商務(wù)交談禮儀
商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商業(yè)社交行為間的一種約定成俗的禮儀；亦指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。下面是小編精心整理的商務(wù)交談禮儀，希望對(duì)大家有所幫助。
商務(wù)交談禮儀 1
在日常生活中，與人交談時(shí)要注意以下幾條禮儀上的要點(diǎn)：
交談要細(xì)語(yǔ)柔聲
與人交談不僅要吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。說(shuō)實(shí)話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒(méi)必要高談闊論。在公眾場(chǎng)合和別人交談之時(shí)高聲喧嘩是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志，這一點(diǎn)你一定要注意，細(xì)語(yǔ)柔聲，所謂有理不在聲高。
交談要善于互動(dòng)
與人交談時(shí)你要注意要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)�；�(dòng)就是形成良性的反饋。你說(shuō)的話人家愛(ài)聽(tīng)，人家說(shuō)的話你會(huì)意會(huì)心，覺(jué)得有意思。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。
交談要尊重對(duì)方
禮者敬人也，那么你和別人交談時(shí)一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重對(duì)方。具體而論呢，我們從談話這個(gè)禮儀有四個(gè)不準(zhǔn)：第一個(gè)不準(zhǔn)，不打斷對(duì)方。第二，不補(bǔ)充對(duì)方。第三不糾正人家。第四不質(zhì)疑對(duì)方。所謂良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒。當(dāng)你說(shuō)話時(shí)向人家尊嚴(yán)去挑釁那就比較麻煩了。
交談要有把門(mén)的
在日常生活之中老百姓有句話，說(shuō)你說(shuō)話嘴上得有把門(mén)的，他有些話是不能亂說(shuō)的。當(dāng)你和外人交談時(shí)，參加社交活動(dòng)時(shí)，我們一般來(lái)講，所謂六不談。第一不要非議黨和政府。第二不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。第三不能隨便非議交往對(duì)象。第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。第六不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。
在現(xiàn)代生活中，哪些個(gè)人隱私不大適合去隨便打探呢?一般是五個(gè)問(wèn)題，我們稱為個(gè)人隱私五不問(wèn)：
第一不問(wèn)收入。在現(xiàn)代社會(huì)上，一個(gè)人的收入往往是他個(gè)人實(shí)力的標(biāo)志，你問(wèn)這個(gè)人掙多少錢(qián)，實(shí)際上是問(wèn)這個(gè)人本事如何，這是不合適的。
第二不問(wèn)年齡。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，那么一個(gè)人的年齡的問(wèn)題，實(shí)際上也是個(gè)人的資本，不問(wèn)年齡。
第三不問(wèn)婚姻家庭。家家都有一本難念的經(jīng)，別去跟人家過(guò)不去。
第四不問(wèn)健康問(wèn)題。跟年齡一樣，現(xiàn)代人的健康其實(shí)也是一個(gè)資本，你要談這事他有時(shí)候比較晦氣。
第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。老家是哪里的，什么專業(yè)畢業(yè)的，哪所大學(xué)出來(lái)的，現(xiàn)在是干什么的，以前在哪里干過(guò)的。你說(shuō)實(shí)話，英雄不問(wèn)出處，你的學(xué)科背景、你的學(xué)歷、你的學(xué)校重點(diǎn)非重點(diǎn)之類，其實(shí)都是實(shí)力問(wèn)題，有教養(yǎng)的人不談。
商務(wù)交談禮儀 2
【商務(wù)交談原則】
1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2、及時(shí)肯定對(duì)方
在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
【商務(wù)交談要素】
商務(wù)上如果說(shuō)穿著打扮形成了他人對(duì)你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學(xué)到老，商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?
聲音大�。喝珗�(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化;
講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;
音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變;
善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;
措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;
幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境,營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒;
委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)面言辭來(lái)傳遞信息，通過(guò)幽默，轉(zhuǎn)折，誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)不
耐心傾聽(tīng)：耐心，目光專注;不輕易打斷，補(bǔ)充，糾正，質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩躁。
工作中多觀察他人，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，總結(jié)和改進(jìn)自身的不足，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，你，當(dāng)然會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀!!
