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職場說話禮儀
職場說話禮儀1
說話是一門藝術(shù)。俗話說：“會說話的令人笑，不會說話的令人跳�！泵貢藛T工作在領(lǐng)導(dǎo)中樞，負(fù)有溝通上下左右關(guān)系的責(zé)任，如果說話不講究藝術(shù)，有時會帶來不良或嚴(yán)重后果。 一字不當(dāng)，令客商拂袖而去。 一海外客商到某地某公司商談合資辦廠事宜。公司經(jīng)理在會客室專候，并準(zhǔn)備了煙茶水果�？蜕踢M(jìn)公司大門后，迎候在門廳的公司經(jīng)理秘書和客商握過手，說：“我們經(jīng)理在上面（指二樓會客室），他叫你去�！笨蜕桃宦�，當(dāng)即一愣：他叫我去？我又不是他的下屬，憑什么叫我？于是這客商轉(zhuǎn)身，說：“貴公司如有合作誠意，叫你們經(jīng)理到我住的賓館去談吧�！闭f完拂袖而去。如果那位秘書不說“叫”，而說“請”，情況又會如何呢？
一言不妥，令兄弟單位不悅。 “喂，縣統(tǒng)計局嗎？我是縣委辦公室。今年上半年的'各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況你們統(tǒng)計出來了嗎？”這是某縣委辦公室一位秘書人員在給縣統(tǒng)計局打電話。對方回答統(tǒng)計出來了。這位秘書又說：“我們正在給領(lǐng)導(dǎo)寫講話稿，急等著要這些數(shù)字。你給送來吧�！苯y(tǒng)計局的人聽了這話，很不樂意，說：“我們也正忙著，你自己來抄好了�！卑龋娫挃嗔�。如果那位秘書換一種口氣，請求對方給予支持協(xié)助，情況又會如何呢？
一語不慎，險致領(lǐng)導(dǎo)失和。 某地黨政兩位一把手關(guān)系原本很好，一度因工作意見分歧產(chǎn)生小不愉快。正巧這時上級來了一個工作檢查組，在陪同問題上，書記認(rèn)為黨政一把手有一人陪同就行了，不必兩人都去。不料辦公室秘書在向政府一把手轉(zhuǎn)達(dá)書記意思時，卻把話說成：“書記說啦，你去他就不去�！闭话咽致犃�，心里思忖：我去他就不去，這是什么意思？雖然勉強(qiáng)去了，總認(rèn)為書記對自己有了成見。幸好這兩位一把手以后談心消除了誤會。否則，還不知會釀成什么局面。以上種種、只是筆者信手拈來的幾則實(shí)例。在生活和工作實(shí)際中，比這嚴(yán)重的例子還有。比如因談話不慎造成重大失密，因隨意表態(tài)造成領(lǐng)導(dǎo)和全局工作被動等等。當(dāng)然，由于秘書人員“會說話”，使領(lǐng)導(dǎo)意圖得以準(zhǔn)確順當(dāng)貫徹，使左鄰右舍關(guān)系處得親密和諧，這樣的例子也是不勝枚舉的。
因此，秘書說話也很有講究，秘書朋友們可要多多注意呀！
職場說話禮儀2
說話也是門藝術(shù)，同樣的意思用不同的表達(dá)方式說出來收到的效果也不一樣，這就是語言的魅力。禍從口出，有時候你無心的一句話停在別人耳朵里，可能就與你想表達(dá)的意思相去甚遠(yuǎn)了，在職場上，有些話是不應(yīng)該說的，或者換種方式說，看看這些話你中槍了沒。
以下是職場不該使用的13種措辭：
1、“這不公平”
別人得到了晉升或認(rèn)可，你卻沒有。普賴斯說：“在職場和我們的星球上，不公平的事情每天都在發(fā)生。無論這是不是職場的弊端或這個星球的嚴(yán)重問題，避免這類用語的要點(diǎn)在于，應(yīng)表達(dá)積極主動的態(tài)度而不是牢騷與抱怨�！�
2、“那不是我的問題”，“那不是我的工作”或“沒人花錢雇我干這個”
如果你向他人求助，別人用這種話回應(yīng)你，你會有什么感受?普賴斯說：“無論一項要求有多么令人不便或不恰當(dāng)，它對另一個人可能很重要，否則他們不會提出來。因此，作為團(tuán)隊具有奉獻(xiàn)精神的一員，首要的事務(wù)是關(guān)心他人的成功。”漠不關(guān)心、只顧自己的態(tài)度會限制你職業(yè)方面的進(jìn)步。
她還說：“這并不意味著你必須說“是”。但你需要在說“不”的時候表現(xiàn)得委婉體貼。”
3、“我想……”
“我想，我們的公司或許會成為你的好伙伴”，或者“我相信，我們的公司將會成為你的好伙伴”。哪種說法更讓人覺得可靠?
