商務(wù)會(huì)面禮儀
商務(wù)會(huì)面禮儀1
一、問(wèn)候。問(wèn)候者打招呼也。問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要注意
1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專(zhuān)業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；
2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。
3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。
是那些稱(chēng)呼是最普遍的適用的1、稱(chēng)行政職務(wù)；2、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)；3、行業(yè)稱(chēng)呼；4、時(shí)尚性稱(chēng)呼；先生、小姐、女士等；
和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱(chēng)呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱(chēng)。
二、商務(wù)交往中的介紹
自我介紹
盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的'需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。
介紹別人
1.誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的
我們專(zhuān)業(yè)的講法是三種人：1、專(zhuān)職接待人員，秘書(shū)、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。
2.介紹的先后順序
“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。
業(yè)務(wù)介紹
1.是要把握時(shí)機(jī)
希望、想，空閑等，在銷(xiāo)售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。
2.是要掌握分寸，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白，
人無(wú)我有，產(chǎn)品技術(shù)同類(lèi)產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有，
人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。
人優(yōu)我新。
三、行禮的問(wèn)題
行禮要符合國(guó)情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序�！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪�，主人和客人握手，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。
商務(wù)會(huì)面禮儀2
致意禮儀
致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友;
男士首先向女士致意;年輕者先向年長(zhǎng)者致意;學(xué)生首先向老師致意;下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意;
當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。
握手禮儀
握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。
握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。
名片禮儀
名片放在什么地方?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。
遞名片順序:須先于客戶(hù)遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶(hù)，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等。
接名片：雙手承接對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片;絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫(xiě)備忘事情;切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。
收取名片的`一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應(yīng)該道歉。
名片應(yīng)該放入專(zhuān)用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢(qián)夾或衣袋，這也代表了尊重。
介紹禮儀
相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;
將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人;
將公司同事介紹給客戶(hù)，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;
將非官方人事介紹給官方人士、將本國(guó)同事介紹給外籍同事;
將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。
介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。
交談禮儀
交談時(shí)要牢記“停、看、聽(tīng)”的談話(huà)規(guī)則
停--意味著沒(méi)有想好不要開(kāi)口;
看--意味著察言觀色，留心觀察談話(huà)對(duì)象的面部表情;
聽(tīng)--意味著認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)。尤其“傾聽(tīng)”最重要，因?yàn)槿耸?/p>
眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶(hù)視線(xiàn)，每次與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間占對(duì)方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。
口到：熱情、正確稱(chēng)呼以示對(duì)交談對(duì)象的尊重。
意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方。
座次禮儀
主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。
電梯禮儀
電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)
在客人(上司)之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入，到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。
電梯內(nèi)有人時(shí)
無(wú)論上下都應(yīng)客人(上司)優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。
行進(jìn)中禮儀
引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面;否則讓客戶(hù)先行。若通道較窄，有客戶(hù)或上級(jí)相對(duì)走來(lái)時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ�，點(diǎn)頭示意并請(qǐng)對(duì)方先行通過(guò)，切不可背朝對(duì)方。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級(jí)、客人外出，應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走，自己則走在外側(cè)。引導(dǎo)客戶(hù)方位或引導(dǎo)觀看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏;使用與客戶(hù)距離遠(yuǎn)的那條手臂。引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)出辦公室，銷(xiāo)售人員走在前面引領(lǐng)。
接待禮儀注意事項(xiàng)
1、 不要爽約，客人達(dá)到后要親自迎接，不要派無(wú)關(guān)的人代為接待。
2、及時(shí)上茶或者飲料，不要沒(méi)有歡迎的任何表示，會(huì)讓客人很尷尬，特別是自己喝著水，讓客人看著，是最失禮的。
3、 接待客人時(shí)不要把客人晾在一邊自己去接電話(huà)或者談?wù)搩?nèi)部的事情。
4、 客人離開(kāi)時(shí)要起身相送，重要客人要送到門(mén)口或者樓下，不可低頭不語(yǔ)看報(bào)紙文件，讓客人感覺(jué)你在趕他走，即便真的想讓客人立刻可以說(shuō)明，如‘抱歉，我要開(kāi)個(gè)會(huì)。抱歉我還要出去一趟�！@樣并不失禮。
拜訪(fǎng)禮儀注意事項(xiàng)
1、至少提前1天預(yù)約，約定后不要隨意更改時(shí)間，按時(shí)赴約是給對(duì)方留下好印象的前提。
2、商務(wù)拜訪(fǎng)要穿商務(wù)裝，上門(mén)時(shí)要先敲門(mén)才能進(jìn)入對(duì)方辦公室。
3、進(jìn)入對(duì)方辦公區(qū)時(shí)不要隨意參觀，左顧右盼，不經(jīng)允許不要隨意入座，更不能占領(lǐng)工作人員的辦公座位。
4、拜訪(fǎng)的時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)1小時(shí)，禮貌性拜訪(fǎng)或者初次拜訪(fǎng)一般在10-30分鐘。
5、拜訪(fǎng)者主動(dòng)提出離開(kāi)，不要等對(duì)方提出。(應(yīng)邀拜訪(fǎng)除外)離開(kāi)時(shí)要和主人多次告別，不要扭頭就走。
電話(huà)禮儀
電話(huà)是對(duì)內(nèi)對(duì)。外聯(lián)系的工具，電話(huà)是企業(yè)展示工作效率和社會(huì)形象的窗口。
電話(huà)應(yīng)答的聲音是企業(yè)的外在形象，應(yīng)以禮貌的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的方式處理電話(huà)。應(yīng)在電話(huà)里表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和高超的電話(huà)技巧。
電話(huà)形象
