客戶管理部崗位職責(zé)8篇

　　隨著社會不斷地進步，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的客戶管理部崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客戶管理部崗位職責(zé)1

　　客戶關(guān)系部副經(jīng)理（維修管理方向）工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程，提升維修服務(wù)客戶滿意度；

　　2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項目的維修管理工作，管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊；

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計、分析及上報；

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過程引發(fā)的客戶投訴；

　　5、負(fù)責(zé)已交付項目零星改造工程的立項、實施及結(jié)算工作；

　　6、健全第三方維修管理制度，負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用；負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場管理，確定第三方派工辦法；負(fù)責(zé)第三方維修工程造價審核、辦理結(jié)算等；

　　7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作，對產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進行定期統(tǒng)計分析，歸類典型問題，向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》；

　　8、負(fù)責(zé)新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作；

　　9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的.日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護工作，組織扣款談判，審核質(zhì)保金支付等；

　　10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。

　　任職資格：

　　1、年齡35歲以內(nèi)；

　　2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，工程或工科類專業(yè)；

　　3、具備較好的客戶服務(wù)意識、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力，具有地產(chǎn)交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗；

　　4、熟悉房屋維修流程和常見質(zhì)量缺陷維修方案；

　　5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達(dá)和文字輸出能力；

　　6、有團隊管理經(jīng)驗，有項目維修管理2年以上經(jīng)驗。

客戶管理部崗位職責(zé)2

　　1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。

　　2建立和管理客戶資料檔案。

　　3管理客戶關(guān)系。

　　4 統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料,以供決策使用。

　　5跟蹤管理服務(wù)實施的`過程,提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。

　　6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

　　7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　8發(fā)出服務(wù)指令,協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

　　9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

客戶管理部崗位職責(zé)3

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)大客戶開發(fā)和關(guān)系維護工作，科學(xué)的進行客戶關(guān)系管理，與目標(biāo)大客戶建立良好的`業(yè)務(wù)關(guān)系;

　　2、開拓和維護重點旅行社及mice客戶，簽約集團銷售協(xié)議;

　　3、開拓及維護公司企業(yè)客戶，簽訂企業(yè)協(xié)議;

　　4、做好大客戶的咨詢和相關(guān)服務(wù)工作，全程負(fù)責(zé)客戶的詢價、預(yù)訂等工作，提升客戶滿意度;

　　5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開市場，提升業(yè)績。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學(xué)歷，1年以上酒店、會務(wù)、旅游行業(yè)銷售類崗位工作經(jīng)驗 ;

　　2、有大型企業(yè)集團、會務(wù)公司、培訓(xùn)公司等大客戶資源優(yōu)先;

　　3、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，富有激情，能適應(yīng)高強度的挑戰(zhàn)和壓力;

客戶管理部崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。

　　2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。

　　3、城市公司客戶滿意度提升。

　　4、城市公司客戶關(guān)系部門管理和培訓(xùn)。

　　職位要求：

　　1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)，專業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　2、熟悉房地產(chǎn)整個開發(fā)流程和節(jié)點，具備客戶關(guān)系管理專業(yè)知識。

　　3、良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力。

　　4、能接受外派工作。

客戶管理部崗位職責(zé)5

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國內(nèi)客戶和國外客戶。

　　2、負(fù)責(zé)對現(xiàn)場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關(guān)工作的安排。

　　3、維護并加強現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能獨立處理售后服務(wù)事宜。

　　職位要求：

　　1、本科學(xué)歷，理工類專業(yè)，石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。

　　3、良好的溝通技巧。

　　4、良好的.團隊合作精神。

　　5、性格外向積極樂觀。誠信，有責(zé)任心。

　　6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。

客戶管理部崗位職責(zé)6

　　1 全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。

　　2負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。

　　3負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。

　　4 負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要,以供決策使用。

　　5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實施的過程,努力提高公司的'整體形象,提高公司的客戶滿意度。

　　6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

　　7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的工作原則。

　　8負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。

　　10負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　11 協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關(guān)系。

　　12部長向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

客戶管理部崗位職責(zé)7

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)高端客戶資料的`雙向翻譯；

　　2、負(fù)責(zé)與美國大使館溝通，高端客戶簽證材料的準(zhǔn)備與翻譯；

　　3、幫助高端客戶預(yù)訂國外機票與住宿，安排行程；

　　4、短期陪同客戶出國的隨行口譯；

　　職位要求：

　　1、大學(xué)統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，英語專業(yè)畢業(yè)；

　　2、具有留學(xué)、移民、簽證義務(wù)辦理從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、外語聽說能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；

　　4、工作認(rèn)真細(xì)致、思維敏捷，責(zé)任心強；

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗、國外留學(xué)者優(yōu)先考慮；

　　6、英語口語流利，能適應(yīng)短期國外出差者優(yōu)先；

　　7、良好的服務(wù)意識、團隊協(xié)作能力。

客戶管理部崗位職責(zé)8

　　職責(zé)一:

　　1. 負(fù)責(zé)團隊的組建與管理;

　　2. 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略合作及客戶管相關(guān)管理制度的.研究制訂。

　　職責(zé)二:

　　1. 負(fù)責(zé)建立、維護與各戰(zhàn)略合作企業(yè)的關(guān)系,組織更新戰(zhàn)略合作資源庫;

　　2. 開拓管理對接水務(wù)、文化、旅游、智慧城市等相關(guān)合作企業(yè)。

　　職責(zé)三:

　　1. 負(fù)責(zé)客戶信息管理及客戶活動組織;

　　2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系建立與實行、客戶滿意度的調(diào)研。

　　職責(zé)四:

　　負(fù)責(zé)組織開展合作商大會等相關(guān)活動。

　　任職資格:

　　1. 教育水平:本科以上學(xué)歷;

　　2. 專業(yè)要求:園林、管理或營銷類相關(guān)專業(yè);

　　3. 性別年齡:不限,30-40歲;

　　4. 從業(yè)經(jīng)驗:5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上大型企業(yè)部門負(fù)責(zé)人任職經(jīng)歷;

　　5. 專業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類業(yè)務(wù),具有豐富的管理經(jīng)驗和把控關(guān)鍵流程的能力;

　　6. 通用技能:具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、具有很強的溝通能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;

　　7. 個性特質(zhì):形象氣質(zhì)良好,較強的工作魄力、認(rèn)真仔細(xì)、強烈責(zé)任心、積極主動,抗壓能力;

　　8. 其他:能夠適應(yīng)出差。

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