普賴斯說：“第一種用語包含“想”和“或許”兩個不夠堅定的詞語。它們可能讓你聽起來對你要傳達(dá)的信息不夠確定。相反，第二種用語既自信又肯定。要傳達(dá)這種態(tài)度，用“相信”代替“想”，用“將會”取代“或許會”�！�
4、“沒關(guān)系”
當(dāng)某人向你表達(dá)謝意，禮貌的回答是“愿意效勞”。
普賴斯說：“這意味著你為幫助他而感到高興，并且你接受他的感激�！皼]關(guān)系”盡管是一個輕松隨意的詞匯，但在這里卻未能表達(dá)這種態(tài)度。它實(shí)際上否認(rèn)了對方的感激之情，并且暗示，有關(guān)狀況在另外的情境下會成為問題�！�
5、“我試試”
普賴斯說：“設(shè)想今天是4月15日，你讓一個朋友在去郵局的時候順便在下午5點(diǎn)前郵寄你的納稅申報單。如果他回答說：“好的，我試試”，你會覺得你不如自己跑一趟。”因為這個短語暗示，有關(guān)任務(wù)可能失敗。“談話時，尤其同高層領(lǐng)導(dǎo)談話時，用“會”取代“試試”。這一點(diǎn)變化能表達(dá)很多東西。”
6、“他是蠢貨”，“她很懶”，“我的工作糟透了”或“我討厭這個公司”
普賴斯稱，沒有什么能比罵街更快毀掉你的職業(yè)生涯了。“這不僅說明你像毛頭小子那樣不成熟，這種語言還帶有傾向性與挑釁性�！�
7、“但是我們一直都是這么做的”
普賴斯說：“最有效率的領(lǐng)導(dǎo)重視員工的創(chuàng)造性和解決問題的技能�！边@種語言會讓你顯得固步自封和缺乏靈活性。
8、“這是不可能的”，或“我無能為力”
真是這樣嗎?你確定你已經(jīng)考慮了所有可能的解決方案嗎?普賴斯說：“當(dāng)你錯誤地說出這種話，你傳達(dá)的是消極、悲觀，甚至絕望的態(tài)度。職場不會喜歡這種態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、認(rèn)可和提拔那些積極主動的人。盡管形勢不樂觀，你要用語言表明，你能為改變狀況作出貢獻(xiàn)�！�
9、“你本來應(yīng)該……”或“你本來可以……”
如果有人說：“你本應(yīng)該早點(diǎn)告訴我”或“你本來可以更努力一些的”，你大概會感到不快。普賴斯說：“這種語言會讓人覺得受到指責(zé)。理想情況下，職場要推動平等、合作與團(tuán)隊工作。與其讓他人覺得歉疚，不如采用更有成效的非評判方式�！北热�，“未來，我建議……”
10、“伙計們”
可以將這種語匯用于朋友間隨意的談話，但避免在職場使用它。普賴斯解釋說：“有女性在場的時候，用“伙計們”來稱呼一群人不合適，而且它是一種俚語，會降低你的專業(yè)性。”同其他專業(yè)人士在一起時，用“你們機(jī)構(gòu)”、“你們團(tuán)隊”或“你們”來取代“伙計們”。
11、“我或許不對，但是……”或“這可能是一個愚蠢的'主意，但……”
普賴斯解釋說，這類用語會貶低你和你的意見。它們降低你的可靠性�！坝涀。愕目陬^語言會透露你對自己和你要表達(dá)的東西有多重視。因此，消除任何會降低你自身或你所作貢獻(xiàn)的重要性的開場白。”
12、“你難道不這么認(rèn)為嗎?”或“怎么樣?”