第一，時(shí)間和空間的選擇：休息時(shí)間別給人家打電話(huà)，晚上10點(diǎn)之后早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有重大的急事別打電話(huà)。
第二，通話(huà)的態(tài)度：語(yǔ)言、表情、動(dòng)作;
第三，通話(huà)的內(nèi)容：有什么事就說(shuō)什么事，有多少事就說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間。
座機(jī)的使用
打電話(huà)之前寫(xiě)好備忘錄：
準(zhǔn)備好通話(huà)時(shí)的文件和需要的相關(guān)資料，以及隨時(shí)記錄的筆、本，養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣;
查閱對(duì)方電話(huà)號(hào)碼，確認(rèn)無(wú)誤;講求“效率”，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，通話(huà)要簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、要點(diǎn)。
接聽(tīng)及時(shí)，鈴響3聲將電話(huà)接起;
禮貌應(yīng)答：“你好!××公司” ;
接到打錯(cuò)的電話(huà)，應(yīng)溫和友好地告訴對(duì)方：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了。”
電話(huà)完畢后要道“再見(jiàn)”，并等對(duì)方先掛斷電話(huà)后再掛電話(huà)，話(huà)筒要輕輕放下。
手機(jī)的使用
隨著手機(jī)的日益普及，無(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機(jī)禮儀越來(lái)越受到關(guān)注。
越來(lái)越多的禮儀專(zhuān)家把手機(jī)歸納為“基本社會(huì)公共禮儀”。我國(guó)也有越來(lái)越多的公共場(chǎng)所，諸如飛機(jī)上、音樂(lè)會(huì)堂、會(huì)議進(jìn)行中、汽車(chē)駕駛途中、醫(yī)療診室，宣布手機(jī)為不受歡迎者。
手機(jī)的攜帶
正式的場(chǎng)合，切不可有意識(shí)地將其展示于人，如把它們握在手中，別在衣服外面，放在自己身邊，或有意當(dāng)眾對(duì)其進(jìn)行擺弄。
恰當(dāng)?shù)姆胖梦恢茫?/p>
一是隨身攜帶的公文包里;
二是上衣的內(nèi)袋里，或是開(kāi)會(huì)的時(shí)候交給秘書(shū)、會(huì)務(wù)人員代管，也可以放在不起眼的地方，比如手邊、背后、手袋里，但最好不要放在桌子上
手機(jī)短信禮儀
(1)發(fā)短信一定要署名
(2)短信祝福一來(lái)一往足矣
(3)有些重要電話(huà)可以先用短信預(yù)約
(4)及時(shí)刪除自己不希望別人看到的短信
(5)上班時(shí)間不要沒(méi)完沒(méi)了發(fā)短信
(6)發(fā)短信不能太晚
(7)提醒對(duì)方最好用短信
商務(wù)會(huì)面禮儀3
見(jiàn)面禮儀包括握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮等。
名片禮：
初次相識(shí)，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方；接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時(shí)應(yīng)以請(qǐng)求的口氣，如“您方便的話(huà)，請(qǐng)給我一張名片，以便日后聯(lián)系。”
脫帽禮：
見(jiàn)面時(shí)男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子，并向?qū)Ψ街乱饣騿?wèn)好；若與同一人在同一場(chǎng)合前后多次相遇，則不必反復(fù)脫帽。進(jìn)入主人房間時(shí)，客人必須脫帽。在莊重、正規(guī)的場(chǎng)合應(yīng)自覺(jué)脫帽。
擁抱禮和親吻禮流行于歐美國(guó)家。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場(chǎng)合。兩人相對(duì)而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對(duì)方左肩部位，左手環(huán)擁對(duì)方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。
親吻禮：
行親吻禮時(shí)，往往伴有一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場(chǎng)合和社交場(chǎng)合，關(guān)系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰；晚輩對(duì)尊長(zhǎng)是吻額頭；男子對(duì)尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國(guó)家的`迎賓場(chǎng)合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動(dòng)作，表示最真誠(chéng)的熱情和敬意。來(lái)源：洪恩在線(xiàn)
商務(wù)會(huì)面禮儀4
一、問(wèn)候內(nèi)容
問(wèn)候內(nèi)容分為兩種，分別適用不同場(chǎng)合：
直接方式：所謂直接式問(wèn)候，就是直接以問(wèn)好作為問(wèn)候的主要內(nèi)容。它適用于正式的交往場(chǎng)合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場(chǎng)合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。
間接方式：所謂間接式問(wèn)候，就是以某些約定俗語(yǔ)成的問(wèn)候語(yǔ)，或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話(huà)題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過(guò)得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來(lái)替代直接式問(wèn)好。
二、問(wèn)候態(tài)度
問(wèn)候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意：
主動(dòng)：向她人問(wèn)候時(shí)，要積極、主動(dòng)。那同樣當(dāng)別人首先問(wèn)候自己之后，要立即予以回應(yīng)，千萬(wàn)不要擺出一幅高不可攀的樣子。
熱情：向她人問(wèn)候時(shí)，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠(chéng)。毫無(wú)表情，或者拉長(zhǎng)苦瓜臉表情冷漠的問(wèn)候不如不問(wèn)候。
大方：向她人問(wèn)候時(shí)，主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會(huì)給人留下虛情假意的壞印象。而且一定要專(zhuān)注。問(wèn)候的時(shí)候，要面含笑意，與她人有正面的視覺(jué)交流，以做到眼到、口到、意到。不要在問(wèn)候?qū)Ψ降臅r(shí)候，目光游離、東張西望，這樣會(huì)讓對(duì)方不知所措。
三、問(wèn)候次序
在正式場(chǎng)合，問(wèn)候一定要講究次序。
一對(duì)一的問(wèn)候：一對(duì)一，兩人之間的問(wèn)候，通常是“位低者先問(wèn)候”。即身份較低者或年輕者首先問(wèn)候身份較高者或年長(zhǎng)者。
一對(duì)多的問(wèn)候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì)面的時(shí)候。這時(shí)既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”；也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當(dāng)一個(gè)人逐一問(wèn)候多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由“長(zhǎng)”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。
�。�1）主動(dòng)開(kāi)始談話(huà)，珍惜會(huì)見(jiàn)時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪(fǎng)目的，你仍有必要主動(dòng)開(kāi)口。你可再次對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。
（2）問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì)客室的門(mén)，你的第一句話(huà)可能是：“你好，見(jiàn)到你很高興。”但這卻不如說(shuō)：“王經(jīng)理，你好，見(jiàn)到你很高興。”據(jù)測(cè)，后者比前者要熱情得多。
（3）若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說(shuō)：“謝謝�！闭�(qǐng)記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
�。�4）請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的.資料、書(shū)信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。另外，你得事先準(zhǔn)備好，當(dāng)對(duì)方詢(xún)問(wèn)你所攜帶資料中的有關(guān)問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說(shuō)明。
（5）保持相應(yīng)的熱情。在談話(huà)時(shí)，你若對(duì)某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情，那么，對(duì)方會(huì)馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的興趣。
�。�6）當(dāng)憤怒難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見(jiàn)。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟。
�。�7）學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù)。聽(tīng)有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話(huà)的時(shí)間，其次要聽(tīng)“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”。如對(duì)方首先講話(huà)，你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。
