客服主管的崗位職責(zé)15篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編精心整理的客服主管的崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

客服主管的崗位職責(zé)1

　　1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積;

　　2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況;

　　3.制訂和完善本部門的.工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);

　　4.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)工作，確保收費(fèi)完成;

　　5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

　　6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意;

　　7.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪計(jì)劃;

　　8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;

　　9.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;

　　10.負(fù)責(zé)本部門員工的月、季度考評(píng)工作，對(duì)本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán);

　　11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。

客服主管的崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作；

　　2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的`操作流程；

　　3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；

　　4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答；

　　5、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案；

　　6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

客服主管的崗位職責(zé)3

　　任職要求：

　　1、1年以上團(tuán)隊(duì)管理銷售經(jīng)驗(yàn)；

　　2、思維靈活且有邏輯性，敏銳的市場(chǎng)分析能力，善于解決各種業(yè)務(wù)問題；

　　3、熟悉海外市場(chǎng)，熟悉市場(chǎng)產(chǎn)品開發(fā)和銷售平臺(tái)規(guī)則；

　　4、熟悉產(chǎn)品的銷售方法及技巧優(yōu)先；

　　5、有上進(jìn)心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　6、團(tuán)隊(duì)以年輕人為主，工作氛圍輕松簡(jiǎn)單。

客服主管的.崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的'管理工作;

　　4、接受記錄客戶投訴、及時(shí)處理或反饋上級(jí)并定期進(jìn)行回訪;

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

　　7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

　　8、協(xié)助計(jì)劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服主管的崗位職責(zé)5

　　1． 每日檢查營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)業(yè)員）禮儀服飾；

　　2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3． 做好顧客投訴和前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作；

　　4． 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；

　　5． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　6． 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7． 嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；

　　8． 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

　　9． 制定員工排班表， 嚴(yán)格控管人事成本；

　　10． 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的'訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；

　　11． 負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；

　　12． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）的工作分配。

客服主管的崗位職責(zé)6

　　1、傳達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃和工作指令；

　　2、定期召開部門會(huì)議；

　　3、制定客服部?jī)?nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核；

　　4、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6、主持物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作。

客服主管的崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述:

　　1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺(tái)上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、簡(jiǎn)單售后服務(wù)等工作 ;

　　3、異常事件報(bào)備(批量訂購(gòu)、新品咨詢、客訴異常事件等等);

　　4、熟悉產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

　　5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

　　6、熟練和靈活的.運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;

　　7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

　　8、完成主管交給的其它工作。

　　任職要求:

　　1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗(yàn),積極樂觀。溝通交流能力良好。

　　2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。

　　3、年齡不限。服務(wù)意識(shí)好,對(duì)客戶誠(chéng)信

　　4、強(qiáng)烈的成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)

客服主管的崗位職責(zé)8

　　職責(zé)一：售前客服主管崗位職責(zé)

　　1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買，促成交易;

　　2、打字速度快，對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過服裝導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

　　5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問題。

　　職責(zé)二：售前客服主管崗位職責(zé)

　　1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

　　2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù);

　　3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

　　4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行;

　　職責(zé)三：售前客服主管崗位職責(zé)

　　1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

　　2、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買，促成交易;

　　3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題;

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;

　　5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào);

　　6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;

　　7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù);

　　8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作;

　　9、上司安排的.其它事項(xiàng)。

　　職責(zé)四：售前客服主管崗位職責(zé)

　　1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷售，促成訂單;

　　2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià);

　　3.獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問題;

　　4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu)，并給予跟蹤;

　　5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛;

　　6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購(gòu)買，快速促成成交;

　　7.打字速度不得低于80字/分;

　　8.優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買商品買家，對(duì)于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購(gòu)買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;

　　9.成交后有時(shí)與買家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng)，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

　　10.未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買家交流，爭(zhēng)取再次營(yíng)銷機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線買家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷;

　　11.合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題;

客服主管的崗位職責(zé)9

　　1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格。 2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，交易模式及后臺(tái)操作。

　　3.負(fù)責(zé)店鋪的正常運(yùn)營(yíng)及維護(hù)并做好監(jiān)控（如：店鋪的銷售數(shù)據(jù)，商品的管理，顧客的管理。）

