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商務(wù)交談禮儀(合集15篇)
商務(wù)交談禮儀1
交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)，下面是小編整理的商務(wù)禮儀中的交談禮儀知識(shí)，希望對(duì)大家有幫助!
1、聲音
無論是在日常工作里還是其他的社交場合中，都應(yīng)注意不要高聲說話，以免妨礙他 人，引起他人的反感。說話時(shí)的語調(diào)應(yīng)盡量柔和、悅耳。平時(shí)應(yīng)有意識(shí)地加以訓(xùn)練，還可 以經(jīng)常閱讀書報(bào)，掌握豐富的詞匯，增強(qiáng)表達(dá)能力。除此以為，還要注意交談中的姿態(tài)， 善用表情語、體態(tài)語和界域語。
2、姿態(tài)
(1)表情語
交談中，應(yīng)伴有微笑、點(diǎn)頭等禮節(jié)，以示對(duì)對(duì)方的尊重;同時(shí)目光應(yīng)有意識(shí)地注視對(duì) 方，以示對(duì)所談內(nèi)容的關(guān)注。交談時(shí)，目光的投射區(qū)域通常應(yīng)根據(jù)交往的場合和對(duì)象的不 同而異。通常情況下，相互目光接觸的距離以1～2米為宜，胸部至頭頂上方5厘米左 右，兩肩外側(cè)10厘米左右即可。
(2)體態(tài)語
交談時(shí)，無論是站還是坐著，身體的姿態(tài)都應(yīng)端正。如果面前沒有桌子，通常雙手可 以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，雙手應(yīng)擺放于桌面上。雙手?jǐn)[放的姿態(tài)通常有三種：
第一種，雙手分開放。
第二種，雙手交叉放。
第三種，雙手相疊放。
無論選擇哪種擺放姿態(tài)，切忌雙肘支在桌面上，通常腕關(guān)節(jié)至肘關(guān)節(jié)的2/3處接觸 桌面即可。同時(shí)，交談中手勢的運(yùn)用不要過多過于頻繁，幅度不要過大變化過快。運(yùn)用的范圍應(yīng)控制在目光所接觸的區(qū)域內(nèi)。
3、交談中的話題
話題即交談的中心內(nèi)容。交談話題的選擇不僅能夠反應(yīng)出交談?wù)咂肺坏母叩�，同時(shí)選 擇一個(gè)好的話題，往往能創(chuàng)造出一個(gè)良好的交談氛圍，取得理想的溝通效果。因此，在交談時(shí)，首先應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}，同時(shí)要注意應(yīng)當(dāng)回避的話題。
(1)宜選擇的話題
在與他人進(jìn)行業(yè)務(wù)交往過程中，除了涉及公務(wù)的.話題以外，為了創(chuàng)造一個(gè)良好而和諧的交談氛圍，在切入正題前和交談中，還可以講一些非公務(wù)的話題。例如：文藝、體育、旅游等，或選擇一些時(shí)尚的熱門的話題，如國內(nèi)外新聞、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)問題等， 也可以選擇一些比較高雅的話題，如文學(xué)、藝術(shù)、建筑、歷史等，但切忌班門弄斧，不懂裝懂。
(2)不宜選擇的話題
個(gè)人隱私。在交談中，有關(guān)對(duì)方的年齡、婚姻狀況、收入、經(jīng)歷、信仰等，都屬于涉 及個(gè)人隱私的話題，不宜談?wù)摗?/p>
非議他人。交談中應(yīng)盡量遠(yuǎn)離“人”的話題。不要在交談中傳播閑言碎語，制造是非。尤其不要對(duì)他人的隱私指指點(diǎn)點(diǎn)，妄加評(píng)說。更應(yīng)避免攻擊、漫罵、中傷他人的話 題。
令人反感的事情。在交談中應(yīng)避免出現(xiàn)有關(guān)疾病、死亡、丑聞、慘案以及探聽對(duì)方物品出處、價(jià)錢等問題。尤其要避免一些無聊、低級(jí)、庸俗的話題的出現(xiàn)。
4、交談中的聆聽
在交談過程中，作為一個(gè)交談?wù)卟粌H要善于交談，還要善于聆聽對(duì)方的談話，這不僅 體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重，也可體現(xiàn)一個(gè)合格秘書良好的職業(yè)修養(yǎng)。聆聽的禮儀規(guī)范主要體現(xiàn) 在以下兩個(gè)方面：
(1)聆聽?wèi)?yīng)認(rèn)真專注
聽他人說話應(yīng)認(rèn)真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他 的動(dòng)作，顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時(shí)，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對(duì) 方，并使自己的表情與說話人相呼應(yīng)，尤其是對(duì)方說到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點(diǎn)頭示意。
(2)養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣
應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣。例如，在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要對(duì)重點(diǎn)的、關(guān)鍵的地方，如開會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù)，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對(duì)方的講話，同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，回應(yīng)時(shí)，最好用“是”或“好”，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯栴}時(shí)，如遇到不同的意見，不要直接地表示反對(duì)，要講究語言藝術(shù)，學(xué)會(huì)以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對(duì)方的談話時(shí)，要盡量讓對(duì)方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，用征詢商量的語氣說一聲“請(qǐng) 允許我打斷一下”或“我可以提一個(gè)問題嗎?”等。
商務(wù)交談禮儀2
在公司做秘書的朋友們，一定經(jīng)常通過電話來商談、詢問、通知、解決一些事情。在電話中，可以認(rèn)識(shí)許多人，這些人和你并沒見面，或者見面很少，只因?yàn)樵陔娫捴薪佑|得多了，因此一聽到你的聲音，就對(duì)你產(chǎn)生了某種印象。這種印象可能好，也可能不好。印象好，他自己可以跟你多談幾句，很順利地解決問題。印象不好，也許三言兩語就會(huì)收線。因此，雖然你面對(duì)著的只是個(gè)沒有生命的設(shè)備，然而你必須能在想像中看見遠(yuǎn)方那個(gè)接電話的人，好像面對(duì)他那樣。
有些人做不到這點(diǎn)，平時(shí)對(duì)人還不錯(cuò)，可是一打電話就機(jī)械、單調(diào)，甚至粗聲惡氣，像吵架一樣，叫人聽起來很不愉快。這是因?yàn)樗麤]有運(yùn)用想像力，不能像雙方面對(duì)面談話那般親切、有禮。
這樣的情況下，注意交談的禮儀是很有必要的，不但要學(xué)習(xí)而且要運(yùn)用到工作當(dāng)中去，這樣一定會(huì)為你減少很多的麻煩。在打電話時(shí)，由于你的姿態(tài)、笑容、動(dòng)作表情，對(duì)方完全看不見。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語言和聲音來表達(dá)，所以一定要注意打電話時(shí)的語音語調(diào)。
在平時(shí)，你的聲調(diào)不大好，你的語言不大講究，別人還可以看見你的態(tài)度舉止和你的面目表情。但在電話里，一切都只有聲音，全靠聲音表達(dá)。所以你必須小心地控制你的聲調(diào)，讓你的`聲調(diào)能夠溫和地、親切地、悅耳地傳達(dá)出你的友誼，同時(shí)，你的口齒也要清晰地傳達(dá)出你談話的內(nèi)容。
