業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

　　在充滿活力，日益開放的今天，越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編為大家收集的業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)1

　　職位描述：

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶，介紹門店美容服務(wù)項(xiàng)目及會(huì)籍，門店內(nèi)的收付款工作；

　　2、對客戶提供專業(yè)的汽車美容服務(wù)咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求，介紹公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色；

　　3、收集并管理維持客戶良好合作關(guān)系；

　　4、積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。

　　職位要求：

　　1、1年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉office辦公軟件操作；

　　2、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，有親和力；

　　3、有責(zé)任心，能承受一定的工作壓力；

　　4、戶籍不限，聽得懂上海話者優(yōu)先，有駕照者更好；

　　員工福利:

　　1.包吃，包住

　　2.做二休一、做六休一（可選擇）

業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)2

　�。�1）負(fù)責(zé)銷售/售后的'回訪標(biāo)準(zhǔn)的建立、回訪過程監(jiān)控，質(zhì)量改進(jìn)工作；

　�。�2）負(fù)責(zé)將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門，負(fù)責(zé)推動(dòng)相關(guān)部門給予解決和改進(jìn)；

　�。�3）負(fù)責(zé)搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實(shí)施情況；

　�。�4）負(fù)責(zé)一汽-大眾銷售和服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的分析、推進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn)，完成滿意度目標(biāo)；

　�。�5）組織相關(guān)部門對客戶投訴進(jìn)行處理，對于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理；

　�。�6）利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部銷售、服務(wù)滿意度回訪、開展客戶關(guān)懷等工作；

　　（7）協(xié)助建立并維護(hù)汽車俱樂部成員檔案，并及時(shí)通知俱樂部成員相關(guān)信息；

　　（8）維護(hù)一般客戶檔案，向上級(jí)和相關(guān)部門提供準(zhǔn)確，可靠的客戶信息；

　�。�9）接受客戶銷售和服務(wù)咨詢，負(fù)責(zé)客戶投訴的受理與跟蹤，并對每次投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄與歸檔；

　�。�10）負(fù)責(zé)書面客戶檔案（購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務(wù)委托書、結(jié)算單等相關(guān)文件）存檔。

　　（11）負(fù)責(zé)客戶流失率統(tǒng)計(jì)、分析。

業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的'準(zhǔn)確預(yù)定；

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)4

　　應(yīng)聘要求:

　　1、35周歲以下,大專以上學(xué)歷;

　　2、能熟練操作辦公軟件,持c1駕駛證,

　　3、掌握基本商務(wù)接待禮儀,形象佳;

　　4、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　5、此崗位需常駐深圳。

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)做好客戶的接待和服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶人身和財(cái)產(chǎn)的安全;

　　3、了解客戶需求,做好信息的傳遞及內(nèi)部的`溝通工作;

　　4、負(fù)責(zé)做好接待車輛的維護(hù)與保養(yǎng)工作;

　　5、負(fù)責(zé)做好客戶往來的記錄及招待費(fèi)用統(tǒng)計(jì)匯總工作;

　　6、完成公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

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