可口可樂重視員工培訓(xùn)

　　風(fēng)行全球110多年的可口可樂公司是全世界最大的飲料公司，也是軟飲料銷售市場的領(lǐng)袖和先鋒。其產(chǎn)品包括世界最暢銷五大名牌中的4個（可口可樂、健怡可口可樂、芬達(dá)及雪碧）。產(chǎn)品透過全球最大的分銷系統(tǒng)，暢銷世界超過200個國家及地區(qū)，每日飲用量達(dá)10億杯，占全世界軟飲料市場的48%.

　　而重視員工培訓(xùn)，正是這家傳統(tǒng)飲料公司之所以能夠常盛不衰的一個重要原因�？煽诳蓸啡耸虏緾laudia說：“可口可樂是一家培養(yǎng)人才的公司，生產(chǎn)碳酸飲料不過是我們的副業(yè)�！�

　　員工能不能發(fā)揮其能力，有沒有忠誠度，關(guān)鍵在于培訓(xùn)。據(jù)了解，可口可樂系統(tǒng)的培訓(xùn)是經(jīng)常性、全員性、廣泛性的，其目的是讓人人都感覺到這是個大家庭，除了工作奉獻(xiàn)外，還能促進(jìn)個人成長。其作用也是持久而有效的，能讓人終生受益。

　　給員工足夠的培訓(xùn)機(jī)會

　　培訓(xùn)人才已成為可口可樂經(jīng)營理念的一部分。在中國各地都有訓(xùn)練中心、管理學(xué)院，對不同等級、不同崗位的員工給予不斷的訓(xùn)練�？煽诳蓸分袊�有限公司對外事務(wù)副總監(jiān)李小筠說：“因為每一天，我們的業(yè)務(wù)都在不斷地發(fā)展，我們的人員本身都應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)、自我提高，才能應(yīng)付市場變化的挑戰(zhàn)�！�

　　在可口可樂，重要的一點是讓員工覺得自己有機(jī)會學(xué)到很多東西，有很多培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會。一般來說，員工總是期望和考慮公司給自己提供更多機(jī)會，但有時機(jī)會并非外人給予，是靠自己設(shè)計和創(chuàng)造的。因此，個人首先應(yīng)確定一個清楚的目標(biāo)和計劃，然后一步步走下去，這才會得到更好的發(fā)展。

　　培訓(xùn)的動機(jī)從哪里來？可口可樂公司有一個哲學(xué)：看市場時是看有沒有什么工作還沒有做好，有什么機(jī)會還沒有利用到，就這樣一個思想令整個培訓(xùn)系統(tǒng)不斷在前進(jìn)。換言之，市場上需要培訓(xùn)什么就培訓(xùn)什么。

　　一般來說，大公司都有培訓(xùn)和提升規(guī)劃，會根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制定“能力的計劃”，進(jìn)行能力的培訓(xùn)，如課堂培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、上級指導(dǎo)、崗位輪轉(zhuǎn)，以及出國進(jìn)修等。那么，如何才能一步步地邁向更高的臺階呢？可口可樂中國飲料有限公司HRDirector熊先生說，主要看一個人的表現(xiàn)如何，還有他的潛力。有時表現(xiàn)和潛力并不完全是一回事。有的人雖然表現(xiàn)很好，可沒有多少發(fā)展的潛力，這也是不行的。除了表現(xiàn)和潛力外，個人自我確定的發(fā)展目標(biāo)也很重要。

　　培訓(xùn)實行分級制

　　在可口可樂公司，培訓(xùn)也分為高、中、低三級。高層員工的培訓(xùn)主要是以總部培訓(xùn)發(fā)展組提供的培訓(xùn)項目為主，如每年挑選一些高級經(jīng)理去清華大學(xué)接受外國教授一個月的培訓(xùn)。對中層員工的培訓(xùn)則主要側(cè)重于他們掌握新的管理知識、新的技能，優(yōu)秀者去廈門大學(xué)培訓(xùn)一個月。至于一般員工則側(cè)重于本職崗位的專業(yè)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)中主要抓住潛力好、能力強(qiáng)的員工進(jìn)行重點培訓(xùn)，這些培訓(xùn)主要是多提供給他們一些新領(lǐng)域的知識與技能，以達(dá)到升職后工作崗位的需求。而企業(yè)中層的重點員工與基層的重點員工，一般來說是企業(yè)培訓(xùn)的重點，公司會集中資源對他們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。