請(qǐng)注意，你的口要正對(duì)著話筒，你的口唇要離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時(shí)速度略微緩慢，必要時(shí)把重要的話重復(fù)兩次；提到時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)目字，一定要交代得非常仔細(xì)。
有時(shí)候，接電話的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態(tài)度對(duì)待。弄不好就是一個(gè)關(guān)系著公司事務(wù)的人，稍稍的差池都可能影響到你工作。拋開公務(wù)不說，在平時(shí)養(yǎng)成如實(shí)的習(xí)慣對(duì)身邊的朋友、親人也是有好處的。
商務(wù)交談禮儀3
在各種交際活動(dòng)中，交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎(chǔ)的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰；稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。
交談內(nèi)容要使對(duì)方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。
發(fā)問要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個(gè)沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。
我們?cè)谏钪校瑧?yīng)該會(huì)有這樣的體會(huì)，在與自己沒有共同語言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對(duì)方有共同語言，你要善于找到與對(duì)方共同感興趣的話題，和對(duì)方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對(duì)方也才樂于與你交談。
那么，如何才能與對(duì)方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對(duì)方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng)，便會(huì)導(dǎo)致四目相對(duì)，局促無言的尷尬局面。
尋找共同話題對(duì)于社交的雙方是多么重要。當(dāng)你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對(duì)方，消除陌生。你可以設(shè)法在短時(shí)間里，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的.煙盒、打火機(jī)，他隨身帶的提包，他說話時(shí)的聲調(diào)及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。
當(dāng)然，要想和對(duì)方有“共鳴”，關(guān)鍵是找話題。有人說：“交談中要學(xué)會(huì)沒話找話的本領(lǐng)�！彼^“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會(huì)文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開探討的余地，好談。
因此，要想使交談?dòng)形兜�，談得投機(jī)，談得其樂融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對(duì)某一問題有相同的觀點(diǎn)，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關(guān)心的事情。
商務(wù)交談禮儀4
職場商務(wù)禮儀讓你從容優(yōu)雅的應(yīng)對(duì)商務(wù)場合出現(xiàn)的問題。職場商務(wù)禮儀的復(fù)雜性要求職場人士利用職場商務(wù)禮儀中的關(guān)鍵點(diǎn)，使自己從容面對(duì)工作、社交活動(dòng)中的各種挑戰(zhàn)。
職場商務(wù)禮儀中很大一部分是人際的交往。當(dāng)人置身于職場中時(shí)都不可避免的要與他人交往，這其中包括自己的上司、同事、客戶等等，不同身份的'人要用不同的方式進(jìn)行溝通。因此交往的藝術(shù)其實(shí)也是溝通的藝術(shù)。
職場商務(wù)禮儀之社交的禮儀
一、同事交往的藝術(shù)
畢業(yè)已經(jīng)兩年的小王又找了一份工作，這已經(jīng)是他的第八份工作了。問他為什么這么頻繁的跳槽，他說在原來的單位總感覺別的同事老說的壞話，這樣影響他的工作進(jìn)行，只好跳槽。
我們說，一次兩次跳槽原因是因?yàn)閯e人背后議論，但總是這樣的話就要從自己身上找原因了。其實(shí)導(dǎo)致小王頻繁跳槽的根本原因就是因?yàn)闆]有處理好同事之間的關(guān)系。
同事關(guān)系，主要有三種：一是與身邊共事的同級(jí)同事的關(guān)系；二是與直接或間接指揮自己工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；三是與自己直接或間接指揮的下級(jí)同事的關(guān)系等。
職場交往中就要處理好與同事的關(guān)系，因?yàn)檫@直接關(guān)系到你的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事間相處和諧，就會(huì)心情愉快，有利于工作的順利開展。反之，如果同事間關(guān)系緊張將阻礙個(gè)人事業(yè)的發(fā)展。
與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺(tái)，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會(huì)影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。
處理好同事關(guān)系，禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、尊重同事
人際交往的基礎(chǔ)是相互尊重，在這個(gè)基礎(chǔ)上才能正確處理好與同事的關(guān)系。而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，不存在親情關(guān)系，一旦失禮，很難像親友那樣用親情彌補(bǔ)。
2、物質(zhì)往來要清楚
同事之間難免會(huì)有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等往來，看是每一項(xiàng)都要記得清楚，其實(shí)是小款項(xiàng)也要記下，以免因遺忘導(dǎo)致誤會(huì)。如果因特殊情況不能如期歸還，一定要向?qū)Ψ秸f明情況。小事反應(yīng)的是個(gè)人的人格問題。
3、不在背后議論同事的隱私，對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明
同事間相處，不可背后議論他人的隱私，這是一種不光彩的、有害的行為。同時(shí)，同時(shí)間一時(shí)的誤會(huì)在所難免。這個(gè)時(shí)候要主動(dòng)想對(duì)方解釋清楚，不可小肚雞腸，任誤會(huì)擴(kuò)大。
4、對(duì)同事的困難表示關(guān)心
同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問訊。對(duì)力所能及的.事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。
二、同事相處要保持距離
辦公室戀情之所以不被很多職場人士接受，就是因?yàn)橥陆煌^程中的距離因素。辦公室是處理公務(wù)的場所，太過親密的關(guān)系會(huì)讓人覺得不舒服。辦公室戀情不但使雙方喪失了自己的私人空間，也壓迫了別人的私人空間。