�。�8）注意衣著和發(fā)式。第一次見(jiàn)面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì)見(jiàn)前應(yīng)問(wèn)問(wèn)懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。
�。�9）避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之?huà)等，這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。
（10）要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話(huà)不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒(méi)有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō)，你若從沒(méi)有擔(dān)心過(guò)別人會(huì)對(duì)你的話(huà)產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
�。�11）作一次音色和語(yǔ)調(diào)的自我檢查。把自己要講的話(huà)錄音5分鐘，聽(tīng)聽(tīng)是否清晰，喉音、鼻音是否太重？語(yǔ)速怎樣？語(yǔ)調(diào)老成、平淡嗎？如不滿(mǎn)意，改進(jìn)后再錄一段聽(tīng)聽(tīng)。充滿(mǎn)朝氣的語(yǔ)調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。
�。�12）如果對(duì)方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱(chēng)等情況后，對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對(duì)方自愧不如，在介紹自己時(shí)你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。過(guò)度的關(guān)心和說(shuō)教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。
�。�13）要誠(chéng)實(shí)、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度，無(wú)節(jié)制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì)讓人疑心：“誰(shuí)知哪一天，他也許會(huì)在背后這樣說(shuō)我呢�！�
�。�14）會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語(yǔ)應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練，克制自己不要在臨出門(mén)時(shí)又引出新的話(huà)題，因?yàn)闆](méi)有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見(jiàn)的高潮。
商務(wù)會(huì)面禮儀5
接下來(lái)我們來(lái)談一下正確的稱(chēng)呼：
在職場(chǎng)里面，我們常常會(huì)遇到我們的談判伙伴，我們的合作對(duì)象，這時(shí)候如何稱(chēng)呼對(duì)方呢？說(shuō)到這，就會(huì)說(shuō)這個(gè)還不見(jiàn)到，見(jiàn)到男人稱(chēng)先生，見(jiàn)到女士稱(chēng)小姐，那是固有的禮儀的一種說(shuō)法。在當(dāng)今時(shí)尚的社會(huì)，我們?nèi)谌胍恍⿻r(shí)尚的元素。然更多的.人學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，我們就研發(fā)對(duì)男士女士的稱(chēng)呼，我們先來(lái)看一下，有什么樣的稱(chēng)呼方式呢？
第一個(gè)：叫做一般稱(chēng)呼。什么叫做一般稱(chēng)呼，就是我們剛剛講的先生，女士，小姐，都為一般的稱(chēng)呼。
第二個(gè)：就是姓名稱(chēng)呼，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的人與人之間有了第一次第二次接觸以后我們習(xí)慣叫什么？習(xí)慣叫名字！比如說(shuō)我叫陶文婷，你們可以叫文婷，這種感覺(jué)更加的親切。
第三個(gè)：叫做職務(wù)上的稱(chēng)呼。張經(jīng)理，王懂事長(zhǎng)，李總。都是職務(wù)上的稱(chēng)呼。
第四個(gè)：叫做職業(yè)稱(chēng)呼：你可以叫我陶老師，張醫(yī)生，陳律師。
第五個(gè)：親屬式的稱(chēng)呼：比如說(shuō)在很多行業(yè)里面，我們常常會(huì)遇到入鄉(xiāng)隨俗，比如，大媽?zhuān)笫�，大姐��！他們�?lái)了你偏偏稱(chēng)呼為小姐先生她會(huì)覺(jué)得很難受，這種情況下可以用親屬式的稱(chēng)呼，王阿姨，李大叔、張媽媽。這種稱(chēng)呼，讓人與人之間的距離可以拉近。
在正常的商務(wù)場(chǎng)景里面，
第一要：符合身份；
第二個(gè)：國(guó)際通用。
第三個(gè)：入鄉(xiāng)隨俗。
第四個(gè)：主次分明。如果董事長(zhǎng)和總經(jīng)理都在一起，你不能走進(jìn)去說(shuō)，王總，李總，不能同稱(chēng)，你要說(shuō)王董事長(zhǎng)，張總經(jīng)理。讓對(duì)方感覺(jué)比較舒服，如果你都稱(chēng)總得話(huà)，怎么樣？這個(gè)董事長(zhǎng)他會(huì)覺(jué)得心里不舒服把我矮了一截�？偨�(jīng)理也會(huì)覺(jué)得不好意思。所以一定要記住正確的稱(chēng)呼有四點(diǎn)：
1、符合身份
2、國(guó)際通用
3、入鄉(xiāng)隨俗
4、主次分明在這里也要提醒大家忌諱的：有兩大點(diǎn)：
第一個(gè)：沒(méi)有稱(chēng)呼
一次去醫(yī)院拔掉魚(yú)刺，我就在排隊(duì)等候，等著護(hù)士就喊一句下一個(gè)，我在想是在叫我嗎？護(hù)士看著我說(shuō)，下一個(gè)，我說(shuō)我叫陶文婷。護(hù)士看一下病例，說(shuō)的就是你啊。下一個(gè)，我當(dāng)時(shí)就有在想哈？要是我這么叫你，你怎么想的呢？因此，在座的各位，你常常沒(méi)有稱(chēng)呼的話(huà)，我建議你可以把改掉，你可以成為陶女士，陶小姐。都是可以的。
第二個(gè)：叫做替代性稱(chēng)呼
替代性稱(chēng)呼我們可以叫做，8號(hào)9號(hào)01號(hào)這都是叫做替代性稱(chēng)呼，建議各位一定要稱(chēng)呼對(duì)方的姓名或者是對(duì)方的姓氏表示尊重。
商務(wù)會(huì)面禮儀6
一、問(wèn)候禮儀
把握時(shí)機(jī)：選擇合適的時(shí)間
舉止得體：站位及手勢(shì)
稱(chēng)謂得當(dāng)：尊稱(chēng)與自謙
語(yǔ)氣謙和：多用敬語(yǔ)
順序準(zhǔn)確：讓位尊者，優(yōu)先了解對(duì)方情況。
一對(duì)一的問(wèn)候：一對(duì)一，兩人之間的問(wèn)候，通常是“位低者先問(wèn)候”。即身份較低者或年輕者，首先問(wèn)候身份較高或年長(zhǎng)者。
一對(duì)多的問(wèn)候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì)面的時(shí)候。這時(shí)既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”;也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當(dāng)一個(gè)人逐一問(wèn)候多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由“長(zhǎng)”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。
二 介紹禮儀
介紹順序：介紹他人時(shí)有一定規(guī)矩，應(yīng)講究次序，講究禮貌：
1.一般應(yīng)將年輕的先介紹給年長(zhǎng)的;
2.將地位低的先介紹給地位高的;
3.將男子先介紹給女士;
4.將未婚的先介紹給已婚的;
5.將主人先介紹給賓客。
向一個(gè)人介紹多個(gè)人時(shí)，應(yīng)先高后低，先長(zhǎng)后幼，先女后男等。
被介紹：當(dāng)別人介紹自己時(shí)，要從座位上起立，或用目光先向?qū)Ψ绞疽猓硎境龊茉敢庹J(rèn)識(shí)對(duì)方的.樣子。
應(yīng)主動(dòng)與對(duì)方握手，被介紹時(shí)要與對(duì)方打招呼，如對(duì)方是女士，男士應(yīng)微鞠躬，若對(duì)方伸出手賴(lài)則握手，她如不伸手，不可主動(dòng)紳士。
接受介紹：別人向自己介紹他人時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情低向?qū)Ψ缴斐鍪只螯c(diǎn)頭示意。主動(dòng)對(duì)被介紹人說(shuō)一聲“歡迎、歡迎!幸會(huì)、幸會(huì)!”“很高興認(rèn)識(shí)您”“初次見(jiàn)面，請(qǐng)多多關(guān)照”諸如此類(lèi)的。
三、握手禮：表示歡迎、歡送、祝賀、感謝、慰問(wèn)等。
握手順序：尊者決定。
1、長(zhǎng)輩和上級(jí)主動(dòng)伸手，晚輩和下屬及時(shí)伸手相握;
2、女士先伸手，男士及時(shí)伸手相握;
3、作為主人時(shí)，無(wú)論男女長(zhǎng)幼尊卑都應(yīng)先伸手表示對(duì)賓客的歡迎
4、已婚者和未婚者握手，已婚者要主動(dòng)
5、一個(gè)人與多人握手時(shí)，應(yīng)“由尊到卑”，先長(zhǎng)后幼，先上級(jí)后下級(jí)，先女后男，先已婚后未婚，對(duì)方如已排定一定順序，則從尊開(kāi)始依次握過(guò)去。
握手方式：
1、伸右手，握手力度適中，不可軟綿綿不用力，也不可用力過(guò)猛;
2、手掌與地面垂直的，手尖應(yīng)該是稍稍向下;
2、最佳距離為一米左右;
3、握手時(shí)間掌握在3秒左右，不要一握就松開(kāi)，也不要握住一直不放;
4、老友相見(jiàn)，狠狠握手，晃上幾晃。
6、下屬見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)生見(jiàn)到老師，幼者見(jiàn)到長(zhǎng)者，可雙手同時(shí)握住尊方的手。
握手口訣：大方出手，虎口相對(duì)，
目視對(duì)方，面帶微笑，
七分力度，男女平等。
商務(wù)會(huì)面禮儀7
商務(wù)禮儀中的會(huì)面禮儀：?jiǎn)柡蚨Y儀
