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商務(wù)禮儀的特點
商務(wù)禮儀的特點1
儀態(tài)是一種無聲語言
在日常交流中，人們可以用語言交流信息，但在說話的同時，你的面部表情、姿勢、手勢和動作也在傳遞信息。在接受信息時，對方不僅聽其言，還觀其行。儀態(tài)語言是一種極其豐富和復(fù)雜的語言。據(jù)研究人員估計，世界上至少有70萬種情況動作可以用來表達意識形態(tài)意義，遠遠超過當(dāng)今世界上最完整的詞典收集的詞匯量。表面上看，信息的'傳遞和反饋主要是口、耳、眼的使用。事實上，表情和姿勢的作用遠遠超過了自然語言交流本身。儀態(tài)是一種非常廣泛和實用的語言，通常比有聲語言更有吸引力，可以獲得無聲勝于有聲的效果。
商務(wù)禮儀是內(nèi)在品質(zhì)的真實表現(xiàn)
儀態(tài)可能不像有聲語言那樣清晰和完美，但它在性格、氣質(zhì)、態(tài)度和心理活動上更加真實和可靠。一個人說的話可能是真的，也可能是虛假的，語言可以是不真誠的，但人的舉止總是真實的。也許你在說歡迎客人的話，但你的表情、手勢和動作表現(xiàn)出你的厭倦和無助。這才是你真正的態(tài)度。在社交中，舉止仍然是一張看不見的名片。也許你沒有隨身攜帶檔案和介紹信，但人們可以通過你的一舉一動和微笑來判斷你的身份、地位、知識和能力，從而影響你的信任和溝通的深度。只有受過良好教育，各方面都很優(yōu)秀的人，才能舉止得體，舉止優(yōu)雅。相比之下，穿著時尚、濃妝艷抹、矯揉造作、刻意展現(xiàn)的美，膚淺得多。
商務(wù)禮儀的特點2
商務(wù)禮儀的基本特點
1、規(guī)定性。
從禮儀的范圍看，商務(wù)禮儀具有規(guī)定性。通過禮儀可以協(xié)調(diào)組織及人們之間的行為，因而它的適用范圍是組織活動和人際交往活動。商務(wù)禮儀不同于一般的人際交往禮儀。商務(wù)禮儀的適用范圍，是指從事商品流通的`各種商務(wù)活動，凡不參與商品流通的商務(wù)活動，都不適用商務(wù)禮儀。
2、信用性。
從禮儀的內(nèi)涵看，商務(wù)禮儀具有信用性。要從事商務(wù)活動，都有雙方利益上的需要，而不是單方面的利益需求，因此，在商務(wù)活動中，誠實、守信非常重要。
所謂誠實，即誠心誠意參加商務(wù)活動，力求達成協(xié)議，而不是夸夸其談，不著邊際，毫無誠意。所謂守信，就是言必信，行必果。簽約之后，一定履行。如果實在出了意外，而不能如期履約，那么應(yīng)給對方一個滿意的結(jié)果來彌補，而不應(yīng)該言而無信，決而不行。
3、時機性。
從禮儀的行為看，商務(wù)禮儀具有時機性。商務(wù)活動的時機性很強，有時事過境遷，失去良機；有時在商務(wù)活動中，說話做事恰到好處，問題就會迎刃而解；有時商務(wù)從業(yè)人員固執(zhí)不讓步，對方也可能被拖垮，從而失去了一次成功的機會。
4、文化性。
從禮儀的性質(zhì)看，商務(wù)禮儀具有文化性。商務(wù)活動雖然是一種經(jīng)濟活動，但是商務(wù)禮儀卻體現(xiàn)的是文化含量。企業(yè)組織展示自身形象，商務(wù)人員體現(xiàn)文明禮貌，談吐優(yōu)雅，舉止大方的風(fēng)貌，必須建立良好的企業(yè)文化及不斷提高個人文化素質(zhì)，樹立文明的企業(yè)組織形象，在商務(wù)活動中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)的素養(yǎng)。
商務(wù)禮儀的特點3
商務(wù)禮儀的特點:規(guī)范性
規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也。沒有規(guī)矩，不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性，實際上就是強調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法，是標(biāo)準(zhǔn)化要求。在酒會和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”。如我感覺火龍果味道很不錯，我很喜歡，為了表達自己在這方面的修養(yǎng)，每次只能取一塊來吃，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的，不可以“讓我一次愛個夠”。替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女、不分老幼、不看職務(wù)高低，這種介紹稱之為“賓主介紹”，即明確誰是主人，誰是客人。因為客人有優(yōu)先知情權(quán)，為此，要先向客人介紹主人，主人按職務(wù)高低從高往低次序介紹，之后，再將客人介紹給主人。因為來的客人主人提前會有所了解和知曉，而客人不一定知道。簡單的說就是先介紹自己人，后介紹外來人。