因此，同事之間相處，重在把握一個(gè)字：度。
1.同事之間閑聊可以增進(jìn)彼此感情，但是切忌不要事事明白，問話適可而止，這樣同事們才會(huì)樂意接納你。
2.“為什么xx總是和我作對(duì)？這家伙真讓人煩！”、“xx總是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了！”……這些非短流言是職場中的“軟刀子”，是一種殺傷性和破壞性很強(qiáng)的武器，這種傷害可以直接作用于人的心靈，它會(huì)讓受到傷害的人感到非常厭倦不堪。
3.不要隨意伸手要錢，處理不好反而會(huì)使同事間的相處出現(xiàn)雜質(zhì)。
職場商務(wù)禮儀之交談的禮儀
一、職場商務(wù)交談中應(yīng)把握的禮儀原則
1、真誠和尊重的原則
2、平等適度的原則
3、自信自律的原則
4、守信寬容的原則
二、日常商務(wù)交談中的禮節(jié)
1、判斷對(duì)方感興趣的主題，然后加入
2、說話中應(yīng)該緩急有度說重點(diǎn)
3、談話的時(shí)候可千萬不要過分以個(gè)人為中心，應(yīng)該隨時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng)
4、交談必須是平等的，交談時(shí)要兼顧全局，不要冷落任何一個(gè)人
5、在參與多人交談時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)談話內(nèi)容興趣很大，而不必介意其他無關(guān)大局的地方
三、談話禁忌要避免
職場商務(wù)交談中，一些不當(dāng)行為要堅(jiān)決避免：居高臨下、自我炫耀、口若懸河、心不在焉、隨意插嘴、節(jié)外生枝、搔首弄姿、挖苦嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為。
同時(shí)，在交談中私人感情要與工作分開，不要傳播小道消息，這些留給同事們的都是一些壞印象，對(duì)同事之間的'相處造成不便。
職場商務(wù)禮儀就是要告訴職場人士做一個(gè)成熟的人，懂得職場商務(wù)禮儀的人更加能夠處理好與同事間的關(guān)系，贏得好的人緣。
商務(wù)交談禮儀5
商務(wù)見面的交談禮儀
聆聽?wèi)?yīng)認(rèn)真專注
聽他人說話應(yīng)認(rèn)真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動(dòng)作，顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時(shí)，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對(duì)方，并使自己的表情與說話人相呼應(yīng)，尤其是對(duì)方說到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點(diǎn)頭示意。
養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣
作為一個(gè)商務(wù)人員應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣。例如，在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要對(duì)重點(diǎn)的、關(guān)鍵的地方，如開會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù)，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對(duì)方的講話，同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，回應(yīng)時(shí)，最好用“是”或“好”，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心。與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯栴}時(shí)，如遇到不同的意見，不要直接地表示反對(duì)，要講究語言藝術(shù)，學(xué)會(huì)以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對(duì)方的談話時(shí)，要盡量讓對(duì)方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，用征詢商量的語氣說一聲“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下”或“我可以提一個(gè)問題嗎？”等。
商務(wù)見面的稱謂禮儀
稱謂是指人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬中，所采用的彼此間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、恰當(dāng)?shù)姆Q謂，是對(duì)他人尊重、友好的表示。
稱謂的方式
稱謂是溝通人際關(guān)系的信號(hào)和表情達(dá)意的手段，因此，要根據(jù)對(duì)方的.身份、地位、職業(yè)、年齡、性別以及對(duì)方所處的場合的不同而恰當(dāng)選擇稱謂語。
職務(wù)性稱謂
以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常用的稱謂。以職務(wù)相稱，一般有三種情況：
�。�1） 只稱職務(wù)。如：“董事長”、“經(jīng)理”、“主任”等。
�。�2） 姓氏+職務(wù)。如：“趙經(jīng)理”、“孫主任”等。
�。�3） 姓名+職務(wù)。如：“趙某某部長”、“孫某某主任”等，主要用于特別正式的場合。
在使用職務(wù)性稱謂時(shí)，對(duì)帶有“總”字的頭銜可用簡稱。如“李總”、“周總”。
如果是副職，在稱呼時(shí)一般可去掉“副”字，如“王副經(jīng)理”，要稱“王經(jīng)理”。但是，在特別正式、隆重場合不能使用簡稱。
職稱性稱謂
對(duì)有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可以稱姓氏加職稱。如：“馮教授”，“陳工程師”或簡稱“陳工”等。
行業(yè)性稱謂
對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可以稱姓氏加職業(yè)。如“魏老師”、“齊律師”、“韓會(huì)計(jì)”等。
性別性稱謂
根據(jù)性別的不同，還可以稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性�！芭俊笔菍�(duì)女性的一種尊稱。
姓名性稱謂
在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。其具體方法有三種：
第一種，直呼姓名。
第二種，只呼其姓，不稱其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如“小張”、“老王”等。
第三種，只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上級(jí)稱呼下級(jí)、長輩稱呼晚輩之時(shí)。在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。
稱謂的禮儀規(guī)范
稱謂是否恰當(dāng)，既反映了說話人的思想修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，也影響到人際交往活動(dòng)的效果。對(duì)于秘書人員來說，在稱呼的使用上更應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：
�。�1） 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、長輩和客人不要直呼其名，可以在其姓氏后面加合適的尊稱或職務(wù)。
�。�2） 對(duì)相交不深或初次見面的客人，表示敬意應(yīng)用“您”，而不要用“你”。
