天免去當月全勤獎。
三、 防損防盜的規(guī)定：
1、 員工必須在指定地點更換衣服。任何員工不得將私人物品帶入超市，也不得將超市內商品私自拿出超市，否則按偷盜處理。
2、 員工使用更衣箱需領導指定，任何人不得私自更換。任何人不得在更衣箱內存放店內商品中，如有特殊情況需要存在的，須由店長批準，否則按偷盜處理。
3、 員工平時出入超市一律走出口，并主動向劃票人員出視購物小票及隨身物品。
4、 員工在工作中由于過失造成商品損壞的，須照價賠償，故意損壞商品的
須按商品的10倍賠償并予以辭退。
5、 員工如有偷盜商品的，按商品價值的100倍以上罰款或移交公安機關處
理。
6、 員工在工作中，需加強店內防盜工作。如本組商品盤點超過千分之2.3將
免去本組的全部獎金用于彌補商品損失，直到補齊為止。注：各組員工都該列出本組內易丟失的物品，每天清點并與庫存進行核對，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長反映。
7、 員工在超市吃喝商品的一律按偷盜處理。
四、 員工在工作中的注意事項及規(guī)定：
1、 員工在工作時間內一律不得接打私人電話，如有特殊情況需向部門組長
申請接打，可在倉庫接打，時間最多10分鐘。
2、 員工在工作時間內不得購物，購物一律在下班后方可，晚上可在下班前
10分鐘內購物。員工購物一律到指定收款臺交款。
3、 員工不得在超市內坐著工作或休息。
4、 員工不得在超市及庫房內吸煙看書報。
5、 員工不得空崗，如有事需要出超市需通知相關領導并在門口做好登記。
6、 員工不得在工作時間內吃飯或休息，如有特殊情況須經(jīng)店長批準后方可。
7、 員工在超市及庫房內不得扎堆聊天。在賣場內不得揣兜抱胸，不得依靠
貨架。
8、 員工在工作中不得接待親友會客長談。
9、 員工的`私人物品一律放在更衣室內或店長指定地點。
10、 員工不得結伴或離崗上廁所。
以上規(guī)定如有違反處于20—50元以上罰款，情節(jié)嚴重的將予以辭退。
11、 員工之間必須搞好團結，不得打架罵人，有事須向領導反映處理。打架
罵人的一律予以辭退并免開當月工資。
五、 關于服務的規(guī)定：
1、 公司視供貨商及顧客為上帝，員工必須尊重供貨商及顧客。如有與其打
架的一律予以辭退并免開當月工資。
2、 任何員工在工作中必須做好對顧客的周到服務，對顧客提出的問題必須
耐心解答，不準說不知道或不清楚。
3、 看到顧客手拿商品時須主動給顧客拿購物筐或購物車，幫助顧客。
4、 我們的原則是顧客永遠是對的，員工如果被顧客投訴，一律將受到處罰
或予以辭退。
超市員工相關管理制度明細范文三
第一條 招 聘
1、企業(yè)根據(jù)實際崗位及工種的需要招聘員工。
2、企業(yè)員工的文化程度不得底于初中畢生，年齡18—28周歲，(特殊工種和引進人才不受此限)。
3、員工須身體健康，具有完全民事行為能力，持有效《身份證》、《健康證》、外來育齡婦女須持有《外來人口婚育證》，且無經(jīng)濟、刑事犯罪記錄。
4、員工招聘需經(jīng)面試、筆試兩個環(huán)節(jié)來完成。筆試答券做為個人入職檔案備券存檔。
第二條 上 崗
1、員工必須經(jīng)過崗位培訓后經(jīng)考核合格才能正試上崗。
2、員工試用期為壹個月，實習期為貳個月，員工入職滿三個月后給予辦理轉正手續(xù)。
3、員工正式上崗即開始記算工齡。員工在公司實際工作年限滿半年后開始追加工齡補貼，第一個半年為每月工齡補貼貳拾元，下一個半年開始按上半年度工齡補貼的基數(shù)乘1.5倍計算。工齡補貼最高限為每月不超過捌佰元。
第三條 考勤卡、考勤管理
員工以打卡為出勤的唯一依據(jù)，打卡由員工本人完成，班中急事臨時請假或班中餐外出用膳同樣應打卡。
第四條 請銷假
1、除每月班輪休以外的休假一律應請假。
2、三天以內的假期由領班柜臺長審批，四天以上至七天由現(xiàn)場經(jīng)理審批，七天以上的假期由公司主管審批。
3、員工三天以內的.病假憑區(qū)級醫(yī)院診斷證明可帶薪休假。
4、員工入職滿一年后，每年享有一周帶薪年假。
5、無論任何形式的假期，期滿回公司均應到人事管理部門銷假。
第五條 員工待遇
1、節(jié)假日享有休假的權力，若因工作需要員工加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、國慶、春節(jié)的假日加班，每滿一個工作日加發(fā)三天基本工資。每月的輪休若工作需要加班，每滿一個工作日按基本工資乘1.5倍計發(fā)加班費。
2、員工轉正后簽定《勞動合同》。《勞動合同》簽定后按廈門市勞動保障局的相關規(guī)定辦理社保。
第六條 辭職、辭退
1、員工辭職需提前十五天遞交辭職報告，經(jīng)逐級審批后方可離職。
2、公司調整機構，壓縮編制須裁減員工時，應提前十天通知被裁減的員工本人。
3、員工嚴重違反公司勞動紀律或在社會上參與打架斗毆、酗酒鬧事或觸犯法律被政法機關傳拘、收審者一律給予開除。若員工的行為已給公司造成負面影響，已除名的員工公司保留通過法律程序追究其相關民事責任的權力。
第七條 獎 懲
(一) 員工有突出表現(xiàn)者，公司給予精神或物質獎勵;
1、對工作認真負責，遵紀守法、超額完成公司交給的各項任務，表現(xiàn)突出者;
2、為公司發(fā)展出謀獻策，其建議和意見為公司所采納，取得顯著成效者;
3、為維護公司利益和壞人壞事作斗爭，使公司財物不被侵害者;
4、舉報公司內部的瀆職行為，為公司挽回經(jīng)濟損失者。
(二) 員工有下列行為者，公司將給予處罰：
1、上班遲到早退每分鐘扣崗位津貼叁元。當班遲到超過三十分鐘按曠工論處。當年度累計達八小時給予除名。
2、班中未經(jīng)許可擅離工作崗位滿半小時者，當天按曠工論處。
3、非因工作需要班中接聽手機、小靈通或向外撥打電話者每次罰款人民幣兩元。
4、未經(jīng)公司主要領導許可，擅自利用工作之便向廠商、供貨商購買批價商品或向廠商、供貨商索要贈品、試用品等，一經(jīng)查實，每次罰款人民幣伍拾元。情節(jié)嚴重者直接開除。
5、工作人員私下收受與公司業(yè)務有關的商家、廠家的饋贈、錢物，一經(jīng)查實概予除名。
員工行為準則
為使管理制度與人事考核制度有機的結合起來，特制定如下的行為標準：
1、三不進賣場：不穿工作服不進賣場;不佩戴工號牌不進賣場;儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。
2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和;定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。
3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲;說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀;認真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。
4、衣著要求
A、個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。
B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
C、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。
5、員工購物/包裝
公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：
A、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內選購。
B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業(yè)時間內進行)。
C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。
D、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品
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