把握時(shí)機(jī)：選擇合適的時(shí)間
舉止得體：站位及手勢(shì)
稱(chēng)謂得當(dāng)：尊稱(chēng)與自謙
語(yǔ)氣謙和：多用敬語(yǔ)
順序準(zhǔn)確：讓位尊者，優(yōu)先了解對(duì)方情況
一對(duì)一的問(wèn)候
一對(duì)一，兩人之間的問(wèn)候，通常是“位低者先問(wèn)候”。即身份較低者或年輕者，首先問(wèn)候身份較高或年長(zhǎng)者。
一對(duì)多的問(wèn)候
如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì)面的時(shí)候。這時(shí)既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”；也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當(dāng)一個(gè)人逐一問(wèn)候多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由“長(zhǎng)”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。
商務(wù)禮儀中的會(huì)面禮儀：介紹禮儀
介紹順序
介紹他人時(shí)有一定規(guī)矩，應(yīng)講究次序，講究禮貌：
1、一般應(yīng)將年輕的先介紹給年長(zhǎng)的；
2、將地位低的先介紹給地位高的'；
3、將男子先介紹給女士；
4、將未婚的先介紹給已婚的；
5、將主人先介紹給賓客。
向一個(gè)人介紹多個(gè)人時(shí)，應(yīng)先高后低，先長(zhǎng)后幼，先女后男等。
被介紹
當(dāng)別人介紹自己時(shí)，要從座位上起立，或用目光先向?qū)Ψ绞疽�，表示出很愿意認(rèn)識(shí)對(duì)方的樣子。
應(yīng)主動(dòng)與對(duì)方握手，被介紹時(shí)要與對(duì)方打招呼，如對(duì)方是女士，男士應(yīng)微鞠躬，若對(duì)方伸出手賴(lài)則握手，她如不伸手，不可主動(dòng)紳士。
接受介紹
別人向自己介紹他人時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情低向?qū)Ψ缴斐鍪只螯c(diǎn)頭示意。
主動(dòng)對(duì)被介紹人說(shuō)一聲“歡迎、歡迎！幸會(huì)、幸會(huì)！”“很高興認(rèn)識(shí)您”“初次見(jiàn)面，請(qǐng)多多關(guān)照”諸如此類(lèi)的。
自我介紹
自我介紹要簡(jiǎn)單明了，不要太唐突、生硬，要讓對(duì)方感到自然、隨意。簡(jiǎn)言之，就是在必要的社交場(chǎng)合，由自己擔(dān)任介紹的主角，自己將自己介紹給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。
�。�1）作主動(dòng)型的自我介紹。在社交活動(dòng)中，如欲結(jié)識(shí)某個(gè)人或某些人，而又無(wú)人引見(jiàn)，如有可能，即可自己充當(dāng)自己的介紹人，自己將自己介紹給對(duì)方。
�。�2）被動(dòng)型的自我介紹。人們有時(shí)會(huì)應(yīng)其他人的要求，將本人某些方面的具體情況進(jìn)行一番自我介紹。
介紹的順序
按照“位低者先行”的原則：
主人和客人—————主人先介紹
長(zhǎng)輩和晚輩—————晚輩先介紹
男人和女人—————男人先介紹
地位低的和地位高的—————地位低的先介紹
自我介紹的模式
1、寒暄/應(yīng)酬式：往往只包括姓名一項(xiàng)。
2、工作式：包括本人姓名、供職的單位及其部門(mén)、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng)。
3、交流式：適用于在社交活動(dòng)中，大體包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系等等，應(yīng)依照具體情況而定。
4、問(wèn)答式：一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。
商務(wù)會(huì)面禮儀8
商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：
問(wèn)候。
問(wèn)候者打招呼也。問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要注意：
1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專(zhuān)業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；
2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。
3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。
商務(wù)交往中的介紹。
自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。
介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專(zhuān)業(yè)的講法是三種人：1、專(zhuān)職接待人員，秘書(shū)、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。
業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷(xiāo)售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的'時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白，一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無(wú)我有，產(chǎn)品技術(shù)同類(lèi)產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。
行禮的問(wèn)題。
行禮要符合國(guó)情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序�！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪郑魅撕涂腿宋帐�，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。
商務(wù)會(huì)面禮儀9
1、自我介紹時(shí)要先面帶微笑問(wèn)好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問(wèn)候，可重復(fù)一下對(duì)方的姓名等稱(chēng)呼：“您好，XX先生/小姐！”被介紹時(shí)要起立
2、介紹的原則：
1、把地位低者先介紹給地位高者v把年輕者（晚輩）先介紹給年長(zhǎng)者（長(zhǎng)輩
�。�
2、把下級(jí)先介紹給上級(jí)
3、把男士先介紹給女士
4、把公司人員先介紹給客戶(hù)
5、把未婚者先介紹給已婚者v把新員工先介紹給老員工。
握手注意事項(xiàng)
握手順序：
男士女士間，女士先伸手
晚輩長(zhǎng)輩間，長(zhǎng)輩先伸手
上司下屬間，上司先伸手
老師學(xué)生間，老師先伸手
迎接客人時(shí)，主人先伸手
送別客人時(shí)，客人先伸手
已婚者與未婚者，已婚者先伸手
雙方各自伸出右手，彼此間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，右手四指并攏，拇指自然向上，握住對(duì)方，同時(shí)注意上身稍向前傾，面帶微笑地注視對(duì)方，一般握手3秒鐘左右即可在寒冷的冬天，在戶(hù)外與人握手，來(lái)不及脫手套時(shí)，應(yīng)說(shuō)一聲：對(duì)不起。
3握手8禁忌：
–禁忌一：握手時(shí)心不在焉；
–禁忌二：用左手和別人握手；
–禁忌三：帶手套和他人握手；
–禁忌四：戴墨鏡和他人握手；
–禁忌五：用雙手和女士握手；
–禁忌六：兩手交叉和別人握手；
–禁忌七：握手時(shí)左手拿東西或插兜里；
–禁忌八：手上又臟又濕，當(dāng)場(chǎng)搓揩后握手。
那在商務(wù)交往中
手的規(guī)范
1、高不過(guò)耳朵
2、低不過(guò)腰
3、 80公分為最寬
商務(wù)會(huì)面之稱(chēng)呼禮儀注意事項(xiàng)接下來(lái)我們來(lái)談一下正確的稱(chēng)呼：
在職場(chǎng)里面，我們常常會(huì)遇到我們的談判伙伴，我們的合作對(duì)象，這時(shí)候如何稱(chēng)呼對(duì)方呢？說(shuō)到這，就會(huì)說(shuō)這個(gè)還不見(jiàn)到，見(jiàn)到男人稱(chēng)先生，見(jiàn)到
女士稱(chēng)小姐，那是固有的禮儀的一種說(shuō)法。在當(dāng)今時(shí)尚的社會(huì)，我們?nèi)谌胍恍⿻r(shí)尚的元素。然更多的人學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，我們就研發(fā)對(duì)男士女士的稱(chēng)
呼，我們先來(lái)看一下，有什么樣的稱(chēng)呼方式呢？
第一個(gè)：叫做一般稱(chēng)呼。什么叫做一般稱(chēng)呼，就是我們剛剛講的先生，女士，小姐，都為一般的稱(chēng)呼。
第二個(gè)：就是姓名稱(chēng)呼，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的人與人之間有了第一次第二次接觸以后我們習(xí)慣叫什么？習(xí)慣叫名字！比如說(shuō)我叫陶文婷，你們可以
叫文婷，這種感覺(jué)更加的親切。
第三個(gè)：叫做職務(wù)上的稱(chēng)呼。張經(jīng)理，王懂事長(zhǎng)，李總。都是職務(wù)上的稱(chēng)呼。
第四個(gè)：叫做職業(yè)稱(chēng)呼：你可以叫我陶老師，張醫(yī)生，陳律師。
第五個(gè)：親屬式的稱(chēng)呼：比如說(shuō)在很多行業(yè)里面，我們常常會(huì)遇到入鄉(xiāng)隨俗，比如，大媽?zhuān)笫�，大姐啊！他們�?lái)了你偏偏稱(chēng)呼為小姐先生她會(huì)覺(jué)
得很難受，這種情況下可以用親屬式的稱(chēng)呼，王阿姨，李大叔、張媽媽。這種稱(chēng)呼，讓人與人之間的距離可以拉近。在正常的商務(wù)場(chǎng)景里面，第一
要：符合身份；第二個(gè)：國(guó)際通用。第三個(gè)：入鄉(xiāng)隨俗。第四個(gè)：主次分明。如果董事長(zhǎng)和總經(jīng)理都在一起，你不能走進(jìn)去說(shuō)，王總，李總，不能
同稱(chēng)，你要說(shuō)王董事長(zhǎng)，張總經(jīng)理。讓對(duì)方感覺(jué)比較舒服，如果你都稱(chēng)總得話(huà)，怎么樣？這個(gè)董事長(zhǎng)他會(huì)覺(jué)得心里不舒服把我矮了一截�？偨�(jīng)理也
會(huì)覺(jué)得不好意思。所以一定要記住正確的稱(chēng)呼有四點(diǎn)：1、符合身份2、國(guó)際通用3、入鄉(xiāng)隨俗4、主次分明