�。�3） 在日常工作中，對(duì)一般交往對(duì)象，可分別稱“同志”、“老師”、“先生”、“小姐”等。在非正式場合，對(duì)同事可根據(jù)年齡來稱呼，如“老陳”、“小張”等。較熟悉的朋友和同學(xué)可直呼其名。在黨內(nèi)按規(guī)定一律稱“同志”，而不要稱職務(wù)。
（4） 多人交談的場合，應(yīng)遵循先上后下、先長后幼，先女后男，先疏后親的順序。
�。�5） 對(duì)一些特殊的人，如有生理殘疾的人，要絕對(duì)避免使用帶有刺激或蔑視的字眼。
（6） 在涉外場合，應(yīng)避免使用容易引起誤會(huì)的一些稱謂。如“愛人”這個(gè)稱謂，在英語里“愛人”是“情人”的意思。
商務(wù)交談禮儀6
商務(wù)交談
交談作為表達(dá)思想、交流信息和抒發(fā)情感的基本方式，一向受到人們的重視，在商務(wù)交往中則更是如此。因?yàn)樗粏螁问菍?duì)語言的組織與運(yùn)用，而且直接制約著人與人之間的理解與溝通。
交談的分類
一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。
前者進(jìn)行于正式場合，大多嚴(yán)肅認(rèn)真，有著既定的主題和特定的談話對(duì)象；后者則進(jìn)行于非正式場合，相比之下顯得輕松愉快，沒有限定的主題，談話對(duì)象也不大固定。因此，從商務(wù)禮儀的角度來看，正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌，都會(huì)招致誤解，甚至影響到人際交往的效果
交談的技巧
不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問題：
�。�1）明確交談對(duì)象———同誰（Who）交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的`人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。
�。�2）明確交談目的———為什么（Why）要交談。對(duì)這個(gè)問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費(fèi)口舌。
（3）明確交談方式———采取哪一種方式（Which）進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。
（4）明確交談主題———談什么（What）內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。
�。�5）明確交談場合———在哪里（Where）進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。
（6）明確交談技巧———怎樣交談（How）效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效；如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。
以上六個(gè)問題，簡稱談話的"5W1 H原則"，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求。
交談的話題
基本原則：有所不為、有所為
1、忌選的話題
商務(wù)交往六不談：
（1）不得非議黨和政府
�。�2）不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密
�。�3）不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)
�。�4）不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行
�。�5）不得涉及格調(diào)不高之事
（6）不得涉及個(gè)人隱私之事
個(gè)人隱私五不問：
�。�1）不問收入
（2）不問年齡
�。�3）不問婚否
�。�4）不問健康
�。�5）不問個(gè)人經(jīng)歷
2、宜選的話題：
（1）擬談的話題
（2）格調(diào)高雅的話題
�。�3）輕松愉快的話題
（4）時(shí)尚流行的話題
�。�5）對(duì)方擅長的話題
商務(wù)交談禮儀7
一、商務(wù)交談的注意事項(xiàng)
1、重視對(duì)方：
1)使用尊稱：上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李老師認(rèn)為如對(duì)方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)，應(yīng)該尊稱其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛稱。
2)記住對(duì)方，如記不住，哪怕點(diǎn)頭，也不能張冠李戴。
3)不直言對(duì)方缺點(diǎn)。
2、贊美對(duì)方：
1)善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。
2)實(shí)事求是，不可浮夸，顯得虛偽
3、注意交談距離：
1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米
2)常規(guī)距離(交際距離) 0.5米---1米
3)禮儀距離(尊重距離長輩上級(jí)..) 1.5米---3.5米
4)公共距離(陌生人..) 3.5米以上
4、交談臨近結(jié)束：
1)無論交談多入，先別先看表，查時(shí)間。
2)如果稍后有事或其它預(yù)約，應(yīng)開始時(shí)就向以方說明。
5、少言多聽---言多必失、表現(xiàn)謙虛。
二、商務(wù)交談的忌語
1、商務(wù)人員須知的“六不談”
1)不非議國家和政府
2)不涉及商業(yè)機(jī)密
3)不涉及交談對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)
4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行是非;來說是非事，必是是非人。
5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。
6)不涉及私人問題：
l不問收入(痛苦來自比較)
l不問年紀(jì)(特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人)
l不問婚姻家庭
l不問健康狀態(tài)
l不問個(gè)人經(jīng)歷(英雄不問出外，重在現(xiàn)在)
三、商務(wù)交談三不準(zhǔn)
1、不準(zhǔn)打斷對(duì)方
2、不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充對(duì)方
四、表情在商務(wù)交往中的作用
1、表情的作用：表情是人類無聲的語言，它能迅速、準(zhǔn)確、生動(dòng)地傳遞人類的各種情感信息。
2、表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn)：
1)目光
2)嘴部表情
3)微笑
五、商務(wù)人員的目光訓(xùn)練
1、目光凝視區(qū)域
1)公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。
2)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區(qū)。
3)親密慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間。
2、商務(wù)人員目光表達(dá)技巧
1)目光注視時(shí)間要根據(jù)關(guān)系而定。
2)目光注視的部位不要讓對(duì)方反感。
3)不同場合、不同情況運(yùn)用不同的'目光。
一、嘴部所表達(dá)的含義
嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然;
嘴唇半開，表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭;
嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅;嘴唇向下，表示悲傷、無可奈何;
嘴唇緊繃，表示憤怒、對(duì)抗或心意已決;嘴唇撅著，表達(dá)不滿與生氣。
二、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練