【商務(wù)交談禁忌】
商務(wù)交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務(wù)交談?dòng)袔状蠼伞?/p>
忌打斷對(duì)方
雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。
萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)您請(qǐng)，讓對(duì)方先說(shuō)。
忌補(bǔ)充對(duì)方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌龋瑢?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。
當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
忌糾正對(duì)方
十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。
一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
忌質(zhì)疑對(duì)方
對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。
質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。
【不同情況下的商務(wù)交談】
一個(gè)真正出色的商務(wù)人士，永遠(yuǎn)會(huì)利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個(gè)人魅力。
在商務(wù)場(chǎng)合中第一次與某人開(kāi)口交談，你需要更慎重地處理好第一步：
一、與陌生人展開(kāi)交談
1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談
如果中間有介紹人的，在介紹時(shí)，對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn)，并恰當(dāng)?shù)卦儐?wèn)對(duì)方，往往能夠獲得對(duì)方的好感。
例如聽(tīng)說(shuō)你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù)，對(duì)您來(lái)說(shuō)，這一行業(yè)的前景如何?(通過(guò)恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。
2、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開(kāi)口講話，自言自語(yǔ)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，如隨口說(shuō)一句：今天的天氣不錯(cuò)。對(duì)方聽(tīng)到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過(guò)去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開(kāi)場(chǎng)，如，為對(duì)方隨手做一些事情，鑒于國(guó)內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能夠從口音開(kāi)始，與對(duì)方展開(kāi)交流，那么話題會(huì)就此展開(kāi)，如你是廣東人嗎?
二、規(guī)避個(gè)人隱私問(wèn)題
以下內(nèi)容是初次見(jiàn)面不應(yīng)談及的：
1、薪酬問(wèn)題
2、個(gè)人生活問(wèn)題，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?
在商務(wù)場(chǎng)合，個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導(dǎo)致交談失敗。
三、如何面對(duì)私人問(wèn)題
在商務(wù)場(chǎng)合中，我們很可能會(huì)遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點(diǎn)就是，往往會(huì)提出過(guò)分私人化的問(wèn)題。如果你在辦公室被問(wèn)及新買衣服的價(jià)格，除非你想要與之深入交往，否則你沒(méi)有任何義務(wù)為對(duì)方提供相關(guān)的信息，面對(duì)這種情況，你只需要回答：我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢(qián)了。有關(guān)錢(qián)的詢問(wèn)在商務(wù)場(chǎng)合中往往是非常不適合的，原本應(yīng)置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應(yīng)說(shuō)：這與你無(wú)關(guān)。而是應(yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿：如果你不介意的話，我不想談這個(gè)話題，關(guān)于錢(qián)的問(wèn)題，總是讓人不太能提起興趣......然后，主動(dòng)地提及另一個(gè)話題。另一個(gè)過(guò)度私人化的問(wèn)題是：你是干什么的?若你不想回答對(duì)方，可以用我的工作很普通。一筆帶過(guò)，順嘴提出另一個(gè)話題。
如果你期望了解對(duì)方的職業(yè)，最好在對(duì)方指明了相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域以后，再詢問(wèn)對(duì)方的工作，或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后，再發(fā)問(wèn)：您在這一領(lǐng)域中工作嗎?
四、回避不當(dāng)?shù)慕徽?/p>
優(yōu)秀的交談?wù)邚膩?lái)不會(huì)沒(méi)完沒(méi)了地將談話不斷地持續(xù)下去，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時(shí)，禮貌地加入自己的評(píng)論，同時(shí)努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。
如果剛認(rèn)識(shí)的人開(kāi)始對(duì)著你講一些聳人聽(tīng)聞的故事，而你又對(duì)它沒(méi)有興趣，最好的辦法就是找個(gè)理由離開(kāi)那里。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語(yǔ)來(lái)表示自己的博學(xué)，或者在說(shuō)中文的時(shí)候，加入一些英文單詞來(lái)表示自己的意見(jiàn)除非當(dāng)下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做，否則還是正經(jīng)說(shuō)一些大家都能聽(tīng)得懂、都慣用的語(yǔ)言吧!如果有其他人說(shuō)了明顯是外來(lái)詞、新詞一類的話語(yǔ)，只要不影響到整體的談話，就盡量忽視它，除非你對(duì)它非常感興趣。當(dāng)有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語(yǔ)時(shí)，你應(yīng)找個(gè)理由讓自己走開(kāi)�；蛘�，你可以說(shuō)現(xiàn)在說(shuō)這個(gè)話題有些太嚴(yán)肅了，然后開(kāi)始另一個(gè)話題。
