客戶管理部崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的客戶管理部崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

客戶管理部崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、城市公司項(xiàng)目交付前期介入，交付組織。

　　2、城市公司項(xiàng)目客戶投訴、維修管理。

　　3、城市公司客戶滿意度提升。

　　4、城市公司客戶關(guān)系部門(mén)管理和培訓(xùn)。

　　職位要求：

　　1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)，專業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、熟悉房地產(chǎn)整個(gè)開(kāi)發(fā)流程和節(jié)點(diǎn)，具備客戶關(guān)系管理專業(yè)知識(shí)。

　　3、良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力。

　　4、能接受外派工作。

客戶管理部崗位職責(zé)2

　　1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的是客戶管理部的'工作原則。

　　2建立和管理客戶資料檔案。

　　3管理客戶關(guān)系。

　　4 統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料,以供決策使用。

　　5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程,提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。

　　6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

　　7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　8發(fā)出服務(wù)指令,協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

　　9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

客戶管理部崗位職責(zé)3

　　客戶關(guān)系部副經(jīng)理（維修管理方向）工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程，提升維修服務(wù)客戶滿意度；

　　2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作，管理部門(mén)內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊(duì)；

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào)；

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過(guò)程引發(fā)的客戶投訴；

　　5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作；

　　6、健全第三方維修管理制度，負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫(kù)、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用；負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場(chǎng)管理，確定第三方派工辦法；負(fù)責(zé)第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結(jié)算等；

　　7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作，對(duì)產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析，歸類典型問(wèn)題，向區(qū)域公司其他職能部門(mén)和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》；

　　8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專業(yè)的'客服早期介入工作；

　　9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺(tái)賬的維護(hù)工作，組織扣款談判，審核質(zhì)保金支付等；

　　10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。

　　任職資格：

　　1、年齡35歲以內(nèi)；

　　2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，工程或工科類專業(yè)；

　　3、具備較好的客戶服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力，具有地產(chǎn)交付驗(yàn)收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對(duì)接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗(yàn)；

　　4、熟悉房屋維修流程和常見(jiàn)質(zhì)量缺陷維修方案；

　　5、具備較強(qiáng)的邏輯思維、較好的書(shū)面表達(dá)和文字輸出能力；

　　6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目維修管理2年以上經(jīng)驗(yàn)。

客戶管理部崗位職責(zé)4

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)高端客戶資料的雙向翻譯；

　　2、負(fù)責(zé)與美國(guó)大使館溝通，高端客戶簽證材料的.準(zhǔn)備與翻譯；

　　3、幫助高端客戶預(yù)訂國(guó)外機(jī)票與住宿，安排行程；

　　4、短期陪同客戶出國(guó)的隨行口譯；

　　職位要求：

　　1、大學(xué)統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)；

　　2、具有留學(xué)、移民、簽證義務(wù)辦理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；

　　4、工作認(rèn)真細(xì)致、思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)；

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、國(guó)外留學(xué)者優(yōu)先考慮；

　　6、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能適應(yīng)短期國(guó)外出差者優(yōu)先；

　　7、良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

客戶管理部崗位職責(zé)5

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國(guó)內(nèi)客戶和國(guó)外客戶。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員，實(shí)驗(yàn)室，客戶等的銜接溝通，進(jìn)行相關(guān)工作的安排。

　　3、維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能獨(dú)立處理售后服務(wù)事宜。

　　職位要求：

　　1、本科學(xué)歷，理工類專業(yè)，石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。

　　3、良好的溝通技巧。

　　4、良好的.團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　5、性格外向積極樂(lè)觀。誠(chéng)信，有責(zé)任心。

　　6、有良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。

客戶管理部崗位職責(zé)6

　　職責(zé)一:

　　1. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建與管理;

　　2. 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略合作及客戶管相關(guān)管理制度的研究制訂。

　　職責(zé)二:

　　1. 負(fù)責(zé)建立、維護(hù)與各戰(zhàn)略合作企業(yè)的關(guān)系,組織更新戰(zhàn)略合作資源庫(kù);

　　2. 開(kāi)拓管理對(duì)接水務(wù)、文化、旅游、智慧城市等相關(guān)合作企業(yè)。

　　職責(zé)三:

　　1. 負(fù)責(zé)客戶信息管理及客戶活動(dòng)組織;

　　2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系建立與實(shí)行、客戶滿意度的調(diào)研。

　　職責(zé)四:

　　負(fù)責(zé)組織開(kāi)展合作商大會(huì)等相關(guān)活動(dòng)。

　　任職資格:

　　1. 教育水平:本科以上學(xué)歷;

　　2. 專業(yè)要求:園林、管理或營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè);

　　3. 性別年齡:不限,30-40歲;

　　4. 從業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上大型企業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人任職經(jīng)歷;

　　5. 專業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類業(yè)務(wù),具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和把控關(guān)鍵流程的能力;

　　6. 通用技能:具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、具有很強(qiáng)的.溝通能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;

　　7. 個(gè)性特質(zhì):形象氣質(zhì)良好,較強(qiáng)的工作魄力、認(rèn)真仔細(xì)、強(qiáng)烈責(zé)任心、積極主動(dòng),抗壓能力;

　　8. 其他:能夠適應(yīng)出差。

客戶管理部崗位職責(zé)7

　　1 全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。

　　2負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。

　　3負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。

　　4 負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要,以供決策使用。

　　5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程,努力提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。

　　6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

　　7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的工作原則。

　　8負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的.敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。

　　10負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　11 協(xié)助客戶管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。

　　12部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

客戶管理部崗位職責(zé)8

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)大客戶開(kāi)發(fā)和關(guān)系維護(hù)工作，科學(xué)的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，與目標(biāo)大客戶建立良好的`業(yè)務(wù)關(guān)系;

　　2、開(kāi)拓和維護(hù)重點(diǎn)旅行社及mice客戶，簽約集團(tuán)銷售協(xié)議;

　　3、開(kāi)拓及維護(hù)公司企業(yè)客戶，簽訂企業(yè)協(xié)議;

　　4、做好大客戶的咨詢和相關(guān)服務(wù)工作，全程負(fù)責(zé)客戶的詢價(jià)、預(yù)訂等工作，提升客戶滿意度;

　　5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開(kāi)市場(chǎng)，提升業(yè)績(jī)。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學(xué)歷，1年以上酒店、會(huì)務(wù)、旅游行業(yè)銷售類崗位工作經(jīng)驗(yàn) ;

　　2、有大型企業(yè)集團(tuán)、會(huì)務(wù)公司、培訓(xùn)公司等大客戶資源優(yōu)先;

　　3、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，富有激情，能適應(yīng)高強(qiáng)度的挑戰(zhàn)和壓力;

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