1、微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)的熱情、修養(yǎng)與魅力;在面對(duì)客戶、賓客、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。
2、商務(wù)禮儀中微笑的正確方法：
1)先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。
2)微笑時(shí)應(yīng)該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。
3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。
商務(wù)交談禮儀8
一、商務(wù)場合中的交談禮儀
1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;
了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2、學(xué)會(huì)抓住時(shí)機(jī)，使用贊同、肯定的語言
及時(shí)肯定對(duì)方在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。
當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。
當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣，語言得體
交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調(diào)和音量
在交談中語速、語調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
二、商務(wù)見面的基本禮儀
1、聆聽?wèi)?yīng)認(rèn)真專注
聽他人說話應(yīng)認(rèn)真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動(dòng)作，顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時(shí)，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對(duì)方，并使自己的表情與說話人相呼應(yīng)，尤其是對(duì)方說到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點(diǎn)頭示意。
2、養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣
作為一個(gè)商務(wù)人員應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣。例如，在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要對(duì)重點(diǎn)的、關(guān)鍵的地方，如開會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù)，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對(duì)方的講話，同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，回應(yīng)時(shí)，最好用“是”或“好”，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯栴}時(shí)，如遇到不同的意見，不要直接地表示反對(duì)，要講究語言藝術(shù)，學(xué)會(huì)以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對(duì)方的談話時(shí)，要盡量讓對(duì)方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的`同意，用征詢商量的語氣說一聲“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下”或“我可以提一個(gè)問題嗎?”等。
三、商務(wù)交談的禮儀禁忌
1、切忌惡語傷人
俗話說良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在商務(wù)活動(dòng)中，不應(yīng)說出氣話、過激話、影射的話甚至臟話，否則，前期做了再多的鋪墊，這時(shí)候往往也容易一下子蕩然無存，覺得你沒有素質(zhì)，沒有和你繼續(xù)往來、繼續(xù)合作的必要。
2、小道消息
商務(wù)交往中，他人的私生活、沒有正式披露的消息，都不應(yīng)主觀臆斷，妄下結(jié)論，作為商務(wù)往來的談資。
3、高高在上
不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務(wù)交談這種對(duì)等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無人的感覺，更不能以訓(xùn)斥的口吻說他人。
4、過于賣弄自己
夸口說大話、吹牛皮的人，常常是外強(qiáng)中干的，而且他們的目的只不過是為了引起大家對(duì)他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。商務(wù)往來貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會(huì)有華而不實(shí)的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識(shí)淵博，對(duì)方會(huì)有相形見絀的難堪，這也不利于交往。
5、心神不寧
當(dāng)你聽他人說話的時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對(duì)這次的談話不感興趣，覺得這次的談話沒有吸引力、是廢話。
6、不良儀態(tài)
在和客戶交談中，有些儀態(tài)會(huì)給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有：撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點(diǎn)點(diǎn)、抖動(dòng)腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時(shí)手插口袋里，說話時(shí)不看對(duì)方、用食指指向?qū)Ψ�、坐時(shí)躺靠在椅子上，邊說話邊干其他事，離對(duì)方太近，等等。
商務(wù)交談禮儀9
一、職場商務(wù)交談中應(yīng)把握的禮儀原則
1、熱誠和尊重的原則
2、自信自律的原則
3、守信寬容的原則
4、平等適度的原則
二、日常商務(wù)交談中的禮節(jié)
1、判斷對(duì)方感興趣的主題，然后加入
2、說話中應(yīng)該緩急有度說重點(diǎn)
3、談話的'時(shí)候可千萬不要過分以個(gè)人為中心，應(yīng)該隨時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng)
4、交談必須是平等的，交談時(shí)要兼顧全局，不要冷落任何一個(gè)人
5、在參與多人交談時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)談話內(nèi)容興趣很大，而不必介意其他無關(guān)大局的地方
三、談話禁忌要避免
職場商務(wù)交談中，一些不當(dāng)行為要堅(jiān)決避免：居高臨下、自我炫耀、口若懸河、心不在焉、隨意插嘴、節(jié)外生枝、搔首弄姿、諷刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為。
同時(shí)，在交談中私人感情要與工作分開，不要傳播小道消息，這些留給同事們的都是一些壞印象，對(duì)同事之間的相處造成不便。
職場商務(wù)禮儀就是要奉告職場人士做一個(gè)成熟的人，了解職場商務(wù)禮儀的人更加能夠處理好與同事間的關(guān)系，贏得好的人緣。