商務(wù)禮儀的特點:對象性
對象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人講什么話”。著急是讓對方能懂你對他的尊重與友善。
引導(dǎo)客人拜訪上下樓梯的禮儀。在行進過程中，走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下，應(yīng)該讓客人先進先出，先坐先起。這些有個前提，就是客人認(rèn)路—以前來過。走在前面的人有優(yōu)先選擇權(quán)，他愿意去哪兒就去哪兒，他愿意看哪兒看哪兒。這叫“前排高于后排”。當(dāng)來拜訪的客人不認(rèn)路或以前沒有來過時，我們引導(dǎo)者應(yīng)該在前進方向的左前方引導(dǎo)。我們一般是靠右行進的，在左前方引導(dǎo)是說明引導(dǎo)者在外側(cè)，客人在內(nèi)側(cè)，禮儀的角度來說是“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”。
商務(wù)便宴招待客人的優(yōu)先問題。正式宴會宴請客人，最重要的一個問題就是“座次”;但在便宴—臨時吃飯時，我們優(yōu)先考慮的問題應(yīng)該是菜肴的安排問題—吃什么。在這種情況下不能問對方喜歡吃什么、想吃什么這樣的問題。有經(jīng)驗的人士知道，在請客人吃便宴時，優(yōu)先要了解的問題不是對方想吃什么、愛吃什么，而是對方不能吃什么、不愛吃什么，有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：
1、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同。很多中國人愛吃的東西，他們不愛吃。
2、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動物的血液(他們認(rèn)為血液屬于骯臟之物)、忌煙忌灑，不食自死之物，要求活宰。佛教忌葷腥，腥--蔥蒜、韭菜等，吃了之后嘴里充滿異味的東西。在請客人吃飯時，針對不同的對象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么、不吃什么，對不同的對象要安排不同的內(nèi)容�！翱腿吮容^洋，讓他吃土的，客人比較土，讓他吃洋的”。對待特別的客人，應(yīng)注意：
①吃特色。吃人家沒有吃過的東西，長長眼界，開開見識。 ②吃文化。加深對本地文化的'認(rèn)識。
�、鄢原h(huán)境。宴請客人的環(huán)境和他的身份對等。
商務(wù)禮儀的特點:技巧性
請客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人，招待客人喝飲料，要問封閉式的問題，給他幾個選擇項，讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動權(quán)，隨便點的話，最終將會使自己處于被動，而陷入尷尬的境地。
商務(wù)禮儀的特點:適用性
商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標(biāo)準(zhǔn)，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”。
商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個要點。三個要點：一沒有噪音;二著裝規(guī)范與否;自己都整不利索，怎么能把公司整利索?三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米;2、常規(guī)距離，(交際距離)半米---到一米半之間;3、禮儀距離(尊重的距離)，對長輩，對領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴(yán)，4、公共距離(叫有距離的距離)3米半或3米半以上的距離。
二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系;2、維護企業(yè)形象。個體代表企業(yè)，下列場合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典;2、儀式;3、商務(wù)會議，記者招待會，發(fā)布會、博覽會，4、商務(wù)活動，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報價的時機，第三講座次;5、迎送。
三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈送禮品，菊花不可以送給國人，尤其是歐美人�？傊鹬貙ο蟮娘L(fēng)俗習(xí)慣。
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