在這里也要提醒大家忌諱的：有兩大點(diǎn)：
第一個(gè)：沒(méi)有稱(chēng)呼
一次去醫(yī)院拔掉魚(yú)刺，我就在排隊(duì)等候，等著護(hù)士就喊一句下一個(gè)，我在想是在叫我嗎？護(hù)士看著我說(shuō)，下一個(gè)，我說(shuō)我叫陶文婷。護(hù)士看一下病
例，說(shuō)的就是你啊。下一個(gè)，我當(dāng)時(shí)就有在想哈？要是我這么叫你，你怎么想的呢？因此，在座的各位，你常常沒(méi)有稱(chēng)呼的話(huà)，我建議你可以把改
掉，你可以成為陶女士，陶小姐。都是可以的
第二個(gè)：叫做替代性稱(chēng)呼
替代性稱(chēng)呼我們可以叫做，8號(hào)9號(hào)01號(hào)這都是叫做替代性稱(chēng)呼，建議各位一定要稱(chēng)呼對(duì)方的姓名或者是對(duì)方的姓氏表示尊重。
商務(wù)會(huì)面之握手禮儀注意事項(xiàng)各位知道我們?yōu)槭裁匆?jiàn)面要握手嗎？握手代表什么呢？
我相信在坐的各位肯定知道爭(zhēng)取答案！握手是代表這友誼的開(kāi)始，是的`！那么各位知道握手的來(lái)歷嗎？為什么現(xiàn)代的人要握手呢？是這樣的！當(dāng)時(shí)在刀耕火種的年代，人與人之間不信任，他們一出門(mén)手上就帶著刀子，斧頭，錘子，木頭，磚塊，如果遇到壞人就把它丟出去打?qū)Ψ��？墒撬麄兙驮谙�，如果今天我們兩位是朋友，是要合作的人�?jiàn)面，還需要帶著這些東西嗎？如果遇到這種狀況，就把右手的東西放在地上，然后伸出右手，去摸一摸對(duì)方的右手，說(shuō)看看有沒(méi)有石頭，如果沒(méi)有那就代表是自己人，所以我收代表著友誼。代表這和諧，就是有古代而延伸下來(lái)了。但是，在當(dāng)今的時(shí)尚禮儀里面，在時(shí)尚的社會(huì)里面，很多人可能掌握不好握手的分寸，我常常遇到這種狀況，有次我去參加一個(gè)展覽很多的人，有交叉握手的，有輕碰一下手尖的，什么樣的握手都有，為了讓所有的人能學(xué)會(huì)正確的職場(chǎng)握手：
首先第一步：大方伸手，
第二步：戶(hù)口相對(duì)；一定要滿(mǎn)握。這樣表示真誠(chéng)，因?yàn)槭巧虅?wù)的合作伙伴，
第三步：目視對(duì)方，眼睛要看著誰(shuí)，當(dāng)然是對(duì)方拉！
第四步：面帶微笑
第五步：力度7分。不能太用力，如果是以為先生和一位女士握手，如果女士帶著戒指，男士一用力，手拿出來(lái)變成糖葫蘆那就不好啦！
第六步：男女平等。在正常的商務(wù)場(chǎng)合中，我們提倡的是男女平等的！
最后一步：三秒結(jié)束。那三秒鐘怎么掌握呢！大家可以伸出手來(lái)握住我的手心里說(shuō)你好你好你好就可以了。不要太久，拉著一只說(shuō)，像奇志大兵的小品那樣，那可不好！
握手七大要領(lǐng)大家一定是要?jiǎng)?wù)必掌握的！
有學(xué)生問(wèn)我，老師我掌握了7個(gè)要領(lǐng)，那在商務(wù)場(chǎng)合誰(shuí)先伸手呢？很簡(jiǎn)單，如果一位女士跟一位先生的話(huà)。要握手了，到底誰(shuí)先伸手，沒(méi)錯(cuò)，女士先伸手。那是一位長(zhǎng)輩和一位晚輩呢！是的，是晚輩先伸手。一句話(huà)概括就是尊者先伸手。
商務(wù)會(huì)面禮儀10
問(wèn)候禮儀—稱(chēng)呼
在商務(wù)活動(dòng)中，稱(chēng)呼要莊重、正式、規(guī)范。一句得體的稱(chēng)呼，既能引起對(duì)方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務(wù)慣例，在商務(wù)會(huì)面中，最正式的稱(chēng)呼有三種，即應(yīng)當(dāng)稱(chēng)呼交往對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)，或是其泛尊稱(chēng)。泛尊稱(chēng)，指的是先生、小姐、夫人、女士一類(lèi)可以廣泛使用的尊稱(chēng)。
稱(chēng)呼的注意事項(xiàng)：無(wú)稱(chēng)呼，在商務(wù)活動(dòng)中不稱(chēng)呼對(duì)方，就直接開(kāi)始談話(huà)是非常失禮的行為。錯(cuò)誤的稱(chēng)呼，如：將未婚女士稱(chēng)為夫人。綽號(hào)性稱(chēng)呼 ，給對(duì)方其綽號(hào)，或帶有綽號(hào)性的稱(chēng)謂。不恰當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng)，有些稱(chēng)呼不適宜正式商務(wù)場(chǎng)合，切勿使用，如“兄弟”、“哥們”等稱(chēng)呼，會(huì)顯得使用這種稱(chēng)呼的人檔次不高，缺乏修養(yǎng)。
問(wèn)候禮儀—問(wèn)候
內(nèi)容：您好！早上好！下午好！周末好！
態(tài)度：主動(dòng)、熱情、自然、專(zhuān)注 。
次序：由尊而卑，由長(zhǎng)而幼，由近而遠(yuǎn)，順時(shí)針。
介紹禮儀—自我介紹
核心點(diǎn)：鎮(zhèn)定自信，把握時(shí)間，內(nèi)容清晰完整（單位名稱(chēng)、部門(mén)名稱(chēng)、崗位名稱(chēng)、姓名全稱(chēng)），令人印象深刻。
自我介紹是最重要的一種介紹方式，把自己介紹給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。自我介紹的`基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊也不宜超過(guò)3分鐘。
通常需要做自我介紹的情況有以下幾種：
第一，社交場(chǎng)合中遇到你希望結(jié)識(shí)的人，又找不到適當(dāng)?shù)娜私榻B。這時(shí)自我介紹應(yīng)謙遜、簡(jiǎn)明，把對(duì)對(duì)方的敬慕之情真誠(chéng)地表達(dá)出來(lái)。
第二，電話(huà)約某人，而又從未與這個(gè)人見(jiàn)過(guò)面。這時(shí)要向?qū)Ψ浇榻B自己的基本情況，還要簡(jiǎn)略談一下要約見(jiàn)對(duì)方的事由。
第三，演講、發(fā)言前。這時(shí)面對(duì)聽(tīng)眾做自我介紹，最好既簡(jiǎn)明扼要，又要有特色，利用“首因效應(yīng)”，給聽(tīng)眾一個(gè)良好的第一印象。
第四，求職應(yīng)聘或參加競(jìng)選。這時(shí)更需要自我介紹，而且自我介紹的形式可能不止一種。既要有書(shū)面介紹材料（個(gè)人簡(jiǎn)歷），還要有口頭的，或詳或簡(jiǎn)，或嚴(yán)肅莊重，或風(fēng)趣幽默詼諧等。這會(huì)直接影響求職或競(jìng)選者能否成功。
介紹禮儀— 為他人介紹禮儀
誰(shuí)做介紹：主人、主接待人、認(rèn)識(shí)雙方的人；
介紹順序：客人優(yōu)先知情權(quán)、尊者居后被介紹 ；
介紹內(nèi)容：加入雙方相關(guān)資料；體現(xiàn)優(yōu)雅的介紹動(dòng)作。
介紹禮儀—被他人介紹
態(tài)度友好：起身微笑、面向?qū)Ψ剑?/p>
熱情回應(yīng)：介紹完畢說(shuō)“您好”！“幸會(huì)”！“久仰”！等客氣話(huà)表示友好。
握手禮儀
握手遵循“尊者決定”的原則。
男女握手：男女平等。（現(xiàn)代時(shí)尚禮儀之商務(wù)場(chǎng)景）
賓主握手：主人應(yīng)向客人先伸手。
長(zhǎng)幼握手：年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手。
上下級(jí)握手：下級(jí)要等上級(jí)先伸手。
朋友、平輩見(jiàn)面，誰(shuí)伸手快誰(shuí)更為有禮。
迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。
商務(wù)會(huì)面禮儀11
商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。
見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：
一、問(wèn)候。問(wèn)候者打招呼也。問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要注意。
1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專(zhuān)業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱(chēng)呼是最普遍的適用的，1、稱(chēng)行政職務(wù)；2、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)；3、行業(yè)稱(chēng)呼；4、時(shí)尚性稱(chēng)呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱(chēng)呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱(chēng)。
二，商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。
自我介紹：第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。
介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專(zhuān)業(yè)的講法是三種人：1、專(zhuān)職接待人員，秘書(shū)、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。
業(yè)務(wù)介紹： 有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷(xiāo)售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的.時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白，一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無(wú)我有，產(chǎn)品技術(shù)同類(lèi)產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。
三，行禮的問(wèn)題。
行禮要符合國(guó)情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序�！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪郑魅撕涂腿宋帐�，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。
商務(wù)會(huì)面禮儀12
商務(wù)會(huì)面禮儀：掌握稱(chēng)呼、商務(wù)介紹、握手、致意和其他禮節(jié)的禮儀常識(shí)及名片的用途、制作和使用常識(shí)。掌握介紹的內(nèi)容和程序，握手禮的方法和禁忌;熟悉常見(jiàn)會(huì)面禮的動(dòng)作姿勢(shì)要求，遞送、接受名片時(shí)要注意的禮儀。