商務(wù)交談禮儀10
1、切忌惡語傷人俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在商務(wù)活動(dòng)中，不應(yīng)說出氣話、過激話、影射的話甚至臟話，否則，前期做了再多的鋪墊，這時(shí)候往往也容易一下子蕩然無存，覺得你沒有素質(zhì)，沒有和你繼續(xù)往來、繼續(xù)合作的必要。
2、小道消息商務(wù)交往中，他人的私生活、沒有正式披露的消息，都不應(yīng)主觀臆斷，妄下結(jié)論，作為商務(wù)往來的談資。
3、高高在上不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務(wù)交談這種對(duì)等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無人的感覺，更不能以訓(xùn)斥的口吻說他人。
4、過于賣弄自己夸口說大話、“吹牛皮”的人，常常是外強(qiáng)中干的，而且他們的目的只不過是為了引起大家對(duì)他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。商務(wù)往來貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會(huì)有華而不實(shí)的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識(shí)淵博，對(duì)方會(huì)有相形見絀的難堪，這也不利于交往。
5、心神不寧當(dāng)你聽他人說話的時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對(duì)這次的談話不感興趣，覺得這次的談話沒有吸引力、是廢話。
6、不良儀態(tài)美國通用公司前CEO杰克·韋爾奇說：“要贏得客戶的'信賴，就必須表現(xiàn)出值得信賴的行為�！痹诤涂蛻艚徽勚�，有些儀態(tài)會(huì)給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有：撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點(diǎn)點(diǎn)、抖動(dòng)腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時(shí)手插口袋里，說話時(shí)不看對(duì)方、用食指指向?qū)Ψ健⒆鴷r(shí)躺靠在椅子上，邊說話邊干其他事，離對(duì)方太近，等等。
7、嘲弄對(duì)方他人在談話時(shí)出現(xiàn)了失誤或者不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場合尤其不能這樣，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊心，從而對(duì)你產(chǎn)生反感情趣。
8、稱呼綽號(hào)通常來說，帶褒義的美稱是一般人樂于接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號(hào)，往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對(duì)方的同事或者朋友一直這樣稱呼，作為商務(wù)伙伴的你，再熟也不宜以此相稱。
商務(wù)交談禮儀11
（一） 打電話
誰打電話，誰就是這次電話交談的主動(dòng)行為者，所以要打電話肯定是有目的和原因的，或是告知對(duì)方某事，或是有求于對(duì)方，或是節(jié)日問候等等。
拿起聽筒前，首先應(yīng)明確通話后該說什么，如果內(nèi)容多，就打先個(gè)腹稿，尤其給陌生者或名人、要人、上司，給對(duì)方以沉著，思路清晰的感覺，接通電話確證自己接通的電話號(hào)準(zhǔn)確無誤時(shí)，應(yīng)立即簡要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名，當(dāng)對(duì)方答應(yīng)你“稍侯”應(yīng)握著話筒靜候，假如對(duì)方告訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應(yīng)道“謝謝”。
向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)或通知對(duì)方時(shí)，應(yīng)把話說得簡單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話交談的內(nèi)容比較多，問明對(duì)方，應(yīng)以商量的口吻再另約時(shí)間，或約對(duì)方過會(huì)兒再打來。
由于話筒傳聲與面談?dòng)胁町�，因此，將話筒貼得太近或離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí)慣，一般地說，音量以聽清對(duì)方聲音為標(biāo)準(zhǔn)，語速相對(duì)平時(shí)說話慢些，必要時(shí)，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫摹拔⑿Α保寣?duì)方感到親切，但不可裝腔作勢，拿腔拿調(diào)。
在公共汽車上或其他公共場合打移動(dòng)電話，要注意長話短說，不要喋喋不休，語調(diào)過響。
�。ǘ┙与娫�
電話鈴響，拿起話筒，首先以禮貌用語，通報(bào)自己的單位名稱，明確所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉轉(zhuǎn)回答對(duì)方或告訴對(duì)方過會(huì)兒再打來，對(duì)方有重要事可轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來，應(yīng)認(rèn)真予以記錄，其中的重點(diǎn)內(nèi)容再復(fù)述一遍，以證實(shí)是否有誤。
當(dāng)電話交談結(jié)束時(shí)，可詢問對(duì)方，說些客套話，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后可說“再見”，一般是在對(duì)方放下話筒后再放下自己的'話筒。 交談中（包括電話交談）要使朋友做到“投機(jī)”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的規(guī)范禮儀，還要注意交談中的“忌諱”，一般注意以下四點(diǎn)：
1．內(nèi)容應(yīng)以雙方共同感興趣、需要商量的事為主，對(duì)別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應(yīng)盡量回避，如遇不得已而提及，語言應(yīng)婉轉(zhuǎn)含蓄。
2．交談中避免提及對(duì)方的生理缺陷。
3．不應(yīng)隨便議論長者和名人，特別不應(yīng)把他們的私生活當(dāng)作談資，否則給人留下淺薄無聊的印象。
4．交談中，如果無意涉及某些話題，刺傷了對(duì)方，應(yīng)立即道歉，請(qǐng)求原諒，這是交談中應(yīng)有的風(fēng)度。
商務(wù)交談禮儀12
【商務(wù)交談原則】
1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2、及時(shí)肯定對(duì)方
在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣，語言得體
交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調(diào)和音量
在交談中語速、語調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的`語調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
【商務(wù)交談要素】
商務(wù)上如果說穿著打扮形成了他人對(duì)你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學(xué)到老，商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?