普賴斯說，這類詞匯意味著你用過分謹(jǐn)慎或態(tài)度不明的語言來尋求確認(rèn)�！叭绻阏娴氖窃趯で笈鷾�(zhǔn)或確認(rèn)，這些語言或許是可用的。然而如果你的目標(biāo)是讓他人信任你，并勸說別人像你一樣看問題，不要模棱兩可，肯定地提出你的建議�！�
13、“我現(xiàn)在沒時間來處理這個”或“我太忙了”
普賴斯說：“即使這些話是實(shí)情，但沒有人希望看到其他人與事比自己更重要�！睘榱伺囵B(yǎng)積極的關(guān)系并表示你感同身受，你應(yīng)該說：“很高興在早上的會議后同你討論這件事。我下午1點(diǎn)的時候去你辦公室如何?”
職場說話禮儀3
一、說話的秘訣
1. 你和對方在交談進(jìn)行中，說話目的在于使人全部明了，別人聽不清，就不懂，就是浪費(fèi)。說話時聲音要清楚，快慢要合度。說一句，人家就聽懂一句。良好的談話，應(yīng)該是用大方、熟練的語句，而且有豐富的字匯，可以應(yīng)付說話的需要，使內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦。
2. 說話有節(jié)奏，快慢合適，抑揚(yáng)頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。不可忘記在應(yīng)快時要快，應(yīng)高時要高，應(yīng)慢時要慢。因為我們談話的目的是說明一些事情，使人發(fā)生興趣。所以要清晰，要明示。
3. 在火車?yán)�，在飛機(jī)里，或者是在別人放爆竹的時候，提高聲音說話是不得已的，但是平時就不必要也不能太大聲了。如果在公共場所，便會令你的同伴感到難堪。
4. 每說一事，要創(chuàng)造一個新名詞，把一個名詞在同一時期中重復(fù)來用，是會令人生厭的。一個名詞不可同時用來形容各種對象。和你所說的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。
5. 知道怎樣去運(yùn)用聲音、語調(diào)和姿態(tài)等，還是不夠的，說話的方法是將字眼變成聲音，說話要越簡潔越好，字眼不可多用，話未說出時，應(yīng)先在腦里打好了一個自己所想表達(dá)的意思的極簡單的輪廓，然后根據(jù)這輪廓敘述出來。
6. 太深奧的名詞不可多用，除非你是和一位學(xué)者討論一個學(xué)術(shù)上的問題，否則，滿口深奧名詞，即使用的恰當(dāng)，也是不太好的，隨便濫用學(xué)術(shù)上的名詞，聽不懂的人根本不知道你說什么，且會以為你有意在他面前炫耀你的`才學(xué);聽得懂的人則覺得近乎淺薄。
7. 俏皮而不高雅的粗語俚言，人們初聽時覺得新鮮有趣，偶爾學(xué)著說說，積久便成習(xí)慣，結(jié)果是隨口而出。那些話試想在社交場上，給人聽見了，會發(fā)生怎樣的反感呢?一句不當(dāng)?shù)脑捠菚⒖探档湍愕牡匚坏摹?/p>
二、 說話的技巧
1. 我們要對人說規(guī)勸的話，在未說之前，先來給人家一番贊譽(yù)，使人先嘗一些甜，然后你再說上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了。無論他人說什么，你不可隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，你就不能成為一個良好的聽者了。批評或提意見，也要講究時機(jī)和態(tài)度，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴(yán)。否則，好事會變壞事。
2. 你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，因為"任何人"這個范圍是很廣的。你若具有一般的常識，即使你不能有各種專長的學(xué)問，也足夠應(yīng)付各式各樣人了。因為即使你不能應(yīng)付如流，你總會提問題。問話，是使對方開口的鑰匙。問話，是一個打開對方話匣的最好方法。但問話雖是小事，但提問技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。
3. 所以我們每次接觸到一個人物時，必須先看四周的環(huán)境，并明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時候，你不可在他面前光說不得意的話，俗話說得好：得意人面前不說失意話。