第一節(jié) 稱(chēng)呼禮儀
稱(chēng)呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)的風(fēng)尚，因此對(duì)它不能疏忽大意，隨便亂用。在商務(wù)會(huì)面中，恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q(chēng)謂，是商務(wù)交往順利進(jìn)行的第一步。
一、稱(chēng)呼禮儀規(guī)范
在商務(wù)活動(dòng)中，稱(chēng)呼要莊重、正式、規(guī)范。一句得體的稱(chēng)呼，既能引起對(duì)方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務(wù)慣例，在商務(wù)會(huì)面中，最正式的稱(chēng)呼有三種，即應(yīng)當(dāng)稱(chēng)呼交往對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)，或是其泛尊稱(chēng)。泛尊稱(chēng)，指的是先生、小姐、夫人、女士一類(lèi)可以廣泛使用的尊稱(chēng)。
在商務(wù)活動(dòng)中，以對(duì)方的行政職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別、敬意有佳，是最常見(jiàn)的一種稱(chēng)呼方法。可以?xún)H稱(chēng)職務(wù)，如“局長(zhǎng)”、“處長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主管”等;也可以在職務(wù)前面加上姓氏，如“李市長(zhǎng)”、“張董事長(zhǎng)”等。
對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等有職稱(chēng)和學(xué)位的人士，均可單獨(dú)稱(chēng)“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時(shí)可以加上姓氏，也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律師先生”、“張博士先生”等。這樣可以表示你對(duì)他職稱(chēng)的認(rèn)可和尊敬。
對(duì)于那些初次打交道的，或者既沒(méi)有具體的職務(wù)也沒(méi)有具體的職稱(chēng)的人，可以直接稱(chēng)呼他們?yōu)椤跋壬�、“小姐”或者“夫人”，如果知道他們的姓氏，就最好在這些泛尊稱(chēng)的前面帶上對(duì)方的姓，如“張先生”、“李小姐”等。在使用泛尊稱(chēng)的時(shí)候，對(duì)于男士，不管多大年紀(jì)，都可以稱(chēng)呼對(duì)方為“先生”，但是對(duì)于女士來(lái)說(shuō)，“夫人”這個(gè)稱(chēng)呼可不能亂用的，必須在知道對(duì)方已經(jīng)結(jié)婚的前提下才可以用。
除此之外，稱(chēng)呼時(shí)還要注意以下幾點(diǎn)：
第一，初次會(huì)面更要注意稱(chēng)呼。初次與人會(huì)面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱(chēng)呼姓加職務(wù)，要一字一字地說(shuō)得特別清楚，比如：“王總經(jīng)理，你說(shuō)得真對(duì).....”如果對(duì)方是個(gè)副總經(jīng)理，可刪去那個(gè)“副”字;但若對(duì)方是總經(jīng)理，不要為了方便把“總”字去掉，而變?yōu)榻?jīng)理。
第二，關(guān)系越熟越要注意稱(chēng)呼。與對(duì)方十分熟悉之后，千萬(wàn)不要因此而忽略了對(duì)對(duì)方的稱(chēng)呼，一定要堅(jiān)持稱(chēng)呼對(duì)方的姓加職務(wù)(職稱(chēng))，尤其是有其他人在場(chǎng)的情況下。人人都需要被人尊重，越是熟人，越是要彼此尊重，如果熟了就變得隨隨便便，“老王”、“老李”甚至用一聲“唉”、“喂”來(lái)稱(chēng)呼了，這樣極不禮貌，是令對(duì)方難以接受的。
稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過(guò)。在交談過(guò)程中，稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)，要加重語(yǔ)氣，稱(chēng)呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說(shuō)的事，這樣才能引起對(duì)方的注意，他會(huì)認(rèn)真地聽(tīng)下去。如果你稱(chēng)呼得很輕又很快，有種一帶而過(guò)的感覺(jué)，對(duì)方聽(tīng)著不會(huì)太順耳，有時(shí)也聽(tīng)不清楚，就引不起聽(tīng)話(huà)的興趣。相比之下，如果太不注意對(duì)方的姓名，而過(guò)分強(qiáng)調(diào)了要談的事情，那就會(huì)適得其反，對(duì)方不會(huì)對(duì)你的事情感興趣了。所以，一定要把對(duì)方完整的稱(chēng)呼，很認(rèn)真很清楚很緩慢地講出來(lái)，以顯示對(duì)對(duì)方的尊重。
二、商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼
1.無(wú)稱(chēng)呼。在商務(wù)活動(dòng)中不稱(chēng)呼對(duì)方，就直接開(kāi)始談話(huà)是非常失禮的行為。
2.不適當(dāng)?shù)乃追Q(chēng)。有些稱(chēng)呼不適宜正式商務(wù)場(chǎng)合，切勿使用�！靶值堋薄ⅰ案鐐儭钡确Q(chēng)呼，會(huì)顯得使用這種稱(chēng)呼的.人檔次不高，缺乏修養(yǎng)。
3.地方性稱(chēng)呼。有些稱(chēng)呼具有很強(qiáng)的地方色彩，比如，北京人愛(ài)稱(chēng)人為“師傅”，山東人愛(ài)稱(chēng)人為“伙計(jì)”，而在南方人聽(tīng)來(lái)，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。
第二節(jié) 介紹禮儀
在商務(wù)交往中，相互介紹和為他人介紹是最常見(jiàn)，也是最重要的禮節(jié)之一，是人們從陌生走向熟識(shí)的第一步。介紹分為自我介紹，他人介紹和商業(yè)性介紹三種情況。
一、自我介紹
自我介紹是最重要的一種介紹方式，就是在必要的社交場(chǎng)合，把自己介紹給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊也不宜超過(guò)3分鐘。
通常需要做自我介紹的情況有以下幾種：
第一，社交場(chǎng)合中遇到你希望結(jié)識(shí)的人，又找不到適當(dāng)?shù)娜私榻B。這時(shí)自我介紹應(yīng)謙遜、簡(jiǎn)明，把對(duì)對(duì)方的敬慕之情真誠(chéng)地表達(dá)出來(lái)。
第二，電話(huà)約某人，而又從未與這個(gè)人見(jiàn)過(guò)面。這時(shí)要向?qū)Ψ浇榻B自己的基本情況，還要簡(jiǎn)略談一下要約見(jiàn)對(duì)方的事由。
第三，演講、發(fā)言前。這時(shí)面對(duì)聽(tīng)眾做自我介紹，最好既簡(jiǎn)明扼要，又要有特色，利用“首因效應(yīng)”，給聽(tīng)眾一個(gè)良好的第一印象。
第四，求職應(yīng)聘或參加競(jìng)選。這時(shí)更需要自我介紹，而且自我介紹的形式可能不止一種。既要有書(shū)面介紹材料(個(gè)人簡(jiǎn)歷)，還要有口頭的，或詳或簡(jiǎn)，或嚴(yán)肅莊重，或風(fēng)趣幽默詼諧等。這會(huì)直接影響求職或競(jìng)選者能否成功。
掌握自我介紹的語(yǔ)言藝術(shù)，應(yīng)注意以下幾方面的問(wèn)題：
第一，鎮(zhèn)定而充滿(mǎn)自信清晰地報(bào)出自己的姓名(這是必須的)，并善于使用體態(tài)語(yǔ)言，表達(dá)自己的友善、關(guān)懷、誠(chéng)意和愿望，這是體現(xiàn)自信的表示。如果自我介紹模糊不清，含糊其詞，流露出羞怯自卑的心理，會(huì)使人感到你不能把握自己，因而也會(huì)影響彼此間的進(jìn)一步溝通。
第二，根據(jù)不同交往的目的，注意介紹的繁簡(jiǎn)。自我介紹一般包括姓名、籍貫、職業(yè)、職務(wù)、工作單位或住址、畢業(yè)學(xué)校、經(jīng)歷、特長(zhǎng)或興趣等。自我介紹時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要來(lái)決定介紹的繁簡(jiǎn)，不一定把上述內(nèi)容逐一說(shuō)出。在長(zhǎng)者或尊者面前，語(yǔ)氣應(yīng)謙恭;在平輩和同事面前，語(yǔ)氣應(yīng)明快，直截了當(dāng)。
第三，自我評(píng)價(jià)要掌握分寸。自我評(píng)價(jià)一般不宜用"很"、"第一"等表示極端贊頌的詞，也不必有意貶低，關(guān)鍵在于掌握分寸自我介紹時(shí)，表情要自然、親切，注視對(duì)方，舉止莊重、大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿(mǎn)信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的熱情。
二、他人介紹
他人介紹，即第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)介紹的一種介紹方式。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對(duì)被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。
為他人作介紹時(shí)應(yīng)遵循以下基本禮儀原則：
第一，在向他人介紹時(shí)，首先了解對(duì)方是否有結(jié)識(shí)的愿望。最好不要向一位有身份的人介紹他不愿認(rèn)識(shí)的人。
第二，注意介紹次序。按國(guó)際慣例，應(yīng)該先把年輕者、身份地位低者介紹給年長(zhǎng)者、身份高者;先把年輕的職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士;先把年齡低、未婚者介紹給已婚者;先把客人介紹給主人，把晚到者介紹給早到者;如果是業(yè)務(wù)介紹必須先提到組織名稱(chēng)、個(gè)人職銜等。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序進(jìn)行。為他人介紹遵守“先向尊者介紹”的原則。
第三，介紹人作介紹時(shí)，應(yīng)該多使用敬辭。在較正式場(chǎng)合，介紹詞也較鄭重，一般以“×××，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹……”的方式。在不十分正式的場(chǎng)合可隨便些，可用“讓我介紹一下”或“我來(lái)介紹一下”，“這位是……”的句式。介紹時(shí)語(yǔ)氣清晰地說(shuō)出得體的稱(chēng)謂，有時(shí)還可用些定語(yǔ)或形容詞、贊美詞介紹對(duì)方。