聲音大�。喝珗雎牭靡�，聲音有強(qiáng)弱變化;
講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;
音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變;
善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;
措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;
幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒;
委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉(zhuǎn)折，誘導(dǎo)等方法否定，不直接說不
耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補(bǔ)充，糾正，質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩躁。
工作中多觀察他人，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，總結(jié)和改進(jìn)自身的不足，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，你，當(dāng)然會(huì)越來越優(yōu)秀!!
【商務(wù)交談禁忌】
商務(wù)交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務(wù)交談?dòng)袔状蠼伞?/p>
忌打斷對(duì)方
雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。
萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說您請(qǐng)，讓對(duì)方先說。
忌補(bǔ)充對(duì)方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌�，�?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。
當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
忌糾正對(duì)方
十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。
一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問題很難說清誰對(duì)誰錯(cuò)。
忌質(zhì)疑對(duì)方
對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。
質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。
【不同情況下的商務(wù)交談】
一個(gè)真正出色的商務(wù)人士，永遠(yuǎn)會(huì)利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個(gè)人魅力。
在商務(wù)場合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一步：
一、與陌生人展開交談
1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談
如果中間有介紹人的，在介紹時(shí)，對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn)，并恰當(dāng)?shù)卦儐枌?duì)方，往往能夠獲得對(duì)方的好感。
例如聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù)，對(duì)您來說，這一行業(yè)的前景如何?(通過恰當(dāng)?shù)膬A聽與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。
2、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開口講話，自言自語是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，如隨口說一句：今天的天氣不錯(cuò)。對(duì)方聽到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開場，如，為對(duì)方隨手做一些事情，鑒于國內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能夠從口音開始，與對(duì)方展開交流，那么話題會(huì)就此展開，如你是廣東人嗎?
二、規(guī)避個(gè)人隱私問題
以下內(nèi)容是初次見面不應(yīng)談及的：
1、薪酬問題
2、個(gè)人生活問題，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?
在商務(wù)場合，個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導(dǎo)致交談失敗。
三、如何面對(duì)私人問題
在商務(wù)場合中，我們很可能會(huì)遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點(diǎn)就是，往往會(huì)提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價(jià)格，除非你想要與之深入交往，否則你沒有任何義務(wù)為對(duì)方提供相關(guān)的信息，面對(duì)這種情況，你只需要回答：我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了。有關(guān)錢的詢問在商務(wù)場合中往往是非常不適合的，原本應(yīng)置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應(yīng)說：這與你無關(guān)。而是應(yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿：如果你不介意的話，我不想談這個(gè)話題，關(guān)于錢的問題，總是讓人不太能提起興趣......然后，主動(dòng)地提及另一個(gè)話題。另一個(gè)過度私人化的問題是：你是干什么的?若你不想回答對(duì)方，可以用我的工作很普通。一筆帶過，順嘴提出另一個(gè)話題。
如果你期望了解對(duì)方的職業(yè)，最好在對(duì)方指明了相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域以后，再詢問對(duì)方的工作，或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后，再發(fā)問：您在這一領(lǐng)域中工作嗎?