4. 如果你要人家遵照你的意思去做事，總應(yīng)用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時，總是用著商量的口氣說："你看這樣做好不好呢?"他雖然站在發(fā)號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。
5. 若要別人也和你自己一樣地相信你的意見，你必須供給對方相當(dāng)充分的資料。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從，也不是武斷。在這同時，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見，請對方提出更多的說明、解釋和證據(jù)來使你相信。你要表示，假使對方能夠使你相信他的意見，那么你就立刻拋棄你自己原來的看法。
6. 按言語是鐵，沉默是金的說法，表示沉默比多話好。言語是一個人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝于刀傷;因為刀傷易痊，舌傷難愈。多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默 永遠(yuǎn)不會出賣你，保持沉默便是保護(hù)自己安全。
7.信口開河、放連珠炮，都是不好的說話方式。信口開河并不表示你很會說話，相反的，證明你說話缺乏熱誠，不負(fù)責(zé)任。至于說話像放連珠炮，那只有使人厭煩，因為你一開口，別人就沒有機(jī)會啟齒了，結(jié)果當(dāng)然是自討沒趣。
8. 若是到了非說不可時，那么你所說的內(nèi)容、意義、措詞、聲音和姿勢，都不可不加以注意。在什么場合，應(yīng)該說什么?怎樣說?都值得加以研究。無論是探討學(xué)問、接洽生意、交際應(yīng)酬或娛樂消遣時，種種從我們口里說出的話，一定要有重點(diǎn)，要能具體、生動。不鳴則已，一鳴驚人。
9. 一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會逐漸知道許多事情。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實(shí)留下的印象深刻。多言是虛浮的象征，凡有道德者，不可多言;有信義者，必不多言;有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持沉默，別人將以為你是一位哲學(xué)家。
三、 說話的難點(diǎn)
1. 說話是雙方面的，甚至是多方面的，一次好的談話，不只要講，還要很善于聽，不只要把自己的話講好，還要善于聽別人的話，而自己所要說的話，也不能像演講一樣，可以事先完全準(zhǔn)備妥當(dāng)，照講無誤，而是要有很多隨機(jī)應(yīng)變的才能。
2. 當(dāng)你面對一個人談話的時候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不了解對方的看法和興趣，不能觀察對方對你的話有什么反應(yīng)，有什么疑問，不能及時地解除對方心理的癥結(jié)，那你就不能算是一個好的談話者。
3. 在談話時，你的思想至少要順著兩條線發(fā)展，一條線是你自己的，一條線是對方的。一方面你自己當(dāng)然要有你自己的立場、態(tài)度和推理的方法，一方面你還要懂得對方的立場、態(tài)度 和推理的方法，如果你談話的對象，不只一個人，那么，你的工作就更為復(fù)雜，你所要顧到的方面就更多。因為每個人的思想、嗜好和推測都是不同的。
4. 讓別人先說，一方面是表示你的謙遜，使別人感到高興，一方面你可以借此機(jī)會，觀察對方的語氣神色以及來勢，給自己一個推測的機(jī)會，這才是兩全的方法。
5. 在社交上，我們也�？吹皆S多人，因為喜歡表示和別人不同的意見，而如此得罪了許多朋友。我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭辯?起因是由于彼此主張不同，因而彼此結(jié)上仇恨，這對于每個人在社會上生存活動最不好的事情，所謂冤家少一個好一個，因為每一個人都有著他的自尊心。
6. 說話要真誠，不要表里不一，虛偽滑頭，幾乎每一個人，都更喜歡忠實(shí)的朋友。