第四，為人介紹時(shí)注意手勢(shì)和表情。被介紹時(shí)，眼睛正視對(duì)方。除年長(zhǎng)或位尊者外，被介紹雙方最好站起來(lái)點(diǎn)頭致意或握手致意，同時(shí)應(yīng)說(shuō)聲：“您好，認(rèn)識(shí)您很高興”或“真榮幸能認(rèn)識(shí)您”等得體的禮貌語(yǔ)言。
三、商業(yè)性介紹
商業(yè)性介紹，可以稱(chēng)之為實(shí)業(yè)性介紹。這種介紹，目的在于建立某種貿(mào)易性的往來(lái)關(guān)系，以發(fā)展自身的業(yè)務(wù)。在這種介紹中，不分男女老少，只以社會(huì)地位的高低為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方優(yōu)先權(quán)的原則，在任何場(chǎng)合都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。如介紹時(shí)可說(shuō)：“王總經(jīng)理，請(qǐng)?jiān)试S我將我的秘書(shū)王小姐介紹給您�！比缓蟛耪f(shuō)：“王小姐，這位是X X公司的王總經(jīng)理。”在實(shí)業(yè)界，當(dāng)男士被介紹給比他地位低的女士時(shí)，無(wú)須起立。只有當(dāng)兩個(gè)人的社會(huì)地位相同時(shí)，才遵循先介紹女士的慣例。
第三節(jié) 名片禮儀
在商務(wù)交往中，名片猶如我們的另一張臉，它可以讓別人在見(jiàn)不到你本人的情況下，了解和記住你的個(gè)人資料。同時(shí)，名片也顯示了一個(gè)人的職業(yè)、身份和地位，一個(gè)沒(méi)有名片或不隨身攜帶名片的人，是難以在商務(wù)社會(huì)中立足的。
名片可作為自我介紹之用，也可作為簡(jiǎn)單的禮節(jié)性通信往來(lái)，表示祝賀、感激、介紹等。名片是現(xiàn)代社會(huì)中必不可少的社交工具。在國(guó)際業(yè)務(wù)中，名片的用途十分廣泛。甚至在某些文化中，交換名片具有一定的特殊性。在人際交往中，熟悉和掌握名片的有關(guān)禮儀是十分重要的。
一、名片的內(nèi)容
(一)名片的種類(lèi)
通常使用的名片分為私用名片、商務(wù)名片和單位名片三種類(lèi)型。單位名片的主角是單位，其內(nèi)容大體是兩項(xiàng)：一是本單位的全稱(chēng)及其徽號(hào);二是與本單位聯(lián)絡(luò)的方法，包括地址、郵編、電話(huà)號(hào)碼、傳真號(hào)碼等。私用名片、商務(wù)名片的主角則是個(gè)人。除單位名片外，通常一枚標(biāo)準(zhǔn)的名片應(yīng)包括三方面的內(nèi)容：一是本人所屬的單位、徽號(hào)以及自己所在的具體部門(mén);二是本人的姓名、學(xué)位、職務(wù)或職稱(chēng);三是與本人聯(lián)絡(luò)的方法，包括單位所在的地址、辦公電話(huà)號(hào)碼、住宅電話(huà)號(hào)碼和郵政編碼等。此外，還可酌情列出本單位的傳真號(hào)碼、電報(bào)掛號(hào)以及本人的尋呼機(jī)號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼。私人名片和商務(wù)名片一般都不提供本人家庭住址。
(二)名片的制作
國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9×5.5，即長(zhǎng)9厘米，寬5.5厘米。如無(wú)特殊需要，不應(yīng)將名片制作過(guò)大，甚至有意搞折疊式，免得給人以標(biāo)新立異、虛張聲勢(shì)、有意擺譜之感。印制名片的紙張，宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色，并且以一張名片一色為好。最好不要印制雜色名片，令人看得眼花繚亂。也不要用黑色、紅色、粉色、紫色、綠色印制名片，它們均會(huì)給人以失之于莊重的感覺(jué)。不提倡在名片上印人像、漫畫(huà)、花卉、寵物。這些東西并無(wú)實(shí)用價(jià)值，卻會(huì)給人以華而不實(shí)的印象。在國(guó)內(nèi)使用的名片，宜用漢語(yǔ)簡(jiǎn)體字，不要故弄玄虛，使用繁體漢字。制作名片，最好不要手書(shū)自制，也不要以復(fù)印、油印、影印的方法制作名片，它們均不夠正規(guī)。
我國(guó)的習(xí)慣是把職務(wù)用較小號(hào)字體印在名片左上角，姓名印在中間;外國(guó)人習(xí)慣姓名印在中間，職務(wù)用較小號(hào)字體印在姓名下面。如果同時(shí)印中外文時(shí)，通常一面印中文，另一面印外文，外文要按國(guó)際習(xí)慣排列。不論是印制個(gè)人名片還是商用名片，上面列的職務(wù)都不要太多，列一兩個(gè)主要職務(wù)即可，以免給人以華而不實(shí)之感。如必要，可為自己設(shè)計(jì)幾種單位不同、職銜不同的名片，在公務(wù)交往中，該用哪一種，就用哪一種。在西方，一位商界人士口袋里有好幾種名片是不足為奇的。
二、交換名片的時(shí)機(jī)
(一)需要交換名片的時(shí)機(jī)
1.因自身的需要而初次拜訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)交換名片，以加深印象。
2.希望認(rèn)識(shí)對(duì)方時(shí)，可以通過(guò)名片進(jìn)行初步的溝通。
3.與他人接觸時(shí)，為了表示自己重視對(duì)方，應(yīng)該交換名片。
4.當(dāng)你被作為第三人被介紹給對(duì)方時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)遞交名片。
5.當(dāng)對(duì)方主動(dòng)提議交換名片，應(yīng)立即做出回應(yīng)，交換名片。
6.對(duì)方向自己索要名片。
7.自己的情況有所變更時(shí)，應(yīng)交換名片予以通知。
8.打算獲得對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)主動(dòng)交換名片。
(二)不必交換名片的時(shí)機(jī)
1.當(dāng)對(duì)方是從不相識(shí)的陌生人時(shí)，不必交換名片。
2.對(duì)某人沒(méi)有認(rèn)識(shí)或深交的意愿時(shí)，不必交換名片。
3.察覺(jué)對(duì)方對(duì)自己沒(méi)有興趣時(shí)，不必交換名片。
4.經(jīng)常和對(duì)方會(huì)面，已經(jīng)是非常熟識(shí)的人時(shí)，不必交換名片。
5.雙方之間地位、身份、年齡差別太大時(shí)，不必交換名片。
商務(wù)會(huì)面禮儀13
一、拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
有句古話(huà)說(shuō)得好：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。商務(wù)拜訪(fǎng)前同樣需要做好充分準(zhǔn)備。
1.預(yù)約不能少
拜訪(fǎng)之前必須提前預(yù)約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三天給拜訪(fǎng)者打電話(huà)，簡(jiǎn)單說(shuō)明拜訪(fǎng)的原因和目的，確定拜訪(fǎng)時(shí)間，經(jīng)過(guò)對(duì)方同意以后才能前往。
2.明確目的
拜訪(fǎng)必須明確目的，出發(fā)前對(duì)此次拜訪(fǎng)要解決的問(wèn)題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如，你需要對(duì)方為你解決什么，你對(duì)對(duì)方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問(wèn)題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好，以防萬(wàn)一。
3.禮物不可少
無(wú)論是初次拜訪(fǎng)還是再次拜訪(fǎng)，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對(duì)方的心坎里，了解對(duì)方的興趣、愛(ài)好及品位，有針對(duì)性地選擇禮物，盡量讓對(duì)方感到滿(mǎn)意。
4.自身儀表不可忽視
骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對(duì)被拜訪(fǎng)者的輕視。被拜訪(fǎng)者會(huì)認(rèn)為你不把他放在眼里，對(duì)拜訪(fǎng)效果有直接影響。一般情況下，登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。
二、拜訪(fǎng)過(guò)程
1.具備較強(qiáng)的時(shí)間觀念
拜訪(fǎng)他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識(shí)，也是拜訪(fǎng)活動(dòng)中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時(shí)間整理拜訪(fǎng)時(shí)需要用到的資料，并正點(diǎn)出現(xiàn)在約定好的地點(diǎn)。而遲到則是失禮的表現(xiàn)，不但是對(duì)被拜訪(fǎng)者的不敬，也是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，被拜訪(fǎng)者會(huì)對(duì)你產(chǎn)生看法。
值得注意的是：如果因故不能如期赴約，必須提前通知對(duì)方，以便被拜訪(fǎng)者重新安排工作。通知時(shí)一定要說(shuō)明失約的原因，態(tài)度誠(chéng)懇地請(qǐng)對(duì)方原諒，必要時(shí)還需約定下次拜訪(fǎng)的日期、時(shí)間。
2.先通報(bào)后進(jìn)入
到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)后，如果沒(méi)有直接見(jiàn)到被拜訪(fǎng)對(duì)象，拜訪(fǎng)者不得擅自闖入，必須經(jīng)過(guò)通報(bào)后再進(jìn)入。一般情況下，前往大型企業(yè)拜訪(fǎng)，首先要向負(fù)責(zé)接待人員交代自己的基本情況，待對(duì)方安排好以后，再與被拜訪(fǎng)者見(jiàn)面。當(dāng)然，生活中不免存在這樣的情況，被拜訪(fǎng)者身處某一賓館，如果拜訪(fǎng)者已經(jīng)抵達(dá)賓館，切勿魯莽直奔被拜訪(fǎng)者所在房間，而應(yīng)該由賓館前臺(tái)接待打電話(huà)通知被拜訪(fǎng)者，經(jīng)同意以后再進(jìn)入。
3.舉止大方，溫文爾雅
見(jiàn)面后，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見(jiàn)面，拜訪(fǎng)者必須主動(dòng)向?qū)Ψ街乱�，�?jiǎn)單地做自我介紹，然后熱情大方地與被拜訪(fǎng)者行握手之禮。如果雙方已經(jīng)不是初次見(jiàn)面了，主動(dòng)問(wèn)好致意也是必須的，這樣可顯示出你的誠(chéng)意。說(shuō)到握手不得不強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，如果對(duì)方是長(zhǎng)者、高職或女性，自己絕對(duì)不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對(duì)他人的不敬。