注意：如果你對(duì)這種詆毀聽(tīng)而任之，人們會(huì)以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽(tīng)他講那些負(fù)面的評(píng)價(jià)?不要以為在商務(wù)場(chǎng)合中發(fā)言越多越受歡迎，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方談?wù)摰脑掝}不是你所擅長(zhǎng)的，你不感興趣的內(nèi)容時(shí)，最好不要張嘴真正的聰明人從不會(huì)不懂裝懂，更不會(huì)說(shuō)得太多。在與陌生人交流時(shí)，判斷自己是否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是：細(xì)心想一下自己說(shuō)的話和對(duì)方的反應(yīng)，自然知道自己的話題是否受歡迎。
商務(wù)交談禮儀 3
(一)應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言
禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。
人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。
一個(gè)禮貌的人可以給人非常好的第一印象，所以和重要的人約會(huì)，多嘗試對(duì)服務(wù)人員說(shuō)謝謝。
(二)請(qǐng)不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：
勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn)；
向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題；
要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù)；
了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn)；
熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。
為此，應(yīng)防止離開(kāi)談話目的東拉西扯。
(三)要耐心地傾聽(tīng)談話，并表示出興趣
談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。
諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。
切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
(四)應(yīng)善于反映對(duì)方的感受
如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣�！�
這樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
(五)應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。
直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
(六)應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外；與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，
情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎，漫不經(jīng)心。
針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
(七)應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。
人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)“笑起來(lái)”。
也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過(guò)眼睛表露出來(lái)。
商務(wù)交談禮儀 4
商務(wù)交談禮儀一：懂得尊重對(duì)方
不論是哪一種交談，懂得尊重對(duì)方才可能有交談下去的可能，也才可以更好拉近彼此間的親切感，商務(wù)交談更應(yīng)是如此�？梢栽诮徽勚白鲎愎φn，如對(duì)方喜歡文化程度、講話習(xí)慣、生活閱歷、生活習(xí)慣等，多點(diǎn)了解對(duì)方也是尊重對(duì)方的最大體顯，交談時(shí)也會(huì)更暢快。
商務(wù)交談禮儀二：適當(dāng)、及時(shí)肯定對(duì)方
商務(wù)交談中很輕易就會(huì)出現(xiàn)雙方意見(jiàn)不一致的時(shí)候，那么此時(shí)你應(yīng)該要適當(dāng)使用肯定、贊同的語(yǔ)言肯定對(duì)方，當(dāng)對(duì)方受到鼓勵(lì)后，在交談時(shí)也會(huì)變得更為積極，整個(gè)交談的氛圍也會(huì)變得更為活躍，當(dāng)然你也可以肯定對(duì)方后也婉約提出自己的見(jiàn)解，如此對(duì)方也更容易接納你的觀點(diǎn)。
商務(wù)交談禮儀三：和氣的態(tài)度
和氣的態(tài)度與得體的語(yǔ)言一樣重要，進(jìn)行商務(wù)交談時(shí)盡量要做到自然、自信，態(tài)度要和氣，語(yǔ)言要得體，可以運(yùn)用一定的手勢(shì)。
商務(wù)交談禮儀四：把握好語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)
在商務(wù)交談時(shí)中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)把握得好會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)與你交談如浴春風(fēng)般舒適，切勿以過(guò)快、過(guò)慢的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)與對(duì)方交談，盡量做到在平穩(wěn)、中速，讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)你所說(shuō)的內(nèi)容。
商務(wù)交談禮儀對(duì)于雙方整個(gè)交談是很重要的哦，切勿掉以輕心，最終造成不可避免的損失。
商務(wù)交談禮儀 5
一、職場(chǎng)商務(wù)交談中應(yīng)把握的禮儀原則
1、真誠(chéng)和尊重的原則
2、平等適度的原則
3、自信自律的原則
4、守信寬容的原則
二、日常商務(wù)交談中的禮節(jié)
1、判斷對(duì)方感興趣的主題，然后加入
2、說(shuō)話中應(yīng)該緩急有度說(shuō)重點(diǎn)
3、談話的時(shí)候可千萬(wàn)不要過(guò)分以個(gè)人為中心，應(yīng)該隨時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng)
4、交談必須是平等的，交談時(shí)要兼顧全局，不要冷落任何一個(gè)人
5、在參與多人交談時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)談話內(nèi)容興趣很大，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方
三、談話禁忌要避免
職場(chǎng)商務(wù)交談中，一些不當(dāng)行為要堅(jiān)決避免：居高臨下、自我炫耀、口若懸河、心不在焉、隨意插嘴、節(jié)外生枝、搔首弄姿、挖苦嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為。