　　在業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)上，可口可樂系統(tǒng)的培訓(xùn)是經(jīng)常性、全員性的。如對于新的業(yè)務(wù)員，由老的業(yè)務(wù)骨干（業(yè)務(wù)主任、經(jīng)理）在本單位內(nèi)定期或不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對于老業(yè)務(wù)骨干（業(yè)務(wù)主任、經(jīng)理）則分批到上層管理部門（稱為可口可樂管理學(xué)院）參加培訓(xùn)，不斷從實踐的總結(jié)和理論的指導(dǎo)上提高業(yè)務(wù)技能。

　　天津可口可樂公司人力資源總監(jiān)徐永革說，建于2000年的天津可口可樂“教育訓(xùn)練中心”，是可口可樂公司進(jìn)行上述培訓(xùn)的主要訓(xùn)練基地。

　　分享系統(tǒng)培訓(xùn)經(jīng)驗

　　關(guān)于系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)在可口可樂在中國大概有10000多名員工（包括全國的22個裝瓶廠），也有很多的相關(guān)行業(yè)的人員。

　　可口可樂中國有限公司對外事務(wù)副總監(jiān)李小筠說：我們在天津有一所培訓(xùn)中心，對整個可口可樂生產(chǎn)的過程、技術(shù)訓(xùn)練、個別專業(yè)的講題、講座，都在天津培訓(xùn)中心展開。另外，可口可樂跟復(fù)旦大學(xué)合辦了一個可口可樂管理學(xué)院，是專門培訓(xùn)高層管理人員的，比如廠長和部門經(jīng)理。很多外國信息、管理觀念，及可口可樂個案拿出來讓大家研究。通過整個系統(tǒng)經(jīng)驗的分享，可以學(xué)到怎樣在不同市場情況下最有效地應(yīng)付處理事件。

　　可口可樂系統(tǒng)本身是全球性的，可口可樂也派送員工到美國總部，跟其他同事學(xué)習(xí)交流；到香港可口可樂中國地區(qū)辦事處總部培訓(xùn)；還有菲律賓、東南亞、澳大利亞、泰國，都有不同的銷售人員、市場人員、人力資源人員、公關(guān)人員，有很多交流機(jī)會，整個系統(tǒng)經(jīng)驗分享是十分重要的。

　　企業(yè)理念的培訓(xùn)

　　任何一個企業(yè)都少不了企業(yè)理念的培訓(xùn)，可口可樂也不例外。

　　理念灌輸是可口可樂系統(tǒng)培訓(xùn)工作的基本內(nèi)容。如三A、三P的營銷理念、充分發(fā)揮個人才能、努力實現(xiàn)自我價值的敬業(yè)理念等都已潛移默化于員工的行為之中。可口可樂系統(tǒng)創(chuàng)始人關(guān)于“可樂的成功來自于每一名員工從每一天的每一件事情認(rèn)真做起”的教誨更是成為大家的信條與行為指南。

　　天津可口可樂公司人力資源總監(jiān)徐永革說：我們主要通過創(chuàng)造和諧愉快的工作環(huán)境來培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神。和諧的員工關(guān)系，能夠激勵員工工作熱情，減輕員工工作壓力，有利于員工之間的溝通，也是培養(yǎng)員工團(tuán)隊意識、平等合作精神的重要手段。除此，我們還經(jīng)常和員工組織一些團(tuán)體活動，比如我們公司組織的足球隊，這里就不分上下級和部門，大家在比賽中團(tuán)結(jié)一心，充分地熔鑄了團(tuán)隊精神。

　　可口可樂也許是全球最重視文化建設(shè)并且文化建設(shè)最成功的企業(yè)之一，其文化不但已成為美國文化的象征，甚至有成為全球文化象征的趨勢。這正是可口可樂目前努力希望達(dá)到的目標(biāo)之一。

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