見(jiàn)面禮行過(guò)以后，在主人的引導(dǎo)之下，進(jìn)入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的'座位上。
4.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，切忌啰嗦
談話(huà)切忌啰嗦，簡(jiǎn)單的寒暄是必要的，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)�，被拜訪(fǎng)者可能有很多重要的工作等待處理，沒(méi)有很多時(shí)間接見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)者，這就要求，談話(huà)要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，簡(jiǎn)單的寒暄后直接進(jìn)入正題。
當(dāng)對(duì)方發(fā)表自己自己的意見(jiàn)時(shí)，打斷對(duì)方講話(huà)是不禮貌的行為。應(yīng)該仔細(xì)傾聽(tīng)，將不清楚的問(wèn)題記錄下來(lái)，待對(duì)方講完以后再請(qǐng)求就不清楚問(wèn)題給予解釋。如果雙方意見(jiàn)產(chǎn)生分歧，一定不能急躁，要時(shí)刻保持沉著冷靜，避免破壞拜訪(fǎng)氣氛，影響拜訪(fǎng)效果。
5.把握拜訪(fǎng)時(shí)間
在商務(wù)拜訪(fǎng)過(guò)程中，時(shí)間為第一要素，拜訪(fǎng)時(shí)間不宜拖得太長(zhǎng)，否則會(huì)影響對(duì)方其他工作的安排。如果雙方在拜訪(fǎng)前已經(jīng)設(shè)定了拜訪(fǎng)時(shí)間，則必須把握好已規(guī)定的時(shí)間，如果沒(méi)有對(duì)時(shí)間問(wèn)題做具體要求，那么就要在最
短的時(shí)間里講清所有問(wèn)題，然后起身離開(kāi)，以免耽誤被拜訪(fǎng)者處理其他事務(wù)。
三、拜訪(fǎng)結(jié)束
拜訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，如果談話(huà)時(shí)間已過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示“打擾”歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)與主人握別，說(shuō)“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步再回首揮手致意“再見(jiàn)”。
商務(wù)拜訪(fǎng)是當(dāng)今最流行的一種辦公形式，也是對(duì)禮儀要求最多的活動(dòng)之一。
(1)打招呼：在客戶(hù)(他)未開(kāi)口之前，以親切的音調(diào)向客戶(hù)(他)打招呼問(wèn)候，如：“王經(jīng)理，早上好!
(2)自我介紹：秉明公司名稱(chēng)及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對(duì)客戶(hù)撥空見(jiàn)自己表達(dá)謝意;如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時(shí)間讓我見(jiàn)到您!”
(3)破冰：營(yíng)造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶(hù)對(duì)陌生人來(lái)訪(fǎng)的緊張情緒;如：“王經(jīng)理，我是您部門(mén)的張工介紹來(lái)的，聽(tīng)他說(shuō)，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。
(4)開(kāi)場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)：
1、提出議程;2、陳述議程對(duì)客戶(hù)的價(jià)值;3、時(shí)間約定;4、詢(xún)問(wèn)是否接受;
如：“王經(jīng)理，今天我是專(zhuān)門(mén)來(lái)向您了解你們公司對(duì)**產(chǎn)品的一些需求情況，通過(guò)知道你們明確的計(jì)劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時(shí)間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”?
(5)巧妙運(yùn)用詢(xún)問(wèn)術(shù)，讓客戶(hù)說(shuō)說(shuō)說(shuō);
1、設(shè)計(jì)好問(wèn)題漏斗;
通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)達(dá)到探尋客戶(hù)需求的真正目的，這是營(yíng)銷(xiāo)人員最基本的銷(xiāo)售技巧，在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，問(wèn)題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋。
如：“王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷(xiāo)售趨勢(shì)和情況?”、“貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求?”、“貴公司對(duì)**產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎?”
2、結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢(xún)問(wèn)法和限定詢(xún)問(wèn)法;
采用擴(kuò)大詢(xún)問(wèn)法，可以讓客戶(hù)自由地發(fā)揮，讓他多說(shuō)，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢(xún)問(wèn)法，則讓客戶(hù)始終不遠(yuǎn)離會(huì)談的主題，限定客戶(hù)回答問(wèn)題的方向，在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常會(huì)犯的毛病就是“封閉話(huà)題”。
如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計(jì)劃是如何報(bào)審的呢?”這就是一個(gè)擴(kuò)大式的詢(xún)問(wèn)法;如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計(jì)劃，是需要通過(guò)您的審批后才能在下面的部門(mén)去落實(shí)嗎?”這是一個(gè)典型的限定詢(xún)問(wèn)法;而營(yíng)銷(xiāo)人員千萬(wàn)不要采用封閉話(huà)題式的詢(xún)問(wèn)法，來(lái)代替客戶(hù)作答，以造成對(duì)話(huà)的中止，如：“王經(jīng)理，你們每個(gè)月銷(xiāo)售**產(chǎn)品大概是六萬(wàn)元，對(duì)吧?”
3、對(duì)客戶(hù)談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn);
根據(jù)會(huì)談過(guò)程中，你所記下的重點(diǎn)，對(duì)客戶(hù)所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶(hù)一致同意;
如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽(tīng)到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!
您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于二是關(guān)于三是關(guān)于，是這些，對(duì)嗎?”
(6)結(jié)束拜訪(fǎng)時(shí)，約定下次拜訪(fǎng)內(nèi)容和時(shí)間;
在結(jié)束初次拜訪(fǎng)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來(lái)訪(fǎng)的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶(hù)敘述下次拜訪(fǎng)的目的、約定下次拜訪(fǎng)的時(shí)間。
如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長(zhǎng)的時(shí)間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個(gè)供貨計(jì)劃方案，然后再來(lái)向您匯報(bào)，您看我是下周二上午將方案帶過(guò)來(lái)讓您審閱，您看可以嗎?”
對(duì)于二次拜訪(fǎng)：滿(mǎn)足客戶(hù)需求
營(yíng)銷(xiāo)人自己的角色：一名專(zhuān)家型方案的提供者或問(wèn)題解決者;
讓客戶(hù)出任的角色：一位不斷挑剌不斷認(rèn)同的業(yè)界權(quán)威;
前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶(hù)提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對(duì)方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識(shí)、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、電話(huà)號(hào)碼簿;
(7)拜訪(fǎng)結(jié)束后，對(duì)向新認(rèn)識(shí)的重要客戶(hù)或合作伙伴發(fā)送短信，進(jìn)行自我介紹
如“xx總您好，我是包商銀行基金業(yè)務(wù)部的xxx，很高興認(rèn)識(shí)您，我可以為您/企業(yè)提供xxxxx等方面的專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)，希望我們今后合作愉快，敬祝您工作順利、幸福美滿(mǎn)”。
【商務(wù)會(huì)面禮儀】相關(guān)文章：
商務(wù)會(huì)面禮儀03-31
會(huì)面禮儀商務(wù)禮儀09-18
商務(wù)禮儀之會(huì)面禮儀03-28
商務(wù)禮儀中的會(huì)面禮儀02-06
商務(wù)禮儀之會(huì)面禮儀05-19
商務(wù)會(huì)面禮儀注意什么08-09
商務(wù)會(huì)面禮儀13篇02-22
商務(wù)會(huì)面禮儀(13篇)02-22