客服主管崗位職責15篇
現(xiàn)如今，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的客服主管崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服主管崗位職責1
友元物業(yè)客服部主管崗位職責
1、及時察看及回復網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回復業(yè)主。
3、定期對投訴案件進行統(tǒng)計,編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;
4、做好項目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;
5、根據(jù)監(jiān)督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質、技術、售后對業(yè)主提出問題進行落實跟蹤;
6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表揚信,將有代表性的.提供給公司內刊編輯發(fā)表;
7、每年組織1~2次《業(yè)主調查表》工作,提供分析報告;
8、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的研究;
9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標客戶組織工作;
10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;
11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;
12、與各開發(fā)公司對接,確認推薦成功;
13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;
14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;
15、規(guī)范各項目宣傳欄;
16、根據(jù)項目特色,每月組織2~3個社區(qū)文化活動;
客服主管崗位職責2
職責：
1、結合負責3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;
2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;
3、監(jiān)督線上客服的服務質量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導，從而改善員工的.服務質量;
4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;
5、團隊客服成員指標的跟進及督促;
6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述
任職要求：
1、營銷、電子商務、管理類相關專業(yè)，學歷不限;
2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;
3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;
4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;
5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;
6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
客服主管崗位職責3
一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業(yè)主的`投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
五、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。
九、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服主管崗位職責4
1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識。
2、耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達成交易。
3、了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題
4、推動團隊業(yè)績增長，完成公司銷售目標，提升公司價值。
5、檢查訂單，及時反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。
6、統(tǒng)計分析咨詢未購買的'潛在客戶需求，進行聯(lián)系維護，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉化。
客服主管崗位職責5
職位描述：
1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務規(guī)范、流程，提升客服組的整體服務水平；
2、統(tǒng)籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發(fā)事件及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行；
3、每個月售前問題的`匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務質量；
4、確保與各相關業(yè)務部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務。
職位要求：
1、全日制大專以上學歷，2年以上在線客服團隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力，書面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、精通各種網(wǎng)絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題；
3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率；
4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領導能力。
5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）
客服主管崗位職責6
1、負責商場總服務臺的接待工作，提供咨詢、導購、接聽專線電話，收取、轉交、跟進并匯總商場意見箱的顧客以簡單;
2、負責接待客戶投訴，并及時受理、溝通相關部門作出回復，對發(fā)現(xiàn)的'問題記錄在案。
3、負責對企業(yè)售后的最終解釋，加強與客戶的溝通，調解售后服務中的糾紛事宜;
4、負責接收業(yè)主或客戶的服務需求，協(xié)調有關部門做好處理工作，及時向業(yè)主或客戶進行信息反饋等。
客服主管崗位職責7
崗位職責：
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；
2.負責本部門職責范圍內的工作的.策劃、監(jiān)督、指導；
3.負責每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計劃及工作總結；
4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內處理完畢）；投訴處理率達100%；
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；
7.熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；
9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；
10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；
11.完成上級領導交辦的其他任務。
客服主管崗位職責8
崗位職責:
1、客戶關系維護、應對糾紛等;
2、管理物業(yè)方;
3、協(xié)助部門負責人做好部門內日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;
2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;
3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;
4、具有良好的協(xié)調能力、語言交流能力和文字表達能力。
客服主管崗位職責9
1、負責公司電子商務平臺客服團隊管理工作，配合領導并監(jiān)督優(yōu)化客服的日常工作;
2、負責培訓新客服的基礎操作與工作日常要求，定期進行客服小組討論會和培訓計劃的有效執(zhí)行;
4、負責細化團隊各成員職責分工，監(jiān)督并指導其工作，完成店鋪的操作規(guī)范和流程;
5、負責績效考核、獎勵制度的落實考核;處理客服部投訴和內部處罰的處理工作任務;
6、能夠客觀的辨別成員的優(yōu)劣和潛能，并有意識提升能力相對較弱的'員工，樂于和分析，讓團隊成員共同進步;
7、不做有損公司形象和利益的事情，站在公司的立場去解決問題，認同和理解公司的企業(yè)文化和核心價值觀，積極傳達正能量;
客服主管崗位職責10
1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;
2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;
3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;
4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;
5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;
6、協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。
客服主管崗位職責11
1、根據(jù)績效目標帶領團隊提升業(yè)績，保證團隊高效運轉。
2、關注員工業(yè)績和狀態(tài)，給予員工業(yè)務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩(wěn)定。
3、負責制定客服服務規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務質量。
4、針客戶訴求和業(yè)務發(fā)展的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶服務體驗。
客服主管崗位職責12
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件；
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；
4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的'客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
客服主管崗位職責13
職位描述：
1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；
2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪；
2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人；
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃；
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲；
5、與客戶建立良好的.互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規(guī)范和流程；
要求：
1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；
2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關基本業(yè)務；
3、較強的親和力、應變能力和網(wǎng)絡溝通能力，團隊意識強；
4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調能力及監(jiān)督管理能力；
客服主管崗位職責14
職位描述：
1、大專及以上學歷，3年以上工作經(jīng)驗；
2、具有大型賣場客服工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；
3、有良好的團隊意識、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護對外公共關系；
4、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例，遇事冷靜，做事靈活；
5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，善于總結提煉；
6、能適應早晚倒班。
崗位要求
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的.督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規(guī)范化；
2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門；
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；
5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；
6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平；
7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進問題解決。
客服主管崗位職責15
1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質退款監(jiān)管;
2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);
3、負責各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計，配合品質部對異常產(chǎn)品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度;
4、負責新人話術、技能培訓，團隊建設相關工作;
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