四、回避不當(dāng)?shù)慕徽?/p>
優(yōu)秀的交談?wù)邚膩聿粫?huì)沒完沒了地將談話不斷地持續(xù)下去，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時(shí)，禮貌地加入自己的評(píng)論，同時(shí)努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。
如果剛認(rèn)識(shí)的人開始對(duì)著你講一些聳人聽聞的故事，而你又對(duì)它沒有興趣，最好的辦法就是找個(gè)理由離開那里。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語來表示自己的博學(xué)，或者在說中文的時(shí)候，加入一些英文單詞來表示自己的意見除非當(dāng)下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做，否則還是正經(jīng)說一些大家都能聽得懂、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞、新詞一類的話語，只要不影響到整體的談話，就盡量忽視它，除非你對(duì)它非常感興趣。當(dāng)有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語時(shí)，你應(yīng)找個(gè)理由讓自己走開�；蛘撸憧梢哉f現(xiàn)在說這個(gè)話題有些太嚴(yán)肅了，然后開始另一個(gè)話題。
注意：如果你對(duì)這種詆毀聽而任之，人們會(huì)以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽他講那些負(fù)面的評(píng)價(jià)?不要以為在商務(wù)場合中發(fā)言越多越受歡迎，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方談?wù)摰脑掝}不是你所擅長的，你不感興趣的內(nèi)容時(shí)，最好不要張嘴真正的聰明人從不會(huì)不懂裝懂，更不會(huì)說得太多。在與陌生人交流時(shí)，判斷自己是否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是：細(xì)心想一下自己說的話和對(duì)方的反應(yīng)，自然知道自己的話題是否受歡迎。
商務(wù)交談禮儀13
交談的分類
一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。
前者進(jìn)行于正式場合，大多嚴(yán)肅認(rèn)真，有著既定的主題和特定的談話對(duì)象；后者則進(jìn)行于非正式場合，相比之下顯得輕松愉快，沒有限定的主題，談話對(duì)象也不大固定。因此，從商務(wù)禮儀的角度來看，正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌，都會(huì)招致誤解，甚至影響到人際交往的效果
交談的技巧
不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問題： （１）明確交談對(duì)象——— 同誰（Who）交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。
（２）明確交談目的——— 為什么（ Why）要交談。對(duì)這個(gè)問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費(fèi)口舌。
�。ǎ常┟鞔_交談方式——— 采取哪一種方式（Which）進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。
�。ǎ矗┟鞔_交談主題——— 談什么（ What）內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。
�。ǎ担┟鞔_交談場合——— 在哪里（Where）進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。
�。ǎ叮┟鞔_交談技巧——— 怎樣交談（ How）效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的`功效；如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。 以上六個(gè)問題，簡稱談話的“５W１ H 原則” ，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求。
交談的話題
基本原則：有所不為、有所為
1、忌選的話題 商務(wù)交往六不談：
（1）不得非議黨和政府
�。�2）不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密
（3）不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)
�。�4）不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行
（5）不得涉及格調(diào)不高之事
�。�6）不得涉及個(gè)人隱私之事
個(gè)人隱私五不問：
（1）不問收入
�。�2）不問年齡
（3）不問婚否
�。�4）不問健康
（5）不問個(gè)人經(jīng)歷
2、宜選的話題：
（1）擬談的話題
�。�2）格調(diào)高雅的話題
（3）輕松愉快的話題
�。�4）時(shí)尚流行的話題
（5）對(duì)方擅長的話題
商務(wù)交談禮儀14
在與人交談的時(shí)候，注意以下十二點(diǎn)，是取得交談成功的基礎(chǔ)。
一忌居高臨下。不管你是什么身份，都應(yīng)該放下架子，平等地和別人交 談，切不可給人“高高在上”的感覺。
二忌自我炫耀。交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。
三忌心不在焉。聽別人講話的時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠；或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。
四忌口若懸河。如果對(duì)方對(duì)你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對(duì)方的情緒，始終口若懸河。
五忌搔首弄姿。和別人交談的時(shí)候，姿態(tài)要自然得體，手勢要恰如其分。切不可指指點(diǎn)點(diǎn)，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。
六忌挖苦嘲弄。別人在談話時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤或不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場合尤其不可以。也不要對(duì)交談以外的人說長道短，這不僅有損別人，也有害自己，因?yàn)檎勗捳邚拇藭?huì)警惕你在背后也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當(dāng)作笑料，無視他人的人格。
七忌言不由衷。對(duì)不同看法，要坦誠地說出來，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則，令人覺得你不真誠。
八忌故弄玄虛。本來是習(xí)以為常的'事，切莫有意“加工”得神乎其神，語調(diào)時(shí)驚時(shí)惶、時(shí)斷時(shí)續(xù)，或賣“關(guān)子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。
九忌冷暖不均。當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí)，不要根據(jù)自己的“口味”，更不要按他人的身份而區(qū)別對(duì)待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平的交談是不會(huì)令人愉快的。
十忌短話長談。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)光。要適可而止，說完就走，提高談話的效率。還有比如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳�，你突然把足球賽塞進(jìn)來。
商務(wù)交談禮儀15
交談是人們傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解和友誼的一種方式，但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用，你應(yīng)該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。
□ 交談的話題
與人談話最困難的，就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時(shí)間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時(shí)就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對(duì)方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說：“聽說您和某先生是老同學(xué)?”或是說：“您和某先生是同事?”如此一來，無論問得對(duì)不對(duì)，總可引起對(duì)方的話題。問得對(duì)的，可依原意急轉(zhuǎn)直下，猜得不對(duì)的，根據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦�，在�?duì)方的生活上暢談下去。如：“今天的客人真不少!”雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的.開頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。?
□ 交談的技巧
如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然，這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識(shí)。?
□ 交談的禮節(jié)
談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。?
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對(duì)方長得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對(duì)方不愿回答的問題不要追問，對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長輩、身份高的人員，不議論東道國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。?
談話中要使用禮貌語言，如：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見，等等，一般見面時(shí)先說：“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”、“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問：“你這是第一次來我國嗎?”“到我國來多久了?”“這是你在國外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的風(fēng)景嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時(shí)常說：“很高興與你相識(shí)，希望再有見面的機(jī)會(huì)�！薄霸僖姡Ｄ阒苣┯淇�!”“晚安，請(qǐng)向朋友們致意。”“請(qǐng)代問全家好!”等。
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