同時(shí)，在交談中私人感情要與工作分開(kāi)，不要傳播小道消息，這些留給同事們的都是一些壞印象，對(duì)同事之間的相處造成不便。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀就是要告訴職場(chǎng)人士做一個(gè)成熟的人，懂得職場(chǎng)商務(wù)禮儀的人更加能夠處理好與同事間的關(guān)系，贏得好的人緣。
商務(wù)交談禮儀 6
交談的分類
一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。
前者進(jìn)行于正式場(chǎng)合，大多嚴(yán)肅認(rèn)真，有著既定的主題和特定的談話對(duì)象;后者則進(jìn)行于非正式場(chǎng)合，相比之下顯得輕松愉快，沒(méi)有限定的主題，談話對(duì)象也不大固定。因此，從商務(wù)禮儀的角度來(lái)看，正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開(kāi)河，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌，都會(huì)招致誤解，甚至影響到人際交往的效果
交談的技巧
不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問(wèn)題：
(1)明確交談對(duì)象 同誰(shuí)(Who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。
(2)明確交談目的 為什么( Why)要交談。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無(wú)功，枉費(fèi)口舌。
(3)明確交談方式 采取哪一種方式(Which)進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。
(4)明確交談主題 談什么( What)內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開(kāi)，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。
(5)明確交談場(chǎng)合 在哪里(Where)進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。
(6)明確交談技巧 怎樣交談( How)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。
以上六個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)稱談話的5W1 H 原則 ，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求。
交談的話題
基本原則：有所不為、有所為
1、忌選的話題
商務(wù)交往六不談：
(1)不得非議黨和政府
(2)不可涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密
(3)不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)
(4)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行
(5)不得涉及格調(diào)不高之事
(6)不得涉及個(gè)人隱私之事
個(gè)人隱私五不問(wèn)：
(1)不問(wèn)收入
(2)不問(wèn)年齡
(3)不問(wèn)婚否
(4)不問(wèn)健康
(5)不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷
2、宜選的話題：
(1)擬談的話題
(2)格調(diào)高雅的話題
(3)輕松愉快的話題
(4)時(shí)尚流行的話題
(5)對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
商務(wù)交談禮儀 7
一、商務(wù)交談的注意事項(xiàng)
1、重視對(duì)方：
1)使用尊稱：上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李老師認(rèn)為如對(duì)方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)，應(yīng)該尊稱其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛稱。
2)記住對(duì)方，如記不住，哪怕點(diǎn)頭，也不能張冠李戴。
3)不直言對(duì)方缺點(diǎn)。
2、贊美對(duì)方：
1)善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。
2)實(shí)事求是，不可浮夸，顯得虛偽
3、注意交談距離：
1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米
2)常規(guī)距離(交際距離) 0.5米---1米
3)禮儀距離(尊重距離長(zhǎng)輩上級(jí).) 1.5米---3.5米
4)公共距離(陌生人.) 3.5米以上
4、交談臨近結(jié)束：
1)無(wú)論交談多入，先別先看表，查時(shí)間。
2)如果稍后有事或其它預(yù)約，應(yīng)開(kāi)始時(shí)就向以方說(shuō)明。
5、少言多聽(tīng)---言多必失、表現(xiàn)謙虛。
二、商務(wù)交談的忌語(yǔ)
1、商務(wù)人員須知的“六不談”
1)不非議國(guó)家和政府
2)不涉及商業(yè)機(jī)密
3)不涉及交談對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)
4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行是非;來(lái)說(shuō)是非事，必是是非人。
5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。
6)不涉及私人問(wèn)題：
l不問(wèn)收入(痛苦來(lái)自比較)
l不問(wèn)年紀(jì)(特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人)
l不問(wèn)婚姻家庭
l不問(wèn)健康狀態(tài)
l不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷(英雄不問(wèn)出外，重在現(xiàn)在)
三、商務(wù)交談三不準(zhǔn)
1、不準(zhǔn)打斷對(duì)方
2、不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充對(duì)方
四、表情在商務(wù)交往中的作用
1、表情的作用：表情是人類無(wú)聲的語(yǔ)言，它能迅速、準(zhǔn)確、生動(dòng)地傳遞人類的各種情感信息。
2、表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn)：
1)目光
2)嘴部表情
3)微笑
五、商務(wù)人員的目光訓(xùn)練
1、目光凝視區(qū)域
1)公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。
2)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區(qū)。
3)親密慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間。
2、商務(wù)人員目光表達(dá)技巧
1)目光注視時(shí)間要根據(jù)關(guān)系而定。
2)目光注視的部位不要讓對(duì)方反感。
3)不同場(chǎng)合、不同情況運(yùn)用不同的目光。
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