法國大哲學(xué)家羅斯費(fèi)柯說："與人談話，如果把自己說得比對方好，便會化友為敵，反之，則可化敵為友。"說話的影響效力，有如是之大;個人良好的說話，是包括正確的發(fā)音、適當(dāng)?shù)乃俣�、豐富的語句、話中略含幽默與優(yōu)美姿態(tài)等方面，這些都可以靠學(xué)習(xí)和鍛煉而成功，職場人士要在與人溝通中去體會和斟酌。
職場說話禮儀4
話術(shù)三原則
1.簡潔。辦公室不是聊天室，工作環(huán)境中說話要簡潔。沒有必要羨慕那些口若懸河、滔滔不絕的人。不能把一句話變成一段話，把一段話變成一篇演講，也不要繞彎子，七拐八折才扯到正題上。
2.清楚。用簡短的語言表達(dá)完整的意思，這是辦公室話術(shù)的最基本要求。話雖少，但事情要說清楚。這就需要有清晰的思維，頭腦清楚，思路清晰，嘴上才能說明白。
3.得體。對上級、對同級和對下級，說話的態(tài)度肯定有所區(qū)別，安排工作、贊賞或批評時說話的語氣有所不同，必須要得體。對上不阿諛奉承，也不能撒嬌使媚;對下不頤指氣使，也不能撒潑耍賴。
日常寒暄 分寸是關(guān)鍵
每天上班下班，會與很多同事碰面，打個招呼是常規(guī)的禮貌動作，也是日常重復(fù)最多、使用最頻繁的話術(shù)。“早”“你好”——適用于上班或走路時與同事擦肩而過或在跨進(jìn)電梯時與同事打招呼�！澳憬裉煺嫫痢薄澳愕囊路芎每础薄@類贊賞式的寒暄適用于辦公室與同事相遇并短暫駐足，或者在茶水間、洗手間。當(dāng)然這里指的是女同事。贊賞但不要夸張，“哇，你今天真漂亮! ”這種一驚一乍的寒暄與職場氛圍是不相容的�！昂軒洝薄昂苡酗L(fēng)度”——適用于女同事對男同事的寒暄，同樣不能用夸張的口吻，尤其對上司，更要注意把握好分寸，以免引起誤解。
和同事打招呼不是搞推銷，所以，沒有必要用很多贊美的語言。否則，別人會認(rèn)為你工于心計、另有意圖。
至于寒暄的話題，有幾個常規(guī)的可以選擇，如天氣、交通、熱播的電視節(jié)目、普遍關(guān)注的社會新聞等。需要注意的是，如果是一般同事關(guān)系，不應(yīng)該涉及私人話題，如果與上級同行，在對方不主動談及的情況下不要涉及工作內(nèi)容。
與上司談工作 效率是關(guān)鍵
“好的，我馬上就辦。”——當(dāng)上司交辦工作任務(wù)時，用這種簡明扼要的答復(fù)來表明你有圓滿完成工作的把握。任何猶豫都可能被上司理解為你的執(zhí)行力還有欠缺。“我考慮一下，下午答復(fù)您可以嗎? ”——顯然你對上司的某個安排還沒有想好是服從還是拒絕。這并不重要，重要的是你要讓上司知道兩點(diǎn)：一、你還不能決定;二、你會按約定時間給他答復(fù)。所以，你一定要給出一個時間，而不能只是說“讓我考慮考慮”�！俺隽藗�問題，我們想這樣解決。
”——工作中出了問題，要帶著問題和解決問題的'方案找上司，而不要只帶著問題去向領(lǐng)導(dǎo)討方案。哪怕你可以斷定你的方案會被上司否定，也不可以空手去問“出了問題，您看怎么解決? ”“把這個事情交給他，一定會比我做得更好! ”——當(dāng)遇到上司交辦的工作不太適合你或者你不太愿意接手時，不要直接回絕，可以用這樣的語言建設(shè)性回絕�！八币部赡苁恰八�，總之是你推薦的更合適的人眩
與下屬談工作 軟硬兼施是關(guān)鍵
作為上司，對下屬既要有力度又要有柔度，這在語言上也要得到體現(xiàn)�！斑@件工作非常適合你，你看看什么時候能完成? ”——向下屬安排工作，交待完具體事項后，結(jié)束語先肯定他的能力，再用商量的口吻讓他確認(rèn)完成的時間。如果他確實(shí)有能力，也可以說“你是最有能力做好這項工作的”，這會讓他感受到上司的信任與一定的壓力，更有利于完成工作�！胺桨缸龅貌诲e，如果能再全面一些就更好了。
”——“不錯，如果……更好”這是委婉地指出下屬工作中不足的標(biāo)準(zhǔn)句式�！澳阕罱龅绞裁绰闊┝藛�? ”——當(dāng)下屬工作狀態(tài)不佳拖了團(tuán)隊后腿時，用這樣的問話開頭和他交談，而不是劈頭就斥責(zé)“你最近怎么回事? ”“怎么就你老出錯! ”
想說什么就說什么，確實(shí)是一件很暢快的事情，當(dāng)事人還會認(rèn)為自己直腸子，真性情，但是聽者未必是這么認(rèn)為，有時候一些小過節(jié)就是在言談中產(chǎn)生的，工作上的言行更要謹(jǐn)慎，不要留下讓人詬病的事情。
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