　　4.制定基本的.工作制度并根據(jù)工作中實(shí)際的運(yùn)營(yíng)情況不斷完善制度以提高工作效率。

　　5.與各部門做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿意度。

　　6.培訓(xùn)客服并總結(jié)日常店鋪運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題，定期對(duì)客服做培訓(xùn)及時(shí)處理問題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。 7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問題并及時(shí)解決。

　　8.要求本部門各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作）。

　　9.做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào)，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。

　　10.工作中遇到的重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并解決。 11.以身作則，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。

客服主管的崗位職責(zé)10

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊(duì)日常工作的組織與管理；

　　2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪；

　　2、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人；

　　3、按時(shí)提交部門日、周、月、度工作報(bào)表，并根據(jù)業(yè)績(jī)情況制定部門工作計(jì)劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲；

　　5、與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級(jí)反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　6、不斷完善銷售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程；

　　要求：

　　1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)、有化妝品經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務(wù)；

　　3、較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

　　4、具有良好的.經(jīng)營(yíng)分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；

客服主管的崗位職責(zé)11

　　職位描述：

　　1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具有大型賣場(chǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護(hù)對(duì)外公共關(guān)系；

　　4、了解《食安法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》、《價(jià)格法》等國(guó)家條例，遇事冷靜，做事靈活；

　　5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，善于總結(jié)提煉；

　　6、能適應(yīng)早晚倒班。

　　崗位要求

　　1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化；

　　2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

　　3、積極主動(dòng)反饋各類客訴處理中客戶的`建設(shè)性建議給相關(guān)部門；

　　4、大眾點(diǎn)評(píng)輿情、APP維度評(píng)價(jià)日常維護(hù)分析與整理，為營(yíng)運(yùn)部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；

　　5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

　　6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平；

　　7、負(fù)責(zé)安排本部門對(duì)每日商品、促銷活動(dòng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進(jìn)問題解決。

客服主管的崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的.工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)

　　4、客戶問題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查

　　5、公司內(nèi)部跨部門溝通

　　6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

　　客服主管崗位職責(zé)

　　1、 制定客服部的工作計(jì)劃;

　　2、 負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;

　　3、 合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平;

　　4、 關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護(hù);

　　5、 保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工，建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì);

　　6、 計(jì)劃并實(shí)施對(duì)直接下屬的目標(biāo)管理，評(píng)估、考核直接下屬;

　　7、 培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;

　　8、 按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對(duì)員工的招聘、調(diào)動(dòng)、提升、獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán);

　　9、 負(fù)責(zé)部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護(hù)各項(xiàng)設(shè)備，確保安全使用;

　　10、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流，落實(shí)各項(xiàng)節(jié)能措施;

客服主管的崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的`調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理；

　　2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評(píng)分，提升客服工作效率；

　　3、對(duì)團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn)；

　　4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善；

　　5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答；

　　6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

客服主管的崗位職責(zé)14

　　1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;

　　2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時(shí)解決，并做好回訪工作;

　　3.指導(dǎo)部門建立健全項(xiàng)目客戶檔案、房屋檔案，對(duì)檔案內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行更正，保持檔案內(nèi)容的時(shí)效性;

　　4.承擔(dān)項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的'問題和意見;

　　5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會(huì)、召開客戶大會(huì)工作;接受客戶委員會(huì)監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實(shí);

　　6.定期公布物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;

　　7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編寫部門定期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料;配合人力資源部，實(shí)施年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃;

　　8.配合綜合管理部，承擔(dān)與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;

　　9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項(xiàng)目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;

　　10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部?jī)?nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強(qiáng)化客服部對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)意識(shí);

　　11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實(shí)巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。

客服主管的崗位職責(zé)15

　　熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格。

　　2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的交易模式及商品添加的操作流程。

　　3.網(wǎng)頁(yè)的美化，熟悉photoshop flash等制圖軟件，基本的美化功能有創(chuàng)意。

　　4.按照負(fù)責(zé)人及網(wǎng)站的要求來執(zhí)行美工的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意。

　　5.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和開發(fā)，網(wǎng)頁(yè)廣告和相關(guān)專題的制作。

　　6.配合公司各類活動(dòng)宣傳制作相應(yīng)的'道具。

　　7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站上所有跟美工有關(guān)的工作，處理本部門一些日常的圖片和網(wǎng)頁(yè)制。

　　8.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操做流程，工作中使用文明用語(yǔ)。

　　9.與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。

　　10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。

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